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art=20000820F

NUEVAS TENDENCIAS ORGANIZACIONALES

Dra. Lizette Brenes Bonilla
lbrenesb@uned.ac.cr

Me parece conveniente contratar ese procesopor outsourcing.

Ms bien considero que el teletrabajo es una mejor opcin.
Otraposibilidad es hacer una alianza estratgica o un joint venture.
S, pero me da temor que eso conduzca a una fusin posterior, o inclusive a una
adquisicin.
Por otra parte, sobre el proceso X, puede ser hora de que se realice un
insourcing. Teniendo eso resuelto, yo creo que podramos franquiciarnos para
crecer, recordemos que la competencia se consolid y est creciendo
rpidamente.

Este interesante dilogo, no es ms que una muestra de lo que puede ser una reunin de
petit comit o de gerentes de alguna empresa normal del siglo XXI. Esta empresa puede
ser la suya, est preparado o preparada para considerar estas posibilidades y tomar
decisiones? En Costa Rica, Centroamrica y el mundo, estos movimientos
organizacionales son cotidianos y cada vez ms frecuentes en nuestro contexto, cul es
la razn?, es muy sencilla de comprender pero muy difcil de realizar: La organizacin
es la plataforma a travs de la cual cualquier estrategia puede hacerse realidad,
paralizarse o desnaturalizarse y la organizacin para competir ya no es tan fcil:
Si la estrategia es hija de la competencia y la competencia
crece, esta se afina y agudiza, especialmente para lograr dos
objetivos estratgicos generales: crecer o ser ms eficiente.
Las empresas pueden necesitar crecer a una velocidad mayor y
muchas veces requieren ofrecer nuevos servicios productos en
los que no son especialistas.
Las empresas y organizaciones en general, deben buscar la
eficiencia para sobrevivir.
En el presente artculo se pretende concretar los conceptos bsicos y
recomendar algunos criterios sobre cada una de las ms frecuentes

tendencias organizacionales y al finalizar la lectura se podr realizar

un test para identificar estas prcticas en nuestro medio. Las
tendencias organizacionales citadas en el dilogo son vehculos para
cristalizar estrategias y lograr objetivos. Aunque no es conveniente
relacionar en forma exclusiva las tendencias con uno de los objetivos,
s es bueno ilustrar las relaciones observadas con mayor
frecuencia.Por lo general, para crecer se han utilizado las alianzas
estratgicas, joint ventures, fusiones, adquisiciones,
franquicias y el teletrabajo; por otra parte, para ser ms eficiente
se han aprovechado el outsourcing, insourcing, y tambin el
teletrabajo y la fusin.
A continuacin se presenta cada uno de los trminos con una breve
definicin y algunos criterios importantes para la toma de decisiones.
Alternativas organizacionales para crecer
Alianza estratgica
La ms conocida y aprovechada de las tendencias es el acuerdo entre
empresas diferentes o dependencias de una misma empresa, que
pretende aprovechar la sinergia o la simbiosis potencial. Todas las
alianzas inician con acercamientos informales que buscan valorar las
posibilidades de cooperacin; posteriormente se formalizan acuerdos
o convenios para la ejecucin.
Importante
Saber con claridad qu se desea obtener con la alianza y qu busca el aliado.
Tener claridad de las dimensiones de ambos.
Considerar que muchas alianzas han terminado en adquisicin, fusin u otra
forma.
Joint venture
Es el acuerdo entre empresas diferentes que pueden ser
complementarias o competencia. Se unen para ingresar a un nuevo
mercado o desarrollar un nuevo concepto de mutua conveniencia. La
diferenciacon la alianza estratgica es que bajo joint venture,
necesariamente hay inversin conjunta.
La OECD reconoce la existencia de joint ventures para investigacin y
desarrollo, exploracin de recursos minerales, ingeniera y
construccin, compra y venta y servicios.
Importante
Es comn que se d para acceder a nuevos mercados internacionales, en cuyo
caso se deben considerar los posibles escenarios posteriores al desarrollo inicial.
Considerar el aprendizaje conjunto como un riesgo y como una oportunidad.
Fusiones y adquisiciones
Ante la situacin de competencia mencionada, en la cual la
complejidad y velocidad crecen, las empresas y organizaciones que
pretenden aprovechar nuevas oportunidades, buscan formas que les

