Como Montar Uma Clã Nica de Psicologia PDF

Como montar
uma clnica de
psicologia
EMPREENDEDORISMO
Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Robson Braga de Andrade Presidente do CDN
Diretor-Presidente
Guilherme Afif Domingos
Diretora Tcnica
Helosa Regina Guimares de Menezes
Diretor de Administrao e Finanas
Luiz Eduardo Barretto Filho
Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora
Mirela Malvestiti
Coordenao
Luciana Rodrigues Macedo
Autor
Joaquim Fernandes de Alvarenga Neto
Projeto Grfico
Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

www.staffart.com.br
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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /
Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /
Sumrio
1. Apresentao ........................................................................................................................................
2. Mercado ................................................................................................................................................
3. Localizao ...........................................................................................................................................
19
4. Exigncias Legais e Especficas ...........................................................................................................
21
5. Estrutura ...............................................................................................................................................
26
6. Pessoal .................................................................................................................................................
28
7. Equipamentos .......................................................................................................................................
31
8. Matria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................
34
9. Organizao do Processo Produtivo ....................................................................................................
36
10. Automao ..........................................................................................................................................
38
11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................
39
12. Investimento ........................................................................................................................................
40
13. Capital de Giro ....................................................................................................................................
43
14. Custos .................................................................................................................................................
46
15. Diversificao/Agregao de Valor .....................................................................................................
48
16. Divulgao ..........................................................................................................................................
50
17. Informaes Fiscais e Tributrias .......................................................................................................
51
18. Eventos ...............................................................................................................................................
51
19. Entidades em Geral ............................................................................................................................
55
20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................
59
21. Glossrio .............................................................................................................................................
61
22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................
63
23. Caractersticas ....................................................................................................................................
66
24. Bibliografia ..........................................................................................................................................
67
25. Fonte ...................................................................................................................................................
69
26. Planejamento Financeiro ....................................................................................................................
69

Sumrio
27. Solues Sebrae .................................................................................................................................
69
28. Sites teis ...........................................................................................................................................
69
Esse um modelo de negcio para profissionais da rea, geralmente autnomos

ligados psicologia clnica, empreenderem e desenvolverem sua empresa.
Apresentao / Apresentao
1. Apresentao
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as
informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender?
A Clnica de Psicologia um modelo de negcio para profissionais da rea, geralmente

autnomos ligados psicologia clnica, empreenderem e desenvolverem sua empresa.
A psicologia a cincia que estuda os problemas da mente, do comportamento do

indivduo e sua interao com a comunidade, atuando na promoo, preveno,
recuperao e reabilitao de pessoas com distrbios mentais, emocionais e de
personalidade. A atuao em psicologia clnica uma das opes de carreira para
psiclogos e profissionais da rea que tambm podem atuar em consultrios,
hospitais, escolas, e em empresas.
Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br
Apresentao / Apresentao / Mercado
O modelo de negcio Clnica de Psicologia est baseado na prestao de servios

diretamente aos consumidores finais (ou atravs de convnios com empresas, planos
e seguradoras de sade) que buscam a psicoterapia para auxiliar em seus tratamentos
de ordem psicoemocional. Neste sentido, os servios prestados por uma Clnica de
Psicologia vo desde a aplicao de teste psicomtricos at o acolhimento psicolgico
e tratamento psicoteraputico.
A renda da Clnica de Psicologia tem como base os honorrios pagos pelos servios
prestados e deve ser suficiente para cobrir todas as despesas envolvidas e tambm
gerar lucro compensador para o empreendedor.
Montar uma Clnica de Psicologia uma opo de negcio para quem deseja
empreender neste segmento, mas no tarefa simples. Para obter xito, o
empreendedor interessado dever elaborar um plano de negcio e buscar
conhecimento no s para atender os pacientes, mas tambm para gerir a clnica e
competir no mercado.
Procure o Sebrae mais prximo para auxilia-lo neste processo.
2. Mercado
O mercado consumidor dos servios de Clnicas de Psicologia so, teoricamente,
todos os indivduos da populao, crianas ou adultos, que demandarem por apoio e
tratamento psicolgico. Este mercado bastante amplo e a definio sobre seu
tamanho e taxas de crescimento imprecisa.
Neste sentido, a anlise de mercado baseia-se em dados indiretos e tambm na

observao de tendncias que contribuem para o desenvolvimento de negcios no
setor.
Em mdia, os Brasileiros gastam mais de 20% da renda com sade. As famlias de

classe mais alta gastam cerca de 30% do seu oramento com consumo de bens de
sade, notadamente em servios especializados como consultas e tratamentos.
De acordo com a ANS - Agncia Nacional da Sade Suplementar, o nmero de

brasileiros cobertos por planos de sade privados de Autogesto, Cooperativas
Mdicas, Filantropias, Medicina de Grupo e Seguradoras (incluindo planos
odontolgicos), tambm tem crescido consideravelmente nos ltimos anos.
Em dezembro de 2000, o nmero de beneficirios total era de 31 milhes. Atualmente,

segundo dados divulgados em Dezembro de 2013 pela ANS, o nmero saltou para
50,3 milhes - um crescimento de 4,6% se comparado com o mesmo perodo em 2012
que era de 48,1 milhes de beneficirios.
Apesar dos dados favorveis no mbito geral, a demanda por servios de psicologia
restrita a um pblico menor, disputado no somente pelas Clnicas de Psicologia como

tambm por psiquiatrias e outras disciplinas atuantes no mesmo contexto. Por isso,
recomendado que, antes de abrir uma Clnica de Psicologia, o profissional pesquise o
seu mercado especfico para avaliar a viabilidade real do negcio. O Sebrae aoia na
construo de um Plano de Negcio. Seguem algumas sugestes para o
aprofundamento da pesquisa:
- Pesquisa em fontes como prefeitura, guias, e associaes de bairro para

quantificao do mercado alvo;
- Visita aos concorrentes diretos, identificando os pontos fortes e fracos dos

estabelecimentos que trabalham no mesmo nicho;
- Participao em seminrios especializados.
ENTRADA NO MERCADO
Para abrir uma clnica de psicologia preciso ter formao na rea. O investimento
inicial varia de acordo com o tamanho da clnica, equipamentos adquiridos,
localizao, posicionamento para o pblico alvo, e estratgia de crescimento.
As tendncias apresentadas em breve pesquisa mostram uma grande competio para

empreendedores do ramo e a deciso de entrar no mercado e investir em uma clnica
deve ser bem pensada e planejada.
Em alguns casos, constatado que nos primeiros anos de funcionamento da clnica os

profissionais mantm outras atividades para gerao de renda, como atendimento em
escolas, empresas etc, de modo a complementar a renda.
RENTABILIDADE
As margens de lucro e o retorno no investimento variam de acordo com os servios

prestados, preos praticados, os custos envolvidos e o nmero de clientes atendidos.
Os preos, de modo geral, seguem referncias de mercado e tabelas publicadas pelos

sindicatos. No entanto, o posicionamento de preo pode variar de clnica para clnica e
de regio para regio. Tambm, em caso de atendimento a convnios e seguradoras
de sade os preos podem seguir tabelas diferenciadas.
Sendo assim, importante que o empresrio pesquise o seu mercado especfico e

entenda a estrutura de custos do seu prprio negcio para formatao ideal de preos.
A equao deve garantir receita suficiente para que o negcio opere com uma margem
de lucro lquido entre 10 e 20%.
Abaixo, segue tabela de preos de servios publicada pelo Conselho Federal de

