DEPARTAMENTO DE COMUNICACIN INTERNA

La comunicacin interna de la organizacin es una herramienta de gestin al

servicio del negocio. Su misin radica en ampliar las estrategias de los
sistemas comunicacionales para transmitir no slo informacin sino generar un
clima de confianza con una concepcin abierta y fluida que refuerce la escala
de valores, teniendo en cuenta factores como la cultura organizacional para
mejorar el conocimiento del negocio. Y hablando primeramente sobre la cultura
de la empresa, son los Principios Corporativos Empresariales de Nestl, los
que constituyen la base de esa cultura que se han ido desarrollando en todo el
mundo a lo largo de 140 aos. Cules son estos principios fundamentales?

1. Nutricion, Salud, Bienestar: Enfocados bsicamente en los

consumidores Nestle ofrece productos que saben bien y que nutren bien
GOOD FOOD GOOD LIFE
2. Garantia de Calidad y Seguridad de los Productos: Esta marca es
sinnimo de productos seguros y de calidad que son toda esa gama
expuesta anteriormente. (PONGO ALGUNOS LOGOS)
3. Comunicacin con el Consumidor: Esto utilizando red de medios de
comunicacin como la TV, la radio, el peridico, el internet (videos etc) o
las mismas revistas a travs de la publicidad.
4. Derechos Humanos en Nuestra Actividad Empresarial: En esta todas
las actividades de Nestl se rigen por las buenas prcticas laborales.
5. Liderazgo y Responsabilidad Personal: Dentro de la empresa,
tambin existe personal comprometido, competente, motivado, eficiente
y exitoso estos se toman en cuenta como lderes de la organizacin.
6. Seguridad y Salud en el Trabajo: Nestl se esfuerza constantemente
por ofrecer beneficios a sus trabajadores, por medio de la prevencin de
accidente, lesiones y enfermedades relacionadas con el trabajo para
garantizar.
7. Relaciones con Personas y Clientes: Este aspecto est ligado a las
prcticas empresariales ligadas a la gestin de personas y socios, son
los clientes, los proveedores, accionistas e inversionistas y por supuesto
sus empleados, los entes con quien se establecen asociaciones
responsables para el desenvolvimiento armonioso.
8. Agricultura y Desarrollo Rural: En este sentido por ejemplo, Nestle
Venezuela hace mucho nfasis en impulsar prcticas agrcolas eficientes
y sostenibles,
9. Sostenibilidad Medio-Ambiental: Nestle crea tambin conciencia
ciudadana reduciendo el impacto ambiental de sus actividades, pues es
el
elemento
fundamental
en
sus
prcticas
empresariales
comprometiendo a sus aliados y clientes con este principio de cero
desperdicios. Todo esto a travs de herramientas como columnas fijas
de este tema en la web y newsletters, redes sociales, entre otros.
10. El Agua: Y como ltimo principio pero no menos importante esta
empresa hace campaas sobre el recurso fundamental de la vida, el
agua.

Ahora bien, la prioridad de la comunicacin interna de la empresa esta en

como lo mencione al principio, transmitir la cultura y alinear los objetivos
del personal con los del negocio. Y sus esfuerzos constantes se basan en:
Retos constantes:

Establecer estrategias entre los departamentos del negocio para

procurar mejoras en la comunicacin interna.

Dar valor a las personas, empoderarlas, si estn contentas con lo

que hacen y tienen buen ambiente, aportarn ms.

Llegar a todos los pblicos, con el canal y mensaje adecuado.

Preguntar y evaluar todos los medios: las reuniones; los

documentos corporativos (memoria anual, principios de gestin)
para poder mejorarlos

Cules seran entonces los canales que utiliza para ello?

Herramientas de escucha: Encuestas de clima laboral. Auditoras de
comunicacin. Vdeos que nos sirve para or directamente qu dicen nuestros
altos directivos, es como si durante unos minutos fueses al cine. Flashes de
noticias, informaciones continuas sobre el lanzamiento de productos
cultura y conocimiento de empresa. Tambin realiza eventos sociales para
celebrar el da de la empresa con sorteos de viajes para los colaboradores. Y
en materia de Innovacion: pretende fomentar la participacin y la creatividad
en los equipos para hacer posible la innovacin de la marca. En este sentido,
con el fin de hacerla aflorar, de potenciar las capacidades creativas colectivas e
individuales y de crear hbito de compartir las ideas se crearon los siguientes
instrumentos y cauces, en el mbito interno:

Internos:
o Talleres de creatividad, integrados por personas de
diferentes departamentos.
o Cursos de creatividad.
o Intercambios de proyectos internacionales a travs de
las Strategic Business Units.

Desarrollos tcnicos y cientficos propios en los NRC

(-investigacin bsica) y los PTC (Products
Technologies Centers-Investigacin de productos).

El reto final de Nestl esta en que utilizar la comunicacin interna como

herramienta fundamental de gestin al servicio del negocio. En mejorar
el feedback, en donde la comunicacin ascendente sea tan efectiva como la
comunicacin la descendente, justamente para esto Nestl realiza auditorias
de comunicacines peridicas por medio de la evaluacin y la ayuda
generando credibilidad y confianza de manera simple y sostenible.