Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Tonul i toana
Puterea i-a luat amant: dreptul internaional.
Lumea e o scndur pe care aceast imprescriptibil pereche ine deschis circul n uralele spoliailor
prostii.
El, pomdat, cu geant diplomat, n criza celei de a treia vrste, i pune ei legea la picioare, pentru c l
face s uite neputina, remucrile cu care l-a ncrcat complicitatea lor.
Ea, pofticioas de (la) ar, i se d pentru legitimitate; pltindu-i cu iluzia virilitii, c nu ar fi un
asistat, ntr-un azil uitat.
El e tonul de care ea mimeaz ascultarea; toana, ea, cu mngieri de precedente, l face s nu simt
falsitatea.
Ea e diva, el e d.i.v. - ul.
Dreptul internaional variabil, versatil, vulnerabil, volatil, .
Dei tratatele i privesc ntotdeauna pe cei mici, la acestea ei nu sunt pri; sunt mprii.
CALITATE I MANAGEMENT
SUMAR
CALITATE I
MANAGEMENT
Revist lunar
ISSN 1582-9794
EDITOR
S.C. CONTECA 94 S.R.L.
Str. tirbei Vod 107,
Bl. 24C, Ap. 4,
Sector 1, Bucureti, Cod 010108
Registrul Comerului nr.
4 J40/19704/1994
Tel. Fax. 0216373298
officeconteca@yahoo.com
www.calitateconteca.ghidul.ro
1 Editorial
6 Postul, afacere n afacere
EDITOR COORDONATOR:
Dr. ing. Traian TEODORU
COLEGIUL DE REDACIE:
Prof.univ.dr.
Constantin MILITARU
28 De ce sisteme de management
30 Despre subcontractare
Ing. Adrian Lucian FRANIU
Director general TV
Rheinland Romnia
48 Mintea de la urm
CALITATE I MANAGEMENT
TALONUL DE ABONARE
2014 se gsete la pagina 17
CALITATE I MANAGEMENT
2014
CARTEA REVISTEI
Acesta ncearc s se extrag din mrejele vrstei, din apropierea morii (n concepia vremii a
fi btrn nsemna s ai 40 de ani, iar autorul
depise 60 la apariia singurului su roman,
Adela; mai era i bolnav, supus multor fobii).
Romanul este notele de laborator ale unui experiment pentru a defini eternul masculin; paii
sunt simplu de sintetizat: cutarea lui prin coborrea n sufletul ei, delirul sentimental atins
prin silirea sentimentelor s nu se manifeste.
Platonism ? Poate, dar unul condus tiinific.
n ceea ce l privete pe autorul nostru, pierderea mamei se ptrecuse pe cnd el nici nu trecuse de copilrie.
Acest eveniment, de departe cel mai formator
pentru ntreaga via a eroului de roman al propriei viei, avea s frneze, dac nu chiar s
opreasc din (aproape) start evoluia lui sentimental.
CALITATE I MANAGEMENT
Plinius
Nr. 1 Anul 13 Ianuarie 2014
Civilizaia
afacerii:
performanelor afacerii;
ansamblul
rezultatelor,
Metodele: asigur
transformarea
valorilor n valoare
adugat pentru
prile interesate
relevante
Cultura afacerii: ansamblul de valori (= principii ale
filosofiei de a face afaceri etic, moral,
manageriale, privind mediul nconjurtor, prile
interesate, ), modele de comportament, concepte de
baz.
Este performana (modul de a face afacere, a lucra,
) cauza performanelor.
Confer durabilitate.
CALITATE I MANAGEMENT
Esenial pentru succesul unei afaceri este ca acesta s fie un fenomen cultural s fac obiectul dorinei, voinei, putinei fiecrui angajat.
Comportamentul managerial i antreprenorial,
cultura (raiunea de exista acolo a) fiecrui
angajat, poate fi indus prin:
Pentru a putea valorifica aceast surs de valoare adugat, afacerea ar trebui s i aduc
oamenii la nivelul de satisfacere a nevoilor la
care ei s simt nevoia de management, de abordare a postului, locului de munc ca pe
propria afacere.
oamenii afacerii sunt constituenii prilor interesate de afacerea n cauz; pe cale de consecin, ntreg sistemul de valori (principii),
concepte, criterii, responsabiliti, competene, rspunderii, obiective, resurse, riscuri,
al afacerii trebuie orientat pe educarea oamenilor ei; numai cultural oamenii pot fi fcui
s se angajeze la maximul capacitilor, inclusiv al talentelor lor, n adugarea de valoare
pentru prile interesate;
Modelul cultural
Aceasta presupune dezvoltarea unei culturi organizaionale puse de acord pe de o parte cu
personalitatea oamenilor afacerii, iar pe de alta
cu specificul afacerii n cauz.
Cultura afacerii este o submulime a culturii n
general; ceea ce i confer specificitatea sunt
tocmai principiile de baz ale managementului
pe care aceasta le servete i din care se revendic.
educaia, ns, are, pe lng incontestabile avantaje i un impediment major n ochii celor
interesai de fructificarea at-urilor peste
noapte - cere timp, i anume mai multe
generaii care s fie tratate cu consecven i
exclusivitate n sensul principiilor culturii
respective, ceea ce nici un om de afaceri nu
are la dispoziie de la proprietarii si;
Rolul managementului unei afaceri este, n aceast privin a dezvoltrii culturii organizaionale focalizate pe sprijinirea afacerii, acela
de a face s fie percepute drept satisfcute nivelurile de nevoi anterioare celor care fac spiritul
managerial i antreprenorial s fie dorit de ctre
CALITATE I MANAGEMENT
reguli:
- spiritul omului poate fi orientat ntr-un anume
fel mai cu uurin dac este adus s aib nesatisfcut tocmai nivelul de nevoi (din Piramida lui Maslow) care s cear ca pe o necesitate personal (interes personal) abordarea
urmrit,
Observat prin prisma instrumentelor i rafinamentelor pe care se susine, tiina (ca tiina,
dar) arta valorificrii RU ar putea fi situat n
coresponden cu ornduirile sociale:
numai astfel, omul poate fi asociat n mod unitar (toi ca unul, unul ca toi; i nu din spirit
gregar) i integral (cu toate aptitudinile, capacitile lui angajatul se angajeaz n
CALITATE I MANAGEMENT
Principiile managementului
n ediia 5, programat pentru 2015, a ISO
9001, practic toate cele 7 principii ale
Focalizare pe
pri interesate
Leadership
Angajament
oameni
Abordare
bazat pe
proces/ proiect
mbuntire
Elaborare
decizii pe baz
de dovezi
Management
relaii cu pri
interesate
CALITATE I MANAGEMENT
Aceste fore
- cauzeaz umilin, fric, auto-aprare, competiie pentru premii tot mai nalte, note tot
mai mari, clasificare tot mai bun n munc;
- i ndeamn pe oameni s acioneze pentru a
ctiga, nu pentru a-i face plcere.
