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AO DE LA CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU

TEMA: EL PRODUCTO LIDER Y SUS PROCESOS

APELLIDOS Y NOMBRES: HECTOR AUGUSTO, CHANG MOQUILLAZA

TUTOR:

Jos Humberto Meneses Gonzales.

CFP: SEANTI ICA- AYACUCHO

CORREO: 970761@SENTI.PE

GRUPO: 04

ID: 970761

TAREA UNIDAD 2: EL PRODUCTO LIDER Y SUS PROCESOS

1. Identificacin de la empresa y sus polticas (considere para ello

que el negocio debe ser en base a la especialidad que se encuentra
llevando en Senati)
a.

Nombre de la empresa.

Multiservicios chang.

b.

Visin y misin
Visin: Ser el mejor mecnico a nivel nacional de alineamiento de faros y focos.
Misin: Hacer crecer mi negocio ao tras ao

c.

Objetivos.

Objetivo general:
Crear una empresa de mecnica automotriz, mediante el uso de servicio a
domicilio enfocndose en ofrecer la mejor comodidad a los clientes en general
como una alternativa de servicio de buena calidad e innovacin en el mercado.
Objetivo especfico:

Mantener en ptimas condiciones los vehculos de nuestros clientes y

futuros clientes, mediante mantenimientos preventivos y especficos de los focos,
faros inspecciones y mejoras. As como requerir los repuestos y darle el
seguimiento a cada vehculo, para brindar un mejor servicio de calidad.

d. Sistema de Gestin a implementar y/o certificar (ISO, HACCAP,

BASC, Mencinalo y descrbelo.
ISO 9001
La Norma ISO 9001 ha sido elaborada para la Estandarizacin y especifica los
requisitos para un buen sistema de gestin de la calidad que pueden utilizarse para
su aplicacin interna por las organizaciones, para certificacin o con fines
contractuales.
ISO 14001
Es una norma aceptada internacionalmente que establece cmo implantar un
sistema de gestin ambiental eficaz. La norma se ha concebido para gestionar el
delicado equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reduccin del
impacto medioambiental. Con el compromiso de toda la organizacin, permite lograr
ambos objetivos.
BASC
Sistema de certificacin aplicado por BASC para declarar que el Sistema de
Gestin en Control y Seguridad (SGCS BASC) de una empresa, en relacin con una
o varias de sus actividades.
HACCP

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Todo sistema de HACCP es susceptible de cambios que pueden derivar de los
avances en el diseo del equipo, los procedimientos de elaboracin o el sector
tecnolgico.

2. Tomando como base la tarea de la Unidad 1, en la que se trabaj

los pilares de la calidad y los 14 puntos de Deming, determine ahora la
aplicacin de ellos en la fabricacin del producto central, real y
aumentado, sobre las caractersticas y pilares de la calidad, y los 14
puntos de Deming:
a. Identifique un producto y/o servicio especfico de su organizacin que se haya
convertido en un producto lder y describa en base a ese producto cmo la empresa
formada ha podido aplicar las principales caractersticas de calidad, si ha tomado en
cuenta los pilares de calidad y cmo se viene aplicando los principios de Deming en
su producto o servicio lder.
Un producto que se ha convertido lder en taller es alinea los faros porque este es
un componente importante para el auto en la oscuridad y, si est mal podra
ocasionar un accidente, por ello primeramente diseamos un plano de todos los
circuitos de faros y focos desde, lo ms mnimo hasta los focos principales, teniendo
esto ya nadie podr equivocarse al reparar el sistema elctrico del motor, despus
procedemos a realizar las estrategias para poder hacerlo bien el servicio, y luego
procedo a dejar en claro que cada da debemos de tratar de ser los mejores.

b. Determine en base a su producto lder, sus tres niveles (Describa el

Producto central, el Producto Real y el Producto aumentado).
Producto central.
Que el carro prenda sus luces.

