LOGOTIPO DEL CLIENTE

MODELO DE CONTRATO DE IMPLANTACIN DE UN

PROGRAMA INFORMTICO DE MERCADO

En (), a () de () de ()

REUNIDOS

DE UNA PARTE, () mayor de edad, con D.N.I. nmero () y en nombre y

representacin de (), en adelante el CLIENTE, domiciliada en (), calle () n (),
C.P. () y C.I.F. ().
DE OTRA PARTE, () mayor de edad, con D.N.I. nmero () y en nombre y
representacin de la mercantil (), en adelante el PROVEEDOR, domiciliada en (),
calle () n (), C.P. () y C.I.F. ().
El CLIENTE y el PROVEEDOR, en adelante podrn ser denominadas
individualmente la Parte y conjuntamente las Partes, reconocindose mutuamente
capacidad jurdica y de obrar suficiente para la celebracin del presente Contrato

EXPONEN

PRIMERO: Que el CLIENTE est interesado en la contratacin del servicio de:

Implantacin de un programa informtico de mercado.
SEGUNDO: Que el PROVEEDOR es una empresa especializada en la prestacin de
servicios de implantacin de software.
TERCERO: Que las Partes estn interesadas en celebrar un contrato de implantacin del
programa informtico [indicar nombre] en el sistema informtico del CLIENTE, en virtud del
cual el PROVEEDOR preste al CLIENTE el servicio de implantacin del programa
informtico denominado () [indicar nombre] en el sistema informtico del CLIENTE.
Que las Partes reunidas en la sede social del CLIENTE, acuerdan celebrar el presente
contrato de IMPLANTACIN DE UN PROGRAMA INFORMTICO DE MERCADO, en
adelante el Contrato, de acuerdo con las siguientes

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CLUSULAS

PRIMERA.- OBJETO
En virtud del Contrato el PROVEEDOR se obliga a prestar al CLIENTE la
implantacin de un programa informtico en el sistema informtico del CLIENTE, en
adelante el Servicio, en los trminos y condiciones previstos en el Contrato y en todos sus
Anexos.
SEGUNDA.- TRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y ESPECFICOS
DE PRESTACIN DE EL SERVICIO
2.1.

El servicio se prestar en los siguientes trminos y condiciones generales:

2.1.1.

El PROVEEDOR responder de la calidad del trabajo desarrollado con la

diligencia exigible a una empresa experta en la realizacin de los trabajos objeto
del Contrato.

2.1.2.

El PROVEEDOR se obliga a gestionar y obtener, a su cargo, todas las licencias,

permisos y autorizaciones administrativas que pudieren ser necesarias para la
realizacin del servicio.

2.1.3.

El PROVEEDOR se har cargo de la totalidad de los tributos, cualquiera que sea

su naturaleza y carcter, que se devenguen como consecuencia del Contrato, as
como cualesquiera operaciones fsicas y jurdicas que conlleve, salvo el Impuesto
sobre el Valor Aadido (IVA) o su equivalente, que el PROVEEDOR repercutir
al CLIENTE.

2.1.4.

El PROVEEDOR guardar confidencialidad sobre la informacin que le facilite el

CLIENTE en o para la ejecucin del Contrato o que por su propia naturaleza deba
ser tratada como tal. Se excluye de la categora de informacin confidencial toda
aquella informacin que sea divulgada por el CLIENTE, aquella que haya de ser
revelada de acuerdo con las leyes o con una resolucin judicial o acto de autoridad
competente. Este deber se mantendr durante un plazo de tres aos a contar desde
la finalizacin del servicio.

2.1.5.

