FACULTAD DE NEGOCIOS

CURSO: EMPRENDIMIENTO
TEMA: IDEA DE NEGOCIO

EMPRESA DE SERVICIOS DE TRASLADO DE

DOCUMENTOS Y BIENES

PROFESORA: GLORIA DIONISIO

INTEGRANTES:

MEDINA BURGOS, Jackeline

PEREA CORREA, Roxana
OCHOA MENDEZ, Elizabeth
SALDARRIAGA ARROJO, Wilmer
ESLAVA MARCA, Ral

LIMA, ABRIL DEL 2016

IDEA DE NEGOCIO

Empresa de Servicios de traslado de documentos y bienes pequeos para la micro

pequea empresas y personas naturales.
RAZN SOCIAL
Transfering Service SAC
NOMBRE COMERCIAL
Transfer SAC

1. PLANEAMIENTO ESTRATGICO
MISIN
Brindar un servicio de traslado de documentos y bienes a nivel local satisfaciendo
plenamente en tiempo y forma los requerimientos de nuestros clientes,
garantizando un servicio que destaque por la seguridad, puntualidad y cordialidad.
VISIN
Ser una empresa lder en el traslado de documentos y bienes de la micro y
pequea empresa, anticipndonos a las necesidades del cliente con un servicio
basado en la excelencia, eficacia.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Consolidarnos en el rubro empresarial del micro y pequea empresa como el
principal proveedor de servicios de traslado de documentos y bienes.
OBJETIVO ESPECFICO:
Alcanzar una rentabilidad de 50% en los primeros seis meses.
Recuperar el 100% de lo invertido en el primer ao de gestin.
FODA
ANLISIS INTERNO
Fortalezas:

Ubicacin estratgica de oficina central.

Oficina central estar ubicada en un lugar de limas con fcil acceso a vas que
conectan toda la ciudad.

Amplio horario de atencin.

Horario de atencin es de lunes a sbado 7:00am 7:00pm con posibilidad de

extender la atencin hasta las 10:00pm en servicio exclusivo.

Cliente puede dar seguimiento a tu servicio.

Clientes podrn dar seguimiento a su servicio mediante la atencin telefnica.

Puntualidad en la entrega.

Para cumplir con este objetivo se bonificara al trabajador motorizado que tenga el
mayor ndice de puntualidad en la entrega del servicio.

Personal con experiencia en el servicio postal.

Contamos con trabajadores con vasta experiencia en el servicio courier Postal.

Debilidades:

Falta de promocin de los servicios ofrecidos personas naturales.

Contar con un limitado capital.

La inversin inicial para la constitucin de la empresa es pequeo.

Difcil obtencin de financiacin bancaria.

Por el hecho de ser una empresa nueva ofreciendo un servicio, novedoso las
empresas bancarias limitan el acceso al financiamiento

No contar con ms de una unidad para el reparto.

La empresa por el momento se vio obligada a contratar personal motociclista con

moto propia para el reparto del servicio

Limitado nmero de unidades para el reparto

Actualmente la empresa solo cuenta con 3 motocicletas para la atencin a los

clientes.

ANLISIS EXTERNO
Oportunidades:

Uso de nuevas tecnologas de comunicacin y seguimiento de los servicios.

Se cuenta con equipo GPS y telfonos mviles a todos trabajadores encargados

de la entrega del servicio, para dar seguimiento de la entrega.

Capacidad para incursionar y desarrollar negocios afines.

Se puede incursionar en negocios afines al servicio postal.

Poca o nula competencia en el sector micro-pequeo y personas naturales

No se conoce empresa que ofrezca el servicio en el sector.

Precios adecuados al mercado.

Ofrecemos a nuestros clientes los precios ms competitivos del mercado

Bajos costo para las empresas.

Las empresas que obtn por nuestros servicios tendrn un menor costo,
comparando el hecho de contratar personas de entrega o empresas grandes de
reparto.
Amenazas:

Ingreso de competidores.

La posibilidad de ingresos de competidores con mayor espalda financiera.

