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PLANO DE NEGCIO:
Abertura de uma empresa de assistncia e venda de equipamentos de
informtica
Lajeado-RS
2013
2
PLANO DE NEGCIO: Abertura de uma empresa de assistncia e venda de
equipamentos de informtica. Aluna: Mara Jaqueline Schmidt, e Orientadores:
Letcia de Quadros Marchese e Csar Muller, Servio Nacional de Aprendizagem
Comercial Tcnico em Administrao, Aluna. E-mail: mara-
jschmidt@hotmail.com
RESUMO
1. INTRODUO
4
O universo da pesquisa so os moradores da cidade de Lajeado/RS, com
71.481 habitantes, que foram entrevistados 100 pessoas de forma aleatria e seu
erro amostral de 10%. A pesquisa com concorrentes que atuam na rea de
informtica, onde o universo so 63 empresas registradas sendo feito contato com
19 empresas com um erro amostral de 30%.
A coleta de dados se deu tambm em pesquisas bibliogrficas que
mencionem as etapas do plano de negcios; questionrios com clientes e
concorrentes ocultos. As pesquisas sero apresentadas atravs de grficos.
Quando se quer abrir uma empresa fundamental fazer um plano de
negcios, visando identificar todas as possibilidades que possam interferir no
futuro ramo que a empresa ir seguir. A importncia de se elaborar um plano de
negcios que ele fornece informaes sobre a gesto, detalhando cada passo a
ser dado e decises a serem tomadas. Assim, para implantar a empresa de
informtica, o desenvolvimento deste projeto se torna necessrio tendo como
objetivo reduzir os riscos e incertezas do mercado e uma oportunidade de tornar
um sonho em realidade: ser dono do prprio negcio.
2. REFERENCIAL TERICO
6
elaborao do plano de negcios.Sabendo as respostas destas e muitas outras
perguntas que certamente iro surgir, poder se verificar a viabilidade do negcio.
Conforme Sertek (2007,p.188):
O plano de negcios um mtodo de planejamento que tem como
objetivo avaliar as vantagens e restries de um empreendimento
idealizado, com auxilio de informaes obtidas em pesquisas diretas e
consultas a literatura especializada ou a consultores profissionais.fornece
ao novo empreendedor os elementos necessrios para determinar a
viabilidade do empreendimento que tem em vista.
7
ser o ltimo a ser elaborado, pois necessita de informaes das demais sees do
plano de negcios para ser escrito.
O objetivo principal do sumrio atrair o interesse do leitor para as demais
sees do plano de negcios, portanto no deve ser muito extenso mas ser claro
e objetivo.
Conforme Frana (2005, p. 101), o sumrio executivo permite realizar a
captao de recursos e/ou atrao de patrocinadores de forma cientifica, prtica e
sem risco de insucesso.
Resumindo, no sumrio deve constar o conceito do negcio, mercados e
competidores, equipe de gesto, produtos/servios a serem oferecidos, estrutura
operacional, plano de marketing, projeo de vendas e finanas.
do
ramo de
atividade
escolhido.
Basicamente os riscos do
empreendimento referem- se a:
elas podem mudar com frequncia, sendo um risco maior para pequenos
investidores.
9
distribuio dos setores da empresa. Ser a definio do produto/servio prestado,
gndolas, vitrines, mveis, localizao e equipe de trabalho. Ser como fazer uma
planta com a distribuio dos fatores citados anteriormente. Neste plano cria-se
um documento para descrever o que ir se fazer e como ir ser feito.
Conforme, Chiavenato (2007, p.177):
O planejamento operacional pode ser visualizado como um sistema:
comea com objetivos estabelecidos pelo planejamento ttico,
desenvolve os planos e procedimentos detalhados e proporciona
informao de retroao no sentido de proporcionar meios e condies
para otimizar e maximizar os resultados.
10
abrir as portas, como por exemplo, a reforma do estabelecimento, taxas de
registro da empresa, divulgao e treinamentos.
Tambm necessrio que a empresa faa uma estimativa de faturamento
mensal, onde poder fazer uma projeo de vendas e verificar se vivel alcanar
estes planos e tambm uma previso de despesas mensais.
sua
empresa,
produtos/servios
em
relao
concorrncia.