En el caso de que la prestacin de el servicio suponga la necesidad de acceder a

datos de carcter personal, el PROVEEDOR, como encargado del tratamiento,
queda obligado al cumplimiento de la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de
Proteccin de Datos de Carcter Personal y del Real Decreto 1720/2007, de 21 de

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diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgnica

15/1999 y dems normativa aplicable.
El PROVEEDOR responder, por tanto, de las infracciones en que pudiera
incurrir en el caso de que destine los datos personales a otra finalidad, los
comunique a un tercero, o en general, los utilice de forma irregular, as como
cuando no adopte las medidas correspondientes para el almacenamiento y
custodia de los mismos. A tal efecto, se obliga a indemnizar al CLIENTE, por
cualesquiera daos y perjuicios que sufra directamente, o por toda reclamacin,
accin o procedimiento, que traiga su causa de un incumplimiento o cumplimiento
defectuoso por parte del PROVEEDOR de lo dispuesto tanto en el Contrato como
lo dispuesto en la normativa reguladora de la proteccin de datos de carcter
personal.
A los efectos del artculo 12 de la Ley 15/1999, el PROVEEDOR nicamente
tratar los datos de carcter personal a los que tenga acceso conforme a las
instrucciones del CLIENTE y no los aplicar o utilizar con un fin distinto al
objeto del Contrato, ni los comunicar, ni siquiera para su conservacin, a otras
personas. En el caso de que el PROVEEDOR destine los datos a otra finalidad, los
comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del Contrato, ser
considerado tambin responsable del tratamiento, respondiendo de las
infracciones en que hubiera incurrido personalmente.
El PROVEEDOR deber adoptar las medidas de ndole tcnica y organizativas
necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carcter personal y eviten
su alteracin, prdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del
estado de la tecnologa, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que
estn expuestos, ya provengan de la accin humana o del medio fsico o natural. A
estos efectos el PROVEEDOR deber aplicar los niveles de seguridad que se
establecen en el Real Decreto 1720/2007 de acuerdo a la naturaleza de los datos
que trate.
2.1.6.

El PROVEEDOR responder de la correccin y precisin de los documentos que

aporte al CLIENTE en ejecucin del Contrato y avisar sin dilacin al CLIENTE
cuando detecte un error para que pueda adoptar las medidas y acciones correctoras
que estime oportunas.

2.1.7.

El PROVEEDOR responder de los daos y perjuicios que se deriven para el

CLIENTE y de las reclamaciones que pueda realizar un tercero, y que tengan su
causa directa en errores del PROVEEDOR, o de su personal, en la ejecucin del
Contrato o que deriven de la falta de diligencia referida anteriormente.

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2.1.8.

2.2.

Las obligaciones establecidas para el PROVEEDOR por la presente clusula sern

tambin de obligado cumplimiento para sus posibles empleados, colaboradores,
tanto externos como internos, y subcontratistas, por lo que el PROVEEDOR
responder frente al CLIENTE si dichas obligaciones son incumplidas por tales
empleados.
El PROVEEDOR prestar el servicio en los siguientes trminos y condiciones
especficos:

2.2.1.

El CLIENTE ostenta la licencia de uso del programa () [indicar nombre del

programa]. Y facilita al PROVEEDOR la gua tcnica, manual del usuario y gua
de instalacin de dicho programa.

2.2.2.

Para la implantacin del programa el PROVEEDOR debe conocer el estado del

sistema informtico del CLIENTE, para lo cual, el PROVEEDOR realizar una
inspeccin y un informe tcnico para conocer la situacin real y poder realizar la
implantacin con seguridad.

2.2.3.

El CLIENTE marcar unos criterios de satisfaccin de la implantacin del

programa, que actuarn como objetivos de la implantacin.

2.2.4.

Los tcnicos del PROVEEDOR y un nmero determinado de empleados del

CLIENTE, designados por ste, formarn un equipo de trabajo para proponer
actuaciones y distintas pruebas para llevar a buen fin la implantacin del
programa. Las sesiones de trabajo se documentarn con las propuestas y las
pruebas resultantes.

2.2.5.

El horario de trabajo ser el del CLIENTE y se realizar en la sede del CLIENTE.

[indicar el horario e incluir cuando proceda fines de semana y festivos].

2.2.6.

Como parte del trabajo se realizarn unas pruebas encaminadas a garantizar el

ptimo funcionamiento del programa de forma que se optimicen los tiempos de
ejecucin del mismo y se minimice el riesgo de incidencias.

2.2.7.

Para ser vlidas las pruebas debern cubrir, al menos, el 80% del proceso de
negocio del CLIENTE, para asegurar la cobertura del sistema y poder mantener
una gran carga de usuarios en el horario punta del CLIENTE.

2.2.8.