Inestabilidad econmica.

Ante la posibilidad de desaceleracin econmica que ponga el riesgo la utilizacin

del servicio por parte de las empresas.

Inseguridad ciudadana.

El incremento de delincuencia, y la posibilidad de robo o accidente de nuestros

trabajadores.

DESCRIPCIN DEL SERVICIO

Empresa dedicada al servicio de traslado de documentos y bienes convirtiendo en

proveedores oficiales del micro y la pequea empresa, as tambin brindar servicio
de traslado de bienes eventuales cubriendo la necesidad de clientes naturales.

2. ANLISIS DEL MERCADO

2.1 ANLISIS DEL ENTORNO EMPRESARIAL
Dentro del estudio de mercado realizado hemos resaltado que las principales
empresas en el sector que nos pueden favorecer para obtener un convenio
corporativo son los siguientes rubros:
o
o
o
o
o

Empresas Logsticas
Empresas Jurdicas
Empresas de Publicidad
Empresas de Imprenta
Empresas de Consultora

Entre otras, donde demanda gran cantidad de traslado diario de documentos.

2.2 ANLISIS DEL MERCADO POTENCIAL
CONCEPTO
Nmero de empresas en la zona donde piensan vender su producto o
servicio:
Nmero de mypes
Nmero de Personas Naturales (lima norte)
Nmero de empresas que compran el producto o servicio en la zona
(demandantes potenciales)
Establecer la cantidad que compran por perodo
Establecer la Cantidad de productos o servicios a ofrecer

800 mil
1.5 milln
2
6
2

2.3 SEGMENTO EL MERCADO: PBLICO OBJETIVO

Nuestro pblico objetivo son las micro pequeas empresas dedicadas al sector
logstico es decir que demanda de gran cantidad diaria de traslado de
documentos. As tambin como empresas que necesiten un traslado eventual de

documentos o bienes buscando un servicio simple y econmico a comparacin de

las grandes empresas que son nuestra competencia directa.
Por ultimo personas naturales que tengan la necesidad de trasladar algn bien o
documentos por alguna incidencia, brindndole la solucin inmediata ante este
requerimiento.
2.4 VENTAJA COMPETITIVA
Nuestras principales ventajas competitivas en la cual nos abre puesto a un
mercado cambiante se detallan a continuacin:
El valor agregado de realizar traslado de documentos o bienes a personas
naturales que ante un olvido de sus pertenencias puedan contar con la eficiencia y
rapidez de nuestro servicio sin que esto demande tiempo, actividades engorrosas
y mayor cantidad de dinero.
El poder brindar el servicio de traslado de documentos preocupndonos por un
sector olvidado de parte las empresas de mensajera que son las pequeas y
medianas , ya que al tener costos estndares estos precios no son alcanzables
para este tipo de clientes que busca aun por necesidad ahorrar en costos.

Empresas
Competidoras

Nivel de Aceptacin

Tipo de cliente que

atiende

Alta Regular Poca

PEGASO VERDE
COMP. DIRECTA

MEDIANAS EMPRESAS

X
JTV COURIER
COMP. DIRECTA

OLVA COURIER
COMP. INDIRECTA

MEDIANAS EMPRESAS

MEDIANAS Y GRAN
EMPRESAS

Por qu
razn la
elijen?
Porque brinda un
servicio parecido al
nuestro con la
diferencia que tiene
precios estndares y
no abarcar personas
naturales
Porque brinda un
servicio parecido al
nuestro con la
diferencia que tiene
precios estndares y
no abarcar personas
naturales
Porque brinda un
servicio a nivel
nacional e
internacional y es la
empresa a la cual
proyectamos llegar
teniendo procesos
parecidos realizando

Dn
comerci
produ

A nivel nac

A nivel loca
teniendo zo
reparto no
permitidos.

A nivel nac
internacion

Benchmarking ante
esta competencia
indirecta, sabiendo
que es lder a nivel
nacional.

