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INDICE
I.
II.
Introduccin a la Comunicacin
10
1. Definicin de Comunicacin
10
2. Tipos de Comunicacin
11
12
4. El Acto Comunicativo
18
19
24
25
Comunicacin Interpersonal
32
1. Teora de Sistemas
32
34
35
35
37
40
43
44
46
46
50
59
60
62
5
IV.
3. Expresiones Faciales
64
67
68
6. La mirada
73
7. La Comunicacin Tctil
76
8. La Proxmica
78
Habilidades de Comunicacin
89
89
91
94
94
94
3.3 Asertividad
97
4. Habilidades de Conversacin
101
104
de
psicologa,
desarrolle
habilidades
que
le
como
poder
percibir
actitudes
Introduccin a la Comunicacin
Objetivos
Contenidos Especficos
1.
Definicin de Comunicacin
2.
Tipos de Comunicacin
3.
4.
El Acto Comunicativo
5.
6.
7.
Autoevaluacin
Bibliografa Recomendada
Tabla de Respuestas
INTRODUCCION A LA COMUNICACIN
Al
comunicarse
emociones
las
expresan,
comunicacin
con
pensamientos
personas
cuando
son
sus
el
viven
objeto
y
se
de
creaciones
10
Comunicacin Oral:
Es la ms comn entre los seres humanos y se da cuando dos
personas intentan comunicar mediante un cdigo verbal que ambos
deben conocer.
Visual:
La que recibimos con la vista travs imgenes.
Escrita:
Se da a travs de un cdigo llamado alfabeto con el que se forman
palabras con un significado para ambos. Tanto el emisor como el
receptor deben estar comunicndose en un mismo idioma, ya que el
lenguaje de unas regiones o pases a otros son diferentes.
11
Simblica:
Se expresa mediante unos smbolos que pueden expresar desde
letras, palabras, grupos de msica hasta religiones, ideologas...
etctera.
Gestual o No verbal:
La que expresamos mediante gestos fsicos. Esta adquiere un grado
mayor de importancia porque para muchas personas es su manera
principal de comunicarse.
Funcin informativa:
Que comprende el proceso de transmisin y recepcin de la
informacin, pero vindolo como un proceso de interrelacin. A
travs de ella la persona se apropia de la experiencia histricosocial de la humanidad.
Funcin afectivo-valorativa:
Que es muy importante en el marco de la estabilidad emocional
de las personas y su realizacin interpersonal. A travs de esta
funcin el hombre se forma una imagen de s y de los dems.
12
Funcin reguladora
Mediante la cual se logra la retroalimentacin que tiene lugar en
todo
el
proceso
comunicativo,
que
sirve
para
que
cada
la
apropiacin
conocimiento
de
dicho
mundo.
En
de
la
comunicacin.
La
mayora
de
personas
nos
13
conocimientos,
opiniones,
actitudes,
cultura,
ideologa,
condicin
comunicacin
humana
trasciende
la
transmisin
de
pura
14
que
construyen
lingsticamente
la
informacin
15
caracterstico
de
la
comunicacin
ascendente
(de
Los
subordinados
estn
interesados
en
que
la
informacin
sufre
continuas
distorsiones
como
16
b) Ruido semntico:
Este tipo de ruido ocurre cuando el receptor y el emisor no atribuyen
el mismo significado a las seales enviadas. No se trata de que no
llegue al receptor una palabra o una frase, sino de que el receptor
atribuya a estas un significado distinto del que el emisor quiere
enviar.
La
fuente
de
este
error
est
en
las
personas.
