TEMA: Outsourcing, Multisourcing, Offshoring

1. Definiciones y conceptualizacin del tema

2. Tipos, clasificaciones, funcionalidad, usos
3. Desarrollo del contenido
4. Casos aplicativos a la industria
5. Ventajas y desventajas del tema
6. Funcionalidad en el campo de la logstica
7. Mapa conceptual concluyente del tema
8. Fuentes de informacin
9. Actividad de participacin grupal para la evaluacin de contenidos

Def. Outsourcing: o tambin conocido como tercerizacin, "Es la contratacin a largo plazo de
algunos procesos de una empresa con un proveedor externo para conseguir unas mejoras importantes
en la efectividad del servicio y un ahorro sustancial en costos". (Universidad Nacional Abierta y a
Distancia, s.f.)
Tercerizar funciones y procesos de la Empresa tiene sus ventajas, como son:

Transformacin de costos fijos en variables, logrando la redistribucin de activos hacia reas o

procesos que generen mayor valor como Mercadeo e Investigacin y Desarrollo.

El proveedor es especialista en los servicios que ofrece por lo tanto logra incrementar el valor
de los servicios logsticos.

Permite a la empresa que terceriza, una mayor dedicacin a producir y comercializar sus
productos.

En Colombia se tercerizan los servicios de aseo, cafeteras, mantenimiento, compras, manejo de

materiales, administracin de personal, transporte, sistema y vigilancia.

El Outsourcing o tercerizacin

El trmino Outsourcing, tambin conocido como tercerizacin, refiere al proceso que

ocurre cuando una organizacin contrata a otra para que realice parte de su produccin,
preste sus servicios o se encargue de algunas actividades que le son propias. Las
organizaciones recurren al Outsourcing para abaratar costos, mejorar la eficiencia y
concentrarse en aquellas actividades que dominan mejor y constituyen la base de su
negocio.
El Outsourcing abarca una amplia gama de reas pero actualmente es ms en comn en
recursos humanos (manejo de nminas), atencin al cliente, contabilidad, telemarketing,

diseo grfico, generacin de contenido, manufactura e ingeniera. Por lo general, involucra

especialidades ajenas a las funciones fundamentales de la organizacin contratante.
En el Outsourcing la organizacin cede al proveedor el control de los procesos necesarios
para la prestacin del servicio. En cambio, cuando una empresa se relaciona con otra bajo
la figura de la contratacin externa, mantiene inherencia en todos y cada uno de los detalles
de la actividad requerida.
Tipos de Outsourcing

Deslocalizacin: Tambin conocido como Off-shoring, Implica la contratacin de

servicios a terceros radicados en pases que ofrecen costos menores a causa
de la legislacin laboral, entre otros factores.
In-house: Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la
organizacin contratante del servicio.
Off-site: Cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la
propia empresa que lo presta.
Co-sourcing: Modalidad en la cual el prestador del servicio de outsourcing
ofrece algn tipo de valor aadido a su cliente, como compartir los riesgos.
Colaborativo: Se aplica a la utilizacin de la capacidad ociosa en las
operaciones para producir artculos o prestar servicios a un tercero. El trmino
enfatiza las oportunidades de colaborar con jugadores en los que
tradicionalmente no se haba pensado.

Evolucin del Outsourcing

Antes del fin de la segunda guerra mundial (1945) y salvo contadas

excepciones, las compaas concentraban la mayor cantidad de actividades
con la intencin de garantizar la eficiencia. Al pasar el tiempo, la estrategia se
hizo obsoleta. La atencin a una demanda creciente, entre otros factores,
hicieron que los departamentos de las empresas se vieran en dificultades para
mantenerse tan afinados como las organizaciones especializadas.
El concepto de Outsourcing se afianz cuando en la dcada de los 70, grandes
compaas lo aplicaron con xito. Tras al acuacin del trmino a principios de
los 80, la prctica muestra cifras importantes y un alcance global.

Beneficios del Outsourcing

Abarata los costos de produccin.

Facilita la obtencin de productos de mejor calidad.

Reduce el nmero de tareas rutinarias.

Permite a la organizacin dedicarse a tareas de mayor rentabilidad.

Desventajas del Outsourcing

Genera poca lealtad hacia la organizacin a la cual se presta el servicio.

Fomenta irregularidades en la contratacin de los trabajadores.