2.5. ANLISIS DE LA COMPETENCIA

2.6 ESTRATEGIAS DE MERCADEO

2.6.1 ESTRATEGIA DE PRODUCTO O SERVICIO
Transfer SAC, tiene para nuestros clientes variedad de ventajas y beneficios a los
cuales tendr la oportunidad de adquirir optando por nuestros servicios los cuales
detallaremos a continuacin:

VENTAJAS

Al ser un servicio para empresas y personas cubrimos la necesidad de brindarle al

cliente simplicidad y ahorro en tiempo en el traslado de sus documentos sin que
esto demande invertir tanto ello.
Las empresas que tercerizan los servicios de traslado de documentos trabajan con
Courier que normalmente tienen precios estndares y que son basados en
medianas empresas, TRANSFER SAC piensa en las pequeas y micro
empresas que no cuentan con el presupuesto de invertir tanto en el traslado de
sus documentos o bienes pero que son necesarios.
TRANSFER SAC da esta opcin para que nuestros clientes puedan disminuir
costos siguiendo los mismos mecanismos de actividades de su empresa.
Las medianas empresas tendrn la posibilidad de ahorrar costos de planilla por las
actividades de traslado de documentos o bienes menores a 5 kilos, que realizan
muchas veces personal interno dedicado solo a esa funcin teniendo a veces
horas muertas , generando de igual modo un pago diario a su personal,
TRANSFER SAC te brinda la oportunidad de que seamos proveedores directos
que realice tus servicios y puedas realizar por ello un pago diario o mensual
dependiendo de la variedad de nuestros costos y paquetes a los cuales puedan
acceder.
El principal beneficio que brindamos es la seguridad del traslado de sus
documentos o bienes ya que al ser una empresa constituida tendr el respaldo de
nosotros ante cualquier incidencia a presentarse ya que contaremos con GPS
para nuestros motorizados de esta manera los clientes se encontrar seguros ante
los traslados a realizar.

GANANCIA

TRANSFER SAC realiza la entrega de sus documentos a tiempo sin importar la

hora o distancia ya que se manejara horas programadas de contar con los
servicios de manera anticipada como tambin motorizados en puntos estratgicos
para que ante cualquier necesidad de nuestros servicios por ms que el cliente
tenga el tiempo apresurado, nosotros podamos solucionar el inconveniente
presentado.
De ocurrir algn incidente con el traslado de bienes TRANSFER SAC contamos
con un seguro en el cual te la da seguridad de ser compensado ante estos
inconvenientes externos de la empresa.

SERVICIO POST VENTA

TRANSFER SAC, como medida de seguridad brindara los datos del motorizado
de traslado de documentos o bienes y se comunicara con el cliente una vez
acabado la gestin para que de esta manera tenga un sustento telefnico de la
actividad realizada por nuestro personal.
Teniendo en cuenta que nuestro principal objetivo es convertirnos en proveedores
directos de las empresas, es brindarles a nuestros clientes un servicio post venta
basado en costos especiales, en traslado exclusivos, y facilidades de pago.

2.6.2 ESTRATEGIA DE PRECIO

El precio para ingresar el mercado a travs de nuestro estudio de mercado nos da
la tranquilidad de saber que nuestros precios son menores a la de nuestra
competencia realizando as promociones y paquetes que puedan convenir an
ms a nuestros clientes.
Cul ser el precio del servicio?

Por traslado de documentos S/.8.00

Cul ser el precio del servicio por

paquete?
Cmo se ha determinado el precio?

Por paquete corporativo /. 1,300.00

Realizamos un estudio de mercado
llamando a nuestra competencia directa y
de acuerdo a ello cubriendo costos fijos,
se pudo determinar el costo inicial por el
servicio.

Es un precio de introduccin al mercado

o es un precio definido?

Es un precio de promocin el cual busca

ganar clientes y vencer a la competencia.
En un futuro dependiendo de un mercado
cambiante se evaluara el alza del monto o
la disminucin del mismo.