17
18
Contexto
Referente
CODIGO
Marco de referencia
EMISOR
CANAL
MENSAJE
Marco de referencia
DESTINATARIO
Contexto
19
se
y
distinguen
comprensin,
principalmente:
dos
las
actores,
fases
de
agentes
portadora
de
informacin,
las
modalidades
de
produccin-comprensin y la retroalimentacin
Cuando Nio se refiere a la fase de produccin considera la
participacin de un primer actor, el emisor y de subprocesos
como el conocimiento del mundo y la simbolizacin, la
codificacin y la emisin de un mensaje. Cuando se refiere a la
fase
de
comprensin
considera
al
segundo
actor,
el
20
naturaleza,
como
por
ejemplo
socioafectiva,
ante
el mensaje
21
circunstancias
que
rodean
al
ejercicio
de
un
acto
22
23
el
que
el
entrevistador
debe
ser
capaz
de
interpretar
24
otro
elemento
esencial
de
la
comunicacin
interpersonal
en
los
participantes
del
proceso
comunicativo.
dispuestos a escuchar
Aguila tambin se refiere las barreras comunicativas, que no solo
median las relaciones interpersonales, sino que en muchos casos,
determinan el carcter y curso de las mismas.
Considera que varios autores coinciden en clasificar las barreras en dos
grandes grupos o niveles: las primeras, a nivel sociolgico, tienen su
base
en
causas
sociales
objetivas,
por
la
pertenencia
de
los
25
26
27
01
2.
Explique
qu
nos
referimos
cuando
hablamos
del
acto
comunicativo?
28
TABLA DE RESPUESTAS
(Es importante considerar que aqu se presentan respuestas aproximadas ya que en su
mayora son preguntas de desarrollo que no tienen una respuesta exacta)
1. a: compartir o intercambiar
b: oral, visual, escrita, simblica, gestual o no verbal
c: Funcin informativa, afectivo-valorativa y reguladora
2. El acto comunicativo es una accin unitaria mediante la cual alguien
produce un enunciado con sentido sobre el mundo con destino a otro
ser humano por medio de un cdigo, con la intencin de dar a entender
algo, y en un contexto determinado.
29
Comunicacin Interpersonal
Objetivos
Analizar
explicar
la
teora
de
sistemas,
aplicada
la
comunicacin interpersonal
30
Contenidos Especficos
1. Teora de Sistemas
2. La Comunicacin y la Teora de Sistemas
3. Axiomas de la comunicacin interpersonal
3.1 La imposibilidad de no comunicar
3.2 Toda comunicacin implica un compromiso, y por ende, define la
relacin
3.3 La puntuacin de la secuencia de hechos
3.4 Comunicacin digital y analgica
3.5 Todos
los
intercambios
comunicacionales
son
simtricos
31
COMUNICACIN INTERPERSONAL
Si silencio guardas, comunicando andas
Un gruido es una metfora de amor.
Puede ser inicio de un cambio en la
relacin
Pinazo
El siguiente texto esta basado en el artculo de Pinazo (2007)
1. Teora de Sistemas
Para entender
la
conformacin de
sistemas relacionales en la
32
independientes,
sino
como
un
todo
inseparable
de
comunicacin.
Esas
pautas
de
comunicacin
se
33
comunicacionales
que
en
sus
pautas
de
definicin
que
posibilita
directamente
el
estudio
de
la
34
interpersonales
bsicas.
Estos
axiomas
fueron
mismo
hecho
de
la
interaccin
implica
comunicacin,
35
oscuro
manierismos
idiomticos,
interpretaciones
36
37
para
meta-comunicarse
de
forma
adecuada
est
38
persona
oye
que
le
dicen
te
quiero
pero
capta
39
40
pueden
llevar
directamente
impasses
41
estos
casos
de
comunicacin
patolgica,
es
que
es
de
decir
que
los
meta-comunicarse.
comunicantes
Pero
estn
para ello
en
han de
de
estos
efectos
resulta
aplicable
debido
la
circularidad de la interaccin.
El aspecto anterior lleva al tema de la profeca auto-cumplida.
Se trata de una conducta que provoca en los dems la reaccin
frente a la cual esa conducta sera una reaccin apropiada. Una
persona que parte de la premisa nadie me quiere, se comporta
con desconfianza, a la defensiva, con agresividad, ante lo cual es
probable que los otros reaccionen con desagrado, corroborando
as su premisa original.
