Atendimento ao Publico em E (ele)DPU - POS EDITAL Atendimento ao Pablico ~ Aula 03 |. Referéncias bibliograficas...... Observagées iniciais... Trabalho em equipe ..m. Divisdo de tarefas e remuneraga Descentraliza¢0 oan Lideranga... ond Equipes auto administradas 10 Gerenciamento de conflitas. 10 Efetividade da equipe .....us:uisiunniininininiininninnniisninnnninnnnninsas Th Formacdo de CQUIPES ..nsuinisininniniinininininninnnniininnininnsnnnee Principais tipos de equipes. B Estagios de desenvolvimento da equipe 15 Vantagens do trabalho em equipe 16 Possiveis aspectos negativos do trabalho em equipe.. Causas do mau funcionamento da equipe.... Fatores que interferem no funcionamento das equipes Condigées externas impostas aos grupos nas organizacées.. Verdades e mitos sobre equipes de trabalho... Consideracées finais. 21 Questées comentadas: 22 Questdes apresentadas em aula. Lepicas aa auta de hae Trabalho em equipe _ | Prof. Tiago Zanolla tiagozanolla@concurseiro24horas.com.brOi amigo (a)! Mal comecamos e ja estamos terminando. Espero que esteja tendo um aproveitamento excelente em nossa disciplina Hoje iremos abordar o tépico "trabalho em equipe". Da mesma forma que fizemos na aula anterior, iremos trazer diversos t6picos para “fechar a prova’. Mos & obra! 2. Trabalho em Equipe De inicio quero que vocé aprenda a diferenca entre grupos e equipes de trabalho: Segundo Lannes (1999), embora os termos “grupo” e “equipe” encontrem no Aurélio 0 significado de pequena associag&o ou reuniao de pessoas ligadas para um fim comum, na literatura administrativa 9 termo “equipe” se aplica a um grupo que possui certas racteristi jais em term fini nti mis trabalham forma cooperativa. J4 o “grupo” ¢ empregado para enfatizar uma reuniao de pessoas que embora trabalhando fisicamente préximas, no apresentam as caracteristicas citadas de uma equip GRUPO: grupo de trabalho é a colegdo de pessoas que trabalham na mesma rea ¢ foram reunidas para desempenhar uma tarefa. Praticam atividades comuns, com objetivos idénticos, porém individualizados. EQuipe: £ formada por pessoas (geralmente em pequena quantidade) com habilidades complementares que confiam umas nas outras, esto comprometidas com propésitos & metas comuns ¢ trabalham juntas para atingir alto desempenho. Compartilham de seus objetivos para atingir a meta através do esforgo conjunto. A definiggo de Schein (1982) para grupo refere-se a um conjunto de pessoas que interagem umas com as outras, so psicologicamente conscientes umas das outras € percebem-se como um grupo. Prof. Tiago Zanolla zanolla@concurseiro24horas.com brEles podem ser formais ¢ informais. Os farmais so criados por gestores ¢ lideres para cuidar de mudangas rapidas de contextos ou resolver problemas simples e ajudar na tomada de decisdes. Jé os informais surgem da necessidade de relacionamento entre os, membros da organizagao ¢ o desenvolvimento saudével desse tipo de grupos pode ser muito importante na eficdcia da organizacdo. Ainda ha a definigéo de Robbins (2005) afirmando que os grupos interagem basicamente para _compartilhar informacdes e tomar decisées para ajudar cada membro em seu desempenho na si a de responsabilidade. Definigdo de equipe formulada por Schermerhorn, Hunt e Osborn (1999): "pequeno grupo de pessoas com habilidades complementares, que trabalham juntas com o fim de atingir um propésito comum: pelo qual se consideram coletivamente responsaveis” Ainda, Moscovici (1995) define equipe como um grupo com funcionamento quslificado, que compreende seus objetivos e esta engajado em alcanca-los, de forma compartilhada. A comunicago entre os membros ¢ verdadeira, opinides divergentes sdo estimuladas. A confianga é grande, assumem-se riscos. As habilidades complementares dos membros possibilitam alcangar resultados, os objetivos compartilhados determinam seu propdsito e direc. Respeito, mente aberta e cooperagio sto elevados. A equipe investe constantemente em seu crescimento, O examinador pode trocar 0s conceitos, por isso, memorize o quadro abaixo. Grupos Equipes Esforgo individual (trabalham sozinhos) —_f0"S0 individual e coletivo (trabalham juntos) Responsabilidade Individual Responsabilidade Conjunta Objetivo Individual Objetivo compartilhado Compromisso com satisfagdo Pessoal Compromisso com satisfaco coletiva Evitam Confitos Enfrentam