2.6.3. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIN (PLAZA)

El mecanismo de venta de TRANSFER SAC se gestionara de la siguiente
manera:
REA TELEMARKETING
El rea de Telemarketing contara con una base de datos de empresas pymes y
medianas las cuales a cargo de nuestro equipo de tele operadoras realizaremos
llamadas, dndonos a conocer como TRANSFER SAC, conozcan nuestro servicio,
objetivo y promociones, luego de ello enviaremos cartas de presentacin,
realizando un adecuado seguimiento del mismo, para de esta manera obtener
clientes potenciales interesados en que seamos su principal proveedor de traslado
de documentos y bienes.
REA PRESENCIAL
El rea Presencial contara de un gestor el cual contara con citas programadas por
el rea telemarketing, donde ira a exponer nuestros servicios y objetivos de la
empresa.

REA VIRTUAL
El rea Virtual contara con una dinmica pgina web y pagina en Facebook,
donde a travs de anuncios, publicaciones y promociones nos daremos a conocer,
buscando hacernos un nombre en rubro de operador logstico y traslado de
bienes.
APP VIRTUAL

TRANSFER SAC, invertir en un aplicativo en el cual las empresas y sobretodo

personas naturales a travs de un clic puedan contactarse con nosotros y ante
incidencias podamos resolver de manera adecuada el traslado de sus documentos
o bienes.
Una vez aceptado el servicio el cliente deber brindar sus datos personales al tele
operador as tambin la cantidad de sobres o marca y modelo del bien, para luego
de ello enviar a nuestro motorizado el cual tendr como funcin presentar su
identificacin de pertenecer a la empresa y recoger los documentos o bienes
donde en efectivo se realizara el pago del servicio y por consiguiente llevar los
documentos o bienes al lugar de destino.

2.6.4 ESTRATEGIA DE PROMOCIN

PROMOCIN DEL NEGOCIO:
A. PUBLICIDAD EN REDES SOCIALES: Se crear la pgina oficial en
Facebook y tambin se realizara el pago correspondiente para publicitar la
empresa, las promociones, precios y diferentes aspectos, con el fin de tener
ms llegada al pblico. Sobre todo en el servicio de traslado de documentos
y bienes en personas naturales.
B. PUBLICIDAD EN PAGINAS

AMARILLAS:

se

realizara

el

pago

correspondiente para que la empresa sea publicitada en las pginas

amarillas, que como conocemos es uno de los mayores referentes en
bsqueda de empresas. Para poder entender el resultado de la misma se
empezar a publicitar a partir de los tres meses iniciada las operaciones.
De esta manera se podr comparar si el resultado de esta medida es
directamente influyente.
C. CREACIN DE PAGINA WEB: Como toda empresa, TRANSFER SAC
contara

tambin

con

una

pgina

web

oficial,

esta

pgina

ser

administrativa, es decir; nos permitir publicar noticias constantes sobre

temas relacionados con el servicio, adicionalmente nos brinda la opcin de
tener correos corporativos lo cual nos da una imagen mucho ms formal
ante los posibles clientes.

D. BROCHURE: Estos se dividirn en dos tipos: el digital y el fsico. En el

primer caso, el brochure digital se deber disear y posteriormente enviado
a nuestros posibles clientes junto a la carta de presentacin, en el caso del
fsico, se mandarn a imprimir los mismos brochures, promocionando los
servicios de TRANSFER SAC, estos se repartirn en cada visita al cliente.
E. TARJETAS DE PRESENTACIN: Cada socio deber contar con su
respectiva tarjeta de presentacin con el fin de promocionar la empresa en
cuanto ocasin requiera.

