Jung menciona que toda actividad consciente ocurre en el individuo a travs

de dos procesos perceptivos (sensitivo e intuitivo) y dos procesos para la

toma de decisiones (racional y emocional). Todos los individuos utilizan los
cuatro procesos. La diferencia estriba en el proceso dominante,
caracterizando as la manera en que la persona maneja su vida. (Almaguer,
1998; y Guild y Garger, 1998).
Otra dimensin que define el comportamiento, segn Jung, tiene que ver
con el inters hacia las cosas (extroversin e introversin).
Jung encontr que las cuatro funciones sensitivo, intuitivo, racional y
emocional pueden ser expresadas de forma distinta por los individuos que
tienen preferencias extrovertidas y por los de preferencias introvertidas.
Para describir las cuatro funciones de manera breve, se retomarn las
palabras de Jung (1923, citado en Silver, et al., 2000) que dice el sensitivo
nos dice que algo existe, el racional nos dice lo que es, el emocional nos
dice si es agradable o no y el intuitivo nos dice de dnde viene y hacia
dnde va (pp. 21).

Procesos perceptivos
El sensitivo ve el mundo por medio de sus sentidos. Observa lo que
es real y lo que sucede. Esto le permite recopilar informacin y
enfocar su atencin en acciones prcticas.

El intuitivo percibe al mundo por medio de las posibilidades y las

relaciones; lee entre lneas, interpreta seales, busca significados y
se concentra en lo que puede ser. Mira los viejos problemas de una
forma nueva y creativa.

Para Guild y Garger (1998) estos dos procesos perceptivos definen la

ventana a travs de la cual observamos nuestra vida (pp. 71).

Procesos para la toma de decisiones

El racional analiza informacin, datos, situaciones y personas y aplica

la lgica para tomar decisiones. Es objetivo y calmado. Si no tiene
suficiente informacin, busca hasta quedar satisfecho con lo que ha
encontrado.

El emocional es subjetivo, perceptivo y emptico. Busca alternativas y

examina evidencia para tener una visin personal. Toma la evidencia

circunstancial como extremadamente importante. Utiliza con

frecuencia la frase depende... para explicar sus decisiones.
Al igual que los procesos anteriores, ambos extremos se dan en todas las
personas. Dado que son opuestos en un continuo, tomar decisiones con un
nfasis racional hace desconfiar de las emociones y de las percepciones
personales. De igual manera, decidir emocionalmente puede llevar al
escepticismo de la lgica y la evidencia racional. (Guild y Garger, 1998, pp.
72.)

Inters hacia las cosas

El extrovertido opera cmodamente y con xito interactuando con el

mundo externo: otras personas, experiencias y situaciones. Comparte
sus pensamientos en voz alta y da importancia a las opiniones que
los dems. Es abiertamente emocional y expresivo.

El introvertido est ms interesado en el mundo interno, el mundo de

las ideas y los pensamientos propios. Es pensativo, reflexivo y acta
con calma. Mantiene sus emociones en privado.

Estos seis elementos son la base de la descripcin que Jung hace del
comportamiento humano. Crea que todos nacemos con una tendencia
hacia un patrn especfico de comportamiento. El cambio de este patrn es
posible, pero es un proceso lento. La madurez nos ayuda a desarrollar
nuestras fortalezas y tambin a comprender otras formas de ver la vida
(Guild y Garger, 1998, pp. 73).

2. La PNL (Programacin Neurolingstica) constituye un modelo, formal y dinmico de

cmo funciona la mente y la percepcin humana, cmo procesa la informacin y la experiencia
y las diversas implicaciones que esto tiene para el xito personal. Con base en este
conocimiento es posible identificar las estrategias internas que utilizan las personas de xito,
aprenderlas y ensearlas a otros (modelar); para facilitar un cambio evolutivo y positivo. La
Programacin Neurolingstica, por analoga con el ordenador, utiliza los patrones universales
de comunicacin y percepcin que tenemos para reconocer e intervenir en procesos diversos
(aprendizaje, terapia, afrontamiento del estrs, negociacin, gestin de conflictos, superacin
de fobias, etc...). El campo de trabajo es tan amplio como lo es el de las relaciones
interpersonales.
PARA QU?
La PNL se puede utilizar para desarrollar de manera rpida y eficaz un proceso de aprendizaje
y as superar una situacin de estrs, de conflicto, negociar con mayor ventaja frente a
nuestros adversarios, etc.

