Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir Facultatea

de Marketing

Analiza
comparativa a
calitatii
produselor
Constantinescu Dan Gabriel Anul 2 / Grupa 2

Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir Facultatea de Marketing

Anul Al II-Lea / Grupa 2 Managementul Calitatii

CUPRINS

Introducere

Capitolul 1 Prezentarea produsului si a grupei de produse din care face parte

1.1.Prezentarea firmelor care produc produsul
1.2.Prezentarea produselor alese
1.3.Alegerea produsului etalon
Capitolul 2 Prezentarea caracteristicilor generale ale produselor alese
Capitolul 3 Prezentarea caracteristicilor de calitate utilizate in analiza
Capitolul 4 Metode de analiza comporativa
4.1.
Metoda clasica
4.2.
Metoda managementului comparat MTQ
4.3.
Metoda calitatii totale TQM
4.4.
Metoda indicilor calitatii ICQ
Concluzii

Pagina

Bibliografie

Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir Facultatea de Marketing

Anul Al II-Lea / Grupa 2 Managementul Calitatii

Introducere

Analiza comparativa a calitatii consta in aplicarea unor metodologii adecvate ce

presupun compararea a doua sau mai multe marfuri pe baza caracteristicilor lor
reprezentative.
Scopul acestei analize comparative este sa-l ajute pe consumator in
achizitionarea de produse care sa satisfaca nevoile acestuia la un pret mai mic.
Ceea ce prezinta importanta pentru consumator este raportul calitate/pret.
Nu intotdeauna consumatorul poate sa exprime clar toate pretentiile sale,
deoarece unele sunt considerate atat de firesti incat nu le mai anunta. Alteori nu
stie sa le exprime sau nu are cunostinte suficiente pentru a le enunta, fapt de care
isi da seama mai tarziu, in utilizare, sau dupa ce s-a produs o defectiune.
In cazul produselor de folosinta indelungata consumatorul trebuie sa tina cont,
atunci cand achizitioneaza un produs, de urmatoarele:
pretul produsului
cheltuielile de intretinere
cheltuielile curente de exploatare ( ex. consum de energie, carburant )
Este un fapt cunoscut ca ridicarea nivelului de calitate necesita cheltuieli de
productie suplimentara. Aceste cheltuieli tind sa se echilibreze insa, prin reducerea
cheltuielilor de exploatare si indeosebi ale celor de intretinere si reparatii. Cerintele
consumatorilor evolueaza insa in timp, astfel ca procesele de identificare si definire
a acestora trebuie mereu actualizate. Riscul neactualizarii cerintelor de calitate are
drept consecinta pierderea competivitatii pe piata. Cerintele implicite, respectiv
cele care s-au omis a se preciza prezinta, din acest punct de vedere un pericol
potential, important prin capacitatea lor de a genera conflicte intre furnizori si
clienti.

Prin analiza comparativa, consumatorii urmeaza sa fie informati obiectiv, privind

caracteristicile de calitate ale produselor, caracteristici care participa la realizarea
calitatii unui produs si sa-i ajute in luare deciziei de achizitionare a produsului pe
care si-l doresc, si de care au nevoie. Analizele comparative se fac in toate tarile
dezvoltate de catre organizatori si asociatii ale consumatorilor, in colaborare cu
laboratoare acreditate sa efectueze anumite incercari de caracteristici de calitate.
Pagina

Analizele comparative, cu toate limitele lor, prezinta o importanta deosebita

deoarece, prin efectuarea lor si publicarea constanta a rezultatelor obtinute,
genereaza o influenta spectaculoasa, atat asupra consumatorilor, cat si a
producatorilor, bucurandu-i pe primii si punandu-i in garda pe furnizori, acestia
constituindu-se in adevaratii denuntatori ai practicilor neloiale ale producatorilor si
facandu-i pe consumatori mai circumspecti si mai rationali privind procesul de
achizitionare a bunurilor.

Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir Facultatea de Marketing

Anul Al II-Lea / Grupa 2 Managementul Calitatii

Capitolul I Prezentarea produsului si a grupei de produse din

care face parte
Am ales pentru analiza comparativa 3 bunuri din clasa produselor de uz
personal, acestea reprezentand telefoane mobile.
Am efectuat aceasta analiza, comparand telefoanele a 3 companii diferite,
concurente pe piata romaneasca, alegand cate un model al fiecareia dintre ele.
Companiile alese spre a le compara produsele sunt :
- Nokia
- Samsung
- Apple
Nokia LUMIA 900

Samsung Galaxy S II

Pagina

Apple Iphone 4

Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir Facultatea de Marketing

Anul Al II-Lea / Grupa 2 Managementul Calitatii
1.1. Prezentarea firmelor care produc produsul

NOKIA

Pagina

1865 - 1960
Nokia a debutat in domeniul comunicatiilor mobile ca producator de hartie primul instrument folosit in comunicatii. A urmat apoi tehnologia, odata cu
infiintarea Finnish Rubber Works la inceputul secolului al XX-lea.
Cauciucul si substantele chimice conexe reprezentau tehnologii de varf la acea
data. O alta schimbare tehnologica majora a fost introducerea pe scara larga a
electricitatii n locuinte si fabrici, fapt care a condus la nfiintarea Finnish Cable
Works n anul 1912 si, implicit, la fabricarea de cabluri pentru industria telegrafului
si la dezvoltarea noului aparat numit telefon.
Dupa 50 de ani de activitate, n 1960, a fost creat un Departament de
Electronica n cadrul Cable Works, netezindu-se astfel drumul catre o noua era a
telecomunicatiilor. Nokia Corporation s-a format n 1967 prin fuziunea dintre Nokia compania care producea initial hartie -, Finnish Rubber Works si Finnish Cable
Works.
1960 - 1980
Design-ul a ocupat ntotdeauna un loc important pentru Nokia iar telefoanele
mobile de astazi sunt considerate drept un standard n domeniu. Nokia a gandit
mereu astfel, iar n anii 1960, perioada n care se acorda o mare atentie modei,
cand una dintre filialele corporatiei era un important producator de cauciuc,
compania a lansat ideea de a confectiona cizme de cauciuc n culori vii, aceasta
ntr-o vreme cand cizmele erau produse dupa principiul lui Henry Ford - puteai avea
orice culoare, numai negre sa fie.
Anii '60 au marcat totusi un moment mai important n evolutia companiei, Nokia
facandu-si intrarea pe piata telecomunicatiilor. n 1963 a fost creat un telefon radio, urmat n 1965 de modemuri pentru date - cu mult timp nainte ca publicul
larg sa auda macar de asemenea aparate.
n anii 1980, toata lumea considera micro computerele ca fiind cea mai "tare"
descoperire, iar Nokia nu a constituit o exceptie n calitatea sa de producator
important de computere, monitoare si aparate TV. n perioada aceea, perspectiva
televizoarelor de nalta rezolutie, a conectarilor prin satelit si a serviciilor de
teletext nflacara imaginatia consumatorului care dorea sa fie n pas cu moda.
Pe fundal se prefigurau totusi anumite schimbari. Prima retea de telefonie
celulara din lume, NMT, a fost introdusa n tarile scandinave n 1981 iar Nokia a
produs pentru aceasta primele telefoane pentru automobile.
1987 - 2002
A fost nevoie de un progres tehnologic si de o schimbare a climatului politic
pentru a crea o lume eliberata de cabluri, pe care oamenii o solicita din ce n ce mai
mult astazi. Tehnologia era reprezentata de standardul digital, GSM, care putea
transmite nu numai date ci si continut de voce de mare calitate. n 1987, scopul
politic stabilit era adoptarea tehnologiei GSM n ntreaga Europa la 1 iulie 1991.
n anii '80 si '90, s-a redus controlul guvernamental, fapt care a stimulat
concurenta si asteptarile clientilor. Nokia s-a schimbat la randul sau, iar n 1992
Jorma Ollila, pe atunci presedinte Nokia Mobile Phones, a fost numit sef al ntregului
grup Nokia. Corporatia s-a eliberat de operatiunile conexe si s-a concentrat asupra
telecomunicatiilor n Era Digitala.
2001 si mai departe n viitor
Nokia si concentreaza experienta n domeniul telefoanelor mobile si a retelelor
pentru a genera o viziune surprinzatoare asupra viitorului. Salile de conferinta,

Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir Facultatea de Marketing

Anul Al II-Lea / Grupa 2 Managementul Calitatii

Pagina

birourile si locuintele vor fi suficient de "inteligente" sa si recunoasca vizitatorii

umani si sa le puna la dispozitie orice si doresc ascultndu-le comenzile.
Nokia ntampina cu entuziasm schimbarea si inovatia si poate mbratisa idei noi
cu rapiditate. Aceste carateristici ale companiei nu se vor schimba niciodata dar, n
ceea ce priveste restul, povestea este abia la nceput!

Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir Facultatea de Marketing

Anul Al II-Lea / Grupa 2 Managementul Calitatii

SAMSUNG
De la nceputurile sale ca mic afacere de export n Taegu, Coreea, Samsung a
crescut, devenind una dintre companiile de top n lume n domeniul electronicelor,
specializndu-se n dispozitive i mijloace de comunicaie digitale, semiconductori,
memorie i integrare asistemelor.
Astzi produsele i procesele inovatoare de nalt calitate Samsung sunt
recunoscute nntreaga lume. Samsung este compus din companii care stabilesc
noi standarde ntr-o gam larg de domenii, de la electronice la servicii financiare,
de la substane chimice i industrie greala comer i servicii. Acestea mprtesc
angajamentul de a crea produse i servicii inovatoare, de calitate nalt, pe care
milioane de oameni i afaceri din ntreaga lume se bazeaz n fiecare zi.
n fiecare zi, misiunea celor de la Samsung, aceea de a face viaa mai bun
pentru consumatori din ntreaga lume, prinde via prin produsele i serviciile
de nalt tehnologie de care dispun.
Compania deine tehnologii avansate, au produse competitive i inoveaz
mereu prinnoile produse pe care le creeaz constant. mi place c investesc foarte
mult n cercetare - dezvoltare, iar acest lucru aduce un plus de inovaie i
creativitate constant n companie.

Samsung stabilete mereu noi standarde n multe domenii. mi place aceast

companiedeoarece creaz mereu produse i servicii inovatoare de o nalt calitate,
pe care se bazeaz zi dezi milioane de oameni, dar i organizaii i instituii.

Compania se ghideaz dup o serie de valori i reguli pe care le respect cu

strictee.
Pentru ei oamenii sunt importani deoarece compania este constituit din i
pentru oameni, excelena n ceea ce fac zi de zi, schimbrea, care este constant,
integritatea prin care opereaz i prosperitatea comun prin care s-au dedicat
ideii c trebuie s fi o companie responsabil lanivel social i de mediu n toate
comunitile n care acionezi ca i companie global.

Pagina

Prin motto-ul pe care l au cei de la Samsung Inspir lumea, creeaz viitorul

se dorete contribuirea la crearea unei lumi mai bune i a unei experiene mai
bogate pentru oameni.Astfel ei doresc s exploreze noi teritorii ca sntatea,
medicina i biotehnologia.
Alt lucru foarte important este filosofia companiei i anume aceea c Samsung
pune talentul i tehnologia n slujba crerii de produse i servicii superioare care s
contribuie lacrearea unei societi globale mai bune.
O companie care crede cu adevrat n realizarea unor valori prin valoarea nsi
a unei viei mai bune nu poate pe viitor dect s urce spre noi culmi de succes.

Pagina

Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir Facultatea de Marketing

Anul Al II-Lea / Grupa 2 Managementul Calitatii

Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir Facultatea de Marketing

Anul Al II-Lea / Grupa 2 Managementul Calitatii

APPLE

Binecunoscutul telefon iPhone de la Apple va implini, peste doar cateva luni, nu

mai putin de cinci ani de existenta.
Data nasterii este 9 ianuarie 2007, cand Steve Jobs anunta revolutia care avea
sa schimbe perspectiva consumatorilor telecom si sa zdruncine puternic industria
de profil. Tot Steve Jobs spunea - in cadrul prezentarii memorabile a primului iPhone
- ca firmelor concurente le va lua cinci ani ca "sa ne ne prinda din urma". Iar cei
cinci ani se vor implini in ianuarie 2012. Nu mai e mult...

Terminalul iPhone ajunge astazi, odata cu lansarea urmatoarei generatii de

smartphone-uri, la generatia a cincea. Si industria inca urmareste trendul impus in
urma cu aproape cinci ani de Apple.

Primul iPhone - revolutia capacitiva

In ianuarie
primului iPhone.

2007, Apple schimba

lumea

tehnologica

prin

prezentarea

Pagina

Avand un ecran imens (3,5 inci pentru acea perioada era imens) sensibil la
atingere si un singur buton frontal in loc de clasica tastatura a unui telefon
conventional, iPhone-ul lui Steve Jobs se mai lauda cu capabilitati 2,5G (GSM,
EDGE) Wi-Fi, Bluetooth si camera de 2 megapixeli, senzor gravitational si memorie
interna de 4, 8 sau 16 GB.

