2.

3 LAS SIETE HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD

Como ya se ha comentado en otras ocasiones el trabajador es el: Mximo experto de la actividad y
procesos que le han sido encomendados.
Para utilizar al mximo su experiencia es necesario que cada trabajador se transforme en un
pequeo cientfico (alguien que toma sus decisiones apoyadas en datos)
Las 7 herramientas bsicas constituyen la base del trabajo del pequeo cientfico. Fueron
desarrolladas en Japn, por el Prof. Ishikawa, para hacer ms eficaz la solucin de los problemas por
parte de todos los trabajadores.

Declaracin del Prof. Ishikawa:

Despus de los seminarios de Deming y de otros expertos americanos, celebrados a principios de

los 50s, habamos empezado a ensear en nuestras empresas tcnicas estadsticas. Transcurridos
dos o tres aos, observamos que esas enseanzas no proporcionaban resultados y estbamos
enseando a los hombres de la empresa un mtodo estadstico excesivamente complejo, demasiado
difcil de comprender. Los empleados empezaron a pensar que el mtodo estadstico era algo muy
difcil y que, por consiguiente, tambin el control de calidad resultara de difcil implementar. Para
corregir esos errores enseamos el mtodo estadstico siguiendo dos enfoques diferentes. En cuanto
se refiere al primero, desde la alta direccin hasta los operarios, decidimos ensaar el mtodo
estadstico ms sencillo, desarrollando as las 7 herramientas bsicas. Con ese sencillo mtodo se
poda resolver el 95% de los problemas de la empresa
Podemos establecer tres partes a la hora de presentar las 7 herramientas bsicas cuando se utilizar
en los proyectos de mejora, por parte del pequeo cientfico.

HOJA DE RECOGIDA DE DATOS

Resulta imposible plantear un proyecto de mejora sin una recogida de datos y sin utilizar los
datos ya recogidos. Ello es as porque, sin datos, no existe ciencia sino tan solo
aproximaciones.
Ejemplo

HISTOGRAMA

Una vez recogido los datos, varias decenas, cientos e incluso miles. Qu debe hacer para
leerlos e interpretarlos?

La ciencia ha ideado el histograma (y otros mtodos grficos). Representacin grfica que

permite obtener una visin completa y sinttica de los datos recogidos.

Ejemplo

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

La quintaesencia del trabajo cientifico es el estudio de las relaciones causa-efecto. Por lo tanto,
el operario o el grupo de operarios que desee llevar a cabo un proyecto de mejora debe
estudiar obligatoriamente las relaciones de causa-efecto

En el diagrama de causa-efecto representamos todas las causas que originan el efecto.

Ejemplo

CAUSA MAYOR

CAUSA MAYOR

Subcausa

IDENTIFICAR, ANALIZAR Y
SELECCIONAR
CAUSAS DE
Causa
menor
UN PROBLEMA.

Causa menor

DEFECTO
Subcausa
Causa menor

CAUSA MAYOR

CAUSA MAYOR

DIAGRAMA DE PARETO

Es el instrumento que se utiliza para definir las cosas ms importantes. En cualquier situacin
existen siempre poqusimos factores importantes y muchsimos factores de escasa importancia

Principio de pareto:

"Si hacemos una lista con todas las causas que contribuyen en la obtencin o aparicin
de cualquier efecto que nos interese analizar, ordenndolas de mayor a menor segn la
magnitud de la contribucin de cada una, encontraremos que la importancia relativa de
las primeras es tan grande en comparacin con las ltimas, que aproximadamente el 20
por ciento de ellas son responsables del 80 por ciento del efecto total y el 80 por ciento
restante de causas es responsable solamente del 20 por ciento restante del efecto".

Ejemplo

ESTRATIFICACION

Este instrumento consiste en agrupar los datos segn diferentes conceptos o reas. De esta
forma es posible describir las reas ms problemticas y, por consiguiente, donde es ms
importante concentrar la atencin.

SEPARAR, CONFIRMAR CAUSAS DE PROBLEMAS EN

BASE A DATOS CONTINUOS O DISCRETOS DE ACUERDO A
GRUPOS O FAMILIAS.

Ejemplo

DIAGRAMA DE CORRELACION

Este instrumento es utilizado para verificar si dos variables se encuentran relacionadas, y en

qu medida. Su campo de aplicacin es la verificacin de las relaciones entre una causa y un
efecto.

Ejemplo

Observaciones:

Correlaciones espureas
Estratificacin

GRAFICAS DE CONTROL

Se utiliza para verificar si un proceso se encuentra bajo control o no. Esta herramienta ser
estudiada con profundidad en el captulo III del curso.

Ejemplo