Elimina puestos de trabajo en el pas de origen de la organizacin

contratante, especialmente cuando se aplica la deslocalizacin .

http://www.degerencia.com/tema/outsourcing

Qu es Outsourcing:

Outsourcing es un trmino del ingls que podemos traducir al espaol

como subcontratacin, externalizacin o tercerizacin. En el mundo
empresarial, designa el proceso en el cual una organizacin contrata a otras
empresas externas para que se hagan cargo de parte de su actividad o
produccin.
La palabra, como tal, es un anglicismo que se compone con las voces out, que
significa fuera, y source, que traduce fuente u origen, es decir, fuente externa.
En este sentido, el outsourcing est estrechamente relacionado con
la subcontratacin de servicios, pues supone la bsqueda de una fuente

externa a la empresa que pueda prestar de manera eficiente determinados

servicios, para que esta pueda disponer de ms tiempo para centrarse en los
aspectos claves de su negocio.
Muchas empresas subcontratan en el rea de informtica, recursos
humanos, contabilidad y administracin de activos e inmuebles. Otras tambin lo
hacen en el soporte tcnico al usuario y la gestin de llamadas telefnicas,
manufactura e ingeniera.
No obstante, el outsourcing es una prctica que debe ser muy bien analizada
antes de su aplicacin en una empresa, ya que puede tener efectos tanto positivos
o como negativos.
Ventajas y desventajas del outsourcing

El outsourcing, dependiendo del tipo de negocio y de su aplicacin, puede

presentar diversas ventajas y desventajas que deben ser analizadas a la hora de
considerar el impacto que este pueda tener en la empresa.

Ventajas
Entre las ventajas que tiene el outsourcing para las empresas, podemos
mencionar las siguientes:

Permite reducir costos de manufactura y equipo.

Coloca ms recursos humanos y tecnologa a disposicin de la empresa.
Da la posibilidad a la empresa de responder y adaptarse rpidamente a los
cambios del negocio.
Permite a la empresa enfocarse en las reas claves de su negocio.
Permite a la empresa a ser ms competitiva.

Desventajas
Mientras que, por su parte, algunas de las desventajas que puede presentar
el outsourcing para un negocio son las siguientes:

Los costes del outsourcing pueden terminar siendo mayores de lo previsto.

El cambio de empresa proveedora puede resultar econmica y productivamente
negativo.
Existe la posibilidad de perder el control sobre la produccin.
La empresa contratante puede ver su trabajo copiado y su negocio perjudicado.
Puede contribuir a la explotacin y a la deshumanizacin del trabajador.
En el offshore outsourcing (subcontratacin de servicios para una empresa en otro
pas, a fin de encontrar mano de obra ms barata), hay una mayor probabilidad de
despidos de los trabajadores.

Vea tambin Offshore.

Outsourcing o tercerizacin?

Aunque los trminos de outsourcing y tercerizacin se usan indistintamente, en

muchos casos el outsourcing revela la asignacin de un trabajo a una empresa
fuera del pas de origen de la empresa contratante, mientras que
la tercerizacin revela contactos y transacciones dentro del propio pas.

Qu es outsourcing? Ventajas y desventajas

Outsourcing es el proceso por el cual una firma identifica una porcin de su
proceso de negocio que podra ser desempeada ms eficientemente y/o
ms efectivamente por otra corporacin, la cual es contratada para
desarrollar esa porcin de negocio. Esto libera a la primera organizacin
para enfocarse en la funcin central de su negocio. (El trmino ingls
outsourcing ha sido traducido al castellano como tercerizacin o externalizacin).
Es decir, el outsourcing consiste en que una empresa contrata, a una agencia o
firma externa especializada, para hacer algo en lo que no se especializa.
Un buen ejemplo es la nmina. Todo negocio tiene que manejarla, pero existen
firmas especializadas que lo pueden hacer mejor y a un costo menor del que
maneja un negocio cualquiera. La empresa que contrata provee informacin
bsica acerca de su personal, la firma contratada se encarga de calcular los pagos
y de hacer los cheques. Esto resulta ms econmico ya que se evita tener todo un
departamento encargado de la nmina, pagar los salarios de la gente del
departamento, correr con gastos como seguridad social, fondos de pensiones, etc.
Otro ejemplo es el servicio de computadores, estos se pueden alquilar, junto con
su mantenimiento, reparacin y actualizacin, lo cual evita costos innecesarios de
personal y renovacin de equipos por ejemplo.
Casi todo se puede contratar bajo outsourcing, la regla es comparar los costos de
lo que se va a contratar con los costos de hacerlo nosotros mismos, en muchos
casos resulta mejor contratar, pero en muchos otros no. Antes de hacer
outsourcing se deben analizar bien varios aspectos, entre ellos:

Los costos.

Los antecedentes, referencias y experiencia de la firma que se va a contratar.

Conocer, en lo posible, el concepto de otra empresa que haya realizado

outsourcing en el rea que pensamos contratar.

