Os Bastidores de um Estudo Etnogrfico:

Trilhando os Caminhos Terico-Empricos para Desvendar as Culturas

Organizacionais de uma Livraria de Shopping Center
Autoria: Maria Tereza Flores-Pereira, Neusa Rolita Cavedon

Resumo
O presente artigo procura evidenciar a construo do conhecimento administrativo atravs da
utilizao do mtodo etnogrfico. O enfoque dado privilegiou os bastidores de uma pesquisa
etnogrfica, os processos de escolha, a insero e a sada de campo. Permeando a descrio
desses processos esto as vivncias de estranhamento, de familiaridade e de desconstruo da
pesquisadora. A trajetria de uma das autoras deste artigo relatada no intuito de auxiliar
outros pesquisadores, que optarem pela realizao de estudos etnogrficos, na rea de
Administrao a compreenderem o passo a passo do processo investigativo. Alm da
familiarizao de outros pesquisadores em Administrao com o mtodo etnogrfico, este
artigo tambm teve como resultado destacar a importncia de se considerar o corpo, do
pesquisado e do pesquisador, como sujeito criador de conhecimento na temtica da cultura
organizacional.
Introduo
O presente artigo procura evidenciar a construo do conhecimento administrativo
atravs da utilizao do mtodo etnogrfico. O enfoque dado privilegiou os bastidores de uma
pesquisa etnogrfica, os processos de escolha, a insero e a sada de campo. Permeando a
descrio desses processos esto as vivncias de estranhamento, de familiaridade e de
desconstruo da pesquisadora. A trajetria de uma das autoras deste artigo relatada no
intuito de auxiliar outros pesquisadores, que optarem pela realizao de estudos etnogrficos,
na rea de Administrao a compreenderem o passo a passo do processo investigativo.
A pesquisa realizada mediante a utilizao do mtodo etnogrfico teve como objetivo
inicial articular uma relao entre a disciplina da Antropologia do Corpo e os estudos de cultura
organizacional. A questo e os objetivos sofreram uma mutao no decorrer da pesquisa fato este
que ocorreu, principalmente, a partir de um processo de amadurecimento terico da pesquisadora.
Antes da entrada em campo, no projeto de pesquisa, o objetivo estava fundamentado
exclusivamente na dimenso simblica dos estudos de corpo e, portanto, da cultura
organizacional. O objetivo era: desvendar as culturas organizacionais, atravs da anlise simblica
dos corpos de seus trabalhadores. Num segundo momento, durante a produo do relato, um
aprofundamento terico nos estudos de embodiment acarretou em um amadurecimento acerca da
contribuio que a pesquisa apresentava. Um novo objetivo foi construdo, um que contemplasse
tanto a dimenso simblica, quanto uma perspectiva fenomenolgica de estudo do corpo e,
portanto, da cultura organizacional. O objetivo ficou: repensar os estudos de cultura
organizacional a partir da anlise simblica e fenomenolgica dos corpos dos trabalhadores.
O estudo etnogrfico a ser descrito foi realizado principalmente durante o ano de 2005,
num perodo acumulado de aproximadamente seis meses. uma etnografia de uma livraria de
shopping center, aqui denominada como SerLivro, que tinha como grupo principal de
informantes a equipe de vendedores. Para estudar o corpo do vendedor, suas representaes e
sua relao pr-reflexiva (portanto, corporal) com a organizao, esses trabalhadores foram
acompanhados no apenas no espao da loja, como tambm em suas atividades de almoo, de
lanches e em algumas atividades de lazer (happy-hours, festas e um show de rock).
Para desvendar os caminhos desse estudo etnogrfico, este artigo encontra-se
organizado em cinco sees alm desta introduo. Na primeira ser apresentada uma
teorizao acerca do mtodo etnogrfico de modo a demonstrar algumas orientaes com as
quais a pesquisadora entrou em campo. Depois, inspirando-se na seqncia proposta por

Baztn (1995), so abertas trs sees referentes ao campo SerLivro: o delimitando o campo,
o entrando em campo, e o saindo do campo e produzindo o relato. So nessas trs sees que
se encontram descritos os bastidores do campo SerLivro e, junto com isso, informaes que
podem vir a facilitar o caminho de outros pesquisadores que venham a optar pelo mtodo
etnogrfico em suas prprias pesquisas. Por fim, um captulo de final apresentado no qual se
discute as contribuies deste artigo para o campo dos estudos organizacionais.
1

O Mtodo Etnogrfico
O mtodo etnogrfico comea a ser utilizado em pesquisas no final do sculo XIX e
incio do sculo XX. Contrapondo-se ao etnocentrismo, o mtodo etnogrfico consiste em
buscar a compreenso de uma dada realidade cultural luz do seu prprio contexto social,
mediante a compreenso dos significados que so revelados pelos prprios nativos
(VCTORA, KNAUTH e HASSEN, 2000).
Baztn (1995) afirma que a etnografia consiste na realizao de um estudo descritivo
sobre uma determinada comunidade, no qual o trabalho de campo, de modo particular a
observao participante, constitui-se no processo, e o relato de cunho monogrfico, constituise no produto. O mesmo autor anteriormente referenciado procurou evidenciar as etapas do
processo etnogrfico. A primeira etapa corresponde delimitao do campo, ou seja, qual o
objeto a ser investigado, a localizao, o tempo de permanncia previsto para a coleta de
dados. O momento seguinte requer uma primeira investigao sobre as fontes documentais
disponveis para a obteno de elementos que elucidem aspectos atinentes ao objeto a ser
investigado. A seguir o pesquisador deve inserir-se no campo e manter o registro sistemtico,
atravs das notas de campo e do dirio de campo, daquilo que ele observa no dia-a-dia em
contato com a comunidade pesquisada. Nessa ocasio o pesquisador elege os seus
informantes, procurando distinguir dentre eles, aqueles que so porta-vozes do discurso oficial
e aqueles que falam de modo mais livre sobre a cultura da qual fazem parte. nessa etapa de
permanncia no campo que o pesquisador ir confrontar a sua cultura com a cultura
investigada e essas comparaes devem ser registradas como forma de tornar evidentes as
perspectivas mica (dos pesquisados) e tica (do etngrafo). Finalmente, o pesquisador,
munido de uma gama considervel de informaes sobre aquela cultura, deve deixar o campo
para produzir o seu relato.
Durante a sua estada no campo, o pesquisador deve ter a disciplina de redigir
diariamente, da o nome dirio de campo, o relato daquilo que ocorreu ao longo do tempo
em que esteve entre os nativos. Outrora, o dirio de campo era manuscrito, hoje, o meio
eletrnico pode substituir o antigo caderno de capa dura, porm, o detalhamento e as
impresses pessoais do pesquisador continuam sendo prerrogativas essenciais para a
realizao de uma pesquisa acurada (VCTORA, KNAUTH e HASSEN, 2000).
Baztn (1995) no faz referncia a uma volta ao campo caso o etngrafo perceba
pontos obscuros em seu dirio e notas de campo, mas tal prtica tem se revelado
razoavelmente freqente, especialmente, quando a comunidade pesquisada a do prprio
pesquisador, o que torna mais fcil uma possvel reaproximao com os informantes.
Vale destacar que fazer etnografia requer dois movimentos, um de aproximao com a
comunidade investigada, mediante uma imerso naquela realidade e um afastamento para
permitir posteriormente a anlise. Clifford (1998, p. 33) faz referncia a isso como sendo um
contnuo vai e vem entre o interior e o exterior dos acontecimentos: de um lado, captando
o sentido de ocorrncias e gestos especficos, atravs da empatia; de outro, d um passo atrs,
para situar esses significados em contextos mais amplos.
, ainda, Clifford (1998) que alerta para o fato da etnografia implicar uma dialtica
entre experincia e interpretao. Clifford (1998, p. 36) baseando-se em Dilthey, diz que:
[...] a experincia etnogrfica pode ser encarada como a construo de um
mundo comum de significados, a partir de estilos intuitivos de sentimento,

percepo e inferncias. Essa atividade faz uso de pistas, traos, gestos e

restos de sentido antes de desenvolver interpretaes estveis.

