TRABAJO FINAL

PRESENTADO POR
YULY MARCELA CARVAJAL - CDIGO 1.102.358.354
LUIS CARLOS NAVARRO ALDANA - CDIGO 91.471.734

PRESENTADO A
FERNANDO SILVA
TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLE, ECONMICAS Y DE
NEGOCIOS ECACEN
BUCARAMANGA
2016

INTRODUCCION
Este trabajo tiene como finalidad, que los estudiantes comprendan la importancia
de la tica en las organizaciones de los diferentes mbitos, es por ello que al
aplicar tica en la Investigacin de mercados, para resolver situaciones que se
presentan muchas veces en las organizaciones.
Al aplicar la tica en la investigacin de mercados podemos formar profesionales
para ser competitivos pero debe aplicar tica en la realizacin de su trabajo para
obtener resultados positivos.

OBJETIVOS
Aplicar el concepto de tica en la investigacin de mercados como una
herramienta vlida en el mundo empresarial siempre aplicando acciones de
responsabilidad y honestidad que busquen el xito.

ESPECFICOS

Conocer e interpretar el concepto de tica en la investigacin de mercados

Definir e interpretar los cdigos de tica
Analizar y responder preguntas de la gua de actividad en el foro de
entorno de aprendizaje colaborativo de la investigacin de mercados.

DESARROLLO DE ACTIVIDAD
1. Cuadro de roles

ASIGNACION

FUNCION

LIDER DE PROYECTO
Yuly Marcela Carvajal Garca

Asigna los roles y le hace seguimiento al

cumplimiento de estos por parte de los
estudiante, es el encargado de agrupar los
aportes de los otros estudiantes y de subir el
producto final por el enlace respectivo, vigila el
trabajo del supervisor.
Vigila que la informacin que se aporte sea
pertinente y en el tiempo esperado, respecto a
la gua de actividades y la rbrica de
evaluacin, vigila el trabajo de los analistas.
Apoya todo el proceso del trabajo en cuanto a
que se cumplan los tiempos y las actividades
propuestas, apoya con material adicional para la
actividad a presentar.
Se encarga de las fuentes de informacin,
entrega la informacin en los tiempos previstos.

SUPERVISOR
Luis Carlos Navarro A.

Asistente

Analista 2
Analista 3

Se encarga de recoger todas las referencias

bibliogrficas consultadas para el armado del
trabajo y las organiza con base a los
requerimientos
propuestos,
entregan
la
informacin en los tiempos previstos.

2. Importancia de la tica en la Investigacin de Mercadeo

La tica en la investigacin de mercados es importante ya que necesitamos formar
personas, con el fin de que los profesionales que estudian la investigacin de
mercados, para lograr que el estudio que se realice se lleve de acuerdo a los
parmetros reales y perfectos, buscando aprovechar la informacin de la mejor
manera posible, sin que lleguen a presentarse algn contratiempo para asi lograr
un mejor desempeo dentro y fuera de las organizaciones. Es por ello que la tica
debe convertirse en una prioridad en la investigacin de mercados ya que nos
permite evaluar y sealar si un accin es buena o mala y asi tomar los correctivos
pertinentes para mejorar los hallazgos presentados.
Con relacin a la investigacin de los mercados podemos definirla como la
recopilacin y el anlisis de informacin, en lo que respecta al mundo de la
empresa y del mercado, realizados de forma sistemtica o expresa, para poder
tomar decisiones dentro del campo del marketing estratgico y operativo. Se trata,
en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa
obtenerla informacin necesaria para la toma de decisiones, establecer las
diferentes polticas, objetivos, planes y estrategias ms adecuadas a sus
intereses. Ahora, frente a la definicin de la tica de la investigacin de los
mercados, se concluye que en la vida se deben aplicar actos de moral en casa
una de las acciones de una empresa que determine. La investigacin de mercados
es una herramienta indispensable para el ejercicio del marketing. Este tipo de
investigacin parte del anlisis de algunos cambios en el entorno y las acciones de
los consumidores. Permite generar un diagnstico acerca de los recursos,
oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una
organizacin. tica La tica en la investigacin de mercados dentro del desarrollo
del proceso al definir y desarrollar, el investigador est obligado a presentar toda la
informacin sobre el tema de investigacin y no a solo presentar informacin
pertinente para mejorar sus ingresos u otros inters ocultos, luego el dilema tico