Establecer la importancia del rea o la funcin que queremos contratar, si se

considera de vital importancia para nuestra empresa no debemos darla en
outsourcing.

La norma bsica y ms importante es no dar en outsourcing ninguna de las

funciones o reas que consideramos como fundamentales en nuestra empresa.
Nunca Microsoft har outsourcing de la programacin y el desarrollo de su
software, esa es una de sus labores fundamentales, pero s lo har con el servicio
de aseo de sus cuarteles generales por ejemplo.
Hacer outsourcing es bueno, pero hacerlo a la ligera, puede traer como
consecuencia altos costos y posibles interrupciones del negocio. Otro factor a
tener en cuenta tiene que ver con la parte legal del contrato, dejar bien sentadas
las condiciones y las sanciones en caso de incumplimientos por parte de la firma
contratista.
El outsourcing tiene mucho de subcontratacin, pero no slo es eso, se trata ms
bien de establecer alianzas con firmas colaboradoras que harn ms eficientes
nuestras tareas no fundamentales.
En el video a continuacin Benjamn Tripier hace una sntesis bastante clara del
concepto de outsourcing:
https://www.youtube.com/watch?time_continue=28&v=rql4hHO0XUw
Mora (p. 183) expresa que:
La externalizacin es el proceso que le permite a una organizacin aumentar
su capacidad para desarrollar cierta actividad, delegando dicho desarrollo en
una empresa que est especializada en el tipo de actividades que se
externalizan.
Las causas de la externalizacin pueden estar soportadas en:

Aumentar la capacidad de la compaa para desarrollar ciertas actividades en las

cuales no est especializada, permitiendo delegar dicho desarrollo en
organizaciones especializadas.

Reducir la inversin para adquirir activos que pueden convertirse en un lastre para
la organizacin.

Reducir los tiempos y costes de implantacin de nuevos desarrollo

En momentos de reajuste econmico, la externalizacin es una opcin atractiva

para las compaas al permitir reducir los costes de una parte del desarrollo del
negocio de forma rpida, deshacindose de activos que pueden ser innecesarios
para cumplir con la estrategia del negocio.
Pero la externalizacin no es una opcin ideal donde todo son ventajas, una de las
desventajas principales es que condiciona el desarrollo de una compaa a la
estrategia de otra.
Stolovich (p.3) afirma que:
Se dice que existe un proceso de tercerizacin cuando una determinada
actividad deja de ser desarrollada por los trabajadores de una empresa y es
transferida para otra empresa. Esta otra empresa es una tercera, de ah el
nombre de tercerizacin al proceso mediante el cual se le transfieren actividades.
Dada la naturaleza de lo que ocurre en tales casos podramos encontrar otro
nombre para bautizar este proceso: externalizacin. La actividad que antes se
desarrollaba internamente, dentro de la empresa (y que por tanto estaba
internalizada), pasa a externalizarse, o sea a desenvolverse en el exterior de la
empresa.
La tercerizacin, o externalizacin, es un proceso que puede tener dos aspectos
independientes, aunque no excluyentes:
1. la desactivacin, parcial o total, de sectores productivos (como el corte de tela en
la fbrica de confecciones). La empresa que terceriza deja de producir y pasa a
comprar productos de otras empresas;
2. la contratacin de una o ms empresas terceras que ubican trabajadores para la
ejecucin de algn servicio en el interior de la empresa cliente. O desde otro
ngulo, pasan a realizar servicios que antes eran realizados por trabajadores de la
empresa que se terceriza. Los casos ms comunes se dan con limpieza, vigilancia
y portera, transporte, ciertas actividades de mantenimiento, comedor y otros
servicios
Ventajas del Outsourcing

Los costos de manufactura declinan y la inversin en planta y equipo se reduce.

Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno.

Incremento en los puntos fuertes de la empresa.

Ayuda a construir un valor compartido.

Ayuda a redefinir la empresa.

Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de reglas y

un mayor alcance de la organizacin

Incrementa el compromiso hacia un tipo especfico de tecnologa que permite

mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la informacin para las decisiones
crticas.

Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnologa sin la necesidad de entrenar

personal de la organizacin para manejarla.

Permite disponer de servicios de informacin en forma rpida considerando las

presiones competitivas.

Aplicacin de talento y los recursos de la organizacin a las reas claves.

Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.

Aumento de la flexibilidad de la organizacin y disminucin de sus costos fijos.

Desventajas del outsourcing

Estancamiento en lo referente a la innovacin por parte del suplidor externo.

La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologas que ofrecen

oportunidades para innovar los productos y procesos.

Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestin existe

la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se convierta de
suplidor en competidor.

El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado.

Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades que

vuelvan a representar una ventaja competitiva para la empresa.

Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte

satisfactorio.

Reduccin de beneficios

Prdida de control sobre la produccin.

Una mirada al desarrollo y proyeccin del 'outsourcing' en

Colombia

'Outsourcing' o tercerizacin es un modelo utilizado por las empresas para

encomendar actividades que no hacen parte de su negocio principal, a
intermediarios expertos en dichas labores.
15 de marzo de 2015
Hace seis aos, el Gobierno Nacional identific el 'outsourcing' como un sector importante en
la transformacin productiva del pas, para la generacin de empleo y la exportacin de
servicios.
De esta manera se realiz una poltica y acompaamiento institucional en torno a este modelo,
a travs de la Cmara de BPO/ITO/KPO en la Asociacin Nacional de Empresarios de
Colombia (Andi), que integr varias estrategias para promocionar y posicionar diversos
procesos de tercerizacin local e internacionalmente.
En los ltimos cuatro aos, Colombia ha estado en el 'top' 30 de los pases ideales para tener
servicios 'offshore', segn el 'ranking' de Gartner, consultora mundial en investigacin de las
tecnologas de la informacin. (Vea las diferencias entre outsourcing y servicio temporal)
Hemos logrado mantenernos en el mercado mundial con una propuesta de valor interesante,
pues competimos con grandes jugadores en la industria de Europa y Asia como India,
Repblica Checa, Polonia, China y Filipinas, entre otros, afirma Santiago Pinzn, director de la
Cmara en la Andi.
La industria ha tenido un crecimiento histrico entre 13 y 16 por ciento; pas de emplear
60.000 personas en 2008 a 245.000 trabajadores en 2013, segn el estudio de
Caracterizacin y formulacin estratgica regional del sector BPO, KPO e ITO en Colombia.
Pinzn seala que el balance del sector es positivo en la imagen del pas, la fuerte inversin
extranjera y el aumento en la capacidad de exportacin de servicios. No obstante, admite, hay
retos en el dominio de otros idiomas (principalmente, ingls y portugus) y en la
especializacin de la oferta de las empresas.
Para Colombia el crecimiento es exponencial. Cada da se constituyen nuevas empresas
producto de la inversin extranjera y del desarrollo en diferentes sectores, asegura Joaqun
Hernndez, director de Outsourcing en Crowe Horwath CO. (Conozca los perfiles laborales
ms demandados en el sector)
El especialista resalta la actualizacin en nuevas metodologas y herramientas tecnolgicas
que realizan las empresas de tercerizacin, para ofrecer un mejor servicio en el tiempo preciso
y generar empleo con perfiles tcnicos y profesionales acordes con las necesidades de cada
cliente, por medio de capacitacin y entrenamiento permanente.
El panorama permite visualizar un crecimiento operacional mayor al 16% y el requerimiento de
cerca de 400.000 personas en el sector, menciona Pinzn.
Va a crecer la exportacin de servicios y el consumo de soluciones en Colombia. Los sectores
financiero, salud, seguros, logstico y 'retail' sern los de mayor demanda, en la medida en que
tengamos mayor capacidad de comercio electrnico, puntualiza el directivo de la Andi.
Antecedentes del 'outsourcing' en el mundo
De la mano de la tecnologa, esta prctica se populariz en el mundo laboral hace ms de 25
aos. India fue el primer pas en prestar servicios tercerizados a Estados Unidos, uno de los
mayores consumidores de la industria. Tras el xito obtenido en esta operacin, otras regiones

empezaron a desarrollar labores para usuarios de todos los sectores.

Colombia no fue ajena al boom del 'outsourcing'. A finales de la dcada del 90 empezaron a
crearse 'call' y 'contact centers' para atender la demanda de grandes empresas en ventas,
asistencia tcnica, peticiones, quejas y reclamos. Su implementacin se dio por la fuerte
cultura de servicio de los trabajadores nacionales.
Sin embargo, la prestacin de esta labor no fue suficiente porque surgieron clientes ms
sofisticados y con ellos nuevas necesidades en reas tecnolgica, financiera, salud, de
contabilidad y recursos humanos, entre otras.

Fuente: http://www.portafolio.co/buscar?q=outsourcing

JUNIO 28 DE 2010 - 05:00 A.M.