A experincia do etngrafo em campo tem lhe garantido a autoridade etnogrfica no sentido

de quem esteve l e, portanto, pode falar com legitimidade sobre o objeto estudado. Essa autoridade,
de acordo com Clifford (1998), muitas vezes se expressa atravs do modo como o pesquisador se
refere ao campo, afirmaes do tipo o meu povo atua dessa maneira, a minha organizao faz tal
ritual, h uma possessividade que pode ser traduzida como a minha experincia.
No que concerne interpretao, o etngrafo sai do campo levando consigo textos,
registros escritos, que devero ser analisados em um outro momento, longe da experincia
vivida, a emoo estar registrada em palavras e pode ser lembrada, mas no mais ser sentida
pelo pesquisador tal qual o foi no momento da experincia.
Assim, h que se ter em mente que a subjetividade do etngrafo perpassa tanto o campo
como o relato acerca desse campo. Nas palavras de Clifford (1998, p. 43):
Conseqentemente, nem a experincia nem a atividade interpretativa do
pesquisador cientfico podem ser consideradas inocentes. Torna-se necessrio
conceber a etnografia no como a experincia e a interpretao de uma
outra realidade circunscrita, mas sim como uma negociao construtiva
envolvendo pelo menos dois, e muitas vezes mais, sujeitos conscientes e
politicamente significativos.

Kottak (1997) considera Clifford um antroplogo experimental e afirma serem esses

antroplogos aqueles que reconhecem as etnografias como trabalhos que conjugam a
literatura com a cincia. O aspecto literrio se deve ao fato do etngrafo atravs de seu texto
agir como mediador entre aquilo que acontece no campo, isto , a cultura nativa e o leitor. A
polifonia tornou-se uma forma de dar voz aos informantes e evidencia o modo pelo qual o
etngrafo estabelece a sua relao com os nativos. Para Kottak (1997, p. 27):
A etnografia dialgica um gnero dentro de uma categoria experimental
mais ampla a etnografia reflexiva. Aqui o etngrafo-escritor pe os
sentimentos e reaes pessoais de sua vivncia de campo diretamente no
texto. [...] O etngrafo deve adotar algumas das convenes do estilo novela,
incluindo a narrativa na primeira pessoa do singular, as conversas, os
dilogos e o humor.

Silva (2000) chama a ateno dos etngrafos para uma faceta interessante: a linearidade
proposta pelas etapas definidas como integrantes do fazer etnogrfico. A ida a campo s deve
ocorrer depois de definido o objeto e de lidos os primeiros documentos relativos ao objeto
escolhido. Ocorre que ao se estudar as sociedades complexas e, em especial o contexto
urbano, bem provvel que a ida a campo possa ter ocorrido bem antes da leitura dos
documentos ou mesmo da definio do objeto. A sada do campo em certas circunstncias
pode no se concretizar, pois o antroplogo tem a possibilidade de estabelecer relaes que se
prolongam mesmo aps o trmino da pesquisa, como afirma Silva (2000, p. 27): Na prtica
essas etapas so processos que se comunicam e se constituem de forma circular ou espiral.
Os recursos tcnicos (mquinas fotogrficas, filmadoras, gravadores) utilizados pelos
etngrafos em campo auxiliam no registro fiel das falas, dos rituais, situaes, imagens, mas
de qualquer forma so perpassados pela subjetividade do pesquisador que ao escolher essa ou
aquela situao para filmar, por exemplo, j est fazendo um recorte, selecionando dentre
inmeras possibilidades. Mas vale destacar a posio de Silva (2000) que refere ser esse
recorte tambm determinado pelos informantes que vo muitas vezes definir o que pode ou
no ser fotografado ou gravado. Nas palavras do autor mencionado:
[...] a utilizao das tcnicas de pesquisa ou da deciso sobre o que ver e
ouvir, como registrar, no depende somente do antroplogo, mas da
representao que os grupos observados fazem sobre essas tcnicas e que
determinam as restries impostas ou os consentimentos dados (SILVA,
2000, p. 59).

A interao do etngrafo com os seus informantes vai se dar tambm de modo cclico,
ora com momentos de maior desconfiana, ora com mais empatia, certa reserva ou total
solidariedade, tudo isso em uma mesma pesquisa. Os pesquisadores tambm so submetidos a
certos ritos de passagem que so considerados relevantes pelo grupo estudado e que iro
determinar o tipo de relao que ser estabelecido entre a comunidade e o pesquisador. No
dizer de Velho e Kuschnir (2003, p. 9): Compreender os lugares e os valores atribudos ao
pesquisador tambm um modo de entender as crenas e representaes dos integrantes do
universo investigado acerca do mundo social.
2

Delimitao do Campo
Nesta seo ser apresentado aquilo que Baztn (1995) tratou como a delimitao do
campo. Essa delimitao se refere s escolhas pelas quais se passou anteriormente entrada
em campo, ou seja, a escolha da temtica, da organizao e dos informantes. Devido ao
carter pessoal do trabalho etnogrfico e, portanto, das escolhas da pesquisa que sero aqui
descritas, o texto que segue ser prioritariamente escrito na primeira pessoa do singular.
2.1

Escolhendo o Tema: a Antropologia do Corpo

Para desvendar as culturas desse grupo social denominado como empresas, os tericos
organizacionais, de uma segunda fase dos estudos de cultura, unem-se aos antroplogos
modernos quanto diversificada possibilidade de escolha das categorias a serem utilizadas
para a apreenso da cultura. Essa postura est baseada no fato das monografias antropolgicas
modernas priorizarem apenas um tema por meio do qual toda a sociedade ou cultura passa a
ser descrita, analisada e interpretada (OLIVEIRA, 1998)i. No pretende, assim, retratar a
totalidade de uma cultura, mas somente ter em conta que a cultura, sendo totalizadora,
mesmo que parcialmente descrita, sempre deve ser tomada por referncia (OLIVEIRA,
1998: 29).
nesse contexto que pode ser entendida a atual existncia de uma srie de disciplinas
na Antropologia que, apesar de sempre estarem em busca do conhecimento do outro,
diferenciam-se na escolha do tema a ser utilizado. Citando algumas disciplinas oferecidas
pelo Programa de Ps-Graduao em Antropologia Social (PPGAS) da universidade na qual
fazia minha pesquisa parentesco, religio, corpo e sade, consumo e dinheiro, arte,
performance, entre outras que se percebe a gama de possibilidades que esse campo do
conhecimento oferece aos seus pesquisadores e, no caso especfico, aos integrantes de outras
reas.
Diante da necessidade de escolha em relao a uma dessas temticas e, partindo de uma
idia inicial de realizar minha pesquisa em uma instituio do setor de sade, me inscrevi na
disciplina Antropologia do Corpo e da Sade oferecida por esse programa de ps-graduao.
Durante todo o semestre, assistia s aulas na esperana de construir minha questo de
pesquisa a partir de algo que relacionasse as organizaes da rea da sade e a temtica da
cultura organizacional.
Durante a disciplina, entretanto, fui me apaixonando pelos textos relacionados
temtica do corpo e, conforme o tempo foi passando, percebi que eu poderia trazer a questo
bsica da Antropologia do Corpo para os estudos de cultura organizacional. intuito de essa
disciplina antropolgica pensar a relao que se estabelece entre corpo e cultura, acreditando
que a cultura inscrita (perspectiva simblica) ou incorporada (perspectiva fenomenolgica)
pelos sujeitos culturais e que, portanto, poder ser desvendada (e politizada) a partir de um
processo interpretativo do pesquisador. A idia que me surgiu, portanto, era: se a
Antropologia do Corpo trabalha com o pressuposto de que a cultura algo que se inscreve no
corpo de seus sujeitos sociais (ou incorporada por esses corpos-sujeitos); seria possvel eu
seguir o mesmo caminho, porm, tratando da relao corpos dos trabalhadores e cultura
organizacional?
4