El equipo de trabajo presentar una propuesta de calendario detallando los das o

perodos en que se van a realizar las pruebas y los resultados esperados por stas.
Deber contener la duracin mxima de las posibles correcciones, en caso de ser
necesarias. Tambin contendr la fecha de implantacin del programa en el
sistema informtico del CLIENTE y del arranque del mismo. Esta propuesta se
realizar por escrito y deber ser aceptada por el PROVEEDOR y el CLIENTE
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2.2.9.

La propuesta aceptada ser el Plan de Actuacin para cumplir este contrato. El

PROVEEDOR y el CLIENTE colaborarn en todo momento para llevar a buen
fin el plan de actuacin.

2.2.10.

Al finalizar cada prueba se realizar un anlisis de la misma y se valorar el

resultado en comparacin con lo previsto en el Plan de Actuacin. Si el resultado
es positivo, la prueba se dar por vlida y se pasar a la siguiente prueba o fase del
Plan de Actuacin.

2.2.11.

El PROVEEDOR impartir un curso de capacitacin a los empleados del

CLIENTE para el uso del programa. Este curso se realizar en las instalaciones
del CLIENTE y en el horario de trabajo del CLIENTE. El CLIENTE facilitar un
lugar adecuado para la realizacin de dicho curso. El curso se realizar por turnos
de () [indicar nmero de alumnos].

2.2.12.

Una vez completado el Plan de Actuacin, en el horario que menos perjudique al

negocio del CLIENTE, se proceder a la implantacin final del programa en el
sistema informtico del CLIENTE.

2.2.13.

Cargado el programa en el sistema informtico del CLIENTE se realizar una

simulacin del arranque () [indicar forma de realizacin: por fases o
simultaneo]. Si se comprueba que el resultado es ptimo se proceder al arranque
definitivo.

2.2.14.

Una vez implantado con xito el programa estar en prueba durante () [indicar
periodo de prueba]. Las incidencias que se produzcan a partir de ste momento se
resolvern conforme a la clusula 6 de este contrato. Finalizado sin incidencias el
perodo de prueba se dar por implantado el programa.

2.2.15.

El PROVEEDOR devolver al CLIENTE toda la documentacin entregada para

la realizacin del contrato.

2.2.16.

El PROVEEDOR garantiza la implantacin del programa por () [indicar

perodo de garanta].

2.2.17.

El PROVEEDOR ejecutar el Contrato realizando de manera competente y

profesional el servicio, cumpliendo los niveles de calidad exigidos y cuidando
diligentemente los materiales del CLIENTE que tuviera que utilizar como
consecuencia del Contrato.
TERCERA.- POLTICA DE USO

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3.1 El CLIENTE es el nico responsable de la utilizacin del programa conforme al manual

del usuario.
3.2 El PROVEEDOR no garantiza la solucin de los problemas que puedan producirse por un
uso indebido del programa.
CUARTA.- PRECIO Y FACTURACIN.4.1 El precio del Contrato es de () [indicar el precio del servicio] IVA excluido.
4.2 El pago de las facturas se realizar, tras la aceptacin de los trabajos por el CLIENTE,
mediante transferencia bancaria a los 30 das de la fecha de recepcin de la factura a
la siguiente cuenta corriente titularidad del PROVEEDOR: () [indicar n de
cuenta].

QUINTA.- DURACIN DEl CONTRATO

El plazo mximo para la implantacin del programa es de () [] a partir de la fecha
referida en el encabezamiento del Contrato. El plazo podr ser prorrogado expresamente y por
escrito.

SEXTA.- ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

6.1 Todos el servicio prestados por el PROVEEDOR se realizarn por personal especializado
en cada materia. El personal del PROVEEDOR acudir previsto de todo el material
necesario, adecuado y actualizado, para prestar el servicio.
6.2 Una vez establecido el plan de actuacin, no se admitir una desviacin superior al
[ indicar porcentaje mximo o periodo en trminos absolutos] respecto a los plazos
fijados en dicho plan.
6.3 Las averas o el mal funcionamiento del servicio se comunicarn al PROVEEDOR en su
domicilio a travs de llamada telefnica, envo de fax o correo electrnico.
6.4 Los problemas se resolvern en un perodo mximo de ()[establecer distintos plazos a
tendiendo a la gravedad de la incidencia, leve, grave, crtica. las penalizaciones se
deben definir tambin en funcin de la gravedad de la incidencia]
6.5 Se entiende por incidencia crtica: las incidencias que, en el marco de la prestacin del
servicio, afectan significativamente al CLIENTE. [si se pueden establecer
parmetros objetivos mejor]

