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PLAN DE MARKETING FRATERNIDAD-MUPRESPA

Grupo 8
Anibal Aguinaga Morinigo
Rmulo Angulo Castao
Antonio Garca Meana
Carlos Rubio Vargas
2D G.A.D.E.

INDICE

INDICE
..1
LIMITE
TEMPORAL
GEOGRAFICO..2
DESCRIPCION
DEL
2

PRODUCTO.

RESUMEN
EJECUTIVO
2,3,4
ANALISIS
DEL
MACROENTORNO..
.4,5
ANALISIS
DEL
MICROENTORNO
5,6
ANALISIS
DAFO
..7
OBJETIVOS
.7
ESTRATEGIAS
..8
ACCIONES
.8,9,10
CALENDARIZACION
.11
PRESUPUESTO
DE
LAS
ACCIONES11,12,13
CUENTA
DE
RESULTADOS
PREVISIONAL13
CONTROL
DE
OBJETIVOS.1
3,14
PLAN
DE
CONTINGENCIAS.
.15,16
BIBLIOGRAFIA
..16

LMITE TEMPORAL Y GEOGRFICO


Trabajaremos en el rea geogrfica espaola durante el perodo de un ao y
medio, del 1-Julio-2013 al 31-Dic-14.

BREVE DESCRIPCION DEL PRODUCTO


Fraternidad-Muprespa es una mutua aseguradora sin nimo de lucro cuya
actividad est dirigida al tratamiento del accidente laboral y las
enfermedades profesionales, tanto en su aspecto econmico (prestaciones
econmicas por incapacidad), como preventivo y sanitario, en colaboracin
con el Ministerio de Trabajo e Inmigracin.

RESUMEN EJECUTIVO
1. OBJETIVOS
- Aumentar la cuota de mercado un 5%
- Reducir el nmero de accidentes laborales un 11,73% y un 20%
los que ocasionan baja. Bajar las cifras de muertos de los 71 del
ejercicio anterior a 50 para el nuevo ao.
- Mejorar la eficiencia en nuestros servicios.
- Generar un nuevo mtodo de gestin del mercado de las mutuas.
2. ESTRATEGIAS
-

Establecer una red de comerciales y servicios de internet para


buscar nuevos afiliados e introducirnos en el mercado de los
autnomos consiguiendo as aumentar el nmero de empresas en
nuestra mutua.

Trabajar nuestros servicios hacia el paciente.

Modificar la manera de gestionar nuestra demanda.


2

Realizar visitas peridicas y cursos de formacin.

3. MICROENTORNO

Nmero total de empresas: 3.200.000

0%
PYMES

Autnomos
62%

38%
Grandes Empresas

Demanda potencial: 3.200.000 empresas espaolas (Fuente INE)


Cuotas de mercado de mutuas espaolas:
Posicin/A
o
1
2
3

Mutua

2009

Fremap
2464%
Asepeyo
1672%
Fraternidad
887%
Muprespa
4
Mutua
914%
Universal
5
Ibermutuam 820%
ur
6
MC Mutual
751%
Resto (14) Resto
2492%
mutuas
Fuente: Informacin facilitada por

2010

2011

2012

2512%
1667%
890%

2509%
1652%
883%

2525%
1626%
881%

856%

872%

879%

816%

804%

790%

775%
2484%

772%
2508%

793%
2506%

personal de la empresa.

Venta potencial: 281.920 empresas actualmente, con posibilidad de


aumentar a 480.000 (15% de cuota).
Datos financieros:
Ao

Ahorro obtenido

2009

70.072.893,21

Gastos en
marketing
5.605.831,46 (8%)
3

2010
2011
2012
Fuente: www.fraternidad.com

34.542.824,65
46.087.013,27
67.509.241,61

1.727.141,23 (5%)
2.765.220,80 (6%)

Los gastos en marketing son referidos al ao siguiente al que aparecen,


estn as situados para entender que son un porcentaje de los beneficios
obtenidos en ese ao.
4. DAFO
DEBILIDAES

de
dependencia
dependencia de
la
seguridad
la seguridad
social
social

AMENAZAS

reduccin
reduccin en
en
los
presupuestos
presupuestos
de
de la
la seguridad
seguridad
social
en la
social en
la
partida
partida
referente a las
mutuas
mutuas

paro
paro elevado
elevado

5.

