Atelierul de modelare

Ce este atelierul de modelare?

Un curs despre metodele pe care le pot avea managerii pentru a transfera
abilitati si cunostinte angajatilor astfel incat sa obtina performanta in cel
mai scurt timp posibil. Cursul porneste de la contextul organizational in
care fiecare isi desfasoara activitatea si propune in functie de
caracteristicile individuale ale ficaruia si de continutul ce trebuie asimilat
metode specifice, usor de aplicat care sa conduca catre asimilarea si
insusirea abilitatilor.
In timpul cusului participantii afla modul in care invata adultii si cum pot
descoperii stilurile specifice ale fiecaruia precum si care sunt cele mai
potrivite instrumente pentru a lucra cu angajatii.
In partea a doua a cursului participantii inteleg care este forma cea mai
eficienta de a realiza o prezentare si cum pot face dintr-o simple
comunicare o prezentare de impact.

Discurs despre discursul

meu
Cum se lucreaza:
Ziua este constituita dintr-o serie de exercitii ce curg unul din altul in
care, intr-o formula experientiala, scopul este de a oferi viitorilor
vorbitori in public posibilitatea de a exersa si a deprinde tehnici de
oratorie si trucuri de arta teatrala utile si in acelasi timp relevante
pentru prezentarile si discursurile de afaceri.
Seria de exercitii vizeaza felul in care participantii reusesc o conectare
rapida cu auditoriul si captarea atentiei , folosirea adecvata a gesticii si
mimicii, vocea si inflexiunile vocale, respiratia si tonalitatea.

Se lucreaza experiential, neconventional, prin exercitii ce nu pot fi

diferentiate in functie de tehnica si continut deoarece inglobeaza cele doua
aspecte punandu-le mai mult sub forma unei tehnici a continutului, o
metacomunicare ce antreneaza mintea constient dar merge si in
subconstient facand apel la spontaneitate si creativitate.
Workshopul va include pregatire fizica si exerciii pentru antrenarea
capacitailor senzoriale, a lucrului in echipa, ascultarii, concentrarii,
colaborarii si conectarii, aspecte importante ale oratoriei.

Deasemeni se exerseaza
-

tehnici de control al auditoriului in situatii dificile:

auditoriu dezinteresat,

auditoriu critic,

auditoriu care genereaza intreruperi dese,

auditoriu care genereaza nervozitate datorita pozitiei ierarhice si

a relatiei formale cotidiene.
tehnici de arta improvizatiei si mentinerea firului logic al prezentarii in
conditii de:

posibila lipsa de pregatire adecvata pe subiect,

intreruperi repetate,

lipsa logisticii adecvate (defectiuni tehnice, laptop,

videoproiector)

intrebari care nu au legatura cu subiectul.

Johnstone a observat ca in viata toate fiintele care traiesc intr-o societate

se pozitioneaza inconstient intr-un statut, inalt sau scazut (pe care si-l
ajusteaza permanent) pentru a putea convietui. Autenticitatea relatiilor de
pe scena depinde de jocurile de dominanta si subordonare care se nasc si
care se traduc prin termenul de conflict. Conflict inseamna pur si simplu ca
majoritatea oamenilor vor in permanenta ceva (adica au un scop) si ca acest
scop este fara exceptie negat sau contrazis de altcineva. Constientizarea
acestei situatii este extrem de importanta pentru participant, care prin acest
tip de exercitii este ajutat sa realizeze ca claritatea cu care este exprimat un
scop este indispensabila unei creatii.
Keith Johnstone

Clientii pe viata-viitorul afacerii

Introducere
In companiile noastre ne luptam in fiecare zi sa castigam un client nou,
sa exploatam potentialul pietelor noastre, sa incheiem contracte
profitabile. Dar concurenta si criza ne-au facut sa intelegem cat de
important este sa reusim sa ii pastram pe clienti, sa ii transformam in
parteneri loiali si chiar sustinatori. Este posibil! Provocarea cursului este
aceea de a demara o schimbare in atitudinea fata de clienti noua era
in relatia cu clientii se defineste prin incantare. Cat de pregatiti suntem
pentru aceasta batalie?
Ce vor clientii? Nimic nou: bani si avantaje. Dar cum se face ca pe unii ii
pierdem chiar si cand ne sacrificam pretioase felii din marja de profit?
Cum se face ca uneori competitorii nostri reusesc sa ni-i ademeneasca
sau sa ni-i fure de sub nas?
Afla ce lipseste echipei tale pentru a construi relatii cu clientii pe care
competitia si avalansa reducerilor sa nu le poata afecta. Descopera
ingredientele loialitatii adevarate pe care un client o poate avea pentru
un furnizor.

Rezultate asteptate:

Structura
2 zile de curs: program 9:00-17:00

Fiecare participant va descoperi cateva modalitati la indemana

echipei sale de a crea incantare clientilor si a-i transforma pe
clientii multumiti si nemultumiti in clienti loiali.
Fiecare participant va pleca de la curs capabil sa creeze pentru
echipa sa o strategie si abordare care sa conduca la incantarea si
loializarea clientilor.

Cui se adreseaza cursul:

Managerilor de nivel mediu si peste din domeniile industrial,
servicii, comert care coordoneaza departamente in direct contact
cu clientii (vanzari, livrare, service, mentenanta, consultanta, relatii
cu clientii, etc)

Pachet de curs: manual, Client o data, client mereu- Chris Daffy,

Editura Publica 2009, chestionare de evaluare, etc.
Din agenda cursului:

contact:
www.mmmconsulting.ro
021.320.32.34/ office@mmmconsulting.ro
Andreea Udrea / 0728.039.746
andreea.udrea@mmmconsulting.ro

Scara relatiilor de la clienti nemultumiti la clienti loiali

Valoarea unui client pentru afacerea noastra
Importanta loialitatii
Ce inseamna loialitatea adevarata si cum se castiga ea
Importanta emotiilor in relatiile cu clientii
Recuperarea clientilor cum tratam un client nemultumit astfel
incat sa il castigam pentru totdeauna
Momente unice in relatiile cu clientii efectul UAU!