42
utilizamos
informacin
la
comunicacin
acerca
de
objetos
digital
o
cuando
transmitimos
43
comunicacional
una
importancia
bsica
para
la
44
Trastornos en la comunicacin
Los trastorno de la comunicacin que pueden surgir a partir de ste
axioma:
Escalada simtrica
En una relacin simtrica existe siempre el peligro de la
competencia. Cuando uno de los participantes, o los dos,
intentan ser un poco 'mas iguales', se produce una escalada de
frustracin por lograr esa mayor igualdad, caracterizada por la
perdida de estabilidad en la simetra de la relacin. Esta prdida
de estabilidad da lugar a una escapada de la simetra, que
ocasiona disputas y luchas entre individuos o guerras entre
naciones. As la patologa en la interaccin simtrica, se
caracteriza por un conflicto ms o menos abierto o por un cisma,
entre los individuos participantes en la relacin. Cuando una
relacin simtrica se derrumba, se observa el rechazo del self del
otro.
Complementariedad rgida:
Las patologas de la complementariedad, son distintas y ms
bien equivalen a disconfirmaciones del self del otro, y no a un
rechazo del mismo. Un problema caracterstico de las relaciones
complementarias surge cuando P exige a O que confirme una
definicin que P da de s mismo y que no concuerda con la forma
en que O ve a P. Ello coloca a O frente a un dilema muy
particular: debe modificar su propia definicin de s mismo de
forma tal que complemente y as corrobore la de P, pues es
inherente a la naturaleza de las relaciones complementarias el
que una definicin del self slo pueda mantenerse si el otro
participante desempea el rol especfico complementario.
45
primarias
en
la
comunicacin:
el
nivel
de
control
que uno puede instigar una respuesta del otro para que sta
parezca apropiada, lgica, coherente y sana, el primero tiene
control sobre el otro.
El
control
puede
ser
mutuo
puede
estar
distribuido
interaccin,
no
est
claramente
definido,
salvo
en
lingsticas,
conductas
no
verbales
estructuras
47
investigacin
ha
estudiado
alguna
de
las
conductas
que
uno
interrupciones.
En
desea.
Una
este
sentido
de
se
estas
ha
conductas
observado
son
las
como
en
48
en
las
interacciones,
reside
en
la
significacin
que
una
intensificacin
de
la
impresin
de
status
49
50
que
favorecen
intercambios
apropiados,
abiertos,
caracterizan
por
un
desarrollo
de
hostilidad,
engao
nuestro
nivel
mayoritariamente
la
decodificada
forma
en
de
afiliacin
conducta
de
no
claves
verbal.
deseado
Esta
utilizamos
conducta
comunicativas
con
es
una
51
52
ve
como
natural
normal.
La
conducta
atpica,
miente
sobre
sus
aspiraciones
intenciones.
Como
53
el
ella
afecto
se
negativo
siente
de
olvidada,
su
esposa.
Como
incomprendida
54
02
55
56
Tabla de Respuestas
(Es importante considerar que aqu se presentan respuestas aproximadas ya que en su mayora
son preguntas de desarrollo que no tienen una respuesta exacta)
Rechazo de la comunicacin
Aceptacin de la comunicacin
Descalificacin de la comunicacin
57
Comunicacin No Verbal
Objetivos
Contenidos Especficos
l lenguaje no verbal, la Kinestsica, los gestos y los movimientos
Clasificacin del Lenguaje No Verbal
Expresiones Faciales
Tcnicas de Manejo Facial
Semiologa del Gesto
La mirada
La Comunicacin Tctil
La Proxmica
Autoevaluacin
Bibliografa Recomendada
Tabla de Respuestas
58
COMUNICACIN NO VERBAL
de
comunicacin
sirve
para
en
cualquier
interpretacin.
La
comunicacin
humana
es
actitudes
del
receptor
receptora
regular
la
60
emocional
debe
considerarse,
no
simplemente
como
sus
desarrollo
ontogentico.