Psicologia:
Diagnstico Psicolgico Inferior Limite Mdia Superior
Avaliao Psicolgica 128,30 160,37 210,08
Entrevista inicial 112,25 162,55 192,45
Elab. de perfil prof. 69,97 120,51 163,28
Aval. Desemp. Escolar 96,23 165,42 192,45
Aval. aspectos cognitivos 96,23 170,51 192,45
Avaliao da personalidade 112,25 187,78 211,69
Observao de campo 118,66 160,37 192,45
Avaliao Psicomotora 96,23 167,32 192,45
Exames psicotcnicos 70,58 131,63 192,45
Avaliao psicolgica
para concesso de registro
e/ou porte de arma de fogo 128,30 160,37 210,08
Percia Aval. Psicolgica 128,30 160,37 210,08
Avaliao neuropsicolgica 128,30 160,37 210,08
Elab. Instr. Psicolgicos 96,23 144,35 192,45
Orientao e Seleo Profissional
Recr. e seleo de pessoal 62,97 116,61 163,28
Elab. de instr. psicolgicos 58,31 137,67 186,58
Orientao Vocacional 81,62 116,61 163,28
Des. de proj. do trabalho 48,97 165,14 204,09
Id. de necessid. humanas 46,64 142,15 165,59
Partic. prog. Ed, culturais 46,64 134,48 186,58
Orient. acompanhamento 64,15 115,58 152,75
Orient. e encaminhamento 46,64 111,82 142,27
Avaliao de programa
de treinamento 69,97 162,08 193,57
Orientao e TeD 58,31 166,97 186,58
Deslig. de empregados 58,31 110,41 151,59
Orientao Psicopedaggica
Prep. para aposentadoria 93,29 139,93 209,90
Realizao de pesquisas 69,97 104,96 139,93
Plan. psicopedaggico 46,64 127,18 139,93
Orient. psicopedaggico 69,97 106,42 128,25
Prep. para aposentadoria 93,29 139,93 209,90
Soluo de Problemas Psicolgicos
Psicomotricidade individual 69,97 100,88 116,61
Psicomotricidade em grupo 58,31 87,32 116,61
Prob. aprendizagem ind. 69,97 99,60 116,61
Psicoterapia individual 81,62 118,18 139,93
Psicoterapia em casal 93,29 127,29 186,58
Probl. Aprendiz. Em grupo 68,79 92,65 116,61
Psicoterapia familiar 93,29 149,03 186,58
Psicoterapia em grupo 67,64 108,45 139,93
Ludoterapia individual 69,97 105,91 139,93
Ludoterapia em grupo 64,15 100,55 128,25
Ter. psicomotora individual 69,97 99,54 117,76
Ter. psicomotora em grupo 58,31 87,61 116,61
Acompanhamento e Orientao Psicolgica
Acomp. psicolgico da
10
Acomp. psicolgico da
gravidez em grupo 69,97 121,47 134,10
gravidez, parto e puerperio 93,29 126,99 151,59
Acomp. Psicoteraputico 104,96 167,65 198,26
Acomp. psic. de deficientes 69,97 100,73 116,61
Acomp. Psic. de idosos 81,62 115,44 139,93
Acomp.reabilitao prof. 46,64 116,61 163,28
Assessoria em Psicologia
Consultoria empresarial 110,76 228,52 256,57
Realizao de pesquisa 69,97 116,61 186,58
Movimentao de pessoal 99,12 183,23 233,24
11
Ass. a insti. escolares 69,97 134,13 171,43
Sup. de atividades psic. 97,96 153,05 186,58
Fonte - CFP/FENAPSI - Atualizada em 2013
CLIENTES
Os clientes das Clinicas de Psicologia podem ser divididos em dois grupos: finais e
intermedirios. O empreendedor deve segmentar sua base de clientes para entender
melhor o mercado e planejar de forma mais assertiva sua estratgia de marketing e
comunicao.
Os clientes finais das Clnicas de Psicologia so indivduos que apresentam demanda

pelos servios prestados pela clnica. Esses clientes chegam s Clinicas de Psicologia
de forma direta ou indireta, e por motivos diversos, como: tratamento de ansiedade,
problemas conjugais, transtornos de diversas ordens, dentre outros. Existem tambm
12
Os clientes que chegam clinica de forma direta geralmente so clientes de classe

mdia, mdia alta e alta, ou empresas, que buscam um atendimento de maior
qualidade e esto dispostos a pagar um preo mais alto pelos servios. Esse mercado
valoriza a credibilidade da clnica e dos profissionais atuantes, as referncias e
indicaes, a localizao e o atendimento/relacionamento. A captao deste cliente
feita de forma sutil, pelo posicionamento e construo da marca (nome) e reputao de
mercado.
empresas que consomem diretamente os servios de psiclogos para elaborao de

programas e atendimentos diversos seus membros (funcionrios, alunos, etc).
Os clientes que chegam de forma indireta, atravs de convnios e planos de sade, ou

empresas parceiras, usam o servio pela convenincia e baixo custo. Esse mercado
valoriza a facilidade de acesso, o atendimento e a funcionalidade dos servios
prestados. A captao deste cliente feita atravs das parcerias e contratos
estabelecidos com os agentes intermedirios.
Os clientes intermedirios compe uma base importante para a penetrao de

mercado, principalmente para clnicas novas. O empreendedor deve estabelecer uma
estratgia para firmar convnios com planos e seguradoras de sade (que cubram
servios de psicologia), estabelecer parcerias com escolas que buscam oferecer
solues para seus membros e com clnicas de reas complementares para integrar o
tratamento dos pacientes e oferecer seus servios para empresas que investem em
programas de sade e bem estar para seus funcionrios.
13
Abrir uma Clnica de Psicologia aparece como uma oportunidade para ingressar no
mercado da psicologia clnica, com relativamente baixo investimento inicial. No
entanto, existem outras restries, alm das financeiras, a serem consideradas antes
de entrar no negcio.
BARREIRAS E CONCORRNCIA
Legislao
condio para poder abrir uma Clnica de Psicologia a presena e responsabilidade

de um profissional habilitado. Conforme a Lei n 6.839/1980 (que dispe sobre o
registro de empresas nas entidades fiscalizadoras do exerccio de profisses) o
registro de empresas e a anotao dos profissionais legalmente habilitados, delas
encarregados, sero obrigatrios nas entidades competentes para a fiscalizao do
exerccio das diversas profisses, em razo da atividade bsica ou em relao quela
pela qual prestem servios a terceiros.
Canais de distribuio
O acesso ao mercado pode ser feito de forma direta entre a clnica e o pblico alvo, ou
atravs de intermedirios como convnios e seguradoras de sade. Cada canal
apresenta implicaes estratgicas para o empreendimento, que devem ser
consideradas para viabilizao do negcio.
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Para atingir o mercado de forma direta, a Clnica precisar investir no desenvolvimento

de seu nome para criar uma imagem que atraia clientes dispostos a pagar pelos
servios prestados. Alcanar esse mercado de maior poder aquisitivo ir exigir
investimento profissional em especializaes, alm de tempo e trabalho na construo
da credibilidade profissional.
Para os que atuam atravs de intermedirios, atendendo planos de sade coletiva, a

estratgia pode garantir maior volume de atendimentos. No entanto, a presena do
intermedirio reduz os preos de venda e margens de ganho para a clnica.
Outros canais alternativos tambm podem ser explorados, como no caso de parcerias
com empresas (escolas, corporaes) e atuao em clnicas multidisciplinares.
Fornecedores
A base de fornecedores para o negcio Clnica de Psicologia no impe grandes

restries aos empreendedores. Existem diversos fornecedores de equipamentos, e
produtos no mercado, que podem ser acessados com facilidade. O conhecimento da
base de fornecedores e produtos disponveis para cada segmento de atuao
estratgico para o bom desempenho da profisso. Para melhorar sua competitividade,
o profissional a frente da clnica deve manter-se atualizado sobre os fornecedores e
produtos em seu segmento, alm de manter um bom relacionamento e parceria com
os agentes.
15
Concorrncia
O aumento do nmero de escolas de ensino superior e profissionais formados na rea

de psicologia nos ltimos anos notvel. De acordo com o Conselho Federal de
Psicologia, atualmente (2015), existe no Brasil mais de 257 mil profissionais
registrados.
Alm da grande procura da psicologia clnica dentro das opes de carreira do

psiclogo, h tambm profissionais de outras reas como psiquiatria, psicopedagogia,
sociologia, e outros, que disputam o mesmo mercado.
Portanto, a concorrncia no segmento alta e tende a aumentar - tanto para os postos

de trabalho quanto para os negcios relacionados. Os estabelecimentos jurdicos
existentes (Clnicas) variam de forma e tamanho, caracterizando uma concorrncia
pulverizada e sem o domnio expressivo de uma nica empresa.
Existe espao para uma grande variedade de ofertas, que vo desde pequenas
16
clnicas de profissionais autnomos a clnicas universitrias e clnicas multidisciplinares

com grandes estruturas.
ESTRATGIAS PARA COMPETIR
Para competir no mercado, o empresrio poder adotar estratgias de diferenciao,

foco em nicho de mercado, preo, ou uma combinao entre elas.
Diferenciao
Vale ressaltar a que a diferenciao a estratgia mais eficaz para uma clnica de
psicologia. A diferenciao muitas vezes estabelecida pelo prprio currculo do
profissional titular. Especializaes, mestrados e doutorados, bem como publicao de
artigos e participao em congressos e meio acadmico, agregam diferencial ao
profissional e consequentemente clnica. Pesquisas sobre a remunerao dos
profissionais da rea apontam para ndices de remunerao mais elevados para
profissionais com especializaes. Se tornar notrio em sua especialidade ainda a
melhor estratgia para este segmento profissional.
17
Nichos de mercado
A estrutura fsica da clnica, o atendimento ao cliente e outras amenidades, e a