permitan adaptarse al entorno y mejorar su posicin competitiva, dos

de estas posibilidades son las fusiones y las adquisiciones.
Fusin
"Fusin es la operacin por la cual se unen dos o ms sociedades para
formar una sociedad nueva que les suceder en todos los derechos y
obligaciones.
El proceso de fusin implica:
a. Pre decisin de fusin;
b. Proyecto de estatutos de la nueva sociedad;
c. Plan de distribucin de acciones;
d. Valoracin del patrimonio de cada empresa;
e. Formacin nueva sociedad". (Colaiacovo y otros, 1992) La legislacin puede
orientar el proceso a seguir y establecer requisitos legales ad hoc.
Adquisicin Es la operacin por la cual los titulares de una empresa
obtienen otra. El proceso de adquisicin puede ser total, o sea del
100% del paquete accionario o parcial. Por lo general el precio que se
ofrece a los accionistas de la empresa que se desea comprar es
superior al precio en bolsa, y una empresa interesada en poseer otra
puede hacerlo adquiriendo progresivamente acciones hasta que
obtiene la mayora, lo que significa el poder. Los ejecutivos de la
empresa adquirida pueden ser afectados por el cambio de
administracin y por lo tanto ofrecen resistencia a travs de tcticas
como las "pldoras venenosas o los paracadas" (Hill y Jones, 1997).
Las principales motivaciones para fusionarse o adquirir empresas son
obtener mayor rentabilidad por la sinergia que se provoca,
diversificarse, aprovechar el "brand equity" (patrimonio de la marca)
de la empresa adquirida o el acceso seguro a insumos. Con base en
estas motivaciones se dan movimientos que obedecen a diferentes
estrategias como lo son:
La integracin vertical, bajo la cual la empresa que adquiere
pretende acercarse al consumidor o al productor (extremos de la
cadena). Por ejemplo, puede comprar una empresa que produce
materia prima o que intermedia entre ella y sus clientes.
La integracin horizontal que une a empresas del mismo sector o
actividad para reducir costos, aumentar el potencial financiero, la
participacin de mercado, etc.
La convergencia que se da en empresas que aunque no sean de
idntico sector, s usan iguales canales de distribucin hacia los
mismos segmentos o mezclas de mercados.
Las convergentes o concntricas "son fusiones, incorporaciones o
adquisiciones de empresas que, si bien no pertenecen a un mismo
rubro econmico o sectorial, utilizan idnticos canales de distribucin,
o se dirigen a un mercado de consumo convergente" (Colaicovo y
otros, 1992).
La diversificacin que generar un nuevo portafolio de productos o
servicios.