11
venda indireta que utilizada nos canais de distribuio onde a empresa vende a
mercadoria ao atacado, que vende ao varejista e este ao consumidor final.
Promoo: esta uma forma de gerar uma demanda maior de
produtos/servios oferecidos, gera um aumento nas vendas, melhora a imagem
dos produtos e atrai o cliente para compras futuras.
12
pontos fortes da empresa, so as caractersticas internas, representa as
vantagens do empreendimento com relao aos demais concorrentes.
(pontos
fortes),
Weaknesses
(pontos
fracos),
Oportunities
13
3.
14
Grfico 1 Qual sua idade?
Idade
15 a 25 anos
26 a 35 anos
36 a 45 anos
26%
46 ou mais
25%
15%
34%
Fonte: Autor
Gnero
36%
64%
Feminino
Masculino
Fonte: Autor
15
Grfico 3 Se voc fosse abrir uma empresa de venda e manuteno de
equipamentos de informtica na cidade de Lajeado, em qual bairro voc acha
mais adequado?
5%
6%
Centro
So Cristovo
36%
Florestal
22%
Conventos
24%
Verde Vales
Outros
Fonte: Autor
3%
30%
Preo
Atendimento
11%
Formas de Pagamento
25%
Qualidade no Produto/Servio
Localizao
Fonte: Autor
16
Comentrio: No grfico anterior verifica-se que 31% das pessoas
entrevistadas avaliam
Sim
15%
85%
Fonte: Autor
Fonte: Autor
No
Sim
17
Comentrio: No grfico acima constata-se que 61% das pesssoas utiliza os
servios de manuteno em seu computador; 39% no utilizam. Dos 61% que
utilizam a manuteno em seu computador, 33% usam o servio 1 vez ao ano,
16% 2 vezes ao ano, 3% 3 vezes por ano, 1% utilizam o servio 5 vezes por ano
e 8% somento quando necessrio.
Grfico 7 - Voc costuma se atualizar em relao aos novos equipamentos
de tecnologia?
8%
15%
Sempre
As vezes
55%
Raramente
Nunca
Fonte: Autor
Fonte: Autor
Sim
No
18
Comentrio: No Grfico anterior verifica-se que 93% das pessoas
entrevistadas acretitam que o comrcio da cidade de Lajeado/RS comporta uma
nova empresa de venda e assistencia de equipamentos de informtica e somente
7% acreditam que no h essa necessidade.
Grfico 9 Qual seria sua sugesto, de atendimento, equipamentos,
horrios etc., para uma nova empresa de assistncia e venda de equipamentos de
informtica?
Horrio diferenciado
No apresentaram sugesto
Melhor atendimento
Equipamentos modernos
Atendimento a domiclio
Formas de pagamento/preo
Virtual/via chat
Programa de fidelidade
Agilidade na entrega
Tele busca
Atendimento via 0800
Honestidade
Ps vendas
Divulgao
Localizao
Colocar trabalhos nas normas ABNT
Garantia
39
14
10
9
5
4
3
2
2
1
1
1
1
1
1
1
0
10
Srie1
20
30
40
50
Fonte: Autor
19
pagamento e preo mais baixos, 4 pessoas sugerem uma forma de atendimento
via chat/virtual, 2 entrevistados acham que deve haver mais agilidade na entrega,
2 resaltam a tele busca, uma pessoa acha de deveria ter um 0800 para
atendimento, 1 evidencia a honestidade do prestador de servios, 1 props que se
faa um ps vendas, 1 pessoa recomenta mais embasamento na divulgao da
empresa, 1 enfatiza o local de atendimento, 1 sugere como prestao de
servios, colocar trabalhos nas normas da ABNT e 1 pessoa resalta que os
equipamentos e servios prestados obtenham uma garantia mais estendida.
Contata- se tambm que tiveram pessoas que no responderam a pesquisa e
pessoas que indicaram mais de uma segesto.
Satisfeito
Insatisfeito
Fonte: Autor
20
Comentrio: No grfico anterior observa-se que a maioria das empresas
entrevistadas 75%, consideram-se satisfeitas com o ramo de atuao, 25% delas
est muito satisfeita, mas nenhuma delas considera-se insatisfeita com o ramo de
atuao.
Grfico 11 Na sua empresa, qual foi o tempo, em mdia, necessrio para
o retorno do investimento?
