Unidad 7.

Control en las organizaciones

Son sistemas formales de fijacin de metas, monitoreo, evaluacin y
retroalimentacin, cuya informacin seala a los gerentes si la estrategia y
estructura de la organizacin estn funcionando en forma eficiente y eficaz.

7.1. Sistemas de control

Tiene la flexibilidad
suficiente para
permitir que los
gerentes reaccionen
debidamente a los
eventos inesperados

Aporta informacin
precisa y brinda a los
gerentes una imagen
real del desempeo
organizacional

Aporta informacin
oportuna a los
gerentes porque
tomar decisiones con
base en informacin
obsoleta es una
garanta de fracaso

Control recurrente
proporciona a los
gerentes una
retroalimentacin
inmediata sobre la
eficiencia con que los
insumos se
7.2. El proceso de

Los gerentes
fijan las
normas,
metas u
objetivos de
desempeo
que debern
usarse para
evaluar el
desempeo
de toda la
organizacin
o parte de
ella.

Consiste en
medir el
desempeo
real. En la
prctica, los
gerentes
pueden medir
o evaluar dos
cosas: los
resultados
reales que son
producto de la
conducta de
sus miembros

Evalan si el
desempeo se
desva. Si el
desempeo es
mejor del
esperado los
gerentes podran
concluir que
fijaron normas de
desempeo
demasiado bajas
y podran
elevarlas para el
siguiente periodo

Evaluar los
resultados y
realizar los
cambios que
sean
apropiados.
Se cumplan o
no se
cumplan las
normas de
desempeo,
los gerentes
pueden
aprender

7.3. Control de resultados

Mecanismos de control

1.-Supervisin directa
2.-Administracin por
objetivos
3.- Reglas y procedimientos

La administracin por objetivos

1. Se fijan metas y objetivos

especficos en cada nivel de la
organizacin.
2. Los gerentes y sus subordinados
determinan juntos las metas de
estos ltimos.
3. Los gerentes y sus subordinados
revisan peridicamente el avance
logrado hacia las metas de estos
ltimos.

El control
burocrtico

Control
descentralizado

Controles de
mercado a nivel
corporativo

Incluye
supervisar e
influir en el
comportamiento
de los
empleados a
travs del uso
extenso de
reglas, polticas,
jerarquas de
autoridad,
documentacin
escrita,
sistemas de
recompensas y

El se basa en
valores y
supuestos que
son casi
opuestos a los
del control
burocrtico. Las
reglas y
procedimientos
se utilizan slo
cuando es
necesario.

El control de mercado
tambin puede utilizarse
dentro de las unidades
de negocio para regular
los intercambios entre
los departamentos y las
funciones.

Controles de mercado a
nivel individual
Los controles basados en
el mercado, como ste,
son importantes pues
proporcionan a los
empleados un incentivo
natural para mejorar sus
habilidades y ofrecrselas
a compaas potenciales

Control de
clanes

Implica crear
relaciones
fundamentadas
en el respeto
mutuo y alentar
a todos los
individuos a
responsabilizars
e de sus
acciones.