En realidad nos permite conocer la percepcin de las otras personas a quienes tenemos
enfrente o a nosotros mismos. Es un complemento en el desarrollo de la Inteligencia
emocional. Entre otras cosas, la PNL

Aumenta de manera notable y rpida la autoconfianza.

Mejora las relaciones interpersonales.
Desarrolla el crecimiento personal y profesional hacia el xito.
Nos permite convertirnos en quien deseamos y queremos ser.
Sirve para reducir el estrs.
Negociar y solucionar confllictos de manera positiva.
QUINES?
Comenz a utilizarse por pedagogos y psiclogos, los primeros para mejorar los procesos
enseanza-aprendizaje, los segundos como una forma de terapia eficaz y rpida. De este
modo, la PNL se extendi al mbito empresarial y al autodesarrollo de la mano de directivos y
otros profesionales.
As, profesionales de otras disciplinas (economa, recusos humanos, comunicacin...) la utilizan
como herramienta eficaz y de demostrada utilidad en entrevistas personales, comunicacin,
negociacin, etc. La ventaja principal es la capacidad que tenemos para reprogramarnos y
superar o afrontar situaciones que en otras condiciones no podramos: esa es la gran ventaja
de la PNL. Otra de las posibilidades hay que buscarlas en la capacidad de automotivacin.

3. Las Relaciones pblicas constituyen una actividad esencial, por medio de las cuales las
empresas, las asociaciones y los organismos gubernamentales se comunican con los diversos
pblicos para:

- Transmitir una imagen fiel y exacta de la Empresa

- Establecer un entendimiento mutuo
Hacer conocer su valor como fuente de trabajo, su aporte a la Economa Nacional y su prestigio
en el orden internacional y su contribucin a la comunidad.
Los pblicos externos son grupos sociales con intereses determinados que nuclean a sus
miembros entre s y que no presentan mucha atencin a la organizacin a menos que ocurra
algo en la organizacin que los atraiga.
Se puede afirmar:
1. Que son numerosos. En efecto, los grupos sociales afines existentes en una sociedad no
pueden caber en un listado, dado su gran nmero.

2. La importancia de los mismos es variable y relativa para cada entidad. Segn sea el ramo a
que se dedica la empresa y los productos o servicios que lanza al mercado, algunos grupos
sociales determinados, tendrn mayor o menor trascendencia para la entidad de que se trata.

3. En la redaccin de un plan de relaciones pblicas, conviene elaborar una lista, por orden de
importancia, de los cinco o seis pblicos con los cuales inicialmente se va a trabajar, en razn
que no es recomendable comenzar la labor con una cantidad de pblicos externos a los que,
por su nmero, no se los podr atender debidamente.

La Relacin Publicas interna no ha contado con una correcta presencia entre las acciones de
las relaciones pblicas. Sin embargo, desempea un papel esencial en la estrategia de
comunicacin dirigida a los empleados y constituye una herramienta fundamental de relacin
entre organizacin y pblicos. Con este artculo se realiza una aproximacin a la estrategia y a
las tcnicas de la comunicacin interna y se aboga por su insercin entre las funciones de las
relaciones pblicas.

A pesar de que la importancia de la comunicacin interna se remarca desde variados puntos de

vista econmico, recursos humanos, organizativo, es necesario sealar que no cuenta con la
suficiente cobertura material y psicolgica de las organizaciones. Materialmente porque no
cuenta con un presupuesto consolidado que se mantiene ao tras ao y con el personal
cualificado que requiere este tipo de comunicacin. Y psicolgicamente porque no se apoya
con la suficiente fortaleza moral desde las direcciones de las organizaciones. La comunicacin
interna es uno de los elementos ms olvidados en la comunicacin de las organizaciones.

La comunicacin interna es el elemento que permite que los pblicos internos de una
organizacin participen en el proceso de formalizacin y de toma de decisiones mediante la
informacin y la participacin. Todo ello redundar en la mejora de la comprensin, la
motivacin y la consecucin de objetivos comunes.