La data de 29 iunie 2007, iPhone-ul ajungea in primele magazine: in oferta

AT&T din SUA. Pasionatii de tehnologie faceau cozi pentru a intra in posesia
revolutionarului telefon. Ce a facut, insa, atat de special telefonul celor de la Apple?
Este vorba despre schimbarea definitiva a modului de interactiune dintre
utilizator si telefonul sau. Touchscreen-ul capacitiv propus de Apple functiona mult
mai usor decat ceeea ce oferea pana atunci industria (ecrane rezistive).

Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir Facultatea de Marketing

Anul Al II-Lea / Grupa 2 Managementul Calitatii

Gradul mare de raspuns la atingerea ecranului de 3,5 inci, claritatea acestuia si

senzatia ca ghidezi tot continutul de pe telefon asa cum vrei, toate acestea, dublate
de un design excelent si o calitate deosebita a contructiei telefonului, au facut din
iPhone un gadget revolutionar.

Pagina

10

In plus, sa nu uitam de posibilitatea instalarii pe dispozitiv a mii de aplicatii utile

sau de divertisment.

Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir Facultatea de Marketing

Anul Al II-Lea / Grupa 2 Managementul Calitatii
1.2.

Prezentarea produselor alese

Criteriile de selecie n funcie de care au fost alese cele 3 produse ale firmelor:
NOKIA , APPLE si SAMSUNG sunt :

Display-ul senzitiv

Capacitatea de stocare

Eficienta camerei foto/video

Sistem de operare

Capacitile Multimedia

In domeniul telefoniei mobile asistam la o adevarata dezvoltare tehnologica, ca

de exemplu: memorii interne din ce in ce mai mari ( de pana la 60 Gb ) , streaming
TV, internet mobil la viteze ametitoare, muzica, aplicatii si jocuri Java de ultima
generatie, camere foto/video de o claritate cat mai crescuta, sisteme de operare
din ce in ce mai performante si multe alte facilitati.
Industria telefoanelor mobile a cunoscut o dezvoltare incredibil care a facut ca
ntr-un deceniu terminalele mobile s nu mai aduc aproape deloc cu modelele
originale. Oricum nu e cazul sa ne umflam n pene, pentru c terminalul UMTS, va fi
doar o biata pies de muzeu peste, sa zicem, zece ani.
Performanele pe care le ating acum telefoanele ntrec, cu siguran, toate
ateptrile de la nceputurile telefoniei mobile.Spre exemplu compania ,,Apple a
creat pe piaa telefoanelor mobile o adevarata isterie prin introducerea
produsului ,,Iphone , acesta dominnd piaa datorit tehnologiei avansate, fiind
primul telefon dup pia care reacioneaz senzitiv la diferite aciuni.Dup ce a
dominat piaa telefoanelor mobile ,,Iphone ncepe s fie serios concurat de
performanele unor produse similare ale companiilor ,, Nokia , ,,Samsung, si
multe altele.

11

Dezvoltatorii fac eforturi considerabile i n ceea ce privete designul carcaselor,

n timp ce dotrile i caracteristicile sunt constant mbuntite. E greu de spus
cum va arta telefonul mobil peste ali zece ani.
Pagina

In concluzie putem spune ca telefoanele mobile incep sa fie din ce in ce mai

inteligente cu fiecare nou model aparut pe piata, companiile luptandu-se intre ele
pentru dominarea pietei.

Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir Facultatea de Marketing

Anul Al II-Lea / Grupa 2 Managementul Calitatii

Nokia LUMIA 900

GENER
AL

BODY

DISPLA
Y

SOUND

MEMOR
Y
DATA

CAMER
A

Pagina

12

FEATUR
ES

2G
Network
3G
Network
4G
Network
Announce
d
Status
Dimension
s
Weight
Type
Size
Multitouch
Alert types
Loudspeak
er
3.5mm
jack
Card slot
Internal
GPRS
EDGE
Speed
WLAN
Bluetooth
NFC
USB
Primary
Features
Video
Secondary
OS
CPU
Sensors
Messaging
Browser