Producto real.
Reparar el sistema elctrico del auto.

Producto aumentado.
Repara el auto con buenos productos
como por ejemplo una buena cinta de
embalaje un 3m cables, cinta, cuchillas,
interruptores etc. para que ese auto n ose
malogre rpidamente y as ganar la
confianza del cliente.

3. El elemento ms importante dentro de su organizacin formada es

el cliente, es el momento que identifique a sus clientes y las estrategias
de ventas que pueda realizar para lograr captar a sus posibles clientes
(utilice organizadores grficos para presentar la informacin) Tomando
en cuenta lo indicado:
a. Identifique a sus clientes internos y los clientes externos
Tipos de clientes.

Clientes internos:
Algunos empleados que tiene su
automvil.
El dueo del taller.

Clientes externos.
Todo aquel que necesita un servicio
como por ejemplo.
Empresarios, Ejecutivos, Taxistas
micro buseros, cualquier persona que

Todo aquel que tiene un vehculo

dentro de la empresa

no sea del taller que necesite u servicio

eso es un cliente externo
Etc.

b. Presente estrategias para lograr captar a sus posibles clientes.

Revisar el perfil de mi cliente y enfocarme en mis recursos en llegar a el perfil
especfico.
Crear una campaa de email marketing, puedes conseguir bases de datos con
direcciones locales para enfocarla adecuadamente.
Crea una fanpage de Facebook para tu negocio y comienza invitando a tus
amigos. Te sorprender la cantidad de clientes que pueden comenzar a llegar por
este medio.

Crate una cuenta en Twitter y publica ocasionalmente informacin de tus

productos o servicios. Los resultados pueden ser lentos y escasos pero debes
ser paciente y darle tiempo a los medios sociales.
Analiza que est haciendo la competencia para atraer clientes. Descubrirs
buenas ideas y hazlo an mejor.
Incentiva y motiva a los vendedores que estn logrando los mejores resultados.
No bajes tus precios a la ligera, mejor implementa promociones temporales que
te permitan seguir compitiendo.
Mejora lo que ha funcionado. Si una estrategia te dio buenos resultados, mejrala
y sguela utilizando.
Asegrate que tus empleados ofrezcan una excelente atencin al cliente. Nada
genera ms recomendaciones que un servicio excepcional.
Busca ofrecer siempre valor agregado para tus clientes, eso har una diferencia
que los clientes valoran y hace que vuelvan.
Utiliza la tcnica de sampling para que la gente pruebe tu producto y se quede
contigo como nuevo cliente.
Patrocina algn evento local o al equipo infantil de ftbol para que la gente se fije
en tu marca.
Reparte volantes promocionales en tu zona y ofrece algn pequeo descuento o
beneficio a quin se presente con su volante as medirs la efectividad del
mismo.
Annciate en los clasificados del perodico local. Son econmicos y te
mantendrn visible.
annciate en la gua comercial de tu localidad.
Mejora la presentacin personal de tus colaboradores. Cuando una persona se
ve mejor, vende ms.
Publica algn artculo para una revista, as te formars una imagen como
autoridad en el tema.
Mejora la presentacin de tu local o punto de venta. Recuerda que el gusto entra
por los ojos y si tu local se ve mejor, la gente estar ms predispuesta a comprar.
Ofertas! Esta es la palabra mgica que atrae ms clientes. Si planificas
adecuadamente tu estrategia puedes presentar ofertas muy atractivas que
incrementen tu trfico de clientes.

Haz alianzas con otros comercios. Intercambia productos y servicios o bien

realiza algunas promociones en acuerdo y de esa manera llegarn ms clientes
nuevos.
Contrata espacios de fin de semana para colocar un kiosko en un centro
comercial y promocionar tus productos. Esto atraer la mirada de nuevos clientes
potenciales.
Crea un sistema de referidos que premie a tus clientes por referir a otros
clientes nuevos.