25%
1 Ano
2 Anos
0%
5 Anos
50%
8 Anos
Fonte: Autor
50%
50%
Aumento
Estagnao
Fonte: Autor
21
Comentrio:No grfico acima observa-se que quando as empresas foram
questionadas se houve aumento na demando ou estagnao, 50% respondeu que
houve aumento e 50% respondeu que obteve-se estagnao nomercado.
Grfico 13 A empresa costuma trabalhar com estoque, peas e
equipamentos de informtica?
No
Fonte: Autor
8%
7%
7%
8%
7%
8%
7%
8%
8%
8%
Fonte: Autor
8%
8%
Formatao
Remoo de vrus
Instalao Anti - Virus
Manuteno em geral
limpeza
Atualizao de Aplicativos
Troca de peas
Impresso
Digitalizao
Internet
Gesto em procesos de TI
Suporte tecnico
virtualizao de servidores
22
Comentrio: No grfico acima verifica-se que os servios procurados so
bem diversificados e que no h um que seja mais utilizado.
Grfico 15 Quais so os trs produtos mais vendidos?
8% 9%
Computadores
25%
8%
25%
Componentes de Servidor
Acessrios
9%
8%
Noteboocks
Peas de computadores
Roteadores
Fonte: Autor
Fonte: Autor
No
23
Comentrio: No grfico acima verifica-se que a maioria das empresas,75%,
no trabalha com algum tipo de Marketing e apenas 25% trabalha e se utiliza do
jornal O Informaivo para faz-lo.
Grfico 17 O que o cliente mais leva em considerao na hora da
compra?
Atendimento
43%
0%
Formas de pagamento
Qualidade nos
Produtos/Sevios
Fonte: Autor
24
Grfico 18 Qual o principal cliente da empresa?
Principal cliente
25%
Pessoa Fsica
75%
Pessoa Jurdica
Fonte: Autor
25
4.
PLANO DE NEGCIO
26
A Acesso Solues em Tecnologia constituda por dois scios, Mara
Jaqueline Schmidt, residente na Rua das Tulipas, nmero 95, Bairro Conventos,
Lajeado/RS, com bastante experincia em vendas, se forma em breve como
Tcnico em Administrao, responsvel pela rea administrativa da empresa,
contas a pagar e receber, emisso e entrada de notas fiscais, conferencia de
mercadorias, negociao com fornecedores, atendimento ao pblico, prospeco
de clientes e ps vendas, o segundo scio Adilson Candido Hoffmann, residente
na Rua das Tulipas,nmero 95, Bairro Conventos, Lajeado/RS, formado em
tcnico de TI (Tecnologia da Informao), e atua a mais de cinco anos na rea
numa empresa privada, ser responsvel pela rea tcnica comercial, venda de
produto/servios, consultoria, compra de equipamentos, visita a clientes, conserto
e manuteno de equipamentos de informtica.
A razo da empresa ser Schmidt & Hoffmann comrcio de produtos e
servios de informtica Ltda., O seu nome fantasia ser Acesso Solues em
Tecnologia CNPJ/CPF 010.157.370-95. Seu setor de atividade o comrcio e a
prestao de servios, seu enquadramento tributrio sendo o REGIME SIMPLES,
o mbito Estadual o ICMS - Regime Simplificado e o mbito Municipal ser ISS
Imposto Sobre Servios.
O capital Social da empresa igualmente dividido entre os scios R$12.500
para cada, ou seja, 50% de investimento, sendo sua fonte de recursos as
economias dos scios.
27
28
mencionados vrios servios no havendo um em destaque e o produto mais
procurado so notebooks.
As mesmas empresas no fazem propaganda para divulgar seus
produtos/servios e na viso delas o que mais leva os clientes em considerao
na hora da compra o atendimento e a qualidade dos produtos/servios
oferecidos e os clientes mais atendidos so pessoa jurdica.