agregao de outros servios relacionados tambm iro promover a diferenciao do
negcio e devem ser exploradas estrategicamente.
O foco em nichos de mercado pode ser uma boa opo estratgica. A Clnica pode
posicionar-se para atender segmentos especficos como: psicologia do
desenvolvimento (infncia, adolescncia, idade adulta e velhice), psicologia de casais,
psicologia educacional e escolar; ou diferentes abordagens da psicologia como: a
psicanlise, psicologia humanista, psicologia existencial, psicologia analtica, gestalt e
psicologia comportamental ou behaviorismo.
Para escolher o nicho de atuao da Clnica, o empreendedor deve pesquisar seu

mercado e avaliar a viabilidade para sua atuao empresarial. O nicho de atuao
deve ser grande o suficiente para gerao de clientes para a clnica e renda para os
envolvidos. O empreendedor tambm deve acompanhar as tendncias para encontrar
as melhores oportunidades e evitar as ofertas que j esto saturadas.
Como o empreendedor/profissional estar envolvido com as atividades tcnicas da

profisso, importante tambm considerar a vocao pessoal para a atuao no nicho
escolhido.
18
Preo
Se a estratgia escolhida for preo baixo, o empreendedor deve ficar atento s

margens. A equao financeira no pode comprometer o lucro. A margem de lucro
deve oscilar entre 10% e 20% da receita.
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao
Com o foco, o empreendedor ter melhor conhecimento das dinmicas, clientes e

relacionamentos no segmento, favorecendo, assim, a sua competitividade.
possvel competir com a estratgia de preo, mas o empresrio dever focar em

questes que ajudem a reduzir custos como, aluguel das instalaes e outras
despesas. Deve-se haver cuidado para que o corte de despesas no prejudique o
atendimento ao cliente.
3. Localizao
Para a escolha do ponto ideal, o empreendedor dever definir o pblico alvo da clnica
e o mercado que ser atendido, considerando a rea geogrfica, a origem e o perfil
dos pacientes, e a concorrncia, dentre outros critrios.
Na escolha da localidade, analise com cuidado o bairro, a situao de acesso por

transporte pblico e privado, segurana, facilidade para estacionar, sempre com foco
no cliente. O imvel deve oferecer infraestrutura adequada para a instalao da clnica
19
Procure nesta etapa de escolha conhecer seus concorrentes, realizando pesquisas,

atravs de visitas e contatos, buscando conhecer a operao em todos os detalhes.
Agindo assim, evitar cometer os mesmos erros observados, reduzindo desgastes e
custos desnecessrios.
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao
e, se possvel, proporcionar espao para o crescimento da mesma.
Alm da opo de montar a clnica em um espao exclusivo, existe tambm a

possibilidade de locao de salas comerciais, consultrios compartilhados, sala em
clnica multidisciplinar e home-office (quando adequado), a fim de reduo de custos
iniciais. Fique atento a estes custos, pois se no forem bem equacionados podero
inviabilizar o negcio.
Vale observar, tambm, que conforme publicaes e nmeros da sade do DATASUS

e do IBGE, os gastos em sade da populao de classe baixa se concentram em
medicamentos e os das classes mais altas, em servios de sade, principalmente em
diagnsticos e terapias.
O imvel deve ter boa estrutura e o tamanho deve variar segundo o nmero de
profissionais envolvidos. Normalmente benfico ficar perto de outras clnicas, centros
comerciais e hospitais de maior porte para atrair o pblico. Atentar se o local est com
bom aspecto higinico, paredes sem rachaduras, sem fiao aparente entre outros
fatores fsicos que causam a boa ou m impresso ao paciente.
20
A profisso de psiclogo habilita o trabalho autnomo. No caso de montar uma clnica

de carter jurdico, a primeira providncia contratar um contador, profissional
legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos da empresa. Este profissional
ir auxili-lo na escolha da forma jurdica mais adequada para o seu projeto e
preencher os formulrios exigidos pelos rgos pblicos de inscrio de pessoas
jurdicas. Para legalizar a empresa, necessrio procurar os rgos responsveis para
as devidas inscries e registros.
1) Consulta comercial: antes de realizar qualquer procedimento para abertura de uma

empresa deve-se realizar uma consulta prvia na prefeitura ou administrao local. A
consulta tem por objetivo verificar se no local escolhido para a abertura da empresa
permitido o funcionamento da atividade que se deseja empreender. Outro aspecto que
precisa ser pesquisado o endereo. Em algumas cidades, o endereo registrado na
prefeitura diferente do endereo que todos conhecem. Neste caso, necessrio o
endereo correto, de acordo com o da prefeitura, para registrar o contrato social, sob
pena de ter de refaz-lo. rgo responsvel: Prefeitura Municipal, Secretaria
Municipal de Urbanismo.
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas
4. Exigncias Legais e Especficas
2) Busca de nome e marca: verificar se existe alguma empresa registrada com o nome
pretendido e a marca que ser utilizada. rgo responsvel: Junta Comercial ou
Cartrio (no caso de Sociedade Simples) e Instituto Nacional de Propriedade
Intelectual (INPI).
3) Arquivamento do Contrato Social/Declarao de Empresa Individual. Este passo

consiste no registro do contrato social. Verificam-se, tambm, os antecedentes dos
scios ou empresrios junto a Receita Federal, por meio de pesquisas do CPF. rgo
21
4) Solicitao do CNPJ. rgo responsvel: Receita Federal.
5) Solicitao da Inscrio Estadual. rgo responsvel: Receita Estadual
6) Alvar de funcionamento, ou de licena, e Registro na Secretaria Municipal de

Fazenda. O Alvar de licena o documento que fornece o consentimento para
empresa desenvolver as atividades no local pretendido. Para conceder o alvar de
funcionamento a prefeitura ou administrao municipal solicitar que a vigilncia
sanitria faa inspeo no local para averiguar se est em conformidade com a
Resoluo RDC n 216/MS/ANVISA, de 16/09/2004. rgo responsvel: Prefeitura ou
Administrao Municipal, Secretaria Municipal da Fazenda.
responsvel: Junta Comercial ou Cartrio (no caso de Sociedade Simples).
7) Solicitar enquadramento na Entidade Sindical Patronal (empresa ficar obrigada a

recolher anualmente a Contribuio Sindical Patronal);
8) Fazer cadastramento junto Caixa Econmica Federal no sistema Conectividade
22
9) Regularizar o estabelecimento junto ao Corpo de Bombeiros Militar;
10) Conselho Federal de Psicologia Registro e responsabilidade tcnica de

profissional responsvel regularmente inscrito no conselho da profisso. Registro da
Clnica junto ao conselho de acordo com as normas. Conforme a Lei n 6.839/1980
(que dispe sobre o registro de empresas nas entidades fiscalizadoras do exerccio de
profisses) o registro de empresas e a anotao dos profissionais legalmente
habilitados, delas encarregados, sero obrigatrios nas entidades competentes para a
fiscalizao do exerccio das diversas profisses, em razo da atividade bsica ou em
relao quela pela qual prestem servios a terceiros. Ainda, deve-se observar o
DECRETO n 53.464 de 21-01-1964, que regulamenta a profisso de psiclogo. O
cdigo de tica da profisso, RESOLUO CFP N 010/05, deve ser observado para o
entendimento das obrigaes do exerccio profissional.
Social INSS/FGTS;
11) ANVISA- Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria
indispensvel que o empreendedor solicite informaes detalhadas junto

autoridade sanitria municipal, antes de iniciar a atividade do empreendimento. No
campo da vigilncia sanitria, a regulao pode ser compreendida como o modo de
interveno do Estado para impedir possveis danos ou riscos sade da populao.
Atua por meio da regulamentao, controle e fiscalizao das relaes de produo e
consumo de bens e servios relacionados sade. Alm disso, a regulao sanitria
contribui para o adequado funcionamento do mercado, suprindo suas falhas, dando
cada vez mais previsibilidade, transparncia e estabilidade ao processo e atuao
regulatria, a fim de propiciar um ambiente seguro para a populao e favorvel ao
desenvolvimento social e econmico do pas. (fonte: ANVISA)
23
LEI N. 11.788 DE 11-09-2008. Dispe sobre o estgio de estudantes LEI N. 11.788

- DE 11-09-2008
LEI N. 5.766 DE 20-12-1971. Cria o Conselho Federal e os Conselhos Regionais de

Psicologia e d outras providncias LEI N. 5.766 - DE 20-12-1971
LEI N. 4.119 DE 27-08-1962 . Dispe sobre os cursos de formao em Psicologia e

regulamenta a profisso de Psiclogo LEI N. 4.119 - DE 27-08-1962
DECRETO N. 79.822 DE 17 DE JUNHO DE 1977. Regulamenta a Lei n. 5.766, de

dezembro de 1971, que criou o Conselho Federal e os Conselhos Regionais de
Psicologia e d outras providncias. DECRETO N. 79.822 - DE 17 DE JUNHO DE
1977
12) Por ser uma atividade de carter pblico, os estabelecimentos de psicologia

precisam atender legislao especfica. Em termos gerais o setor regulado pelas
leis abaixo:
DECRETO N. 53.464 DE 21 DE JANEIRO DE 1964
Regulamenta a Lei n 4.119, de agosto de 1962, que dispe sobre a Profisso de

