Ao de la Promocin de la Industria

Responsable y del Compromiso Climtico

Facultad de Ciencias Econmicas
Escuela de Administracin

CULTURA
ORGANIZACIONAL
Cultura: Dicho concepto se refiere a costumbres, actividades o
comportamientos que tiene cada persona dependiendo de su origen y que
son trasmitidas de generacin en generacin.

Concepto de cultura organizacional:

- Es un conjunto de normas, valores, actitudes y expectativas dadas por los
miembros de la organizacin.
- Toda organizacin tiene una cultura, que no es palpable y solo puede ser
observable por sus efectos y consecuencias.
- Es como un ICEBERG (Pedazo grande de hielo dulce, desprendido de un
glaciar (artantida)
. En la parte superior (parte superior del hielo) estn los aspectos visibles de
la organizacin, lo cual se derivan de su cultura. Elementos fsicos, como el
tipo de edificio, los espacios, oficinas, mtodos de trabajo, tecnologa, etc.
En la parte sumergida estn los aspectos invisibles y profundos, los cuales
son difciles de observar.
Esta comparacin tiene una explicacin, la cultura organizacional presente
distintos grados de profundidad. Para conocerlas es necesario analizar estos
niveles, cuando mayor sea la profundidad, abra menos posibilidad de
cambiar la cultura. El primer estrato es ms fcil cambiar, ya que son
elementos fsicos y concretos, muebles y otros objetos, el cambio cultural es
ms difcil y ms lento. Estos estratos veremos en el siguiente cuadro.
Estrato 1:
Artefactos.
-Tecnologa.
-Instalaciones.
-Productos y
servicios.

Estrato 2:
Pautas de
comportamientos.
-Tareas.
-Procesos de
trabajo.
-Reglas y
reglamentos.

Estrato 3:
Valores y creencias.

Estrato 4:
Supuestos bsicos.

-Lo que las personas

dicen o hacen
cotidianamente.
-Filosofa, estrategias
y objetivos.

-Creencias
inconscientes.
-Percepciones y
sentimientos.
Conceptos de la
naturaleza humana.

CARACTERISTICAS:
- La cultura organizacional refleja la forma en como aprender a lidiar con su
entorno, que con la mezcla de supuestos, creencias, comportamientos,
mitos, entre otras, forman 6 caractersticas principales:

1. Regularidad de comportamientos observados: Las

interacciones entre los miembros se caracterizan por un lenguaje comn.
2. Normas: Pautas de comportamiento, polticas de trabajo, reglamentos
y lineamentos sobre la manera de hacer las cosas.
3. Valores dominantes: Principios que impone la organizacin y que
esperan que los miembros
compartan, como calidad de productos, bajo
ausentismo y elevada eficiencia.

4. Filosofa: Las polticas que reflejan las creencias sobre el trato que
deben recibir los empleados o los clientes.

5. Reglas: Guas establecidas que refiere el comportamiento de la

organizacin. Los nuevos integrantes deben aprender para ser aceptados en
el grupo.

6. Clima organizacional: La sensacin que trasmite el espacio, la

forma de interactuar entre las personas, el trato a clientes, proveedores,
etc.

TIPOS DE CULTURA Y PERFILES ORGANIZACIONALES:

Perfiles:
1. Autoritario Coercitivo: Sistema administrativo autocrtico,
coercitivo y muy arbitrario que controla de forma muy rgida todo lo que
ocurre en la organizacin. Se encuentran en industrias con procesos
productivos muy intensos y tecnologa rudimentarias. Sus caractersticas
son:
a) Proceso de Decisin: Todo lo ocurrido de manera imprevista y no
rutinaria se expone ante la alta gerencia para que esta decida.
b) Sistema de comunicacin precario y vertical: Solo se trasmiten
ordenes de arriba hacia abajo. No se pide a los dems generar informacin.
c) Relaciones Inter Personales: Se consideran perjudiciales para el
trabajo, ya que los puestos estn diseados de modo que aslan a las
personas y evitan que se relacionen entre s.
d) Sistema de Recompensas y sanciones: Las personas deben obedecer
puntualmente las reglas y reglamentos internos, bajo pena de ser
sancionados.

2. Autoritario benevolente: Es ms condescendiente y menos rgido

que el anterior. Se observa en industria con tecnologa ms moderna y
mano de obra especializada. Sus caractersticas son:

a) Proceso de Decisin: Permite cierta delegacin cuando se trata de

decisiones de poca importancia, sin embargo siempre requiere de
autorizacin.
b) Sistema de Comunicaciones: Se puede tambin recibir informacin
que viene de la base.
c) Relaciones Interpersonales: La organizacin tolera que las personas
se relaciones en un clima de relativa condescendencia.
d) Sistema de Recompensas y sanciones: Hay menos arbitrariedad. Se
ofrecen algunas recompensas materiales y salarios.