QTDE
VALOR UNITRIO
TOTAL
R$ 242,10
R$ 726,30
COMPUTADOR
R$ 1.000,00
R$ 2.000,00
MULTIMETRO
R$ 97,54
R$ 97,54
R$ 23,40
R$ 23,40
KIT DE ALICATES
R$ 80,58
R$ 80,58
R$ 31,65
R$ 31,65
R$ 31,52
R$ 31,52
PARAFUSADEIRA
R$ 128,61
R$ 128,61
SACADOR DE CHIP
R$ 19,99
R$ 19,99
10
PASTA TERMICA
R$ 10,41
R$ 10,41
11
ASPIRADOR DE P
R$ 99,90
R$ 99,90
12
LIMPADOR DE CONTATO
R$ 16,00
R$ 16,00
13
KIT PINCIS
R$ 21,00
R$ 21,00
14
MALETA DE FERRAMENTA
R$ 65,90
R$ 65,90
15
NOBREAK 1800 VA
R$ 816,55
R$ 816,55
16
R$ 19,90
R$ 19,90
TOTAL:
Fonte: Autor
R$ 4.189,25
29
QTDE
VALOR UNITRIO
TOTAL
BANCADA
R$ 2.000,00
R$ 2.000,00
BANQUETA
R$ 66,00
R$ 198,00
MESA RECPO/ATENDIMENTO
R$ 584,10
R$ 584,10
CADEIRA
R$ 175,00
R$ 175,00
POLTRONA
R$ 224,64
R$ 449,28
ARMRIO
R$ 349,00
R$ 349,00
R$ 299,00
R$ 299,00
IMPRESSORA
PRATELEIRA EXPOSIO
MERCADORIAS
R$ 150,00
R$ 300,00
DIVISORIA
R$ 1.200,00
R$ 1.200,00
TOTAL:
R$ 5.554,38
Fonte: Autor
FIAT UNO
QTDE
1
VALOR UNITRIO
X
R$ 10.000,00
TOTAL:
TOTAL
R$
10.000,00
R$
10.000,00
Fonte: Autor
QTDE
VALOR UNITRIO
TOTAL
PEN DRIVE 2G
R$ 9,59
R$ 57,54
PEN DRIVE 4G
R$ 9,90
R$ 59,40
PEN DRIVE 8G
R$ 14,48
R$ 57,92
R$ 23,00
R$ 92,00
R$ 36,77
R$ 147,08
TECLADO
R$ 18,90
R$ 94,50
MOUSE
R$ 8,00
R$ 48,00
ESTABILIZADOR
R$ 32,98
R$ 98,94
FONTE DE ALIMENTAO
R$ 40,00
R$ 80,00
TOTAL:
R$ 735,38
Fonte: Autor
30
R$ 200,00
Fonte: Autor
R$ 735,38
B- CAIXA MINIMO
TOTAL DO CAPITAL
DE GIRO (A+B)
R$ 200,00
R$ 935,38
Fonte: Autor
R$
DESPESAS DE LEGALIZAO
R$ 600,00
R$ 500,00
DIVULGAO
R$ 800,00
TOTAL:
R$ 1.900,00
Fonte: Autor
VALOR (R$)
(%)
R$ 19.743,63
87%
R$ 885,38
4%
R$ 1.900,00
9%
R$ 22.529,01
100%
VALOR (R$)
(%)
R$ 25.000,00
100%
R$ 0,00
0%
3. OUTROS
R$ 0,00
0%
TOTAL: (1+2+3)
Fonte: Autor
R$ 25.000,00
100%
31
PREO DE
FATURAME
VENDA UNITARIO NTO TOTAL
QUANTIDADE
1-COMPUTADOR
R$ 1.300,00
R$ 3.900,00
2-MOUSE
R$ 11,20
R$ 67,20
3-TECLADO
R$ 26,46
R$ 132,30
4-TABLET
R$ 811,24
R$ 1.622,48
5-IMPRESSORA
R$ 418,60
R$ 837,20
6-MONITOR
R$ 338,94
R$ 1.016,82
7-CPU
R$ 910,00
R$ 2.730,00
8-PEN DRIVE 2G
R$ 19,18
R$ 76,72
9-PEN DRIVE 4G
R$ 19,80
R$ 99,00
R$ 26,06
R$ 104,26
R$ 147,20
R$ 36,80
R$ 58,83
R$ 176,50
13-ROTEADOR
R$ 85,19
R$ 170,37
14-INSTALAO/ATUALIZAO DE SISTEMAS
40
R$ 50,00
R$ 2.000,00
15-FORMATAO
15
R$ 70,00
R$ 1.050,00
16-SUBSTITUIO DE PEAS/COMPONENTES
66
R$ 20,00
R$ 1.320,00
17-TESTES DIVERSOS
100
R$ 10,00
R$ 1.000,00