FORTALEZAS

amplia
amplia
cobertura
cobertura

de
planes
planes de
prevencion de
riesgos
riesgos

plan de
absentismo
absentismo
laboral
gran red de
centros
centros
certificados
de
certificados de
calidad
OPORTUNIDADE

autnomos
acuerdos de
cooperacin
cooperacin

trmites
agilizar
agilizar trmites
burocrticos
con
la
con la
seguridad
social
seguridad social

y
consultoras
consultoras y
gestoras

RESULTADOS (PAGINA SIGUIENTE)

AO

INGRESOS

GASTOS
TOTALES

2012

1.027.856.994,
69
1.137.856.052,
00
1.497.576.093,
65

960.347.753,
10
973.723.154,
65
978.591.945,
40

2013
2014

GASTOS
MKT (INCL.
EN TOT.)
2.765.220,
80
3.449.275,
00
4.832.600,
00

RESULTADO
EJERCICIO
67.509.241,6
1
164.132.897,
45
518.984.148.
35

ANALISIS DEL MACROENTORNO


Vamos a empezar analizando el macroentorno que como se sabe es igual
para todas las empresas que operan en Espaa.
En cuanto al entorno poltico simplemente hemos destacado que Espaa
es una monarqua democrtica donde hay 2 partidos mayoritarios que se
van intercambiando en el gobierno que son el PP y el PSOE.

En el entorno econmico conocemos muy bien la situacin en la que


estamos que es de una crisis de la que va a ser muy difcil salir, por ello
hemos analizado la evolucin del PIB, IPC y desempleo. El PIB ha estado
creciendo hasta 2008 cuando empieza la crisis y a partir de ah hemos
entrado en recesin aunque en el 2012 parece que hemos empezado a
sacar la cabeza. El IPC ha cado mucho desde la crisis, por lo que los precios
han disminuidos pero esto ha hecho que suba el tipo de inters para
contener la demanda y esto hace que las empresas tengan que pagar
mayores intereses para su financiacin. En cuanto al desempleo todos
sabemos la mala situacin en la que estamos con tasas de hasta un 20%,
con lo que esto lleva para el estado destinando muchos recursos para
pagar el paro.
Tambin hemos analizado el entorno socio-cultural y demogrfico, en el
que hemos destacado que cada vez hay un mayor envejecimiento de la
poblacin con los graves problemas que esto conlleva para mantener el
sistema de pensiones. Otro factor importante es la globalizacin que ha
hecho cambiar el estilo de vida de los espaoles, siendo cada vez ms
sedentarios con los problemas de obesidad que esto conlleva; los intereses
y hbitos de vida son similares a todos los europeos entre los que
destacamos la crisis, medio ambiente
Y por ltimo en el entorno tecnolgico hay que destacar que cada vez hay
una mayor apuesta por la innovacin y las nuevas tecnologas por parte de
las empresas privadas, empresas sin nimo de lucro y el propio estado
llegando a tener un gasto en I+D+I de 12000 millones de euros en 2012.
Nuestras conclusiones sobre el anlisis del macroentorno espaol sera que
ahora mismo cualquier
empresa que opere en Espaa puede sufrir
problemas principalmente debido a la crisis que ha hecho que mucha gente
este en paro, que la produccin y los precios caigan en picado, y por ello sus
rentas disminuyan y compran menos productos.Pero adems la crisis est
llevando grandes cambios legislativos (normativa cajas..) que pueden ser
negativos o positivos dependiendo de qu leyes se saquen, un ejemplo
positivo sera la nueva normativa sobre despedido y negativo regulaciones
ms estrictas sobre calidades de los productos. Lo ms positivo es el
aumento de la inversin en tecnologa, lo que puede hacer a las empresas
ms competitivas respecto a los dems competidores. La nica oportunidad
a nuestro parecer para mejorar la situacin actual sera la salida de la crisis
en un plazo no muy largo, porque si se mantiene mucho va a llevar a la
quiebra prcticamente a todas las PYMES y slo sobreviran algunas grandes
multinacionales.

ANALISIS DEL MICROENTORNO


-

En cuanto al mercado decir que nuestra demanda son las empresas


espaolas que tienen a su cargo trabajadores, tanto pymes y autnomos,
como grandes empresas. Por tanto nuestra demanda potencial ser el
nmero total empresas que operan en Espaa.
5

El nmero total de empresas en Espaa es de 3.200.000, con un total de


PYMES del 38,10%, de autnomos del 61,78% y de grandes empresas del
012%.