Astfel, oamenii ajung s i piard plcerea
de a nva, lucra, inova;
Sintetic, este vorba despre nlocuirea motivrilor interioare cu motivri exterioare; ignorarea caracterului cultural al abordrii industriale.
Resurse tot mai multe sunt consumate pe direcii care nu adaug valoare.
CALITATE I MANAGEMENT
10
Mediu, climat
managerial
Valoare adugat pentru
fiecare parte interesat
Beneficii
Sarcini manageriale
Orice gndire este revoluionar, induce schimbri fundamentale. Nu gndim numai pentru a
ne menine sinapsele n funciune, neuronii n
via.
Cultura este o condiiune indispensabil pentru dezvoltarea popoarelor ieite din starea de barbarie.
(n Cultura romn i politicianismul).
Era mainismului nu s-a ivit n mod brusc. Ea a fost precedat i este i astzi simultan cu o er de
munc n care caracterele vocaiei sunt nlocuite n parte cu caracterele pe care le cere munca de
main.
Aceasta este era profesionismului. Profesiunea nu este vocaie, nu este ns nici munc de main.
Ea pstreaz cteva din caracterele vocaiei, anticipnd n acelai timp cteva din caracterele muncii
de main.
Un om de vocaie se ndreapt spre munca pe care o cer dispoziiile adnci ale sufletului su. El se
ntregete cu opera pe care o produce. Este contiincios fiindc n contiina sa scopul muncii i
scopul existenei se identific. Este original fiindc normele sale d emunc nu vin din imitaia
altora, ci din desfurarea firei sale proprii.
Profesionistul este mai puin contiincios i mai puin original. El poate adesea s fie foarte talentat.
Nu aptitudinile l difereniaz de omul de vocaie, ci structura caracterului.
Alzheimer la nivelul organizaiei.
Moralitatea e una n omul de vocaie, i alta n profesionist. Moralitatea n sensul de consecven cu
Organizare
sine nsui.neuronal, cu neuroni i sinapse. Ca la chimie, cu liniile valen.
Valoarea
maxim
se adaug
cnd
toateisinapsele
sunt orientate
nudezinteresat
se calc pe picioare,
Profesionistul
mincete
dup
interes
n mod forat.
Omul deunitar,
vocaie,
i instinctiv.
suprasolicitnd un neuron, altul nu.
Vocaiunea unui popor se cunoate din contribuia pe care el a adus-o la fondul etern al operilor de
ncrcarea
cuVocaia,
strategie,factor
cu tactic,
cu operaional
cultur. (n
hotrtor
n cultura (rutin)
popoarelor, 1931).
Constantin Rdulescu-Motru
CALITATE I MANAGEMENT
11
Director
...
Operator
Tactic
Operaiuni
12
i tot aa... .
Tactica (: politicile,
obiectivele, intele,
indicatorii) afacerii
Operaiunile (: procesele,
metodele, proiectele)
afacerii
Operaiunile (: procesele,
metodele, proiectele) postului
Rezultatele afacerii
Rezultatele postului
CALITATE I MANAGEMENT
13
Post
Post
Post
Post
Post
Organizaia este un sistem de posturi; nu numai
postul n sine conteaz, dar i relaiile acestuia
cu celelalte posturi.
Post 1
....
Post i
....
Post n
Post 1
....
Post i
....
Post n
1
O ndrumre n elaborarea unei matrici de interdependene ne ofer metoda Quality Function
Deployment, QFD, cnd se elaboreaz acoperiul Casei calitii.
Fia de post ar trebui s documenteze i
- principiile pe care postul le are de implementtat n cultura titularului su (cu nivelul de maturitate adecvat); unul dintre obiectivele postului poate fi contribuia la creterea cu a
nivelului de maturitate a culturii manageriale
n organizaie; i
14
tului (cum ar fi cele care descriu PDCA procese, management proiecte, management riscuri, inere sub control documentaie, ).
CALITATE I MANAGEMENT
Alte persoane clienii interni, externi; producem, odat cu produsele i performanele, inclusiv pe linia ssm, riscurile, adic, pe care le
vindem odat cu produsul.
Continu n numrul urmtor al Revistei
15
MANAGEMENTUL CALITII
Manammmmm
Design
i Project
Imperialism cultural
Dimitrie Cantemir, cea mai luminat minte a Evului Mediu romnesc, s-a strduit s elaboreze neaoisme pentru cuvintele care desemnau categoriile primului sistem filosofic, Logica lui Aristotel;
gsise feldein pentru calitate, ctin pentru cantitate i tot aa mai departe. Hadeu (pot fi corectat) i el un stegar important al limbii romne avea s exprime sintetic logo-ul militantismului cultural: scriei, copii, numai scriei romnete. Este firesc, limba este cel mai important instrument
cultural; gndeti n limba pe care o vorbeti; astfel, tot vorbind-o, limba poart n contiine cultura
poporului care a inventat i cizelat limba respectiv.
Ai notri tineri la Paris nva n primul rnd limba francez i prin intermediul ei, cultura francez.
Paris i francez sunt denumiri generice, poate fi vorba despre orice limb i cultur.
Limba i prin ea, cultura sunt produsul de export cel mai important al oricrei naiuni. Nici o cucerire nu poate fi mai durabil dect cea fcut cu fora culturii.
Capacitatea de a crea cultur este maxim (dac nu cumva este total, nelsnd nici o ans celorlalte limbi) n limba n care te-ai nscut. Orict de recunoscut pentru miestria sa n stilul francez,
orict i s-ar fi editat lucrrile la Paris, orict ar fi fugit de ea, Emil Cioran este un creator de cultur
romn, chiar dac marile lui opere ajung la Rinarii Sibiului n traducere.
Cuvintele sunt purttoarele energiei locului
Cine vrea s supravieuiasc trebuie s se lase ptruns de limba n care ntmplarea a fcut s se
nasc. Cuvintele sunt purttoare ale energiei locului, vii pe lume i pleci din ea nfat n energia
aceea unic pe care ele i-au intermediat-o i n afara creia nu poi fi complet, oricte proteze lingvistice i-ai cumpra.
Angajament pentru propriile interese se exprim prin atitudinea fa de cultura locului tu, iar maxima prob de inteligen n aceast privin este descoperirea, pstrarea corect a, transmiterea limbii
romne.
Cu att mai meritorie este aceast atitudine cu ct pauperitatea material este mai avansat.
Pe de alt parte, limba este un organism viu: se las mbogit, dezvoltat, se metiseaz rmnnd,
spre deosebire de oameni, marele generator de cultur pn dispare. Oric ar supravieui exemplare
ale unui popor, odat pierdute de limba lor, sau limba odat moart, prin neglijena lor, au ncetat s
existe cultural vorbind.
Sub ochii notri, limba romn se metiseaz, poate mai mult dect oricnd n istoria ei. Apar cuvinte, barbarisme azi, neaoisme mine, al cror acces nu-l putem opri prin alte mijloace dect tot
culturale. Ne aducem contribuia la promovarea limbii romne, la bunstarea noastr cultural, nu
oprind barbarismele s ptrund n limba romn, ele nu exprim dect civilizaie, nu cultur, ci
strduindu-ne s le folosim aa cum le-au inventat autorii lor de peste mri i ri, de peste culturi i
culturi.
Tratnd cu dezinvoltur civilizaia purtat la noi pe aripi de cuvinte, riscm s i atribuim puteri pe
care ea i ele nu le au, n fapte culturale, care ajung n profunzimea gndului nostru i de acolo s
anuleze sperana de via a culturii i implicit naiunii romne.
Seriozitatea cu care abordm instrumentele de civilizaie (ele nu sunt fapte de cultur, dar tratndule cu superficialitate le putem face s dobndeasc caracter cultural, s ne transforme n feele palide
trebluind pe plantaie) ne face s le valorificm n interesele noastre culturale.
CALITATE I MANAGEMENT
16
MANAGEMENTUL CALITII
TALON DE ABONARE
2014
Stimai cititori,
Va informm de avantajele abonrii la revista
anul 2014 direct n contul Editurii.
CALITATE I MANAGEMENT pe
Modaliti de plat :
Prin ordin de plat sau mandat potal n contul S.C. Conteca 94 S.R.L. RO27 RNCB 0071
0114 2841 0002 BCR Sucursala Plevnei; Instituiile publice pot plti n contul RO12 TREZ
7015 069X XX00 3573 Trezoreria sector 1 Bucureti; cod fiscal RO 6409331;
Numerar la sediul Editurii.
Abonamentele i factura fiscal vor fi expediate prin pot, dup achitarea abonamentului.
Toate informaiile furnizate cu ocazia abonrii sunt confideniale. Editura i rezerv dreptul de a folosi
aceste date n campania de promovare a revistei.
Adres Editur : Str. tirbei Vod nr. 107, BL.24C, interfon 04, sector 1 Bucuresti
Secretariat : tel./ fax 021.637.32.98
Director Vnzri : tel: 0723.190.054 ; e-mail : officeconteca@yahoo.com
nadiateodoru@yahoo.com
www.calitateconteca.ghidul.ro
CALITATE I MANAGEMENT
17
MANAGEMENTUL CALITII
S.C. ABC S.R.L.
Managementul
calitii
ANALIZA PROIECTRII
Cod PS 12
Ed./Rev. 1/0
Pag. 1 din
Clarificare concept
Proiectare, nu proiect. Prin urmare, analiza aceasta se refer la eficacitatea procesului de
proiectare, nu direct la valoarea rezultatului acestui proces, proiectul.
Procesul (de proiectare, aici) este cauza produsului (a proiectului, n cazul de fa).
Procesul (performana, modul de
lucru) este cauza produsului; n
proces sunt generate riscurile
pentru realizarea produsului.
2013 ABC
Nume. Prenume
Dat
Semntur
Elaborat
Verificat
Aprobat
CALITATE I MANAGEMENT
18
MANAGEMENTUL CALITII
(Pentru a simplifica prezentarea nu vom reproduce pe fiecare pagin antetul i subsolul de identificare
a documentului).
Limbaj client. Studiu pia, concuren, clieni, legislativ, resurse, baze
de date produse (similare), metode (benchmarking, QFD, analiza valorii,
DoE, HAZOP, ...), oportunitate, (pre)fezabilitate, contractare (comand
proiectare), ... . Marketing traduce limbaj client n limbaj proiectant.
Verificare proiect
Caracteristici + Valori
limit pentru caracteristici, costuri (inclusiv
de posesie-utilizare),
durate (termene),
riscuri, garanii, ...
Nota: Metodologia PDCA (Shewhart, Deming) s-a inspirat din ciclul de via al (proiectrii) unui
produs; ceea ce se adeverete i din schema de deasupra.
19
MANAGEMENTUL CALITII
pentru c scderile de riscuri (a probabilitilor
de eec) la care se refer obiectivele DR
DR este o ocazie oferit fiecrei pri interesate de a-i apra interesele, de a se asigura
c acestea sunt considerate, de a se simi
parte a echipei care realizeaz valoare prin
produs. Cine nu particip, pier(d)e, pentru
c pltete oalele sparte de ctre ceilali, nu
i protejeaz interesele.
20
MANAGEMENTUL CALITII
operaionali, realizai efectiv n funcionarea
real la utilizator;
- consumuri n utilizare;
- costul de achiziie/ vnzare; fa de costul de
realizare, determin beneficial productorului;
investiia ct mai accesibil pentru client;
- ssm produsul este astfel conceput nct riscul pentru ssm este evitat; n concepie includem i regulile specifice de utilizare, atenionri (neaprat n romnete !);
- aprarea civil;
- autorizri, certificri (domeniul reglementat
acoper tot mai mare parte din sfera
industrial);
disponibilitatea;
mentenabilitatea uurina depistrii cauzei
cderii, a accesului la repere, la piese de
schimb de prim necesitate, ;
CALITATE I MANAGEMENT
21
MANAGEMENTUL CALITII
cerinele pieei, clienilor, reglementrilor sunt
tot mai rapid schimbtoare;
n toate DR, desfurate la variate niveluri ale procesului de proiectare, sunt avute n vedere i
obiective legate de
- capabilitatea proceselor de realizare; indicatorii (statistici) privind capabilitatea dau imagini ale
eficacitii ce se poate spera de la procesul tehnologic n cauz;
- managementul calitii, incluznd: planificare-(inere sub) control-asigurare (convingere privind)
calitate, precum i mbuntire eficacitate mod de lucru; existena documentaiei specifice n
aceast privin programe de management, planuri ale calitii, proceduri documentate pentru
procesele/ activitile definite, ... furnizeaz credibilitate (ncredere) n realizarea obiectivelor.
CALITATE I MANAGEMENT
22
MANAGEMENTUL CALITII
23
MANAGEMENTUL CALITII
- tehnici statistico-matematice pentru inere sub
control (variabilitate) procese tehnologice, i
pentru inspecia loturilor de produse;
- evaluare furnizori;
- subcontractare (criterii pentru buy or do);
Aceste instruciuni
- elaborate n cadrul componentei planificare a
abordrii calitii
acesta confer ncrederea c productorul dispune de pregtire pentru situaii de urgen cum
ar fi apariia abaterilor, cderilor efective sau
poteniale:
- odat aprute, abaterile sunt tratate cu promptitudine, de asemenea n mod controlat (planificat, scris n proceduri);
CALITATE I MANAGEMENT
24
MANAGEMENTUL CALITII
5 Msurare, monitorizare
(obiective), analiz date,
mbuntire, audit intern,
aciuni
corective/preventive
Schema 1
1 Responsabilitatea
managementului
3 Management resurse
umane; (mentenan)
infrastructur, mediu de
lucru
4 Derulare proces DR
(v. schema 2)
25
MANAGEMENTUL CALITII
lumea (lor)
mbuntire
(deciintelligence
la
The purpose of the information system concept is to capture
at its la
source
the business
management
required to maximize profit potential and incorporate these vital data into a centralized reporting
system that serves all functions of the business.
For every dollar of computer error detection expense, $16.50 in error correction expense was incurred (studiu din 1963, n.n.). If we are willing to accept the fact that it now costs over $2.00 for a
typed letter, what price tag we place on a letter that must be retyped? Take the most simple case, a
typist discovers she cannot complete a job because it is incomplete or illegible. This simple and
most uncommon incident will add $0.32 to the cost of the typed work.
Activity
CALITATE I MANAGEMENT
26
MANAGEMENTUL CALITII
Stabilire obiective program DR
Planific
Stabilire program DR
Numire manager program DR: rol, responsabiliti,
competen(e)
Stabilire amploare program DR
Identificare i evaluare riscuri program DR
Stabilire proceduri pentru programulDR
Implementare program DR
Efectueaz
Definire obiective, domeniu, criiterii pentru
fiecare DR
Selectare metode DR
Selectare membri echipe DR
Alocarea responsabilitii pentru fiecare DR ctre
conductorul echipei DR
Monitorizare program de audit
Verific
mbuntirea nu
- este retroactiv;
- poate fi realizat izolat, ci n cadrul unui
program de procese
(aici) care se desfoar
succesiv.
n cadrul programului
(sistemului), elementele
(procesele, n cazul de
fa) sunt
- corelate (ieirea dintrunul este intrare n cel
aflat n aval);
- n interaciune (se
influeneaz reciproc);
dac influena este n
bine vorbim de mbuntire.
mbuntirea poate fi
provocat, potenat folosind metode specifice,
manageriale pentru c
sprijin implementarea
principiilor
managementului.
Schema 2 Fluxul procesului pentru coordonarea unui program DR valorific Metodologia PDCA.
O firm care nu exclude procesul proiectare i
dezvoltare din domeniul SMC (capitolul de cerine 7.3 din ISO 9001) o face pentru c desfoar proiecte (viznd produse) inclusiv de dezvoltare mai multe, nu unul singur, odat i gata.
Este, de altfel, cazul procesului de auditare (intern, de certificare), desfurat n orice organizaie preocupat s tie din surs sigur (pentru
c este obiectiv) cum st cu eficacitatea
proceselor.
Prin urmare, nu putem vorbi despre mbuntirea eficacitii acolo unde procesul se deruleaz o singur dat.
Iar, dac se desfoar n mod repetat, valorificarea leciilor nvate de la o iteraie la cele
care urmeaz, presupune, pentru a se realiza, a
integra iteraiile (procesele) respective ntr-un
program al acestor procese (program este un
sinonim pentru sistem).
CALITATE I MANAGEMENT
MANAGEMENTUL CALITII
28
MANAGEMENTUL CALITII
Intrri: obiective proces DR, programare reuniuni DR, formulare DR, mputernicire echip DR.