Psiclogo.DECRETO N. 53.464 - DE 21 DE JANEIRO DE 1964
24
- Lei 9.836, de 23/9/1999 (Acrescenta dispositivos Lei no 8.080)
- Lei 11.108, de 07/4/2005 (Altera a Lei no 8.080)
- Lei 10. 424, de 15/4/2002 (Acrescenta captulo e artigo Lei no 8.080)
- Lei 8.142, de 28/12/1990 - Dispe sobre a participao da comunidade na gesto do

Sistema nico de Sade (SUS) e sobre as transferncias intergovernamentais de
recursos financeiros na rea da sade e d outras providncias.
- Portaria 2.203, de 05/11/1996 Aprova a Norma Operacional Bsica (NOB 01/96),

que redefine o modelo de gesto do Sistema nico de Sade.
- Portaria 373, de 27/2/2002 Aprovar, na forma do Anexo desta Portaria, a Norma

Operacional da Assistncia Sade NOAS-SUS 01/2002.
- Lei 8.080, de 19/9/91990 Lei orgnica da Sade que dispe sobre as condies
para a promoo, proteo e recuperao da sade, a organizao e o funcionamento
dos servios correspondentes e d outras providncias.
- Resoluo 399, de 22/2/2006 Divulga o Pacto pela Sade 2006 Consolidao do

SUS e aprova as diretrizes operacionais do referido pacto.
Adicionalmente, possvel consultar no Portal da Sade do Ministrio da Sade mais

de 60.000 normas especficas do setor atravs do SADELEGIS.
25
importante que o empreendedor saiba que o CDC somente se aplica s operaes

comerciais em que estiver presente a relao de consumo, isto , nos casos em que
uma pessoa (fsica ou jurdica) adquire produtos ou servios como destinatrio final. A
fim de cumprir as metas definidas pelo CDC, o empreendedor dever conhecer bem
algumas regras que sua empresa dever atender, tais como: forma adequada de oferta
e exposio dos produtos destinados venda, fornecimento de oramento prvio dos
servios a serem prestadas, clusulas contratuais consideradas abusivas,
responsabilidade dos defeitos ou vcios dos produtos e servios, os prazos mnimos de
garantia, cautelas ao fazer cobranas de dvidas.
5. Estrutura
A estrutura fsica de uma clnica de psicologia depende do nmero de profissionais
trabalhando no estabelecimento e do nmero de atendimentos prestados. O correto
dimensionamento dever ser planejado.
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura
13) Cdigo de defesa do consumidor. Alm de todos esses procedimentos, muito

importante lembrar que essa atividade exige o conhecimento do Cdigo de Defesa do
Consumidor- Lei n. 8.078/1990. As empresas que fornecem servios e produtos no
mercado de consumo devem observar as regras de proteo ao consumidor,
estabelecidas pelo Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC). O CDC foi institudo pela
Lei n. 8.078, em 11 de setembro de 1990, com o objetivo de regular a relao de
consumo em todo o territrio brasileiro, na busca do reequilbrio na relao entre
consumidor e fornecedor, seja reforando a posio do primeiro, seja limitando certas
prticas abusivas impostas pelo segundo.
Para obter sucesso e reconhecimento profissional importante estruturar o espao

fsico para que este passe uma imagem de credibilidade e confiana para o cliente.
importante, tambm, que os ambientes sejam visualmente agradveis, satisfatrios do
26
De modo geral, a estrutura bsica da clnica deve possuir:
1. Recepo: espao destinado ao atendimento inicial aos clientes. Deve possuir sofs
ou cadeiras de espera. Caso haja um recepcionista ou secretria, deve haver um
espao com mesa, cadeira, telefone e computador para seu trabalho.
2. Banheiros: espaos para instalao de sanitrios masculino e feminino, a ser

dimensionado com a expectativa de clientes;
3. Salas de atendimento: devem ter uma boa acstica para o profissional manter a
altura de voz em tom normal e no ser ouvido na recepo, possibilitando um melhor
aproveitamento no atendimento;
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura
ponto de vista ergonmico e funcionais para o desenvolvimento das atividades. Para

um s profissional, um espao inicial de 50 metros quadrados suficiente para incio
das operaes.
4. rea administrativa e almoxarifado: espao destinado instalao da parte de
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Para o caso de atendimento na residncia do profissional (home office), o interessante

haver uma separao entre o ambiente da casa e a clnica para no haver
desconforto entre os pacientes e familiares durante as sesses. O profissional
precisar de um espao confortvel para o atendimento. Neste sentido, vale ressaltar
que a decorao um grande aliado para que o paciente sinta vontade.
A estrutura precisa atender legislao sanitria obrigatria, nos nveis estaduais e

municipais, disponveis nos rgos responsveis e prever questes trmicas e de
luminosidade para se evitar gastos.
6. Pessoal
Recursos humanos matria crtica em qualquer empreendimento e merece ateno
especial em negcios relacionados sade. Algumas questes como a gravidade de
erros ou imprecises, a interdependncia e alto grau de especializao das atividades
e o papel do cliente no processo de trabalho, tornam ainda mais crtica a importncia
da correta seleo, reteno, avaliao e desenvolvimento dos profissionais ligados ao
negcio.

Pessoal
atividades administrativas e financeiras, com a finalidade de processar a

operacionalizao da gesto completa da empresa. Tambm o local para guardar
materiais de apoio que se faam necessrios para a realizao dos atendimentos.
A quantificao dos profissionais para uma clnica de psicologia depende do tamanho

da clnica e do nmero de atendimentos prestados. Em alguns casos, no incio, o
prprio empreendedor ir assumir mais de uma funo.
28
- Administrador: responsvel pela administrao geral do negcio (pode ser o prprio

profissional/empreendedor);
- Psiclogo/Psicoterapeuta: responsvel com especialidade no objeto que ser

ofertado pela clinica, com a funo de atendimento aos pacientes;
- Recepcionista/auxiliar administrativo: auxiliar no atendimento, recepo e servios

administrativos gerais;
- Auxiliar para limpeza e se houver, servios de copa.
Ainda, o empreendedor poder contar com um quadro de prestadores de servios

pontuais, responsveis por atendimento de consultas ou realizao de exames e testes
especficos por demanda.

Pessoal
Para o funcionamento, a clnica necessita de pessoas para os seguintes postos de

trabalho:
29
importante, tambm, que todos os envolvidos no negcio sejam treinados e

capacitados para seus cargos, desde os cargos ligados a rea tcnica at os
administrativos. Os psiclogos/psicoterapeutas devem ser conhecedores profundos de
suas reas de trabalho e da tica profissional. Os colaboradores e atendentes devem
conhecer bem sobre os servios prestados pela clnica, sua histria, origem, e polticas
organizacionais. Tambm preciso conhecer sobre tcnicas de atendimento ao cliente
e gesto empresarial.
O Sebrae oferece um conjunto de instrumentos para capacitar empreendedores e

profissionais. indicado ao empreendedor procurar o Sebrae mais prximo para
buscar apoio no que diz respeito s estratgias que podem ser adotadas para gesto e
capacitao de pessoas em seu negcio.

Pessoal
Devido a proximidade com os clientes, o empreendedor dever considerar questes

como cordialidade, equilbrio emocional, capacidade de identificar as necessidades dos
clientes e agilidade e presteza no atendimento, ao escolher seus colaboradores. As
pessoas procuram mais do que simplesmente um tratamento clnico, elas querem ser
bem atendidas e valorizadas. Pequenos detalhes como simpatia, vestimentas e
uniformes adequados, e educao nos tratos pessoais, podem contribuir para que o
cliente retorne e indique a clnica a outras pessoas.
O investimento em capacitao, alm de promover a qualificao e desenvolvimento

dos integrantes da equipe de trabalho, tambm ir favorecer um ambiente propcio ao
desempenho de todas as atividades e contribuir para que o negcio alcance sua
sustentabilidade econmica. Tambm, deixar as pessoas mais satisfeitas e realizadas
com sua atuao profissional, fortalecendo a relao entre empregado e empregador e
ajudando na reteno de pessoal.
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Outra questo sobre as contrataes a legislao. As contrataes devem pautar-se

na Legislao Trabalhista e na Conveno Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores
nos servios de sade. recomendado consultar um profissional contabilista local para
verificar procedimentos adequados para contratao de pessoas.
7. Equipamentos
Uma Clnica de Psicologia deve conter em seu projeto um bom layout e um conjunto
de equipamentos para o pleno desenvolvimento de suas atividades. A boa distribuio
dos ambientes e equipamentos importante para a integrao dos servios a serem
executados e deve ser planejada para causar impresso positiva nos clientes.
Na sala de recepo e espera, a clnica deve conter mveis para acomodar os clientes
e estrutura de trabalho para recepcionista (se houver). Os principais itens a considerar
so:

Pessoal / Equipamentos
Ainda, para ajudar com a reteno de bons colaboradores, recomendvel a adoo

de uma poltica de reteno de pessoal, oferecendo incentivos e benefcios financeiros.
Assim, o empreendedor poder diminuir nveis de rotatividade e obter vantagens como
a diminuio de custos com recrutamento, seleo, demisses e treinamento de novos
funcionrios.
- Poltronas e cadeiras na rea de espera;
31
- Porta guarda chuvas;
- TV de LCD;
- Mesa de trabalho e cadeira para recepcionista;
- Computador e impressora;
- Software de gesto, com recursos para agendamento de consultas e gesto de

contatos;
- Mveis para arquivos e suprimentos;
- Telefone e interfone;
- Itens de decorao.