Si bien el outsourcing es un esquema productivo y funcional para

cualquier tipo de organizacin, existe una oportunidad muy interesante
en ello, para las pequeas y medianas empresas. Para el presidente de
Human Capital, Jos Manuel Acosta, toda organizacin que est en la
bsqueda de caminos de eficiencia, puede hacer uso del outsourcing
como estrategia de negocio. Debemos considerar que la nueva agenda
empresarial supone un rol diferente de los altos ejecutivos, que deben
reconocer y aplicar estos avances, que definen cada vez ms la
naturaleza de los negocios en los que se compite, sostiene. Es clave, al
tomar esta decisin, tener en cuenta el enfoque de la tercerizacin bajo
el concepto de BPO, es decir, como socio de valor para generar una
alianza estratgica, responsabilidad compartida, creacin de valor a
futuro, relaciones a largo plazo, estndares de calidad y acuerdos de
servicio, y alto grado de confianza. Santiago Pinzn, director ejecutivo de
la Cmara de BPO de la Asociacin de Empresarios de Colombia (Andi),
afirma que es importante tener claro qu se quiere tercerizar, ya que no
todo es susceptible de hacerlo. Hay temas en los que por su naturaleza
estratgica, la misma empresa los maneja muy bien; hay otros que se
necesita entregarlos a un tercero para alcanzar la productividad, bien
sea en back office, contabilidad, servicio al cliente, reclutamiento de
personal y dems servicios, indica Pinzn. Por eso, aunque no todo se
puede tercerizar, todas las compaas s deberan hacer outsourcing,
agrega el representante legal de Esfera BPO Solutions, Gopikrishna
Lingala. Dentro de la gran sombrilla del outsourcing, hoy cobra
relevancia la administracin del recurso humano (RH). El nmero de
compaas que utilizan los servicios de tercerizacin de procesos de
negocio y, en especial, los relacionados con recursos humanos, crecen
sostenidamente. Segn Human Capital, del total de empresas que tiene

algn proceso tercerizado, el 16% corresponde a procesos en RH. Como

dice Alejandro Adelsohn, Country Head of Sales & Marketing de DHL
Global Forwarding, por la especializacin, hoy es prcticamente una
obligacin contratar afuera todo lo que no es competencia directa de la
organizacin. En la actualidad no hay ninguna empresa que sea
productiva en todas las actividades que realiza, por ello hay que
tercerizar. ANDRUI

Outsourcing, el eje de la productividad

Normalmente, cuando una empresa quiere concentrarse en la esencia
de su negocio, saca al exterior aquellos procesos o servicios que estima
secundarios. Cuando esto sucede y se trasladan esas labores, la
empresa exige que el servicio desarrollado afuera tenga el mismo
nivel de calidad interno. Adems, la compaa, al confiar en otros, tiene
en cuenta que se disminuyen sus costos y se mejora la eficacia de sus
procesos productivos. En eso consiste el outsourcing o la tercerizacin,
en nuestro idioma, una prctica aprovechada cada da por ms
empresas y empresarios.

FINANZAS
POR:
MARZO 29 DE 2008 - 05:00 A.M.
Los recientes avances en tecnologas de la informacin y
telecomunicaciones, TIC (Internet de banda ancha, sistemas de
almacenamiento de datos, etc.), unidos a factores econmicos y
educativos han profundizado el entendimiento real de la tecnologa
como herramienta productiva y como un activo estratgico para el
negocio. En ese mismo sentido, el outsourcing se posiciona como una
prctica que les permite a las empresas ser ms eficientes y rentables.
La firma investigadora internacional Gartner predice un crecimiento por
encima del 8 por ciento para el mercado del outsourcing en el ao 2008.
Con esta tendencia al alza, se abren las puertas de mayor demanda
incluyendo a los latinoamericanos. Hoy ms que nunca, el outsourcing
no solo aplica para grandes empresas, sino tambin para el segmento
pyme, gracias a que les permite reducir costos, centralizar la gestin e

