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PROFESORA:
ING. ALMA ARROYO
PRESENTADO POR
ALEYDA ALBARRACN 4-767-537
RICAUTER CASTILLO 4-764-1291
KEYSY MADRID 4-763-940
ASIGNATURA
ING. DE SERVICIOS
GRUPO
2II 141
2016
RESUMEN EJECUTIVO
Este horario, les permite a las personas entregar sus prendas temprano en las
maanas antes de entrar a sus trabajos para luego recogerlas al salir de los
mismos. A su vez, Lavandera Central tiene gran ventaja en comparacin con
otras lavanderas que solo abren sus puertas en horarios de 8:00 a.m. 6:00
p.m. y solamente de lunes a sbados.
Por otro lado, Lavandera Central genera ingresos adicionales con su pequea
refresquera en donde se pueden adquirir snacks, lecha, gaseosas, duros, jugos
entre otros. Sin embargo, la gerencia debe hacer nfasis en sus servicios
principales y llegar ms all para que el mismo mejore constantemente para
que la clientela se sienta a gusto. Tambin, podran aprovechar mejor el
espacio de modo tal que la sala de espera sea ms acogedora ya que cuando
llegan muchos clientes a esperar sus prendas algunos quedan de pie. La sala de
espera se podra amueblar con muebles ms amplios y cmodos, colocar
revistas e incluso un televisor.
ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIN
El mercado principal de este establecimiento, son personas que trabajan en
lugares donde les exigen el uso de uniformes que requieran planchado. En este
caso, la demanda siempre va a mantenerse constante ya que las personas
laboran siempre, sin embargo el otro segmento al cual est enfocado
Lavandera Central, es el dirigido al lavado, planchado y secado de uniformes
escolares, el cual se vuelve inactivo durante los meses de diciembre, enero y
parte de febrero marcando una baja en la generacin de utilidades. Para
equilibrar esta situacin, la gerencia podra implementar promociones como
las ya mencionadas para evitar cadas significativas en sus ingresos.
patrios, Navidad)
Descuentos por inicio de clases
Descuentos para cubrecamas y cortinas
Descuentos por cierta cantidad de ropa
Descuentos por aniversario
Descuentos a los cumpleaeros
Descuentos a profesores
Alfombras de automviles
Peluches
Cojines
Tambin, se podra reconocer con descuentos a las personas que lleven sus
propios ganchos para las prendas como poltica de reciclaje. A su vez,
Lavandera Central podra aplicar el sistema de pago por tarjeta de crdito
para aquellos clientes que no cuentan con dinero en efectivo.
esforzndose por mantener las verdaderas relaciones valiosas con sus otros
clientes.
Cmo crear sentimiento de pertenencia a un grupo
Dentro de este punto se abarca el tipo de relacin que se determina en los
clientes es decir si existe una relacin no formal o una relacin de membresa.
Una relacin no formal es aquella donde se limita solo a simples
transacciones, lo cual ya se mencion anteriormente, en cambio una relacin
de membresa es aquella que entre laza la relacin clienteproveedor de
servicio ya que la misma ofrece beneficios especiales a los que obtienen este
tipo de relacin.
Dentro de la Lavandera Central se ve mucho la relacin no formal ya que
muchas personas solo llegan a pedir un servicio, pagan por el esperando que
sea el deseado o que por lo menos se acerque y no existe un intercambio de
informacin o expectativas entre estas personas y la empresa. La Lavandera
podra cambiar estas relaciones no formales a relaciones de membresa, para
esto la misma debe contar con un equipo y una persona capacitada que le
permita registrar la informacin pertinente tanto del cliente como del servicio
que se le prest al mismo, tomando en cuenta ofertas o descuentos para atraer
a estos clientes fugaces, por ejemplo puede implementar la entrega de folletos
que contengan informacin sobre la Lavandera, sus servicios, sus precios y
as mismo los beneficios especiales que pueden recibir al ser clientes
frecuentes de la empresa, es decir la misma puede efectuar una promocin que
requiera ya sea realizar uno de los servicios de manera gratuita segn el
volumen de ropa que lleve la persona o la cantidad de veces que la misma
adquiera los distintos servicios de la Lavandera. Los clientes se sentirn
identificados dentro de un grupo para la empresa ya que la empresa debe dar a
ver que las relaciones con ellos seran gratas para la misma e iran ms all
que solo la parte monetaria.
De esta manera se puede lograr o se espera lograr que los clientes concuerden
con las promociones y se vean interesados en probarlas y si el resultado es
satisfactorio para ambas partes entonces he aqu creada una relacin de
membresa. Sin embargo se debe tener cuidado con la implementacin de
estas promociones ya que se debe estar segura que dichas ofertas no afectaran
de manera negativa la rentabilidad de la empresa, y las mismas pueden
aplicarse segn la temporada, ya que no es lo mismo ofrecer estos servicios de
la Lavandera en una temporada escolar que en una temporada de vacaciones
escolares.
clientes desean sus prendas listas para una hora en especfico sin importar que
haya pedidos por delante, estos pagan un precio mayor al regular para recibir
esta opcin, teniendo en cuenta la confianza que ya existe con la Lavandera y
los servicios que presta la misma.
CONCLUSIN
Como punto importante el identificar los tipos de cliente que tiene la empresa
es vital para el desempeo de la misma, ya que el negocio debe estar enfocado
hacia los clientes correctos, de esta manera se logra hacer una segmentacin
de mercado para establecer los niveles de atencin adecuados hacia cada tipo
de segmento. El procurar establecer una relacin valiosa con los consumidores
es una inversin para el negocio ya que esto generar ingresos vitales para que
la operacin de la empresa contine e incremente. Tambin es necesario que el
negocio no pierda el posicionamiento que ha ganado en la mente de sus
consumidores, es decir que de esto va a depender la demanda que tenga de sus
servicios, sabemos que mayor demanda genera mayores ingresos, siempre y
cuando la misma se controle y se monitoree de manera adecuada todos los
funcionamientos de la empresa.
RECOMENDACIONES
1. Crear un sistema de registro avanzado de los servicios prestados a cada
cliente, el ingreso recibido por la demanda y la informacin necesaria
de lo dichos clientes.
2. Establecer programas de incentivos para atraer y fortalecer las
relaciones con sus clientes.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS