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e Identificacin
rea de Recursos Humanos
NDICE
ndice
RESUMEN............................................................................................................ 3
INTRODUCCIN..................................................................................................4
MARCO TEORICO............................................................................................... 6
PROCESO MODERNIZADOR.......................................................................................6
EL REGISTRO CIVIL E IDENTIFICACIN.......................................................................9
UNIDAD DE RECURSOS HUMANOS................................................................12
PROCESO DE CAPACITACIN:........................................................................14
MARCO REGULATORIO Y PROCESO: SERVICIO REGISTRO CIVIL..................17
PROCESOS MODERNIZADORES....................................................................21
PERSOMTICO PARTE DEL PROCESO MODERNIZADOR.............................................21
SIGFER PARTE DEL PROCESO MODERNIZADOR......................................................21
PMG PARTE DEL PROCESO MODERNIZADOR...........................................................22
OBJETIVOS........................................................................................................24
OBJETIVO GENERAL:.............................................................................................24
OBJETIVOS ESPECFICOS:......................................................................................24
MARCO METDOLGICO................................................................................25
CONCLUSIN....................................................................................................27
ANEXOS.............................................................................................................30
BIBLIOGRAFA...................................................................................................33
RESUMEN
INTRODUCCIN
MARCO TEORICO
El concepto de marco terico est directamente relacionado con la investigacin y,
por lo tanto, con la ciencia. Se entiende por marco terico el conjunto de ideas,
procedimientos y teoras que sirven a un investigador para llevar a trmino su
actividad. Podramos decir que el marco terico establece las coordenadas
bsicas a partir de las cuales se investiga en una disciplina determinada.
(DefinicinABC, s.f.)
I. PROCESO MODERNIZADOR
que
estimule
la
capacitacin
el
perfeccionamiento
profesional.
3. Gestin Orientada a Resultados: Este punto se relaciona con modificar
procedimientos burocrticos, el cual depende de total atencin a los
resultados.
4. Uso Eficaz y Eficiente de los Recursos: Supone una mejor utilizacin de los
recursos y una tendencia hacia la optimizacin entre los recursos humanos
y financieros y los productos esperados.
5. Fortalecimiento de la tica Pblica: sta se asoci al bien comn y su
consolidacin constituy una cuestin de Estado, al considerar la probidad
y la transparencia como condicionantes del quehacer nacional.
Respecto al Funcionario Pblico como recurso humano, es importante sealar que
la necesidad de modernizar el aparato estatal debi incluir una reivindicacin de
un sector pblico ms atento y sensible a los intereses y necesidades de los
usuarios. Por ello, resultara de vital importancia desarrollar una carrera que
premie el mejor desempeo, que estimule la capacitacin y el perfeccionamiento
profesional (Arraigada, G.; 1995: 52).
Desde ya hace varios aos y producto de los grandes avances tecnolgicos, el
gobierno de Chile viene promoviendo iniciativas de modernizacin para lograr un
Estado ms simple y eficiente. Uno de los grandes pilares de esta iniciativa ha
sido el desarrollo de un Gobierno Electrnico, con el objetivo de mejorar la gestin
interna y la interaccin con el usuario/Ciudadano. El 24 de septiembre de 1999, se
promulg el decreto supremo N5999 en el que se encomienda al Ministerio del
Interior a implementar y poner en marcha una red de datos de alta velocidad que
interconecte los ministerios y los servicios pblicos, se cre la denominada
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Intranet del Estado con el objetivo de comunicar a las instituciones del gobierno de
forma segura, posteriormente entrelazar informacin entre los diferentes
organismos del Estado. Otro importante avance del Gobierno Electrnico fue el
desarrollo del sitio web Tramite Fcil en donde el Usuario/Ciudadano, poda
realizar trmites como, por ejemplo: la declaracin y pago de previsin mdica y
pensiones, obtencin de certificados de nacimientos, declaracin y pago de
impuestos al valor agregado,
etc.
La ONU ha definido un marco
de evaluacin que permite
clasificar
iniciativas
de
en
Chile
corresponde
Presencia
Interactiva.
(Gutirrez,
otros, s.f.)
La iniciativa del gobierno electrnico en Chile como parte del proceso
modernizador busca mejorar la disponibilidad e interoperabilidad de la informacin
y los servicios del Estado, reduciendo costos operacionales y facilitar de manera
exponencial la labor del funcionario.
II. El Registro Civil e Identificacin
El artculo N1 de la ley 19.447 seala que El Servicio de Registro Civil e
Identificacin ser un servicio pblico, funcionalmente descentralizado, con
personalidad jurdica y patrimonio propio, sometido a la supervigilancia del
Presidente de la Repblica a travs del Ministerio de Justicia. Se regir por las
disposiciones de esta ley y sus normas complementarias. Su domicilio ser la
capital de la Repblica.
