TALLER:

Resolucin de problemas desde una perspectiva tica. Lea y analice cada una de las
preguntas relacionadas con la temtica trabajada durante el curso.
1. Piense y determine una unidad de negocio de su preferencia y que le gustara
manejar dentro de su campo laboral y posteriormente determine:
El objetivo principal de una unidad de negocio es
necesidades de nuestros clientes.

brindar soluciones a las

Para la solucin de este taller voy a tomar como punto de referencia la empresa para
la cual trabajo, ya que llevamos solo dos aos en el mercado y yo hago parte desde
su creacin y he sido participe de todos sus procesos.

Nombre especfico de la unidad de negocio

La empresa se llama IZAJES INDUSTRIALES S.A.S, porque nos dedicamos al

mantenimiento de equipos de izaje. Como puente gras. Montacargas, plumas,
ascensores de carga y polipastos.
Nmero de personas que pertenecen a la unidad de negocio
En este momento la empresa cuenta con la siguiente planta administrativa y operativa
(5) administrativos (10) operativos:
Gerente general
Gerente comercial
Asesor comercial
Contadora
Asistente administrativa
2 Ingenieros industriales
4 Tcnicos electromecnicos
4 Tcnicos electricistas.
Objetivos generales de la unidad de negocio
Nuestro compromiso es brindar un servicio personalizado y de calidad, cumpliendo los
plazos establecidos y superando las expectativas del cliente. Siendo cada servicio
solicitado una oportunidad para crecer ms como empresa.
Tiene como poltica de calidad el mejoramiento continuo de sus servicios mediante la
planificacin, seguimiento y control de sus procesos. Con talento humano competente
y comprometido a la satisfaccin de las necesidades y expectativas de los clientes.

 Metas que debe cumplir en un mes la unidad de negocio

Rentabilidad:
Debemos facturar un promedio de $ 60.000.000 para poder cumplir con todas las
obligaciones y que nos quede un margen de utilidad 25%. Para lograr estos objetivos
debemos de conseguir cada mes tres clientes nuevos.
Servicio al cliente:
Cada da trabajamos para mejorar el tiempo de respuesta a nuestros clientes y la
atencin de quejas y reclamos procuramos que la solucin se d antes de un da hbil.
Personal:
Sabemos que el recurso humano de nuestra empresa es el eje central, por eso
procuramos mantenerlos bien incentivados y que el clima laboral sea bueno.

Eficacia:
Si nuestro personal se encuentra a gusto sern ms productivos, por eso estimulados
el empleado del mes y bonificaciones por grandes proyectos.
Crecimiento:
Estamos trabajando duro porque la meta para fin de ao es tener una bodega en el
terminal logstico.

Tipo de organizacin a la cual pertenece la unidad

Nuestra organizacin es funcional: ya que los trabajos a cumplir son el centro de la

organizacin. Y la autoridad es dividida, donde el conocimiento es un punto destacado
y la autoridad de un superior sobre sus subalternos es parcial,, existe una
comunicacin directa, por lo que se agilizan los procesos y toma de decisiones.

(Contextualizar en un Portafolio Organizacional)

Piense, describa y relate una situacin conflictiva que acontece dentro de la

unidad de negocio que usted ha creado, teniendo en cuenta los siguientes
aspectos:
Problemas en las relaciones interpersonales
Problemas en la comunicacin y trabajo en equipo
El ingeniero Martnez, es una persona de un carcter muy fuerte y
considera tiene siempre la razn, el equipo del departamento tcnico est
conformado por personal capacitado y con mucha experiencia en el rea
que manejamos, a veces los tcnicos ya por la experiencia que tienen en su

trabajo quieren hacerlo de una forma pero el ingeniero se disgusta y los deja
trabajando solos.