GPS
Java
Colors

GSM 850 / 900 / 1800 / 1900

HSDPA 850 / 900 / 1700 / 1900 / 2100
LTE 700
2012, January

127.8 x 68.5 x 11.5 mm, 90 cc

160 g
AMOLED capacitive touchscreen, 16M colors
480 x 800 pixels, 4.3 inches (~217 ppi pixel density)
Yes
- Nokia ClearBlack display
Vibration; MP3, WAV ringtones
Yes
Yes
No
16GB storage, 512 MB RAM
Yes
Yes
HSDPA, 21 Mbps; HSUPA, 5.76 Mbps, LTE 50 Mbps
Wi-Fi 802.11 b/g/n
Yes, v4.0 with A2DP
Yes
Yes, microUSB v2.0
8 MP, 3264x2448 pixels, Carl Zeiss optics, autofocus, dual-LED flash
Geo-tagging
Yes, 720p@30fps
Yes, 1 MP
Microsoft Windows Phone 7.5 Mango
1.4 GHz Scorpion
Accelerometer, proximity, compass
SMS (threaded view), MMS, Email, Push Email, IM
nokia lumia 900 , pret nokia lumia 900 ieftin,sigilat,vand nokia lumia 900
nou ,cosmote,pareri,poze,imagini,telefoane sigilate,
noi,magazin,telefon,vodafone,orange,review
Yes, with A-GPS support
Yes, MIDP 2.1
Black, cyan, pink
- SNS integration
- Active noise cancellation with dedicated mic
- MP3/WAV/eAAC+/WMA player
- MP4/H.264/H.263/WMV player
- Document viewer/editor
- Video/photo editor
- Voice memo/command/dial

Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir Facultatea de Marketing

Anul Al II-Lea / Grupa 2 Managementul Calitatii
BATTER
Y

Stand-by
Talk time
Music play

- Predictive text input

Standard battery, Li-Ion 1800 mAh
Up to 300 h
Up to 7 h
Up to 60 h

Apple Iphone 4
GENER
AL

SIZE

DISPLA
Y

2G
Network
3G
Network
Announce
d
Status
Dimension
s
Weight
Type
Size

SOUND

Alert types
Speakerph
one

MEMOR
Y

Phoneboo
k
Call
records
Internal
Card slot
GPRS
EDGE
3G
WLAN
Bluetooth
Infrared
port
USB
Primary
Features
Video
Secondary
OS
CPU
Messaging
Browser
Radio
Games
Colors

13

DATA

Pagina

CAMER
A

FEATUR
ES

GSM 850 / 900 / 1800 / 1900

HSDPA 850 / 900 / 1900 / 2100
2010, June
Available. Released 2010, June
115.2 x 58.6 x 9.3 mm
137 g
LED-backlit IPS TFT, capacitive touchscreen, 16M colors
640 x 960 pixels, 3.5 inches
- Scratch-resistant oleophobic surface
- Multi-touch input method
- Accelerometer sensor for auto-rotate
- Three-axis gyro sensor
- Proximity sensor for auto turn-of
Vibration, MP3 ringtones
Yes
- 3.5 mm headset jack
Practically unlimited entries and fields, Photocall
100 received, dialed and missed calls
16/32 GB storage, 512 MB RAM
No
Class 10 (4+1/3+2 slots), 32 - 48 kbps
Class 10, 236.8 kbps
HSDPA, 7.2 Mbps; HSUPA, 5.76 Mbps
Wi-Fi 802.11 b/g/n
Yes, v2.1 with A2DP
No
Yes, v2.0
5 MP, 2592 x 1944 pixels, autofocus, LED flash, check quality
Touch focus, geo-tagging
Yes, 720p@30fps, LED video light, geo-tagging, check quality
Yes, videocalling over Wi-Fi only
iOS 4
1 GHz Apple A4 processor
SMS (threaded view), MMS, Email, Push Email
HTML (Safari)
No
Downloadable, incl. motion-based
Black, White

Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir Facultatea de Marketing

Anul Al II-Lea / Grupa 2 Managementul Calitatii
GPS
Java

BATTER
Y

Stand-by
Talk time
Music play

Yes, with A-GPS support

No
- MicroSIM card support only
- Scratch-resistant glass back panel
- Active noise cancellation with dedicated mic
- Digital compass
- Google Maps
- Audio/video player and editor
- Voice command/dial
- TV-out
Standard battery, Li-Po 1420mAh
Up to 300 h (2G) / Up to 300 h (3G)
Up to 14 h (2G) / Up to 7 h (3G)
Up to 40 h

Samsung Galaxy S II
GENER
AL

SIZE

DISPLA
Y

SOUND

14

MEMOR
Y

Pagina

DATA

CAMER
A

FEATUR
ES

2G
Network
3G
Network
Announce
d
Status
Dimension
s
Weight
Type
Size

Alert types
Loudspeak
er
3.5mm
jack
Phoneboo
k
Call
records
Internal
Card slot
GPRS
EDGE
3G
WLAN
Bluetooth
Infrared
port
USB
Primary
Features
Video
Secondary
OS

