Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
portar;
Bagajistul sef de hol are in subordine tot personalul in uniforma al front-office-ului si, in mod
normal, lucreaza la biroul sau aflat in holul principal al hotelului. Printre sarcinile si serviciile pe care le
indeplineste putem enumera:
-
informeaza clientii despre serviciile oferite de hotel si adresele de interes pe plan local;
uneori
aceaste
este
sarcina
(Prin traditie, bagajistul sef de hol este persoana care se ocupa de toate cerintele clientului,
chiar si de lucruri cum ar fi o calatorie privata cu avionul).
Alte servicii asigurate de personalul acestui sector sunt prezentate in tabelul urmator.
In hotelurile care nu au personal separat pt. securitate. Securitatea holului hotelului este in grija
personalului in uniforma.
In hotelurile europene exista un sector distinct al front-office-ului, denumit concierge in cadrul
caruia postul cheie estelucratorul concierge. Acesta sta la dispozitia clientului in tot timpul scurs intre
momentul cand i se atribuie camera pana cand achita nota de plata (evident ca nu este vorba de una
si aceeasi persoana, ci de mai multe persoane care indeplinesc functii diferite).
In fapt, activitatea acestuia incepe inaintea sosirii clientului in hotel, cu trierea corespondentei
sosita la hotel, continua cu intampinarea clientului la aeroport, gara, de unde este preluat cu
autoturismul sau microbuzul hotelului, deschide portiera autoturismului, si se incheie cu scoaterea din
garaj a autoturismului clientului sau procurarea unui taxi, incarcarea bagajelor, transferul la aeroport
sau gara cu masina hotelului, precum si reexpedierea corespondentei primite dupa parasirea hotelului.
Acest lucrator se afla in spatele front-desk-ului, in general, in partea dreapta a acestuia, in
situatiile cand exista un front-desk unic. El ofera cele mai diverse informatii solicitate, inmaneaza si
primeste cheia camerei, realizeaza rezervarile pentru bilete de spectacole, mijloace de transport, etc,
primeste reclamatiile clientului. Este posibil ca si lucratorul concierge sa efectueze plati in contul
clientului, de ex. plata biletului la teatru. El intocmeste, in aceasta situatie, un bon de cheltuieli, cu
semnatura clientului, iar in schimbul acestuia casieria elibereaza suma solicitata. Simultan, casieria
incarca fisa clientului cu suma respectiva.
In cadrul serviciului concierge exista, in principal, urmatoarele functii :
-
sef concierge
asistent concierge
paznic de noapte
postas
sofer
portar
bagagist
garderobiera
comisionar, etc.
Asa cum reiese din enumerarea functiilor din cadrul serviciului concierge, in sistemul de
organizare al hotelurilor europene, acest serviciu include si serviciul de hol si serviciul posta-informatii.
In organizarea unui hotel american, aceste doua compartimente functioneaza in mod distinct.