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Resumen
El sndrome de Burnout ha sido objeto de una amplia variedad de estudios en el rea de servicios, siendo muy
limitado el nmero de investigaciones realizadas en el sector de manufactura. La presente investigacin tuvo
como objetivo estudiar la relacin entre el Clima Organizacional y el Sndrome de Burnout en una empresa
mediana de manufactura. Es un estudio transversal, descriptivo y correlacional. La muestra estuvo constituida
por 108 participantes, de los cuales, 23 eran hombres y 85 mujeres, a quienes se les administr un cuestionario
de Clima Organizacional y el MBI-GS. El cuestionario de Clima Organizacional considera cuatro dimensiones:
naturaleza del trabajo, grupo de trabajo, estimulacin moral y material, y condiciones del lugar de trabajo. El
MBI-GS evala tres dimensiones (agotamiento emocional, cinismo y baja realizacin en su trabajo). Para
analizar los datos se utilizaron estadsticas descriptivas y el coeficiente de correlacin de Spearman. En
trminos generales, los resultados muestran una tasa media y baja de presencia del Burnout y asociaciones
significativas de esta variable con el Clima Organizacional y con factores sociodemogrficos.
Palabras clave: Clima organizacional, burnout, manufactura.
Introduccin
El ambiente cada vez ms competitivo de las empresas requiere que las personas realicen su trabajo
con la mayor calidad posible, con la capacidad de ejecutar una importante variedad de actividades,
interesados en su capacitacin permanente, y, si es necesario, dispuestos a prolongar sus jornadas
laborales. En resumen, se requieren trabajadores comprometidos con la organizacin. Pero,
paradjicamente, se tienen firmes evidencias de que son los aspectos organizacionales los que,
frecuentemente, ocasionan en los trabajadores un efecto contrario a lo esperado. Existe fuerte
evidencia emprica acerca del incremento en el estrs laboral que experimentan los trabajadores
como consecuencia de la prolongacin de jornadas de trabajo, ubicacin inadecuada en puestos
donde los requerimientos laborales exceden a los recursos personales, inseguridad laboral, cambios
tecnolgicos, y falta de capacitacin, entre otros factores; lo anterior, sin mencionar los salarios
insuficientes. Lo antes sealado ha ocasionado un incremento en los trabajadores que experimentan
una frustracin como consecuencia de expectativas personales no cumplidas ante un desequilibrio
percibido entre la inversin prolongada de tiempo y esfuerzo, realizada en la ejecucin de su trabajo
y los resultados obtenidos, en cuanto a percepciones, estabilidad, reconocimiento social, entre otros.
Si la persona no redefine sus expectativas, tomando las actitudes adecuadas, la situacin antes
descrita puede llevarlo a experimentar lo que se ha denominado Sndrome de Burnout o Desgaste
Profesional, lo que puede ser explicado como un dficit en el sentido existencial (Langle, 2005). Lo
anterior no es exclusivo de un pas o de una actividad laboral; en el Hudson Report 2005 que cubre la
zona de Asia (Japn, Hong Kong, Shanghi y Singapur) se seala un importante incremento en el
burnout de los empleados; el nmero de empresas que report incremento de burnout subi, de 34%
al 43%, con respecto al reporte anterior. Por otra parte, diversos investigadores han sealado la
necesidad de tomar acciones preventivas, para evitar que el Burnout se convierta en una de las
principales enfermedades laborales. En un amplio estudio (Kirsi, 2007), se descubri que el Burnout
ocupacional estuvo relacionado con la prevalencia de desrdenes depresivos, ansiedad y con la
dependencia alcohlica entre hombres y mujeres. El Burnout tambin estuvo relacionado a
desrdenes esqueleticomusculares entre las mujeres y decesos cardiovasculares entre los hombres,
independientemente de los factores sociodemogrficos, estresores fsicos en el trabajo, estado de
salud y sntomas depresivos. Las ausencias por enfermedad, certificadas mdicamente, fueron ms
altas en empleados con burnout con respecto a sus colegas sin burnout. Se puede concluir que el
sndrome de burnout y, en especial el deterioro emocional de los sujetos que lo caracteriza, causarn
un deterioro de su salud; este deterioro se da en el contexto laboral, pero persiste fuera del trabajo.
Aunque inicialmente el trmino burnout hace referencias a un tipo de estrs laboral e institucional
generado especficamente en aquellas profesiones donde existe una relacin constante, directa e
intensa con otras personas, Brill, (1984, como se cita en Deprati, 2001) se ha identificado como el
primero que seala que el sndrome puede presentarse en cualquier profesin.
