INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE LA REGION SIERRA

El administrador y el
anlisis para la
solucin de
problemas
Innovacin tecnolgica 1
TANIA MARCELA MENDEZ MEJOA
3er semestre Gpo: 3 A
CATEDRATICA: Ing. ERIKA G. MAY GUILLERMO

ndice
Introduccin
3 El Administrador y el anlisis para la solucin de problemas
3.1 Tipos de problemas
3.1.1 Definicin de problema
3.1.2 Lineamientos para identificar problemas
3.1.3 Clasificacin general de los problemas
3.2 Proceso de solucin de problemas
3.2.1Definicin del objetivo a alcanzar
3.2.2 Identificacin de problemas.
3.2.3 Generar alternativas de solucin.
3.2.4 Eleccin e implementacin de soluciones.
3.2.5 Solucin de problemas en equipo.
Conclusin
Bibiografa

El Administrador y el anlisis para la solucin de problemas

Diariamente es necesario enfrentar problemas y conflictos a los cuales se les deben
encontrar soluciones aceptables de acuerdo al contexto. El proceso de solucionar
problemas implica una serie de capacidades y habilidades del pensamiento que es
importante desarrollar y evaluar en la preparacin acadmica.
3.1 Tipos de problemas
Un problema es algn asunto o cuestin que necesita alguna solucin. Estos pueden
darse en diversos mbitos como en el social, matemtico, filosfico e incluso
religioso. Los problemas pueden ser divididos en:
Convergentes, estructurados o lgicos: este tipo de problema cuenta con una nica
solucin definida y lgica. Para alcanzar dicha solucin se necesita ser hbil para
extraer deducciones que sean vlidas y tener un pensamiento riguroso. En estos
problemas se ofrecen diversas soluciones que convergen de forma creciente hasta
que finalmente la respuesta surge. La solucin de los problemas lgicos se
caracteriza por permanecer a lo largo del tiempo ya que cumple con los requisitos
necesarios. Mientras mayor sea la inteligencia usada para resolverlos, la respuesta
ser ms prxima a una solucin ideal, o sea, ms convergencia habr entre ellas.
Los problemas lgicos se pueden encontrar en qumica, fsica, geometra,
astronoma, juego de ajedrez o matemticas.
Un ejemplo sera: Cul es la superficie de un cuadrado que mide 10 cm de ancho y
24 cm de alto?

Divergentes: cada uno de estos problemas son estudiados por numerosas personas
competentes en el tema. Estas hallan respuestas distintas, e incluso contradictorias,
por lo que no convergen. En oposicin a esto, mientras ms claras se vuelven las
soluciones, ms se contradicen y divergen entre s. En las situaciones a resolver, la
lgica lineal y ordinaria no sirve, y en cada una de ellas la solucin a aplicar es
distinta. Los problemas divergentes no precisan tampoco la estadstica ni una
frmula perfecta que lleve a actuar de forma mecnica. Estos problemas son
superados escogiendo algn elemento que se encuentre fuera de l, que lo
trascienda. Para esto, las facultades supra-lgicas deben ser desarrolladas.
Un problema divergente podra ser: Redacte una composicin que hable sobre la
contaminacin.
Problemas de razonamiento: dentro de esta categora existen dos clases, los
inductivos y los deductivos:
Inductivos: la conclusin alcanzada para resolver este tipo de problemas no est
demasiado relacionada con la lgica, sino ms bien con la probabilidad. En estos
problemas se arriba a conclusiones probables, no seguras, utilizando las pruebas
disponibles.
Deductivos: para estos problemas, en cambio, se establecen relaciones lgicas entre
los enunciados, alcanzando as conclusiones que son vlidas. El razonamiento
deductivo depende de los recursos de representacin que pueda utilizarse en el
problema y de los conocimientos que el individuo tenga del mundo.
Problemas por analoga: estos problemas se resuelven comparando caractersticas
de la situacin actual a resolver con las de situaciones pasadas. Las experiencias
anteriores establecen generalizaciones que ayudan a recordar mtodos idneos para
la resolucin de la situacin actual.