4. Uno de los principales temores en el

de formar
que el

momento
una empresa es
negocio
fracase.
Ante ello
ahora
que
conoce

la
Herramienta de
Calidad
denominada Diagrama Causa-efecto o Ishikawa, elabore un diagrama
con la finalidad de analizar las posibles causas que pueden originar que
fracase, presente las causas primarias, secundarias y terciarias del
problema y en base al diagrama desarrollado responda a la siguiente
interrogante: Qu se debe hacer para que su negocio no fracase?

cuchillas

Focos

Cuchillas en la estado

Alentador

Falta de iluminacin
en los focos.

Con los carbones

gastados

Falla del
sistema
elctrico.

Rama
batera

Sistema de
ventilacin

Sistema de enfriamiento
Sist. De eje
del alternador

Componentes

Qu se debe hacer para que su negocio no fracase?

1. Actuar, empezar con una versin a escala pequea del emprendimiento para que
la prueba sea menos riesgosa.
2. Empezar con los activos que tengo es necesario utilizar un gran capital, puedo
empezar con lo que se tengo en mano. Por ejemplo: un auto, un cuarto libre dentro
de la casa, herramientas etc. Todos tenemos algn activo.

3. Ponerme metas en el camino mientras descubro qu ms puedo hacer.

4. Define cunto ests dispuesto a perder debo de estar dispuesto a arriesgar y ello
a veces lleva a perder. La clave es saber cundo detenerse para no perderlo todo.

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5. debo de buscar aliados que me ayuden en el camino untarse con las personas
indicadas que me facilitarn el camino a la constitucin y consolidacin de mi
empresa. Los aliados pueden ser mi amigo, proveedor, etc.
6. Debes estar alerta a las oportunidades Debes ser observador de tu entorno. En
todo lugar hay necesidades que buscan ser satisfechas.
7. Aumentar mis opciones de ganar, debo buscar arriesgar en ms de un camino.
Ejemplo no quedarse con un solo proveedor buscar ms proveedores.
8. Aprende de los errores, este consejo se aplica en todos los aspectos de la vida.
Si no me equivoco, no ganare experiencia para no repetirlo.
9. Crea mi futuro debo de tener una visin clara de lo que quiero lograr, para los
pronsticos desalentadores de terceros no te afecten y pueda conseguir lo que
pareca imposible.
10. Convertir las adversidades en oportunidades, Cada problema me entrena para
poder afrontar y resolver problemas y mejorar los que vendrn a futuro.

5.
Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en
cuenta lo siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones
(requisito indispensable en los cursos de Introduccin a la calidad y
Tcnicas de la comunicacin escrita), para mayor detalle ver el
manual de las normas APA Captulo 4 Pag. 9-12).

En conclusin, el siguiente trabajo me enseara a como formar mi empresa

y no fracasar, saber qu servicios boya ofrecer, que tipo de clientes boya atender;
por ello es importante planificar antes de formar una empresa, porque una
empresa requiere de tiempo y de dinero por eso lleva tanto tiempo formarla y
como costo tanto tiempo formarla debemos de mantenerla ah no dejar que
fracase porque sera fatal para nosotros, es por eso que primeramente debemos
de plantearnos una visin y misin y querer ser los mejores da a da y as
evitaremos que nuestra empresa fracas y, recomiendo a todos mis compaeros
que tambin piensan formar si empresa que primeramente deben de planear
luego actuar.

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el

tema desarrollado.
En todas las actividades.

c. Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA Bibliografa o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de
Introduccin a la calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita) Cap.
3 - Pag. 5 - 8.
http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_intoduccion_calidad_U1_20
1520.pdf
http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_intoduccion_calidad_U2_20
1520.pdf
http://www.creatuempresa.org/esES/PasoApaso/Paginas/Creatuempresapasoapaso.aspx
http://normasapa.net/normas-apa-2016/