Considero que hay mala comunicacin porque para realizar un trabajo

debemos estar todos de acuerdo para que nos salga bien, y adems el
ingeniero que es el jefe a cargo asume una posicin muy radical. Ya que
la base del trabajo en equipo es delegar, darle confianza a su compaero y
todos en busca de un bien comn.
Dificultades para el cumplimento de los resultados y metas propuestos.
La empresa tiene establecidas unas metas y objetivos cada mes para dar
cumplimiento a los requerimientos de la gerencia, este mes se ha trabajado
solo en dos empresas porque son montajes y requiere de ms personal. Esto
ha ocasionado que no hemos podido atender otras compaas y por ende no
se cumpli con la meta estipulada.
Las acciones a tomar serian conseguir personal temporal que nos sirva de
apoyo en estos casos para no dejar de atender a ningn cliente, realizar una
planificacin de los trabajos a realizar para poder tomar medidas y que no
se nos afecte la rentabilidad de la empresa.

3. Asuma la posicin del lder de la unidad de negocio diseada y cree una

estrategia de solucin del conflicto, basado en los siguientes tems:
Identificacin y anlisis del conflicto Debe evidenciar una perspectiva
tica, teniendo en cuenta, la aplicacin de los principios fundamentales
como el amor, la honestidad, la felicidad, entre otros.
Debe promover y potenciar las habilidades humanas y existenciales como
la autonoma, la cooperacin, el respeto, la inteligencia emocional y dems.
Debe reflejar los conceptos de clima organizacional, gestin del talento
humano y polticas organizacionales.
Debe mencionar tcnicas de
comunicacin y trabajo en equipo que va a manejar.
La empresa en el ltimo semestre a tenido mucha rotacin del personal
operativo, hemos decidido
hacer una reunin para saber que est
sucediendo, pero nadie manifiesta nada se quedan callados, el gerente
comercial que fue el encargado de presidir la reunin, habla y les dice que
as es muy difcil encontrar una solucin y que la empresa pierde tiempo y
dinero en la capacitacin de nuevos empleados, entonces necesitamos
saber cul es la raz del conflicto, cuando el gerente termino de hablar uno
de los ingenieros dijo, es que son muy perezosos no les gusta trabajar,
luego un empleado contesto entre los dientes , como no es usted el que le
toca estar en esas condiciones. Otro dijo sbase usted haber si es bueno.

Luego todos empezaron hablar pero no se visualizaba claramente cul era el

problema.
El gerente tomo la decisin de realizar una encuesta para averiguar cul
era la insatisfaccin de los empleados.
Como el noto que los empleados no queran sentirse comprometidos opto
que la encuesta fuera annima.
Cuando recibi los resultados, se pudo dar cuenta que la insatisfaccin de
los empleados no era tanto por el trabajo, si no por el trato que reciban del
ingeniero que a veces tenan a cargo. Los maltrataba verbalmente y no los
dejaba descansar y la naturaleza del trabajo de ellos hay posiciones muy
incomodas.
Se procedi a citar empleado por empleado y hablar ms abiertamente con
ellos pero estaban un poco reacios hablar, porque tenan miedo a las
represaras, esto se deba a que el ingeniero es hermano del dueo.
Pero entonces el gerente les dijo no se preocupen hablen libremente, la
idea es mejorar y que para l si era muy importante el factor humano, les
pregunto si alguna vez haban recibido alguna agresin de parte suya, y
hizo nfasis en que no importaba que fuera el hermano ya que el no iba a
dejar que se daara el clima laboral que haba conseguido por una sola
persona.
El gerente se reuni con los directivos y tomaron la decisin de nombrar
jefes por equipos de trabajo.
Los jefes serian los encargados de liderar los equipos y mantener informado
al ingeniero de los alcances de los proyectos y a la gerencia.
Tambin les dijo que el factor humano para l es muy importante ya que
gracias a ellos la empresa era productiva, les hablo del respeto, la
cordialidad y el buen trato.
Luego se reuni en privado con los ingenieros y les dijo que si no
mejoraban en el trato con los empleados tendra que prescindir de sus
servicios, porque lo estaban perjudicando ya que los empleados si no estn
a gusto no son igual de productivos y esto con lleva a la desercin.
Los empleados estuvieron de acuerdo con los cambios y se sentan
respaldados por la gerencia, razn por la cual trabajan ms a gusto y con
sentido de pertenencia.