Importante En resumen, podra decirse que con las adquisiciones y

fusiones la empresa que adquiere lo hace con tres objetivos
principales:
Dividirla, venderla y obtener rentabilidad en el corto plazo.
Retomar el negocio, hacerlo ms eficiente y crecer.
Complementar su negocio.
Franquicia
Cuando una empresa ha desarrollado un patrimonio de la marca
importante y un sistema exitoso, puede franquiciarse para crecer. En
otras palabras, un negocio exitoso, cuya marca y sistema puede
exportarse a otras latitudes, puede crecer a travs de la estrategia de
franquiciar su negocio. Bajo este esquema, desde la iglesia Catlica y
la empresa Singer en su momento y hasta cientos de empresas en la
actualidad, han aprovechado este mecanismo. La diferencia es que la
estrategia se ha afinado y tiende a generalizarse bajo el estilo
"formato de negocio", lo cual significa que el empresario interesado
en franquiciarse, desarrolla con claridad su sistema, para que los
franquicitarios puedan al capacitarse, desarrollar una especie de
"clon" del negocio, o sea algo muy estandarizado, desde las
operaciones hasta el mercadeo. Existe una importante gama de
franquicias y pueden ser tan diferentes como los contratos que
implican y sus respectivas condiciones.
Importante
Como base, se debe ser exitoso en el negocio que se desea franquiciar.
Considerar los aspectos culturales en los escenarios donde se desea ingresar.
El interesado en una franquicia existente debe estudiar con detalle las
condiciones del contrato y los antecedentes de la empresa.
Alternativas organizacionales para mejorar la eficiencia
Teletrabajo Son contrataciones de servicios que continan siendo
controladas directamente por la empresa pero cuya realizacin se da
a distancia. El crecimiento de la capacidad tecnolgica, especialmente
de telecomunicaciones en las casas y en forma porttil facilita y se
convierte en catalizador de este tipo de organizacin de ciertos
procesos. El colaborador o profesionaltrabaja a distancia, por proyecto
o por objetivos. Esta alternativa ofrece flexibilidad a las partes y tiene
un enorme potencial, por lo que le apostara como la tendencia de
mayor crecimiento en los prximos aos.
Algunas posibilidades de aplicacin han sido el seguimiento de
cartera, el diseo, el telemercadeo, el desarrollo de bases de datos,
soporte, investigaciones, etc.
Outsourcing
Bajo el outsourcing, una empresa delega en otra parte de las
funciones que antes realizaba. Esta tendencia tambin est presente

en nuestro medio y est creciendo, por lo que deben considerarse

algunos consejos al respecto. Para empezar, es importante que el
proceso que se contrate externamente no sea nuclear o "core" del
negocio, tambin debe comprenderse que la delegacin en la otra
empresa es parcial. Una importante novedad es el surgimiento de
compaas que pueden considerarse "outsourcing del outsourcing", en
otras palabras, son empresas que se contratan para intermediar o
administrar a las diferentes empresas que dan servicios de
outsourcing a una misma compaa.
Algunos procesos que se contratan por outsourcing son la seguridad,
la limpieza, contabilidad,algunos servicios de informacin, publicidad,
R.R.P.P., entre otros.
En Costa Rica existen tanto las empresas que dan el servicio de
outsourcing como de administracin de este.
Insourcing
La otra cara de la moneda es el insourcing, osea los servicios que se
contrataban externamente pero que, por diferentes razones, conviene
desarrollar internamente. Por ejemplo, es importante tomar esta
decisin si la actividad es nuclear y si la empresa puede ser ms
eficiente al retomarla.
Algunas aplicaciones se han observado en la publicidad, sistemas de
informacin, contabilidad, manejo de bases de datos, entre otros.
Una reflexin final permite recordar al lector,que la organizacin debe
ser la plataforma facilitadora para el logro de los objetivos, por lo que
la reorganizacin no puede preceder los procesos de diagnstico y
desarrollo estratgico y que la capacitacin es un catalizador y
lubricante para el cambio organizacional
A continuacin se presentan una serie de nombres de empresas que
en Costa Rica, Centroamrica y el mundo han utilizado una o varias
de las alternativas expuestas, con el objetivo de que el lector trate de
identificarlas:
Novartis-Gerber
Banex- Banco del Istmo
Nestl-Copoz
BFA-Cutzcatln
Lantech y Sun Microsystem
China Express
Jumbo (electrod)
Telefnica de Espaa
Paiz y Royal Ahold
Florida Ice and Farm
Cemaco y Radio Shack
Rosty Pollos
Subway
TCBY
El Gallito
BIMBO- CintaAzul

Man power
Epsilon
Banco Nacional de Costa Rica
Grupo Taca
Pepsi Co y Grupo Polar de Venezuela
GNC
Corporacin de supermercados Unidos - Rayo Azul
Musmanni
Farmacias Fischel yMariano Jimnez
La Nacin GLR
Mutual Alajuela y Mutual Metropolitana
Bancomer y BBVA