De posse dessa dvida fui conversar com minha orientadora, assim como com a prpria
professora da disciplina da Antropologia, de modo que elas avaliassem a possibilidade de
minha pesquisa ser construda a partir dessa questo. Como eu j havia realizado uma leitura
prvia de diversos textos acerca da temtica da cultura organizacional, eu j tinha uma noo
inicial de que no havia um aprofundamento nos estudos dessa rea em relao temtica
corpo-cultura, ou seja, era uma proposta inovadora. Uma vez aprovada por ambas as
professoras, a partir dessa idia inicial constru minha primeira questo de pesquisa que era:
como as culturas organizacionais se exteriorizam atravs dos corpos de seus trabalhadores?
Meu objetivo geral ficou inicialmente definido como: desvendar as culturas organizacionais,
atravs da anlise simblica dos corpos de seus trabalhadores. De posse dessa definio,
comecei a realizar uma pesquisa terica sobre o tema, assim como a pensar em qual
organizao e com que sujeitos eu realizaria a pesquisa.
2.2

Escolhendo a Organizao: uma Livraria de Shopping Center

Meu contato com a SerLivro, uma grande livraria de um shopping center da cidade de
Porto Alegre, anterior a qualquer inteno de pesquisa, ou seja, eu j conhecia a livraria na
forma de cliente. Em uma das minhas visitas, j com a idia de que minha pesquisa circularia
pela temtica do corpo, me chamou a ateno um vendedor do setor de CDs. Ele ornamentava
seu corpo com um visual alternativo em relao ao padro shopping center/Porto
Alegre/Brasil. Suas tatuagens eram muitas e aparentes, seus cabelos eram compridos com
dreadlock e cada lbulo de sua orelha continha um alargador. Sendo atendida por ele, percebi
que seu comportamento de vendedor no condizia com o esteretipo normalmente atribudo a
pessoas com tal conjunto de ornamentos, o de uma atitude de irreverncia. Ao contrrio disso,
em seu atendimento ele apresentou uma fala tranqila e atitudes de um funcionrio
disciplinado.
Logo aps o atendimento, resolvi circular pela loja, imaginando encontrar uma
repetio desses ornamentos em outros vendedores. Percebi que outros tipos fsicos tambm
estavam presentes entre os vendedores como, por exemplo, as socialmente aceitas loiras de
cabelos longos e apenas um par de brincos nas orelhas. Esse contexto de diferentes
ornamentaes em pessoas da mesma equipe se diferencia da mdia das empresas que fazem
uso de regras bastante restritas de ornamentao, incluindo nessas o uso de uniformes, postura
essa que destaca a idia da homogeneidade tal qual um valor da modernidade, perpassando
diversos campos terico-prticos, dentre os quais as organizaes certamente esto includas.
A constatao da possvel perverso desse importante valor moderno me deixou curiosa
sobre a SerLivro. Comecei a me questionar se haveria uma relao entre esses corpos e a
cultura dessa organizao e, caso houvesse, que valores seriam esses que levavam essa
empresa a escolher tais corpos, e esses corpos a escolherem tal empresa. , portanto, a partir
dessa experincia inicial que comecei a considerar a SerLivro como lcus privilegiado para
responder minha questo inicial de pesquisa.
Alm da loja de Porto Alegre, a SerLivro conta com mais quatro lojas espalhadas por
capitais brasileiras. Sua matriz e sua diretoria encontram-se alocadas na cidade de So Paulo.
Na poca da pesquisa a SerLivro possua uma equipe de aproximadamente 650 funcionrios e
um acervo de livros, revistas, CDs e DVDs na faixa de 700 mil itens.
2.3

Escolhendo os Informantes: os Vendedores

A escolha dos vendedores como foco principal de minha observao est imbricada na
experincia recm narrada de escolha da SerLivro como organizao para se realizar a
pesquisa (ver item 3.2). Foi a partir de um olhar de estranhamento em relao aos corpos da
equipe de atendimento que consegui juntar a temtica, a questo e o sujeito de pesquisa.
Minha anterior experincia como gerente de uma empresa do setor de servios tambm
auxiliou nessa deciso. Como eu havia organizado alguns programas de desenvolvimento
5

junto equipe de atendimento dessa empresa, por muitas vezes ouvi as funcionrias
utilizarem metforas como carto de visitas ou vitrine da empresa para se autoconceituarem. Numa perspectiva antropolgica, cartes de visita e vitrines so como artefatos
organizacionais, nos quais uma parte importante da simbologia organizacional apresentada e
que, portanto, pode ser desvendada.
Sob o ponto de vista terico, o estudo de Rodrigues (2000) tambm me incentivou a
escolher os vendedores como equipe privilegiada na minha etnografia. Para a autora, o ato de
compra e venda um ritual que confere valor s mercadorias sendo o vendedor quem assume
o principal papel de agente ritual, pois incorpora, atravs de suas vestes, gestos e fala, os
valores que a empresa almeja vender e que os clientes desejam comprar (RODRIGUES,
2000). nesse contexto que elegi os vendedores da SerLivro como trabalhadores-chave para
o estudo da relao cultura organizacional, corpo artefato e embodiment.
Alm disso, minha escolha pela equipe de vendedores visava a corroborar com os
estudos de cultura organizacional que a compreendem partir de sua heterogeneidade
(GREGORY, 1983; CAVEDON, 1988; MELO, 1991; BRESLER, 1997; MARTIN e FROST,
2001; CAVEDON e FACHIN, 2002). Diferentemente dos estudos sobre cultura
organizacional homognea e corporativa (SCHEIN, 1984; TRICE e BEYER, 1984; FLEURY,
1991), acredito na importncia de se incluir os funcionrios nos estudos culturais das
organizaes, uma vez que exercem influncia sobre o processo organizacional a partir da
forma como representam, experienciam e dinamizam os valores corporativos.
Essa a idia proposta por Gregory (1983), a de que usar o ponto de vista do nativo
pode levar a uma compreenso mais completa acerca dos fenmenos organizacionais,
desvendando, assim, as inconsistncias entre as posturas estabelecidas e os comportamentos
usuais, entre as polticas formais e as prticas informais, entre a histria oficial e a forma
como a mesma representada (assim como experienciada e dinamizada) pelos sujeitos
organizacionais (MARTIN e FROST, 2001). Ao escolher os vendedores, portanto, busco
compreender a cultura ao nvel da ao organizacional, que quando a cultura aprendida,
vivida e modificada.
Na poca da pesquisa a equipe compunha um total de 37 vendedores distribudos nos
onze setores de atendimento tcnicos, idiomas, humanas, literatura, esotricos, literatura
infanto-juvenil, artes, revistaria, clssicos, pop/rock e DVDs. Sobre a questo da idade, foi
possvel registrar que a mdia desses trabalhadores era de 26 anos, sendo a vendedora mais
nova com 18 anos e a mais velha com 36 anos. A idade mais recorrente (a moda) foi 27 anos,
havendo um grupo de 7 vendedores nessa idade. Esses nmeros demonstram o carter jovem
da equipe. uma equipe predominantemente do sexo masculino, tendo um total de 12 (32%)
mulheres e 25 (68%) homens. Com relao escolaridade, 15 (41%) estavam cursando algum
curso superior ou haviam trancado um curso superior anteriormente iniciado, 14 (38%) j
eram formados e apenas 8 (22%) no estavam (pelo menos ainda) vinculados a uma
instituio de ensino superior. Deter um ttulo acadmico, ou estar cursando ensino superior,
era um valor para esse grupo.
3

Insero em Campo e Registro Sistemtico

Nesta seo ser apresentado aquilo que Baztn (1995) tratou como momento de
insero em campo e o registro sistemtico. Para fins de descrever esse momento da
pesquisa etnogrfica, a partir do campo SerLivro, foram construdos cinco itens que
contemplam essa questo: entrando em campo, observando o campo, mudando com o campo,
entrevistando os informantes e registrando as informaes. Devido ao carter pessoal do
trabalho etnogrfico, o texto que segue mais uma vez ser escrito na primeira pessoa do
singular.