3. Consultivo: Es un clima participativo y no autocrtico e impositivo. Lo

encontramos en empresas de servicios, como bancos e instituciones
financieras. Se caracteriza por:
a) Proceso de Decisin: Se toma en cuenta la opinin de las personas
para definir las polticas de directrices de la organizacin.
b) Sistema de Comunicaciones: Tanto verticales. Como horizontales.
Sistemas internos de comunicacin que facilitan el flujo de informacin.
c) Relaciones Interpersonales: Existe alto grado de confianza en las
personas, se crean condiciones favorables para la organizacin.
d) Sistema de Recompensas y sanciones: Hincapi a recompensas
materiales y simblicas, aunque impone sanciones eventualmente.

4. Participativo: Sistema democrtico y abierto, lo encontramos en

agencias de publicidad y despachos de consultora y en negocios que
utilizan tecnologa moderna y personas especializadas. Se caracterizan por:
a) Proceso de Decisin: Totalmente delegada a la base, solo te toman
decisiones de emergencia, pero se sujeta a la ratificacin del grupo
involucrado.
b) Sistema de Comunicaciones: Los datos fluye en toda direccin, y se
invierte en sistemas de informacin porque es bsico para su flexibilidad y
eficiencia.
c) Relaciones Interpersonales: Los trabajos se realizan en equipo para
incentivar las relaciones y confianza mutua entre los integrantes.
d) Sistema de Recompensas y Sanciones: Los equipos involucrados son
los que imponen las sanciones.

Tipos:
1. Culturas Conservadoras y adaptables:
A) Culturas Conservadoras: Son organizaciones que preservan ideas,
valores, costumbres y tradiciones que no cambian con el tiempo, a pesar de
la transformacin y avances tecnolgicos. Se caracterizan por tu rigidez y
conservadurismo.
B) Culturas adaptables: Son sumamente flexibles al cambio y que estn
siempre al tanto.

2. Culturas tradicionales y participativas:

A) Culturas tradicionales: Tienen aspecto similares al modelo

burocrtico. Asumen estilo tradicional y autocrtico.

B) Culturas participativas: Se caracterizan por aspectos que recuerdan el
modelo adhocrtico de estilo participativo, el cual se basa en innovacin
pero carece de sistema productivo.

Caracterstica de Culturas Exitosas: Procuran ser flexibles y

sensibles para aceptar la diferencias, sociales, culturales de sus asociados,
principalmente cuando compiten a escala global. Por su parte, las personas
tambin se vuelven flexibles al trabajar, ensear, asesorar, consultar,
comprar, etc., deben integrarse a diferentes culturas organizacionales para
tener xito.
Algunas son conocidas por sus excelentes productos y servicios, lo cual lleva
una marca distintiva. Otras por sus instalaciones portentosas. Pero lo que
realmente distingue es su personalidad, su modo de vivir y comportarse, su
mentalidad y su alma.

Consecuencias del estilo tradicional y el estilo participativo

Consecuencias de la cultura
tradicional

Consecuencias de la cultura
participativa

- Centrada en la actividad.
- Enfoque en las tareas.
- Resistencia al cambio.
- Enfoque estrecho (mi rea)
- Comunicacin de la cima hacia
abajo.
- poltica y cautela.
- Pocas expectativas de las
personas.
- Las personas no deciden.
- Las personas hacen lo que les
mandan.
- Las personas no se sienten
vencedoras.
- Necesitan de mando y direccin.
- Poca realimentacin.
- Incertidumbre respecto a las
metas y la
direccin.
- Sntomas de estrs y agotamiento.

- Centrada en el cliente.
- Enfoque en los resultados por medio de
las personas.
- Apertura a los cambios.
- Trabajo en equipo.
- Comunicacin descendente y ascendente.
- Confianza y apertura.
- Grandes expectativas de las personas.
- Sentido de urgencia para decidir.
- Disposicin a innovar.
- Orgullo de sentirse vencedores.
- Auto iniciativa de las personas.
- Mucha realimentacin.
- Certidumbre respecto a las metas y la
direccin.
Ritmo veloz y sntomas de salud.

Empresas ms admiradas en el Per por sus valores y cultura.

Empresa
Grupo gloria
Alicorp
BCP
Interbank
Belcorp
Kimberly - Clark

Sector
Leches.
Alimentos.
Servicios.
Servicios.
Cosmticos.
Higiene.

Lugar
1
2
3
4
5
6

Se puede cambiar la cultura?

- Es como cambiar la personalidad, tarea difcil, pero posible.
- Una primera constatacin: Las cambiantes circunstancias como, cambio
poltico, cultural, tecnolgica, econmicas del entorno exigen adaptarse a
dichos cambios.
Otra constatacin: Las culturas, al reaccionar a esas circunstancias,
cambian de forma espontnea y natural, sin necesidad de que nadie las
cambie.

Conclusiones:
- En la empresa, el equivalente a la personalidad del individuo es la cultura
organizacional.
- Una empresa no solo debe adaptarse al entorno, sino que debe
adelantarse a los acontecimientos.
- Para que ello sea posible, es necesario disponer de una cultura flexible e
innovador y, adems, dirige la evolucin de dicha cultura.
- Modificar una cultura y orientada en un determinado sentido,
imprimindole el ritmo y velocidad adecuada, no es tarea fcil.
- Es importante identificar los puntos de apalancamiento sobre los que se
debe actuar para conseguir el cambio cultural en una determinada
direccin.