Entre los investigadores existe un consenso a sealar que el Sndrome de Burnout es el resultado de
la combinacin de estresores originados en el entorno social, laboral y en el propio sujeto, en donde
intervienen variables de carcter demogrfico (sexo, edad, estado civil, nmero de hijos, entre otras),
de personalidad y organizacionales (Gil-Monte, 1997, como se cita en Aranda, 2003). stas ltimas
han sido reconocidas como detonadores del burnout, particularmente en lo que se refiere al clima
organizacional, sealndose aspectos como resolucin de quejas y conflictos, estilo de direccin,
grado de participacin, motivacin y compromiso de los trabajadores, control y regulaciones
existentes en la organizacin, retribucin material y moral, la estructura organizativa y el diseo del
trabajo existente (Casales, 2000).
Materiales y Mtodos
Inicialmente, la investigacin es descriptiva ya que uno de los objetivos especficos es identificar las
caractersticas del clima organizacional de una empresa, as como conocer el nivel del sndrome de
burnout; posteriormente, la investigacin se considera correlacional, porque se tiene el objetivo de
mostrar la asociacin entre las dimensiones del clima organizacional y las del sndrome de burnout.
Se trata de una investigacin transversal porque la informacin se recolect en una nica oportunidad
y es no experimental debido a que las variables no se manipularon.La muestra estuvo conformada
por los empleados de una empresa mediana del sector manufactura que cumplieron el requisito de
una antigedad mnima laboral de 6 meses y que aceptaran participar en este estudio. Las variables
a considerar son Clima Organizacional y Sndrome de Burnout; a continuacin se describe su
operacionalizacin:
Clima Organizacional: Es la calidad del entorno social de la empresa, que percibe la persona de la
naturaleza y contenido de la funcin que desempea, del grupo de trabajo al que pertenece, los
esfuerzos y resultados individuales, as como de las condiciones del lugar de trabajo (Vite, 2007).
Sndrome de Burnout: es una respuesta al estrs laboral crnico, una experiencia subjetiva que
engloba sentimientos y actitudes con implicaciones nocivas para la persona y la organizacin. Se
caracteriza por agotamiento emocional (es la sensacin de no poder dar ms de s mismo a los
dems), cinismo (escepticismo hacia su trabajo en general) y sentimiento de bajo logro o realizacin
profesional y/o personal (Apiquian, 2007).
Los instrumentos que se utilizaron en esta investigacin fueron:
Encuesta de Clima Laboral. Este instrumento evala 4 dimensiones del clima organizacional:
naturaleza y contenido del trabajo (autonoma, identificacin de la tarea, variedad de
habilidades, significacin de la tarea y retroalimentacin), grupo de trabajo (identificacin de la
tarea, significacin de la tarea, retroalimentacin, cohesin, atractivo, clima socio psicolgico y
autonoma), estimulacin moral y material (suficiencia, vinculacin, correspondencia,
percepcin, coherencia, y justicia) y condiciones del lugar de trabajo (seguras, higinicas,
estticas y ergonmicas); consta de 23 tems, y debe ser contestado utilizando una escala de
frecuencia tipo Likert que va de 1 (nunca) a 7 (siempre). Para obtener las puntuaciones
de cada parmetro, se deben sumar las puntuaciones individuales correspondientes al grupo
de personas considerado.
El MBI-General Survey (MBI-GS). sta es una versin modificada del Maslach Burnout
Inventory (MBI) de Maslach y Jackson, que se public en el ao de 1981 para medir el
burnout en educadores y personal del sector servicios. La versin actual es til para medir
el burnout en todo tipo de trabajos, independientemente de las actividades que en l se
realicen, utilizndose una versin en castellano1. El instrumento consta de 15 tems que deben
ser contestados por los trabajadores haciendo uso de una escala de frecuencia tipo Likert que
va de 0 (nunca) a 6 (siempre). Para obtener las puntuaciones de cada escala
(Agotamiento, Cinismo y Eficacia Profesional) hay que sumar las puntuaciones obtenidas en
cada uno de los tems que pertenecen a cada escala y dividir el resultado por el nmero de
tems de la escala.
Resultados y discusin
La muestra estuvo constituida por 108 empleados, de los cuales, el 21% son hombres y el 79%, son
mujeres. En cuanto al Sndrome de Burnout, la Tabla 1 muestra la respuesta general, indicando el
nivel, basados en los datos de correccin correspondientes
Tabla 1. Respuesta global del Sndrome de Burnout. Niveles y porcentaje de frecuencia de respuesta
correspondientes.