Activiti:
Iniiere DR
Stabilire contact iniial cu clientul
Determinare fezabilitate DR
Pregtire activiti DR
Efectuare analiz documente n scopul pregtirii DR
Elaborare plan DR
Alocare activiti n cadrul echipei DR
Pregtire documente de lucru (formulare)
Efectuare activiti DR
Derulare kickoff meeting (reuniune de deschidere program DR)
Derulare reuniuni DR conform programrii convenite la deschidere
Analiz documente n timpul efecturii DR la faa locului
Comunicare cu clientul pe parcursul DR
Colectare i verificare dovezi DR
Generare constatri DR
Elaborare concluzie DR
Elaborare documente DR
Derulare edin de nchidere
Elaborare i distribuire raport DR, incluznd i posibiliti de
mbuntire a eficacitii procesului DR, nu numai referitoare la
proiectul supus analizei
Transfer
- posibiliti de mbuntire eficacitate proces DR la managerul
programului DR;
- constatri referitoare la proiectul analizat managerului de proiect.
CALITATE I MANAGEMENT
29
MANAGEMENTUL CALITII
Despre subcontractare
Subcontractare vine de la contractare, deci trebuie s existe contracte.
Subcontractare = externalizare (outsourcing).
Sucontractant = firma care subcontracteaz .
Subcontractat = firma care este subcontractat.
Se refer la activiti/ produse (inclusiv servicii) care fac obiectul contractului (v. mai jos Cod Civil);
prin urmare, furniturile subcontractate sunt dintre cele aflate n domeniul explicit al subcontractantului,
pe care acesta le furnizeaz unui client al su pe baz de contract de furnizare;
de exemplu, un organism de certificare poate subcontracta o parte din activitile de certificare n
numele organismului de certificare subcontractant; elaborarea deciziilor nu se poate externaliza;
executarea de audituri/ expertize prin auditor/ experi nchiriai nu este subcontractare, este
aprovizionare.
(A se vedea SR EN ISO/CEI 17021:2011, cap. 7.3 Nota, 7.5).
Subcontractantul este, aici, el nsui un organism de certificare.
Cnd sunt angajai auditori/ experi (de la o firm care nu este organismal de certificare) nu se vorbete
de subcontractare (externalizare), sunt servicii aprovizionate.
Se realizeaz pe baz de contract juridic executoriu.
Nu este subcontractat ceea ce achiziionezi pentru propriul uz, nu pentru livrare ctre un client pe baz
de contract.
Nu este subcontractare, de exemplu:
contabilitate/ mentenan/ ncercri, metrologie/ pentru o firm care nu este prestator de servicii de
contabilitate/ mentenan/ ncercri, metrologie, sau este, dar folosete serviciul astfel aprovizionat
pentru sine, nu pentru a-l ncorpora n contractul ctre un client.
Responsabilitatea pentru activitile subcontractate este a subcontractantului (cel care primete; cel
care a primit banii de la client); de aceea, acesta este foarte interesat s se asigure c nu i se va face
renumele de rs: pentru aceasta se asigur c subcontractatul i persoanele pe care acesta le utilizeaz
se conformeaz cerinelor subcontractantului precum i cerinelor standardului de referin.
De exemplu, subcontractantul i impune, prin contract, fiele de post pentru funciile implicate,
cerinele de calificare, procedurile, .
Subcontractantul are procedur(i) documentat(e) privind calificarea, selectarea, monitorizarea
subcontractailor. Se pstreaz nregistrri.
SR EN ISO 9001:2008, 4.1,
se refer, la externalizare numai la procese i anume
se externalizeaz (subcontracteaz) procese care influeneaz conformitatea produsului cu cerinele:
influenarea este direct, n sensul c rezultatul procesului externalizat se regsete nemijlocit n produsul care este livrat contractual clientului: astfel, dei mijloacele de msurare influeneaz conformitatea, totui, n cazul unui contract care se refer la altceva dect verificri metrologice, procesele de
verificri metrologice nu pot face obiectul subcontractrii, ci al aprovizionrii.
Sau auditarea intern a SMC, efectuat prin auditori din afara organizaiei, dei este (vorba ISO 9001
citat) un proces de care organizaia are nevoie n cadrul sistemului su de management al calitii,
totui nu este externalizat, este aprovizionat.
CALITATE I MANAGEMENT
30
MANAGEMENTUL CALITII
Codul Civil Legea 287 din 2009 actualizat Art. 1769
Subcontractarea
(1) Furnizorul poate subcontracta furnizarea bunurilor sau serviciilor ctre o ter persoan, cu excepia
cazurilor n care contractul are un caracter strict personal sau natura contractului nu permite.
(2) Exist subcontractare ori de cte ori produsul sau serviciul care face obiectul contractului de furnizare este n fapt furnizat, n tot sau n parte, de ctre un ter cu care furnizorul a subcontractat n acest
scop.
n Contractul de furnizare
Art. 1770 Rspunderea furnizorului principal. Dreptul de regres al acestuia
n cazul subcontractrii, executarea contractului de furnizare rmne sub supravegherea furnizorului
i acesta rspunde fa de beneficiar pentru calitatea produselor i a serviciilor furnizate de terul
subcontractant, avnd ns drept de regres mpotriva acestuia.
n contractele tip FIDIC n construcii
Antreprenorul nu va subcontracta toate lucrrile.
Antreprenorul va fi responsabil pentru aciunile sau erorile Subantreprenorilor, ale agenilor sau
angajailor si, ca i cum acestea ar fi aciunile sau erorile Antreprenorului.
Cu exceptia altor prevederi ale Condiiilor Speciale:
(a) Antreprenorului nu i se va cere s obin aprobarea pentru furnizorii de materiale sau pentru
subcontractare cand Subantreprenorul este numit n Contract;
(b) pentru numirea Subantreprenorilor propui dup semnarea Contractului va fi obinut
consimmntul prealabil al Inginerului;
(c) Antreprenorul va transmite Inginerului ntiinri cu cel puin 28 de zile nainte de termenele la care
Subantreprenorul intenioneaz s nceap lucrrile, precum i datele efective de ncepere a lucrrilor
pe antier.
Atitudinea fa de Proiectare
Reflect atitudinea n faa valorificrii creativitii, spiritului de inovare, capitalului inteligent al
organizaiei.