Problemas de dificultades: en este caso, el individuo que intenta resolver el problema

sabe la respuesta pero existe alguna dificultad u oposicin que impide su resolucin.

Problemas de conflicto: estos problemas surgen cuando un individuo, o grupo, se

opone a la propia voluntad, ya sea porque se resiste al proyecto personal o bien
porque no lo comprende. En ste, la parte emocional tiene un papel muy importante
y pueden generarse importantes discrepancias.

3.1.1 Definicin de problema

Un problema es un determinado asunto o una cuestin que requiere de una solucin.
A nivel social, se trata de alguna situacin en concreto que, en el momento en que se
logra solucionar, aporta beneficios a la sociedad (como lograr disminuir la tasa de
pobreza de un pas o reconstruir edificios arrasados por un terremoto).
Por ejemplo: Tenemos un gran problema: maana debemos pagar el alquiler y no
nos alcanza el dinero, El problema se resolver cuando el gerente despida a los
empleados que no se esfuerzan, Gracias a tu ayuda, pude completar la tarea y no
tuve problemas con la maestra.5
De la misma forma, en esta lnea va una segunda acepcin del trmino que nos
ocupa y que define a aquel como un disgusto o una preocupacin que alguien tiene
por algn motivo en concreto. Un ejemplo de este significado podra ser el siguiente:
El hijo de Luisa y Miguel no para de darles problemas.
3.1.2 Lineamientos para identificar problemas
Existen ideas nacidas de la observacin de cualquier hecho de la realidad que
pueden o no transformarse en problemas de investigacin. Al principio esas ideas
son vagas y confusas, no se sabe qu es lo que sucede. Luego, despus de pensar
mucho y estar en relacin continua con el objeto de investigacin se puede lograr
una identificacin cada vez ms clara de la situacin problemtica . Antes de estar en
condiciones de enunciar y analizar un problema de investigacin es necesario saber
en qu consiste y comprender cmo puede surgir en la mente del investigador.

Suele hacerse la distincin entre problema de investigacin y tema de investigacin ,

siendo este ltimo el asunto ms general dentro del cual emerge el problema
especfico. El tema es el asunto general dentro de un rea o campo de conocimiento
de la realidad. El tema puede contener potencialmente muchas y muy variadas
situaciones que pueden especificarse y tomarse como problemas susceptibles de ser
investigados. De esta manera se puede sealar como tema de investigacin las
propiedades medicinales de las plantas y dentro de l circunscribir un problema de
investigacin que podra ser: las propiedades farmacolgicas de la quina en la fiebre
amarilla. Otro tema puede ser efecto de los medios de comunicacin de masas y
dentro de ste un problema que podra identificarse como: efecto de la televisin en
la comunicacin familiar.

Usualmente los investigadores se especializan en ciertos temas como peces de agua

dulce, plantas monocotiledneas, gentica de poblaciones, suelos de montaa,
sociedad urbana, etc., o en infinidad de campos o reas de la realidad, de los cuales
extraen las ideas y el material para investigaciones concretas.
Es necesario tener cuidado en la eleccin de un tema, ya que en no pocas ocasiones
los investigadores con poco criterio escogen temas muy generales, abarcando tal
diversidad de campos problemticos que slo conducen a una innumerable
recuperacin de informacin indiscriminada y carente en s misma de valor
especifico.
Existe una situacin dentro del campo del conocimiento que se puede identificar
como un problema de investigacin, cuando s e es consciente de que en el
conocimiento de la realidad se percibe un vaco o alguna dificultad que demanda una
respuesta para resolverla; tal cosa sucede cuando se ignora cmo ocurren ciertos
fenmenos, cmo son los objetos, o cuando no se puede explicar por qu ocurren.
Como corolario de todo lo anterior, la identificacin del problema de investigacin
consiste en aislar del conjunto posible de situaciones concretas que puede ofrecer un
tema determinado, una situacin particular que pueda ser sometida a observacin y

anlisis a fin de establecer interrogantes y respuestas hipotticas que han de

someterse a comprobacin, Es la dificultad en nuestro conocimiento de algn
aspecto de la realidad objetiva y la necesidad de encontrarle una respuesta, lo que
nos impulsa a saber en qu consiste, es decir, a identificar en ella un problema de
investigacin.

