UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN, TACNA

Facultad de Ingeniera

Escuela Acadmico Profesional de Ingeniera en Informtica y Sistemas

Uso de Business Intelligence en el proceso de ventas de la Micro Empresa Pepito

Olivo S.A.C. Tacna 2016.

Proyecto de Tesis Presentado por:

Estudiante: Jos Luis Layme lvarez

Para Optar el Grado Acadmico de:

Ingeniero en Informtica y Sistemas
Tacna, 12 de Mayo del 2016

CONTENIDO
DATOS GENERALES............................................................................... 5

I.

1.1

Nombre de la Universidad....................................................................5

1.2

Facultad........................................................................................... 5

1.3

Escuela Acadmica Profesional.............................................................5

1.4

Titulo............................................................................................... 5

1.5

Nombre Completo del Ejecutor.............................................................5

1.6

Tipo de Investigacin..........................................................................5

1.7

rea de Investigacin..........................................................................5

1.8

Nombre del Asesor.............................................................................. 5

1.9

Nombre del Co - Asesor.......................................................................5

1.10

Nombre del Patrocinador, Institucin o Empresa a la que pertenece.............5

1.11

Lugar de ejecucin............................................................................. 5

II.

PLANEAMIENTO DEL ESTUDIO..........................................................6

2.1

Descripcin del problema.....................................................................6

2.1.1

Antecedentes del problema............................................................6

2.1.2

Problemtica de la investigacin...................................................11

2.2

Marco Terico................................................................................. 12

2.2.1

Bases Tericas...........................................................................13

2.2.2

Definicin conceptual de trminos.................................................14

2.3

Formulacin del problema.................................................................15

2.4

Justificacin.................................................................................... 15

2.5

Alcances y limitaciones......................................................................16

2.6

Objetivos........................................................................................ 16

2.6.1

Objetivo General.......................................................................16

2.6.2

Objetivos Especficos..................................................................17

2.7

Hiptesis..................................................................................... 17

2.7.1

Hiptesis General.......................................................................17

2.7.2

Hiptesis Secundarios.................................................................17
Variables........................................................................................ 18

2.8
2.8.1

Identificacin de variables...........................................................18

2.8.2

Definicin de variables................................................................18

2.8.3

Operacionalizacion de variables....................................................18

2.8.4

Clasificacin de las variables........................................................19

III.

DISEO DE LA INVESTIGACION.......................................................19

3.1

Diseo experimental o no experimental.................................................19

3.2

Poblacin y muestra..........................................................................20

3.2.1

Poblacin..................................................................................... 20

3.2.2

Muestra...................................................................................... 21

3.3

Tcnicas e instrumentos para la recoleccin de datos...............................22

3.3.1

Tcnicas...................................................................................... 22

3.3.2

Instrumentos para la recoleccin de datos..........................................22

3.4
IV.

Tcnicas de Procesamiento y Anlisis de datos.......................................22

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS.........................................................22

4.1

Cronograma de actividades................................................................22

4.2

Presupuesto y financiamiento.............................................................23

V.
VI.

INDICE TENTATIVO DE LA FUTURA TESIS...........................................23

BIBLIOGRAFIA................................................................................. 24

Referencias...............................................Error! Marcador no definido.

INDICE DE ILUSTRACIONES

INDICE DE TABLAS
Tabla 1: Matriz de Consistencia.................................................................27
Tabla 2: Matriz de validacin de instrumentos..........................................28

I.

DATOS GENERALES
1.1 Nombre de la Universidad
Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
1.2 Facultad
Facultad de Ingeniera
1.3 Escuela Acadmica Profesional
Escuela Acadmico Profesional de Ingeniera en Informtica y Sistemas
1.4 Titulo
Uso de Business Intelligence (BI) en el proceso de ventas de la Micro
Empresa Pepito Olivo S.A.C. Tacna 2016
1.5 Nombre Completo del Ejecutor
Jos Luis Layme lvarez
1.6 Tipo de Investigacin
El tipo de investigacin Experimental
1.7 rea de Investigacin
Toma de decisiones
1.8 Nombre del Asesor
Mgr. Herbert Osco Mamani
1.9 Nombre del Co - Asesor
1.10 Nombre del Patrocinador, Institucin o Empresa a la que
pertenece
Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
1.11 Lugar de ejecucin
Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann

II.