Cnd nu ai proiectare doar din dorina de a scpa de o procedur, de un proces de audit, de a face
mai mic tariful pentru certificare, te mini pe tine nsui.
Practic, nu este firm s nu aib (ct de puin) proiectare, care s poat deci exclude, cu mna pe
inim procesul de proiectare: o firm de comercializare concepe merchandising, prospecte,
prezentarea agenilor de vnzri, inuta personalului la contactul cu clientul, showroom, .
Proiectarea serviciilor (este similar cu cea a produsului palpabil, hardwareului), de exemplu, face
obiectul unui standard internaional astzi retras (dar poate fi achiziionat de la ASRO.ro: SR ISO
9004-2:1994, Conducerea (managementul; n.n.) calitii i elemente ale sistemului calitii. Partea
2: Ghid pentru servicii, anulat n 2004).
A proiecta un serviciu, s zicem, se refer la conceperea
- serviciului nsui = a stabili caracteristicile serviciului respectiv, valorile pentru acestea, criteriile
de acceptare; caracteristicile serviciului
- procesului de prestare a serviciului = stabilirea parametrilor procesului, criteriilor pentru acetia;
- procesului de control al calitii serviciilor.
n standardul citat, pentru toate sunt date ndrumri pe sturate.
Atitudinea fa de proiectare exprim nivelul de maturitate al profesionalismului.
CALITATE I MANAGEMENT
31
MANAGEMENTUL PUTERII
Managementul istoriei
Principiile manageriale se pot aplica i istoriei;
leciile legate de sistemele de management ne
pot ajuta s nelegem i s lucrm mai bine
pentru ca locul nostru s fie durabil n istorie,
n politic.
Pn ce nu intr n felul de a fi, n mentalitatea,
n cultura, deci, ale fiecruia dintre oamenii lui,
un popor nu se poate bucura de o abordare,
cum ar fi managementul.
Managementul cultur
Management este un fel care se realizeaz adugnd substan i condiment manageriale fiecrei componente a sistemului de munc. Nu
trebuie s rmn ceva aparte, anume, pentru
care avem de investit, instruit, s vad lumea n
el o corvoad nafara sarcinilor de serviciu pentru care eti pltit.
Prin acest filtru, al celor apte principii ale managementului, un corespondent n plan terestru
al celor 10 porunci dumnezeieti, ajung la noi,
ajungem noi la, esene, cum ar fi, n cazul dezbtut aici, la resorturile istoriei noastre.
Pasul de la lucrul de-a valma, reflexul meteugriei n producia industrial, la proces, bine
de fcut, bine n sine, poate deveni ru, odat
promovat i dincolo de ncheierea paradigmei
industriale.
Paradigma industrial a murit, triasc paradigma urmtoare, deja n vigoare n state avansate.
Care este aceasta, fiecare trebuie s descopere
pentru sine, conform cu obiectivele i cultura
pe care i-a format-o n rgazul industrial.
32
MANAGEMENTUL PUTERII
tras complet; pe care abordri nu le-ai asimilat
pn la capt, cror tipicuri mictoare le eti
debitor.
democraia, politica (de la polis, cuvntul grecesc pentru cetate, ora), economia, civilizaia
capitalist.
Oraul este mai mult dect o aglomerare de
oameni, este sediul civilizaiei, cadrul unei
dinamici, al unui dinamism social fr precedent, n cadrul cruia, pe liniile de for astfel
desemnate, spiritul membrilor societii urbane
este focalizat unitar pe obiective anume.
Acum i cum
Nava Romnia, cu noi la bord, trece printr-o
zon de turbulene majore; cu att mai periculoase, cu ct, ca de fiecare dat, ne gsete nepregtii. Fiecare i are linia sa Maginot. Cu
ct mai fireasc, repetat la nesfrit, cu att mai
surprinztoare.
Pentru c non-atitudinea de resemnare se pltete cu dispariia din calea istoriei, ctre care
ne ndreptm acum, educaia managerial ar
trebui iniiat acolo unde suntem cel mai
aproape de ea, la nivelul fiecrei organizaii, al
fiecruia dintre angajaii acesteia.
i mai este un argument n favoarea managementului: nu se cunoate astzi o cale mai avantajoas pentru prosperitate. Poate primul
pas ctre managementul adevrat ar trebui s
consiste din trezirea interesului pentru prosperitate al ctor mai muli dintre noi.
Rzboaiele nu ne-au reuit. Pcile nici att.
Mai deloc tratatele de pace.
Analiza istoric este un instrument eficace,
cred, pentru a face aceast analiz. Din toat
istoria am putea, cred iar, alege interesele pentru care s-au declanat rzboaiele n care am
fost antrenai ca naiune i tratatele de pace urmare acestora. Consecinele marilor noastre
pci consemnate n Tratate au marcat pentru
noi trecerea de la o ornduire la alta. Forat.
Impus peste rnd (pe nepregtite) dinafar.
MANAGEMENTUL PUTERII
nelegem acum, de ce Rusia nu va putea niciodat renuna la Gurile Dunrii i la Strmtori
(Bosfor i Dardanele).
Gurile Dunrii i Marea sunt cele mai mari avuii naturale ale Romniei. i blestemul ei.
Cu aceast cheie se poate deschide nelegerea
fenomenului politic pe care l traversm i noi
de sute de ani; astzi, inclusiv.
Aceast ecuaie definete cadrul politic, geostrategic al crui ecou este viaa noastr.
CALITATE I MANAGEMENT
MANAGEMENTUL PUTERII
ntre un domeniu al cunoaterii abia emergent
(promitor) i un domeniu tiinific bine aezat
pe picioarele lui, validat, recunoscut.
Termodinamica pare s fie tiina cea mai promitoare astfel ca surs de idei pentru a impulsiona dezvoltarea domeniilor emergente, cum
ar fi politica, de interes aici.
Un exemplu pe aceast linie n constituie strpungerea efectuat de ctre savantul SUA de
origine romn
Cum putem valorifica legile (formulele) matematice la studiul tiinific al societii este tema
politicii tiinifice.