3.1

Entrando em Campo
Em novembro de 2004, fiz meu primeiro contato oficial com a SerLivro. Conversei com
uma das coordenadoras de atendimento, a Luciana, entreguei a carta de apresentao e, sem
muitas perguntas e explicaes, fui liberada para fazer a pesquisa. No dia 17 daquele ms, fiz
minha primeira visita como etngrafa: bloco de notas, caneta na mo e um frio na barriga.
Fui encaminhada pela Luciana para o setor de CDs e DVDs, onde ela me apresentou apenas
para o comprador. Depois vim a descobrir que ele exerce algumas funes de chefia no setor.
A equipe parecia ora curiosa, ora desconfiada com minha presena. s vezes vinham me falar
alguma coisa de bom sobre trabalhar na SerLivro e, nessas horas, lembrei de uma idia do
livro de Vctora, Knauth e Hassen (2000, p. 56-57): H uma tendncia natural do pesquisado
de oferecer respostas ao pesquisador que ele creia serem do interesse do ltimo e assim
apresentar uma falsa imagem de si, com o intuito de agradar ou valorizar-se. Nesse primeiro
dia, fiz observaes num pequeno bloco, anotei algumas falas marcantes e conversei com
alguns funcionrios. Essas notas resultaram em nove pginas no meu dirio de campo. Sentime mais confiante.
No dia 19 de novembro, retornei j vestindo roupas apropriadas para o campo, ou seja,
roupas confortveis e que imitavam os nativos com os quais tentava me relacionar, no caso:
tnis, cala jeans e camiseta. Fui para o setor de CDs e DVDs e, pouco tempo depois de
minha chegada, Luciana apareceu para dizer que meu acesso empresa estava restrito
observao e que eu no poderia conversar com a equipe. Ela solicitou que eu trouxesse a
relao de perguntas que faria aos funcionrios, pois ela enviaria esse material para que a
direo analisasse. Conversamos e decidimos que eu enviaria um resumo de meu projeto e
que s retornaria livraria quando tudo tivesse sido aprovado.
Dia 1 de dezembro, retornei loja com o projeto resumido, uma lista de atividades de
pesquisa e, novamente, com a carta de apresentao. No dia 20, fiz uma nova visita para
verificar se j havia alguma resposta, mas no havia. Foi apenas no final de janeiro de 2005
que fiquei sabendo, a partir de uma visita loja e de uma conversa com Luciana, que o
Sebastio (diretor) estivera em Porto Alegre na semana anterior e que gostaria de conversar
comigo. Sugeri a ela que marcssemos uma conversa telefnica, ela ficou de organizar.
Foi no incio de fevereiro de 2005, que consegui falar pela primeira vez com Sebastio.
Ele parecia receoso em relao pesquisa, sendo bastante direto nas suas perguntas: Mas o
que voc quer?! (notas de campo, fevereiro 2005). Tentei responder de forma terica e
expliquei o mtodo de pesquisa. No foi suficiente. Ele pediu para eu mandar um modelo do
questionrio que eu utilizaria com os vendedores e disse que no seria possvel eu fazer
observao participante, pois o trabalho j estava totalmente distribudo entre a equipe.
Em maro, tive minha segunda conversa telefnica com o Sebastio e, ao contrrio de
minhas expectativas negativas, ele havia aceitado que eu fizesse a pesquisa na livraria com a
ressalva de que eu s poderia observar, no participando da rotina das tarefas. Finalmente, a
negociao estava fechada. No entanto, o longo perodo de durao das negociaes me fez
lembrar do depoimento da antroploga Rita Amaral para o livro de Silva (2000: 43):
Coisas maravilhosas que qualquer iniciante deve saber quando vai ao campo:
Ele deve saber que quando ele ligar para um pai-de-santo para marcar uma
entrevista, vo fazer voc ligar cinqenta vezes para marcar. Por que o paide-santo vai estar ocupado, matando, sacrificando, atendendo, ele no pode
falar com voc por que ele est descansando, ele quer saber quem voc , de
onde voc . Voc fica falando com um assistente durante quinze dias.
Depois de quinze dias ele defere uma entrevista para voc... A voc vai l e
espera quatro horas sentado na parte de fora da casa. (O que eles no sabem
que a gente fica observando a clientela enquanto isso). Nada se perde numa
tese, como diz Umberto Eco; at o tempo da sala de espera serve...

Combinamos, eu e Sebastio, um encontro na loja de Porto Alegre para nos

conhecermos e combinarmos alguns detalhes. Uma das coisas que negociei com ele nesse
7

encontro foi iniciar o campo no semestre seguinte, pois eu ainda tinha algumas etapas tericas
de minha pesquisa a cumprir. Apesar disso, ainda no ms de maro de 2005, participei de um
treinamento para novos funcionrios Ali, realizei entrevistas com cinco vendedores e com um
comprador e fui convidada por um dos entrevistados para ir at o fumdromoii onde
conversei com alguns membros da equipe. O propsito de fazer essas entrevistas antes de
iniciar a observao era o de criar vnculo com alguns informantes e, ainda, o de me inspirar
para o detalhamento do projeto de tese que escreveria nos prximos meses.
Com o intuito de marcar essas entrevistas, pedi ao outro coordenador de atendimento, o
Celso, para colocar um recado no correio eletrnico me apresentando e convidando
vendedores para a realizao de uma entrevista de cunho acadmico. Duas pessoas
responderam: Nadir e Cristian. Terminada a entrevista, pedi para ambos que me
recomendassem para um ou dois colegas de trabalho. Nadir me recomendou para Thomas e
Andria, e o Cristian para Ismael. Alm desses, a participao no treinamento de novos
funcionrios me colocou em contato com Flvio. Aps longa conversa, perguntei se ele
gostaria de ser entrevistado, ele aceitou.
Realmente, essas cinco entrevistas foram muito importantes no posterior processo de
aculturao com o grupo. Algumas dessas entrevistas foram bastante intensas em termos de
declaraes sobre a vida do entrevistado ou sobre a relao deste com a empresa; outras nem
tanto. De um modo ou de outro, eram seis pessoas que eu conhecia e que me conheciam de
uma maneira mais intensa e menos formal. A todos, expliquei minha pesquisa e o fato de que
voltaria, no segundo semestre, para fazer a observao participante. Durante o tempo que
fiquei afastada, visitava a loja e fazia questo de procurar todos os entrevistados para dizer
que, em algum momento, eu retornaria. Numa dessas visitas, Nadir disse: No vai nos
abandonar!.
3.2