incrementar su capacidad. As es como llega a las empresas ms

pequeas luego de hacer carrera en las grandes corporaciones
globales, dice Carlos Flrez, gerente general de Netsac. La oferta de
outsourcing en el pas tiene una mezcla que le permite responder tanto
a las pymes como a las multinacionales. Por un lado, se tiene un
portafolio basado en la tercerizacin como una herramienta gerencial de
disminucin de costos, sin dedicar mayores esfuerzos. Por otra parte,
Unisys se concentra en avanzar su oferta y traer al pas la evolucin del
outsourcing, basada en agregarle valor al negocio por medio de la
transformacin de los procesos operativos y administrativos. El
outsourcing inici una evolucin, que parte de reconocer cules son las
razones de fondo por las que el cliente quiere entregar un proceso a un
tercero y que si bien no excluyen la disminucin de costos, no es esta la
razn ltima que los anima, dice Diego Tovar, director de ventas para
Amrica Latina de Unisys. El experto asegura que ha evolucionado de
una parte del full outsourcing hacia el outsourcing selectivo. A su vez,
este ltimo, conduce al multi-sourcing y al outsourcing transformacional
(BTO), en el que no solo se entrega la operacin de un proceso a un
tercero, sino que en simultnea se transforman las capacidades
inherentes al proceso, para poder agregar valor al negocio a partir de la
funcin tercerizada. La evolucin se dirige hacia la colaboracin y la
estrategia. A escala global, estos son servicios de relativa madurez, pues
se prestan hace unos 45 aos, mientras en Latinoamrica desde hace
unos 20 aos y en Colombia, aproximadamente 15. As pues, el pas est
alcanzando la fase final del primer estado de madurez, el del
outsourcing tctico, en algunos casos y en muchos otros, apenas se
inicia con la prctica, explica Diego Tovar, de Unisys. Dentro del
crecimiento que la tercerizacin experimenta en el pas, se destaca el
proceso de contratacin de personal en el exterior, para desarrollar una
labor o producto determinado. Esta es una de las formas ms utilizada
por las pymes, conocida como de persona a persona o P2P. Se prev
que el valor del mercado de contratacin en el exterior de P2P ascender
a ms de 2.000 millones de pesos para el ao 2015. Colombia ha
ganado espacio en este mercado por la calidad de mano de obra en
actividades como programacin informtica, diseo Web y soporte
remoto, entre otros campos.Los diferentes tipos - Outsourcing: cuando el
proveedor est localizado en el mismo pas que el usuario. - Offshore
Outsourcing: es la tercerizacin de servicios a compaas localizadas en
otras regiones. - Nearshore Outsourcing: la nica diferencia es la
afinidad cultural o cercana geogrfica y similitud cultural entre el pas
proveedor y el pas usuario. 2.000 millones de pesos se prev que ser
el valor del mercado de contratacin en el exterior de P2P, para el ao
2015. Los servicios que se ofrecen- Procesos de negocio: sistemas para
cobranza, pago a proveedores, recursos humanos, etc. - Servicios de
procesamiento: capacidad de cmputo, procesamiento de documentos,
call center, servicios de almacenamiento bajo demanda y distribucin de

contenidos, entre otros. - Infraestructura: redes, aplicaciones ERP

(Enterprise Resource Planning, por sus siglas en ingls), centro de datos
(Diveo, Kio Networks), centros de produccin y seguridad, e-business
hosting, gestin y alojamiento de entornos de Internet.WILABR

Caractersticas y tipos de Outsourcing.

El Outsourcing o Tercerizacin (tambin llamada subcontratacin) es una
tcnica innovadora de administracin, que consiste en la transferencia a
terceros de ciertos procesos complementarios que no forman parte del
giro principal del negocio.
Cmo se dividen las caractersticas del Outsourcing?

Relativas al contrato entre las partes.

- Debe establecer claramente las responsabilidades de ambas partes en
cualquier aspecto, no slo del nivel de servicio actual sino tambin del
nivel de servicio futuro.
- Suele tener una duracin de varios aos.
- El alcance del contrato es a la medida, es decir, podr ser tan amplio.
- Uno de los aspectos ms importantes del contrato es la definicin de su
resolucin (finalizacin).
- A lo largo de todo el proceso de evaluacin se deben establecer
criterios de transferencia de personal (para el caso de que existan).

Relativas a la empresa de Outsourcing.

- Es una decisin estratgica para la organizacin, puesto que cede el
total o parte de sus activos a la empresa de outsourcing.
- Permite el acceso a nuevas tecnologas y centrarse en la realizacin de
actividades de mayor valor para la organizacin.
- Hace menores los costos de operacin y se evitan las decisiones de
invertir en infraestructura.
- Adquiere un compromiso muy importante con la organizacin que la
contrata, puesto que de ella depender que se proporcione un adecuado
nivel de servicio.

Cules son los tipos de Outsourcing?

Deslocalizacin.
Tambin conocido como Off-shoring, Implica la contratacin de servicios a
terceros radicados en pases que ofrecen costos menores a causa de la
legislacin laboral, entre otros factores.
In-house: Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la
organizacin contratante del servicio.
Off-site. Cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones
de la propia empresa que lo presta.
Co-sourcing. Modalidad en la cual el prestador del servicio de outsourcing
ofrece algn tipo de valor aadido a su cliente, como compartir los riesgos.
Colaborativo Se aplica a la utilizacin de la capacidad ociosa en las
operaciones para producir artculos o prestar servicios a un tercero. El
trmino enfatiza las oportunidades de colaborar con jugadores en los que
tradicionalmente no se haba pensado.