Nmero total de empresas: 3.200.000


0%
PYMES

Autnomos
62%

38%
Grandes Empresas

Nuestra
venta
potencial es de 281.920 empresas actualmente, el 881% del mercado de
las mutuas. Con la posibilidad de alcanzar el 15% de la cuota de mercado,
aproximadamente 480.000 empresas.
-

En cuanto a la competencia cabe destacar que somos una de las 3


principales mutuas de Espaa que cubren accidentes laborales. Nuestra
empresa tiene una alianza con Asepeyo desde el ao 2007 por la que
trabajadores asegurados con ambas mutuas pueden ser tratados en un
primer momento en los hospitales de cualquiera de las dos mutuas,
trasladados posteriormente al hospital de su mutua correspondiente,
ampliando as el trato a nuestros asegurados.

Cuotas de mercado de mutuas espaolas:


Posicin/A
o
1
2
3
4
5
6
Resto (14)

Mutua

2009

2010

2011

2012

Fremap
Asepeyo
Fraternidad
Muprespa
Mutua
Universal
Ibermutuam
ur
MC Mutual
Resto
mutuas

2464%
1672%
887%

2512%
1667%
890%

2509%
1652%
883%

2525%
1626%
881%

914%

856%

872%

879%

820%

816%

804%

790%

751%
2492%

775%
2484%

772%
2508%

793%
2506%

Cuotas de mercado

16%
Asepeyo
Fremap

50%

25%

Fraternidad
Resto mutuas

9%

Una ventaja competitiva de nuestra empresa es que realiza, como sede,


conferencias y symposium internacionales, acogiendo a mdicos de todo el
mundo para dar a conocer nuevos mtodos de intervenciones quirrgicas o
tratamientos de ciertas lesiones.
-

En cuanto al mbito interno de la empresa los datos financieros de


los ltimos aos son los siguientes:
Ao

Ahorro obtenido

2009
2010
2011
2012

70.072.893,21
34.542.824,65
46.087.013,27
67.509.241,61

Gastos en
marketing
5.605.831,46 (8%)
1.727.141,23 (5%)
2.765.220,80 (6%)

Los gastos en marketing son referidos al ao siguiente al que


aparecen, estn as situados para entender que son un porcentaje de
los beneficios obtenidos en ese ao.
En lo referente al marketing estratgico Fraternidad-Muprespa
realiza una segmentacin acorde a unos criterios que se basan en el
mbito laboral de cada trabajador, dividiendo entre trabajadores
autnomos, trabajadores del mar, trabajadores del carbn y
trabajadores de rgimen especial, stos ltimos son los que trabajan
en empresas de gran tamao que solo tienen cubiertos los casos de
incapacidad y muerte. En cuanto a posicionamiento FraternidadMuprespa es una de las ms importantes del pas pero lejos de las
dos potencias actuales, Fremap y Asepeyo.

Si tratamos el marketing operativo cabe destacar que nuestra


empresa no puede realizar unas polticas de comunicacin como
cualquier otra empresa con cualquier otro producto. Por convenio
legal las mutuas aseguradoras por accidente laboral no pueden
realizar publicidad en medios de comunicacin como televisin,
prensa o radio. En cuanto al precio tambin existen unas cuotas que
se tienen que respetar y no se puede dar un precio muy diferente al
de la competencia. Si hablamos de producto en nuestro caso es la
prestacin de un servicio mdico y se tiene un gran porcentaje de
xito en las intervenciones quirrgicas y en los tratamientos dados a
nuestros pacientes a lo largo de la historia de Fraternidad-Muprespa. Y
en cuanto a la distribucin, estamos colocados prcticamente en
todas las provincias espaolas llevando nuestro servicio a un nmero
elevado de trabajadores.