INVERSIN DE LOS PROYECTOS DE PROMOCIN:

COSTO
ESTRATEGIA

PERIODO

PUBLICIDAD EN REDES

Por publicacin

SOCIALES
PUBLICIDAD EN PAGINAS

18 x mes

AMARILLAS
PGINA WEB
BROCHURE / volantes
TARJETA DE PRESENTACIN
TOTAL
BAO

(expresado en
soles)

216.00

Anual

100.00

Anual
Anual

200.00

Anual

200.00
716.00

PIZARRA

OTROS MECANISMOS A EMPLEAR PARA LA PROMOCIN DE LOS

PRODUCTOS:

Como socios de TRANSFER SAC vemos conveniente en los primeros seis meses
(desde iniciada las operaciones) la empresa se promocione a travs de medios ya
brochure
y constantes publicaciones en la web, tarjetas
ESCRITORIO obtenidos, llmense estos
SALA
DE REUNIN
de presentacin y la inscripcin en las pginas amarillas, esto hasta cruzar la valla
de los primeros 6 meses donde despus de una rigurosa medicin sobre el estado
de la empresa, podramos establecer nuevas estrategias de publicidad como
VENTANA
INGRESO asociarnos a la cmara del
comercio y empezar a publicar en distintos peridicos.

3. ESTUDIO TCNICO DE LA PRODUCCIN

3.1 CARACTERSTICAS DE LA LOCALIZACIN DEL NEGOCIO:
TRANSFER SAC cuenta con una oficina localizada estratgicamente en el distrito
de San Martin de Porres, a pocas cuadras de la Panamericana Norte, lo cual
brinda facilidades al momento de transportarse a cualquier distrito, permitiendo as
el cumplimiento de nuestros servicios en el momento en el que el cliente lo
requiera.
En el caso de servicio de eventuales de cliente inbound ya sea empresas y
personas naturales, las zonas de alcance son las siguientes: San Martin de
Porres, Lo Olivos, Independencia, Callao Centro, Rmac, Comas, Cercado de L

BAO

3.2 BOSQUEJO
PLANO DE LA OFICINA

CREDENZA

PIZARRA

INGRESO

ESCRITORIO

VENTANA

SALA DE REUNIN

Envo documento:
Este se realizara dentro de un sobre
membretado con el logo de la empresa.

Envo de bienes:
Este se realizara dentro de una bolsa
plastificada biodegradable membretada
con el logo de la empresa.
Dependiendo del tamao y peso se
dara la opcin tambin del envo en
caja con el logo de la empresa.

3.3 ESPECIFICACIONES TCNICAS

3.4 DIAGRAMA DE OPERACIONES

MAQUINARIAS, EQUIPOS Y HERRAMIENTAS QUE SE REQUIEREN

REA DE PRODUCCIN
(SERVICIO)

Maquinaria y equipo

Valor Unit.
S/.
2,000.00
S/.
100.00

Compra de Moto
Cajas para motos

Unidades
Requeridas

TOTAL
Materiales e insumos
(variables)
sobres membretados y cargos
gasolina
Soat (500 duracin de 12 meses)
GPS
Mantenimiento de la moto

Valor Unit.
S/.
0.15
S/.
450.00
S/.
400.00
S/.
400.00
S/.
100.00

Unidades
Requeridas
100
3
1
1
1
TOTAL

Artculos de Oficina

cantidad

Facturas

boleta de venta

Sellos

Corrector ARTESCO

Lapicero Faber Castell

Cinta embalaje Multiuso

Archivador Plastificado

Papel bond (millar)

P. venta
S/.
8.00
S/.
7.00
S/.
3.00
S/.
1.80
S/.
0.50
S/.
1.00
S/.
7.80
10.00
TOTAL

Artculos de Limpieza

valor Unit

Inversin Total
S/.
1 2,000.00
S/.
4 400.00
S/.
3,300.00

Cantidad

Inversin Total
S/.
15.00
S/.
1,350.00
S/.
400.00
S/.
400.00
S/.
100.00
S/.
2,265.00

Inversin Total
S/.
8.00
S/.
14.00
S/.
3.00
S/.
1.80
S/.
1.00
S/.
1.00
S/.
15.60
S/.
S/.
10.00
S/.
54.40

Inversin Total

Papel Higienico
rollos)

(Pack de 4

S/.
3.00

S/.

6.00

S/.

3.00

1
TOTAL

S/.
S/.

