COMUNICAO INTERNA & ENDOMARKETING

A QUESTO ...

Como atrair, desenvolver, motivar e reter

pessoas engajadas, que atuem como
embaixadoras da marca e contribuam para o
atingimento dos resultados corporativos?
Uso adequado das ferramentas de marketing e
comunicao para o fortalecimento da relao
das empresas com seus colaboradores.

UM POUCO DE CONCEITO...

Comunicao Interna:

um setor planejado, com objetivos bem definidos, para viabilizar toda a

interao possvel entre a organizao e seus empregados, usando
ferramentas de comunicao institucional e at da comunicao
mercadolgica.
Comunicao interna pode ser entendida como uma malha ou rede, ou
ainda um sistema de canais, veculos, interfaces, enfim, de fluxos
informacionais globais dentro de uma organizao, que, por sua vez,
estrutura os sistemas formais e informais de poder, trabalho, convivncia,
aprendizado e sociabilidade nas organizaes (CAVALCANTE, 2005).

Transmite informaes institucionais usando os meios formais

de comunicao disponveis na empresa, como por
exemplo, e-mails, reunies com a liderana, etc.

UM POUCO DE CONCEITO...

Endomarketing :
um processo gerencial, cclico e contnuo, direcionado ao
propsito da organizao, que integrado aos seus demais
processos de gesto e utiliza eticamente ferramentas
multidisciplinares de incentivo, com o objetivo de promover a
motivao das pessoas com seu trabalho e garantir seu
compromisso com os objetivos estratgicos, contribuindo
obteno de melhores resultados, econmicos e humanos, a partir
de desempenhos superiores.

Associa as informaes a serem transmitidas s

tcnicas e estratgias do Marketing tradicional
(campanhas, eventos, etc).

CONVERGNCIA

Os conceitos so muito prximos e o objetivo

mesmo: educar/formar e fidelizar o

colaborador.
Em outras palavras...

Polticas e aes implementadas para

influenciar comportamentos.

DESAFIOS

Comunicao Interna o principal desafio

trabalhar as lideranas para a comunicao face a
face, para que elas assumam a responsabilidade de
comunicar-se com suas equipes.
Comunicao Interna e Endomarketing: organizar os
processos.
Atuar de forma mais integrada com reas de
Marketing, RH, Finanas, Operaes.
Para informar os funcionrios, canais estruturados.
Para engajar, campanhas

Pra qu?

As empresas querem Lucro; as pessoas querem

Realizaes. Organizaes so compostas de
pessoas, logo, devem enxerg-las como parceiros
do negcio que tm desejos, necessidades,
vontades (a gente no quer s comida).
Acesso fcil e rpido s informaes e maneiras
de se comunicar de forma instantnea e
abrangente (blogs, Youtube, Orkut, etc). No d
mais para fazer uma comunicao precria e
infantilizada. preciso profissionalizao.

Pra qu?

Como?

Premissas:
Resultados com finalidade
Construo Cultural
tica
Multidisciplinaridade e Interfuncionalidade
Informao como insumo
Interatividade
Adaptabilidade

Como?

Planejamento de Comunicao:
O QUE?
Identificao da misso, dos valores, dos objetivos e das metas;
PBLICO?
A identificao dos pblicos estratgicos quem so, onde esto, o que
pensam, o que querem, o que sabem sobre a instituio, o que deveriam
saber sobre ela;
CONTEDO?
A definio da informao a ser compartilhada com os diversos pblicos nveis de linguagem, fontes, dados disponveis;
QUE MEIOS?
A criao de ferramentas ou veculos para a circulao das informaes;
TERMMETRO
A avaliao e o monitoramento contnuos do processo da comunicao
como um todo - as atividades e mensagens esto alcanando os
objetivos, so adequadas, poderiam ser melhoradas? Como?