GSM 850 / 900 / 1800 / 1900

HSDPA 850 / 900 / 1900 / 2100
2011, February
pe stoc
125.3 x 66.1 x 8.5 mm
116 g
Super AMOLED Plus capacitive touchscreen, 16M colors
480 x 800 pixels, 4.3 inches
- Gorilla Glass display
- TouchWiz UI v4.0
- Multi-touch input method
- Accelerometer sensor for UI auto-rotate
- Touch-sensitive controls
- Proximity sensor for auto turn-of
- Swype text input
Vibration; MP3, WAV ringtones
Yes
Yes
Practically unlimited entries and fields, Photocall
Practically unlimited
16GB/32GB storage, 1 GB RAM
microSD, up to 32GB
Class 12 (4+1/3+2/2+3/1+4 slots), 32 - 48 kbps
Class 12
HSDPA, 21 Mbps; HSUPA, 5.76 Mbps
Wi-Fi 802.11 a/b/g/n, DLNA, Wi-Fi Direct
Yes, v3.0+HS
No
Yes, v2.0 microUSB, OTG
8 MP, 3264x2448 pixels, autofocus, LED flash
Geo-tagging, touch focus, face and smile detection, image stabilization
Yes, 1080p@30fps
Yes, 2 MP
Android OS, v2.3 (Gingerbread)

Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir Facultatea de Marketing

Anul Al II-Lea / Grupa 2 Managementul Calitatii
BATTER
Y

1.3.

Standard battery, Li-Ion 1650 mAh

Alegerea produsului etalon

Am ales produsul firmei Samsung ca fiind etalon datorit :

-

nivelului tehnic al produsului firmei Samsung

poziia produsului firmei Samsung pe piaa mondial

faptul c produsul firmei Samsung domin piaa

rezultatelor obinute de produsul firmei Samsung n urma testelor efectuate

de ctre specialiti
-

designului plcut ce i caracterizeaz pe cei de la Samsung

Utilizand tehnologia inteligenta de comunicare cu lumea ta si lumea

inconjuratoare, Samsung Galaxy S II merge dincolo de cuvinte pentru a te ajuta sa
traiesti o viata mai spontana si mai libera. Accesezi un nou nivel, cu capabilitati de
recunoastere a vocii si de traducere, conectivitate sociala instantanee si comenzi
fara maini.
Samsung Galaxy S II te scoate din limitele divertismentului pe mobil cu o lume
interactiva, actiune 3D, jocuri antrenante, muzica si mult mai mult.
Este dotat cu o camer video performant de 8 Mp cu autofocus nu omite niciun
detaliu, fie ca fotografiezi peisaje sau scene de actiune. Realizeaza fotografii
frumoase cu detalii chiar si la lumina slaba, cu blitul LED incorporat. O imagine face
diferenta.

Pagina

15

Procesorul Samsung Dual Core este ultimul raspuns pentru performantele

mobilului, asigurand multitasking de viteza inalta, incarcarea rapida a paginilor
web, viteza de reactie mare, interfata cu raspuns imediat, editare de imagini rapida
si performante inalte la jocuri. Iar cu capabilitatile sale ultra-rapide de
encoding/decoding (1080p/30fps) pentru redare si inregistrare video intrece cu mult
celelalte procesoare dual core. Putere remarcabila de calcul, performante
remarcabile.
Game Hub-ul lui Samsung GALAXY S II iti permite sa descarci jocuri de inalta
calitate, asigurand 12 jocuri in retea sociala si 13 jocuri premium incluzand
Gamelofts Let Golf 2 si Real Football 2011. Cauta jocuri noi, actualizari si informatii
sau joaca pur si simplu. Cu un accelerometru, un senzor magnetic si senzori
giroscopici, jocurile dinamice care implica miscarea mainii sau a bratului ies in
evidenta.
Cea mai mica inclinare si esti mort asta-i distractie.
Noul player nativ al lui Samsung confera un sistem de redare intuitiv, pentru

Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir Facultatea de Marketing

Anul Al II-Lea / Grupa 2 Managementul Calitatii

Pagina

16

cautare, descoperire, previzualizare si achizitionare a pieselor din mers Aplicatia

asigura de asemeni informatii bogate la achizitionare cu acces la date despre
artisti, versuri si reviewuri. Fii gata sa primesti recomandari pentru melodii noi si
adauga placerii basul imbunatatit si sunetul pe 5.1 canale..

Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir Facultatea de Marketing

Anul Al II-Lea / Grupa 2 Managementul Calitatii

Capitolul 2 Prezentarea caracteristicilor generale ale produselor

alese
Caracteristicile de calitate selecionate pentru aceast analiz comparativ sunt
urmatoarele :
C1 - Numr culori ecran
C2 - Timp de vorbire (h)
C3 - Rezoluie camer foto (megapixeli)
C4 Timp de asteptare (h)
C5 - Memoria intern (GB)
C6 Greutate (grame)
Caracteristici
-

tehnico funcionale:
accesibilitatea meniului
dimensiuni
rezoluia camerei foto/video
rezoluia ecranului
tipul si numrul de culori al display-ului
memoria intern

Caracteristici economice :
- autonomia bateriei
- calitatea semnalului telefonului
Caracteristici psiho-senzoriale:
- culoare
- design
Caracteristici ergonomice i de protectie a utilizatorului:
- comoditate n utilizare
- manevrabilitate uoar
ecologice:
nivelul de zgomot
materialul din care este fcut
radiaii

Caracteristici
-

direct proportionale cu calitatea:

timp de vorbire efectiv
numarul de culori al display-ului
accesibilitatea meniului
rezoluia camerei foto/video
rezoluia ecranului

Caracteristici
-

invers proportionale cu calitatea:

greutate (grame)
volumul (cm)
dimensiuni
timp de asteptare

Pagina

17

Caracteristici
-

Capitolul 3 Prezentarea caracteristicilor de calitate utilizate in

analiza

Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir Facultatea de Marketing

Anul Al II-Lea / Grupa 2 Managementul Calitatii

C1 , C2 , C3 - Caracteristici direct proportionale cu calitatea

C4 , C5 , C6 , Caracteristici invers proportionale cu calitatea
Criteriul de selectie :
C1 - Numr culori ecran

C2 - Timp de vorbire (h)

C3 - Rezoluie camer foto (megapixeli)

C4 Timp de asteptare (h)

C5 - Memoria intern (GB)

C6 Greutate (grame)

In tabelul urmator sunt prezentate valori ale acestor caracteristici :

Nr.

Caracteristici

Crt
.

Produse

Caracteristici
direct
proportionale cu
calitatea
C1

C2

Caracteristici
invers
proportionale cu
calitatea

C3

C4

C5

C6

Nokia Lumia 900

160000
00

9.5

420

32

150

Samsung Galaxy S II

160000
00

10

432

148

Iphone 4

160000
00

10

300

133

Pagina

18

Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir Facultatea de Marketing

Anul Al II-Lea / Grupa 2 Managementul Calitatii

Capitolul 4 Metode de analiza comporativa

4.1.
Metoda clasica
Metoda presupune reprezentarea grafic a caracteristicilor de calitate supusa
analizei i analizarea acesteia n scopul ierarhizarii produselor tinand cont de
calitatile lor.
C1 numar culori ecran

Nr. Culori
20000000
15000000

Nr. Culori

10000000
5000000
0
NOKIA

SAMSUNG

IPHONE

Din grafic reiese ca toate cele 3 produse au acelasi numar de culori, deci nu exista
diferenta intre ele.
C2 - Timp de vorbire (h)

Timp Vorbire
10.2
10
9.8
9.6
9.4
9.2

Timp Vorbire

NOKIA

SAMSUNG

IPHONE

19

Din grafic reiese ca produsul celor de la Samsung si la egalitate cu cel de la Apple

ofera cel mai bun timp de vorbire, urmat de produsul celor de la Nokia.

Pagina

C3 - Rezoluie camer foto (megapixeli)

Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir Facultatea de Marketing

Anul Al II-Lea / Grupa 2 Managementul Calitatii

Rezolutie
10
Rezolutie
5
0
NOKIA

SAMSUNG

IPHONE

Din grafic reiese ca produsul celor de la Samsung are o calitate superioara a

camerei foto, urmat de produsele celor de la Nokia si Apple.
C4 Timp de asteptare (h)

Timp de asteptare
500
400
300
200
100
0

Timp de asteptare

NOKIA

SAMSUNG

IPHONE

Din grafic reiese ca produsul celor de la Samsung are un timp de asteptare mai
ridicat decat cel al produselor de la Nokia si Apple.
C5 - Memoria intern (GB)

