Numele:

Numarul Matricol:
Grupa: AI12

Rezumatul
Am ales aceasta agentie de turism TOP TREVEL, pentru a efectua stagiul de
practica pentru a capata un minim de experienta in domeniul turismului, pentru a ma
familiariza cu termenii invatati la facultate si mai ales pentru ca imi place foarte mult
acest domeniu. Stagiul de practica s-a desfasurat in conditii bune, personalul s-a purtat
frumos cu mine si eu am invatat foarte multe lucruri care o sa-mi fie de folos dupa ce
termin facultatea pentru a ma angaja.
Stagiul de practic a avut loc n perioada 8 iunie 24 iunie 2009, timp n care am
urmrit ndeaproape activitatea tuturor angajailor ageniei ct i a managerului acestuia.
Este un fapt destul de bine cunoscut ca tara noastra dispune de un potential
turistic, fiind cea mai competitiva dintre tarile din Europa Centrala si de Est.
Acesta pentru ca in turismul romanesc se prefigureaza toate formele de turism
existente in Europa , pornind de la turismul pe litoral si in Delta Dunarii, turismul montan
cu practicarea sporturilor de iarna, turismul istoric , cultural si religios , turismul de
afaceri , turismul de vinatoare , turismul speologic etc.
Paradoxal insa, acest potential este valorificat intr-o masura foarte mica ,
remarcindu-se chiar neglijarea unor baze de cazare, tratament si agrement , in perioada
actuala vorbindu-se tot mai des de degradarea si neutilizarea acestora.
Gradul de dezvoltare a activitatii turistice depinde in cea mai mare masura de
dezvolatrea activitatii tour-operatorilor din tara care antreneaza si atrag turistii in
practicarea uneia sau alteia dintre formele de turism si de modul in care se planifica si se
organizeaza acestia.
In prezenta lucrare am surprins modul in care trebuie sa-si elaboreze strategia o
agentie de turism , folosind drept exemplu Agentia de turism TOP TRAVEL .

Prezentarea general a organizaiei

S.C. TOP TRAVEL a fost infiintata la 28.04.2005.
Agentia este situata in zona centrala a orasului Bacau, in apropierea Prefecturii
intr-un spatiu modern , avind posibilitati pentru o informare complexa a turistilor asupra
ofertei turistice.
Este o societate cu raspundere limitata , deci forma de proprietate este privata .
Societatea este formata prin asocierea a doua persoane, cu un capital social de
2.100.000 lei ( 210 RON ) subscris la Raiffeisen Bank.
Principalul obiect de activitate il reprezinta activitatea de asistenta turistica , ale
agentiilor de voiaj si a tur-operatorilor.
S.C. TOP TRAVEL a obtinut licenta de turism tour operatoare si desfasoara
urmatoarele activitati :
-organizarea de pachete de servicii in domeniul turismului intern si international;
-vinzarea catre turisti a pachetelor de servicii proprii si a celor contractate si a
celor contractate cu alte agentii de turism;
- rezervarea si comercializarea serviciilor de cazare, masa, transport, agrement,
tratament si cura balneara;
- asistenta turistica, inchiriere de masini
- rezervarea si comercializarea de bilete de avion , autocar, tren
- rezervarea si comercializarea de bilete la spectacole, manifestatii artistice,
sportive sau alte activitati de divertisment si agrement
Resursele firmei
Agentia de turism TOP TRAVEL dispune de mijloacele materiale necesare
pentru buna desfasurare a activitatii sale .
Firma are in dotare un spatiu situat central , amenajat ultramodern , mobilier
modern si functional, telefon , fax, calculatoare , imprimanta, scaner, xerox , aparat
radio, calculatoare de birou.
Cel mai de pret bun al societatii este ,insa , personalul angajat , absolventi ai

Facultatii de Turism , cu examen de licenta si cu experienta in domeniu.

Personalul isi desfasoara activitatea pe baza fisei postului , avind atributii
specifice , dar putind oricind sa sprijine si realizarea altor activitati din cadrul agentiei,
mai ales in legatura cu cerinta de a veni in intimpinarea turistilor cu informatii despre
oferta turistica a agentiei.
Fiind o firma de dimensiuni reduse , S.C. TOP TRAVEL SRL dispune de resursele
umane minime necesare, personalul firmei include : director general, director economic,
contabil , 2 agenti de turism.
Organigrama firmei este :
DIRECTOR GENERAL

DIRECTOR ECONOMIC

CONTABIL

AGENT TURISM

AGENT TURISM

Acestia sunt angajatii permanenti ai firmei , in afara de ei, societatea apeleaza si

la serviciile unor ghizi autorizati in conditiile in care firma organizeaza excursii ce
urmaresc vizitarea unor obiective turistice .
Activitatea in domeniul financiar consta in incasarea contravalorii serviciilor
turistice pe care le intermediaza, virarea catre prestatorii de servicii a sumelor stabilite cu

acestia prin contract si oprirea de catre agentie a comisionului cuvenit.

Relatiile cu piata
Deoarece sfera de actiune a agentiei de turism TOP TRAVEL se situeaza la
nivelul judetului Bacau, firmele concurente sunt, in special , agentiile de turism si cele
specializate in efectuarea transportului turistic .
Piata este formata din populatia judetului Bacau , dar si clienti din alte judete care
apeleaza la serviciile firmei pe de o parte si pe de alta parte , societatile comerciale cu
profil turistic ce pot asigura servicii de cazare, masa , agrement , cura balneara precum si
de agentiile de turism specializate pe efectuarea transportului turistic cu autocare proprii
care, in aceste conditii , trec de la pozitia de concurent pe cea de partener de afaceri cu
care agentia incheie contracte de inchiriere de mijloace de transport.
Principali colaboratori
Societatile prestatoare de servicii turistice de cazare, masa , tratament cu care
agentia colaboreaza sunt numeroase .
Cele mai multe contracte sunt realizate perioadele de sezon : vara , iarna
( perioade de virf ) -pe litoral sau in statiunile de odihna si tratament .
Agentia mai colaboreaza si cu alti tour-operatori in din tara si din Bucuresti cum
ar fi : Paralela 45, Omnia Turism, Malta Travel , Calibra, Kartago Tours, Kusadasi, Sun
Holidays, Best Reisen etc
Are contracte si cu agentii partenere din strainatate : Imola Tours, Best Reisen,
Larus Viaggi, Italcamel etc.
Clientela firmei include elevii unor scoli, salariatii unei intreprinderi , studenti ai
Universitatii Bacau si ai universitatilor particulare , membrii cluburilor sportive etc.
Legatura intre agentie si clienti se realizeaza in doua moduri : fie firma
contacteaza clientii potentiali despre organizarea unui pachet turistic , fie initiativa vine
din partea clientilor care iau legatura telefonic sau direct la sediul agentiei .
In ce priveste societatile de intermediere care faciliteaza desfasurarea activitatii
firmei ne putem referi la bancile comerciale unde SC TOP TRAVEL are conturi deschise,
aici enumeram Raiffeisen Bank , BRD, BCR, Banca Romanesca . , de unde societatea

vireaza sumele de bani, stabilite prin contract ,catre prestatorii de servicii turistice.
Concurenta este bine reprezentata din punct de vedere numeric . Este vorba de
42 de agentii de turism existente in Bacau .
Dintre acestea cele mai importante sunt : Inter Tour, Terra Nova, Estival Tur,
Eurolines, Attlassib , Transair , BTT Bacau, Impuls, Saga Travel, Eli Tur etc.
BTT si Sindaco sunt foste organizatii turistice de stat care au in prezent o
activitate diminuata.
Impuls si Eli Tur desfasoara preponderent activitate de transport turistic cu
autocare proprii .
Nepracticind o activitate turistica diversificata , agentiile de turism care fac in
principal transport , nu fac o concurenta reala firmei , avind cote de piata mici.
Concurenta reala vine din partea agentiilor Inter Tour, Terra Nova, Eurolines,
Estival Tur care practica forme variate de turism, demonstrindu-si cu adevarat numele de
agentii de turism prin aceea ca vin in intimpinarea clientilor cu produse turistice care
corespund preferintelor si posibilitatilor tuturor segmentelor de turisti de pe piata.
Conducerea firmei
Administrarea societatii se face de catre asociati , prin intermediul Adunarii
Generale a Asociatilor , ce reprezinta organul de conducere a societatii , care decide
asupra activitatii acesteia si-i asigura politica economica.
Toate resursele firmei au facut ca societatea , desi este la inceput de drum, sa
inregistreze profit , sa-si creeze un portofoliu de clienti pe care doreste sa ii fidelizeze, sa
-si asigure bune relatii de colaboare cu principalii tour-operatori,cu proprietarii de spatii
de primire , cu bancile, cu companiile aeriene etc.

Investitiile initiale pentru reconstruirea si legalizarea agentiei de turism

COMPARTIM

DETALIERE

ENT

NR.

COST

TOTAL,

UNI

UNITA EURO

T.