ANALISIS DAFO

DEBILIDAES

FORTALEZAS

dependencia de la
seguridad
social
seguridad social

amplia cobertura
planes
planes de
de
prevencion de
riesgos
plan de absentismo
laboral
laboral

red de
gran
gran red
de centros
centros

certificados de
calidad
calidad

AMENAZAS

OPORTUNIDADES

reduccin en
reduccin
en los
los
presupuestos
presupuestos de
de la
la
seguridad
social en
seguridad social
en
la
la partida
partida referente
referente
a
mutuas
a las
las mutuas
paro
elevado
paro elevado

autnomos
autnomos

acuerdos de
cooperacin
cooperacin

agilizar
agilizar trmites
trmites
burocrticos
con la
burocrticos con
la
seguridad social
consultoras y
gestoras

OBJETIVOS

Aumentar la cuota de mercado un 5%


Reducir el nmero de accidentes laborales un 11,73% y un
20% los que ocasionan baja. Bajar las cifras de muertos de
los 71 del ejercicio anterior a 50 para el nuevo ao.
Mejorar la eficiencia en nuestros servicios
Generar un nuevo mtodo de gestin del mercado de las
mutuas

ESTRATEGIAS
-

Establecer una red de comerciales y servicios de internet para buscar


nuevos afiliados y as introducirnos en el mercado de los autnomos
consiguiendo as aumentar el nmero de empresas en nuestra mutua.

Trabajar nuestros servicios hacia el paciente.

Modificar la manera de gestionar nuestra demanda.

Realizar visitas peridicas y cursos de formacin.

ACCIONES
1. Una de nuestras acciones ser formar una red de comerciales, que su
funcin principal ser de ir directamente a ofrecer nuestros servicios a
empresas que no estn afiliadas a nuestra compaa para as ampliar la
cuota de mercado. Entre otras tareas tambin ofrecern las nuevas
medidas de prevencin de accidentes laborales que es otra de nuestras
acciones. Estarn centrados en la visita de forma directa y as poder
explotar nuevas empresas. Prestaran especial atencin en la visita a
numerosos autnomos para poder as explotar ese mercado.
De forma paralela y dentro de esta red de comerciales habr un
comercial, con conocimientos de informtica, que har mailing;
trabajando mediante internet con una serie de correos con ofertas
especiales que se enviaran a empresas no afiliadas y a los autnomos.
Comenzaremos en junio de 2013 con la contratacin de 5
comerciales, con disposicin de coche para poder as desplazarse a
9

diferentes partes y hacer visitas directamente a los clientes. Por medio


de un contrato de 6 meses y despus de ver resultados si aumentan la
cuota de mercado su contrato ser renovado de manera automtica y
valoraremos la contratacin de ms para el siguiente ao.
2. Enfatizar nuestra labor de prevencin por medio de:
2.1.
Visitas
Realizacin de visitas de expertos en prevencin con la finalidad de
observar el entorno laboral y las condiciones de trabajo en las que los
empleados desempean sus funciones. Estas visitas son fuentes de
informacin para recoger los errores ms frecuentes en el mbito de
seguridad y prevencin en las empresas segn el sector de actividad,
lograremos con ello identificar causas comunes de accidentes y as
poder elaborar disposiciones y consejos tiles que puedan evitar
dichos accidentes.
Estas visitas tambin supondrn un contacto directo con las empresas
asociadas, y fomentarn la colaboracin e implicacin de stas en
prevencin y salud laboral mediante la informacin de las ventajas,
en trminos de ahorros en costes, que estas medidas pueden lograr.
En este sentido aumentaremos el nmero de empresas actuadas en
prevencin pasando de un 6,42% a un 15%.

Divisin por
n de
trabajadores

N empresas
asociadas

Hasta 10
trab.
De 11-49
trab.
Ms de 50
trab.
Total
Pasando a
21.434

N empresas
actuadas en
prevencin

Actuacin
preventiva
respecto al
total de la
mutua

Empresas
con
actuacin
preventiva

130.092

4.021

3%

44%

10.339

3.293

32%

36%

2.458

1.886

76%

20%

142.889
9.180
6%
100%
ser el nmero de empresas actuadas en prevencin a

Fuente: Informe Anual 2012 de Fraternidad-Muprespa


2.2.

Informes

Elaboracin de informes de prevencin en los que se reflejen


disposiciones, consejos tiles y recomendaciones de carcter
personal para las empresas visitadas y de forma ms general para el
resto de empresas con caractersticas similares a las ya visitadas.

10

En estos informes se refleja el plan de prevencin para las empresas


asociadas segn sus caractersticas en cuanto a sector de actividad,
nmero de trabajadores, etc.
Se estima que el nmero de Informes de Prevencin subir respecto a
aos anteriores pasando de ser de 110.000 a 170.00 la cifra de
informes. Con ello se espera reducir el indice de incidencia en
aquellos accidentes que se producen en el centro de trabajo.
2.3.