Confitos Comunicacao Objetiva e Subjetiva (vinculos e afetos) Enfase nas habilidades técnicas Enfase nas habilidades interdisciplinares Comunicacao abjetiva (fatos e dados) No vamos tomar tempo estudando a “teoria dos grupos’, pois 0 edital é explicito ao cobrar “equipes’. Porém, vamos trabalhar os conceitos principais. Prof. Tiago ZE possivel transformar um grupo em equipe? Certamente. Para tanto, 0 grupo precisa evoluir por meio de atividades compartilhadas. E qual a utilidades das equipes para a instituig&0? Diversas, dentre as quais destacamos Realizam tarefas que no poderiam ser feitas por individuos isolados Retinem talentos e habilidades miltiplas para 0 desempenho de tarefas complexas Fornecem um veiculo para as tomadas de deciséio que permite que vis6es miltiplas e conflitantes sejam ventiladas e consideradas Fornecem um meio eficaz para a organizagao controlar 0 comportamento. individual Ajudam no aprendizado sobre a organizag3o seu ambiente Ajudam no aprendizado dos individuos sobre si mesmos Ajudam na aquisiggo de novas habllidades Possibilitam a obteng3o de recompensas valorizada que nao estdo acessiveis pela inictativa individual Possibilitam a satisfacéio direta de importantes necessidades pessoais, especialmente de aceitag3o social Faciitam mudancas nas politicas ou procedimentos da organizacao Aumentam a establlidade da organizacao transmitindo aos novos membros crengas © valores partilhades A construgdo de equipes de qualidade requer pessoas dedicadas aos objetivos_ da organizaciio. As equipes oportunizam a participagao dos empregados no processo de deciséo para que haja mais mobilizagao e, consequentemente, maximizacao dos esforgos individuais em prol dos objetivos ¢ metas da organizagao. Segundo Guzzo e Shea ( envolve dependéncia entre os seus membros. em maior ou menor grau. Os autores propuseram um modelo tedrico do desempenho das equipes de trabalho, que destaca a participagiio de um conjunto reduzido de variévels, tendo em vista 0 poder explicativo atribuido a elas na predi¢éo do desempenho de equipes. Os autores manifestam que a intensidade com que a dependéncia de tarefas e de resultados é percebida pelo: membr xer ignificativos n f mpenh equipes. Prof. Tiago ZanollaA garantia do sucesso de um trabalho em equipe vai além do que simples conjugagao de objetivos comuns. nde, além do comprometiment nvolvimen! cooperago, do respeito e da participago de seus integrantes. Também, os gestores precisam reconhecer a participaco de cada um na equipe para que todos se sintam valorizados ¢ motivados. Conforme Sousa, Campos, Ramos (2001) “apesar de existirem varios tipos de equipes, todas requerem comunicagio, reduggo de conflito e aumento de coesio e do comprometimento entre os membros do grupo”. Os autores complementam que a parceria entre os membros da equipe facilitam a realizag3o das tarefas, e também a idéia que juntos podem transformar a realidade e melhorar em busca do sucesso. Em uma equipe de trabalho, as divergéncias de opinides, personalidades e estilos 6 inevitavel. Assim, 9 desafio para seus integrantes é saber valorizar a diferenca e tornar os inevitdveis confiitos em um bom motivo para crescer e superar as adversidades. A verdadeira equipe é aquela que possui abjetivos claros, sabe exatamente onde deve chegar, cresce enquanto equipe, mas que respeita e incentiva o crescimento de cada um dos seus componentes. A cooperacgo é tema-chave para o sucesso de uma equipe. As competéncias para um bom desempenho no trabalho em equipe diferem das competéncias necessérias a0 trabalho individual, onde seus membros devem estar dispostos a aprender com os outros, valorizando a experiéncia e solicitando dados e interagindo entre si, Sinergia: é a ago conjunta de varios agentes que, de forma coordenada, convergem para um mesmo objetivo, alcangando um resultado superior do que seria alcancado na soma da ado conjunta desses agentes, caso atuassem individualmente (sem coordenag&o). Esse conceito é muito importante para o trabalho em equipe. Exemplificando, se soméssemos a a¢&o de varios individuos, abteriamas um resultado inferior ao obtido por esses elementos caso formassem uma equipe, agindo sinergicamente. Dessa forma, caso ocorra a sinergia (ago conjunta e coordenada), diminuiremos a entropia, com isso ocorrera uma melhor utilizago