R,

Amenajarea

Panou cu denulmirea agentiei de turism

EURO
1 50

50

teritoriului

Gazon, Spatii verzi

1 50

500

20

Loc pentru parcare

5 250

750

Cos pentru gunoi

3 1

Iluminarea electrica,felinare

3
Spatii

pu sala de asteptare in m2

administratie,ali
mentatie
alte
Dotare

2oficii de primire

si Oficiu pentru personal,WC

Altele

300

1 60

600

80
1
1 75

pentru moblier

oficii de primire

5 60

calculatoare

600

80
1200
1200

telefoane,fax,internet

2 150

200

Xerox,printer,scaner

3 100

500

safeu

1 300

300

studii pentru pregatire profesionala, persoane

1
6 700

4200

brevete de turism

6 30

180

licenta pentru activitate

500

cheltuieli administrative

5000

Total

5005000
15583

Marimea investitiei pentru a lansa o intreprindere bine dotata si cu personal

calificat este nu atat de mare, in cazul nostru reprezinata (15583 euro), cu toate necesitatile
si deja cu unele contracte incheiate cu alte intreprinderi, deci agenti economici.

Pentru lansarea afacerii este nevoie de oficiu ce se presupune a fi plasat in centrul

orasului, de ce? Analizind piata de desfacere am constatat ca cel mai efecieint si mai
profitabil este de a o infiinta in centru, clientela mai multa si cai de desfacere mai bune.
Deci, oficiu are nevoie de dotatie tehnica, mobilier care este procurat cu gust si stil, la un
pret convenabil de 1200 euro 16 unitati.
De asemenea este nevoie de placate, reclame si anumite brosure pentru a face
cunostinta clientilor cu serviciile si produsele prestate de agentia de turism.
Dar, nu trebuie de uitat caci este nevoie de spatiu in teritoriu, care de asemenea a
fost luat in chirie si iluminare extraordinara, caci agentia lucreaza pina la orele tirzii, si este
de dorit ca infrastructura sa fie la un nivel nu mai mic decit in agentii mari.
TOP TRAVEL este o firma turistica, care are un viitor destul de profitabil, caci
deja se prevede aproximatia cheltuielilor si veniturilor pe 3 ani.

Nr. Vinzari

Unit

masura
Turist- zi

Pachet

de Venit pe Nr. Unit Anul I

unitate
10

an I
3650

9125

Anul II

Anul III

9125

17885

turistic
Total
9125
9125
17885
Valoarea planificata a vinzarilor in primii trei ani de activitate a agentiei de
turism, EURO

Este o raretate atunci cind o investire intr-o intreprindere, afecere sa fie pina la
10000 euro,caci o afacere bine pregatita pentru a functiona si a fi la nivel cu piata de
desfacere are nevoie de loc,dotare si cel mai important licentierea,autorizatia pentru a profita
de aceasta.
In primii 2 ani profitul a constituit 9125 euro,ceea ce se apreciaza pozitiv pentru
afacere, mai mult ca atit nu este intr-un minus mare, deja in anul 3 se observa ca firma
prrofita de o cantitate de mai multi clienti ce au ales firma data si cheltuieile sunt mai
mici,deci avem un avantaj mare.

Investitiile constituind 15583, iar in anul III profitul este mai mare, deci analizind
si cheltuielile am putea sa calculam in cat timp vom recupera cheltuielile+ investitii.
Deci, cheltuielile in 1 an constitue 7960 euro, venitul 9125 si investitiile 15583.
15583+7960=23543
23543-9125=14418
14418+7175=21593...., putem spune ca aproximativ peste 3-4 ani firma data
isi va intoarce banii investiti si profitul va creste in timp ce vor fi mai mici cheltuielile.
Cheltuieli planificate in primii trei ani de activitate a firmei turistice, EURO
Nr.

Cheltuieli

Unit de Cost

Nr.

masura

per

Unit

unitate

an I
1

400

400

350

0.5
300
850

100
1
6

50
300
5100

75
300
5600

80
300
5600

70

210

200

110

Chelt chiriei cladirii

Che

2
3
4

Energie electrica
Chelt de incalzire
Chelt cu personalul

lunare
kw
sezon
Omluna
cu Ch-

Anul I

Anul II

III

Chelt

telecomunicatii,internet lunare
Chelt cu impozit pe

300

300

300

300

7
8

profit
Chelt de documentatie
Participare la expozitii

100
150

16
2

1600
300

0
300

1000
0

7960

7175

7740

Nr part

Total
Cheltuieli cu personalul:

Cheltuieli cu salariile personalului, evideniaz cheltuielile cu salariile

personalului.
n debitul contului se nregistreaz:

Anul

Valoarea salariilor i a altor drepturi cuvenite personalului

Drepturi de personal care nu s-au ntocmit statele de plat, aferent

exerciiului ncheiat
Cheltuieli financiare. fac parte:
Pierderi din creane legate de participaii, ine evidena pierderilor din creane
imobilizate.
Cheltuieli privind investiiile financiare cedate, ine evidena, cheltuielilor privind
investiiile financiare cedate.
Cheltuieli din diferene de curs valutar ine evidena cheltuielilor privind
diferene de curs valutar.
Cheltuieli privind dobnzile, ine evidena cheltuielilor privind dobnzile.
n debitul Cheltuieli privind dobnzile se nregistreaz:

Valoarea dobnzilor datorate, aferente mprumuturilor i datoriilor

asimilate

Valoarea dobnzilor datorate, aferente mprumuturilor ncasate de la

societile din grup

Valoarea dobnzilor aferente creditelor bancare pe termen scurt

Valoarea dobnzilor pltite, aferente creditelor acordate de bnci n

conturile curente
Cheltuieli privind sconturile acordate, ine evidena Cheltuieli privind sconturile
acordate clienilor, debitorilor sau bncilor.
n debitul se nregistreaz:

Valoarea sconturilor acordate clienilor, debitorilor sau bncilor

Cheltuieli cu impozitul pe profit i alte impozite, cuprinde:

Cheltuieli cu impozitul pe profit, evideniaz cheltuieli cu impozitul pe profit.
10

n debitul se nregistreaz:

Valoarea impozitului pe profit

Alte cheltuieli cu impozitele care nu apar n elementele de mai sus, evideniaz

cheltuielile cu impozitul pe venit pltit de microntreprinderi i a altor impozite, conform
reglementrilor emise n acest scop.
n debitul contului se nregistreaz:

Valoarea impozitului pe venitul microntreprinderii

Se nregistreaz impozitul pe venit

Dinamica indicatorilor financiari ai agentiei de turism, EURO
Nr.
1.
2.
3.

indicatori
Total vinzari
Total cheltuieli
Marja bruta

Anul I
9125
7960
1165

Anul II
9125
7175
1950

Anul III
17885
7740
10145

Specificul agentiei de turism TOP TRAVEL este evident. Agentia de turism este
tot mai frecventa solicitata de turisti, deoarece oamenii care doresc o calatorie cu siguranta,
garantare si comoditate, la un pret mediu vor alege firma turistica cu ofertele ei, deja care
raspunde si are obligatiunile sale pentru a nu dezamagi clientela.
Calculind dinamica indicatorilor financiari ai agentiei de turism am observt ca
marja bruta creste pe cind cresc si veniturile. Ceea ce se apreciaza pozitiv pentru firma
turistica si cresterea ei pe piata economica.

Descrierea i analiza activitii internaionale

Tipologia produselor turistice
Produlus turistic reprezinta un ansamblu de prestatii si bunuri diverse, grupate de
11

agentii de turism pentru a constitui un rapsuns global asteptarilor turistilor; elementele

definitorii ale produsului turistic sunt puse in valoare prin:
-

Trasnport
Cazare
Alimentatie
Animatie

Produsele turistice cunosc o tipologie prestabilita; astfel, o agentie poate

comercializa in general:
-

Circuite
Sejururi
Croaziere
Produse tematice

Circuitul este un produs turistic complet integrat (transport, cazare, alimentatie,

animatie), a carui durata trebuie sa fie de minim 48 de ore. Acesta poate fi un produs
turistic independent, sau poate lua forma unui element de animatie in cadrul unui sejur.
In elaborarea unui circuit trebuie avute in vedere urmatoarele etape:
-

Analiza grupului care va efectua circuitul;

Alegerea si analiza locului geografic al voiajului;
Stabilirea itinerariului si alegerea mijlocului de transport;
Intocmirea cadrului tehnici al itinerariului;
Stabilirea pretului si lansarea ofertei.

Circuit ROMA - Cetatea Eterna

PERIOADA: 18 22 MARTIE 2009
(5 zile / 4 nopti)
Ziua 1 (18 MAR)

Intalnire la ora 04:45 pe aeroportul OTOPENI cu insotitorul roman de

grup pentru imbarcarea pe cursa ALITALIA cu destinatia Roma. Sosire la
Roma la ora 08:00. Transfer in oras pentru participarea la un tur ghidat cu opriri

12

la principalele obiective turistice: Colloseum, Forumul Roman, Forumul

Imperial cu Columna lui Traian, Circus Maximus. Cazare Hotel NH Villa
Carpegna 4*/similar.
Dupa-amiaza, timp liber pentru cumparaturi.
Ziua 2 (19 MAR)

Mic dejun. Dimineata puteti opta pentru o excursie de jumatate de zi in

orasul Tivoli cu opriri la Villa Adriana si Villa DEste (obiective incluse pe lista
patrimoniului UNESCO). Villa Adriana a fost cea mai mare vila din perioada
romana, ocupand o suprafata de 80ha (aproximativ de marimea Pompeiului).
Constructia vilei a inceput in anul 117 la ordinul imparatului Adrian. Villa
DEste, construita in anul 1550 de Cardinalul Ippolito al II-lea dEste,
impresioneaza prin gradinile sale cu numeroase fantani, statui si jocuri de apa,
model ce a fost preluat de multi arhitecti europeni in realizarea gradinilor in stil
baroc.