Biblia este, i n acest domeniu, sursa de maxim valoare: la ce s strngei averi pe Pmnt,
cnd vin hoii s vi le fure
Lsai-ne pe noi s conducem aici, pentru voi e
35
MANAGEMENTUL PUTERII
supunerea fa de noi.
Degeaba scrii proceduri valoroase, traduci atenionrile ssm de pe echipamente, afiezi politici
i planuri de evacuare, , dac angajaii nu
simt nevoia s (le) citeasc.
Sursa cald
Sursa rece
Omul care lucreaz n sensul i pe direcia vocaiei sale genereaz cultur, adncete rdcini
pentru poporul lui; are productivitate sporit
fa de cei care numai lucreaz.
Felul de colire determin productivitatea muncii unui popor. Bunstarea nu se msoar prin
numr de idei (sisteme) filosofice exprimate pe
cap de locuitor, ci (i) prin
Atitudinea fa de coal
Inutil ai investit n coal naional, dac lumea
nu i d copiii la coal, sau i-i d la studiile
care nu se potrivesc chemrii lor (pentru a vorbi de vocaie).
CALITATE I MANAGEMENT
36
MANAGEMENTUL PUTERII
n perioada 1921-1932 (aproximativ), la noi
La noi,
viaa politic s-a modernizat (adaptat celei a
imperiului ocupant vremelnic) naintea celei economice, astfel nct nu au fost mijloace
pentru o maturizare corect a culturii civice.
ntre altele, noua paradigm (management capitalist) este exprimat n standardele internaionale referitoare la sistemele de management;
Acolo e Dincolo
Maturitatea politic este o consecin a stadiului economic, pe care aceasta este chemat s l
sprijine n continuare. Altfel, politica rmne
doar un joc trist care deturneaz resursele de la
scopurile fireti.
Inclusiv nou nine. Din pcate, nu avem o definiie clar a acestor funrizori i clieni ai notri, cu att mai puin ne sunt clare ateptrile lor
de la noi.
37
MANAGEMENTUL PUTERII
Privind ce se ntmpl la vecini, nelegem c
au capacitate de negociere cu marile puteri de
care depinde viitorul neamului lor.
Pentru c rzboaiele nu au lsat ntre ele perioade suficient de lungi pentru a consolida cultural, n spiritul nucleului tare al (a nu se confunda cu elita) naiunii. Pcile au fost bune cu
noi, dar prea scurte, prea dese. Prea strine,
prea ale altora.
Istoria noastr, scris n tratatele de pace ne arat la remorca marilor puteri care au declanat
rzboaiele respective. Ne facem un titlu de glorie din faptul c nu am declanat rzboaie de
cotropire, c noi nu am avut colonii; acesta este
mai degrab semn c nu am avut nevoie de piee tot mai largi pe care s vindem, c nici nu
prea am avut ce vinde, nu am simit nevoia de
materii prime ieftine pentru c nici nu am simit
CALITATE I MANAGEMENT
38
MANAGEMENTUL PUTERII
nevoia s producem; din comoditate, fatalismul
cretin ortodox ni s-a potrivit mnu.
real, imobiliar, permanent, etern, durabil, original pentru c original, deci spiritual, cultural;
spre deosebire de mobiliar, schimbtor de proprietar, trector din mn n mn) unui popor,
caracterul conferit acelui popor de apartenena
la proprietatea imobiliar (spaiul, timpul);
CALITATE I MANAGEMENT
39
MANAGEMENTUL PUTERII
Moldova
ara Romneasc
Sec. XV-XVI
Cronica lui
Constantin
Cantacuzino
Transilvania
Sec.XVII-XVIII (n romnete; intrri: cronici poloneze, ungureti, greceti; educaia iezuit a autorilor, ceteni de onoare ai Poloniei):
Primele lucrri literare originale n romnete)
Grigore Ureche (de la ntemeierea Moldovei de ctre Drago
la Aron Vod, 1594);
Miron Costin, continu cronica Ureche pn la tefan, fiul lui
Vasile Lupu, 1661; (Nu sunt vremila la crma omului, ci
bietul om sub vremi)
coala
Ardelean:
Gheorghe Lazr
Gheorghe Asachi
Shakespeare a fost i el un fel de cronicar, unul
de partid, al Tudorilor; Regele Lear este mai
notoriu dup modelul shakesperian dect propriu-zis. Sursele lui S. s-au dovedit recent (descoperirea scheletului lui Richard-Lear) a fi propaganda unui partid.
Sub Dimitrie Cantemir Ioan Neculce era hatmanul armatei, iar Nicolae Costin era mare logoft.
40
MANAGEMENTUL PUTERII
politic, economic i moral. Nu mai puin
ara Romneasc.
Moldova
ara
Romneasc
Transilvania
Regim
habsburgic
1711-1821 1716-1821
1867 dualismul
austro-ungar,
uniune personal
(Ungaria este legat de Imperiu
numai prin persoana mpratului
Austriei).
CALITATE I MANAGEMENT
MANAGEMENTUL PUTERII
1775 Austria primete de la turci (pn la desfiinarea Imperului lor, n 1918) Bucovina (etimologic: pdurea de fagi, de la Cozmin).
Napoleon I. Alexandru I.
- ncheierea epocii fanariote a suzeranitii otomane asupra celor dou Principate dunrene;
ara Romneasc
1640 sub Matei Basarab se tiprete la Govora
Pravila ce mic (culegere de legi tradus din
slavon); 1652 Pravila cea mare (tradus din
greac).
1780 Alexandru Ipsilanti public Condica cea
mic, nlocuind cu legi scrise originale obiceiul pmntului transmis pe cale oral.
CALITATE I MANAGEMENT
42
MANAGEMENTUL PUTERII
- se revine la status quo ante i nc i mai ru
pentru rui: pierd protectoratul de tot, turcii
redevin singurii suzerani aici;
pentru comeul exterior romnesc, dezvoltarea, n consecin, a negustorilor, productorilor (nmugurea capitalismul);
- acordarea dreptului de a avea armat proprie
(anulat de turci la nceputul epocii fanariote).