Dimensiones
Agotamiento emocional
Cinismo
Eficacia profesional
Muy bajo
10.2
27.8
5.6
Bajo
26.9
23.1
23.1
Nivel de Burnout
Medio bajo Medio Alto
28.7
13.9
26.9
11.1
26.9
17.6
Alto
15.7
10.2
18.5
Muy alto
4.6
0.9
8.3
La adaptacin al castellano fue validada por Gil-Monte (2002), concluyendo que es un cuestionario vlido y
confiable, obteniendo valores superiores de 0.70 en las tres dimensiones. En la investigacin realizada por
Aguirre y Martn (2008), en Mxico, se reportaron valores de alfa de Cronbach superiores a 0.80.
Respecto al clima organizacional, los resultados generales se indican en la Figura 1. Para una mejor
representacin de los resultados, se utilizaron ndices (un ndice de 100 implica que todos los sujetos
estn totalmente satisfechos). Como puede observarse, los sujetos reportan niveles poco
satisfactorios en los parmetros correspondientes a Estimulacin Moral y Material y a Condiciones
del Lugar de Trabajo. Adems, puede identificarse una apreciacin similar en lo que respecta a la
retroalimentacin, tanto individual como grupal. Se realiz el anlisis y la interpretacin de cada
parmetro del clima organizacional considerado.
Naturaleza y
contenido
del trabajo
Condiciones
del lugar de
trabajo
Autonomia
Ergonmicas
Estticas
Higinicas
Seguras
Justicia
Coherencia
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Identificacin de la tarea
Variedad de habilidades
Significacin de la tarea
Retroalimentacin
Variedad de habilidades
Identificacin de la tarea
Percepcin
Significacin de la tarea
Correspondencia
Retroalimentacin
Vinculacin
Suficiencia
Clima socio psicolgico
Autonoma
Cohesin
Atractivo
Grupo de
trabajo
Estimulacin
moral y
material
Anlisis de Correlacin
Sndrome de Burnout y Factores Sociodemogrficos
Se determinaron los coeficientes de Spearman correspondientes identificndose las relaciones
significativas. A mayor edad, mayor antigedad en la empresa y mayor antigedad en el puesto
actual, menor agotamiento emocional. Las personas sin pareja y las de menor edad presentan mayor
cinismo. Por ltimo, los hombres, las personas con pareja, as como los empleados del departamento
de finanzas y los empleados de la alta gerencia, son los que perciben una mayor eficacia profesional
(Tabla 2).
Tabla 2. Relacin entre el sndrome de Burnout y Factores Sociodemogrficos. Coeficientes de
Correlacin de Spearman. (*p < .05, dos colas. **p < 0.01, dos colas).
Sndrome de Burnout
Factores Sociodemogrficos
-.225
.135
-.227
Eficacia profesional
-.399
**
-.143
.038
**
.325
-.141
.137
Categora
jerrquica
.136
-.207
Departamento
Cinismo
**
Escolaridad
-.278
Antigedad en
puesto
.091
Antigedad en
empresa
Hijos
-.144
Edad
Estado civil
.032
Gnero
Agotamiento emocional
.142
-.144
-.178
-.114
.059
-.182
-.152
.099
.173
.288
-.291
**
**
.329
**
antigedad en el puesto se incrementa lo anterior. Finalmente, los hombres consideran que los
equipos y espacio permiten realizar el trabajo cmodamente; esa percepcin se incrementa al
aumentar la categora jerrquica. Los empleados de finanzas son los que evaluaron ms
positivamente la ergonoma.
Sndrome de Burnout y Clima Organizacional
En lo que se refiere a la asociacin entre las dimensiones del sndrome de burnout y la naturaleza
del trabajo, el agotamiento emocional no mostr ninguna asociacin significativa con la naturaleza del
trabajo. Por otra parte, al incrementarse la variedad de habilidades necesarias para realizar el
trabajo, disminuye el cinismo. En cuanto a la eficacia profesional, sta se incrementa al aumentar la
autonoma individual, la identificacin del trabajo personal en el producto o servicio final, la variedad
de conocimientos y habilidades necesarias para realizar el trabajo y la retroalimentacin individual.
Respecto al grupo de trabajo, el agotamiento emocional se incrementa al disminuir la cohesin y la
satisfaccin por las relaciones entre los miembros del grupo de trabajo y sus jefes (clima socio
psicolgico).
Tabla 3. Relacin entre el Clima Organizacional y Factores Sociodemogrficos. Coeficientes de
Correlacin de Spearman (*p < .05, dos colas. **p < 0.01, dos colas).