3.1.3 Clasificacin general de los problemas

Empricos: basados en la experiencia.
Conceptuales: requieren de ser tratados desde la intelectualidad
Procedimentales: debe conseguirse informacin del caso o problema y tomar
acciones para su solucin
Abiertos: que al presentarlos, no se exponen soluciones, sino que deben ser
encontradas.
Cerrados: se abordan desde las soluciones que ya tienen propuestas.
Metodolgicos: que implican un mtodo o proceso estricto para ser solucionados.
Valorativos: que se implican en el rea de los valores (axiolgicos)
3.2 Proceso de solucin de problemas
Los pasos son:
* Identificacin y seleccin del problema.
* Anlisis del problema.
*Generaciones de soluciones potenciales.
* Seleccin y planificacin de la solucin.

* Aplicacin de la solucin.
* Evaluacin de la solucin.
3.2.1 Definicin de objetivo a alcanzar
Tiene dos objetivos:

Elaborar una definicin del problema de manera que los integrantes del grupo lo
puedan comprender.
Ayudar al grupo en la definicin de la condicin deseada a alcanzar mediante la
solucin.
Si queremos resolver el problema primero hay que identificarlo, lo cual incluye
establecer de forma clara los requisitos mnimos que debe cumplir la decisin que se
va a tomar; es decir debe contener la condicin deseada.
ste paso es uno de los ms complejos en la preparacin de un estudio y anlisis de
informacin, ya que la cantidad de variables interrelacionadas que influyen sobre el
contexto son varias.
Una precisa y clara definicin es primordial para obtener el anlisis deseado y para
esto es necesario redactar y analizar toda la informacin disponible.
3.2.2 Identificacin de problemas
El problema puede ser identificando a travs de las siguientes acciones:
a) Observacin de la realidad: apreciacin de situaciones o hechos que no son
deseados y provocan efectos negativos en la sociedad
b) Detectar disfuncionalidades en las intervenciones sociales existentes: cuando
algn programa o proyecto realizado previamente no ha logrado los objetivos
buscados.

c) Contrastar la situacin a analizar respecto a niveles habituales, normales o

estndares.
3.2.3 Generacin de alternativas de solucin
En este paso el grupo se dedica a la generacin de posibles vas de solucin. Esta
bsqueda de soluciones debe comenzar revisando la definicin del problema, su
condicin deseada y las causas claves que lo determinan.
Para la generacin potencial de soluciones se pueden emplear mtodos de consulta
individual y colectiva haciendo uso de instrumentos como: Encuesta, Mesa redonda,
Grupos nominales, Mtodo Delphi y otros.
3.2.4 Eleccin e implementacin de soluciones
En esta fase el grupo debe decidir cual del conjunto de soluciones generadas para la
solucin del problema constituye la ptima para lo que debe sopesar las ventajas y
desventajas de cada una.

Para la seleccin de la solucin es recomendable la utilizacin de un conjunto de

instrumentos para la consecucin del consenso del grupo.
Durante el proceso de planificiacin de la solucin es necesaria la anticipacin a los
posibles obstculos que se nos pueden llegar a presentar en la puesta en prctica de
la misma, por lo que conviene emplear el anlisis de campo de fuerza para
indentificar las fuerzas que en el medio en cuestin pueden ayudar o impedir su
ejecucin.
Para prevenir posibles obstculos que puedan llegar a presentarse durante la
ejecucin de la solucin es conveniente la elaboracin de un plan de contingencia
para reducir al mximo los riesgos de la decisin a tomar.
Algunas pautas para la elaboracin de dicho plan:
Problemas especficos que pueden aparecer.