Observando o Campo
no incio de agosto de 2005 que retorno para o campo, ficando l at dezembro. Em
janeiro e fevereiro de 2006, tambm vou livraria, porm, mais dedicada realizao de
entrevistas. Enviei uma carta semelhante quela que eu havia escrito em fevereiro de 2005,
para novamente me apresentar equipe da SerLivro de Porto Alegre e falar um pouco mais da
minha pesquisa. Desta vez, me senti mais aceita pelo corporativo, pois recebi um crach,
escrito visitante, um armrio para guardar meus pertences, acesso copa, aos banheiros e a
outros espaos exclusivos aos funcionrios.
Com o passar do tempo, talvez por estar portando um crach semelhante aos dos
vendedores, comecei a ser solicitada por clientes para indicar livros ou, simplesmente, para
mostrar a localizao de outras sees da livraria. Alm disso, comecei a oferecer ajuda aos
meus colegas vendedores para realizar tarefas como, por exemplo, a organizao de
prateleiras e a busca de livros desaparecidos. Demonstrar interesse por ajudar e
efetivamente botar a mo nos livros ajudou na aceitao de minha presena por parte dos
funcionrios, alm de facilitar a observao e a vivncia dos imponderveis da vida desses
vendedores de shopping center. Esse ponto se refere reciprocidade que o etngrafo deve
construir com os sujeitos de pesquisa, pois no campo estamos sempre negociando o dar e o
receber (MAUSS, 2003).
A impossibilidade de cumprir uma jornada de trabalho to longa quanto a deles, por
outro lado, trouxe certo afastamento em relao realidade de vida desses trabalhadores. A
jornada de trabalho dos vendedores da SerLivro de 44 horas em seis dias por semana, ou
seja, h apenas uma folga semanal que nunca ocorre aos sbados e ocorre apenas uma vez ao
ms aos domingos. Como no foi possvel acompanhar essa demanda organizacional, muitas
vezes escutei falas como Tava sumida! e Quanto tempo!?! (notas de campo, diversas
datas), sendo que eu havia ficado apenas um ou dois dias sem ir a campo. Entretanto, se por
um lado essa fala demonstrava meu afastamento em relao s reais condies de trabalho de
8

meus informantes, por outro ela tambm sinalizava uma aceitao de minha presena em
campo. Para compensar essa no presena, diversifiquei meus horrios, participando tanto da
rotina da manh quanto da noite, tanto dos dias de semana quanto dos sbados, domingos e
feriados.
Com o intuito de melhor conhecer algumas dinmicas corporais dos funcionrios da
livraria, almocei e lanchei por diversas vezes com alguns membros da equipe, nos diferentes
lugares por eles eleitos como adequados: copa da empresa, praa de alimentao e restaurante
vizinho ao shopping. Alm disso, participei de atividades de lazer, principalmente aquelas
referentes a um grupo especfico de funcionrios, o Lado-Biii.
A programao de lazer desse grupo era vinculada a eventos noturnos como longos e
intensos happy hours, uma festa na casa do informante-chave, uma festa de bar na qual o
informante-chave era DJ, uma festa de aniversrio de um dos membros do grupo, ocorrida em
uma tradicional casa noturna da cidade, e um show de rock. Nesse ltimo, acompanhei,
principalmente, alguns membros da equipe dos CDs. O grupo de funcionrios pertencentes ao
Lado-B o que mais me acolhe e com o qual mais me identifico durante minha permanncia
em campo.
Por fim, minha primeira participao em um evento corporativo foi um treinamento
para novos funcionrios. Alm deste, me foi permitido observar um processo de seleo de
vendedores, trs reunies com a direo da empresa e, ainda, participar da festa oficial de
Natal. Resumidamente, posso dizer que observar essas duas dimenses da vida desses
vendedores a partir de ambientes formais e informais me ajudou na compreenso da
problemtica da pesquisa em questo, que se refere anlise da relao existente entre cultura
organizacional, corpo e embodiment.
3.3

Mudando com o Campo

No foi apenas o corpo dos vendedores e de outros funcionrios da SerLivro que
ocuparam espao nas minhas anlises de campo. Eu, um corpo-sujeito, tambm fui
considerada. Foi ainda na fase de campo que comecei a observar o quanto eu estava
incorporando o ethos oficial e no oficial da SerLivro. Por oficial, considero o modo de
(corporalmente) se comportar principalmente dentro do ambiente de loja e, por no oficial,
quero trazer minha participao nos momentos de lazer dos colegas do Lado-B. Nesta seo
vou narrar um pouco sobre essa situao de campo.
Minha ida a campo, cabe lembrar, tinha como propsito inicial desvendar os aspectos
representacionais da cultura da instituio que eu pesquisava. No caso, buscava desvelar a
cultura da SerLivro a partir da anlise simblica do corpo de seus vendedores. Lembro que,
ainda na fase de negociao com a diretoria, encontrei com um vendedor da SerLivro no
fumdromo para o qual expliquei minha pesquisa. Conversamos sobre o fato de ser
interessante eu tirar algumas fotografias do grupo, sendo que sobre isso ele comentou que eu
deveria tirar fotografias de mim mesma: uma do antes de entrar na SerLivro e outra do depois.
Talvez esse comentrio do informante, talvez inspirada pelo trabalho de Bresler (1997), que
analisa, incluindo-se no processo de anlise, a simbologia da roupa surrada na etnografia
que realiza em uma marcenaria; tenham sido elementos importantes na conduta que adotei de
anotar em meu dirio de campo a roupa que eu havia escolhido para ir trabalhar, as roupas
que eu havia comprado no decorrer do trabalho de campo, as minhas escolhas alimentares, os
meus movimentos, as minhas posturas, entre outras tantas questes.
Como conseqncia desse procedimento, a anlise simblica que realizo a partir do
corpo dos vendedores est totalmente imbricada com a apreciao daquilo que acontecia
comigo mesma a partir do campo. As mudanas pelas quais eu estava passando medida que
eu me tornava mais prxima do grupo eram parte importante da interpretao das informaes
etnogrficas. Cabe ressaltar, entretanto, que a minha participao nas anlises no tinha, pelo
menos no conscientemente, intuito etnocntrico. De modo contrrio, elas serviam como
9

fonte de estranhamento e, portanto, de melhor separao daquilo que era mico (dos
pesquisados) e daquilo que era tico (do etngrafo).
Uma das coisas que percebo a partir dessas anotaes que eu no usava mais nenhum
sapato com salto para ir trabalhar. Mais do que uma questo prtica, essa informao est
diretamente relacionada a duas prticas corporais simblicas importantes dos vendedores da
SerLivro: o ficar em p e o correr pela loja. Ficar em p uma das prticas corporais mais
constantes na rotina de trabalho dos vendedores da SerLivro. Informaes sobre essa
dinmica apareceram j no primeiro dia de campo, talvez pelo fato de eu usar um sapato com
um pequeno salto o que tornou minha observao bastante desconfortvel. Sobre isso escrevi
no meu dirio Ficam em p o tempo todo! No d para vir de salto! e ainda Ser que to
desconfortvel para eles quanto para mim? (notas de campo, novembro 2004). Eu, por
diversas vezes, anotei em meu dirio de campo o fato de estar constantemente cansada, com
dor nas pernas e no corpo como um todo. Isso ocorreu com maior freqncia no meu primeiro
ms de observao, mas prosseguiu at o final de meu trabalho de campo.
Outra prtica corporal analisada foi o ornamentar o corpo sendo que, alm das diversas
anlises realizadas a partir do tipo de ornamentao privilegiado pelo grupo dos vendedores,
percebi algumas mudanas que ocorreram comigo. Um dos pontos foi a compra de um tnis
All Star vermelho. Alm de ser um tipo de sapato que proporciona conforto para ficar em p
e correr pela loja, analiso a escolha dessa marca e dessa cor como uma demonstrao de que
eu estava adquirindo um smbolo de pertena ao grupo que observava. Sobre o tnis All Star,
busco o depoimento de Maurcio que fala um pouco sobre os significados desta indumentria
(entrevista, fevereiro 2006):
E o All Star eu engancho isso a tambm por que o All Star uma coisa que
tu usa com qualquer roupa, com jeans assim ... acho que por isso que o
pessoal gosta, por que um tnis barato e tu usa com qualquer roupa e ele
confortvel assim, n, normal. E meio que t na moda tambm, voltou a
moda do All Star, t todo mundo usando.

