Jeanne Bordeau

LA BOTE OUTILS
DU CHARG
DE COMMUNICATION

Groupe Eyrolles, 2011

ISBN : 978-2-212-54818-1

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LETTRE

Groupe Eyrolles

UN JEUNE CHARG DE COMMUNICATION

Possdant une longue exprience de lenseignement : luniversit

dAix-Marseille, lcole Holden Turin, luniversit de Paris V,
lENSCI1, voil donc plus de quinze ans que je transmets les fondements de la communication et du langage.
Les interrogations et les inquitudes de mes tudiants mimportent. Je les coute et ils menseignent tout ce qui reste comprendre
et conqurir dans la communication, faire savoir, expliquer.
Je me rappelle cette anecdote :
Il y a quinze ans, alors que jenseignais la communication un
cabinet darchitecte, je sentais bien linimiti ambiante. Ds le troisime jour, je leur en demandai la cause.
Vous comprenez, me dit lun dentre eux, nous connaissons tous
ces sujets par cur. Deux de mes amis sont journalistes ! Alors,
la communication, je matrise !
Vous avez bien de la chance, lui rpondis-je. Jai moi-mme des
amis architectes et pourtant je ne connais rien larchitecture.
Que savait-il en effet de la communication ? Cest probablement
lunivers le plus incompris.
Pour viter donc toute langue dautorit, tout jugement de valeur,
toute partialit, jai prfr que cet avant-propos se droule avec le

1. cole nationale suprieure de cration industrielle.

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naturel dune conversation. Cest donc sous la forme dun dialogue

que jai choisi dvoquer les questions les plus frquentes de mes
tudiants.
Lune des premires questions concerne souvent la dfinition du
charg de communication. Quelle profession sexprime grce
ce nom qui semble gnrique et parfois mot tout faire ?
Bien des mtiers se dploient dans cette appellation. Le charg
de communication est reli toutes les activits appliques une
stratgie de communication aussi bien interne quexterne, une
stratgie de communication parfois directement relie la presse.
Il peut tre lassistant dun directeur de la communication, mais
aussi attach de presse, responsable du trafic dune agence de
communication et savoir relier les personnalits, tre responsable
des relations publiques. Je me souviens dun PDG ayant pris pour
directeur de cabinet un charg de communication. Ctait srement un juste choix.
Quelles sont les consquences les plus flagrantes de larrive de
lre du digital ?

Il ne faut pas pour autant devenir des crans assis . Tout le

monde maintenant navigue dans les eaux du numrique et recycle
les mmes informations. Lexprience des fermes de contenu nous
a dj abasourdis. Certains journalistes ne prennent plus la peine
dexplorer le monde extrieur. Ils se contentent de slectionner,
sur la Toile, les informations qui plaisent au lecteur et den bricoler
un article. La mto est le sujet favori.

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Le digital a tout chang. Les sources dinformation se sont multiplies. Il faut plus que jamais organiser vos donnes, les hirarchiser avec soin et les codifier clairement en fonction de la
diversit de vos missions et objectifs. Vous pouvez par exemple
tablir une cartographie des diffrents VIP, organiser un vnement politique, une confrence de presse. Enfin, parmi toutes les
lignes de conduites tablies, des priorits doivent se dgager.

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Lettre un jeune charg de communication

Pour varier vos sources dinformations, devenir original, il faut donc

vivre lextrieur. La curiosit anime le charg de communication
qui ne peut pas se contenter du Web et doit tre un homme de relations, de dcouvertes, de rseaux, de contacts, de services rendus
Quelle serait la premire posture adopter pour se tourner vers
lextrieur ?
Bien sr il faut sortir physiquement : assister des confrences, se
rendre des expositions, mais surtout lire et se relier aux mdias
traditionnels dont la radio et surtout la presse, djeuner avec des
intellectuels, des journalistes.
Comment un charg de communication pourrait-il nourrir et
conseiller son client sil ne dcouvre pas dans la presse, dans les
livres, dans les films et dans les expositions quil frquente les
personnes qui comptent, les acteurs qui importent, les experts qui
commentent, et les professionnels qui peuvent servir les actions
quil met en scne ? Il faut savoir se dplacer frquemment dans les
entreprises pour lesquelles vous travaillez. Le charg de communication doit dfinir le message valoriser, les actions choisir, la
distribution des rles, les forces en prsence, les opposants et
les leaders dopinion.
La revue de presse permet de pntrer une poque, des habitudes,
et de savoir ce que mettent en uvre les concurrents, quels sont
les vnements, la mode...