Ziua 3 (20 MAR)

Dupa micul dejun vom face un tur pietonal impreuna cu ghidul

in Piazza Spagna cu cele 138 de trepte care leaga piazza de biserica

Trinita dei Monti; Via Condotti cu magazine ale celor mai renumiti
creatori de moda din lume; Fontana di Trevi, Piazza Navona cu celebra
Fontana dei Fiumi a lui Bernini in centru (transportul de la hotel in
centrul istoric se va efectua cu mijloace de transport in comun).
Ziua

(21

MAR)

Mic dejun. Zi dedicata, dupa preferinte, plimbarii pe strazile cele mai

cunoscute ale orasului sau descoperirii Romei Crestine si a Vaticanului:
Biserica Santa Maria Maggiore construita in secolul V de Papa Sixtus al IIIlea, Biserica San Pietro cu celebra sculptura a lui Michelangelo, Pieta. Va
recomandam si vizitarea Muzeelor Vaticanului unde este expusa una dintre cele
mai mari colectii de arta din lume, incluzand obiecte etrusce, capodopere ale
Greciei antice si opere ale marilor artisti de la Rafael la Leonardo da Vinci.

13

Ziua

5(22

MAR)

Mic dejun. Transfer la aeroport (ora 11:45) pentru imbarcare pe cursa

ALITALIA cu destinatia Bucuresti. Sosire in Bucuresti la ora 18:15.

PRET/persoana: 395 EURO + 250 LEI

(loc in camera dubla)

Supliment camera single: 130 EURO

Reducere copil 2 - 10 ani (in camera cu doi adulti): 20 euro

SERVICII INCLUSE:

transport avion compania ALITALIA Bucuresti Roma si retur;

4 nopti cazare cu mic dejun la hotel NH Villa Carpegna 4*/similar;

transfer aeroport hotel aeroport;

tur de oras de jumatate de zi, cu autocar si ghid local;

insotitor roman de grup.

NU SUNT INCLUSE IN PRET:

taxele de aeroport: 110 EURO/ persoana (pot suferi modificari);

intrari la obiectivele turistice;

excursiile optionale Tivoli (pret informativ pentru un grup minim

de 20 persoane: 50 Euro);

asigurarea medicala (nu este obligatorie, dar este recomandata);

14

asigurarea storno (2% din pretul total al pachetului de servicii), se

incheie la semnarea contractului de comercializare a pachetelor de servicii

turistice
Grup minim: 25 de persoane.
Termen limita de inscriere: cu 4 saptamani inainte de data plecarii.
CONDITII DE INSCRIERE: conform contractului de prestari servicii turistice.
Conditii de anulare / penalizari:
2.

intre 31 si 45 zile inaintea plecarii: 75 EURO/ persoana

3.

intre 21 si 30 zile inaintea plecarii: 30% din valoarea pachetului

4.

intre 16 si 20 zile inaintea plecarii: 50% din valoarea pachetului

5.

intre 11 si 19 zile inaintea plecarii: 80% din valoarea pachetului

6.

mai putin de 10 zile: 100%.

ORAR INFORMATIV DE ZBOR (ore locale):

18 Martie 2009:

Bucuresti 06:40 Roma 08:00

22 Martie 2009:

Roma 15:00 Bucuresti 18:15

Informatii hotel:
HOTEL NH VILLA CARPEGNA 4* www.nh-hotels.com

Sejurul face parte din categoria produselor turistice simple, neintegrate, dand
nastere unor formule diferite in functie de specializarea pe o anumita clientela, categorie
de hotel, sau oferta de agrement. Un sejur este o oferta de cazare intr-un anumit hotel
pentru un numar de nopti stabilite de client (serii de 7, 14, 21 de zile), cu sau fara
transport, cu sau fara alte prestatii la sol.

15

Sejur - Playa de Palma - Mallorca 2008

Descriere Palma de
Mallorca

este Perla Marii Mediterane, capitala Arhipelagului Insulelor

Baleare;
-

este situata in Sud-Estul Europei, in bazinul Marii Mediterane;

este aproape de faimoasa Insula Ibiza, catre care se pot organiza

croaziere;
-

ofera climat mediteranean placut, peisaje minunate, plaje largi de

nisip, atmosfera cosmopolita si atractii turistice si culturale datorita carora Palma

de Mallorca poate fi comparata cu orice capitala europeana;
-

in Mallorca veti gasi relaxare, soare, plaja, inspiratie, cultura si

divertisment
PALMA , `La Ciutat`, cum o numesc localnicii, impresioneaza prin amestecul de
istorie, modernism, albastrul marii, palmieri, yacht-uri;
-

Catedrala, numita de maiorchini `La Seo`, construita intre sec.

XIV-XIX si mai tarziu, in sec. XX, decorata in interior de Antoni Gaudi;

-

La Almudaina , `Palatul Regal` construit pe ruinele fostelor

asezari musulmare Alcazar;

-

La Lonja, probabil cel mai autentic exemplu ale arhitecturii Gotice

din bazinul Marii Mediterane ; astazi, cladirea adaposteste Muzeul Artei;

-

Paseo del Borne, cea mai animata strada din centrul istoric al

orasului este situata intre alte stradute inguste medievale si palate elegante din
sec. XIX;
-

La Rambla & Avenida de Jaime III din apropierea pietii Plaza

16

Mayor sunt cele mai importante strazi comerciale cu frumoase cladiri in stil
Baroque;
-

Intre Catedrala si Plaza de Cort sunt cateva dintre cele mai mari

palate : Colom, Villalonga, Oleo, Truyols, Oleza, Palatul Arhiepiscopal, biserica

ch Iglesia de San Francisco si Baile Arabe;
-

Castillo de Bellver, cetate-muzeu in stil gotic construita pe dealul

din apropierea centrului istoric al orasului;

-

Cluburi de noapte, discoteci, baruri, pub-uri, restaurante : Zona

Casco antiguo si Paseo Mallorca in centrul istoric ofera numeroase pub-uri si

localuri moderne, zona Paseo Maritimo ofera discoteci, localuri elegante si
sofisticate cu muzica live Jazz, Swing si Blues, zona Darsena Can Barbara si
Zona de la Playa (plajele) sunt preferate de tinerii care vor sa danseze, zona Plaza
Gomila ofera localuri in stil traditional specific insulei ;
-

SAN TELMO, cel mai vizitat port al insulei, este punctul de

plecare spre minunata insula Dragonera.Obiective turistice : cetatea din sec. XVI
si ruinele manastirii Sa Trapa;
-

SATUL VALLDEMOSA, cu manastirea Carthusian si muzeul

dedicat lui Chopin si George Sand care au locuit pe insula in 1838;

-

SOLLER, orasel cu atmosfera romantica : conace, portul,

restaurante mici, cafenele;

-

POLLENCA, orasel foarte pitoresc, situat la poalele muntilor,

ofera panorama desoebita. Obiective turistice : Muzeul Pollenca cu picturi si

obiecte de arta medievala, colectie importanta zoologica, turnul din sec. XVI
Atalaya de Formentor, ruinele castelului Castell del Rei din sec. XIV, sanctuarul
greco-roman Parroquia de Santa Mara de los Angeles;
-

MANACOR, al doilea oras ca marime din Insulele Baleare,

important pentru fabricarea mobilei, sticlei si a perlelor artificiale;

-

PORTO CRISTO, zona de importanta turistica deosebita, in

special Pestera Dragonilor cu unul din cele mai mari lacuri subterane din lume,

17

Acuario cu fauna acvatica a Insulelor Baleare si Exotic-Park cu o larga varietate

de cactusi si pasari exotice;
-

ALCUDIA, oras medieval cu stradute inguste, case palate din

sec. XVI si XVII, Teatrul Roman;

-

ARTA, este un orasel extrem de interesant datorita numeroaselor

castele, cateva palate mici San Francisco Monastery, Iglesia Parroquial si un

muzeu cu obiecte preistorice.

Charter 2008: de la 498 euro

Date de plecare:
Iunie: 11, 18, 25
Iulie: 2, 9, 16, 23, 30
August: 6, 13, 20, 27
Septembrie: 3, 10, 17, 24
Servicii incluse
7/14 nopti cazare;
transport direct zbor charter Otopeni / Palma de Mallorca / Otopeni cu compania Air
Europa;
transfer aeroport / hotel / aeroport;
asistenta turistica.