dos recursos. Dai a correcdio do enunciado. iro2ah go ZanollaNa seara do trabalho em equipe, pode surgir dois tipos de comportamentos: 9 receptivo 0 defensivo. No comportamento receptivo, nao existe defesa por parte da pessoa; essa recebe e se concentra no acardado entre o grupo. Em suma, percebe ¢ aceita as possibilidades. A pessoa sé por novas ideias sem preconceitos. A curiosidade é inerente ao comportamenta receptive. As pessoas de comportamento receptive, por natureza, tém afinidade para trabalhar em equipe, pois demonstram_acei i mpliam horizonte de atuacéo. Novamente, perceba isso no seguinte trecho: "Houve muita discusséio no meu grupo, mas todos se mostraram dispostos a sugerir e aceitar sugestdes de como fazer o trabalho" Diferentemente, no comportamento defensivo, a pessoa sente-se ameacada. Assim, mesmo entendendo 0 acordo, dedica-se parte aprecidvel das energias a defender-se e a proteger-se, isto é, cada questao levantada é encarada por ela como uma acusa¢ao, @ as suas respostas assumem formas de Jjustificacto, de autodafesa. Isso resulta em uma relago de descanfianga com 0 grupo no ambiente de trabalho. E no contexto das equipes, ¢ essencial que se saiba ouvir, argumentar, aceitar, apresentar ideias, mudar de opinido, enxergar sob outro prisma, enfim, trabalhar em equipe é um proceso de interagdo e integracéo continuas. 3. Divisdo de tarefas e Remun (ele) De acordo com Hipélito (2002), mais importante do que a remuneragdo efetivamente paga ou o conjunto dos beneficios concedidas, o que realmente faz a diferenga, do panto de vista da organizacio, é a capacidade do individuo de agregar valor nas suas agbes corporativas. go ZanollaAssim, considerando-se que a remuneracéo € 0 elemento mais importante para a obtengdo desse resultado nas organizagées, porque canaliza o esforgo dos individuos, & importante garantir que cada um receba de acordo com o grau de responsabilidade assumido na equipe. No entanto, i rr m_uma con| 3 gos, devem ser remuneradas de forma igualitéria, como forma de praporcionar o aumento de suas coesdes. A organizagao se caracteriza por uma divisdo do trabalho claramente definida. A divisio do _ trabalho _conduz 4 especializagéo_e 4 diferenciagéo das tarefas, ou seja, & heterogeneidade (CHIAVENATO, 2003). Daf surge a ideia de equipes: as organizagdes que contassem com a divisdo do trabalho seriam mais eficientes do que aquelas que néo a utilizassem ou utlizassem em menor escala Na equipe ha uma definicdo de trabalho, ou seja, uma divisio de papéis e fungBes, com os membros da equipe preocupando-se também com o trabalho coletivo dentro da ré-determin: O autor classifica os papéis dos membros das equipes como espacialista na tarefa ou sdcio emocional, de acordo com seus comportamentos, No papel de especialistas na tarefa os membros de uma equipe ‘gastam tempo e energia ajudando a equipe a alcangar sua meta’ (DAFT, 1999, p.361). Em geral, este tipo de papel apresenta comportamentos como: ter iniciativa, emitir opiniao, procurar_ informacées, sumarizar e energizar. J aqueles que “adotam o papel sdcio emocional apoiam as necessidades emocionais dos membros da equipe" (DAFT, 1999, p.362). Frequentemente apresentam os seguintes comportamentos: incentivar, harmonizar, reduzir tensGes, acompanhar e se comprometer. Se uma equipe possui muitos membros com caracteristicas de especialista na tarefa, esta tende a ser eficiente, porém por curto periodo de tempo. E se uma equipe possui muitos membros com caracteristicas sdcio emocionais, esta tende a ser improdutiva. Assim as equipes de sucesso devem estar equilibradas apresentando ambos os papéis e em nimero equiparado, "uma equipe bem equilibrada se sairé melhor a longo prazo porque trard satisfagdo pessoal para seus membros e permitiré o cumprimento das tarefas da equipe” (DAFT, 1999 p. 362). go Zanolla ro2dhPFT elt le) Mintzberg (1995) define estrutura centralizada ‘quando todo o poder para a tomada de decises esté em um sé local da organizac3o, no final da contas nas mdos de uma pessoa" e I ralizada “né pessoas". Assim, a organizago necessita de pessoas que tomem a decisdo certa; para que isso acontega, € necessério que o responsdvel pela tomada de decistio disponha das informagdes necessarias 2 que haja, por parte dos niveis hierdrquicos superiores a descentralizac4o aos niveis