Cursos

Creacin de cursos especficos de prevencin en funcin de las


necesidades de las empresas asociadas.
Formacin en salud laboral y prevencin de riesgos mediante cursos y
ponencias por parte de especialistas y mdicos especializados en
salud laboral y riesgos de lesiones en los trabajadores.
El ejercicio anterior se realizaron 4.100 Cursos de Formacin
Presencial y 31.200 Cursos de Formacin On-line y a Distancia,
formando a un total de 63.000 trabajadores.
El presente ejercicio se espera elevar estas cifras logrando realizar
5.000 Cursos de Formacin Presencial y 50.000 Cursos de Formacin
On-line y a Distancia. Para formar as a ms de 80.000 trabajadores.
Con todo ello esperamos reducir considerablemente los accidentes
laborales y las bajas producidas por stos. As conseguiremos un
doble ahorro tanto para las empresas; que ven minorar sus costes
derivados de dichas bajas, como para Fraternidad-Muprespa que ver
disminuir la partida destinada a cubrir las bajas laborales de los
trabajadores asociados.
En este sentido se incluye un dato del informe de La Actividad de
Prevencin de Riesgos Laborales de las Mutuas como factor clave de
la Competitividad Empresarial y de una Seguridad Social Dinmica en
el que se muestra que la inversin en ahorro es rentable puesto que,
como se refleja en el informe, se estima que por cada euro invertido
se ahorraron 3,72 euros en prestaciones de Seguridad Social, y que
tambin es rentable para las empresas, ya que por cada euro
invertido en actividades preventivas se consiguen ahorrar 28,33
euros de gasto adicional a las empresas, derivados principalmente de
la prdida de horas de produccin.
3. Queremos mejorar los trmites administrativos y nuestros
servicios mdicos, queremos ser ms eficientes en lo que se refiere a
altas, bajas e ingresos, y a la hora de realizar pruebas mdicas que no
haya que esperar tanto tiempo como actualmente es habitual.
3.1.
Para ello vamos a invertir en formar a nuestro personal
con cursos preparativos para estas tareas.
11

3.2.
Tambin queremos mejorar nuestra atencin al cliente, de tal
manera que en la pgina web generaremos un chat por el que
atenderemos online y en el acto a nuestros pacientes. Tambin
facilitaremos un apartado para pedir citas mdicas en nuestras
redes sociales, a travs de facebook.
3.3.
Y ya que tenemos una ventaja sobre nuestros competidores al
ser sede de conferencias internacionales, queremos mejorar tambin
este servicio, invirtiendo para el buen desarrollo de stas y la mejor
acogida posible a nuestros conferenciantes, comprando nuevos
proyectores y sistemas de sonido, contratando servicios de catering y
convirtiendo nuestro saln de actos del hospital central de Madrid en
un entorno favorable para el desarrollo de la medicina. Haremos de
sede en 3 conferencias durante el perodo de actuacin, una en
noviembre de 2013, otra en abril de 2014 y otra en noviembre de
2014.
3.4.
Nos centraremos nicamente en la satisfaccin de nuestros
pacientes. Contrataremos un nmero mnimo de
10
trabajadores sociales y psiclogos por comunidad autnoma,
teniendo en mente siempre el buen trato a nuestros pacientes y la
eficiencia a la hora de tomar decisiones para que nuestros pacientes
no tengan que esperar a ser atendidos y sientan que lo primero son
ellos para nosotros.

CALENDARIO
2013
ACC/MES

EN
E

FE
B

MA
R

AB
R

MA
Y

JU
N

JU
L

AG
O

SE
P

OC
T

NO
V

DI
C

Visitas
Informes
Cursos
(ext.)
Cursos
(int.)
Chat
Facebook
Conferenci
as
T S y Psico
Comercial
es
Mailing
12

2014
ACC/MES

EN
E

FE
B

MA
R

AB
R

MA
Y

JU
N

JU
L

AG
O

SE
P

OC
T

NO
V

DI
C

Visitas
Informes
Cursos
(ext.)
Cursos
(int.)
Chat
Facebook
Conferenci
as
T S y Psico
Comercial
Mailing

PRESUPUESTO DE LAS ACCIONES


Contratacin de red de comerciales.
Comunidades
Autnomas
19

N de
comerciales
5

Sueldo
mensual
1000

Precio final

570 .000

El precio final corresponde al contrato de 6 meses.