PLANEAMIENTO DEL ESTUDIO

2.1 Descripcin del problema
Para toda empresa pequea y mediana, la toma de decisiones es un
proceso esencial que permite el complimiento de sus objetivos y la accin
ms importante que desarrolla dentro de una organizacin, porque la
decisin y la buena administracin est basado en dichas decisiones.
2.1.1 Antecedentes del problema
Nivel Internacional

En Salvador, (Gonzales, 2012) en sus Tesis realizado en pregrado,

determina si la inteligencia de negocios es usada en las Pymes de el
Salvador y tipos de negocios que se pueden implementar.
En donde la investigacin realizada concluye, que el trmino de la
inteligencia de negocios es poco conocido por la mayora de las
pequeas y medianas empresas, y ninguna de las entrevistadas
utilizaba el mismo dentro de sus organizaciones.
Por otra parte, una buena cantidad de pymes no se encuentran
totalmente preparadas para pasar a una fase de implementacin de
la inteligencia de negocios por las deficiencias Tecnolgicas que
pueden tener la mayora de este tipo de empresas.
En Guatemala, (Tello, 2014) en el Trabajo de investigacin para
graduacin, determina que tener contacto y comunicacin con las
pequeas y medianas empresas, para establecer algunos criterios
relacionados al manejo de informacin, as como del conocimiento
y utilizacin de herramientas de inteligencia de negocios.
Por su parte la investigacin realizada concluye que las pequeas y
medianas empresas en Guatemala se dedican principalmente al
comercio y prestacin de servicios bsicos, y en menor proporcin a
actividades de produccin.
En Ecuador, (Washington Padilla Arias, 2012) en su artculo publica
la aplicacin de inteligencia de negocios en las pequeas y
medianas empresas, el trabajo que realiza tiene |prototipo,
utilizando para su creacin el proceso conceptual de Inteligencia de
negocio (BI) que permita presentar informacin del tipo descriptivo
al nivel de reportes estadsticos para apoyar al nivel directivo de una

pequea empresa dedicada a comercializacin de productos al por

menor, en la toma de decisiones y mejorar su competitividad.
La lnea base o punto de partida es una empresa considerada
pequea por su monto venta anual, que posee un sistema
informtico para apoyar las actividades del rea administrativa,
enfocado principalmente para la elaboracin de informacin
mensual y anual que debe ser prestada al organismo de control
gubernamental, adems posee una estructura del tipo funcional.
Se plantea una alternativa de solucin utilizando una capa
denominada sistema informacional, puedes ser actualizado de
manera inmediata por medio de canales de replicacin de la
informacin ingresada. La capa informacional est constituida por
un almacn de datos, estructurado en base a un modelo
multidimensional

del

tipo

estrella,

permitiendo

tener

una

independencia de funcionamiento al sistema transaccional que

garantiza un funcionamiento adecuado de los dos ambientes, el
operacional y el informacional, el diseo de este DatawereHouse,
se realiza tomando en cuenta los conceptos de una estructura tipo
ODS(Operating Data Store), tomando en cuenta que las decisiones
se realiza de manera inmediata.
El modelo construido enfoca al problema de la facturacin de la
empresa analizado desde las dimensiones cliente, Artculos y
ventas, presentando una serie de reportes que permiten conocer
rpidamente la situacin y tomar decisiones en base a una mayor
cantidad de informacin generada por los registros ingresados y que
puede ser conocida por el nivel directivo para apoyar su actividad
de tipo estratgico.
7