Los
estudios
de
Condon
son
las
curvas
de
los
encefalogramas
de
las
personas a
61
segn
comportamiento
no
la
cual,
verbal:
existen
emblemas,
cinco
categoras
ilustradores,
de
expresiones
62
Signos ilustradores
Este tipo de gesto sirve a esa palabra no la significa. Son gestos o
movimientos corporales que acompaan al comportamiento verbal
para acentuar o ilustrar una palabra. Los emitimos de forma
consciente y recurrimos a ellas en situaciones comunicativas
difciles. A diferencia de los emblemas, no tienen un significado
directamente traducible, la palabra a la que van unidos no les da su
significado. Cualquier tipo de movimiento corporal que desempea
un papel auxiliar en la comunicacin no verbal, es un ilustrador. Por
ejemplo cuando intentamos explicar un concepto en una exposicin
y utilizamos las manos para dar ideas de tamaos.
Muestras de afecto
Tambin llamados patgrafos, aqu se encontraran todos los
signos que indican una tensin emotiva. A travs de este tipo de
gestos se expresan la ansiedad o tensin del momento, muecas de
dolor, triunfo y alegra, etc.
Signos reguladores
Estos signos los emitidos con el fin de sincronizar y regular las
intervenciones en una conversacin. Son signos para tomar el relevo
en la conversacin, que tienen tambin un importante papel al inicio
o finalizacin de la interaccin. Pueden ser utilizados para frenar o
acelerar al interlocutor, indicar que debe continuar o darle a
entender
que
debe
ceder
su
turno
de
palabra.
Los
gestos
63
Signos adaptadores
Estos, son signos no intencionados, que miden una conducta a uno
mismo (las uas, la nariz, etc.) o a un objeto, o dirigidos hacia los
dems
Son gestos utilizados para manejar emociones que no queremos
expresar.
Se
utilizan
cuando
nuestro
estado
de
nimo
es
3. Expresiones Faciales
Ekman y Friesen consideran que hay siete
presentaciones primarias de emociones que son
comunes en diferentes culturas. Y cada una de
ellas tiene una expresin facial diferente.
64
Emocin
Felicidad
tranquila,
sin
fruncirse.
Las
cejas
se
La
frente
se
contrae
un
poco,
formando
algunas
y miran fijamente, se
Tristeza
66
Disgusto
Inters
67
Funcin
Ejemplo
Exagerar
emocin
Desitensificar
Disminuir
emocin
tan
buenas
noticias
como nosotros
Neutralizar
Esconder
emocin
Sustituir
Responder
sustituir
la nuestro
sentimiento
de
una
semntica
kinsica
que
me
garantice
la
correcta
los
gestos
extracomunicacionales
los
ejemplo,
interlocutor
cruzarse
como
signo
de
brazos
podra
significar
intracomunicacional;
pero
rechazo
como
al
signo
construyen,
69
la
palma
abajo
el
brazo
tenso
simplemente
70
Gestos de Servicio.
Al saludar, la palma abajo y cierta inclinacin de la cabeza. A veces,
el cruce de manos adelante, mano con mano. La ojiva del servicio:
en vez de apuntar los ndices hacia arriba (como en la ojiva del
poder), apuntan hacia al frente o hacia abajo. Las personas con este
campo semntico son proclives a ser subalternos y tienen gran
vocacin de servicio.
Gestos de Aceptacin e Inters.
Para Alayon, se considera aceptacin, cuando la persona mira
atentamente, con las pupilas dilatadas, expresa placer, y por ende,
aceptacin. Si coloca el ndice (o el ndice y el dedo medio) sobre la
sien, expresa sumo inters; pero si se combina con el pulgar en la
barbilla, denota inters y anlisis. Si coloca la palma abierta sobre la
mejilla (no la mejilla sobre la palma), significa tambin inters.
Gestos de Rechazo y Aburrimiento.