consiste en que siempre deber que definir el problema en que ms le convenga

al cliente.
3. LA TICA EN LA INVESTIGACIN DE MERCADOS.
1. A usted lo contratan para prestar un servicio, cuando lo va a iniciar de
manera insinuada, le dicen lo que debe decir el informe y no sus hallazgos,
Como define la tica?
La tica estara faltando a sus principios ticos como profesional ya que cuando
debemos presentar un informe deben ser claros, y precisos, estos servicios los
debe brindar una persona confiable, que tenga principios y respete su tica
profesional.
2. El investigador en una revisin al producto se da cuenta que en el envase
dice una medida y cuando hace la respectiva prueba de contenido
encuentra menos, que principio no se cumpli?
Podramos decir que no se cumpli el principio de la honestidad y la veracidad, ya
que le estamos mintiendo al cliente, y la empresa no est cumpliendo con lo que
les est ofreciendo a sus clientes, ya que est ofreciendo un producto con una
determinada medida y se est entregando un producto con otra medida.
3. A usted como cliente desprevenido en un supermercado lo abordan para
hacerle unas preguntas que comprometen su imagen personal, luego se da
cuenta que el resultado de esta fue manipulado y excibido pblicamente,
como proceder ante esta situacin?
Denunciara ante un ente de control, ya que estn dando un resultado el
cual no fue el que di a conocer.
4. En un aviso publicitario se da cuenta como investigador que lleva a
publicidad engaosa pero que genera para la empresa que lo contrat
importantes beneficios econmicos, que posicin toma usted?
Dejar el precedente y no recomendara que sigan con este aviso publicitario, ya
que la publicidad es engaosa y perjudica a los clientes, puesto que las
caractersticas que ofrece el producto no satisface las expectativas del
consumidor. Y esta situacin afectara a la empresa que puede acarrear
sanciones por que el cliente puede quejarse ante organismos de control.

5. En el lenguaje tico, la dificultad para saber cundo una accin humana es

buena o es mala es similar a Cmo completara esa frase?
Preguntarnos si es un negocio es bueno o malo.
6. Contratan la elaboracin de un cuestionario a un amigo suyo pero, cuando
usted le piden que lo revise encuentra que las preguntas no llevan a ningn
resultado, Cul es su reaccin profesional a esta situacin?
Los cuestionarios deben ser diseados de una forma acorde puesto que estos
sirven para obtener informacin sobre la competencia tcnica del aspirante como
tambin para descubrir los rasgos de su personalidad, actitudes y motivacin, a
que la entrevista permite a la empresa conocer caractersticas personales que
convierten al entrevistado en una persona idnea para un determinado trabajo.
7. En su empresa usted tiene un empleado encargado de la investigacin a
los mercados, por una publicidad que llega causalmente a la empresa, se
da cuenta que su empleado tiene una empresa tambin de investigacin
que puede llegar a afectar su negocio, Cul es su proceder?
En el mundo de la investigacin de mercados se trabaja con deseos y
necesidades del cliente, por eso es de gran responsabilidad desempear las
funciones con una moral adecuada y que pueda diferenciar lo que est permitido o
no, con ese argumento como gerente se debe evaluar cmo est desempeando
el cargo el empleado a cargo de la investigacin del mercado, si el empleado ha
demostrado un comportamiento tico adecuado y ha tomado decisiones y
acciones que satisfacen los intereses de la empresa sin vulnerar los derechos del
cliente ya que genera confianza y tiene profesionalismo.
8. A quin beneficia el comportamiento basado en los valores ticos?
El Comportamiento basado en los valores ticos beneficia a la sociedad, empresa
y economa de la misma.
9. Mencione tres valores bsicos de una empresa tica.
Compromiso
Responsabilidad
Lealtad

10. La avalancha de productos de realce sexual para preadolescentes llev a

acuar el trmino pedofilia corporativa, aludiendo a la forma en que las
multinacionales y sus agencias de publicidad manipulaban a los nios para
vender los productos que exaltaban la sexualidad, Qu opinin le da esta
situacin a usted?
Los productos de realce sexual, se han venido vendiendo y mostrando en
diferentes medios, lo ms preocupante es que los nios y adolescentes han sido
los ms perjudicados porque ellos sienten curiosidad esto lleva a tener una
sexualidad a muy temprana edad incitando a la promiscuidad, embarazos en
adolescentes, pornografa, trata de personas entre otras. Es por ello que debemos
tener cuidado con lo que permitimos que nuestros hijos vean en televisin.
11. Un comprador de investigacin solicita propuestas competitivas a varios
proveedores de investigacin. El comprador toma ideas de varias de estas
propuestas sin ofrecer pago por las ideas, y luego otorga el contrato a uno
de los proveedores de investigacin para que lleve a cabo el estudio,
utilizando todas las ideas.
Es inadecuado tomar ideas de otras personas ya que estas ideas son propias de
cada persona, y se podra presentar como robo o plagio.
12. En una operacin comercial se observa una seria de mentiras dichas a los
clientes para conseguir la venta. Cul sera su apreciacin como cliente
que observa esta situacin?
Debemos ser honestos al cliente, ya que esta situacin es desleal ante los clientes
que confan en este tipo de publicidad. Se debe hacer ver el error para evitar
seguir engaando a los clientes ante este tipo de publicidad falsa y engaosa.
13. Una empresa de fabricantes de autos en su afn de venta exporta a un pas
del tercer mundo una lnea de vehculos que generan un alto impacto ambiental.
hay un actuar tico en esta situacin?
Ninguno debido, a que el papel de las empresas en una sociedad no debe
limitarse solo a la produccin de bienes y servicios para un beneficio propio,
tambin se debe tener en cuenta el impacto ambiental que causa el lanzar al
mercado un bien que afecte no solo el medio ambiente sino tambin a gran parte
de una sociedad, por tal motivo las actividades en una empresa en todos los casos
se deben realizar de forma responsable, buscando no solo un bien propio si no un
bien comn, debido a esto en todas las reas de una compaa se debe contar
con personal que desarrolle la tica, los cuales se encargaran de que los procesos
se desarrollen con responsabilidad y transparencia.