18

PRETURI / Persoana / Pachet ( in )

PlecariMIERCURI
MIERCURI( pachet
( pachet147 nopti)
Plecari

Mic dejun

03.09/10.09
11.06/ 09.07 16.07 23.07 30.07 06.08 20.08 27.08 03.09/
11.06/
06.08/
16.07
10.09
18.06
13.08
17.09
18.06/ 25.06
30.07
13.08
27.08
Mic
23.07
17.09/
25.06/ 02.07
02.07/ 09.07
20.08
dejundubla grad maxim de ocupare : 2 adulti + 1 copil 2-11,99 ani; 3 adulti
24.09
Camera
: 2 adulti
+ 1 1504
copil 2-11,99
loc in dublaCamera dubla
1268 grad maxim
1369de ocupare
1470 1482
1499
1499 ani;
14823 adulti
1470
loc in dubla
supliment
dubla in 786
supliment dubla
regim single
in regim
single
a-3a persoana
in dubla

727

885

393
1135

a-3a persoana
chd 2-11,99ani+2
adulti inin 897
dubla
dubla
chd
2supliment demipensiune
11,99ani+2

660

828 977
983
491

840
970

968 845
970

486

1221

1306

1316

1331

962

746 1036 756

1028
1047

484
1335

1331

1050 760
1047

541Eur/adult sau607
615
293
copil 2-11,99
anipachet 618

977840 983

828

486

491

1316

1306

756
1036

746
1028

615

607

adulti in dubla
supliment

146 Eur/adult sau copil 2-11,99 ani/pachet

demipensiune
Nume: Playa Palma Spa & Resort
Categorie:
Adresa: Playa de Palma (15km. Est de Palma)

Croaziera
Programele turistice organizate pe navele de pasageri sunt cunoscute sub
denumirea de croaziere. Ele sun in general organizate pe nave charter si opereaza pe
itinerare prestabilite pentru care imbarcarea si debarcarea pasagerilor se face in acelasi
port. Croaziera reprezinta prin modul specific al desfasurarii, un produs turistic complet
19

integrat care trebuie sa asigure concomitent: transport, cazare, alimentatie si animatie atat
la bordul navei cat si in timpul escalelor.
DESCRIERE
Hotel de lant, construit in 2004, servicii de calitate, locatie linistita, centru Spa;
Locatie: situat la 500m de plaja Playa de Palma;
Facilitati hotel: restaurant bufet cu show cooking, bar, bistro la piscina, piscine,
centru spa cu piscine interioara, hidromasaj, Jacuzzi, sauna, baie turceasca, masaj,
thalasso, tratamente cosmetice, 3 terenuri de tennis, tennis de masa;
Facilitati camere: camere cu living cu canapea, chicineta utilata, baie, uscator de
par, A/C, telefon, TV satelit, seif, balcon.

CANALUL PANAMA
Durata: 15 zile/14 nopti
Itinerariu: Fort Lauderdale-Cartagena-Canalul Panama-Fuerte Amador-PuntarenasHuatulco-Acapulco-Cabo San Lucas-San Diego
Vas: Mercury
Tarife de la 1.210 EUR/pers., loc in cabina interioara
Date de plecare in 2008: 5 decembrie
Date de plecare in 2009: 17 ianuare, 14 februarie
ITINERARIU:

20

Ruta: Fort, Lauderdale, Florida, SUA

Ziua 1

Plecare: 17:00
Pe mare. Zile complete de navigare at sea. De fapt doua
nemaipomenite zile de relaxare si de activitati specifice luxoaselor vase de

Zilele 2, 3

croaziera. Va asteapta mese copioase, degustari de licori traditionale, plaja si

baie la una din piscinele vasului, sauna, fitness, concursuri sportive si de dans,
muzica de toate genurile, casino, shopping in unul din magazinele duty-free de
pe vas si multe alte surprize placute.
Ruta: Cartagena, Columbia - a ajuns sa fie o atractie turistica populara,

Ziua 4

datorita plajelor, cladirilor vechi si femeilor frumoase

Sosire: 12:00
Plecare: 19:00

Ziua 5

Pe mare
Ruta: Canalul Panama - traverseaz istmul Panama n America
Central, legnd oceanele Atlantic i Pacific. Construcia canalului a
reprezentat unul dintre cele mai mari proiecte de inginerie ntreprinse vreodat
Sosire: 06:00

Ziua 6

Plecare: 18:00
Ruta: Fuerte Amador
Sosire: 20:00
Plecare: 21:00

Ziua 7

Pe mare
Ruta: Puntarenas, Mexic. Este cea mai nordic ar din America Latin
i cea mai populat ar vorbitoare de spaniol din lume

Ziua 8

Sosire: 07:00
Plecare: 19:00

Ziua 9

Pe mare
Ruta: Huatulco, Mexic

Ziua 10

Sosire: 14:00

21

Plecare: 20:00
Ruta: Acapulco, Mexic
Ziua 11

Sosire: 11:00
Plecare: 17:00
Pe mare

Ziua 12

Ruta: Cabo San lucas, Mexic

Ziua 13

Sosire: 07:00
Plecare: 15:00
Pe mare

Ziua 14

Ruta: San Diego, California, SUA

Ziua 15

Sosire: 07:00

SERVICII INCLUSE:
- cazare pe vas;
- majoritatea meselor;
- unele bauturi si majoritatea activitatilor de pe vas;
- accesul la cluburile pentru copiii si spatiile de joaca pentru copiii;
- acces la centrele de fitness, la jacuzzi, la centrul Spa.
SERVICII NEINCLUSE:
- biletul de avion pana la destinatie;
- transferuri;
- taxa de viza;
- taxele portuare;
- excursii optionale;
- preturile la specialitatile din restaurante;
- unele bauturi;
- fotografii;
- bacsis;
- servicii medicale.

22

- taxa de combustibil
NOTE:
- tarifele se pot modifica usor in momentul rezervarilor ferme;

Taxele nu includ
taxele portuare si
suplimentul de
taxa pentru
combustibil;
pentru mai multe
informatii va
rugam contactati
agentia TOP
TRAVEL

23

Contracte utilizate
Model de:
-

Contract cadru;

Contract pentru transport autocar;

Contract cu firma BlueAir.

CONTRACT-CADRU

de

comercializare

pachetelor

de

servicii

turistice(include si bonul de comanda)

Nr. . din
Partile contractante
SC TOP TRAVEL S.R.L., cu sediul in Bacau, str. Lunei, nr. 9 bis, cod unic de
inregistrare 17524859, RO17524859, titulara a Licentei de turism nr. 3513/04.05.2005
pentru Agentia de Turism TOP TRAVEL, cu sediul in Bacau, str. 9 Mai, nr. 52, sc. B, ap.
2, tel/fax 0234 544276 denumita in continuare
AGENTIA
si

turistul

reprezentantul

turistului,

dl/dna

domiciliul
,telefon...........................................................................,CNP........................
..................adresa

de

e-mail.................................................................................

posesor/posesoare al cartii de identitate seria nr. eliberat/a de

. ...la data de ........am
prezentului contract.

24

convenit la incheierea

I. Obiectul contractului il constituie vanzarea de catre Agentie a pachetului de

servicii turistice inscris in voucher, billet de odihna, tratament,
bilet de excursie, comanda de servicii anexat la prezentul contract si eliberarea
documentelor de plata.

DENUMIRE PROGRAM SERVICII COMANDATE

DATA
PLECARE/RETUR
(NR. DE NOPTI)

Program

realizat

de

tel.

.
NR. SI NUME PERSOANE

...
PRET

II. Pretul
Pretul contractului este . si cuprinde
costul serviciilor turistice effective, comisionul Agentiei si TVA
Avansul este de 30 % din pret total., iar plata
finala se va face pana la data de ...
III. Drepturile si obligatiile Agentiei
1.In cazul in care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale

25

ale contractului, are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15 zile inainte de data
plecarii.
2.Agentia poate sa modifice pretul contractului, in sensul majorarii sau micsorarii,
dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiei consturilor de transport,
ale redeventelor si ale taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in
porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist ori ale cursurilor de schimb valutar aferente
pachetului de servicii turistice contractat.
3.In cazul in care, dupa inceperea calatoriei turistice, o parte importanta din
serviciile turistice prevazute in contract nu este realizata sau Agentia constata ca nu le va
putea realize aceasta este obligate:
a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei
turistice fara majorarea pretului, respective serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi
calitate si cantitate;
b) sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice
achitate si cele efectiv prestate in timpul calatoriei turistice;
c) in cazul in care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta
nu le accepta din motive intemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur
al turistului la locul de plecare ori in alt loc agreat de acesta si, dupa caz, despagubirea
pentru serviciile neprestate.
4.Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin
contract, cu exceptia urmatoarelor cazuri:
a) cand neandeplinirea sau indeplinirea defectuasa a obligatiilor asumate prin
contract se datoreaza turistului;
b) cand neandeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau
unor imprejurari pe care nici Agentia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea
sau evita (modificari de orar sau de itinerary, intarzieri in traficul mijloacelor de transport
etc.)
5.Agentia are obligatia sa furnizeze in scris turistului, in termen de 3 zile inainte
de data plecarii, urmatoarele informatii:
a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa
fie ocupat de turist, in fiecare dintre mijloacele de transport incluse in contract;

