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ETAPA
CONCEPTO
FINALIDAD
Artesanal
Edad MediaRevolucin Industrial
Satisfaccin del
artesano, por el
trabajo bien hecho
Con la aparicin de
los primeros gremios
artesanales en la
Edad Media,
observamos los
primeros ejemplos de
lo que actualmente
denominamos
calidad. En este
periodo, los
artesanos, en quienes
se identificaba tanto
el trabajo directivo
como el manual,
elaboraban en
pequeos talleres
una cantidad
reducida de producto
destinada a un
mercado local o de
tipo urbano, donde
Revolucin Industrial
Revolucin Industrial
- finales siglo XIX
Producir en grandes
cantidades sin
demanda de bienes.
Administracin
cientfica
Administracin
cientfica - II Guerra
Mundial
Tcnicas de
control de calidad
los estndares y
por inspeccin y
condiciones
mtodos
tcnicas del
estadsticos, que
permiten
identificar los
productos
defectuosos.
producto.
Aparece la visin de
Frederick Winslow
Taylor, implicando la
separacin entre la
planificacin y la
Segunda Guerra
Mundial
// Guerra Mundial Dcada de los
setenta
Asegurar la calidad
de los productos
disponibilidad de
(armamento), sin
un
producto
importar el costo,
eficaz
en
garantizando altos
cantidades
volmenes de
tiempos
produccin en el
requeridos.
Producir en altos
A partir de 1950,
mientras en Japn se
empezaba a aplicar el
control de calidad con
una amplia difusin
de los mtodos
estadsticos, en
Occidente su
aplicacin era ms
limitada . La menor
importancia que le
daban las empresas
occidentales se deba
a que la calidad no
era considerada
como un problema,
puesto que se
enfrentaban a un
mercado de demanda
donde sus productos
se vendan con
facilidad
Satisfacer la
volmenes, para
demanda de bienes
satisfacer las
causada por la
menor tiempo
posible.
Posguerra Occidente
las
necesidades del
guerra.
mercado
Posguerra Japn
Fabricar los
Minimizar los
productos bien al
costos de prdidas
primer intento.
de productos
gracias a la
calidad. Satisfacer
las necesidades
del cliente.
Generar
competitividad.
Dcada de los
setenta
Sistemas y
procedimientos en
el interior de la
organizacin para
evitar productos
Satisfaccin del
cliente.
Prevenir errores.
Reduccin de costos.
Generar
competitividad.
defectuosos
Dcada de los
noventa
Dcada de los
ochenta y noventa
Satisfacci
La calidad en el
n del
cliente.
reas funcionales de
Prevenir
la empresa
errores.
Reduccin
de costos.
Participacin de todos
los empleados de la
empresa.
Generar
competitividad.
Esta divergencia
alcanza su grado
mximo a mediados
de los aos setenta
cuando Occidente
empieza a darse
cuenta del liderazgo
Capacitacin de
Satisfacci
lderes de calidad
n del
que potencialicen el
cliente.
proceso.
Prevenir
errores.
Reduccin
sistemtica de
costos. Equipos
de mejora
continua.
Generar
competitividad.
Aumento de las
utilidades