Outro ponto que me chamou a ateno em relao a essa perspectiva da ornamentao

foi o fato de ter parado de fazer luzesiv nos cabelos e de ter reduzido minha freqncia
semanal manicure. Essas decises tambm faziam parte de um contexto de um campo no
qual esses modos de embelezamento eram menos valorizados, seja pelo seu elevado custo,
seja pela significao simblica que produzem. No caso, a incorporao do All Star ao meu
vesturio, a excluso das luzes e reduo da manicure so analisadas como mudanas de
ornamentao que me aproximariam de um ethos jovem, cult e intelectualizado.
Com o passar do tempo, entretanto, comecei a realizar algumas anotaes sobre
questes corporais prprias que pareciam extrapolar essa dimenso simblica. A aquisio do
hbito de correr pela loja para atender clientes, a participao ativa nas festas e rituais
informais de meus colegas, o fato de eu ter voltado a fumar quando estava em campo, a
mudana de meus hbitos alimentares, enfim, mudanas mais profundas que percebi estarem
ocorrendo a partir de minha convivncia com este campo de pesquisa. A partir de um
processo de amadurecimento terico, comecei a intuir que essas informaes poderiam ser
analisadas a partir de outra perspectiva de estudo da relao corpo-cultura, no caso, a de
embodiment e cultura.
O correr pela loja, por exemplo, foi uma prtica corporal bastante observada e,
inclusive, vivenciada. Apareceu no material de campo de quatro dos seis meses de observao
e na fala de cinco dos doze vendedores entrevistados. Comecei a perceber que eu mesma
estava praticando a corrida pela loja: Apareceu um cliente para me pedir alguma coisa e eu
corri para atender. Tenho percebido que isso se tornou um hbito meu, correr ou andar rpido
para encaminhar alguma questo relacionada aos clientes. Vi a Silvana tambm correndo pela
loja nesse dia (notas de campo, setembro 2005).
10

O meu envolvimento (corporal) com a equipe de vendedores da SerLivro tambm

ocorreu em um espao informal, nas sadas aps o trabalho tambm conhecidas como happy
hour, fato exemplificado a seguir. Durante um dos encontros, o mais festivo de todos, os
participantes estavam bastante integrados. Essa integrao pde ser observada pelo aumento
no tom da voz das conversas e risadas, pelos abraos e beijos que foram trocados entre vrios,
pelos passos de dana que comearam a ser conduzidos, alm do perceptvel maior consumo
de cigarros por parte dos fumantes e, inclusive, de mim que at aquele momento era uma exfumante. Uma cena do dirio de campo relata esse contexto:
A essas alturas a mistura de cerveja, afeto e alegria me faz pedir gritando
Me d um cigarro!, solicitao que foi prontamente atendida. Me chamou a
ateno que era o ltimo cigarro da carteira de Vanderlei, mas ele falou para
eu no me preocupar que iria comprar outro. Fumei muitos cigarros, o
primeiro foi mais difcil (eu havia parado de fumar alguns meses antes), mas
os demais foram tranqilos, fumei com gosto. Nem senti a diferena entre
Free e Carlton, s cuidei para no fumar Malboro que mais forte (notas de
campo, novembro de 2005).

Aps um consumo de aproximadamente cinco cervejas por cabea, pagamos a conta e

nos encaminhamos para a sada. Quando o grupo descia as escadas do estabelecimento,
percebi que quase todos haviam colocado culos de sol, embora fosse noite e, estivessem
dentro de um shopping center, e comearam a soltar falsas gargalhadas em sinal de protesto
s queixas que o segurana do estabelecimento havia feito em relao festa que estvamos
fazendo. Uma cena do meu dirio de campo relata a minha integrao (corporal) na
finalizao do encontro:
Fomos para o carro, sete pessoas apertadas e Depeche Modev tocando em
volume alto. Flvia cantava e dizia em voz alta Depeche tudo!. A essas
alturas eu tambm tinha colocado os culos escuros para acompanhar meus
colegas de ritual. Falvamos alto, fumvamos e sacudamos os corpos como
se tentssemos danar no pequeno espao disponvel. Ningum se orientava
muito sobre o caminho que devamos tomar, a euforia era maior do que a
preocupao com o retorno para casa (notas de campo, novembro de 2005).

Cabe destacar que eu sou uma pessoa conhecida por meus amigos como pouco festeira,
uma pessoa que combina para sair e que, quase sempre, na ltima hora cancela. O ambiente
festivo do grupo, entretanto, me cativou. Assim como meus colegas, eu estava eufrica, feliz
com toda aquela agitao e sem vontade de voltar para casa.
Desse modo, a relao estabelecida entre meu corpo como pesquisadora e a cultura da
SerLivro seja pela dimenso simblica ou pela perspectiva do embodiment foi, desse
modo, includa na minha agenda de pesquisa. Na realidade, destacar a importncia de se trazer
o corpo do pesquisador para o processo de formao de conhecimento em Administrao j
havia sido levantado por Martin (2002) em seu trabalho sobre a questo esttica das
organizaes. A rea da cultura organizacional, entretanto, no tem oferecido a devida
ateno a esta questo.
Ao adotar essa postura de analisar meu prprio processo corpreo de insero em
campo, acabo por me aproximar de uma premissa importante do mtodo fenomenolgico: a
incluso da historicidade do prprio investigador no processo de pesquisa. Esse um mtodo
que se foca em uma anlise qualitativa do objeto, ou seja, cuja preocupao no est em
medir, dissecar e calcular o objeto mas, sim, em compreend-lo. Mais do que isso, um
mtodo no qual no se separa to claramente o sujeito pesquisador do objeto pesquisado.
Fala-se, diferentemente, de um trip cientfico sujeito, objeto e mtodo , visto que esse
mtodo est diretamente relacionado s prprias peculiaridades do sujeito (no caso um corposujeito) e do objeto a serem considerados.

