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Kotter)
Basado en el estudio de decenas de casos de cambios significativos, a
nivel internacional: reestructura, reingeniera, cambio de estrategias,
programas de calidad, renovacin cultural...
Errores Observados:
Permitir un exceso de complacencia
No crear la coalicin conductora lo suficientemente poderosa
Subestimar el poder de una visin
Falta de comunicacin de lo que es la visin
Permitir que los obstculos bloqueen la nueva visin
No dar lugar a triunfos a corto plazo
Cantar victoria demasiado pronto
Olvidarse de arraigar firmemente los cambios en la cultura corporativa
Naturaleza humana,
con su capacidad de
negacin,
especialmente ante
tensin
Cultura orientada a
aniquilar al portador
de malas- noticias
Falta de suficiente
retroalimentacin
acerca del
desempeo por parte
de fuentes externas
Demasiadas palabras de
alegra por parte de los altos
directivos
No percibir
amenazas y
oportunidades
Fuentes de la
Complacencia
Sistemas de medicin
internos que se
concentran en ndices de
desempeo equivocados
Normas de
desempeo
global bajas
Estructuras que
orientan a los
empleados hacia
objetivos funcionales
estrechos
COMO?
Se designa a un Comit
que carece de:
Autoridad; Experiencia;
Credibilidad; Liderazgo
Causas
Subestimar las
dificultades para
producir el cambio
Creer que se
puede emprender
slo el Proyecto.
Generando planes,
procedimientos, etc.,
sin definir una
orientacin
De qu forma?
No reconociendo
su funcin
esencial para el
cambio
Manipulando los
acontecimientos
Evitando la discusin
pblica sobre la
direccin futura
Disolviendo las
decisiones en debates
interminables
Mayor volumen de
informacin, pero se
mantienen comportamientos
contradictorios
Visin transformadora
pero pobremente
comunicada
Patrones de
comunicacin
ineficaz
La cabeza de la
organizacin se dedica
a discursos y la plana
gerencial se mantiene
en silencio
Los empleados
comprenden la
visin y desean
convertirla en
realidad, pero
estn atrapados
Las
estructuras
formales
dificultan que
los empleados
puedan actuar
La carencia de las
aptitudes necesarias
socava la accin
CONSECUENCIA
Impotencia,
desmotivacin y
frustracin
No visualizar el impacto
sobre la motivacin de
los resultados tangibles
en el corto plazo
Sobredimensionar las
variables de planificacin
dilatando los tiempos de
ejecucin
Un esfuerzo de
renovacin pierde
mpetu sin logros
a corto plazo.
Generar
expectativas,
manteniendo
actitudes pasivas
No planificar
sistemticamente
Asumir de
hecho que
sucedern
cosas buenas
Concentrarse
solamente en
la Visin
central
Predominio de
intensas fuerzas
asociadas a la
tradicin
La Visin no es lo
suficientemente clara
Perder el mpetu,
seguramente
conduce al fracaso
La celebracin
prematura de
la victoria,
mata el mpetu
La coalicin
conductora no es
lo suficientemente
poderosa
Fijar tiempos
breves que no
permitan que los
cambios se
arraiguen
Descontinuar el
proceso al
obtener los
primeros logros
El nivel de
premura no es lo
suficientemente
intenso
Las sucesiones en
el organigrama son
cruciales.
Cambio
Cultural
Depende de
los resultados
Ocurre a lo ltimo,
no al principio. Se
transforma
nicamente
despus que se
han alterado con
xito las acciones
de las personas
Requiere de mucha
comunicacin,
capacitacin o
instruccin y apoyo
verbal
Descongelamiento:
Suavizar el
status quo
Nuevas Prcticas
Siembra y
consolida