1

Administracin de Recursos
Humanos

Concepto de organizacin
Una organizacin existe cuando:
Hay personas capaces de comunicarse

Dispuestas a contribuir a una accin conjunto

A fin de alcanzar un objetivo comn
Caractersticas de las organizaciones complejas

Complejidad de las organizaciones

Complejidad
Anonimato
Rutinas estandarizadas

Estructuras personalizadas no oficiales (organizacin informal)

Tendencia a la especializacin y diversificacin de funciones

Tamao

Las diferentes eras de la organizacin

Concepto de sistema

Conjunto de elementos relacionados dinmicamente que realizan

una actividad para alcanzar un objetivo o propsito, y que operan
sobre datos, energa o materia tomados del ambiente que
circunda al sistema para producir informacin, energa o materia.

Las organizaciones como sistemas sociales

Las organizaciones como sistemas

abiertos

Conjunto de elementos relacionados dinmicamente que realizan

una actividad para alcanzar un objetivo o propsito, y que operan
sobre datos, energa o materia tomados del ambiente que
circunda al sistema para producir informacin, energa o materia.

La organizacin como sistema abierto

No es nueva la idea de tratar a la organizacin como sistema abierto.

Herbert Spencer afirmaba que un organismo social se asemeja a un
organismo individual en rasgos esenciales como:
Crecimiento.

Aumento de complejidad a medida que crece.

Al aumentar su complejidad, sus partes exigen una creciente
interdependencia mutua.
Duracin extensa de vida en comparacin con la de sus componentes.
En ambos casos hay una creciente integracin acompaada
por una creciente heterogeneidad.

Las organizaciones como sistemas abiertos

10

El enfoque de Katz y Kahn

1. Importacin-transformacin-exportacin de energa.
2. Los sistemas son ciclos de eventos.
3. Entropa negativa o negentropa.
4. Informacin como insumo, realimentacin negativa y codificacin.
5. Estado estable y homeostasis dinmica.
6. Diferenciacin.

7. Equifinalidad.
8. Lmites o fronteras.

15

Misin organizacional

Es la declaracin del propsito y el alcance de la empresa en trminos

del producto y del mercado. La misin define el papel de la organizacin
dentro de la sociedad en la que se encuentra, y significa su razn de ser.
En general, se alinea con los siguientes aspectos:

Cul es la razn de ser de la organizacin.

Cul es el papel de la organizacin frente a la sociedad.
Cul es la naturaleza del negocio de la organizacin.
Cules son los tipos de actividades en los que la organizacin
debe concentrar sus esfuerzos futuros.

16

Objetivos organizacionales

Los objetivos naturales de una organizacin suelen buscar:

1. Satisfacer las necesidades de bienes y servicios de la sociedad.

2. Dar un uso productivo a todos los factores de produccin.
3. Aumentar el bienestar de la sociedad mediante el empleo
adecuado de los recursos.
4. Proporcionar un retorno justo a los factores de entrada.
5. Crear un clima en el que las personas satisfagan sus necesidades
fundamentales.

17

Eficiencia y eficacia

Toda organizacin debe considerarse de manera simultnea desde

los puntos de vista de la eficacia y de la eficiencia. Eficacia es una
medida normativa del logro de resultados, mientras que eficiencia es
una medida normativa de la utilizacin de los recursos en los
procesos.

18

Relaciones entre eficacia y eficiencia

19

Niveles organizacionales

En realidad no toda la organizacin se comporta como un sistema

abierto, sino slo una parte de ella. Para enfrentar estos desafos
internos y externos, se distinguen tres niveles organizacionales:
Nivel institucional
Corresponde al nivel ms alto dentro de la organizacin. Est integrado
por los directores, propietarios o accionistas y por los altos ejecutivos.
Nivel intermedio
Se le conoce tambin como nivel tctico, mediador o gerencial. A este
nivel pertenecen los departamentos y las divisiones de la empresa
Nivel operacional
Se le conoce tambin como nivel tcnico o ncleo tcnico, y se
encuentra en las reas internas e inferiores de la organizacin.