14. Un proveedor de investigacin descubre un error grave en un estudio que

ya se ha concluido y entregado al cliente. Qu hacer?
El proveedor se rene con los gerentes y el vendedor para analizar el problema
sucedido, tratar de solucionar el error llamando o citando al cliente para explicarle
con buena actitud el inconveniente hay que ofrecer alguna regala de parte de la
empresa por el error cometido para que el cliente se sienta satisfecho.
15. En una empresa se ofertan dos productos de iguales cualidades pero a
diferentes precios y para diferentes segmentos, un cliente se da cuenta de
esta situacin y hace el reclamo, ante lo cual la empresa con un regalo
sofoca esta situacin, Qu tan tico es esta actuacin de la empresa?

16. En una visita suya a un establecimiento comercial escucha comentarios

injustos y declaraciones inexactas acerca de los competidores. Cul es su
reaccin ante esta situacin?
Es desagradable escuchar comentarios y declaraciones inexactas sobre la
competencia, eso no es tico es imprudente hacer comentarios fuera de lugar se
debe dar ejemplo y as fomentar disciplina y honestidad empresarial.
17. la tica en la investigacin debe ceirse al buen actuar de manera particular
y de la sociedad, as como tambin en las relaciones con los grupos con los
que se relaciona directa e indirectamente (clientes, proveedores,
distribuidores, empresarios, etc.)Qu opinin le da esta expresin?
Se est demostrando la responsabilidad social, ya que toda conclusin debe estar
respaldada por los datos de investigacin, proporcionar la informacin necesaria,
tener integridad al desempear el cargo, ya que el actuar de manera tica genera
confianza en los clientes.
18. Qu tan tico es la explotacin comercial de una imagen que genera la
Invasin de la intimidad del cliente?
No es para nada tico, ya que los usuarios confan en los investigadores del
marketing y es obligacin de este ofrecer la suficiente confianza a sus clientes
garantizando la proteccin de sus datos los cuales no pueden ser expuestos sin
previa autorizacin del cliente y no se trata solo de datos personales sino de todos
los datos que genere la investigacin.

19. Qu tranquilidad le da usted como cliente la compra de productos o servicios

inseguros por un precio menor?
No me generara ninguna tranquilidad, ya que cuando compramos o adquirimos
servicios de los cuales tenemos dudas, y por razones en su precio en el mercado
es menor al precio al que realmente equivale.
20. En el resultado de una investigacin usted como la persona que toma las
decisiones se da cuenta de la manipulacin de datos (falsificacin o uso indebido
de estadsticas o informacin) por parte del investigador y de un miembro de la
empresa. Cul es su reaccin ante esta situacin?
Mi reaccin sera poner en conocimiento el caso a un ente de control en primera
instancia seria el jefe inmediato del rea donde laboro, y si no veo resultados a mi
denuncia ser directamente con la Gerencia de la empresa.

CONCLUSIONES

1. Es muy importante que exista la tica en cualquier rea de la organizacin

esto con el fin de llevar a cabo operaciones ms transparentes y ms
efectivas. En la investigacin de mercados es espacialmente importante el
desarrollo de la tica por parte de todos los grupos de inters pblico
clientes e investigadores para obtener resultados de informacin til para la
toma de decisiones.
2. La tica en la investigacin de mercados son unos lineamientos que rigen el
comportamiento de los involucrados en el estudio para que acten con
responsabilidad y honestidad entre ellos y no pretendan abusar de su
posicin para cometer actos que atenten contra la integridad de la
investigacin, sacar ventajas econmicas, utilizar el conocimiento del otro
sin la debida autorizacin o no cumplir las promesas hechas entre ellos.

BIBLIOGRAFIA

Entorno virtual de consulta. La tica empresarial como fuente

ventajascompetitivas. http://www.gestiopolis.com/la-etica-empresarial-comofuente-de-ventajas-competitivas/

Investigacin de mercados, Hair-Bush-Ortinau, segunda edicin, Mc Graw

HillTomado de:http://gentemilagrosa.blogspot.com.co/2006/02/etica-en-lainvestigacin-de-mercados.html

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