OUTSOURCING: UNA ALTERNATIVA

EFICIENTE PARA LA CADENA LOGISTICA
Detectar las cualidades distintivas de la compaa y enfocar sus esfuerzos en resaltar, potenciar y
mejorar dichas caracterstica es el modo con el que actan las empresas hoy en da. De la mano
de esta situacin, surge como alternativa, el outsourcing logstico que busca crear un aspecto
distintivo dentro de la cadena de abastecimiento de las empresas en reas como almacenamiento,
transporte, empaque y manipulacin.

La imperiosa necesidad que las empresas tienen de eliminar recursos innecesarios para la
actividad del negocio lleva a stas a optar por la subcontratacin de los servicios logsticos; pero en
esta decisin hay otras razones a tener en cuenta cuando analizamos esta tendencia, entre las que
se cuentan: Mayores exigencias en los parmetros de servicio al cliente (sobre todo reduccin del
tiempo de respuesta), que la complejidad de la gestin del flujo de materiales en las empresas ha
aumentado, el inters de mejorar sus resultados e incrementar su calidad y por la obligacin de
reducir costos para asegurar la viabilidad y competitividad de las compaas.

De esta forma, en la prctica lo que se denomina Outsourcing logstico se mueve entre los
extremos de encargar a un operador logstico especializado toda o parte de la gestin de la cadena
de suministro de una empresa hasta, solamente, externalizar la contratacin del personal que
realiza algunas funciones dentro del proceso logstico de la compaa.

En esta lnea Silke Baraona, subgerente de ventas de 3PL, se refiri a aquellas empresas que
externalizan la gestin completa y seal que "el operador logstico utiliza sus propios mtodos,
sistemas y recursos para realizar el proceso, y la empresa que contrata el servicio se preocupa de
controlar al operador en funcin de resultados, a travs de ndices de desempeos (KPI)".

El enfoque hacia la productividad es tambin destacado por Juan Eduardo Toro, Gerente General
de PTL, empresa dedicada al outsourcing logstico, quin seal que "Este tipo de servicios est
orientado hacia este tem. En este sentido, el cliente paga por lo que nuestro personal produce y no
por la cantidad de personas que participan en el proceso. Segn este enfoque si el proceso se
puede medir se puede externalizar cualquier parte de este, desde el ingreso de productos hasta la
salida de los mismos", explic.

En tanto, para comprender con exactitud cules son las reales dimensiones y alcance de esta
prctica empresarial, debemos establecer sus diferencias con la subcontratacin, y en esta lnea,
Barahona afirm que "en el caso del outsourcing, la empresa que presta el servicio, lo hace de
acuerdo a sus propios sistemas y procedimientos. En cambio, en el caso de la subcontratacin, los
procesos son realizados bajo los procedimientos, sistemas y supervisin de la empresa que
contrata el servicio".

QU EXTERNALIZAR?

"Las partes susceptibles a funcionar bajo outsourcing dentro de los procesos logsticos son
amplias, dependiendo de la madurez y capacidades del operador logstico como de la empresa
cliente", destac. "La lnea que divide lo que se puede externalizar y que no, tiene que ver con cul
estratgico es el proceso dentro de la empresa, sin confundir estratgico con importante. Por
ejemplo, la administracin de la bodega y la distribucin de productos son proceso muy
importantes de una compaa, porque su correcta ejecucin permite que los productos lleguen a
tiempo y en perfectas condiciones al cliente final; pero no son estratgicos en el sentido que no son
nicos ni especiales de la empresa como por ejemplo podra ser el desarrollo de nuevos productos
o el contacto con los clientes", especific Barahona.

Tener clara esta lnea de hasta donde externalizar o no, es importante, y evita caer en la tentacin
de externalizar en forma extrema; como cuando las empresas de outsourcing empiezan a su vez a
tercerizar procesos, propios de su razn de ser.

Pueden subcontratarse no slo almacenaje, transporte y distribucin, sino tambin una amplia
gama de servicios que van desde la gestin de los stocks o las redes informticas, hasta la
consultora o el asesoramiento logstico.

BENEFICIOS DEL OUTSOURCING

"El proceso de externalizacin beneficia a ambas partes, dado que el operador logstico se va
especializando en los procesos y tomando buenas prcticas de los distintos clientes, y por otro lado
la empresa puede concentrarse an ms en las funciones estratgicas de su negocio", coment
Barahona.

El principal beneficio es el aumento de la productividad. Al delegar funciones a especialistas en el

tema, este no slo debe tener mejores procedimientos sino que tambin tiene la posibilidad de
compartir recursos, en el caso del operados logstico que presta servicios a varios clientes, puede
mover recursos entre sus clientes, dependiendo de la estacionalidad de cada uno, as se minimiza
el tiempo de recursos ociosos.