Su patrimonio estar integrado por los fondos que anualmente le destine la Ley
de Presupuestos, sus ingresos propios y los dems bienes que adquiera a
cualquier ttulo.
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Objetivos Estratgicos:
1. Mejorar los niveles de satisfaccin de los usuarios y usuarias, respecto
de la cobertura, acceso, oportunidad y calidad en la generacin y entrega
de los distintos productos y servicios.
2. Fomentar el uso de la atencin virtual, a travs del desarrollo de nuevos
servicios no presenciales.
3. Generar alianzas estratgicas con otros organismos e instituciones,
creando sinergias que permitan mejorar la entrega de los servicios a los
usuarios y usuarias.
4. Mejorar continuamente la seguridad y disponibilidad de nuestros datos a
travs de la incorporacin permanente de tecnologas de la informacin.
5. Avanzar en el desarrollo de una cultura basada en nuestros valores
organizacionales, que se exprese en un mejor servicio a nuestros
usuarios y usuarias (Interno).
Productos Estratgicos:
1. Documentos de Identificacin
2.
Registro Civil
3.
4.
Registros Penales
5.
Registros Especiales
Clientes(as)/Usuarios(as)/Beneficiarios(as):
1. Personas naturales.
2. Instituciones del Sector Pblico.
3. Organizaciones y empresas del sector privado.
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entender
organizacin,
cualquier
actividad
industrializada que esta sea. Vivimos en un mundo
por
al
muy
globalizado, y la
desempearse.
Cada autor tiene su significado con respecto a la Evaluacin de Desempeo, pero
a rasgos generales se puede decir que son aquellas acciones o comportamiento
observados en los empleados que son relevantes para los objetivos de la
organizacin y que pueden ser medidos en trminos de las competencias de cada
individuo y su nivel de contribucin a la empresa. Tambin se puede considerar
como un procedimiento estructural y sistemtico para medir, evaluar e influir sobre
los atributos, conductas y resultados relacionados con el trabajo, teniendo como
fin descubrir en qu medida es productivo el empleado y si podr mejorar su
rendimiento futuro. La idea es que el proceso sea dinmico, vlido y fiable
incluyendo al evaluado, a su gerente y las relaciones entre ellos.
En la actualidad es un excelente medio para detectar problemas de supervisin,
administracin, integracin de las personas a la organizacin, el acoplamiento de
las personas al puesto, etc. (Perez Montejo, 2009)
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1. PROCESO DE CAPACITACIN:
Lo planteado se encuentra respaldado con el Dictamen N 3901 de 26-01-2007 de Contralora General de la Repblica.
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CALIFICACIONES
CIVIL E
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NOTAS
CONCEPTO
DESCRIPCIN
Excelente
Su
desempeo
siempre
satisface
los
requerimientos del cargo y la mayora de las veces
supera lo esperado.
Bueno
Satisfactorio
Insuficiente
En algunas ocasiones
requerimientos del cargo.
Deficiente
no
satisface
los
Direccin
Regional
Metropolitana,
la
primera,
de
aquellos
que,
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
implementados
en
el
Registro
Civil
de
Valparaso,
OBJETIVOS ESPECFICOS:
Civil de Valparaso.
Contrastar el antes y el despus de haberse instaurados los nuevos
MARCO METDOLGICO
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Unidad de Anlisis
Categoras
Subcategoras
Observacin
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Avance
Modernizador
Implementacin de
Tecnologas
S, respecto a esto es la
implementacin de la utilizacin
de internet y los avances
tecnolgicos, esto tiene un valor
agregado porque si t
informatizas la informacin
mejoras la calidad de vida de
las personas, los motivas ms y
eso va en todo a beneficio de
las personas que trabajamos en
el servicio para el bienestar del
usuario
Capacitaciones
Fortalezas
Modernizacin
Debilidades
Dificultades
Nuevas Tecnologas
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CONCLUSIN
en
respecto
la
regin
internacional,
estos
procesos
natural ptimo uso, de por ejemplo nuevas tecnologas, otra dificultad que se
encuentra ligada a la nuevas tecnologas y el escaso manejo informtico es que
no existe una hbil y pronta solucin a amenazas externa de la tecnologa como
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por ejemplo virus, etc. Sin embargo, el personal se encuentra dispuesto a estos
procesos modernizadores lo que se toma como una fortaleza, esto debido a
ciertos procesos modernizadores dirigidos al personal relacionado con la nueva
gerencia publica, donde se toma en cuenta al recurso humano como ms que un
mero recurso, si no como persona que siente e interacta. A pesar de los procesos
en los ltimos aos no han sido de gran significancia, se consideran importantes y
procesos nutritivos tanto para el dpto., de personas como el servicio mismo, por
tanto se consideran positivos los procesos modernizadores en el are de RR.HH.
debido a que han cumplido con sus objetivos y han sido un medio de
fortalecimiento para el dpto. de personas. Y finalmente el servicio.
