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UNIVERSIDAD DE LOS ANDES

GOBIERNO BOLIVARIANO DEL ESTADO MERIDA
CENTRO AMBULATORIO MEDICO INTEGRAL UNIVERSITARIO
PROGRAMA EDUCACIN PARA LA SALUD
Dr. Ramn Rosales Duno.

VOCACION DE SERVICIO.
El servicio es una actitud de vida; es dar para facilitar el cumplimiento de un
proceso, resolver una necesidad, demanda o solicitud, o satisfacer una expectativa de
alguien, de modo que tanto quien da como quien recibe puedan sentirse agradados.
Servir supone una franca actitud de colaboracin hacia los dems. Por esto, la
persona servicial lo es en todas partes, con acciones que, aunque parezcan insignificantes,
contribuyen a hacer ms ligera y placentera la vida de los otros.
La persona que practica una sincera actitud de servicio ha superado barreras
personales y sociales que por lo general parecen infranqueables, tales como: la pereza y la
comodidad; el temor a convertirse en el hazlo todo en quien los dems descargarn todas
o parte de sus obligaciones y se
aprovecharn de su buena
disposicin; la vanidad, pues
no pocas veces se es servicial
para suscitar agradecimiento y
admiracin; el orgullo, porque
acostumbramos discriminar a
las personas por factores como
su origen social o tnico; el
servillismo, que conduce a
exagerar en atenciones y
cuidados a ciertas personas por
su condicin social, su posicin
laboral, su prestigio o su poder,
para tratar de obtener de ellas
contraprestaciones.
Para la realizacin de
este valor debemos tener
rectitud de intencin, respetar
la dignidad de la vida humana y ser solidarios con nuestras y nuestros semejantes.
Servir es, entonces, darse de corazn, con buen humor y compresin, dignificando
la propia vida y la de quienes se benefician de nuestros servicios.
En ltimas, es dar de nosotros mismos tan sinceramente como nos sea posible.
Al respecto, resulta valioso el llamado de Gabriela Mistral: S el que aparta la
piedra del camino, el odio entre los corazones y las dificultades del problema.
La probidad, el respeto, la equidad y la solidaridad, son la base para la realizacin
de este valor.

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VOCACIN DE SERVICIO EN POLTICAS PBLICAS
Este valor es el marco de realizacin de los dems principios y valores ticos,
debido a que es el fundamento de la administracin pblica. La misin de sta es garantizar
la efectividad de los derechos de las y los ciudadanos y facilitar el cumplimiento de sus
deberes. Asimismo, asegurar que prive el inters pblico sobre el privado y lograr la
equidad, la justicia, la participacin y el bienestar colectivo.
Un buen servicio supone tratar humanamente a los dems, y debe estar encaminado
a la realizacin de los derechos de las ciudadanas y ciudadanos. No obstante, el servicio
abarca tambin la satisfaccin de las necesidades y demandas de nuestros compaeros, con
vista a facilitarles sus propios procesos de trabajo.
Siendo el servicio el principio rector y el fin de la administracin pblica, es preciso
que las polticas pblicas se orientan a: asegurar los derechos de las ciudadanas y los
ciudadanos, mediante el acceso,
la calidad y la efectividad en la
satisfaccin de sus necesidades
bsicas, en particular las
relacionadas con educacin,
salud,
vivienda,
servicios
pblicos, cultura, recreacin y
deporte.
Promover
el
conocimiento de los
derechos
de
los
ciudadanos y ciudadanas
y responder con celeridad
a
las
acciones
de
exigibilidad
de
los
mismos.
Facilitar a los ciudadanos y ciudadanas el cumplimiento de sus deberes.
Garantizar la equidad y la justicia en la prestacin de los servicios.
Reducir y racionalizar los trmites.
Ofrecer condiciones adecuadas, dignas y eficientes para la prestacin del servicio.
Poner en marcha mecanismos adecuados de informacin y comunicacin entre la
ciudadana y la administracin distrital.
Cumplir con los compromisos adquiridos con proveedores, contratistas, consultores
y dems actores que junto con la administracin posibilite la prestacin del servicio.
Descentralizar el manejo de los recursos y la provisin de los servicios para acercar
la administracin a los ciudadanos y ciudadanas.
Desarrollar actitudes y habilidades de servicio entre los servidores,
independientemente de los cargos que desempeen.
COMPORTAMIENTOS