11

3.4

Entrevistando os Informantes
Partindo do pressuposto de que o olhar por si s no suficiente para perceber a
natureza das relaes sociais mantidas entre as pessoas (OLIVEIRA, 1998), me vali do
recurso da entrevista para a obteno de outros tipos de informaes sobre os vendedores da
SerLivro. Realizei entrevistas com doze vendedores, um comprador, os trs diretores e o
encarregado dos recursos humanos (RH).
As entrevistas com os vendedores e o comprador eram semi-estruturadas e foram
realizadas em dois encontros. No primeiro, o objetivo era aprofundar o conhecimento da
rotina corporal que esses sujeitos estabeleciam tanto nos dias de trabalho quanto nos de folga.
A questo que eu colocava para o entrevistado era: Descreva com o mximo de detalhes um
dia de trabalho e outro de folga, desde o momento em que tu acordas at quando tu vais
dormir. O objetivo era conhecer, pela fala do entrevistado, partes da rotina que no eram
possveis alcanar na observao participante, mas que poderiam ser importantes para
compreender um pouco mais da relao corpo-organizao. Para direcionar temtica do
corpo, durante a fala do entrevistado, sugeria que ele aprofundasse alguns itens como
alimentao, ornamentos, sade, medicao, sono, entre outros.
No segundo encontro, a inteno era conhecer a histria de vida do entrevistado, suas
experincias anteriores e como ele havia chegado SerLivro: Fale um pouco sobre sua
trajetria de vida at sua chegada na SerLivro. A partir da, algumas perguntas se
direcionavam para as mudanas que o entrevistado acreditava terem ocorrido na sua vida e no
seu corpo a partir da entrada na livraria Tu acreditas ter mudado, inclusive em termos
corporais, aps a entrada na SerLivro? e outras se direcionavam para a temtica dos
atributos de entrada e permanncia tanto na SerLivro quanto no setor em que atuava: Quais
os atributos que tu tens, inclusive corporais, que facilitaram tua seleo e permanncia na
SerLivro e, mais especificamente, tua alocao no setor X?. Quando o tempo permitia,
incrementava o questionrio perguntando sobre o que ser vendedor na SerLivro, sobre o que
o corpo do vendedor e sobre os planos futuros do entrevistado.
As entrevistas foram realizadas tanto dentro quanto fora da empresa. Essa variao
ocorria a partir de uma preferncia do entrevistado ou, em alguns casos, de um pedido
especfico por mim realizado devido dificuldade de negociar horrios de entrevista com a
empresa. Com exceo das cinco entrevistas realizadas antes do campo, em maro de 2005, as
demais foram obtidas no final de minha permanncia na empresa entre novembro de 2005 e
fevereiro de 2006.
No foi possvel fazer a segunda fase da entrevista com dois dos doze funcionrios
entrevistados. Um deles por ter pedido demisso e outro por no ter mostrado interesse em
continuar. O mtodo de registro das entrevistas tambm mudou. Se nas primeiras optei apenas
por anotar, pois os entrevistados pouco me conheciam e considerei que o gravador poderia
inibi-los, nas demais optei por gravar, acreditando que a convivncia com eles minimizaria
seus medos e os vieses.
Buscando ter um contato com a diversidade da SerLivro Porto Alegre, escolhi os outros
oito entrevistados a partir de dois critrios de organizao da equipe: um corporativo e outro
informal. O critrio corporativo foi a organizao por setores, ou seja, busquei pessoas dos
diversos setores nos quais produtos e pessoas esto distribudos. O critrio informal foi o de
buscar pessoas de ambas as categorias micas: o Lado-A e o Lado-B.
Tive apenas um encontro, em separado, para realizar a entrevista com cada um dos trs
diretores e com o encarregado do RH. Era uma entrevista semi-estruturada com o objetivo de
conhecer algumas expectativas do grupo estratgico da livraria em relao equipe de
vendedores: Qual a expectativa, inclusive em termos corporais, que a direo tem em
relao aos vendedores da SerLivro?. As entrevistas com o corporativo variaram em termos
de perodo e de mtodo de registro das informaes, a durao das entrevistas foi de
12

aproximadamente uma hora. Sobre o local de realizao das entrevistas, com exceo da
entrevista do encarregado do RH que foi realizada em So Paulo, as demais foram feitas na
prpria loja de Porto Alegre.
3.5

Registrando as Informaes
Conforme brevemente comentado, durante a observao participante eu utilizava um
bloco para anotar palavras-chave, falas ou breves observaes que serviriam de base para o
dirio de campo. O bloco de notas era pequeno, de modo que coubesse no bolso de minha
cala. No carregar nada na mo era importante no meu campo, uma vez que este demandava
muita flexibilidade e movimentao. Quando surgia uma cena interessante ou uma fala que
representava uma categoria mica, eu retirava o bloco de meu bolso, pegava a caneta que
estava presa no cordo do crach e fazia a anotao. Por muitas vezes, escutei meus colegas
demonstrarem desconforto ou curiosidade quanto ao que eu anotava: me sinto uma cobaia
(notas de campo, outubro 2005) disse Carina sobre eu estar anotando e o que tu tem nesse
caderno? me perguntou Marcelo (notas de campo, novembro 2005). Nessas situaes, eu
tinha por hbito abrir meu bloco e mostrar a anotao, atitude esta que era bem vista pela
equipe.
Seguindo os ensinamentos de Malinowski (1997), as anotaes de meu bloco viraram
um dirio de campo que registrava com o mximo de detalhes a rotina, os imponderveis, os
sentimentos meus e de meus colegas. Como meu foco era a temtica do corpo, muitas vezes
utilizei desenhos para registrar posturas, roupas, ornamentos e, alm disso, registrava o
mximo possvel das informaes que me suscitavam algo sobre a relao corpo-organizao.
Buscava escrever o dirio de campo em ambientes abertos ou perto de janelas, em uma
atmosfera totalmente diferente daquela que comecei a considerar o claustrofbico espao de
shopping center. Posteriormente, este material de campo foi transcrito para o editor de texto
Word.
As entrevistas foram, conforme j comentado, algumas vezes anotadas e, na maioria das
vezes, gravadas. Tanto as anotadas quanto as gravadas foram posteriormente transcritas para
um editor de texto. Eu mesma realizei este trabalho.
Por fim, cabe adicionar que, alm das informaes advindas do dirio de campo e das
entrevistas, me vali de mais dois materiais de apoio: algumas fotos que tirei da equipe no
ambiente de loja e o manual de ingresso de novos funcionrios. Foi necessrio fazer um
pedido para a direo da loja para tirar as fotos, uma vez que norma da empresa no permitir
que sejam feitas fotografias dentro da loja. Recebi autorizao de Sebastio com a ressalva de
eu pedir consentimento de uso da imagem por parte da equipe. Algumas dessas fotos foram
utilizadas para ilustrar contextos de campo discutidos na pesquisa.
Vali-me tambm do material manual de ingresso de novos funcionrios para obter
algumas informaes mais gerais sobre a empresa e como fonte para a breve descrio
histrica da empresa. Alm disso, utilizei seu material explicativo acerca da filosofia e das
diretrizes organizacionais (viso, misso e valor essencial).
4

Sada do Campo e Produo do Relato

Finalmente, munida de uma gama considervel de informaes sobre a SerLivro e seus
trabalhadores, deixei o campo em fevereiro de 2006 quando, no mesmo perodo, me
direcionei para uma temporada de estgio no exterior. Houve, por um perodo de pelo menos
nove meses, um afastamento total em relao ao campo de pesquisa. Mesmo tendo retornado
para o Brasil, fiquei alguns meses sem vontade de voltar loja e ver meus antigos colegas
de trabalho. Era como se naquele momento eu precisasse me afastar para que meu papel
mudasse de colega para pesquisadora. Nesse perodo, entretanto, mantive contato por email com alguns e sendo que com outros tambm utilizei esse modo de comunicao de modo
a enviar as fotos que eu havia tirado no meu perodo de campo.
13