- Porta revistas para acondicionamento das peas para os clientes;
Nas salas de atendimento os equipamentos necessrios dependero dos tipos de

servios oferecidos, mas alguns itens so bsicos, como:
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- Computador e impressora;
- Poltronas confortveis para os pacientes (em alguns casos divs);

- Mesa de apoio ao paciente;
- Itens de decorao;
- Outros equipamentos especficos a rea clinica, tecnologias e metodologia de

trabalho.
Se o consultrio oferecer atendimento para crianas preciso ainda um espao e

equipamentos ldicos.

- Mveis para a instalao do profissional (mesa, cadeira, estantes);
Alm destes equipamentos, podemos citar alguns itens para compor um

empreendimento desta categoria, tais como: frigobar e equipamentos para a
sonorizao de ambientes.
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O empreendedor dever consultar os fabricantes dos equipamentos para conhecer o

tempo de obsolescncia de cada um deles e identificar a possibilidade de adquirir
equipamentos de segunda mo em bom estado. importante estar atento para o
consumo de energia dos equipamentos.
Vale lembrar que os colaboradores devem ser capacitados para manusearem os

equipamentos adequadamente, minimizando-se a chance de acidentes no ambiente de
trabalho. indicado que o empreendedor analise a aquisio de equipamentos de
segurana, como alarmes e cmeras, e a contratao de seguro para a clnica.
8. Matria Prima/Mercadoria
A gesto de estoques no varejo a procura do constante equilbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido atravs de, entre outros,
os seguintes trs importantes indicadores de desempenho:

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria
importante lembrar que esta lista de aparelhos e equipamentos no exaustiva. O

mercado da sade e do bem-estar apresenta uma infinidade de solues que devem
ser utilizadas de acordo com o objetivo do negcio e dos servios que sero ofertados.
- Giro dos estoques: o giro dos estoques um indicador do nmero de vezes em que o
capital investido em estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medido
em base anual e tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqncia de entregas dos fornecedores, logicamente em
34
- Cobertura dos estoques: o ndice de cobertura dos estoques a indicao do perodo

de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as vendas
futuras, sem que haja suprimento.
- Nvel de servio ao cliente: o indicador de nvel de servio ao cliente para o ambiente

do varejo de pronta entrega, isto , aquele segmento de negcio em que o cliente quer
receber a mercadoria, ou servio, imediatamente aps a escolha; demonstra o nmero
de oportunidades de venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de no existir a
mercadoria em estoque ou no se poder executar o servio com prontido.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mnimo, visando gerar o menor impacto na
alocao de capital de giro. O estoque mnimo deve ser calculado levando-se em conta
o nmero de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa.

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria
menores lotes, maior ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndice
de rotao de estoques.
Por se tratar de prestao de servios, as clnicas de psicologia no utilizam grandes

quantidades ou variedades de matria prima. As clnicas no comercializam
mercadorias e sim servios que se caracterizam pelo entendimento do problema do
cliente, seu correto diagnstico, um prognstico para resolver o problema, a aplicao
deste no tratamento especfico e o acompanhamento da sade do paciente.
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Somente em casos onde a clnica tambm comercializa produtos que haver uma
preocupao maior com a gesto de matrias primas e estoques. Neste caso, os itens
a serem administrados iro variar de acordo com o que ofertado. importante avaliar
e verificar se os fornecedores escolhidos seguem as determinaes da ANVISA e do
Ministrio da Sade, em relao manipulao e conservao dos produtos. Tambm
importante conhecer os produtos para identificar possveis alteraes em seus
aspectos e condies para o uso e consumo humano.
9. Organizao do Processo Produtivo

Dependendo da especialidade da clnica de psicologia, o processo produtivo vai variar
sensivelmente e os procedimentos podem ser mais ou menos regulamentados e
padronizados.

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo
Durante o atendimento, alguns itens podero ser usados como: lenos, formulrios,
testes psicolgicos, etc. O gestor da clnica dever ficar atento para controlar os
estoques destes materiais e garantir o suprimento para que o atendimento seja
adequado.
Essencialmente, as seguintes atividades so previstas:
36
b) Recepo primeiro ponto de contato com o paciente nas dependncias da clnica.

Neste contato so verificados os detalhes do agendamento da consulta, registros
anteriores, cadastro de pacientes, condies de pagamento, validade de seguros
sade, etc. Aps o contato e procedimentos, o paciente encaminhado para a
consulta. Em caso de paciente recorrente, ele recebido e aguarda atendimento.
c) Consulta quando for a primeira visita, o profissional de sade deve diagnosticar o

problema atravs de questionamentos e procedimentos especficos e propor solues
e tratamentos. Em consultas de acompanhamento, o profissional vai conduzir cada
caso dentro da metodologia adequada.

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo
a) Agendamentos primeiro contato entre paciente e clnica a fim de agendar dia e

horrio de consulta. Esta atividade realizada pela pessoa encarregada dos servios
de recepo. Em alguns casos, quando h somente um profissional (empreendedor)
envolvido em todas as tarefas, o paciente pode deixar recado em equipamento
eletrnico e a chamada retornada assim que o profissional puder.
d) Testes especficos muitas vezes faz-se necessrio a realizao de exames e

testes adicionais, usando equipamentos e testes apropriados para detectar com
exatido a situao problemtica. O paciente pode, portanto, ser encaminhado para
outro especialista ou para clnicas de diagnsticos.
37
O Sebrae mais prximo pode ser consultado para busca de mais informaes sobre
planejamento e gesto do seu negcio.
10. Automao
O nvel de automao em uma clnica de psicologia no to expressivo, pois,
essencialmente, os servios de sade tm como componente a interao humana
entre paciente e profissional de sade que insubstituvel e no pode ser
automatizado.
Desta forma, a automao deve se restringir aos processos de apoio, administrativos e

a alguns exames/testes complexos. ideal que o empreendedor invista na
automao de algumas atividades visando dinamizar o atendimento e a gesto
administrativa e financeira do negcio.

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao
Alm do processo produtivo, o empreendedor dever cuidar das atividades

administrativas e de apoio. Sero de sua responsabilidade o pagamento de
fornecedores, levantamento de novos fornecedores, contratao de funcionrios,
planejamento e controle dos resultados para assegurar o retorno no capital investido.
Existem algumas opes que podem incluir alm do software de gesto, softwares
38
Caso o empreendedor no queira investir de imediato em sistemas de gesto, ser

necessrio que os controles sejam executados provisoriamente em planilhas
eletrnicas construdas segundo as necessidades do empreendedor e exigncias do
negcio.
Antes de se decidir pelos softwares a serem utilizados, o empreendedor deve avaliar o

preo cobrado, incluindo a manuteno. Adicionalmente, deve verificar a sua
conformidade em relao legislao, a facilidade de suporte e atualizaes oferecida
pelo fornecedor. Ainda, deve verificar se o aplicativo, no caso de software para gesto,
possui funcionalidades tais como: agendamento de consultas, controle dos dados
sobre pacientes, gesto de caixa e bancos (conta corrente), organizao de compras e
contas a pagar, relatrios e grficos gerenciais para anlise real dos resultados no
negcio.
11. Canais de Distribuio

Os canais de distribuio so os meios utilizados pelas clnicas para ofertarem seus
servios.

Canais de Distribuio
para aplicao de testes. Existem tambm mquinas de cobrana em carto

magntico, impressoras para preenchimento automtico de cheques, etc., que podem
ajudar a dinamizar o negcio.
As clnicas de psicologia normalmente operam com venda direta, em seus prprios

estabelecimentos, aguardando a requisio de um cliente para fazer a venda final dos
servios.
39
A atuao em clnicas multidisciplinares e em estabelecimentos parceiros, como

escolas, possibilita a indicao de pacientes para realizao de exames ou consultas
especializadas na clnica, e tambm representam um dos principais canais para a
comercializao dos servios.
indicado que a clnica tenha um site com informaes sobre os servios prestados,
telefone para agendamento de consultas, entre outros fatores que interessem ao
cliente.
Seja qual for a estratgia de distribuio adotada, o empreendedor deve atentar para
assegurar que o cliente receba o servio de forma adequada e com qualidade.

