4
4.1
4.2
4.3
4.4
5
5.1
5.1.1
5.1.2
5.2
5.2.1
5.2.2
5.3
6
6.1
6.2
4.4
5
5.1
Leadership
Leadership i angajament
5.2
Politica de mediu
5.3
4
4.1
4.2
4.3
6
6.1
6.1.1
6.1.2
6.1.3
6.2
6.2.1
6.2.2
6.3
7
7.1
7.1.1
7.1.2
7.1.3
7.1.4
7.1.5
7.1.6
7.2
7.3
7.4
Planificarea schimbrilor
Suport
Resurse
Generaliti
Personal
Infrastructur
Mediu pentru operarea proceselor
Resurse de monitorizare i msurare
Cunotine organizaionale
Competen
Contientizare
Comunicare
7.5
7.5.1
7.5.2
7.5.3
8
8.1
8.2
8.2.1
8.2.2
Informaii documentate
Generaliti
Creare i actualizare
Controlul informaiilor actualizate
Operare
Planificare i control operaional
Cerine pentru produse i servicii
Comunicarea cu clientul
Determinarea cerinelor pentru
7
7.1
Suport
Resurse
7.2
7.3
7.4
7.4.1
7.4.2
7.4.3
7.5
7.5.1
7.5.2
7.5.3
8
8.1
Competen
Contientizare
Comunicare
Generaliti
Comunicare intern
Comunicare extern
Informaii documentate
Generaliti
Creare i actualizare
Controlul informaiilor actualizate
Operare
Planificare operaional i control
8.2.3
8.2.4
8.3
8.3.1
8.3.2
8.3.3
8.3.4
8.3.5
8.3.6
8.4
8.4.1
8.4.2
8.4.3
8.5
8.5.1
8.5.2
8.5.3
8.5.4
8.5.5
8.5.6
8.6
8.7
9
9.1
9.1.1
9.1.2
9.1.3
9.2
9.3
9.3.1
9.3.2
9.3.3
10
10.1
10.2
10.3
produse i servicii
Analiza cerinelor pentru produse i
servicii
Modificri ale cerinelor pentru produse
i servicii
Proiectare i dezvoltare a produselor i
serviciilor
Generaliti
Planificarea proiectrii i dezvoltrii
Elemente de intrare ale proiectrii i
dezvoltrii
Controale ale proiectrii i dezvoltrii
Elemente de ieire ale proiectrii i
dezvoltrii
Modificri ale proiectrii i dezvoltrii
Controlul proceselor, produselor i
serviciilor furnizate din exterior
Generaliti
Tipul i amploarea controlului
Informaii pentru furnizorii externi
Producie i furnizare de servicii
Contrlul produciei i al furnizrii de
servicii
Identificare i trasabilitate
Proprietate care aparine clienilor sau
furnizorilor externi
Pstrare
Activiti post-livrare
Controlul modificrilor
Eliberarea produselor i serviciilor
Controlul elementelor de ieire
neconforme
Evaluarea performanei
Monitorizare, msurare, analizare i
evaluare
Generaliti
Satisfacia clientului
Analiz i evaluare
Audit intern
Analiza efectuat de management
Generaliti
Elemente de intrare ale analizei
efectuate de management
Elemente de ieire ale analizei
efectuate de management
mbuntire
Generaliti
Neconformitate i aciune corectiv
mbuntire continu
8.2
9.1.1
9.1.2
9.2
9.2.1
9.2.2
9.3
Evaluare conformrii
Audit intern
Generaliti
Programul de audit
Analiza efectuat de management
10
10.1
10.2
10.3
mbuntire
Generaliti
Neconformitate i aciune corectiv
mbuntire continu
9
9.1