SD MENU

ADMINISTRADOR

DB
Interfaz
DB
DB
Interfaz
Interfaz
INC
Gestin
Incidenci
Gestin
Act
as
SLA
Usuarios
or
1.
1.
Gestin
Incidencia
1. Crear Usuario
SLA
s2.
2. Crear
Consultar
1.1 Insertar
2.
Eliminar
Usuario
SLA
2.1 Insertar
Consultar
Registro
Usuario
2.1
3. Asignar
incidencia
SLA
1.2 Registro
resultado
de la
SLAUsuario
3.
Modificar
2.2
resultado
Operacin
2.2 resultado de
de la
la
4.
Modificar
Operacin
Operacin
2.1 Eliminar
SLA
Usuario
2.2 resultado de la
4.1 Modificar
Operacin
2.3 Mostrar
Registro
SLA
Resultado
4.2 3.1
resultado
de la
Modificar
Operacin
Registro Usuario
3.2 resultado de la
Operacin

SD MEN
COORDINADOR
SERVICE DESK
Act
or
1.
Incidencia
s2.
Consultar

Interfaz

DB
INC

Interfaz

Incidenci
as

Reasigna
cin

Gestin
SLA
1. Gestin
SLA

2.1 Consultar
incidencia
2.2 resultado de la
Operacin

2.3 Mostrar
Resultado

Interfaz

DB

2. Ver
SLA

1. Reasignar
Prioridades
2.1 Consulta DB SLA
Ver Registro
2.2 resultado de la
Operacin

Prioridad
es

2. Asignar a Soporte
2.1 Ver Prioridades
2.2 Reasignar
Prioridad a tcnico
2.2 resultado de la
Operacin

DB

SD MENU AGENTE
SERVICE DESK
Interfaz

Act
or

DB
INCIDENT

incidencia
3. Crear incidencia

2.1 Solicita Buscar

incidencia
2.2 resultado de la
Operacin

3.1
Solicita
3.2 Solicita
crear
Incidencia
Incidencia
3.3
Solicita
Reportada
s
resuelto en
3.4 Asignacin
Linea/S/N
Fecha Y Hora Incd
3.5 resultado de la
Operacin
3.6 resultado de la
Operacin

DB

1.
Asignaci
n
Prioridad

Prioridad
1.1
Solicita
1.2
llamado a
Solicita
Gestin
asignaci
2.2 resultado de la
SLA
nOperacin
Prioridad

Interfaz

DB

Asignaci
n

Asignaci
n

Incidenci
as

1.
Incidencia
s Buscar
2.

Interfaz

1. Asignar
Prioridades

Incidenci
a

2. Documentar
incidencia
3. Cerrar incidencia

1.1 Solicita DB registro

Usuario
1.2 Asigna incidencia
usuario
1.3 resultado de la
Operacin

2.1 Solicita
Documentar
2.2 resultado de la
incidencia
Operacin
1.3 resultado de la
Operacin

3.1 Solicita Registro

Cerrar Caso
1.3 resultado de la
Operacin