26

b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei

locale a organizatorului si/sau a detailistului ori in lipsa acesteia, numar de apel de
urgenta care sa ii permita contactarea organizatorului si/sau a detailistului;
c) pentru calatoriile minorilor neansotiti de parinti, informatii care sa permita
parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul la locul cazarii
copilului.
IV. Drepturile si obligatiile turistului
1.In cazul in care turistul nu poate sa participle la calatoria turistica, acesta poate
sa cesioneze contractul unei terte personae care indeplineste toate conditiile aplicabile
pachetului de servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta in scris Agentia cu cel
putin 5 zile inaintea datei de plecare. In acest caz Agentia reziliaza contractul cu turistul
care cesioneaza contractul si incheie un alt contract cu noul turist. Pentru calatoriile
individuale, in cazul in care mijlocul de transport este avionul, transferal poate fi efectuat
numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. Turistul care cedeaza pachetul
sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili in mod solidar la plata pretului
calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.
2.In cazul sejururilor de odihna si/sau tratament, turistul are obligatia sa respecte
programul de acordare a serviciilor in Romania, respective statiunile de pe litoral, cazarea
se face la ora 18,00 a zilei de intrare si se termina la ora 12,00 a zilei inscrise pe voucher
ori pe biletul de odihna si/sau tratament; in statiunile din tara, altele decat cele de pe
litoral, cazarea se face incepand cu ora 12,00 a zilei de intrare si se termina cel tarziu la
ora 12,00 a zilei urmatoare celei inscise pe bilet.
3.In cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%,
turistul poate rezilia contractul, avand dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor
platite.
4.1. Turistul ste obligat sa comunice Agentiei, in termen de 5 zile calendaristice de
la primirea instiintarii prevazute la cap. III, pct. 1, hotararea sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau
b) acceptarea noilor conditii ale contractului.
4.2. In cazul in care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza calatoria
turistica inaintea datei de plecare, turistul are dreptul:

27

a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate

echivalenta sau superioara, propus de Agentie;
b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de
Agentie cu rambursarea imediata a diferentei de pret;
c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate in virtutea contractului.
4.3. In toate cazurile mentionate, turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o
despagubire pentru neandeplinirea prevederilor contractului initial, cu exceptia cazurilor
in care:
a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat
in contract, iar Agentia a informat in scris turistul cu cel putin 15 zile calendaristice
premergatoare datei plecarii;
b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile,
independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate in
ciuda oricaror eforturi depuse, in aceasta nefiind incluse suprarezervarile, caz in care
responsabilitatea revine companiei aeriene);
c) anularea s-a facut din vina turistului.
5. Turistul are dreptul sa rezilieze in orice moment, in tot sau in parte, contractul,
iar in cazul in care rezilierea ii este imputabila, este obligat sa despagubeasca Agentia
pentru prejudicial creat acesteia, cu exceptia cazurilor de forta majora conform legii.
Daca turistul solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora
dintre servicii, aceasta echvaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitatilor
legale la momentul respective, si incheierea unui nou contract.
6. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa
de salubritate, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea
sumelor de la Agentie.
7. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de
identitate, precum si documentul de calatorie eliberat (voucher, billet de odihna si/sau
tratament), in vederea acordarii serviciilor turistice.
V. Renuntari, penalizari, despagubiri
1. In cazul in care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care
face obiectul prezentului contract, el datoreaza Agentiei penalizari dupa cum urmeaza:

28

a) 30% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult de
30 de zile calendaristice inainte de data plecarii;
b) 50% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face in intervalul 1630 de zile inainte de data plecarii;
c) 100% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intr-un interval
mai mic de 16 zile inainte de plecare sau ptr. neprezentarea la program.
2. Pentru biletele de odihna si/sau tratament cumparate prin organizatii sindicale,
Agentia va face restituiri numai in baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate
de reprezentantul organizatiei sindicale.
3. In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea
pachetului de servicii, turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie
prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare proprii acesteia.
4. In cazul in care turistul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza
pachetul de servicii turistice refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara
respective fac cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a
suporta toate aceste cheltuieli.
5. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si in cazul in care
turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate pleca in
calatorie pentru ca nu are actele in regula sau daca este intors de la granite de catre politia
de frontiera.
6. Turistul trebuie sa depuna in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii
turistice, cu numar de inregistrare la Agentia la care a achitat serviciile, in caz contrar,
cererea de renuntare nu este luata in considerare.
7. Agentia va acorda despagubiri in functie de gradul de nerespectare a
obligatiilor din contract.
VI. Reclamatii
1.In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primate, acesta are
obligatia de a intocmi o sesizare in scris, clar si explicit, cu privire la deficientele
constatate la fata locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce
se va transmite prompt atat Agentiei, cat si prestatorului de servicii turistice (conducerii
hotelului, restaurantului).

29

2.Atat Agentia, cat si prestatorul de servicii turistice vor actiona imediat pentru
solutionarea sesizarii. In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata
partial, turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie in scris, in termen de maximum
3 zile calendaristice de la incheierea calatoriei, Agentia urmand ca, in termen de 7 zile
calendaristice, sa comunice turistului despagubirile care i se cuvin.
VII. Asigurari Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de
repatriere si/sau a sumelor achitate de el in cazul insolvabilitatii sau falimentului Agentiei
la societatea ALLIANZ - TIRIAC ASIGURARI S.A. din BUCURESTI , SECTOR 1 ,
str. CADEREA BASTILIEI nr. 80 84 tel . 0040 21/ 2082222 , fax 0040 21/ 2082211 .
Facultativ, turistul are posibilitatea incheierii unui contract de asigurare, care sa
acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenta care sa acopere taxele de
repatriere in caz de accidente, de boala sau deces, ori a unui contract de asigurare pentru
bagaje.
VIII. Documentele contractului se constituie ca anexa la acesta si sunt
urmatoarele:
a)voucherul, biletul de odihna-tratament, biletul de excursie, comanda de servicii
turistice dupa caz;
b)programul turistic, in cazul actiunilor turistice.
IX. Dispozitii finale
1.Prezentul contract a fost incheiat in doua exemplare, cate unul pentru fiecare
parte.
2.Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face in conformitate cu
prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor Ordonantei Guvernului nr.
107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata
cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.
3.Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau alt inscris,
daca turistul este informat despre aceasta si daca documentul contine informatiile
prevazute de art. 10 alin. (2) din Ordonanta Guvernului nr. 107/1999, aprobata cu
modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.
Agentia

turism

30

TOP

TRAVEL

Turist,
Reprezentantul

Nume/prenume
Stampila

Contract cu firma BlueAir

CONTRACT NR. 675/23.07.2008
Incheiat intre
SC BLUE AIR TRANSPORT AERIAN SRL, cu sediul in Bucuresti, Str.
Fabrica de Caramida, sector 1 punct de lucru in Sos. Bucuresti Ploiesti nr. 40, sector 1,
Bucuresti, inregistrata la Registrul Comertului Bucuresti sub nr. J57/2222/2007, avand
codul unic de inregistrare nr. 160045278 cu atribut fiscal R, tel: 021/22445366,
reprezentata legal de PLOSCARU IONEL in calitate de Director General
si
SC TOP TRAVEL SRL, cu sediul in Bacau, St. 9 Mai, Nr. 52, Sc. B, Ap 2,
inregistrata la Registrul Comertului sub nr. RO 17524859, avand codul unic cu atribut
fiscal J04/854/2005, tel/fax: 0234.544276, avand contul nr. RO 75 E 240SV
076535752400, deschis la subscris la Raiffeisen Bank Bacau reprezentata legal de
MANOLE LILIANA GARIELA in calitate de MANAGER GENERAL.
Prin care partile au hotarat de comun acord , dupa cum urmeaza:
Agentul poate sa vanda biletele societatii Blue Air Transport Aerian pentru o
perioada de doua saptamani calendaristice, avand un plafon de creditare de maxim 10.000

31

Euro pentru aceasta perioada. Dupa aceste doua saptamani, Blue Air va emite o factura
proforma care sa cuprinda suma datorata de catre Agent societatii Blue Air Transport
Aerian.
Factura proforma se va intocmi in baza unui raport care sa cuprinda valoarea
biletelor vandute si a modificarilor solicitate de catre clienti si realizate de catre persoana
autorizata din cadrul societatii Blue Air Transport Aerian. Acest raport va fi confirmat de
catre ambele parti contractante anterior emiterii facturii proforme.
Factura proforma va fi emisa in data de 15 ale lunii in curs si Agentul se obliga sa
o plateasca in termen de maxim 3 zile lucratoare de la data emiterii facturii. Data platii se
considera data la care sumele cuvenite alimenteaza conturile Blue Air. Factura proforma
va fi trimisa prin fax si email cu obligatia confirmarii de primire , sau inmanata personal
sub semnatura
Data primirii facturii de catre Agent este considerata data trimiterii acesteia de
catre Blue Air in conditiile aliniatului precedent.
Ca garantare a efectuarii platii la termenul stabilit de comun acord de catre parti,
Agentul va inmana societatii Blue Air Transport Aerian un instrument de plata
completat cu suma maxim creditata, respectiv 10.000 euro sau o scrisoare de garantie
bancara pentru aceeasi suma.
Odata cu inmanarea instrumentului de plata, Agentul garanteaza societatii Blue
Air Transport Aerian ca fila cec/biletul la ordin are acoperire in lichiditatile de care
Agentul dipune la banca sa , avand in vedere plafonul maxim de creditare pentru doua
saptamani de 10.000 euro.
In ambele cazuri Agentul va furniza societatii Blue Air Transport Aerian o
copie dupa Specimenul de semnatura in banca, stampilat in original de catre Banca
emitenta , al persoanei/persoanelor care va/vor semna instrumentele de plata. Acest
specimen de semnatura trebuie sa fie datat de catre Banca emitenta cu o data cat mai
apropiata de momentul semnarii contractului.
In cazul garantarii efectuarii platilor cu Bilet la Ordin, acesta va fi avalizat de
catre persoana care il semneaza, in partea din stanga-jos prin:
-

in dreptul de.....se va scrie clar numele si prenumele persoanei

care semneaza
32

in dreptulpentru .....se va scrie clar denumirea societatii care

garanteaza plata cu acest bilet la ordin

-

si semnatura persoanei care exista pe specimenul de semnatura in

banca
De asemenea, tot pentru biletul la ordin cat si pentru fila cec,

in dreptul

stipulat....se va specifica LA ORDIN.

Daca in ziua imediat urmatoare trecerii termenului de scadenta pentru plata
facturii proforme, Agentul nu face dovada efectuarii platii, societatea Blue Air Transport
Aerian va depune la banca sa spre incasare instrumentul de plata (fila cec/B.O.) lasat
garantie de catre Agent.
Urmatoarea factura proforma se va emite dupa alte doua saptamani calendaristice,
respectandu-se aceleasi conditii de emitere si de plata.
La momentul incasarii efective a sumelor cuvenite de catre societatea Blue Air
Transport Aerian, va fi emisa factura fiscala corespunzatoare sumelor incasate.
Pentru nerespectarea termenului de plata covenit in prezentul act aditional,
Agentul datoreaza penalitati in cuantum de 0.5%/zi intarziere calculate la suma neachitata
pentru primele 5 zile calendaristice de intarziere si penalitati in cuantum de 1%/zi de
intarziere pentru urmatoarele zile de intarziere. Penalitatile vor fi aplicate pana la data
incasarii efective a sumelor cuvenite.
Pentru nerespectarea clauzelor contractuale si implicit nerespectarea termenului
de plata, societatea Blue Air Transport Aerian isi rezerva dreptul de a anula accesul
Agentiei la sistemul de vanzari si poate rezilia contractul unilateral sub sanctiunea platii
de catre Agent de daune-interese.
Agentul va initializa fiecare pagina a contractului si a actului aditional si va
furniza societatii Blue Air Transport Aerian o copie dupa licenta de turism si o lista cu
locatiile agentiilor puncte de lucru, la semnarea contractlui prin prezentarea unei note
informative.
SC Blue Air Transport Aerian Srl

Agentul
Denumire Agent
S.C.TOP TRAVEL SRL
33

Pozitia firmei fata de nivelul competitieia are in vedere aspectul potrivit caruia
strategia de piata a firmei va trebui sa precizeze si atitudinea sa fata de ceilalti concurenti,
putandu-se recurge la una din variantele:

strategia ofensiva ce poate fi aleasa de firme cu sinergie ridicata sau

firme ,,nou venite'' ce beneficiaza de un avantaj competitiv. Prin
intermediul acestei strategii este promovata si strategia cresterii cotei de
piata a firmei respective;

strategia defensiva ce poate fi urmata de firme cu potential redus care au

concurenti puternici, putand opta in functie de aceste conditii pentru
strategia restrangerii cotei de piata.

Deoarece este o societate cu o pozitie destul de buna pe piata turistica a judetului,

strategia pe care o va adopta in raport cu nivelul competitiei este una ofensiva.
Toate aceste variante strategice pentru care firma a luptat formeaza, cumulate
strategia de piata completa a Agentiei de turism TOP TRAVEL

Operationalizarea strategiei de marketing a firmei TOP TRAVEL

In toate domeniile de activitate este important sa stim unde vrem sa ajungem
inainte de a alege o cale. Dar vorbind de strategia de marketing, acest deziderat este
important din trei motive:
Agentia ,,TOP TRAVEL '' nu urmareste un singur obiectiv ci cateva obiective care
se inscriu in cele doua categorii: generale si specifice.
Obiectivele generale avute in vedere sunt:
- rentabilitatea pe termen mediu si lung;
34

- cresterea cotei de piata.

Ca obiective specifice se urmaresc:
- creterea volumului vanzarilor firmei (cifrei de afaceri);
- cresterea ratei profitului, deci si a posibilitatilor de finantare pentru
investitii viitoare;
- imbunatatirea imaginii agentiei, a notorietatii acesteia la nivelul
pietei turistice bacauane.
Formularea explicita a obiectivelor strategiei de marketing este necesara daca se
doreste asigurarea coerentei acestei strategii cu politica generala a firmei. Strategia de
marketing trebuie sa fie subordonata politicii generale a firmei pentru ca directia generala
a acesteia sa poata verifica existenta acestei coerente.
Astfel se remarca, referitor la obiectivele alese, corelatiile ce exista intre ele si
anume:

rentabilitatea obiectiv general, poate fi abordata in valoare absoluta prin prisma

volumului profitului obtinut de firma, iar in valoare relativa prin prisma ratei
profitului, acestea doua din urma fiind obiective specifice.

cresterea cotei de piata, deci extinderea pietei agentiei se poate realiza prin
imbunatatirea imaginii firmei, care trebuie sa aiba ca efect atragerea unui numar
mai mare de cumparatori.
Obiectivele strategice fixate pentru Agentia TOP TRAVEL nu sunt

contradictorii ci dimpotriva, exista concordante multiple intre ele. Excluzand corelatiile

existente intre obiectivele generale si cele specifice prezentate anterior, se mai pot face
referiri la alte concordante existente.
Se poate proceda la aceasta ponderare prin doua metode principale:

fixarea unui obiectiv prioritar. In acest caz, daca o permit

strategiile vizate nici una nu apare ca cea mai buna din toate punctele de vedere.

fixarea mai multor obiective prioritare succesive. .

In ce priveste obiectivele generale, acestea au prioritate maxima, dar in faze

diferite ale aplicarii strategiei de marketing.
Nivelul de prioritate stabilit pentru fiecare obiectiv specific este cel inscris in
tabelul urmator:
35

Obiectiv

Nivelul de

specific

prioritate

Cifra de afaceri

Profit

Imaginea firmei

Alcatuirea mixului de marketing

Conceptul de marketing mix a luat nastere din ideea de a combina resursele unei
firme in proportii care sa-i asigure realizarea unui contact optim cu piata in care se
inscrie.
Specific intreprinderii de servicii este caracterul aparte al distributiei.
Agentiile de turism fiind practic distribuitorii produselor turistice este impropriu
sa se discute despre o politia de distributie.
Asadar agentia TOP TRAVEL, excluzand abordarea politicii de distributie, va
opta pentru urmatorul continut al mixului sau de marketing:
Politica de produs.
Deoarece firma a optat pentru un marketing segment, adica pentru o strategie
diferentiata, gama de produse cu care agentia de turism vine in intampinarea clientilor
actuali si potentiali este destul de diversificata, cuprinzand produse turistice
corespunzatoare preferintelor fiecarei categorii de turisti, adica fiecarui segment al pietei
turistice a judetului Bacau.
Astfel agentia pune la dispozitia turistilor o oferta foarte bogata, cu atractive
forme de turism:

informatii turistice;

rezervari de locuri in hoteluri, cabane si popasuri turistice;

excursii cu autocarul si trenul de 1 zi , 2 zile sau 3 zile pentru vizitarea

obiectivelor turistice din judet si din tara;

excursii documentare , inclusiv cu participare la tirguri interne si

internationale , simpozioane;

excursii si tabere pentru elevi si studenti;

36

bilete de odihna si cura balneara ;

sejururi in strainatate;

excursii in strainatate cu participare la concursuri, festivaluri;

asigurare de ghizi calificati si atestati pentru orice traseu;

turism de afaceri;

rezervari de bilete de avion , tren , spectacole, manifestari culturale,

sportive, istorice etc.

Politica de pret
In privinta optiunilor strategice referitoare la pret, Agentia TOP TRAVEL isi
orienteaza nivelul tarifelor dupa cerere.
Pornind de la analiza externa se constata ca segmentul de piata format din
categoria populatiei prescolare, scolare, inclusiv tinerii cu varsta intre 15-24 ani are o
proportie ce depaseste 30% din populatia judetului Bacau si dispune in general de resurse
financiare reduse. De aceea politia de pret a firmei trebuie sa aiba in vedere acordarea de
facilitati care sa permita achizitionarea de catre aceasta categorie de populatie a
produselor turistice incluse in oferta agentiei si specifice ei.
Un alt segment de piata care are o pondere mare in totalul populatiei bacauane
asemanatoare (peste 30%) este reprezentat de populatia cu varsta cuprinsa intre 25-49 ani
care dispune de venituri medii si mari (populatia activa) astfel incat produsele turistice
oferite pot include servicii de cazare, masa, transport, tratament, agrement cu tarife mai
mari insa corespunzator calitatii lor si practicarea de catre firma a unui comision mai
ridicat.
Alt criteriu de orientare a strategiei preturilor este gradul de diversificare a
acestora, care, fiind conditionat de strategia de produs se constata a fi ridicat, ceea ce se
poate afirma si despre criteriul privind gradul de mobilitate a preturilor, daca ne referim
la oscilatiile comisionului practicat de firma TOP TRAVEL in sezon fata de extrasezon.
Pentru turismul de tranzit, la serviciile turistice prestate, comisionul perceput de
agentie este mic, de regula 5%, ceea ce face ca multe agentii de turism din tara sa apeleze
la firma TOP TRAVEL.
In cazul biletelor de odihna si tratament sunt aplicate preturi diferentiate cu o cota