La herramienta prototipo desarrollada, tomo en cuenta las

caractersticas o medio ambiente en el que generalmente se
desenvuelve una pyme, por lo que realizo utilizando MS Access que
es parte de Suite de Office, que permite realizar este tipo de
prototipos con presupuesto de bajo monto.
Por ende, la investigacin concluye que los parmetros sobre los
cuales se desarrolla una herramienta orientada a la inteligencia de
negocios para pymes que se encuentran en el sector de
comercializar productos al por menor.
Por otro lado, la implementacin del prototipo inserta cambios en el
rol de las personas que reciben los resultados provenientes de los
sistemas de informacin, consiguiendo el amplio aprovechamiento
de los sistemas de informacin y la tecnologa para sus fines de
operaciones y de estrategias.
En Mxico (Pamela Gutirrez Melndez, 2012) en su tesis para
obtener el grado de Maestro en ciencia en Informtica, en el trabajo
que realiza se encuentra la propuesta de una metodologa para la
implementacin de soluciones de inteligencia de Negocios enfocada
en Pymes. Esta metodologa se realiz en base a la investigacin
realizada en la que se documentaron diversas metodologas como
CRISP-DM o X-Warehousing.
A lo largo del presente trabajo encontramos primeramente con un
repaso de los antecedentes relacionado a inteligencia de negocios
as permitir ms el conocimiento de cmo ha evolucionado este de
tipo de soluciones.
Con la finalidad de tener una mejor referencia y justificacin del
trabajo que ha realizado en su tesis se hace un repaso de cmo
8

afecta la inteligencia de negocios la productividad y competitividad

en la Pymes. As mismo se hace un recuento de los beneficios que
puede traer para las Pymes la inteligencia de negocios. As
documento diversas metodologas de inteligencia de negocios que
se utilizan. Tambin recopila informacin bsica de diversas
herramientas de inteligencia de negocios que se encuentran en el
mercado siendo propietarias y de tipo Open Source.
Por otro lado, hace propuestas de una metodologa de inteligencia
de negocios enfocada en las Pymes. Esta metodologa pretende que
de acuerdo al 1nivel de madurez de la empresa, se introduzcan
ciertas prcticas de Inteligencia de negocios, de tal manera que la
empresa llegue a un nivel alto de madurez, esta puede contar con
una solucin de inteligencia de negocios lo suficientemente brusca.
As mismo se hace una pequea muestra del uso de tipo de
herramienta Open Suerce para la inteligencia de negocios enfocada
en la parte de minera de datos como los es rapidminer.
Finalmente, la investigacin concluye que se logr integrar la
informacin de 34 fuentes que se consideraron compatibles con el
trabajo

de

tesis

realizado,

as

permitiendo

enriquecer

la

investigacin realizada, la Metodologa presentada es el trabajo,

tomo en cuenta los contenidos de estas fuentes para tratar de cubrir
los hallazgos actuales de las Pymes.
Las herramientas OpenSuerce elegidas para el desarrollo del trabajo
de tesis realizado, concluyen que la ms avanzada es Jaspersoft. Ha
alcanzado altos grados de manejabilidad, y que tambin le faltan
mejoras en aspectos de anlisis de datos, pero no dudando las
mejoras en el futuro.

Nivel Nacional
En Per, (Rolando A. Gonzales Lpez, 2010) presento es su trabajo
de investigacin un tesis de pymes para obtener el grado de Doctor
en la universidad Ramon Llull realizo una investigacin con la
finalidad de estimar el impacto que tienen la Data Warehouse (DW)
y la Inteligencia de Negocios (BI) en el desempeo de las empresas
en un pas en vas de desarrollo. Se establecieron las preguntas de
investigacin y se utilizaron dos modelos para resolver las mismas.
El primero un modelo Cualitativo Exploratorio, mediante
entrevistas

semi-estructuradas,

el

segundo

un

modelo

Cuantitativo, mediante cuestionarios.

2.1.2 Problemtica de la investigacin
Pepito Olivo de denominacin pequeas y medianas no
aplican herramientas de tecnologas que podran ser de gran
ayuda para su crecimiento. Esto sucede a la poca innovacin
que existe en el pas y la falta de inters o confianza por
parte de los Propietarios, en las Tecnologas que existen en
la actualidad. Tales como la inteligencia de negocios es una
herramienta de tecnologa que tiene una potencial en la toma
de decisiones, pero que las empresas no estn acostumbradas
a manejar e innovar, la mayora est acostumbrada a realizar
sus tareas de manera tradicional lo cual en muchas ocasiones
generan prdidas a la hora de tomar decisiones.
En la Micro empresa Pepito Olivo, viene realizando la venta
de olivos Procesadas y no procesadas desde el ao 2001, en

10

donde sus procesos se realizan todos los das de la semana y

cuenta con un sistema de vetas.