19
R$ 40,00
TOTAL:
R$ 760,00
R$
17.210,04
CUSTO
TOTAL R$
Fonte: Autor
DESCRIO
FATURAMENTO
ESTIMADO QD
5.5
2,75%
R$ 473,28
R$ 473,28
R$ 503,27
R$ 503,27
R$ 976,55
1. IMPOSTOS
SIMPLES
8,21%
Fonte: Autor
6%
R$ 1.032,60
4,99%
R$ 858,78
10,99%
R$ 1.891,38
R$ 2.364,66
32
CUSTO UNITARIO
CMD/CMV
1.COMPUTADOR
R$ 1.000,00
R$ 3.000,00
2.MOUSE
R$ 8,00
R$ 48,00
3.TECLADO
R$ 18,90
R$ 94,50
4.TABLET
R$ 624,03
R$ 1.248,06
5.IMPRESSORA
R$ 299,00
R$ 598,00
6.MONITOR
R$ 242,10
R$ 726,30
7.CPU
R$ 650,00
R$ 1.950,00
8.PEN DRIVE 2G
R$ 9,59
R$ 38,36
9.PEN DRIVE 4G
R$ 9,90
R$ 49,50
10 PEN DRIVE 8G
R$ 14,48
R$ 57,92
R$ 23,00
R$ 92,00
R$ 36,77
R$ 110,31
13.ROTEADOR
R$ 56,79
R$ 113,58
TOTAL:
R$ 8.126,53
Fonte: Autor
VALOR DO
BEM
VIDA
TIL
DEPRECIAO
ANUAL
DEPRECI
O MENSAL
R$
ANOS
R$
R$
R$ 4.189,25
10
R$ 418,93
R$ 34,91
R$ 5.554,38
10
R$ 555,44
R$ 46,29
R$ 10.000,00
R$ 2.000,00
R$ 166,67
R$ 2.974,36
R$ 247,86
5.1.C - VECULO
TOTAL:
Fonte: Autor
R$ 19.743,63
33
Tabela 13- Estimativa de Custos Fixos Operacionais Mensais
5.9 ESTIMATIVA DE CUSTOS FIXOS OPERACIONAIS MENSAIS
DESCRIO
ALUGUEL
R$ 130,00
CONDOMNIO
IPTU
R$ 65,83
GUA
R$ 50,00
ENERGIA ELTRICA
R$ 150,00
R$ 150,00
HONORRIOS DO CONTADOR
R$ 250,00
R$ 1.000,00
PR-LABORE
MATERIAL DE LIMPEZA
R$ 30,00
MATERIAL DE ESCRITRIO
R$ 40,00
R$ 300,00
COMBUSTVEL
TAXAS DIVERSAS
R$ 40,00
SERVIOS DE TERCEIROS
R$ 70,00
R$ 247,86
INTERNET
R$ 138,00
R$ 80,00
OUTRAS DESPESAS
R$ 3.941,69
TOTAL:
Fonte: Autor
DESCRIO
R$
5.5
5.7
5.6.1
R$ 473,28
R$ 503,27
5.6.2
5.9
R$ 8.126,53
R$ 1.891,38
R$ 10.994,46
R$ 6.215,58
R$ 3.941,69
5.RESULTADO OPERACIONAL
R$ 2.273,88
Fonte: Autor
R$ 17.210,04
34
5.1.11 PONTO DE
EQUILIBRIO
5.11.2
LUCRATIVIDADE=
R$
3.941,69
0,36
LUCRO LQUIDO
X 100
RECEITA TOTAL
5.11.3
RENTABILIDADE =
LUCRO LQUIDO
X 100 =
13,21%
X 100 =
10,09%
R$ 17.210,04
X100
R$ 2.273,88
R$
10.913,
98
R$ 2.273,88
R$ 22.579,01
INVESTIMENTO TOTAL
R$ 22.579,01
LUCRO LQUIDO
R$ 2.273,88
10
ANOS
35
Fonte: Autor
Como a empresa iniciar suas atividades em breve, precisamos apresentla ao mercado que abrange tanto pessoas fsicas quanto jurdicas. Primeiramente,
ser criado um site onde os clientes podero ver quem ns somos e os
produtos/servios que temos a sua disposio. Tambm iremos aderir ao
facebook, twiter e demais redes sociais, com o intuito de nos aproximarmos o
mximo possvel do nosso pblico alvo.