37

de comision mai mare (cca. 10-15%) pentru varfurile de seson si comision mai mic (57%) la inceput si sfarsit de sezon, aceasta pentru o cat mai buna realizare a contractelor
incheiate de firma cu posesorii de baze de cazare. In general aceste structuri de cazare
sunt de doua stele, specifice turismului de masa.
Politica promotionala
Deoarece unul din obiectivele specificate vizate de agentia TOP TRAVEL este
imbunatatirea imaginii firmei, cresterea notorietatii acesteia pe piata, politica de
comunicare promotionala intentioneaza tocmai utilizarea cat mai multor instrumente de
comunicare si promovare (care se preteaza) astfel incat firma sa fie cunoscuta de catre cei
care nu au facut-o pana in prezent (clienti potentiali) si recunoscuta de cumparatorii
actuali.
Publicitatea

Intre mediile de transmitere a mesajelor publicitare, presa detine un

loc important. Firma TOP TRAVEL are inserate anunturi publicitare in principalele
cotidiene locale: ,,Ziarul de Bacau'' si ,,Desteptarea.
Agentia mai are inserate anunturi publicitare si in publicatii cu o adresabilitate la
nivel national: ,,Pagini nationale, ,,Catalogul firmelor de turism si in ,,Ghidul hotelier
al Romaniei.
Prin utilizarea acestora se urmareste popularizarea agentiei in randul firmelor
posesoare de structuri de primire a turistilor si de mijloace de transport cu care TOP
TRAVEL are sau intentioneaza sa initieze relatii contractuale.
Tehnicile audio-vizuale sunt si ele utilizate ca mijloace de transmitere a mesajelor
publicitare.
Pe baza de contract sunt prezentate zilnic spoturi publicitare la posturile de radio
locale: ,, Radio Alfa, ,,Radio Deea. Kiss FM
La intervale mai mari de timp sunt prezentate prin intermediul acestor mijloace
media si reportaje publicitare (interviuri).
Publicitatea exterioara are in vedere utilizarea in scopuri publicitare a afisului,
folosit mai mult in varianta de afis de vitrina la sediul agentiei sau pentru a fi afisate in
locuri anume (de obicei la intrarea in incinta unor institutii).
In general prin intermediul lor se prezinta un pachet de servicii, deci produse

38

turistice distincte si sunt expediate catre liderii de opinie si factorii de decizie din
sindicate, intreprinderi, institutii, scoli, asociatii, etc.

fluturasi ce cuprind prezentarea sumara a ofertei de bilete de odihna si tratament

sau tabere scolare si care se distribuie la inceputul unui sezon turistic, in cutiile
postale, la un numar cat mai mare de persoane, urmarindu-se acoperirea unei parti
cat mai intinse a clientilor pietei bacauane.

pliantul este si el folosit dar nu este vorba de un pliant care ofera detalii in
legatura cu firma si produsele oferite, ci de pliante in care sunt prezentate
statiunile turistice din tara si strainatate sau structurile de primire.
Promovarea vanzarilor exprima in terminologia de marketing efortul facut de

agentie pentru a ,,impinge produsele sale spre turisti.

Firma TOP TRAVEL isi realizeaza activitatea de promovare a vanzarilor folosind
tehnici precum:
Reducerea preturilor si tarifelor care are doua scopuri principale: atenuarea pe
cat posibil a sezonalitatii produsului turistic si crearea posibilitatii de achizitionare si
pentru alte categorii de posibili clienti in cazul carora pretul produselor turistice le face
inaccesibile lor.
Relatiile publice fac parte din categoria mijloacelor de promovare a produselor
oferite de agentia TOP TRAVEL insa reprezinta un mijloc de promovare mai subtil si mai
sofisticat.
La nivelul agentiei TOP TRAVEL activitatea de relatii publice are in vedere
rezultatele de perspectiva ale agentiei si se afla inca in faza incipienta, imbracand forme
ca:

participarea constanta la bursele de turism organizate din initiativa

Ministerului Turismului, sau de Camerele de Comert si Industrii Judetene, sau a

altor firme;

invitarea in excursii organizate de agentie a ziaristilor din presa scrisa

si vorbita, a liderilor de sindicate, a cadrelor didactice in acest fel acestia avand

ocazia sa se convinga de calitatea serviciilor respective;

realizarea de intalniri periodice cu agentii de turism colaboratoare.

Toate componentele mixului de marketing au un punct comun de plecare: piata cu

39

conditiile pe care le ofera, la care firma TOP TRAVEL trebuie sa-si adapteze oferta si
in general activitatea sa.
La nivelul agentiei TOP TRAVEL, aflata ,,la inceput de drum acest aspect se
materializeaza prin practicarea unei politici a preturilor joase necesara penetrarii pietei,
care completeaza totodata politica sa promotionala.

Perspectivele dezvoltrii internaionale

Dezvoltarea turismului att ca modalitate de petrecere ntr-un mod plcut i
instructiv a timpului liber, ct i ca activiti prestatoare de servicii solicitate n diverse
etape ale unei calatorii turistice, reprezint una dintre caracteristicile civilizaiei actuale,
cu largi perspective de evoluie, fiind concomitent consecina i cauza unor mutaii
economice, sociale, culturale i de mediu.
Caracterul de ramura de interferenta i sinteza al turismului face ca acesta sa fie
impulsionat i stimulat n dezvoltarea sa de situaia diverselor ramuri economice ale
economiei naionale, i n acelai timp, face ca turismul sa exercite la rndul sau,
numeroase influente pozitive, att pe plan naional ct i internaional.
Dezvoltndu-se intr-un ritm lent dar sigur pana de curnd, tiina conducerii a
cunoscut un salt valoric foarte important n ultimele zeci de ani, perioada n care i s-a i
recunoscut importanta pentru toate domeniile economiei.
O data cu acceptarea ei ca o componenta esenial a fiecrei activiti, s-au
eliminat i mare parte din piedicile existente, ceea ce a determinat o evoluie mai rapida
dect a multor alte tiine moderne.
Cu toate acestea, managementul ramane unul dintre cele mai deschise si mai
permisive domenii stiintifice.
Educaia manageriala a ntreprinztorului i pune amprenta n mod esenial
asupra agentiei TOP TRAVEL. Daca viziunea ntreprinztorului este moderna, ansele de
supravieuire i reuita ale ntreprinderii nostre sunt foarte mari.
Tour-operatorii, n general, i cei din Romnia, n special, sunt ntreprinderi mici
(IMM-uri), a cror conducere nu este asociata n mod curent de ctre literatura de
specialitate cu metodele moderne de conducere. Motivul este faptul ca aceste metode sunt
aplicate cu precdere n ntreprinderile mari i foarte mari.

40

Metoda este un mod de cercetare, de cunoatere i de transformare a realitii. n

management, metoda reprezint maniera n care conducerea, cu ajutorul unui complex de
instrumente, procedee i tehnici, i exercita influenta asupra factorilor umani, materiali i
chiar financiari, n scopul unei folosiri raionale a acestora n procesul muncii, n scopul
obinerii rezultatelor preconizate.
Un mare inters in domeniul turismului il reprezinta turismul de afaceri, care desi,
la noi este in faza de lansara merita o abordare mult mai ampla. Acesta forma de turism
poate avea un mare succes si la noi in tara la fel cum se intampla in celelate tara
occidentale.
Pentru a putea gasi solutiile cele mai bune in dezvoltarea turismului de afaceri,
agentia TOP TRAVEL trebuie sa nteleaga faptul ca exista o distinctie clara ntre
cumprtor (client) i consumator. n general, clientul este un angajator (firma) o
organizaie sau o institutie care decide faptul ca salariatii vor calatorii cu un anumit scop,
ntr-o anumita destinatie. Firma este, practic, cea care plateste, de exemplu, calatorii n
interes de afaceri a salariatului sau reprezentantului sau.
Consumatorul este n general, diferit de client. Acesta este, n fapt, salariatul care
efectiv calatoreste, este, n final, consumatorul acestor servicii.
Exista, evident i situatia cnd clientul i consumatorul sunt una i aceeasi
persoana de exemplu, n cazul participarii la o conferinta stiintifica poate fi i cel care
plateste, dar i cel care participa.
Patronul unei firme mici, care este i directorul acesteia, si plateste, practic,
deplasarea n interes de serviciu.
Prezentarea acestei diferente client consummator, are rolul
de a scoate n evidenta o alta diferenta, i anume MOTIVATIA.
Dintre toate componentele Turismului de Afaceri, calatoriile de afaceri au cea mai
mare vechime.
Organizarea de evenimente i excursiile incentive au aparut, ca o activitate, mult
mai trziu.
n general, prin calatorie de afaceri se ntelege o calatorie ce este necesara din
punct de vedere al meseriei profesate i care, n general, depaseste cercul transportului
normal de 50 km.