Reporte de ventas diarias
Reporte de ventas semanales
Reporte de ventas anuales
Los datos de la venta son registrados en una base de datos
tales como:
Datos del Cliente comprador.
Tipo de ventas de olivo procesadas no procesadas.
Pepito Olivo cuenta con varios trabajadores encargados
de diferentes rubros tales como gerente general,
administrador, cajeros, asistentes de venta e ingenieros
agrnomos y tcnicos.
Con la utilizacin de sistemas de Inteligencia de
negocios (Business Intelligence) permitir un desarrollo
ms sostenible en el rea de toma de decisiones de
ventas.
Es la razn de la investigacin, se observ el estado
actual de la micro empresa Pepito Olivo, que en
temporadas hay mayor demanda de pedidos para la
venta de sus productos suelen ser de una manera
aleatoria lo cual generan holgura en la salida o ventas
de sus productos.
Se observa que existe una gran necesidad de realizar
seguimiento al estado de los mercados de ventas, esto

11

con la finalidad de supervisar el progreso en el mercado

de ventas de Olivos procesadas y no procesadas.
2.2 Marco Terico
En el presente capitulo mencionaremos los elementos que son
necesarios y bsicos para comprender el tema objeto del presente
trabajo de tesis. Tenemos una breve resea histrica de la
inteligencia de negocios que nos permite posicionarnos en una
situacin actual.
2.2.1

Bases Tericas
DataWereHouse y Business Intelligence (BI)
Segn (Dresner, 1989) el termino Business Intelligence tal como
lo conocemos hoy en da describe los conceptos y mtodos usados
para mejorar los procesos de toma de decisiones mediante el uso
de sistemas.
El termino inteligencia de negocios segn (Gartner Group, 1996)
se conoce el conjunto de productos y servicios que permite que los
usuarios puedan acceder y analizar de forma rpida y sencilla, a la
informacin para su adecuada toma de decisiones a nivel
operativo, tctico y estratgico.
El termino Business Intelligence (Inteligencia de negocios) hizo su
aparicin en el ao 1996 cuando un reporte de la empresa pblica
de estadounidense, se dedica a la investigacin tecnolgico,
consultora anlisis de negocio.

12

Business Inteligence (Cano, Business Inteligence Competir con

Informacin , 2007) en su libro define (BI) o inteligencia de
negocios es la obtencin y el anlisis de la informacin,
relacionados con la secuencia y mejora de los objetivos.
El uso de BI va ms all de la simple mejora de los sistemas de
informacin internos de las empresas, constituyendo incluso un
impulso para la mejora de sus resultados.
(Cano, 2007 ) menciona que el objetivo bsico de la Business
Intelligence es apoyar de forma sostenible y continuada a las
organizaciones para mejorar su complejidad, facilitando la
informacin necesaria para la toma de decisiones. El primero que
acuo el termino fue Howard Dresner que, cuando era consultor
de Gartner, popularizo Business Intelligence o BI como un
trmino paraguas para describir un conjunto de conceptos y
mtodos que mejoran la toma de decisiones, utilizando
informacin sobre qu haba sucedido.
Para definir BI partiremos de la definicin del glosario de
trminos de Gartner.
BI es un proceso interno para explorar y analizar informacin
estructurada sobre un rea (normalmente almacenada en un
datawarehouse), para descubrir tendencias o patrones, a partir de
los cuales derivar ideas y extraer conclusiones.

13

El proceso de Business Intelligence incluye la comunicacin de

los descubrimientos y efectuar los cambios.
Las reas incluyen clientes proveedores, productos, servicios y
competidores.

14

2.2.2

Definicin conceptual de trminos.

Aprendizaje
Es el proceso a travs del cual se adquieren o modifican
habilidades, , , o como resultado del , la , la , el razonamiento y

la .
2.3 Formulacin del problema
Este estudio realizado es una bsqueda de variables que impactan en el
desempeo de sistemas de DataWereHouse en la micro empresa Tatepro
que est en vas de desarrollo en la actualidad.
Problema General
a) Principales factores que afectan en el xito de utilizacin de
DataWereHouse en un Pyme como Pepito Olivo - TACNA?
Problemas Especficos
A) La enorme cantidad de informacin que manejan los sistemas
transaccionales u operacionales que se almacena en una base de datos
relacionales no estn aprovechando al mximo en la toma de
decisiones estratgicos en el departamento de ventas?
B) La necesidad de indicadores que puedan facilitar en la toma
decisiones estratgicos?
2.4 Justificacin
Es la razn de realizar una justificacin bien precisa en los anlisis del
presente trabajo:

La importancia de realizar el trabajo de

investigacin, de B.I. en Pepito Olivo TACNA, tiene la finalidad de

mejorar el proceso de ventas.
15

En el presente trabajo de investigacin, los

procesos de informacin se puedan realizar en una base de datos

cubico DataMart, de todos los departamentos de venta que realiza la
micro empresa.