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Se entiende por incidencia grave: las incidencias que, en el marco de la

prestacin del servicio, afectan moderadamente al CLIENTE. [si se pueden
establecer parmetros objetivos mejor]

Se entiende por incidencia leve: las incidencias que se limitan a entorpecer

la prestacin del servicio. [si se pueden establecer parmetros objetivos
mejor]

La reparacin se realizar en los siguientes perodos mximos desde el aviso:

Incidencia crtica: [indicar el plazo]

Incidencia grave: [indicar el plazo]

Incidencia leve: [indicar el plazo]

6.6 El estado del servicio se revisar () [mensualmente/bimensualmente/ trimestralmente]

por el CLIENTE y el PROVEEDOR para comprobar su buen funcionamiento
hasta la finalizacin de la garanta.

SPTIMA.- MODIFICACIN
Las Partes podrn modificar el contrato de mutuo acuerdo y por escrito.

OCTAVA.- RESOLUCIN
Las Partes podrn resolver el Contrato, con derecho a la indemnizacin de daos y
perjuicios causados, en caso de incumplimiento de las obligaciones establecidas en el mismo.

NOVENA.- NOTIFICACIONES
Las notificaciones que se realicen las Partes debern realizarse por correo con acuse de
recibo [o cualquier otro medio fehaciente que acuerden las Partes] a las siguientes
direcciones:

CLIENTE ()

PROVEEDOR: ()

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DCIMA.- REGIMEN JURDICO

El presente contrato tiene carcter mercantil, no existiendo en ningn caso vnculo
laboral alguno entre el CLIENTE y el personal del PROVEEDOR que preste concretamente
el servicio.
Las partes para cualquiera controversia, discrepancia, aplicacin o interpretacin del
presente contrato, se someten expresamente, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera
corresponderles, a la decisin del asunto o litigio planteado, mediante el arbitraje institucional
del Tribunal Arbitral del Colegio Oficial de Ingeniera en Informtica de Catalua, en adelante
TA-COEIC, al cual encomiendan la administracin del arbitraje y la designacin de los
rbitros. El arbitraje ser de equidad y se realizar de acuerdo con el procedimiento
establecido en el Reglamento del TA-COEIC y, en aquello que no est previsto, segn la Ley
60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje. Ambas partes se obligan a aceptar y cumplir la
decisin contenida en el laudo arbitral, dictado segn lo que se establece en el mencionado
reglamento del TACOEIC.
En caso de que el arbitraje no llegara a realizarse por mutuo acuerdo o fuera declarado
nulo, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de () [domicilio del
cliente], con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Y en prueba de cuanto antecede, las Partes suscriben el Contrato, en dos ejemplares y
a un solo efecto, en el lugar y fecha sealados en el encabezamiento

POR EL CLIENTE

Fdo.:

POR EL PROVEEDOR

Fdo.:

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ANEXO
CLUSULA PENAL, CONVENIENTE EN CASO DE PODER SER NEGOCIADA

En virtud de la presente clusula penal que tiene carcter cumulativo y no sustitutivo a los
efectos de lo dispuesto en el artculo 1152 del Cdigo Civil, el CLIENTE podr aplicar las
siguientes penalizaciones por incumplimiento del acuerdo de nivel de servicio:

() [por incidencia crtica]

() [por incidencia grave]

() [por incidencia leve]

() [por inclumiento de los plazos fijados en el plan de actuacin]

A los efectos de lo previsto en el artculo 1.153 del Cdigo Civil, el PROVEEDOR no podr
eximirse del cumplimiento de sus obligaciones pagando la pena. Asimismo, el PROVEEDOR,
adems de satisfacer la pena establecida, deber cumplir las obligaciones cuyo
incumplimiento se penaliza.
Las penalizaciones se detraern del importe pendiente de pago al PROVEEDOR