Los tres niveles organizacionales y el ambiente

22

Las organizaciones y el ambiente

Las organizaciones no son absolutas, no estn solas en el mundo ni se

encuentran en el vaco. Como sistemas abiertos, operan en un ambiente
que las envuelve y cie. Llamamos ambiente a todo lo que rodea a una
organizacin.
Ambiente en general o macroambiente
Est formado por todos los factores econmicos, tecnolgicos, sociales,
polticos, legales, culturales, demogrficos, etc., que se presentan en el
mundo y en la sociedad en general.
Ambiente de trabajo o microambiente
Es el ambiente ms cercano e inmediato a la organizacin. Por tanto, es
el ambiente especfico de cada organizacin; cada una tiene su propio
ambiente de trabajo, del cual obtiene sus entradas y en el que coloca sus
salidas o resultados.

23

Las organizaciones y el ambiente

24

Organizacin, ambiente de trabajo y

ambiente general

Concepto de eficacia organizacional

25
La bibliografa sobre eficacia organizacional es abundante y por lo general
comprende indicadores contables (utilidad, ventas, facturacin, gastos ,
etc.) o financieros (costo por unidad, porcentaje de utilidad sobre ventas,
crecimiento del valor en almacn, utilizacin de la fbrica y del equipo,
relacin entre capital y facturacin, capital y utilidades, etc.).
Son, en general, unidades de medicin muy simples que no reflejan todo;
adems, se refieren al pasado y no se ocupan del presente ni del futuro de
la organizacin.
La eficacia administrativa lleva a la eficacia organizacional. sta se
alcanza cuando se renen tres condiciones esenciales:
1. Logro de los objetivos organizacionales.

2. Mantenimiento del sistema interno.

3. Adaptacin al sistema externo.

26

Relaciones entre eficiencia y eficacia

27

Medidas de la eficacia administrativa

Negandhi sugiere las siguientes medidas de eficacia administrativa:

1. Capacidad de administracin para atraer la fuerza de trabajo adecuada.

2. Niveles elevados de la moral de los empleados y de la satisfaccin en el
trabajo.
3. Niveles bajos de rotacin de personal y de ausentismo.
4. Relaciones interpersonales satisfactorias.

5. Relaciones interdepartamentales sanas (entre los subsistemas).

6. Percepcin de los objetivos globales de la organizacin.
7. Utilizacin adecuada de la fuerza de trabajo de alto nivel.
8. Eficacia organizacional para adaptarse al ambiente externo.

28

Medidas de eficacia organizacional

1. Produccin: representa la capacidad de producir las salidas organizacionales en cantidad y

calidad.
2. Eficiencia: seala la relacin entre salidas y entradas. Es un indicador que se expresa en
trminos de porcentajes o ndices de costo/beneficio, costo/producto o costo/tiempo.
3. Satisfaccin: la organizacin es un sistema social que tiene que prestar atencin a los
beneficios otorgados a sus grupos de inters (funcionarios, clientes, proveedores y prestadores
de servicios).
4. Adaptabilidad: es el tiempo de reaccin y de respuesta de la organizacin a los cambios
ambientales.
5. Desarrollo: la organizacin tiene que invertir en ella misma para incrementar su desarrollo y
su capacidad de realizacin.
6. Supervivencia: toda organizacin necesita invertir en ella misma para aumentar su
capacidad de supervivencia de largo plazo.

29

Capital humano y capital intelectual

La razn del xito es la innovacin: capacidad de una organizacin de

proporcionar productos y servicios creativos e innovadores que
transforman a los que ya son obsoletos e intiles.
En la era de la informacin, el capital financiero deja de ser el recurso ms
importante de una organizacin. Otros activos intangibles e invisibles
toman rpidamente su lugar para relegarlo a un plano secundario. Nos
referimos al capital intelectual.

La perspectiva del capital intelectual

30
1. Para conservar y desarrollar el conocimiento, las organizaciones deben
ofrecer un trabajo estimulante que proporcione a las personas experiencias y
conocimientos.
2. El conocimiento que aportan sus directivos constituye la riqueza ms
importante de las organizaciones.
3. Las organizaciones necesitan estrategias claras del rea de RRHH para
atraer, conservar y motivar a sus directivos.
4. Los directivos que poseen el conocimiento son los que en mayor medida
contribuyen al xito de la organizacin.
5. Las organizaciones necesitan transformarse rpidamente en organizaciones
de aprendizaje para emplear adecuadamente el conocimiento.
6. Para tener xito en la era de la informacin, las organizaciones deben adoptar
la perspectiva del conocimiento e invertir con vigor en l.