El diseo de DataMart tenga la posibilidad de

realizar procesos de actualizaciones diarias, mensuales, o anuales di

acuerdo a la necesidad de los administradores o gerentes de la micro
empresa Pepito Olivo TACNA.
2.5 Alcances y limitaciones
Alcances
La utilizacin de sistemas de inteligencia de negocios pretende brindar
ayuda a las pequeas y medianas empresas en el rea de toma de
decisiones en ventas en Pepito Olivo S.A.C. -TACNA.
Limitacin
Una principal limitacin de BI, es que no son difundidos, o son muy poco
conocido por los dueos de las Pymes, lo cual genera poco inters en
contar con el sistema de Inteligencia de Negocios.
El Proyecto solo ser utilizado en las reas de ventas y toma de decisiones
de la micro empresa.
2.6 Objetivos
2.6.1 Objetivo General
Contar con un sistema de inteligencia de negocios, y aplicar al
departamento de ventas y toma de decisiones de la micro empresa
2.6.2

Pepito Olivo TACNA.

Objetivos Especficos
a) Analizar la informacin de ventas diarias, mensuales, y
anuales a travs de Reportes de una DATAMART.
b) Identificar los diferentes indicadores del departamento de
ventas, con la finalidad de que ayude en la toma de
decisiones.
16

c) Crear prototipos, que puedan ayudar la utilizacin de

inteligencia de negocios (BI), en el departamento de ventas de
la micro empresa Pepito Olivo TACNA.
2.7 Hiptesis
2.7.1 Hiptesis General
H0: Con sistema de inteligencia de negocios, se realizarn
mejores tomas de decisin, que garanticen el crecimiento de
2.7.2

la micro empresa.
Hiptesis Secundarios
H1: Con la utilizacin de sistemas de Inteligencia de negocios,
pretende mejorar el departamento de ventas.
H2: La utilizacin de sistema de inteligencia de negocios es
imprescindible en el crecimiento de un Pyme, en vas de
desarrollo.
H3: Con el manejo de un DATAMART, se pretende dar
soluciones optimas en el rea de toma de decisiones, con
indicadores que puedan llevar a una competencia, ms
prospera en el mercado actual.

17

2.8 Variables
2.8.1 Identificacin de variables
a. Variable independiente:
Sistema de utilizacin de Business Intelligence (BI)
b. Variable dependiente:
Toma de decisiones, y departamento de ventas.
c. Variables intervinientes:
Gnero
:
Masculino Femenino
2.8.2

Definicin de variables
Utilizacin de Business Intelligence en la Pyme (rea de venta)
Pepito Olivo S.A.C., Tacna 2016.
Es un sistema que est orientado, a la utilizacin de sistema de
inteligencia de negocios, para mejorar el rea del departamento de
venta y toma de decisiones que se realiza la micro empresa Pepito

2.8.3

Olivo -TACNA.
Operacionalizacin de variables
a. Variables Independientes: Utilizacin de sistema de
Inteligencia de negocios BI.
Definicin conceptual: Es la parte de la gestin empresarial
que se encarga de la recogida, procesamiento y presentacin

de informacin relevante que facilite la toma de decisiones.

Definicin operacional: Son los procesos, tecnologas y
herramientas

requeridos

para

transformar

datos

en

informacin, informacin en conocimiento y conocimientos

en planes que orienten a la empresa.
Indicadores: Confiabilidad.
Valores: porcentaje.
b). Variable Dependiente: Proceso de ventas.

18

Definicin conceptual: Implica en su ejecucin en toda

una serie decisiones, debido a las decisiones estratgicas o

trascendentales no estn aisladas.