En este sentido Toro enfatiz que "de no estar orientados a la productividad, no vale la pena que
una empresa externalice ciertos procesos ya que no soluciona el problema de fondo y es que se
deben cumplir con las metas de produccin que se requiere. En este sentido, no hay que olvidar
que el principal beneficio del outsourcing para los clientes es encontrar un socio que se involucre
en el proceso, se haga cargo y logre obtener los beneficios que se plantearon".

Otro importante beneficio, es la simplificacin de los procesos de recursos humanos al interior de la

empresa, esto porque se traspasa la responsabilidad de la gestin de un importante nmero de
personas, a la empresa de outsourcing quienes deben ser eficientes en gestionar a estas personas
al ser ellas un grupo homogneo, para el cual se puede desarrollar un tipo de gestin
especializada.

RELACIN ENTRE OUTSOURCING Y CAPITAL HUMANO

Cuando hablamos de outsourcing estamos, de todas maneras, hablando de procesos de la

empresa que deben ser realizados, aunque sean por un tercero. Y para realizar cualquier proceso
de la empresa mandante se requiere un adecuado balance entre equipamiento tecnologa,
procedimiento y capital humano.

De esta forma, el equipamiento, la tecnologa y los procedimientos se pueden disear, comprar y

desarrollar si se cuenta con recursos financieros necesarios. Sin embrago, para que estos
elementos sean necesarios, se debe tener el personal adecuado para operarlos. De ah la
necesidad de desarrollar el concepto de Capital Humano.

En el caso del Outsourcing Logstico, por su naturaleza, requiere de un gran nmero de personas
de ah que las empresas de outsourcing deben prepararse para gestionar adecuadamente a sus
colaboradores. Las empresas de Outsourcing logstico, tienen un doble desafo, en relacin a su
Gestin de Capital Humano, esto porque deben compatibilizar por un lado los procesos y cultura
propios de la empresa, con los procesos y objetivos propios de la empresa "cliente"; esto si no es
bien gestionado, produce confusin entre los colaboradores.

Para evitar esta confusin y tener equipos cohesionados es importante que la empresa de
outsourcing desarrolle un conjunto de valores y procedimientos en que se destaque claramente el
sentido de brindar una gran servicio; internalizar estos valores y procedimientos entre los
colaboradores, requiere de esfuerzos adicionales en actividades de capacitacin y motivacin, as
lo destac Juan Eduardo Toro quin explic que "En nuestro caso lo que nos ha llevado al xito es
compartir con todo el equipo humano los beneficios que se obtienen con una orientacin a la
productividad. Esto se concreta con sistema de compensacin variables indexados a la
productividad de cada cliente. Otro factor determinante es que para cada cliente se le debe disear
una estructura organizacional distinta de acuerdo a la problemtica de cada proceso".

Por otro lado, es importante y ventajosa la cohesin del equipo humano, en el sentido en que se
pueden focalizar mejor en la capacitacin y desarrollar un equipo especializado en temas
logsticos. Por otra parte, Barahona explic la diversidad de tareas que deben cumplir los
trabajadores, les permite afrontar trabajos montonos con mayor inters. "Para las personas que
trabajan en la empresa de outsourcing, el hecho de brindar servicios a distintos clientes, con
distintos productos, siempre es una novedad y se evita caer en un ambiente montono, aunque las
tareas sean similares.

Considerando que el servicio que brindan las empresas de outsourcing, pasa por el desempeo de
personas, es muy importante que estas empresas estn conscientes de su responsabilidad social,
de crear condiciones adecuadas para que las personas trabajen y se desarrollen. Con todo, cabe
sealar que si el Outsourcing es aplicado adecuadamente y con una visin de estrategia puede
reducir los costos de una empresa y en consecuencia incrementar la rentabilidad organizacional.
Es por eso que esta tendencia actual forma parte importante en las decisiones directivas y
operativas de los ltimos aos en todas las empresas a nivel mundial.

ACERCAMIENTO A LA TERCERIZACIN EXITOSA. ES IMPORTANTE:

Desarrollar una estrategia claramente definida: Cules son los objetivos; Que funciones de gestin
deben ser tercerizadas; Qu ahorros y mejoras son esperados; Qu proveedores de servicio sern
aceptados. Gestionar fuertemente la implementacin focalizada en la estrategia: Definicin de la
relacin y Definicin de la invitacin a ofertar. Desarrollar un acuerdo de costos y servicio que est
orientado a: Procesos y Costos de resultados actuales, distribucin de los nuevos beneficios. Tener
un contrato claro y perfectamente definido.

Fuente: http://www.revistalogistec.com/index.php/logistica/111-pymes/923outsourcing-una-alternativa-eficiente-para-la-cadena-logistica