UNIVERSIDAD TECNICA DEL NORTE

FICA
CARRERA DE ING. INDSUTRIAL
Sistemas de Gestin de la Calidad y Medio Ambiente
Nombre: Jonatan Mafla Narvaez
Fecha: 14 de octubre 2016

QUE ES UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD?

Un Sistema de Gestin de la Calidad es una estructura operacional de trabajo, bien
documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar
las acciones de la fuerza de trabajo, las maquinarias o equipos, y la informacin de la
organizacin de manera prctica y coordinada y que asegure la satisfaccin del cliente y
bajo costos para la calidad.
En otras palabras, un Sistema de Gestin de la Calidad es una serie de actividades
coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos,
Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de
los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar
aquellos elementos de una organizacin que influyen en satisfaccin del cliente y en el logro de
los resultados deseados por la organizacin.
El sistema de gestin de la calidad debe estar integrado en los procesos, procedimientos,
instrucciones de trabajo, mediciones y controles, etc., de las propias operaciones de la
empresa.
Proporciona adems herramientas para la implantacin de acciones de prevencin de defectos
o problemas (procedimiento de acciones preventivas), as como de correccin de los mismos.
Incluye tambin los recursos, humanos y materiales, y las responsabilidades de los primeros,
todo ello organizado adecuadamente para cumplir con sus objetivos funcionales.

CUALES SON LOS ELEMENTOS DE UN SGC?

Para entender de mejor manera como construir un Sistema de Gestin de Calidad basado en
las normas ISO 9001:2008, es necesario identificar los elementos ms importantes que la
misma norma requiere, y que a continuacin se explica con ms detalles.
PRIMER ELEMENTO.
El elemento ms bsico del sistema son los procesos que se realizan dentro de la
organizacin. Ya que desde la actualizacin de la norma ISO 9001 en el ao 2000, se incorporo
una nueva visin como es el enfoque basado en procesos, el cual no estaba incluido en la
versin de 1994, pero si se encuentra en la 2000 y 2008. El enfoque basado en procesos
permite visualizar de manera ms integra la relacin entre los diferentes procesos de sistema,
lo que permite obtener grandes ventajas a nivel de organizacin y eficacia. Es importante saber
que para que una organizacin funcione de forma efectiva, debe de determinar y gestionar
todas las actividades que se relacionan entre s.
SEGUNDO ELEMENTO.
El elemento ms importante del sistema de gestin de calidad es el Manual de Calidad, el cual
es mencionado en el apartado "4.2.2 Manual de Calidad" de la norma ISO 9001:2008. El
Manual de calidad es el corazn de todo el Sistema de Gestin de Calidad. La esencia del
Manual de calidad radica en describir la forma en que todos los procesos estn relacionados
entre s y de cmo interactan en funcin de del Sistema de Gestin de Calidad. Al igual que
los procesos, el manual de calidad puede ser elaborado en base a la norma "ISO 100013:2000

Directrices para la documentacin de sistemas de gestin de calidad", que muestra los

principales elementos para la elaboracin del manual. Es importante mencionar que cada
manual es nico, es elaborado en base a cada organizacin y posee los lineamientos y pautas
que son necesarias para desarrollar el sistema de gestin de calidad, en base a lo que la
organizacin tiene como misin y visin.
El Manual de Calidad es sin duda alguna el documento "maestro" que expone la estructura del
Sistema de Gestin de Calidad, en el cual la organizacin establece como dar cumplimiento a
los puntos que marca la Norma ISO 9001:2008. Tambin en este manual se hacen referencias
a instructivos, procedimientos, registros, etc. Todo aquello que va relacionado con el
funcionamiento de la organizacin en funcin de la calidad.
TERCER ELEMENTO
Existe un elemento importante dentro del Sistema de Gestin de Calidad, pero no se encuentra
de forma explcita dentro de la Norma ISO 9001:2008, y es el Comit de Calidad.
El Comit de Calidad, es el ente que debe dar el apoyo necesario para el buen funcionamiento
del Sistema. La alta direccin es quien debe de ser la responsable de formar al comit. Para el
correcto funcionamiento del comit se deben de establecer lo siguiente:

Estructura organizativa del comit

Funciones del comit de calidad
Funciones de cada uno de los miembros del comit
Normas de operacin del comit de calidad.

El comit de calidad se convierte en el cerebro del Sistema de Gestin de Calidad, debe de

reunirse peridicamente, para dar el respectivo mantenimiento al sistema, buscar mejoras y
elaborar todos los planes necesarios para que el sistema cumpla su objetivo. La necesidad de
la existencia del comit de calidad se fundamente en que es importante que la alta direccin se
involucre directamente en el sistema, el personal este continuamente motivado al verse
involucrado directamente en las decisiones del rumbo de la organizacin y tambin para que se
hagan las modificaciones necesarias para su buen desarrollo.
CUARTO ELEMENTO
El ltimo captulo de la norma "8. Medicin, Anlisis y mejora", y al igual que los captulos que
le preceden, tiene mucha importancia dentro del Sistema de Gestin de Calidad. Para
determinar que tan bien est trabajando el sistema de gestin de calidad es necesario medir
como se encuentra la situacin del sistema y as tomar las mejores decisiones. La organizacin
requiere de poseer datos y cifras que permitan crear planes y tomar las decisiones mas
adecuadas a la situacin.
Un indicador se define como la relacin entre las variables cuantitativas o cualitativas, que
permite observar la situacin y las tendencias de cambio generadas en el objeto o fenmeno
observado, respecto de objetivos y metas previstas e influencias esperadas.
La norma exige que se efecten mtodos estadsticos que permitan medir la eficacia de los
procesos y sobre todo la satisfaccin del cliente. Es por esta razn que la aplicacin
de indicadores es muy importante dentro del sistema, los indicadores buscan que la
organizacin sea efectiva, esto comprende que existan tanto indicadores de eficacia como
de eficiencia. Ya que es de tomar en cuenta que para lograr ser efectivo, se debe de ser tanto
eficaz como eficiente.
BIBLIOGRAFA
Norma Internacional ISO 9000:2005/Sistemas de Gestin de Calidad Fundamentos y
Vocabulario
Norma Internacional ISO 9001:2008/Sistemas de Gestin de Calidad Requisitos
ISO/TR 10013:2000/Directrices para la documentacin del Sistema de Gestin de Calidad.