Canais de Distribuio / Investimento
Em alguns casos, os convnios mdicos se prestam como canais de acesso ao

mercado ao divulgarem as clnicas credenciadas e suas especialidades de
atendimento.
12. Investimento
O investimento inicial em uma Clnica de Psicologia depender de alguns fatores,
dentre eles: os tipos de servio ofertados, o ponto escolhido, o nmero de profissionais
envolvidos, e a estratgia de divulgao.
40
- Custos de abertura de empresa como as taxas pagas para registro e alvar;
- Custos para reforma do imvel;
- Aquisio de equipamentos de tecnologia, maquinrio e mveis;
- Capital de giro inicial para aportar os gastos antes do incio das vendas, como
contratao de funcionrios, compra de estoque inicial, materiais de propaganda e
marketing, pagamento do primeiro aluguel do local de instalao.
Devido ao grande nmero de variveis envolvido, sugerimos a elaborao de um Plano

de Negcio, onde os recursos necessrios, em funo dos objetivos estabelecidos,
podero ser determinados com maior segurana.

Em geral, para a abertura de uma Clnica de Psicologia, deve estimar-se o valor de

investimento considerando os seguintes itens:
41
Dentro de padres mdios para uma clnica, para atuao de um psicoterapeuta,

podemos estimar um investimento inicial em torno de R$ 37.500,00 alocados nos
seguintes itens:
- Reforma do local e infraestrutura: R$ 5.000,00
- Equipamentos e mveis (computadores, impressoras, softwares, etc): R$ 10.000,00
- Testes de psicolgicos: R$ 5.000,00
- Despesas com abertura da empresa e procedimentos legais: R$ 2.500,00
- Estoque inicial de suprimentos: R$ 2.000,00
- Divulgao inicial: R$ 3.000,00

Dica: Consulte o Sebrae mais prximo e acesse mais informaes sobre Plano de
Negcios no Portal Sebrae.
- Despesas iniciais (um ms) com diversos (aluguel, contador, telefone, funcionrios):
R$ 10.000,00
42
essencial que o empreendedor faa uma reserva de capital para eventuais

desembolsos e imprevistos. Tambm, necessrio calcular adequadamente a
necessidade de capital de giro.
Essas questes devem ser analisadas criteriosamente, pois influenciam diretamente

no montante de investimento inicial e tambm nos custos. Conforme apresentado
neste tpico, existe uma srie de fatores que devem ser considerados para calcular o
investimento na montagem da clnica. A identificao do valor real do investimento s
ser possvel com a elaborao do Plano de negcios.
13. Capital de Giro

Capital de giro o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter
para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilaes de
caixa. O capital de giro regulado pelos prazos praticados pela empresa, so eles:
prazos mdios recebidos de fornecedores (PMF); prazos mdios de estocagem (PME)
e prazos mdios concedidos a clientes (PMCC). Quanto maior o prazo concedido aos
clientes e quanto maior o prazo de estocagem, maior ser sua necessidade de capital
de giro.

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro
Importante: Esta apenas uma estimativa de investimento inicial, pois os

equipamentos a serem adquiridos para a montagem da clnica tm preos bastante
variados. O tamanho da equipe de trabalho ser outro fator de interferncia.
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Se ocorrer o contrrio, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem menores

que os prazos mdios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para
pagamento, a necessidade de capital de giro negativa. Neste caso, deve-se atentar
para quanto do dinheiro disponvel em caixa necessrio para honrar compromissos
de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizaes
excessivas podero fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus
pagamentos futuros. Um fluxo de caixa, com previso de saldos futuros de caixa deve
ser implantado na empresa para a gesto competente da necessidade de capital de
giro. S assim as variaes nas vendas e nos prazos praticados no mercado podero
ser geridas com preciso.
importante que o novo empresrio calcule adequadamente sua necessidade de

capital de giro, pois se isso no ocorrer, a clnica poder muito cedo adquirir dvidas e
dificuldades financeiras.

Portanto, manter estoques mnimos regulados e saber o limite de prazo a conceder ao

cliente pode melhorar muito a necessidade de imobilizao de dinheiro em caixa. Se o
prazo mdio recebido dos fornecedores de matria-prima, mo-de-obra, aluguel,
impostos e outros forem maiores que os prazos mdios de estocagem somada ao
prazo mdio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de
capital de giro ser positiva, ou seja, necessria a manuteno de dinheiro disponvel
para suportar as oscilaes de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica
tambm em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da
empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta
necessidade do caixa.
Em uma empresa de prestao de servios, no existe a necessidade de administrar

grandes estoques. Mas, sugere-se reservar, especialmente no incio das atividades da
clnica, um valor em torno de 3 meses dos custos totais at que se faa um giro
necessrio e a empresa possa completar o ciclo operacional. Outra forma de se
44
A necessidade de capital de giro deve ser acompanhada e atualizada

permanentemente, pois sofre continuamente o impacto das diversas mudanas
ocorridas no negcio e no mercado de forma geral. O empreendedor, no incio, deve
estar atento em seu planejamento, e cuidar para que seu capital inicial no seja
exaurido na compra dos ativos (imveis, equipamentos, mquinas, mveis, etc.). Devese negociar com os fornecedores procurando se necessrio e possvel, parcelar e
estender os prazos de pagamento.
O empresrio, tambm, deve evitar a retirada de valores alm do pr- labore

estipulado, pois, no incio, todo o recurso que entrar na empresa nela dever
permanecer e ser investido, possibilitando o crescimento e a expanso do negcio.
No negcio de Clnica de Psicologia, deve-se ficar atento com o volume de prestao

de servios para recebimentos posteriores. No pode se descuidar do recebimento. A
inadimplncia precisa estar sob controle.

estimar o capital de giro do incio do negcio considerar um valor entre 20% a 30%
do capital inicial investido.
ATENO: O clculo do capital de giro deve ser feito de maneira mais criteriosa
quando da elaborao do Plano de Negcios, para o qual o empreendedor pode
buscar orientao no Sebrae mais prximo.
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Os custos de uma empresa, e neste caso de uma Clnica de Psicologia, so todos os

gastos, ou desembolsos mensais, realizados na produo dos bens ou servios e que
sero incorporados posteriormente ao preo dos produtos ou servios prestados.
So os gastos realizados para a prestao dos atendimentos, exames e tratamentos,

foco da atividade da clnica, e tambm para a manuteno e administrao do negcio.
Os salrios dos psiclogos, dos auxiliares, os materiais consumidos, a depreciao
dos equipamentos e dos mveis so exemplos de custos.
O cuidado na administrao e reduo de todos os custos envolvidos no negcio ir

ajudar o empreendedor a obter sucesso no negcio. importante encarar como ponto
fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o controle de
todos os gastos internos. Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no
resultado final do negcio.
Abaixo, esto elencadas algumas categorias referenciais de despesas. Os valores de

despesas vo depender objetivamente do tamanho da clnica, da localizao e da
estratgia adotada pela empresa. As referncias de preo abaixo devem, portanto, ser
revistas para cada caso.

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos
14. Custos
46
Despesas com transporte: R$ 300,00
Salrios, Comisses e Encargos (recepcionista + psicoterapeuta)- R$ 6.000,00
Tributos, Impostos, Contribuies e taxas - R$ 780,00
Agua, Luz, Telefone Internet - R$ 1.500,00
Assessoria Contbil - R$ 780,00
Propaganda e Publicidade da empresa - R$ 300,00
Aquisio de matria prima e insumos - R$ 300,00
Manuteno das instalaes - R$ 300,00
Aluguel e condomnio - R$ 2.500,00

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos
DESCRIAO - CUSTO MENSAL
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No item salrios no esto includos a remunerao do corpo clnico que poder

trabalhar sob demanda. Esta uma negociao entre corpo clnico e empreendedor,
que poder ser paga de acordo com as tabelas dos planos de sade ou por meio de
percentual/valor fixo no caso de atendimento particular.
Lembramos que estes custos so baseados em estimativas. preciso que o

empreendedor pesquise os custos considerando a realidade do empreendimento que
est iniciando, avaliando, por exemplo, estrutura e equipe necessria, local,
enquadramento tributrio, entre outros aspectos que interferiro fortemente nos custos
da empresa.
Aconselhamos ao empresrio que queira abrir um negcio dessa natureza a

elaborao de um Plano de negcio com a ajuda do Sebrae do seu estado no sentido
de estimar os custos exatos do seu empreendimento conforme o porte e os servios
oferecidos.
15. Diversificao/Agregao de Valor