Definicin Operacional: Los indicadores que se verifican
que tan fiables son resultados obtenidos mediante el uso de
sistemas de inteligencia de negocio BI comparando con los

III.

indicadores reales (Datos Histricos)

Indicadores: Confiabilidad.
Valores: Porcentaje.
2.8.4 Clasificacin de las variables
Utilizacin de sistemas de inteligencia de negocio.
Variables
: independiente.
Variables
: Dependiente.
DISEO DE LA INVESTIGACION
3.1 Diseo Cuasiexperimental
La investigacin a realizar es de diseo Cuasiexperimental.
(Sampiere, 2010) los diseos cuasiexperimentales tambin manipulan
deliberadamente, al menos una variable independiente para observar su
efecto y relacin con una o ms variables dependientes, solo que difieren
de los experimentos Puros en el grado de seguridad o confiabilidad que
pueda tenerse sobre la equivalencia inicial del grupo.
Donde:
GA: (Grupo Experimental x1)
GB: (Grupo de Experimental x2)
GC: (Grupo de control)
3.2 Poblacin y muestra
3.2.1 Poblacin
Se determin el tamao de la poblacin de investigacin, est
relacionado a los clientes que cuenta la empresa Pepito Olivo.
Grupo A

15

Clientes

del

departamento de ventas de

19

Grupo experimental con X1

olivo procesadas.
Grupo B

10

Clientes

del

Grupo experimental con X2

departamento de ventas de
olivo no procesadas
Grupo C

5 Clientes potenciales del

Grupo de Control

departamento de ventas.

N1=Grupo A
N2=Grupo B
N3=Grupo C
N=N1+N2+N3=30 (poblacin total de la investigacin).
Siendo a una unidad de proceso del departamento de ventas con
clientes fijos.

20

3.2.2

Muestra
Como el anlisis de la poblacin que de toma de muestra es
pequea donde N1=15, N2=10 y N3=5 (G2), entonces se ha
determinado el tamao de la poblacin como al 100% de la
poblacin teniendo en cuenta:
A1 (Tamao de la muestra del Grupo 1) =N1
A2 (Tamao de la muestra del Grupo 1) =N2
A3 (Tamao de la muestra del Grupo 1) =N3
Z 2 PQN
n
E 2 ( N 1) Z 2 PQ
Dnde:
n = Tamao de la muestra necesaria
Z2 = (1.96)2
P = Probabilidad de que el evento ocurra 50%
Q = Probabilidad de que el evento no ocurra 50%
E = 0.05 o 5
N = Tamao de la poblacin
Segn la Formula:
N=30

( 1.96 )20.50.530
n=
=27
( 0.05 )2 ( 301 ) + ( 1.96 )20.50.5
Donde la Muestra que se tiene es de N=27 Clientes.

3.3 Tcnicas e instrumentos para la recoleccin de datos

21

3.3.1

Tcnicas
Entre las principales tcnicas que se va aplicar durante la
elaboracin de la investigacin tenemos los siguientes.
Anlisis de informacin detallada, se utilizarn fuentes
primarios y secundarios para dar el sustento de la credibilidad y

3.3.2

validez de la investigacin.
Instrumentos para la recoleccin de datos
Para la recoleccin de datos se har uso delos siguientes
Instrumentos.

IV.

Formato de Encuesta.
Gua de entrevista.
3.4 Tcnicas de Procesamiento y Anlisis de datos
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
4.1 Cronograma de actividades.
Considerar las actividades que comprender su desarrollo; as los tiempos
que van a insumir esas actividades.

22

Total de Semanas

ACTIVIDADES

Mes 01
Mes 02
Mes 03
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Arqueo
bibliogrfico
Elaboracin del
marco terico
Definicin de
indicadores
Seleccin de la
muestra
Revisin del
manuscrito
Presentacin del
informe

3
2
1
2
1
1

4.2 Presupuesto y financiamiento

V.