En el marco terico se hace referencia a que la ONU ha definido un marco de
evaluacin que permite clasificar iniciativas de Gobierno Electrnico, segn su
nivel de madurez. Segn este marco de evaluacin, el nivel de madurez del
Gobierno Electrnico en Chile corresponde a Presencia Interactiva, en relacin a
eso es posible inferir que el registro civil se encuentra en una categora de
Presencia Interactiva en donde existe una presencia masiva de organizaciones
gubernamentales en la web y se ofrecen servicio con interaccin ms sofisticada,
por ejemplo, llenado y envo de formularios electrnicos
Como grupo consideramos este un importante trabajo ya que nos permite ver una
perspectiva ms real de los procesos modernizadores en los servicios pblicos y
que estos no siempre se trata de nuevas tecnologas, si no que los procesos
modernizadores en la administracin pblica van ms all y que cada proceso
debe estar preparado y debe considerar las necesidades y realidad del servicio a
nivel de institucin y a nivel de organismo que forma parte de un estado.
El rea de recursos humanos del Registro Civil de Valparaso, ha ido
implementando nuevas tecnologas orientadas para sus funcionarios, si bien en
ocasiones dicho cambio e inclusiones a nuevas tecnologas han sido un problema
para los funcionarios, debido a su poca habilidad para saber conllevar todos los
instrumentos tecnolgicos que conlleva un avance modernizador. Dicho problema
por parte de algunos funcionarios, se ha logrado palear con capacitaciones de
carcter ldicas, para que el aprendizaje no sea una presin para ellos y sea de
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BIBLIOGRAFA
Alles, M. (2010). Direccion Estratgica De RR.HH. En M. Alles.
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Gutirrez, C., Bastarrica, M. C., Frez, R., Fuenzalida, C., Ochoa, S., Rossel,
P., & Villena, A. (s.f.). GOBIERNO ELECTRNICO EN CHILE, DESAFOS,
PERSPECTIVAS Y OPORTUNIDADES. Obtenido de
http://users.dcc.uchile.cl/~prossel/descarga/articulos/PaperIN3Final.pdf
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ANEXOS
1.- Dentro de los ltimos 5-6 aos, Se han llevado a cabo procesos
modernizadores dentro de la unidad de RR.HH. o que influyan en ellas? Si la
respuesta es s, seale cuales considera usted lo ms importante y por qu?
S, respecto a esto es la implementacin de la utilizacin de internet y los avances
tecnolgicos, esto tiene un valor agregado porque si t informatizas la informacin
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A veces las dificultades van por parte de los funcionarios, los cuales la mayora
son personas con avanzada edad por lo cual se les hace difcil conllevar la
tecnologa, ya que no son nativos respecto a la computacin, pero todo se logra
resolver con las capacitaciones que se les da a nuestros funcionarios, la cual se
destaca por ser de forma ldica, entretenida, para que se sientan an ms
motivados por aprender algo que les sirve para su vida cotidiana tambin.
4-. Considera usted que, Los procesos modernizadores son de beneficio para el
desarrollo del servicio en general y para la unidad? Por qu?
Evidentemente si, ya que, nos ha ayudado a optimizar en gran medida las
funciones del servicio, nuestros funcionarios pueden desarrollarse mejor en sus
quehaceres, al tener menor carga de trmites que realizar, ya que actualmente un
35% de los tramites se realizan por internet y nuestra meta es extender esa cifra a
un 70%.
5-. El gobierno, Ha cubierto sus necesidades como servicio y unidad de RR.HH.
en el plano modernizador?
El gobierno no ha cumplido con las necesidades de los funcionarios, por eso
tuvimos la huelga de 38 das, bajo mi perspectiva hubo un mal manejo del
problema, no es posible que un servicio que entrega productos de alta necesidad
haya habido tantos das sin conversar acerca de ninguna necesidad, los ltimos 8
das se convers del tema y aunque no se haya logrado una solucin concreta se
mejor lo que estaba
Lo que se gan no es la cantidad que se quera, pero algo se gan, lo que sucede
es que el servicio le genera al estado una cantidad de excedentes, entonces se
plante un bono de productividad que cada cierta cantidad de actuaciones
(inscribir hijos, defunciones, etc)
An estn al debe lo que es un problema a nivel pas, el gobierno no valora lo que
son los servicios pblicos, el servicio pblico es sinnimo de gente floja y coimera,
lo peor. El gobierno debe tener nfasis es esto porque por ejemplo nuestro servicio
esta con la ciudadana desde que nace hasta que muere la persona
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