41

Diferena n termeni ntre cltoriile de afaceri i cltoriile profesionale se

mparte dup caracterul reglementarilor legale ale autorului.
Liber profesionitii, antreprenorii persoane fizice i n general patronii se
deplaseaz n calatorii de afaceri, n timp ce angajaii companiilor se deplaseaz n scop
profesional.
n domeniul calatorilor de afaceri, pe plan internaional, se petrec astzi foarte
multe schimbri. Dup cum arata revista Travel News, care prezint discuiile purtate cu
privire la schimbrile n unele activiti de cltorie de afaceri n lume (noiembrie 2004),
punctul de vedere al lui Marc Hildebrand, preedinte al TQ3 Travel Solutions, vede cauza
primara a aproape ntregii complexiti suplimentare i schimbrilor permanente i din
ultimii 4 ani, ca fiind preocuparea fr precedent pentru costuri. Clienii fac un
management al cltoriilor i un efort de aprovizionare mult mai bune, schimbarea
majora este reprezentata de profesionalismul mai mare al acestora. Referitor la furnizori,
comisio nul zero, ocolirea G.D.S., transportatorii cu pre redus i consolidarea liniilor de
transport aerian, toate sunt exemple n ncercarea de eliminarea a costurilor.
Este, deci foarte evident ca aceasta tendina va fi tot mai pregnanta i n Romnia
n ultimii ani. Exista nsa elemente concrete care determina o specificitate a pieei din
Romnia. Printre acestea, foarte important este numrul foarte mic (cca. 20) al
companiilor aeriene care opereaz n prezent n Romnia, i care nu permit un numr
mare de oferte i soluii de cltorie.
n scurt timp, comisionul la transportul aerian, n prezent de 7%, va deveni 0,
ageniile de turism urmnd sa aplice un comision (taxa de emitere). nc nu se tie exact
care va fi volumul i mai ales impactul acestei taxe n activitatea de ticketing.
Un alt aspect l reprezint concurenta neloiala, uneori stupida, a ageniilor de
turism din Romnia. n loc sa ndrepte preocuparea clientului i a activitii ctre calitatea
serviciilor prestate, principalaarma competiional a fost reducerea comisionului, pn
la cota 0, n favoarea clientului, n sperana unui supracomision.
n Europa, ca i n Statele Unite, exista semne de ntrebare mai multe dect au
existat vreodat, cu privire la fiecare veriga a lantului de furnizori, de la liniile aeriene, i
alti furnizori, care se lupta n competitie, trecnd prin intermediari, cum sunt companiile
de management al calatoriilor, prin canalele de distribuie i pe tot parcursul pna la

42

cumparator, a carui identitate precisa este din ce n ce mai nesigura.

Un rol important n viitoarea politica a firmei TOP TRAVEL, privitor la calatoriile
de afaceri o reprezint apariia liniilor aeriene bugetare low -cost, fapt care a dus i la
multe schimbri de sistem n cadrul cltoriilor.
Micrile fcute de liniile tradiionale de transport aerian pentru a opri plata de
comisioane ctre ageniile de voiaj i de a elimina taxele G.D.S., sunt unele din
elementele care arata efortul acestor companii de a elimina elementele de cost pe care
transportatorii bugetari le - au evitat cu succes.
Cu toate acestea, utilitatea liniilor aeriene cu pre sczut pentru calatorii de afaceri
a rmas sub semnul ntrebrii, dup cum s-a demonstrat ntr-un studiu al Carlson
Wagonlit Travel, la nceputul anului 2007.
Studiul a artat ca, dei tariful mediu pentru cursa retur Londra Amsterdam pltit
de clienii si era de 376 EURO cu transportatorii traditionali, i 133 EURO cu liniile
aeriene bugetare, transportatorii bugetari au avut o cota de piaa de numai 4% la Carlson
Wagonlit pe acea ruta.
n schimb, concurenta liniilor aeriene low-cost a adus un important beneficiu
companiilor, prin reducerea tarifelor de transport ale majoritatii companiilor aeriene.
Exemple: Cnd SAS a ntmpinat n anul 2005 o concurenta serioasa a acestor
companii, au scazut imediat tarifele cu 30%. n Norvegia, tarifele au sczut dramatic cu
peste 45%. i n celelalte tari ale Europei, tarifele au scazut cu 15% n Marea Britanie,
25% n Elvetia, 35% n Irlanda i 25% n Germania.
Ian Itall, fost Director pentru Europa de ma nagement de calatorii, n cadrul
Unilever, considera schimbarea ca fiind irevocabila Unele companii mari spun ca totusi
se simte nevoia unui travel manager dedicat, dar multe cred ca n momentul de fata nu
mai este nevoie de el, i functia poate fi suplinita de afara.
Cu alte cuvinte, agentia de turism TOP TRAVEL va avea un rol important, chiar
mai important, prelund i functia Travel Managerului din cadrul companiei.
Agentia noastra va trebui sa devina agentie de management al calatoriilor firmelor
pe care le deservesc. Va trebui sa faca analize, bazndu-se pe statisticile de calatorii ale
companiei respective. n urma acestor analize, poate rezulta, de exemplu, ca se pot
restrnge numarul furnizorilor de transport aerian de la 12 la 3, urmnd ca negocierea sa

43

se faca numai cu acestia 3, evident, n avantajul companiei.

Chiar i atunci cnd o companie negociaza direct cu un furnizor, contractarea
rezervarii se va face cu o agentie autorizata.
De altfel, un mod de a contracta serviciile agentiei TOP TRAVEL ar poate fi
comisionul zero. Serviciile prestate se factureaza la valoarea neta, urmnd ca pentru
fiecare serviciu (bilet emis) sa se plateasca un comision fix, bine stabilit prin contract.
De altfel, avnd n vedere ca n curnd comisionul la transportul aerian va dispare,
probabil ca aceasta va fi cea mai rspndita forma de contractare a serviciilor dintre
agentie i clientii nostri.
O alta modalitate de dezvoltare a activitatii de calatorii de afaceri o constituie
implantul.
Implantul reprezinta crearea unui punct de vnzarea al agentiei chiar n cadrul
companiei client. Acest mod de lucru duce foarte mult la cresterea rapiditatii n
prestarea serviciului, agentul implant fiind mult mai aproape de client i putnd acorda
att consultanta la fata locului, ct i realiza efectiv rezervarea.
Dezvoltarea tehnica permite chiar introducerea unui satelite printer la sediul
companiei, care poate emite on-line bilete de transport aerian, sub supravegherea
agentiei.
n ceea ce priveste rezervarile hoteliere, i rent-a-car, pentru corporate sunt
obligatorii sistemele de rezervari on-line, care permit efectuarea unei rezervari, i chiar a
platii, n doar cteva minute.
Liniile de separatie la nivel de servicii, care separau odata n mod clar principalele
linii aeriene de transporturile cu pret redus i hoteluri cu servicii complete de hotelurile
cu preturi medii, n ultimii ctiva ani s-au estompat n mod semnificativ. Caracteristicele
unui pret mediu au limitat disponibilitatea confortului, important pentru calatorii de
afaceri, incluznd accesul rapid la Internet, transport suplimentar dus-ntors pentru
aeroport i parcare gratuita. ntre timp, transportatorii cu pret redus au oferit caracteristici
standard, cum ar fi scaune de piele, n timp ce liniile aeriene majore si-au redus drastic
ofertele.
n plus, companiile de management calatori prin internet au
crescut din punct de vedere al importantei n ultimii ani, oferind multe

44

dintre aceste servcii similare la preturi mai mici ca i Companiile de

Travel Management.

Concluzii
SC TOP TRAVEL SRL este o agentie de turism care realizeaza activitati de turism
intern in statiuni si alte obiective turistice in tara sau cu ocazia unor manifestari culturale,
sportive , religioase precum si turism extern, respectiv sejururi si circuite in : GRECIA,
TURCIA, SPANIA, FRANTA, ITALIA , CROATIA EGIPT, TUNISIA etc.
Este o firma de dimensiuni reduse , recent aparuta pe piata turistica a judetului
Bacau.
Insa volumul de activitate se dovedeste a fi destul de mare , din acest motiv se
impune angajarea a inca 2 persoane .
Analiza externa a situatiei pietei turistice releva o baza de cazare care nu este
folosita la maxima capacitate si o clientela potentiala numeroasa la nivelul pietei turistice
a judetului Bacau.
Punctele forte ale agentiei sunt :

profesionalism si experienta in domeniu ;

oferta turistica diversificata , complexa, care acopera toate tipurile de

programe turistice specifice pentru turismul intern si international;

pozitie buna pe piata turismului;

relatii bune cu posesorii de structuri de primire si cu pricipalii clienti;

utilizarea tehnicii moderne de calcul

Punctele slabe tin de :

capacitatea de transport redusa , care determina necesitatea apelarii la

mijloace inchiriate , ceea ce determina cresterea costului total al produsului turistic, cu

efect de reducere a marjei de profit adaugate

mijloace financiare reduse din punct de vedere al volumului de investitii

45

necesar pentru consolidarea contractelor cu posesorii de structuri de primire si

achitionarea de mijloace de transport
Firma trebuie sa aiba in vedere conceperea unei politici de cumunicare
promotionala mai elaborata, marirea parcului de autocare si eventual , orientarea spre
agroturism -cu mari perspective , putindu-i oferi un avantaj concurential.

Referine bibliografice

Ioan Popa, Tranzacii de Comer Exterior, Edit. Economic, Bucureti,

Ion Sndulescu, Reglementri i practici n comerul internaional, Edit.

2002;

All, Bucureti, 1998;

Ion Stoian (coord.), Comer Internaional, vol. I i II, Edit. Caraiman, vol.

I i II, Edit. Caraiman, Bucureti, 2001.

Berbecaru, I Strategii promotionale in turism , Editura Sport-Turism ,

Bucuresti , 1976

Alte surse: Web site-ul urmtoarelor organizaii:

- The Federation of International Trade Associations, http://www.fita.org.

- Global EDGE http://globaledge.msu.edu/ibrd/
- International Chamber of Commerce of http://www.icewbo.org/
- U.S. Department of Commerce International Trade Administration
http://trade.gov/index.asp

46