INDICE TENTATIVO DE LA FUTURA TESIS

I. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIN
1.1. Descripcin del problema
1.1.1. Antecedentes del problema
1.1.2. Problemtica de la investigacin
1.2. Formulacin del problema
1.3. Justificacin
1.4. Alcances y limitaciones
1.5. Objetivos
1.5.1. Objetivo General
1.5.2. Objetivos Especficos

23

1.6. Hiptesis
1.6.1. Hiptesis Global
1.6.2. Problemtica de la investigacin
1.7. Variables
1.7.1. Identificacin de Variables
1.7.2. Definicin de las Variables
1.7.3. Operacionalizacin de las Variables
1.7.4. Clasificacin de las Variables
1.8. Diseo De La Investigacin
1.8.1. Diseo experimental o no experimental
1.8.2. Poblacin y Muestra
1.8.3. Tcnicas e Instrumentos para recoleccin de datos
1.8.4. Anlisis de datos
1.8.5. Seleccin de Pruebas Estadsticas
II. MARCO TERICO
III. DESARROLLO
IV. RESULTADOS
V. DISCUCIONES
VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
VII. BIBLIOGRAFA
ANEXOS

24

VI.

BIBLIOGRAFIA

Cano, J. L. (2007 ). Business Inteligence Competir con Informacin. Espaa

.
Cano, J. L. (2007). Business Inteligence Competir con Informacin .
Espaa.
Dresner, H. (1989). Inteligencia de Negocio. Soluciones y Negocios
Inteligentes .
Gartner Group, 1. (1996). Inteligencia de Negocios .
http://www.gestiopolis.com/inteligencia-de-negocios/,
http://www.gestiopolis.com/inteligencia-de-negocios/.
Gonzales, I. A. (2012). Uso de la Inteligencia de Negocios en las PYMES en
El Salvador. Salvador.
Pamela Gutirrez Melndez, 2. (2012). Implementacion de soluciones de
inteligencia de negocios enfocada en Pymes. Mexico.
Rolando A. Gonzales Lpez, 2. (2010). IMPACTO DE LA DATA WAREHOUSE
E INTELIGENCIA DE NEGOCIOS EN EL DESEMPEO DE LAS
EMPRESAS: INVESTIGACIN EMPRICA EN PERU, COMO PAIS EN
VAS DE DESARROLLO . Peru.
Sampiere, R. H. (2010). Metodologa de la investigacon . Mexico :
INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.
Tello, R. O. (2014). UTILIZACIN DE SISTEMAS DE INTELIGENCIA DE
NEGOCIOS EN LAS PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN
GUATEMALA. Guatemala.
Washington Padilla Arias, 2. (2012). Inteligencia de Negocios en Pequeas
y medianas empresas . Ecuador.

25

ANEXOS

ANEXO 1
MATRIZ DE CONSISTENCIA
Matriz de Consistencia
PROBLEMA
GENERAL:

OBJETIVOS
GENERAL:

HIPOTESIS GENERAL
GENERAL:

Factores que sean importantes para el xito

Contar con un sistema de inteligencia de

H0:

Con la utilizacin de sistemas de

del sistema DataWereHouse en una Pyme

negocios, y aplicar al departamento de ventas

Inteligencia de negocios, pretende

Pepito olivo TACNA que est en vas de

y toma de decisiones de la micro empresa

mejorar el departamento de ventas.

desarrollo?

Pepito olivo TACNA.

Problemas Especficos

Objetivos Especficos

La enorme cantidad de informacin que

Analizar la informacin de ventas diarias,

manejan los sistemas transaccionales u

mensuales, y anuales a travs de Reportes de

inteligencia

operacionales que se almacena en una base

una DATAMART.

imprescindible en el crecimiento de

de datos relacionales no estn aprovechando

Hiptesis Especficos
H1:

La

utilizacin
de

de

sistema

negocios

de
es

un Pyme, en vas de desarrollo.

al mximo en la toma de decisiones

Identificar los diferentes indicadores del

estratgicos en el departamento de ventas?

departamento de ventas, con la finalidad de que

Vari
Uso
Indic

H2: Con el manejo de un DATAMART, se

Vari
Proc

S.A.C
Indic

La necesidad de indicadores que puedan

ayude en la toma de decisiones.

facilitar en la toma decisiones estratgicos?

pretende dar soluciones optimas en el

rea de toma de decisiones, con
indicadores que puedan llevar a una
competencia, ms prospera en el
mercado actual.