Enfatizar en prevencin:
1. Visitas
Actualmente contamos en plantilla con 40 personas que actan en el
mbito de prevencin. A una media de 21 personas por comunidad
autnoma. Vamos a contratar 60 personas ms, durante 4 meses
para realizar las visitas a empresas.

Contratos
temporales

Sueldo
mensual

Precio final

60

1.000

240.000

N de visitas
diarias (100
pers.)
267

2. Informes

13

Los realizaremos entre las 40 personas dedicadas a esta labor de


prevencin contratadas de forma indefinida. No nos conllevar ningn
coste adicional.
3. Cursos
Los cursos se realizarn a las empresas con peores resultados de las
visitas e informes. Sern realizados por nuestro personal de
Prevencin. Tampoco conllevar ningn coste adicional.
Inversin en formar a nuestro personal.
Tenemos 103 centros en toda Espaa. Contrataremos 2 coordinadores para
el curso de formacin por centro, durante 2 meses en 2013 y 2 meses en
2014, con un sueldo de 1000 por mes.
Nmero de
coordinadores
2

Sueldo mensual

Precio final

1000

412.000

Generacin de chat en pgina web.


Alquilaremos un dominio en internet por precio anual de 1800 y
desarrollaremos el chat por medio de nuestros 30 trabajadores dedicados al
soporte informtico y se les dar una bonificacin de 500 a cada uno por la
realizacin del trabajo durante un mes.

Precio dominio
1800

N
trabajadores
30

Bonus

Precio final

500

16.800

Generacin de nueva pgina de Facebook:


Se encargarn los mismos trabajadores que realizarn el chat, pero en este
caso el trabajo no ser bonificado ya que es un soporte gratuito y la
realizacin del mismo es sencilla. Se generar una pgina en facebook por
centro para que la citacin resulte ms sencilla. Se contratar una persona
por centro para el control de la pgina en facebook y registrar en el sistema
interno de datos la cita realizada.

N contratos
Sueldo
103
800
Nuevo proyector y Equipo de Audio:
Proyector
375

Equipo Audio
700

Precio Final
1.075

Precio final
82.400
Catering
5.000
14

(puntuales)
Contratar 10 trabajadores Sociales y/o Psiclogos por comunidad Autnoma
N contratos

CCAA

10

19

Sueldo
mensual
1.500

Precio final
5.130.000

CUENTA DE RESULTADOS PREVISIONAL


AO

INGRESOS

GASTOS
TOTALES

2012

1.027.856.994,
69
1.137.856.052,
00
1.497.576.093,
65

960.347.753,
10
973.723.154,
65
978.591.945,
40

2013
2014

GASTOS
MKT (INCL.
EN TOT.)
2.765.220,
80
3.449.275,
00
4.832.600,
00

RESULTADO
EJERCICIO
67.509.241,6
1
164.132.897,
45
518.984.148.
35

CONTROL DE LOS OBJETIVOS


Establecemos una serie de parmetros para medir el nivel de consecucin
de nuestros objetivos, con la finalidad de identificar posibles desviaciones.

OBJETIVOS/M
ES
Aumentar
cuota
de
mercado
Reducir
accidentes
laborales
Mejor
eficiencia
en
los servicios
Crear nuevos
mtodos
de
gestin

EN
E

FE
B

MA
R

AB
R

MA
Y

JU
N

JU
L

AG
O

SE
P

OC
T

NO
V

DI
C

OBJETIVOS/M
ES

EN
E

FE
B

MA
R

AB
R

MA
Y

JU
N

JU
L

AG
O

SE
P

OC
T

NO
V

DI
C

15

Aumentar
cuota
de
mercado
Reducir
accidentes
laborales
Mejor
eficiencia
en
los servicios
Crear nuevos
mtodos
de
gestin
AUMENTAR CUOTA DE MERCADO
El control de la cuota de mercado lo llevaremos a cabo a travs de
revisin del nmero de empresas afiliadas cada 6 meses.

