TALLER DE GESTIN DE CALIDAD

PRESENTADO POR: HAROLD STIVEN HERNNDEZ SUAREZ

FUNDACIN UNIVERSITARIA SAN MARTIN

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL

BOGOT D.C, 2013

TALLER DE GESTIN DE CALIDAD

1. Dnde inici Seis Sigma?
Para responder a esta pregunta primero se debe averiguar donde se origin el sigma y saber
para qu sirve. l sigma se origin en Grecia para denotar la desviacin estndar
poblacional, es decir nos proporciona una forma de cuantificar la variacin.
Luego de crearse el Sigma se cre el Seis Sigma, el cual se origin en Motorola en los
aos 80, cuando fue amenazada por competidores japoneses que adquirieron una empresa
de produccin de televisores que era de Motorola. Al poco tiempo, la administracin
japonesa introdujo cambios logrando producir televisores con un nmero de defectos veinte
veces menor que los que la misma empresa tena bajo la gestin de Motorola.
En 1986, Motorola gener un nuevo esquema para trabajar la calidad, el que recibi el
nombre de Seis Sigma (Tomado de http://www.sigweb.cl/biblioteca/SeisSigma.pdf).
El caso ms emblemtico del xito de la aplicacin de la iniciativa Seis Sigma ha sido el
de la empresa General Electric, la que inici este esfuerzo en 1995. Despus de casi dos
aos de implementacin, se calcula que la empresa obtuvo ahorros sobre los tres mil
millones de dlares. Jack Welch, que en esa poca lideraba General Electric, ha dicho que
"Seis Sigma es la iniciativa ms importante realizada alguna vez por dicha empresa".
Cul fue su propsito bsico?
El propsito bsico del Six Sigma es que La alta calidad puede disminuir los costos y
aumentar
la
satisfaccin
del cliente
(Tomado
de
http://jcvalda.wordpress.com/2011/03/10/six-sigma-la-alta-calidad-puede-disminuir-loscostos-y-aumentar-la-satisfaccion-del-cliente/) mejorando los procesos del negocio y
reduciendo su variacin.
Por esto varias empresas del mundo estn implementado el Six Sigma con el fin o propsito
de ir en la lucha por no tener defectos en sus productos y/o servicios que aun que es
bastante complicado lograrlo puede llegar a ser posible.
2. Mencionar algunas de las empresas con mejores resultados en Seis Sigma.

Motorola

General Electric

Allied signal

Senior

Seagate Technology

3. Quin fue Jack Welch y qu papel desempe en la iniciativa Seis Sigma?

Jack Welch era el lder de General Electric y mientras l estuvo a cargo de esta empresa
genero una iniciativa para implementar el Seis Sigma en 1995. Dicha iniciativa duro
alrededor
de
los
dos
aos
de
implementacin
y
segn
http://www.sigweb.cl/biblioteca/SeisSigma.pdf se calcul que despus de casi dos aos de
implementacin la empresa obtuvo ahorros sobre los tres mil millones de dlares.
4. Comente algunas de las caractersticas o principios ms importantes de Seis Sigma.

Puede enfocarse a los defectos o fallos rutinarios

Los grupos muy relacionados pueden considerarse como una sola categora de
oportunidad.
Cuando agrupamos los defectos o fallos en categoras simplificara la tarea de
anlisis.
El seis sigma es una medida estadstica la cual mide el nivel de desempeo de un
proceso o producto.

11. Seale los principales aspectos que debe contener el marco de un proyecto Seis Sigma
Para desarrollar el seis sigma debemos desarrollar conceptos y/o aspectos que nos permitan
analizar, recolectar, proyectar datos de una forma eficiente, clara y coherente. Entre los
principales aspecto para que haya un marco de proyecto debe estar la unidad, un defecto,
etc.
Unidad
Es un tem que est en proceso o al final del proceso. Los tems pueden ser productos
manufacturados, lotes o batch, muestras en un proceso continuo, una transaccin, o
servicios que son prestados a clientes internos o externos. Algunos ejemplos son: una
lavadora, una pliza de seguros, una transaccin en un banco, una factura o documento en
un proceso administrativo, una transaccin con la tarjeta de crdito, un diagnstico mdico
o receta mdica, una venta realizada, o un despacho de un proveedor.

Defecto
Cualquier fallo en la prestacin de un servicio o en una transaccin en un proceso
administrativo o un producto fuera de especificacin. Algunos ejemplos son: la longitud de
una pieza fuera de la especificacin, un error en la pliza de un seguro, una receta mdica

mal formulada, prdida de una reservacin, un documento mal revisado (Tomado de

http://www.sigweb.cl/biblioteca/SeisSigma.pdf).

Tambin entre los principales aspectos para que halla un marco de proyecto son
capacitacin, acreditacin Medicin, anlisis de la informacin, etc.
12. Qu son las mtricas de un proyecto Seis Sigma?
Las Mtricas de un proyecto Seis sigma son aquellas con las que podemos medir un
proceso, articulo o servicio y deben ser flexibles y deben adecuarse a todo tipo de proceso.
La principal caracterstica que debe tener esa medida es que pueda ser expresada
fcilmente
en
trminos
econmicos.
(Tomado
de
http://www.sigweb.cl/biblioteca/SeisSigma.pdf).

16. Explique las siguientes mtricas Seis Sigma y d un ejemplo:

DPU (Defectos por unidad)
Los DPU o defectos por unidad analizan que defectos presenta un producto o servicio.
DPO (Defectos por oportunidad)
Los DPO o los defectos por unidad son la posibilidad que un producto o servicio tenga un
fallo o defecto su frmula es DPO = D/U*O.
DPMO (Defectos por oportunidad por unidad por milln de unidades)
Los DPMO o defectos por oportunidad por unidad por milln de unidades analizan mucho
ms a fondo cada artculo o servicio. Su frmula es DPMO = DPO*1000.000.
En un proceso podemos ver todo tipo de indicaciones los cuales nos sirven para definir defectos
por oportunidad, defectos por oportunidad por unidad por milln de unidades, defectos por
unidad. Ejemplos:

Enfocarse a los defectos

Enfocarse a los fallos rutinarios

Grupos muy relacionados pueden considerarse como una sola categora de

oportunidad

Ser consistente

17. Un proceso tiene los defectos descritos como del tipo A, B, C, D, E. Los siguientes datos fueron
colectados en cierto periodo, registrando defectos (D), unidades (U) y oportunidades (O).
Nmero total de oportunidades TOP = U x O
Defectos por unidad DPU = D/U
Defectos por oportunidad por unidad DPO = D/U*O
Defectos por oportunidad por unidad por milln de unidades DPMO = DPO*1
000.000
Caracterstica

D(Defectos) U(Unidades) O(Oportunidades)

Tipo A
Tipo B
Tipo C
Tipo D
Tipo E
Total

20
15
6
25
30
96

Caracterstica
Tipo A
Tipo B
Tipo C
Tipo D
Tipo E
Total
Caracterstica
Tipo A
Tipo B
Tipo C
Tipo D
Tipo E
Total

450
350
200
350
400

DPU(Defectos
unidad)
0,044444444
0,042857143
0,03
0,071428571
0,075

10
15
25
12
15

por DPO(Defectos
unidad
0,004444444
0,002857143
0,0012
0,005952381
0,005
0,019453968

DPMO(Defectos
unidades)
4.444
2.857
1200
5952,381
5000
19.454

por

Top(Nmero total de
oportunidades)
4500
5250
5000
4200
6000
24950

por

oportunidad

oportunidad

por

milln

por

de