hierérquicos inferiores que detém informacées, que esto mm contato direto com os clien Byham (2004) afirma que a humildade é uma postura que permite ao lider ensinar aprender, ouvir ¢ ser ouvido, assim como conviver com as pessoas sem conflitos ¢ lidar bem com individuos € grupos. Ser humilde uma virtude do ser humano que favorece reconhecimento das diferengas entre as pessoas que estar na posico de lideranga no enta uma forma de sobrepujar os outros, mas de buscar a conciliacdo e a coesso dos grupos. Logo, atipica frase "No dia em que eu sair desta organizaco, ela paral” reflete a falta de humildade, nao a otica de verdadeiros chefes de equipes Segundo Robbins (2005), a lideranca em equipes nem sempre € necessaria. Segundo 0 autor, as equipes de trabalho autogerenciadasfrequentemente tém desempenho melhor do que aquelas que possuem lideres formalmente nomeados. Além disso, as liderangas podem prejudicar o bom desempenho quando interferem nas equipes autogerenciadas. Nessas equipes, seus membros assumem muitas das fungdes que geralmente ficam a cargo dos executivos. Portanto, a existéncia de lideres nas equipes de trabalho nem sempre o objetivos do trabalho sejam alcancados. Robbins (2005) cita as equipes de trabalho auto gerenciadas, assim conceituadas como “grupos de funcionérios (geralmente entre 10 15 pessoas) que realizam trabalhos muito relacionados ou interdependentes e assumnem muitas das responsabilidades que antes eram de seus antigos supervisores. Normalmente, isso inclui 0 planejamento e 0 of. Tiago Zanolla tiagozanolla@concurseiro2dhoras.com brpPu tendimento ao Pat cronograma de trabalho, a delegagao de tarefas aos membros, 0 controle coletivo sobre oritmo de trabalho, a tomada de decises operacionais ¢ a implementago de agées para solucionar os problemas. As equipes de trabalho totalmente auto gerenciadas até escolhem seus membros e avaliam o desempenho uns dos outros. Consequentemente, as posigdes de superviséo perdem a sua importancia € até podem ser eliminadas" Portanto, perceba que é perfeitamente possivel o trabalho em equipe sem a figura de ul lider. No caso hipotético, houve muita discusséo no grupo, mas todos se mostraram dispostos a sugerir e aceitar sugestdes de como fazer o trabalho (linha T1). Portanto, para 9 sucesso do desempenho desse grupo, a lideranca ndo se mostrou fundamental para o cance dos propésitos coletivo: Lideranga é 0 resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. Isso requer_que uma direc¢So seja dada ao esforco do grupo e que o compromisso seja tomado por seus préprios membros. A lideranca é a responsabilidade por um grupo. Se nao houver grupo, nao ha necessidade de lider (KUCZMARSKI, 1999). Katzenbach e Smith (1993) afirmam que uma equipe néo pode ser confundida com um conjunto de valores que faz com que as pessoas trabalhem bem juntas, apresentando comportamentos de apoio e cooperacéo. Ela 6, acima de tudo, uma unidade bésica de desempenho que busca resultados organizacionais efetivos 6. Equipes Auto Administradas A tendéncia é que as equipes tornem-se auto administradas, nas quais os integrantes sao treinados para desempenha todas as tarefas da unidade (ou a maior parte delas), nao tem um supervisor imediato e tomam decisbes a que, anteriormente, competiam ao supervisor direto. Em comparago as equipes administradas, as auto administradas demonstram ser mais produtivas, menor custo de operagéo, proporciona melhor atendimento ao consumidor (uma das melhorias € nao ter a burocracia) e serem mais satisfatérias aos seus membros, PAE RL key Segundo Hardingham (2000), 0 gerenciamento de conflitos € fundamental para o sucesso das equipes e seus projetos. No entanto, sabe-se que o conflita pade resultar em fatores positivos ou negativos para a equipe, a depender do tratamento utlizado para 0 Prof. Tiago Zanolla jozanolla@concurseiro24horas.com brseu gerenciamento, Nesse sentido, mento corré ituacd nfl fazer_com que elas se tornem em intensas fontes geradoras de_mudancas, surgindo ortunidade: crescimento para tod: \uil Ribeiro (2004) ratifica que o trabalho em equipe de modo integrado significa conectar diferentes processos de trabalhos envolvidas, cam base em um certo conhecimento acerca do trabalho do outro, valorizando a participagdo de todos na produgdo de cuidados. € construir consensos quanto