la

-DICIEMBRE 2013: La cuota de mercado debe ser del 10%, es decir, unas
320.000 empresas afiliadas.
-JUNIO 2014: La cuota de mercado debe estar en el 12%, alrededor de
384.000 empresas afiliadas.
-DICIEMBRE 2014: Queremos terminar con una cuota cercana al 14%, lo que
equivale a unas 448.000 empresas afiliadas.
REDUCIR ACCIDENTES LABORALES
Para controlar el nmero de accidentados laborales, debemos revisar cada
cuatro meses la cantidad de afiliados que han necesitado los servicios de
Fraternidad-Muprespa.
En cada control cuatrimestral el nmero de accidentados no puede ser
superior a 23.300, y de stos aquellos que causen baja no deben ser
superiores al 39%.
MEJORAR EFICIENCIA EN LOS SERVICIOS
Cada tres meses, conocer los resultados obtenidos tras la realizacin de los
cursos formativos que hemos llevado a cabo en nuestro personal,
contrastando los resultados de nuestros controles internos con los
resultados de aos anteriores.

NUEVOS METODOS DE GESTION


Realizar encuestas a las empresas afiliadas y a los trabajadores que hayan
sido atendidos por nuestra empresa cada 6 meses para conocer su grado de
satisfaccin con nuestros servicios.
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PLAN DE CONTINGENCIAS
Vamos a elaborar un plan basado en posibles desviaciones sobre las
acciones que realicemos y, en caso de que stas se produzcan, establecer
unas posibles alternativas.
En cuanto a la elaboracin de la red de comerciales analizaremos la
eficacia de los 5 contratados por comunidad autnoma, en el caso de que
est generando resultados pero no los suficientes, contrataremos otros 5
por comunidad autnoma.
Hablaremos ahora de las labores de prevencin:
-

En cuanto a las visitas decir que en caso de que las empresas se


nieguen a colaborar, dejando que uno de nuestros trabajadores
realice la observacin del entorno interno de la empresa, se le dar la
opcin de realizar una encuesta tipo test, individualizada a cada
trabajador, es decir de uno en uno, y supervisado el tiempo de
contestacin por el trabajador de Fraternidad-Muprespa.
En lo referente a los informes en caso de no cumplir los plazos en la
reduccin de accidentes laborales debemos revisar los informes y
hacer hincapi en las empresas afiliadas con mayor nmero de
accidentados, tratando de concienciar a estas empresas del beneficio
que supone esta reduccin para todos los implicados: empresa,
mutua y trabajadores.
En lo que concierne a los cursos, en el caso de que haya un clima
bronco dentro del mbito empresarial analizado, es posible que no
quieran realizar los cursos formativos propuestos por Fraternidad
Muprespa. En ese caso se estudiar la alternativa de hacer terapia de
grupo, previa autorizacin de la empresa analizada, trabajando con
los psiclogos que contratar Fraternidad-Muprespa. Ayudando as a
generar un buen ambiente laboral, que puede ser causa de
enfermedades laborales.

Una vez detectados los problemas que impiden la correcta consecucin


de nuestros objetivos debemos transmitir las incidencias a los profesores
de los cursos formativos para fortalecer las debilidades de cada
empresa. Los cursos formativos deben saber en todo momento cual es el
problema de seguridad laboral de cada una de las empresas para
estudiar la solucin y transmitirla durante el curso.

En cuanto a la mejora de los servicios si no se consigue este objetivo en


un primer momento trabajaremos con psiclogos haciendo ver a nuestros
empleados mediante terapia que su labor es importante para el buen
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desarrollo de toda la organizacin, esta medida sera la ltima y en caso de


que con los cursos formativos no consiguiramos resultados positivos.
Refirindonos a los nuevos mtodos de gestin si la red social Facebook
no surte el efecto esperado en nuestros clientes, ya sea por la falta de
experiencia en redes sociales o por la falta de conocimiento de esta
posibilidad, debemos comunicar a nuestros clientes esta nueva posibilidad a
travs de folletos informativos en todos nuestros centros con una
explicacin detallada de como pedir cita mdica e informacin a travs de la
red social Facebook.
En cuanto a la contratacin de personal de apoyo psicolgico debemos, con
la ayuda de las encuestas, revisar los resultados y decidir si es conveniente
o no la rescisin de los contratos en caso de no ser efectiva su labor.

BIBLIOGRAFA
www.ine.es
www.fraternidad.com
www.fraternidad-prevencion.com
www.datosmacro.com
www.ipyme.org
www.abc.es
Informacin facilitada por personal de la empresa.

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