Impacto que pueden producir los nuevos planes.

Posibles acciones para evitar que ocurran esos problemas.
Los planes de contingencia deben ser elaborados para hacer frente tanto a los
cambios adversos como a los favorables.
La planificacin de la solucin debe incluir la asignacin de responsabilidades y el
establecimiento de fechas para su ejecucin.
Aplicacin de la Solucin:
Durante el trayecto del planeamiento y la puesta en prctica de la solucin es donde
generalmente fracasan muchas aparentes buenas soluciones.
Para poder evitar esto es recomendable realizar el siguiente procedimiento:
Comunicar la solucin a los implicados.
Las personas que estn relacionadas con la implantacin de las medidas deben
estar conscientes de los cambios que se realizarn mediante la implantacin de
dicha solucin, de lo contrario es probable que el plan fracase.
Lograr un compromiso por parte de los implicados.
Lograr un compromiso por parte del mximo directivo.
Actualizacin del plan.
Si los planes de solucin requieren de la introduccin de algn cambio de
importancia, ser necesaria su actualizacin ya que si no se hace se corre el riesgo
de no lograr su propsito original.
Ejecutar los planes de contingencia.
Si la aplicacin de la solucin se ha dividido en fases sucesivas y la fase 1 tom
menos tiempo del esperado, se debe adelantar la fase 2y si ocurre lo contrario se
debe atrasar.

3.2.5 Solucin de problemas en equipo

Todos los das los equipos de trabajo hacen frente a situaciones diferentes en
magnitud y sentido, algunas cumplen con la rutina laboral y otras salen de lo
planeado con anticipacin: a la diferencia entre lo planeado y lo real se denomina
problema, existen un sin fin de desviaciones que podemos ubicar fcilmente en esta
denominacin, sin embargo, es necesario identificar de forma adecuada la brecha
generada al realizar la tarea, sobre todo en su origen.
Existen problemas sencillos que son fciles de resolver, no es necesario un anlisis
de la situacin, por ejemplo: El ordenador no enciende, revisamos la alimentacin
elctrica y nos damos cuenta que esta desconectado, su solucin consiste entonces
en conectarlo y encenderlo de nuevo.
Otro tipo de problema es aquel que cuando se presenta los colaboradores identifican
que vale la pena resolver, es decir para eso fueron contratados, objetivos que no se
cumplen, metas que no se alcanzan son ejemplos del tipo de problema que vale la
pena resolver.
Siguiendo con esta dinmica de identificacin de las desviaciones entre la tarea
esperada y la real, podemos encontrar situaciones que todo el equipo sabe que
existe, pero no sabe cmo resolverlo, este tipo de desviacin requiere un anlisis
para identificar las causas que originaron esta desviacin.
As mismo, existen problemas que se encuentran fuera del alcance del equipo de
trabajo y en su gran mayora se relaciona con la gestin de recursos y la aplicacin
de nuevas tecnologas. Por este motivo es necesario que antes de entrar a cualquier
tipo de anlisis el equipo de trabajo debe iniciar este camino con una reflexin donde
participen los involucrados y clasifiquen de manera adecuada el tipo de desviacin
que se presenta.
Conclusin
Estos temas nos van a servir para la solucin de problemas e identificar de que tipo
son.

Bibliografa
http://gp-albertolopez.com/index.php?
option=com_content&view=article&id=61&Itemid=70&limitstart=2
http://www.apuntesycursos.com/diagrama-de-las-6-palabras.html
http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/IDEA/2007219/lecciones/cap_5/sub8.html
http://es.slideshare.net/EmmanuelCastilloSegovia/metodo-de-solucion-de-problemasen-ingenieria
http://scastor.wordpress.com/2011/06/09/la-solucion-de-problemas-en-la-dinamicadel-equipo/