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La prestacin del servicio a la comunidad exige que tengamos siempre en cuenta
que como servidores pblicos tenemos el encargo de administrar lo que es de todos y para
todos. Tambin que, con la prestacin de un servicio de calidad no estamos hacindole
ningn favor a nadie, sino garantizando la realizacin de los derechos de los ciudadanos y
ciudadanas, y facilitando el cumplimiento de sus deberes.
Un buen servicio exige que cultivemos esa fuerza interna y esos sentimientos que
nos inducen a tratar humanamente a los dems, es decir como personas, y a actuar de tal
manera que nuestros actos sean percibidos con satisfaccin por parte de los ciudadanos,
usuarios, proveedores y compaeros de trabajo, debido a la colaboracin efectivamente
prestada. Para que un
servicio
sea
de
calidad, se necesita
adems
de
un
quehacer efectivo y
eficiente, cordial y
amable,
que
el
servicio mismo se
constituya en una
forma de vida, en un
proyecto
tico
sinceramente asumido
por
quienes
lo
prestamos. Por eso,
los
servidores
y
servidoras:
Asumimos que
los ciudadanos
y ciudadanas
merecen nuestra dedicacin y esfuerzo porque son la razn de ser de nuestro
desempeo como servidores pblicos.
Damos un trato humano a todas las personas con las que nos relacionamos.
Desarrollamos habilidades y aptitudes como la amabilidad, la cortesa, la
sensibilidad, la compresin, la paciencia, la persuasin, la capacidad de escucha, la
capacidad para asesorar y orientar, el autocontrol y la creatividad.
Conocemos a los ciudadanos y ciudadanas en cuanto a sus necesidades y
aspiraciones.
Comprendemos la situacin de las personas que requieren nuestros servicios e les
ofrecemos informacin oportuna, completa y clara, as como alternativas de
solucin.
Tenemos un conocimiento integral del funcionamiento de la administracin distrital
para orientar a los ciudadanos y ciudadanas que lo requieran.
Procuramos que nuestros actos sean percibidos con satisfaccin.
Estamos pendientes de las necesidades de nuestros compaeros y compaeras de
trabajo y nos relacionamos con solidaridad y espritu de colaboracin.

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Mantenemos la disposicin para el trabajo en equipo y para suplir los vacos que se
puedan presentar en la atencin a los ciudadanos y ciudadanas.
Mediamos entre la ciudadana y nuestras entidades transmitiendo las inquietudes y
sugerencias que conduzcan a mejor el servicio que prestamos.
Revisando acepciones del trmino y leyendo testimonios que dan cuenta de sta
inclinacin de servir a otros, logro construir la siguiente definicin: la vocacin de servicio
implica la utilizacin de la propia capacidad, esfuerzo e inteligencia para poner en accin
nuestra propensin natural a ayudar a otros.
Ahora si ponemos atencin a las diversas actividades humanas que se desempean
en el mundo, Cul pone en juego con mayor realidad la vocacin de servicio? Las
actividades de los voluntarios de la Cruz Roja y de organizaciones afines. Sin embargo,
quienes con mayor frecuencia utilizan esta expresin son los polticos, incluso definen su
actividad como de servicio pblico. Al respecto Petronio sealaba que le sorprenda y
exageraba de los polticos, cualquiera sea la ideologa que profesen, el desparpajo al hablar
de su actividad en trminos de vocacin y gratuita a beneficio del prjimo y del pas.
Petronio saba lo que ya sabemos todos. Conocido son los sendos dividendos que dejan
algunos de esos puestos
de sacrificado servicio
pblico. Adems, la
ferocidad con que se
disputan los cargos a la
hora de las elecciones,
puede resultar tambin
una evidencia suficiente
para demostrarlo. El
estado, es una empresa
segura,
acaso
ms
segura que ninguna
otra, al menos en lo
que, en estos tiempos, a
trabajo remunerado se
refiere. Un espacio
donde la vocacin de
servicio se expresa, al
parecer, con mayor
propiedad. Pero no slo
los polticos hacen
servicio pblico y no dejemos que la irona nos haga perder objetividad.
Pensando en otras reas de actividades humanas tenemos tambin algunas
fundaciones y sealan que se distinguen por su vocacin de servir a la comunidad y que su
lema es precisamente ese: nosotros servimos y que voluntariamente practican esa aptitud o
cualidad humana.
En la labor educativa tambin encontramos la vocacin de servicio en juego.
Realizan campamentos de verano con excelentes resultados. Saben que la puesta en marcha

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de stos, demanda un fuerte compromiso con los otros y con ellos mismos, adems de la
gran responsabilidad que significa tratar con nios y nias en riesgo social.
Por otro lado, la tradicin cristiana seala que la vocacin de servicio proviene de la
historia del primer llamamiento del Padre al Hijo Jess. Seala que l es el siervo del
Padre. En la cultura actual, el que sirve es considerado inferior, en cambio, en la historia
sagrada es el que es llamado Dios para cumplir una accin particular de salvacin y
redencin, como quien sabe haber recibido todo lo que tiene y por lo tanto se siente
tambin llamado a poner al servicio de los dems todo cuanto ha recibido.
En fin, todava existen muestras de vocacin de servicio en nuestros das y sus
races provienen de lo ms intrnseco de lo humano y de su sentido de trascendencia.
CMO CREAR EL CLIMA ADECUADO
VOCACIN DE SERVICIO?