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor
TOTAL GERAL MENSAL - R$ 12.760,00
Agregar valor significa oferecer produtos e servios complementares ao produto

principal, diferenciando-se da concorrncia e atraindo o pblico-alvo. No basta
oferecer algo que os concorrentes no oferecem. necessrio que esse algo mais
seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem e aumente o seu nvel de satisfao
com o servio prestado.
48
- Ampliao das linhas de atendimento, com outras especialidades complementares

(clnicas multidisciplinares);
- Aviso aos pacientes, por SMS, mensagens ou e-mails, sobre agendamentos e

tambm para incentivar consultas de rotina;
- Criao de ambientes fsicos na clnica que promovam a satisfao com a

comodidade e beleza;
- Atendimento diferenciado e personalizado, com alto grau de cordialidade e interesse

em resolver as questes dos clientes;
- Crdito e facilidade de pagamento;
- Inovao - sua clnica deve estar sempre atualizada tecnologicamente;

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor
As pesquisas junto aos clientes podem ajudar na identificao de benefcios de valor

agregado. No caso de uma clnica de psicologia, h diversas oportunidades de
agregao de valor, tais como:
- Agregar outros produtos e servios, como oferta de acupuntura e florais;
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Antes de pensar sobre as estratgias de divulgao de uma Clnica de Psicologia,

importante pesquisar sobre as normas e restries segundo o cdigo de tica da
profisso. A propaganda regulamentada e deve ser seguida. No entanto, os esforos
de marketing devem ser adequados para que o pblico alvo conhea a clnica e seus
profissionais.
Atualmente, a presena na web indispensvel. Por isso, investir na criao de uma

identidade visual, website ou blog, e atuar nas redes sociais so os primeiros passos
para divulgar o seu negcio.
O prprio estabelecimento da clnica e sua exposio em vias de passagem do pblico

alvo tambm j servem como pea de divulgao de grande eficcia. Quando possvel,
o design da fachada deve ser explorado para valorizar o estabelecimento.
Grande parte da divulgao comea pela prpria qualidade dos servios oferecidos. A
organizao e higiene nas instalaes, atendimento e qualidade das consultas e
tratamento reforam a boa impresso na cabea do consumidor. importante lembrar
que a propaganda boca a boca fator de fortalecimento das marcas e a melhor forma
de tornar-se conhecido no mercado.

Divulgao
16. Divulgao
50
A divulgao precisa ser permanente, sempre prezando pela criatividade e qualidade

do material produzido. Neste sentido, cartes de visitas, anncios em guias locais e
atualizao do site, complementam algumas das opes de divulgao dos servios.
17. Informaes Fiscais e Tributrias

No h informaes disponveis para este captulo.
18. Eventos
Abaixo so listados eventos tradicionais no segmento:
Reunio Anual da Sociedade Brasileira de Psicologia
Belo Horizonte/MG

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos
Aumentar a rede de contatos, estreitar a relao com outros profissionais de sade,

proferir palestras e cursos, e fechar convnios com planos de sade, escolas e
associaes tambm ir colaborar com a divulgao da clnica.
http://www.sbponline.org.br/informativo/view?TIPO=2&ID_INFORMATIVO=159
51
So Paulo /SP
http://www.ibapnet.org.br/congresso2015/
Encontro Paranaense e Congresso Brasileiro de Psicoterapia corporais
Curitiba /PR
http://site.cfp.org.br/evento/xx-encontro-paranaense-e-xv-congresso-brasileiro-d epsicoterapias-corporais/
Congresso Interamericano de Psicologia da sade
So Paulo/SP

Congresso Brasileiro de Avaliao Psicolgica
http://www.cepsic.org.br/congresso_interamericano.asp
52
Maring/PR
http://sites.uem.br/dpi/news/vi-congresso-internacional-de-psicologia-cipsi
Congresso Norte Nordeste de Psicologia
Salvador/BA
http://www.conpsi2015.com.br/
Congresso Nacional de Psicologia Escolar e Educacional
So Paulo/SP
53

Congresso Internacional de Psicologia
http://www.conpeispa.com/conpeispa_inicio.html
So Paulo/SP
http://www.sbph.org.br/
Congresso Brasileiro de Psicologia: Cincia e Profisso
So Paulo/SP
http://www.cienciaeprofissao.com.br/
Congresso Nacional de Psicologia
Braslia/DF
54

Congresso da Sociedade Brasileira de Psicologia Hospitalar
http://cnp.cfp.org.br/etapas/congresso-nacional/
Conselho Federal de Psicologia
Endereo: SAF SUL (Setor de Administrao Federal Sul), Quadra 2, Bloco B, Edifcio
Via Office, Trreo, Sala 104.
Tel.: (61) 2109-0100
Site: http://site.cfp.org.br/
Sociedade Brasileira de Psicologia
Endereo: Rua Florncio de Abreu, 681 - 11 Andar - Sala 1102 Centro Ribeiro
Preto/SP
Tel.: 16 3625 9366
E-mail: sbp@sbponline.org.br

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral
19. Entidades em Geral
Site: http://www.sbponline.org.br/
55
Endereo: Rua Tom de Souza, 860, sala 104, Funcionrios - Belo Horizonte / MG
Tel.: 31.3295-2404
E-mail: fenapsi@veloxmail.com.br
Site: http://www.fenapsi.org.br/
Associao Brasileira de Psicologia e Medicina Comportamental
Endereo: Rua Vanderley, 611, Perdizes, So Paulo/SP
Tel.: (11) 3675.2325
http://abpmc.org.br/

Federao Nacional dos Psiclogos
Associao Brasileira de Psicologia Social
56
Site: http://www.abrapso.org.br/
Associao Social de Psicologia da Sade
Endereo: Av. Dom Jaime de Barros Cmara, 1000 - Jd. Planalto - So Bernardo do
Campo/ SP
Tel.: (11) 4366.5351
E-mail: atendimento@abpsa.com.br
Site: http://www.abpsa.com.br/
Associao Brasileira de Psicologia da Escolar e Educacional

E-mail: abrapso2014.15@gmail.com
Endereo: Rua Aimber, 2053 , Perdizes So Paulo/SP
Tel.:(11) 3862-5359
57
Site: https://abrapee.wordpress.com/
Mural Psicologia
E-mail: contato@muralpsicologia.com.br
Site: http://www.muralpsicologia.com.br/
Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria - ANVISA
Setor de Indstria e Abastecimento (SIA) - Trecho 5, rea Especial 57
CEP: 71205-050 Braslia DF

E-mail:abrapee@abrapee.psc.br
ANVISA ATENDE - 0800-642-9782
http://www.anvisa.gov.br
58
http://bvsms.saude.gov.br/php/ind ex.php
20. Normas Tcnicas

Norma tcnica um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um
organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizes
ou caractersticas para atividades ou seus resultados, visando a obteno de um grau
timo de ordenao em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).
Participam da elaborao de uma norma tcnica a sociedade, em geral, representada

por: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,
universidade e pessoa fsica).
Toda norma tcnica publicada exclusivamente pela ABNT Associao Brasileira de

Normas Tcnicas, por ser o foro nico de normalizao do Pas.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas
Ministrio da Sade Biblioteca Virtual em Sade
1.Normas especficas para Clnica de Psicologia
No existem normas especficas para este negcio.
59
ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de servio para pequeno comrcio Requisitos

gerais.
Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e

servios adicionais nos estabelecimentos de pequeno comrcio, que permitam
satisfazer as expectativas do cliente.
ABNT NBR 12693:2013 Sistemas de proteo por extintores de incndio.
Esta Norma estabelece os requisitos exigveis para projeto, seleo e instalao de

extintores de incndio portteis e sobre rodas, em edificaes e reas de risco, para
combate a princpio de incndio.
ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 - Sistemas de alarme - Parte 1: Requisitos gerais Seo 1: Geral.
Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto, instalao, comissionamento

(controle aps instalao), operao, ensaio de manuteno e registros de sistemas de
alarme manual e automtico empregados para a proteo de pessoas, de propriedade
e do ambiente.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas
2.Normas aplicveis na execuo de uma Clnica de Psicologia
60
Esta Norma especifica os requisitos de iluminao para locais de trabalho internos e os

requisitos para que as pessoas desempenhem tarefas visuais de maneira eficiente,
com conforto e segurana durante todo o perodo de trabalho.
ABNT NBR 9050:2004 Verso Corrigida:2005 - Acessibilidade a edificaes,

mobilirio, espaos e equipamentos urbanos.
Esta Norma estabelece critrios e parmetros tcnicos a serem observados quando do

projeto, construo, instalao e adaptao de edificaes, mobilirio, espaos e
equipamentos urbanos s condies de acessibilidade.
21. Glossrio
ANVISA: Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria.
CDC: Cdigo de defesa do consumidor.
CFP: Conselho Federal de Psicologia
CRP: Conselho Regional de Psicologia

ABNT NBR ISO/CIE 8995-1:2013 - Iluminao de ambientes de trabalho - Parte 1:

Interior.
Customizar: Adaptar s preferncias do usurio.
61
EPIs: Equipamentos de Proteo Individual.
IBGE: Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica.
IBOPE: Instituto Brasileiro de Opinio Pblica e Estatstica.
INPI: Instituto Nacional de Propriedade Intelectual.
Know-How: Palavra inglesa. Saber fazer.
Layout: Palavra inglesa. Modo de distribuio dos elementos em um determinado

espao ou superfcie.
Rentabilidade: Qualidade ou aptido de gerar renda. Lucro provindo do exerccio de

atividade econmica.
SEBRAE: Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas
Web: Palavra inglesa. Rede internacional de computadores.