Para Alayon los gestos de rechazo y aburrimiento se dan cuando el
interlocutor al escuchar algo con lo que no est de acuerdo, escucha
acaricindose el mentn (porque est analizando con una actitud
negativa y de superioridad). Si el interlocutor se toca discretamente
la nariz, el lbulo de la oreja, el prpado o la nuca mientras
escucha, se debe registrar este dato como rechazo y se debe
tratar de identificar la causa que lo produjera. Recordemos que el
toque de nariz no es muy confiable, pues suele ser una muletilla
gestual vaca de significado. Si el interlocutor escucha con la mejilla
descansando sobre la palma de la mano, o tamborileando los dedos,
o jugando con el lapicero u otro objeto, estar diciendo que est
aburrido.
71
Gestos de Sinceridad.
Alayon considera dos: la mirada sostenida de manera asertiva y el
mostrar las palmas de las manos, ambos signos mientras se habla,
por supuesto. No es casualidad que se jure enseando la palma de
las manos
Gestos de Insinceridad e Inseguridad.
Alayon sostiene que cuando una persona oculta sus manos en los
bolsillos
traseros,
puede
estar
expresando
insinceridad
gestual,
y,
por
ende,
nada
confiable.
Si
en
una
una
forma
de
investigacin,
la
que
denomina
72
73
los
otros
slo
fugaz
ocasionalmente
impide
recibir
74
75
7. Comunicacin Tctil
una experiencia tctil inadecuada tendr
como consecuencia una incapacidad para
relacionarse
con
los
dems
en
muchos
76
Su piel queda excluida de las ideas que trasmiten los medios sobre lo
agradable y la belleza. Es una enseanza visual subliminal por la que
nos dejamos engaar. A veces, observamos en algunas personas esta
necesidad de ser tocadas, por su continuo acariciar objetos o sus
propias manos La estimulacin tctil adecuada y las emociones,
reducen la seal de dolor que llega al cerebro y pueden influir en la
produccin natural de endorfinas que lo atenan.
DeVito, citando a Jones y Yarbrough (1985) seala los cinco
principales significados que se pueden comunicar con el tacto:
Emociones positivas: El tacto puede expresar una relacin ntima,
de amor, aprecio, apoyo o de inters sexual.
Travesura: El tacto puede comunicar que no se quiere tomar en
serio una situacin o idea.
Control: El tacto puede controlar las conductas, actitudes o
sentimientos del receptor. Puede tener varios significados, por
ejemplo puede comunicar rdenes implcitas, denominacin y poder.
La persona con un estatus social mayor, por ejemplo es la que
puede tocar al otro; no viceversa.
Conducta ritual: Se usa el tacto para ciertas conductas rituales,
como son por ejemplo, saludarse, despedirse, bautizarse, etc.
Conducta relacionada con la tarea: A veces se usa el tacto
relacionado con alguna tarea para comunicar una actitud de servicio,
por ejemplo cuando el estilista indica el corte deseado del cliente,
tocndole el pelo mientras que describe el corte que le piensa hacer.
77
8. La Proxmica
desarrollado
las
investigaciones
mas
importantes
sobre
la
indiscriminadamente
un
lugar
para
desarrollar
sus
ser
humano
tiene
sus
propias
necesidades
territoriales,
entendiendo por territorio ese espacio que tanto los animales como las
personas sentimos como propio.
Hall establece tres espacios bsicos: fijos, semifijos e informales
78
Fijo
Que es el espacio marcado o delimitado por estructuras que no se
pueden mover.
Semifijo
Es el espacio delimitado por aquellos objetos que se pueden mover.
Informales
Es el espacio definido alrededor de nuestro cuerpo que no tiene
barreras fsicas.
Hall establece en funcin de la distancia entre el emisor y el receptor
distintos significados y distintas formas de interaccin:
La distancia mnima
Es la que se produce en un tipo de relacin intima. Para Hall esta
distancia est entre 15 y 45 cm. Esta es la distancia que trata de
protegernos y que nadie debe invadir.
Para De Miguel, si alguien invade nuestro espacio, generalmente nos
alejamos para recuperarlo, aunque tambin depende de si quien nos
invade es conocido o no. Si podemos recuperar nuestro espacio lo
haremos, y sino colocaremos barreras entre emisor y receptor como
cruzar los brazos o con nuestras miradas y gestos.