PARA MEJORAR

LA

1. Empata: es importante que en cada actividad del servicio en el que estemos

involucrados nos pongamos del lado del usuario que lo va a recibir. Quiz lo
ms sencillo sea escuchar al usuario o que seamos capaces de medir el
impacto que cada actividad tiene sobre l.
2. Comprender mejor que escuchar a nuestros hermanos (as): esta idea
dice que si escuchamos a nuestros clientes no podremos hacerles sentir una
experiencia diferente a lo que ya conocen. Adems, la mayora de las veces,
la gente no sabe lo
que quiere o no todo
el mundo quiere lo
mismo.
3. Impacto:
utilizaremos encuestas
(telemticas
o
presenciales) antes de
iniciar cada actividad
y/o crearemos un
modelo
que
nos
permita predecir el
impacto,
mediante
unos
puntos
de
funcin que podamos
definir.
4. Eliminar los residuos (waste): eliminar del servicio, o castigar en la
priorizacin, todo aquello que no suponga una mejora tangible para el
usuario y, posteriormente, para la organizacin.
5. Feed-back: tras la publicacin de cada servicio, o mejor de cada actividad
del servicio, deberamos obtener el feed-back del usuario. Las herramientas
a utilizar, en este caso, tambin seran las encuestas. Podramos utilizar
tambin la medicin del uso del servicio mediante nuestros sistemas de
log/traza.
6. Trascender: deberamos poder participar en proyectos, de vez en cuando,
transcendentales. La sensacin de que estamos dejando un legado de

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importancia, para la Organizacin o de un mbito mayor, har que la
vocacin sea una actitud continua y creciente.
7. Reconocimiento: es importante que los reconocimientos sean pblicos y as
tengamos la sensacin que la Organizacin est orgullosa de nosotros.
Quizs teniendo una cartelera de menciones o provocando que la
Organizacin sea consciente de lo importante que es que realice este tipo de
reconocimientos del trabajo bien hecho.
IMPORTANCIA DE LA VOCACIN Y LA EDUCACIN: una vez que nuestro
trabajo es necesario y bueno, debemos poder realizarlo con libertad, en el entendido de que
la libertad es siempre para hacer el bien, no para ocasionar daos. Una sociedad debe lograr
que sus ciudadanos puedan vivir de hacer algo que les guste hacer de entre todo lo bueno
que la sociedad demanda, pues cuando la persona no vive de hacer lo que le gusta no es tan
feliz. Se trabaja mucho sobre la formacin del individuo, sobre su educacin, de forma que
pronto reconozca cul es su aporte a la sociedad en la que naci.
El proceso educativo est orientado a convertirlo primero en alguien con principios
slidos y bienhechor, adems de productivo y feliz trabajador.
La vocacin del ciudadano se centra partiendo de lo que la sociedad necesita y
dentro de ello lo que le agrada hacer. Conocer el funcionamiento del modelo econmico
imperante es causa de progreso, y podemos obtener mejores resultados. La vocacin es eje
fundamental. Hasta el momento se ha considerado al amor o bien a la solidaridad como un
asunto principalmente religioso. Pero lo cierto es que sin caridad, en un sistema imperfecto
como el actual, no es posible que la vida sea vivible, en especial para los ms pobres.
El vnculo entre la solidaridad y la vocacin es que la profesin u ocupacin de la
cual vivimos debe ser ejercida con amor, con sentido de servicio feliz a favor de los dems,
esto no puede ser de otro modo. La solidaridad es algo ms que dar de lo que nos sobra; es
ver lo que debemos hacer como parte de nuestra responsabilidad, y ver las consecuencias
para los dems en caso de que no actuemos. La claridad es la filosofa de servicio
vocacional. Cada vez que alguien no cumple una de sus responsabilidades le ocasiona algn
dao al mundo. Esto vale en forma muy especial para los polticos que deben esforzarse por
rendir al pueblo todo el tiempo que se les paga para un autntico bienestar general.
La principal batalla que todo ciudadano debe luchar es justamente en defensa de la
cordura y el ejercicio de la responsabilidad.

Tlo/2013.