Design: Palavra inglesa. Disciplina que visa a criao de objetos, ambientes e obras
grficas.
Home office: Palavra Inglesa. Escritrio na prpria residncia.
62
Como outros tipos de estabelecimentos que cuidam da sade, as clnicas de psicologia

precisam se diferenciar por ter um tratamento humanista, de qualidade, que alivie as
dificuldades que o cliente se encontra, melhorando sua percepo do tratamento.
Algumas dicas devem ser levadas em considerao para o sucesso da abertura e

manuteno do negcio em questo:
- Pesquise a legislao local e entenda como seu municpio regula o mercado de

clnicas de psicologia;
- Pesquise e defina bem o conceito e proposta do negcio, seu pblico alvo e portfolio
de servios. O posicionamento ser seu grande diferencial. Evite ser genrico ou
operar em mercados saturados ou de baixa demanda. Seja objetivo e realista quanto a
rea escolhida.

22. Dicas de Negcio
- Promova o bem estar e conforto dos clientes efetivos e potenciais, no esquecendo

que o retorno destes ao estabelecimento ocorre pela qualidade dos servios e do
63
- Faa pesquisa com os clientes para adequar servios e produtos s expectativas;
- Se estruture para a flutuao da demanda e atendimento. Clnicas de atendimento ao

pblico adulto que no pode se ausentar do trabalho precisam atender em horrios
flexveis e restritos.
- Crie parcerias com profissionais de reas complementares;
- Ponha amor no que voc est fazendo;

atendimento;
- Participe de eventos em sua rea de atuao, isso ir ajudar a expandir sua rede de
contatos;
64
- Selecione bem seus fornecedores, crie parcerias com eles, focando no s nos
preos, mas na qualidade dos produtos e servios;
- Dedique tempo para treinar sua equipe e faa que todos se sintam parte do negcio;
- Busque a melhor equipe tcnica e de apoio, primando na seleo, reteno,

desenvolvimento e avaliao dos profissionais que interagem diretamente com o
pblico e caracterizam o servio com sua postura;
- Invista na aquisio de equipamentos e tecnologias/testes de psicologia e tratamento

de primeira qualidade, permitindo o acesso dos clientes ao que h de melhor no
tratamento;

- No se esquea da sade financeira do seu negcio. Provisione capital para manter a

operao do negcio por pelo menos seis meses iniciais, e gerencie suas receitas e
despesas;
65
23. Caractersticas
No ramo de servios de sade, o empreendedor precisa estar fortemente
comprometido com o bem estar das pessoas e com as atividades em questo. Para
atuar em psicologia clnica preciso ter vocao. preciso gostar do mundo psquico,
se dedicar ao estudo e querer interagir com as pessoas de uma forma cuidadosa e
particular. Ao lidar com o ntimo das pessoas, a tica fundamental.
Alm disso, para empreender um Clnica de Psicologia preciso:
- Possuir conhecimento, experincia ou formao acadmica na rea;
- Ter gosto pela atividade e conhecer bem o ramo de negcio, mantendo-se atualizado
sobre assuntos pertinentes a sua clnica para poder orientar funcionrios e clientes;
- Habilidade em assumir os riscos do negcio de forma calculada;

- Zele pela estrutura fsica da clnica, pela limpeza, facilidades de acesso, para criao
de um ambiente propcio para o tratamento e satisfao dos clientes.
- Ter atitude e iniciativa para inovar e promover mudanas necessrias;
- Habilidade de relacionamento com pessoas, boa comunicao e atendimento ao
66
- Capacidade gerencial para utilizar os recursos existentes de forma racional e

econmica, identificando melhores produtos e fornecedores para a sua empresa,
gerenciando equipe, atendimentos e finanas;
- Independncia, autoconfiana, liderana e gesto de pessoas.
Ainda, muito importante a realizao de cursos e capacitaes constantes para

atualizar-se tendo em vista que o mercado constantemente. importante que o
empreendedor conhea sobre as tcnicas da profisso e tambm sobre os aspectos
da gesto do seu negcio.
24. Bibliografia
PWC. O Mercado de servios de sade no Brasil. Disponvel em: . Acesso em: 05
junho 2015.
ALMEIDA, Celia. Texto para discusso n 599. O mercado privado de servios de

sade no Brasil: Panorama atual e tendncias da assistncia mdica suplementar.
Disponvel em: . Acesso em: 05 junho 2015.

cliente;
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica. Economia na Sade uma perspectiva
67
PLETSCH, Ana Cristina Kuhn, et al. ltimo Segundo. Guia de Profisses. Disponvel
em: . Acesso em: 12 junho 2015.
SOUZA, Felipe. PsicologiaMSN.com. Mercado de trabalho Psicologia. Disponvel em:

. Acesso em: 12 junho 2015.
FAJARDO, Vanessa. Guia de Carreiras. Guia de carreiras: psicologia. Disponvel em: .

Acesso em: 12 junho 2015.
Mente de sucesso. Como ter sucesso na carreira de Psicologia. Disponvel em: .


macroeconmica 2000 2005. Disponvel em: . Acesso em: 05 junho 2015.
BEDIN, Lvia Maria. Desenvolvimento de carreira em psiclogos: tarefas evolutivas do

estgio de estabelecimento. Disponvel em: . Acesso em: 12 junho 2015.
68
SEBRAE. Ideais de negcios. Como montar uma clnica de sade. Disponvel em: .
25. Fonte
No h informaes disponveis para este campo.
26. Planejamento Financeiro

27. Solues Sebrae

28. Sites teis

TEIXEIRA, Rita Petrarca. Scielo. Repensando a psicologia clnica. Disponvel em: .

69

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Joaquim Fernandes de Alvarenga Neto

Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

4. Exigncias Legais e Especficas ...........................................................................................................

8. Matria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................

9. Organizao do Processo Produtivo ....................................................................................................

10. Automao ..........................................................................................................................................

11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................

12. Investimento ........................................................................................................................................

13. Capital de Giro ....................................................................................................................................

14. Custos .................................................................................................................................................

15. Diversificao/Agregao de Valor .....................................................................................................

16. Divulgao ..........................................................................................................................................

17. Informaes Fiscais e Tributrias .......................................................................................................

18. Eventos ...............................................................................................................................................

19. Entidades em Geral ............................................................................................................................

20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................

21. Glossrio .............................................................................................................................................

22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................

23. Caractersticas ....................................................................................................................................

24. Bibliografia ..........................................................................................................................................

25. Fonte ...................................................................................................................................................

26. Planejamento Financeiro ....................................................................................................................

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

27. Solues Sebrae .................................................................................................................................

28. Sites teis ...........................................................................................................................................

Esse um modelo de negcio para profissionais da rea, geralmente autnomos

A Clnica de Psicologia um modelo de negcio para profissionais da rea, geralmente

A psicologia a cincia que estuda os problemas da mente, do comportamento do

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Apresentao / Apresentao / Mercado

O modelo de negcio Clnica de Psicologia est baseado na prestao de servios

Procure o Sebrae mais prximo para auxilia-lo neste processo.

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Apresentao / Apresentao / Mercado

Neste sentido, a anlise de mercado baseia-se em dados indiretos e tambm na

Em mdia, os Brasileiros gastam mais de 20% da renda com sade. As famlias de

De acordo com a ANS - Agncia Nacional da Sade Suplementar, o nmero de

Em dezembro de 2000, o nmero de beneficirios total era de 31 milhes. Atualmente,

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Apresentao / Apresentao / Mercado

restrita a um pblico menor, disputado no somente pelas Clnicas de Psicologia como

- Pesquisa em fontes como prefeitura, guias, e associaes de bairro para

- Visita aos concorrentes diretos, identificando os pontos fortes e fracos dos

- Participao em seminrios especializados.

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Apresentao / Apresentao / Mercado

As tendncias apresentadas em breve pesquisa mostram uma grande competio para

Em alguns casos, constatado que nos primeiros anos de funcionamento da clnica os

As margens de lucro e o retorno no investimento variam de acordo com os servios

Os preos, de modo geral, seguem referncias de mercado e tabelas publicadas pelos

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Apresentao / Apresentao / Mercado

Sendo assim, importante que o empresrio pesquise o seu mercado especfico e