Para Alayon todos tenemos un espacio, ntimo, que es donde
dejamos entrar a nuestros seres queridos: familiares y amigos muy
especiales. Y va a ser variable segn la densidad demogrfica del
lugar donde se cri la persona, adems del grado de confianza y
afecto de que goce quien se aproxime. Considera que este es el
79
sobre
latinoamericanos.
80
la
India,
los
pases
rabes
los
pases
Contaminacin:
Se ensucia o contamina un territorio. Por ejemplo cuando un barco
derrama petrleo, cuando alguien deja sucio un lugar pblico o
cuando se hace ruido en una iglesia
Violacin:
Se usa sin permiso, alguna propiedad u objeto. Por ejemplo
estacionarse en las lneas amarillas, tomar alguna prenda de otro sin
pedir permiso o entrar al lugar de trabajo de otra persona sin
permiso.
Invasin
Entrar al territorio de otro, cambindolo para objetivos propios, de
manera que se modifica su significado o estructura original. Por
ejemplo:
interrumpir
un
conferencista
profesor
en
su
82
Posibles Respuestas
Defender el territorio
Luchar contra los invasores. Por ejemplo: llamar a la polica cuando
hay un intento de robo, pelearse o negociar
Aislarse
Poner barreras. Por ejemplo: poner rejas en las ventanas, poner
reglas y cuotas de inmigracin
Confabulacin lingstica
Usar comunicacin secreta. Por ejemplo: lenguaje de la polica, el
ejrcito, el ftbol, el bisbol, entre jvenes, etc.
Retirarse
Cuado el invasor es ms fuerte que el invadido, cuando el asunto no
tiene importancia o cuando un grupo invadido quiere conservarse
unido. Tambin cuando el invadido tiene o crea otras opciones ms
atractivas, ceder el territorio, retirndose. Por ejemplo: cuando un
compaero cede su asiento preferido en una clase a una compaera,
anteriormente cuando las personas olan huir de los piratas.
83
03
4. Mediante
ejemplos,
explique
las
tcnicas
de
manejo
facial,
84
85
Tabla de Respuestas
(Es importante considerar que aqu se presentan respuestas aproximadas ya que en su mayora
son preguntas de desarrollo que no tienen una respuesta exacta)
86
Habilidades de Comunicacin
Objetivos
87
Contenidos Especficos
Estilos Bsicos de Comunicarse
Modelos Explicativos de la Falta de Habilidades Sociales para la
Comunicacin
La Comunicacin Efectiva
o Clima favorable
o Escucha Activa y Empata
o Asertividad
Habilidades de Conversacin
Hacer peticiones: Persuadir y Negociar
Autoevaluacin
Bibliografa Recomendada
Tabla de Respuestas
88
HABILIDADES DE COMUNICACIN
Todo acto comunicativo, si es autntico,
implica
un
proceso
sincrnico
de
desenmascaramiento, de desvelamiento de
la
realidad
intersubjetiva
objetiva,
normativa,
lingstica.
Al
mismo
dominio,
institucionales,
encubiertos.
liberacin
de
de
personales,
As
mismo
presiones,
intereses
explcitos
supone
una
automatismos
89
estaran
las
personas
que
no
tratan
directamente
las
90
91
Carencia de Estimulacin,
No hay estimulacin de habilidades sociales, por ejemplo, esto
puede ocurrir en el caso de nios sobreprotegidos, a los que
nunca se les estimula conductas de independencia. Siempre piden
ayuda o hablan como bebes
Falta de Oportunidad de Aprendizaje,
El nio o adolescente no observa conductas de cooperacin y de
dilogo en casa, por lo tanto no sabe como actuar ante un
problema,
al
contrario
recibe
crticas
sobre
su
conducta,
impiden
demostrar
una
conducta
92
comunicarse
93
futuros
psiclogos
es
importante
conocer
lograr
una
94
estar
cansados
sentir
alguna
incomodidad;
el
contacto
visual;
postura
natural,
cmoda
toda
actividad
que
nos
distraiga
del
otro.