Rusia mai face un pas ctre atingerea obiectivelor lui Petru: rmne singura curte protectoare asupra Principatelor (Turcia devine curte
suzeran).
1831 - prima Constituie romneasc Regulamentul organic (cte unul pentru fiecare
dintre cele dou Principate)
- instituie regimul parlamentar (aristocratic)
puterea legislativ (Obteasc Adunare),
puterea executiv (Domnul Regulamentului
este ales; sunt nfiinate ase ministere);
Revoluia de la 1848
i trim ecoul prin tinerii care au studiat n
strintate. Pun obiectivul unirii politice a
romnilor, eliberarea de sub jugurile strine.
CALITATE I MANAGEMENT
43
MANAGEMENTUL PUTERII
1861 Definitivarea Micii Uniri; Cuza (faptul
mplinit) este recunoscut de drept de toate marile puteri ca unic domnitor al celor dou
Principate care devin prin aceasta unul singur.
i se pune pe treab (cu formidabilul suport al
Primului su ministru, Mihail Koglniceanu 3):
1878 Pacea de la San Stefano, n urma rzboiului Rusia Turcia, ncheiat 1:0 pentru gazde,
un fel de a spune gazde, marile puteri se
rzboiesc pe teren neutru, tot timpul n deplasare; s plteasc alii oalele sparte de ele. Cnd
doi mari se ceart, al treilea pltete. Nu te
bga n balta unde se blcesc bivolii.
1866 Sub Carol I se d o nou Constituie: libertatea individual, egalitatea tuturor n faa
legii, caracterul democratic al Statului este extins nc (poporul este chemat s guverneze, nu
doar plebiscitar, ci pe baz de vot, e drept cenzitar).
MANAGEMENTUL PUTERII
Perioada din pregtirea celui de al doilea rzboi
mondial, ocupaia sovietic, socialismul au fost
o parantez, din care nc nu am ieit, n dezvoltarea noastr; i pentru c nu ne dezmeticim
din ea riscm s o lum de la capt cu feudalismul.
Istoria non-vorbit
Extaz i agonie
Gesturi premonitorii, gnduri reci pe ira spinrii: i dac mine Kiev, n fond un nume de
cod pentru intelligence occidentale, se scrie cu
X de la ? i dac mine eu voi avea soarta
lui Aldo Moro, a lui Ceauescu, a lui Saddam, a
lui Gaddafi (i fiilor), a lui Ianukovici ?
Brbaii de Stat au un singur crez final: orice,
numai nu-i omor; primul cetean ucis n strad, sub ochii omenirii, indiferent(e) de glonul
cui, a semnat condamnarea celui care a scos
trupele n strad cu muniie de rzboi.
45
MANAGEMENTUL PUTERII
toate cte ni se ntmpl. Nu din a noastr.
Ipocrii, s-au lsat cumprai de miliardele ruseti depuse n bncile lor i ca urmare, jocurile
fiind fcute, occidentalii nu vor avea nici o reacie efectiv i eficace la nclcarea dreptului
internaional de ctre rui.
n termenii entropiei,
- sursa cald (inferioar ca nivel de dezvoltare
cultural, chiar economic) este coaliia occidental, care simte c pierde terenul n competiia cu Orientul i de aceea caut s l elimine, lovindu-l n baza lui cultural; unde intervenia direct n teritoriu strin a dat gre
militar vorbind, sunt alimentate tensiunile
religioase, pe care liderii locali le ineau sub
control; rzboaiele civile sunt ncurajate de
inteligence occidental acolo de unde yankeys
go home;
Semne
Locul nostru n cruciada curent este ca ntotdeauna, la mijloc, ntre panprotestantism (catolicism) i panortodoxism-panslavism.
Cutia Pandorei
Butoiul cu pulbere al cruciadelor actuale este n
Balcani, prin dihotomiile religioase extrem de
pronunate i de sensibile.
CALITATE I MANAGEMENT
46
MANAGEMENTUL PUTERII
Moldova; inima mea este cu voi, sprijinul meu
este cu voi i vreau s v vd reuind. (Obama
ctre Leanc, pe site-ul Basarabia. MD).
Momentul ales de intelligence europene i ruseti pentru a se confrunta pe tema acestui dublu acces, natural, pe deasupra capetelor noastre, este istoric: SUA reduc cheltuielile militare
la cel mai sczut nivel de dup Rzboi i i rezum aciunea la Marea Neagr prin deplasarea
pentru fotografie a unei nave militare i a multor cuvinte de nfierare a unora, de mbrbtare
a altora.
La nici dou zile, UE a adoptat o excepie istoric pentru Republica Moldova, eliminarea vizelor turistice, nainte ca actele de aderare s
fie semnate; gest mai mult simbolic, innd seama de faptul c libera circulaie a cetenilor
Republicii Moldova n UE, inclusiv cu drept de
munc nu numai n scop turistic, este de mai
muli ani fapt mplinit pentru cei care au fcut
gestul minimal de a-i lua i cetenia romn
(o alt excepie istoric n UE: acceptarea ca un
Stat membru s acorde n mas dubla cetenie
unor ceteni din afara UE, cum este nc
Republica Moldova).
Detristu
Niciodat n timp de pace nu am fost att de aproape de Marea putere de la Rsrit. Nici mcar pe vremea lui Dimitrie Cantemir. Poate c
nelepciunea lui, care i-a ctigat lui iubirea
marelui ar, nou prietenia lui, s se reverse asupra tuturor celor care urmeaz s decid soarta celor dou State Romne.
Sintez
Istoria este un ansamblu de evenimente i personaje sub acoperire, n adormire, care se trezesc la via cnd i cum le comand ppuarii
aflai ntotdeauna la cellalt capt al sforilor.
Pentru c, aa cum am vzut n scurtul documentar de deasupra, Romnia a fost o nuc tare
chiar pentru marile puteri tutelare; o piatr de
ncercare.
CALITATE I MANAGEMENT
MINTEA DE PE URM
Planificarea ntmplrii
48