Memorie interna
40
30

Memorie interna

10
0

20

20

SAMSUNG

Pagina

NOKIA

IPHONE

Din grafic reiese ca produsul celor de la Nokia are o capacitate de stocare mult mai
mare decat cea a produselor Samsung si Apple.
C6 Greutate (grame)

Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir Facultatea de Marketing

Anul Al II-Lea / Grupa 2 Managementul Calitatii

Greutate
160
150

Greutate

140
130
120
NOKIA

SAMSUNG

IPHONE

Din grafic reiese ca produsul celor de la Nokia are o greutate mai mica decat cea a
produselor Samsung si Apple.
Prin analizarea graficelor de mai sus, avem ca rezultat urmatorul clasament:
1. Samsung
2. Nokia
3. Iphone

4.2. Metoda indicatorului sintetic al calitatii

Metoda expertizei pentru calcularea ponderilor, caracteristicilor de calitate:

Punctajul acordat de specialisti

Si

Pi

Caracteristici
II

III

IV

VI

VII

C1

10

10

10

62

0.20

C2

10

58

0.18

C3

10

10

60

0.19

C4

42

0.14

C5

10

53

0.17

C6

40

0.12

T=315

Pagina

21

Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir Facultatea de Marketing

Anul Al II-Lea / Grupa 2 Managementul Calitatii
Calculul indicatorului sintetic al calitatii si eficientei economice pe baza metodei
expertizei :

ICq P (Samsung) / P (Samsung) = 1

ICq P (Samsung) / P(Nokia) = 16000000 / 16000000 * 0.20 + 10 / 9.5 * 0.18 +

8 / 5 * 0.19 + 432 / 420 * 0.14 + 8 / 8 * 0.17 + 148 / 150 * 0.12 = 0.982

ICq P (Samsung) / P(Iphone) =16000000 / 16000000 * 0.20 + 10 / 10 * 0.18 +

8 / 2 * 0.19 + 432 / 300 * 0.14 + 8 / 8 * 0.17 + 148 / 133 * 0.12 = 1.645

Pagina

22

Dupa efectuarea calculului indicatorului sintetic al calitii

economice al raportului calitate pre se obine urmtorul clasament:
1. Iphone
2. Nokia

eficienei

Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir Facultatea de Marketing

Anul Al II-Lea / Grupa 2 Managementul Calitatii

CONCLUZII
Pentru analiza comparativa a calitatii telefoanelor mobile, din diversitatea
sortimentala existenta pe piata romaneasca, au fost selectionate urmatoarele
produse :

Nokia
Samsung
Iphone
Dinte aceste trei firme, una a fost etalon: firma SAMSUNG.
Criteriile de selectie pentru cele trei produse au fost :

C1 - Numr culori ecran

C2 - Timp de vorbire (h)

C3 - Rezoluie camer foto (megapixeli)

C4 Timp de asteptare (h)

C5 - Memoria intern (GB)

C6 Greutate (grame)

Criteriul de baza dupa care s-a facut selectia a fost display-ul senzitiv, care este
acelasi la toate produsele. Se impune acest lucru n scopul evaluarii corecte a
performantelor produselor.
Caracteristicile de calitate supuse analizei au fost in nunar de 6; C1, C2, C3 fiind
caracteristici direct proportionale cu calitatea, iar C4, C5, C6 caracteristici invers
proportionale cu calitatea.
Am utilizat att metoda clasic prin care am obinut o ordonare a produselor
pentru fiecare caracteristic de calitate, ct i metoda indicatorului sintetic al
calitii.

Pagina

23

Din analiza indicatorului sintetic al calitii, rezult urmatoarele :pe primul loc se
afl produsul firmei: Apple ( Iphone 4 ), iar pe ultimul loc se afl produsul firmei:
Nokia ( Nokia Lumia 900 ), produsul firmei etalon: Samsung ( Samsung Galaxy S II )
se situeaz pe poziia a II-a.
Clasamentul a fost reprezentat prin urmatorul grafic :

Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir Facultatea de Marketing

Anul Al II-Lea / Grupa 2 Managementul Calitatii

Clasament final
2
1.5
1
0.5
0
NOKIA

SAMSUNG

BIBLIOGRAFIE:

http://www.google.ro

2.

http://www.scritube.com

3.

http://www.hit.ro

4.

http://www.alin-gsm.ro

5.

http://www.iqads.ro

6.

http://www.nokia.com

7.

http://www.samsung.com

8.

http://www.apple.com

Pagina

24

1.

IPHONE