95
96
Jueces.
Es cuando se escucha al otro desde una postura crtica, para
aprobar o desaprobar lo que dice, para juzgar o para emitir una
opinin. Mientras el otro habla, vamos repasando toda la
informacin que tenemos almacenada en nuestros archivos
mentales y vamos chequeando si la contradice o no, si se
corresponde o no con nuestras creencias, vamos enjuicindola
a cada minuto.
Aqu
la
empata
tambin
es
importante,
se
demuestra
personas
directas,
honestas
expresivas
en
nuestras
Predvechni
(1986),
no
solo
estos
elementos
son
97
98
en
cambio
si
va
en
coordinacin
con
el
volumen
de
voz
bajo,
en
general
es
muestra
de
claros
expresados
lentamente
son
mejor
99
- La Latencia
Es el tiempo que dejamos a la otra persona para que
responda y el tiempo que uno se toma en responder, y tiene
que ver con las pausas y silencios.
- El Tiempo de Habla
Tambin proporciona informacin. En general se considera
ms hbil y agradable la conversacin de hablan y dejan
hablar ms o menos los mismos intervalos de tiempo.
- El Tono
Tiene que ver con la emocin que est detrs de lo que
decimos. Podemos decir: de acuerdo en un tono cordial,
irnico, cercano, sumiso, contento, etc.
El tono es utilizado para transmitir actitudes interpersonales.
- La fluidez de Habla
El
tartamudeo,
pronunciacin
inadecuada,
empleo
de
100
mismo,
la
cual
no
constituye
el
objetivo
central
de
la
101
puede
ser
conveniente
retomarlo.
Para
ello
suele
con el objeto
de obtener
informacin de l.
Dependiendo del tipo de informacin que se pretenda conseguir del
interlocutor, y de la fluidez que se quiera dar a la conversacin, se
alterna el empleo de preguntas abiertas o cerradas.
Las preguntas cerradas son aquellas que inducen a respuestas muy
concretas, que se pueden responder con una o muy pocas palabras,
no dando pie a una conversacin continuada, a una exposicin larga.
102
continuar
la
conversacin
posibilitando
al
interlocutor
manifestarse, a dialogar.
i) Duracin de la intervencin:
Se refiere al tiempo total que el emisor pasa hablando durante la
conversacin. Tanto una duracin muy breve como excesivamente
larga pueden ser ndice de inadecuacin social.
j) Cerrar una conversacin:
Procuraremos
cerrarla
en
funcin
de
nuestros
objetivos,
sin
terminar
una
molestar al interlocutor
Garca
Huete,
E.
(2003)
nos
dice
que
para
103
importante
considerar
que
la
clave
para
hacer
peticiones
104
mucho
Escuchar las alternativas o demandas que plantea la otra
persona
Si conceden la peticin:
Dar las gracias y un cumplido a la otra persona gracias, me
alegra poder contar contigo
Si no conceden la peticin
- Evitar tomase el no como una ofensa personal
105
106
Y si se decide negociar
- Tener en cuenta de que se tiene que ceder
- Emplear el mtodo basado en principios
Este
mtodo
consiste
en
que
quien
negocia
sea
107
04
3. Explique cules son los tres lugares inadecuados desde los que
muchas personas escuchan
108
FUENTES,
J.
(1997).
Comunicacin
dilogo.
Manual
para
el
VICENTE,
J.
(2002).
El
Entrenamiento
Asertivo.
Espaa:
www.psicologaonline.com.es
109
Tabla de Respuestas
(Es importante considerar que aqu se presentan respuestas aproximadas ya que en su mayora
son preguntas de desarrollo que no tienen una respuesta exacta)
modelo
sugiere,
que
una
persona
no
ha
aprendido
honesta
nuestras
emociones,
sentimientos
pensamientos
3. Los tres lugares inadecuados desde los que muchas personas
escuchan son:
a. Consejeros, cuando slo se intenta dar un consejo a la
persona que se escucha.
110
al
otro:
Supone
hacerle
saber
que
estamos
111