36
Outra ao que est sendo tomada ser a divulgao da abertura da
empresa nos jornais da regio e juntamente a estes jornais ser colocado um
panfleto informando o que a empresa tem a oferecer para o cliente.
A empresa tambm ofertar a flexibilidade de horrio, prestando servios
fora do horrio comercial, o que representa um diferencial competitivo em relao
aos concorrentes, j que os mesmos dificilmente tem essa flexibilidade.
Um de nossos principais focos ser o atendimento de qualidade, sendo
corts, cumprindo os prazos estabelecidos e resolvendo os problemas o mais
rpido possvel. Enfim, comprometendo-se com a total satisfao dos clientes.
37
PONTOS FORTES
FATORES EXTERNOS
(CONTROLVEIS)
(Incontrolveis)
FORAS
OPORTUNIDADES
1-Horrio de atendimento
diferenciado;
de tecnologia;
servios oferecidos;
3- Realizar preos competitivos;
4- Tele busca;
PONTOS FRACOS
FRAQUEZAS
Fonte: Autor
AMEAAS
1-Impostos elevados;
2-Capital de investimento
limitado;
3- A empresa no ira trabalhar
com estoque;
38
CONSIDERAES FINAIS
39
existe uma possibilidade real de obter sucesso com a
abertura da empresa
40
REFERNCIAS
em:
em
41
EDUARDO,
Paulo.
Plano
Operacional.
Disponvel
<http://www.pauloeduardo.com/2011/04/20/plano-de-negocios-planooperacional/>. Acessado em 10/11/2012.
em:
FARIA, Carlos Alberto de. Misso, viso e valores: Por qu? O que e Como?
Disponvel em: <http://www.merkatus.com.br/10_boletim/77.htm>. Acessado em
05/11/2012.
FELIPINI, Dailton. Para que serve, afinal, o Plano de Negcios. Disponvel em:
<http://www.e-commerce.org.br/artigos/plano_de_negocios_para_que.php>.
Acessado em 16/11/2012.
FRANA, Paulo. Captao de recursos para projetos e empreendimentos.
Distrito Federal, SENAC, 2005.
KHAUAJA, Daniela. Como elaborar um bom plano de marketing. Disponvel
em: <http://exame.abril.com.br/pme/dicas-de-especialista/noticias/como-fazer-umplano-de-marketing>. Acessado em 17/11/2012.
MAXIMIANO, Antonio Cesar Ama. Introduo a Administrao. 7 Edio. So
Paulo: Atlas S.A, 2010.
SALIM, Simes Cesar, Construindo Plano de Negcios. 3 Edio. Rio de
Janeiro. Elsevier Editora Ltda. 2005.
SEBRAE, Como elaborar um plano de negcios. Braslia, SEBRAE, 2007.
SERTEK, Paulo. Empreendedorismo. 4 Edio. Curitiba: Ibpex, 2007.
SKACEL, Robert k. Plano de Marketing. 2 Edio. So Paulo: Editora Nobel,
2005.
42
ANEXOS
ANEXO A
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4- O que atrai voc a comprar em determinada empresa?
( ) Preo ( ) Atendimento ( ) Formas de pagamento
( ) Qualidade no Produto/Servio ( ) Localizao
5- Voc possui um computador em casa?
( ) Sim
( ) No
Quantos:____________
( ) No
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ANEXO B
Pesquisa com empresas concorrentes
Ol, sou estudante do Curso Tcnico em Administrao do
SENAC/Lajeado, e gostaria da sua colaborao para elaborao de uma Anlise
de Mercado na rea da Informtica, respondendo ao questionrio a seguir.
Desde j agradeo sua colaborao.
1-Qual o nvel de satisfao da empresa em relao ao ramo de atuao?
( ) Muito Satisfeito ( ) Satisfeito ( ) Insatisfeito
2-Na sua empresa, qual foi o tempo, em mdia, necessrio para o retorno
do investimento?
( ) 1 Ano ( ) 2 Anos ( ) 5 Anos
Outro perodo:_____
( ) No
Qual:____________________ ( ) No