Escolaridad
.028
-.046
-.157
.017
.059
-.056
-.070
-.102
.012
.035
-.031
*
-.204
-.086
-.016
.073
.080
.004
-.042
*
-.192
-.055
-.002
*
-.208
-.115
.167
.039
.062
-.032
*
.214
*
.230
.127
-.109
.141
.066
*
.235
.173
**
.259
.121
.031
.086
.013
.114
.135
.086
.112
*
.203
.105
.293
.107
.137
.151
.100
*
.235
.088
.104
.151
**
.253
.000
-.045
*
.215
**
.273
.148
.173
.063
.084
.120
.150
.095
.176
.173
**
.233
.084
.120
.122
.089
*
.241
.174
.067
*
.196
**
.263
.097
.044
.186
**
.314
*
.190
*
.195
.076
*
.190
*
.199
*
.200
.071
*
.199
.169
.269
.095
.015
.143
.176
.087
.006
.037
.168
**
.308
-.011
-.160
-.031
**
.281
*
.225
.082
.059
.099
-.055
*
.226
**
.259
-.019
.172
**
.228
*
.194
.015
.127
.118
.158
.070
.082
.115
.166
-.045
-.143
.189
*
.197
.109
.043
.008
.079
.114
*
.213
*
.225
.168
*
.221
Categora
jerrquica
Antigedad
en puesto
-.054
.093
.080
.056
.002
-.062
.112
.117
-.046
-.045
-.047
.066
.000
.037
.063
-.014
.033
.109
.181
.123
.079
.138
.014
Departamento
Antigedad
en empresa
**
-.398
-.093
-.111
.029
-.144
-.141
.030
-.052
-.053
-.157
.026
-.042
*
-.198
**
-.264
-.143
.028
-.001
**
-.249
-.181
**
-.300
**
-.385
*
-.209
**
-.361
Edad
Autonoma
Identificacin de la tarea
Variedad de habilidades
Significacin
Retroalimentacin
Variedad de habilidades
Identificacin de la tarea
Significacin
Retroalimentacin
Autonoma
Cohesin
Atractivo
Clima
Suficiencia
Vinculacin
Correspondencia
Percepcin
Coherencia
Justicia
Seguras
Higinicas
Estticas
Ergonmicas
Hijos
Organizacional
Estado civil
Clima
Gnero
Factores Sociodemogrficos
.233
.073
*
.231
.103
*
.240
.180
.008
.060
.166
*
.210
.168
-.010
**
.256
**
.302
.152
.125
.148
*
.200
.068
**
.265
**
.258
.183
**
.273
El cinismo no mostr correlaciones significativas con ninguno de los parmetros del grupo de trabajo.
Por ltimo, la eficacia profesional se incrementa al aumentar la percepcin de que las actividades
grupales afectan significativamente a otras personas y al aumentar la autonoma grupal.
Tabla 4. Relacin entre Sndrome de Burnout y la Naturaleza del trabajo y Grupo de trabajo. Coeficientes
de Correlacin de Spearman (*p < .05, dos colas. **p < 0.01, dos colas).
Significacin
Retroaliment
.
Variedad de
habilidades
Identificaci
n de la tarea
Significacin
Retroaliment
acin
Autonoma
Cohesin
Atractivo
Clima socio
psicolgico
-.088
-.140
.031
.096
-.124
-.169
-.228
-.171
-.230
-.063
-.035
-.039
-.027
-.117
.008
.057
-.115
-.187
-.132
**
.175
.190
.144
.111
.213
.036
.190
.030
.165
.075
Identificaci
n de la tarea
.073
Autonoma
.030
Agotamiento
emocional
-.021
.093
Cinismo
.048
-.159
-.218
Eficacia
profesional
.263
de
Burnout
**
.284
**
Grupo de Trabajo
Variedad de
habilidades
Sndrome
.309
-.126
-.228
-.206
Cinismo
.019
.078
-.079
.055
-.028
Eficacia
profesional
.171
.070
.030
.184
.171
Ergonmicas
-.171
Estticas
Coherencia
-.157
Higinicas
Percepcin
-.188
Seguras
Corresponde
ncia
Agotamiento
Emocional
Sndrome de
Burnout
Justicia
Vinculacin
Suficiencia
-.164
-.415
.001
-.141
-.137
-.226
.114
.096
.156
.156
-.232
**
-.200
-.107
.257
**
Conclusiones
Referencias
1
Acerca de la autora
La Ing. Margarita Dvila Hernndez estudi la licenciatura en Ingeniera Qumica Industrial en el
Instituto Politcnico Nacional. Actualmente es profesora en la Divisin de Licenciatura en
Administracin del Tecnolgico de Estudios Superiores de Coacalco (TESCo.). La presente
investigacin es parte de su tesis para obtener el grado de Maestra en Ciencias con especialidad en
Administracin de Negocios, en el Instituto Politcnico Nacional.
Autorizacin y renuncia
La autora del presente artculo autoriza al Tecnolgico de Estudios Superiores de Coacalco (TESCo)
para publicar el escrito en la Revista de Divulgacin Institucional TESCOATL. El TESCo o los editores
no son responsables ni por el contenido ni por las implicaciones de lo que est expresado en el
escrito.