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Le charg de communication original pourra vouloir sen dtacher, mais il sera alors crdible pour conseiller son client qui
veut tre diffrent parce quil sera lui-mme bien inform de ce
qui existe.
Un charg de communication organise-t-il toujours des vnements ?
Non, cest une image errone de la profession. On a pris lhabitude
de ne voir en ce mtier quune succession de djeuners en ville,

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dlaboration dvnements divers : confrences de presse, visites

de sites, organisations de voyages, remises de prix. Aujourdhui, la
pratique de ce mtier doit tre plus rflchie que jamais.
Le charg de communication est avant tout un pdagogue qui sait
poser son sujet. En effet pour fidliser une relation, il peut user
dune communication relie au sensible. Il cherche alors distraire et merveiller son client par des rencontres, par exemple,
des rendez-vous souvent festifs.
Mais il sagit avant tout de faonner un message central, spcifique,
unique , carte de style de lentreprise ou du projet prsent. Il
faut donc un esprit clair, de la culture, une capacit dexpression
pour fonder et adapter le message choisi en fonction des cibles
auxquelles il sera adress, dploy, scnaris. La mise en scne
de linformation intervient toute tape. Cest un art dadapter un
message en le valorisant...
Le mtier de charg de communication reste malgr tout un mtier
de contact.
Faut-il penser que les djeuners et les rencontres avec les clients
et les journalistes sont des moments de divertissement ?
Absolument pas ! Le djeuner est un moment de travail. Sil
semble anodin, il possde de nombreux codes connatre, des
codes discrets et implicites de faon obtenir les informations
dont le charg de communication se nourrit. En effet, le charg de
communication ne peut rien faire tout seul.

Le djeuner est alors un moment prparer qui peut ncessiter

documentations, appels tlphoniques pralables. Cest un temps
o se droulent des enjeux importants : certes la cration dune
relation avec un journaliste ou un prestataire ou un partenaire ou

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Il a besoin de lautre, de ces contacts privilgis, de ce moment

dchange rare et constructif quest le djeuner. Il doit apprendre
tous les jours.

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un client, on vient de lvoquer, mais aussi lentretien dune relation voire dune alliance plus importante avec le chef de cabinet
dun homme politique, avec un jeune crivain rencontr lors dun
festival.
Peut-on tre libre lorsque lon conseille son client ?
Ce qui importe avant tout, lorsque lon souhaite travailler la notorit dun client, cest de prendre soin du message, de sappuyer sur
une argumentation crdible et authentique, sur de grandes lignes
de sens que lon tient faire passer vers le public. Il faut alors
connatre les actions et les outils. En effet, il faut aussi connatre
ses outils, sen servir avec organisation et prcision pour tre
indiscutable. La rigueur est de grande importance. En un mot,
il faut de la mthode pour tablir une stratgie solide, mais aussi
crdibilit et vrit.
Le langage que le client tient est traduire car souvent un corps
de mtier possde son propre jargon que le client garde sous forme
dinduit. Ces messages importants, vous devez savoir les dtecter.
Il faut faire preuve de pdagogie : slectionner et organiser linformation, choisir ses mots avec minutie et employer une rdaction
directe et explicite.
Des rgles respecter existent pour savoir tourner une lettre ; des
plans de communication sont indispensables pour organiser une
action dans le temps. Sachez les respecter. Sachez chaque anne
vous amliorer.

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Comment un charg de communication peut-il amliorer son

crit ?
Pour progresser, il ny a pas de miracle : il faut travailler. Le charg
de communication, toujours aux aguets de lactualit, suit linformation, larchive. Il synthtise les vnements, les relie les uns aux
autres. Ce nest quen matrisant un thme par ses recherches, par
son exprience, par laccumulation journalire de documentations

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et de connaissances quil obtiendra le recul ncessaire, la matire

et laisance pour crire.
Le contenu nest pas suffisant, il faut aussi travailler la forme. Et
comme le disait Boileau :
Htez-vous lentement, et, sans perdre courage,
Vingt fois sur le mtier remettez votre ouvrage :
Polissez-le sans cesse et le repolissez ;
Ajoutez quelquefois, et souvent effacez. [...]
Lcriture sobtient grce un entranement quotidien. Les ratures,
les coupures, les corrections des manuscrits des grands crivains
le prouvent. Et pour ne pas rpter les mmes erreurs, des outils
existent. Ainsi le dictionnaire de la langue franaise, mais aussi le
dictionnaire des synonymes, des difficults de la langue franaise,
le dictionnaire des nuances doivent accompagner le parcours dun
charg de communication. Leur consultation est ncessaire, indispensable. Grammaire, Bescherelle et Bled sont ajouter.
Ensuite, la participation quelques ateliers dcriture, en groupe
ou sur Internet, ou la consultation douvrages consacrs lcriture ne peuvent quenrichir, muscler votre style en le dbarrassant
de fioritures inutiles et parasites.
Il ne me reste qu vous laisser lire ces pages en vous disant que
plus on apprend, plus on a dsir de dcouverte.
Et la curiosit est une belle qualit.
Avec mes vux de russite.

Groupe Eyrolles

Jeanne Bordeau

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