Poblacin = 30
Muestra

Tipo de Diseo = Cuasi experimental

= 27

Tabla 1: Matriz de Consistencia

DESARROLLO DE USO DE BUSINESS INTELLIGENCE

OPCIONES DE

CRITERIOS DE EVALUAC

INDICADOR

Reportes especializados
Proceso de venta
de Reportes diarios

Manejo
informacin
detallada

de

las

ventas

BI Marketing y

Pepito olivo.

por temporada?
2.Permite realizar reportes
diariamente?
3.Permite realizar reportes

Reportes Mensuales

semanales?
4.
Permite

Reportes Anuales

reportes mensualmente?
5.Permite realizar reportes

Promociones

anualmente?
1.Permite

marketing Tipo de venta

de las ventas de

1.Permite realizar reportes

Reportes Semanales

Ventas
Facilita

ITEMS

Tipo de Producto

realizar

visualizar

Promocin por temporada?

2.Tipo de Transaccin de
venta boleta, factura?
3.Permite
visualizar
variedad de productos de
olivo?

Nuca

DIMENSION

A veces

RESPUESTA

Siempre

VARIABLE

Indicadores de Validacin de Variables Dependientes

RELACIN

RELACIN

ENTRE LA

ENTRE LA

ENTRE EL

VARIABLE Y

DIMENSIN

INDICADOR
Y EL ITEMS

LA

Y EL

DIMENSIN

INDICADOR

SI

SI

NO

NO

RELACIN

SI

NO

Tabla 2: Matriz de validacin de instrumentos

Uso de inteligencia de negocio busca mayores ganancias para la empresa Pepito Olivo.

Matriz de validacin de instrumentos

NOMBRES DEL INSTRUMENTO:
Formato de encuesta
Gua de entrevista
Objetivo: tiene como finalidad realizar encuestas que puedan
validar sobre los datos de los clientes de la empresa Pepito olivo
para hacer dar informacin fiable que garantice la Validez.
Dirigido: Personales como clientes mayores de 18 aos que forme
parte de los clientes de la empresa Pepito olivo.

CUESTIONARIO DE PARA LA VALIDACIN DE FUNCIONALIDAD DEL

USO DE BUSINESS INTELLIGENCE.
1. Funciones de Proceso de Ventas
SOLO PARA USUARIOS ADMINISTRADORES
N

Preguntas

Siempre

Permite realizar reportes

por temporada?
Permite realizar reportes

diariamente?
Permite realizar reportes

semanalmente?
Permite realizar reportes

mensualmente?
Permite realizar reportes

A veces

Nunca

anualmente?
2. Funciones de BI Marketing y ventas de usuarios
N

Preguntas
Permite

visualizar

promociones
2

Siempre

por

temporada?
Permite visualizacin de
tipo de transaccin es decir

boleta o Factura?
Permite
visualizar

la

variedad de productos olivo

de la base de datos?
RESULTADOS CODIFICADOS

A veces

Nunca

Se ha codificado con los siguientes valores

Nro = 1, Siempre/ Nro = 2, a veces/ Nro = 3, Nunca teniendo los resultados.
DIMENCION

INDICADOR

N
ITEM

USUARIOS DEL SISTEMA

ADMINISTRADOR USUARIOS

Cumplimiento de
los
Proceso de

requerimientos

venta
BI Marketing y
Ventas

Promociones
Tipo de venta
Tipo de Producto

1
2
3
4
5

1
1
1
1
1

2
3
3
3
3

6
7
8

1
2
1

2
1
1

ANEXO 03
CUESTIONARIO DE VALIDACION DE ITEMS POR
EXPERTOS

CUESTIONARIO DE EVALUACION PARA LOS ITEMS

ID
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

Item1
1
1
2
1
2
3
1
2
1
3
1
3
1
2
1
3
1
2
1
1

Item2
1
1
2
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

Item3
1
2
1
1
2
2
1
1
1
3
1
2
3
1
1
1
2
2
2
1

Item4
2
1
2
1
1
2
1
2
2
2
3
2
3
2
3
2
2
2
3
2

Item5
1
2
2
1
2
2
3
2
2
3
2
3
2
2
3
3
2
3
3
3

Item6
3
1
2
3
3
1
3
1
3
1
3
3
1
3
1
3
1
3
1
3

Los expertos fueron seleccionados de la forma siguiente, 8 Ingenieros de sistemas y 2

coordinadores de proyectos de encuesta de Pepito Olivo.

Item7
2
1
1
2
2
1
1
2
1
2
3
2
3
2
3
3
1
2
3
2