Num primeiro momento desse afastamento, fiz um esforo de repensar a problemtica

da pesquisa (questo e objetivos) para, a partir da, iniciar o processo de organizao das
informaes de campo. Defini, a partir de ento, que eu separaria a pesquisa em dois grandes
eixos tericos o corpo artefato e o embodiment os quais serviram de matriz principal para
a organizao do material emprico. Toda a informao acumulada observaes, entrevistas,
manuais e diretrizes corporativas foi transposta para o NVivo 2.0 que um software de
anlise qualitativa. O material foi todo lido e simultaneamente organizado, principalmente,
nas categorias tericas de corpo artefato e embodiment as quais, cada qual a seu modo,
apresentavam suas respectivas subcategorizaes. Essas categorias menores nada mais eram
do que partes complementares e ilustrativas da idia proposta pela categoria maior.
Uma vez organizadas as informaes de campo passei a produo do relato etnogrfico
propriamente dito. Nessa fase, j mais distante da experincia etnogrfica, busquei situar as
situaes de campo a partir de contextos scio-culturais mais amplos. A leitura do material
emprico e a interpretao deste luz de um material terico qualificado e abundante tornouse uma atividade extensa e prazerosa. Para cada interpretao acerca do campo, uma
referncia terica vinha no sentido de corroborar ou problematizar a anlise em questo.
Durante o perodo dessa escrita por algumas vezes retornei a meu campo de pesquisa sendo
que por vezes essa visita me fazia questionar algumas interpretaes que eu estava fazendo,
porm, em outras foi como uma prazerosa confirmao daquilo que eu estava analisando.
Por fim, com relao organizao do relatrio final da pesquisa, cabe mais uma
explanao. A seqncia escolhida de apresentao dos assuntos se distinguiu da tradicional
configurao dos trabalhos acadmicos do campo da Administrao, composta por referencial
terico, mtodo, base emprica, discusso e concluses. Optei por, diferentemente, utilizar um
modo de relato mais prximo do estilo dos estudos antropolgicos. Primeiramente apresentei
o mtodo em um captulo denominado como o campo de pesquisa: etnografia em uma
livraria de shopping center e depois, por estar trabalhando com perspectivas tericas e modos
de analisar as informaes de campo que partem de to diferentes ontologias, constru dois
grandes captulos divididos, a partir de sua temtica, nas sees: teoria, campo e discusso dos
resultados. O captulo dois, portanto, se referia s anlises tericas e empricas do corpo
artefato, e o captulo trs trabalhava essas mesmas questes a partir da perspectiva do
embodiment. Foi em junho de 2007 que finalizei o relatrio final da pesquisa.
5

Contribuies da Pesquisa para o Conhecimento Administrativo

Ao relatar o caminho percorrido por uma das autoras deste artigo na sua pesquisa
etnogrfica, busca-se contribuir com a familiarizao do pesquisador em Administrao na
operacionalizao desse mtodo mostrando, desse modo, de que maneira alicerado o
conhecimento ao se fazer essa opo metodolgica. Vale destacar que a forma como as
informaes so apresentadas, ou seja, numa perspectiva mais literria, bem como o repensar
do pesquisador sobre a sua prpria cultura, especialmente quando a pesquisa se desenrola em
um ambiente urbano, faz parte do fazer etnogrfico, sem esquecer claro que as teorizaes
do campo Antropolgico que acabam viabilizando o desvelar da cultura.
Com o estudo etnogrfico empreendido, foi possvel trazer para a Administrao todo o
conhecimento adquirido pela Antropologia do Corpo que busca, em um primeiro momento,
desvendar (e politizar) a dimenso simblica do corpo e, numa segunda fase, demonstrar que
a relao pr-reflexiva (corporal) se constitu em uma relao entrelaada mundo-sujeitocultura. Sobre as anlises decorrentes desse primeiro eixo-terico a pesquisa contribuiu com a
politizao do corpo no ambiente organizacional tanto sob a perspectiva do processo de
preparao (disciplina) do corpo para o trabalho (o ficar em p, o correr pela loja, o trabalhar
doente, o comer e engordar, o ornamentar o corpo); quanto pela perspectiva da hierarquizao
das diferenas corporais (a cor, a orientao sexual, a deficincia, a ornamentao e o volume
do corpo). Ao politizar esse processo de gesto desse corpo artefato, foi questionado um
14

ordenamento maior do mainstream e da prtica organizacional, principalmente os valores da

instrumentalidade, da normalidade e da universalidade.
Sobre o segundo eixo-terico da pesquisa, o embodiment, os resultados foram mais
profundos. Ao demonstrar que existe uma relao pr-reflexiva, portanto corporal, entre
trabalhadores da SerLivro e a cultura dessa organizao, foi possvel sugerir uma nova
perspectiva de estudo da cultura organizacional. que antes de se tornar uma representao,
ou seja, uma abstrao mental, a cultura (inclusive a organizacional) vivenciada
(incorporada) a partir de uma vivncia corporal no reflexiva. Resgatar o embodiment para os
estudos de cultura organizacional, portanto, significa fornecer subsdios para a construo de
uma nova teorizao. Uma que trate o corpo como elemento central da cultura, pois a partir
do corpo (e no a razo) que se tem o primeiro contato com o mundo (inclusive o mundo das
organizaes) que , desde sempre, histrico e cultural.
O intuito deste artigo, entretanto, no era apresentar com detalhes o resultado da
pesquisa empreendida a partir dessa experincia etnogrfica aqui descrita. Essa apresentao
visa a apenas apontar o quanto possvel de se conhecer e problematizar o espao das
organizaes com um trabalho que se valha do mtodo etnogrfico.
Alm da familiarizao de outros pesquisadores em Administrao com o mtodo
etnogrfico, este artigo tambm teve como resultado destacar a importncia de se considerar o
corpo, do pesquisado e do pesquisador, como sujeito criador de conhecimento. No s a
mente que constri conhecimento, pois ela prpria se constitui a partir de uma existncia
inicial pr-reflexiva (pr-objetiva), a qual se torna condio de possibilidade para a formao
do pensamento racional e a cultura como sistema de representaes. A formao do
conhecimento em cultura organizacional no pode se abster desse modo de conhecer as
organizaes, um conhecimento que est enraizado no corpo. necessrio, pois, trazer a idia
metodolgica de se considerar as percepes e reaes do corpo como um aspecto central da
aprendizagem sobre as organizaes. Mais do que um artefato, o corpo tem a potencialidade
de incrementar o conhecimento sobre experincia, aprendizado e mudana da cultura
organizacional.
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i

Oliveira (1998) lembra que as monografias clssicas da antropologia, diferentemente das atuais, tinham
como pressuposto uma apreenso holstica das sociedades a partir da observao de seus contextos sciopoltico-econmicos e culturais. Essa realidade, segundo o autor, pode ser percebida a partir de uma disposio
quase cannica dos captulos territrio, economia, organizao social e parentesco, religio, mitologia, cultura
e personalidade, entre outros.
ii
A expresso fumdromo um neologismo para falar de lugares que foram criados ou adaptados para
fumar cigarros. Tanto os ambientes quanto a expresso surgiram a partir de meados da dcada de 1990 quando se
instaurou uma poltica (quase mundial) de combate ao fumo, tornando necessrio separar, com maior nfase, os
fumantes dos no-fumantes.
iii
O termo Lado-B se refere a um dos dois lados dos antigos LPs. Tambm alude aos tipos de msicas que
eram normalmente gravadas nesse lado, msicas alternativas que no se tornariam os sucessos das rdios. Neste
campo, Lado-B se refere a como os componentes de um grupo de funcionrios denominavam a si mesmos, ou
seja, uma categoria mica (do informante). Para fazer parte desse grupo eram importantes alguns elementos
como a deteno de um capital erudito, ter um papel de liderana frente aos demais colegas, ser (ou se achar ser)
prximo diretoria da SerLivro, apresentar um gosto classe mdia-alta, aceitar a diferena na orientao sexual,
participar das festas dos demais membros do grupo e dos encontros de happy hour. Essa caracterizao no foi
dada por eles prprios, faz parte de um trabalho de interpretao do campo etnogrfico. Em minha vivncia com
esse grupo, tambm foi possvel perceber que sua composio no era esttica, sofria variaes a partir da
admisso de novos funcionrios com potencial para se tornar Lado-B, da demisso e possvel afastamento de
colegas Lado-B ou, ainda, por processos cotidianos de negociao sobre quem Lado-B ou Lado-A.
iv
Tcnica que pinta pequenas mechas do cabelo se referindo, geralmente, ao uso da tonalidade loira.
v
Depeche Mode uma banda de rock da dcada de 1980 que retorna ao mercado nesse incio de sculo.

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