2.00
11.00

S/.
Jabn

1.50
S/.

Poet grande

2.00

COSTOS FIJOS

cantidad
(mensual)

Internet y Telefono

Luz

Celulares

P.venta
S/.
120.00
S/.
100.00
S/.
25.00

Inversin Total

TOTAL

S/.

120.00

S/.

100.00

S/.
S/.

100.00
320.00

Mano de Obra Directa

1 Motorizado Principal
Full-Time
Traslado de bienes
pequeos.

Horario
Funcin
Sueldo

S/. 850.00

Planilla
Nivel de Experiencia

3 Motorizado
Full-Time
Traslado de
documentos.

Total

si

S/. 850.00
Recibo por
honorario

1 ao

1 ao

S/. 3,400.00

Mano de Obra Indirecta

Asesores de ventas
3

Administrador
Horario
Funcin

Full-Time
Encargado principal
del manejo de la
pastelera.

Sueldo
Planilla
Nivel de Experiencia

Full-Time
Encargados de
buscar clientes.

S/. 1,000.00

Total

S/. 850.00

Si

Si

1 ao

6 meses

S/. 3,550.00

Tiempo en das y costo

Documento o Trmite

Bsqueda Nombre

Persona Jurdica

MYPE/PJ

COSTO

TOTAL

SUNARP

S/. 4.00

1 da

S/. 4.00

REGISTROS
PUBLICO

S/. 18.00

1 da

S/. 18.00

Minuta de Constitucin
Trmite Notarial
Inscripcin en los Registros Pblicos
Testimonio de Constitucin de la
Empresa
Trmite RUC

SUNARP
NOTARIA
SUNARP
SUNARP

0
S/.200.00 Aprox.
S/.100. Aprox.
S/.300.00 Aprox.

1 da
2 das
7 das
2 das

S/. 0.00
S/. 200.00
S/. 100.00

SUNAT

1 da

S/. 0.00

Inscripcin de contrato de
Trabajadores en Planilla

MINISTERIO DE
TRABAJO

2 das

S/. 58.60

Licencia de Funcionamiento

MUNICIPALIDAD
TOTAL

0
S/. 11.72
X cada
trabajador.
S/. 138.40
S/.1,337.32
APROX.

15das

S/. 138.40

Reserva Nombre

S/. 300.00

S/. 819.00

3.6 PROVEEDORES QUE PROPORCIONAN INSUMOS NECESARIOS PARA EL

SERVICIO
Proveedor
Grifos Acosa
Multiempaque Plsticos
SAC

Descripcin
Combustible para las motocicletas
Bolsas de plstico biodegradables con el logo de la
empresa para la entrega.

Imprenta Buenaventura

Sobres de papel, hojas membretadas, tarjetas de

presentacin, brochure.

Host name
Publicidad hude

Servicios de web sito

Publicidad en pginas amarillas

Puesto de trabajo

Nmero

Repartidores RxH

jefe comercial / Repartidor motorizado en planilla

Gestor Comercial - Telemarketing

Administrador

3.7 ORGANIZACIN DE LAS PERSONAS EN EL PROCESO PRODUCTIVO

3.8 ORGANIGRAMA

3.9 TAREAS SEGN RESPONSABILIDADES DE CADA UNO

Puesto de
trabajo

Repartidores

Gestor
Comercial
Telemarketing
Asistente.
Administrativa
Contable

Tareas del Puesto

Encargados de entregar los

despachos solicitados por los
clientes

Basta experiencia como

repetidor y mensajera

Atencin al cliente, crosselling

Comprobada
experiencia en CallCenter en el servicios

Responsable de oficina
3 aos de experiencia
administrativa y procedimientos en administracin y
contables
contabilidad

Programar la ruta de recojo y

entrega del servicio

Trabajo como
programador de ruta en
empresas de consumo
masivo

Presentacin a los posibles

clientes de nuestros servicios

Se desempe como
gestor bancario en
Banbif.

Jefe de
Distribucin

Gestor de
Negocio
Presencial

Experiencia en la idea
de negocio u otra

4. ESTUDIO ECONMICO
41 Determinar la Proyeccin de Ventas en unidades