aos objetivos e resultados a serem alcancados pelo canjunto dos profissionais, bem com o quanto 4 maneira mais adequada de atingi-los. Um grupo € constituido por um conjunto de pessoas que se retinem em um determinado espaco de tempo e lugar, tendo um objetivo em comum. No entanto, todo vinculo requer relacdes intersubjetivas e, portanto, a existéncia de um processo de comunicacgo entre seus integrantes, além da aceitaco e apoio do outro enquanto ser pensante 2 auténomo (FERRAZ, 1998; PEDUZZI, 2000). © mesmo autor também afirmou que a_estrutura eo funcionamento de uma comunica¢géo em grupo sofrem oscilagées dependendo do grau de adeséo dos seus membros, do potencial de influéncia de cada um deles e do quanto cada um acredita estar investido de uma missio a desempenhar. 8. Efetividade da equipe A efetividade das equipes de trabalho pode ser considerada o resultado final do seu desempenho. A este respeito, Hackman (1987) manifesta que aquelas que atuam em organizagdes, narmalmente ndo se desintegram apés a conclusdo de um trabalho: assim, que acontece durante a execugo da tarefa pode afetar a possibilidade de sobrevivéncia da equipe. A partir destas consideragées, o referido autor sugere a adogio de trés critérios de 7 : 2) 0 produto, avaliado em termos de quantidade e qualidade: b) a qualidade das relacdes interpessoais; e <) a saldo afetivo positivo para os membros da equipe (satisfaco). Coesdo é a soma de forcas que atrai os membros do grupo eo mantém unide (SPECTOR, 2005, p. 313 ). A coeséo de um grupo depende da motivacdo de seus membros para Prof. Tiago Zanolla iagozanolla@concurseiro24horas.com brpermanecerem nele, Muitas vezes, nos grupos coesos, as normas so muito enfatizadas, © que pode torné-las mais importantes que © préprio desempenho do grupo. Ainda, de acordo com Spector (2005), a coesdo esté relacionada & satisfac3o no trabalho dentro do grupo. Os membros de um grupo altamente coeso tendem a ser mais satisfeitos do que os de um grupo pouco coeso Um dos estagios das equipes de trabalho é chamado de estagio de desempenho. Nesse estagio, a estrutura é totalmente funcional e aceita. A energia do grupo transfere-se, do esforgo voltado ao conhecimento € compreensdo miituos de seus membros, para o desempenho da tarefa que deve ser realizada. Segundo Robbins (2005), para os grupos permanentes de trabalho, o desempenho € o ultimo estagio do desenvolvimento. © autor afirma que as equipes eficazes precisam trabalhar em conjunto e assumir responsabilidade coletiva pela realizacdo de tarefas significantes. Precisam ser mais que “equipes sé no nome’. Inclui variaveis como liberdade e autonomia, oportunidade de utllizagao de diferentes habilidades e talentos (variedade de habilidades), capacidade de realizago completa de uma tarefa ou produto identificével (identidade da tarefa) e a el sobre os outros as estimulam a execucdo de uma tarefa ou projeto que tenha um impacto consicer (signific&ncia da tarefa). As evidéncias indicam que essas caracteris motivagao dos membros ¢ aumentam a eficdcia da equipe Os componentes basicos para a criagdo de equipes eficazes podem ser resumidos em quatro categorias: projeto do trabalho, composigéo da equipe, recursos e outras influéncias contextuais e variaveis do processo (ROBBINS, 2005) Sobre o tamanho das equipes, o autor enfatiza que, de maneira geral, as equipes mais eficazes s80 compostas por grupos pequenos (menos de dez elementos). Os especialistas sugerem a utilizago do menor numero possivel de membros para a realizaggo de uma tarefa, Infelizmente, existe uma tendéncia entre os executivos de compor equipes muito numerosas, embora quatro au cinco pessoas sejam suficientes para garantir a diversidade de habilidades e pontos de vista. Quando a equipe tem excesso de componentes, seus membros ter’o dificuldades de desenvolver a coesdo, 0 comprometimento e a responsabilidade miltua, e a “folga’ social aumenta, com as pessoas fazendo cada vez menos. Sobre a alocagdo de papéis, as equipes possuem necessidades diferentes € as pessoas devem ser selecionadas para a equipe de modo a assegurar que todos os papéis sejam preenchidos. Essa selecdo precisa compreender os pontos fortes que cada pessoa pode go Zanalla ombrDPU - PO! — Aula 03 Atendimento ao Pat trazer para a equipe, selecionar os membros tendo em mente esses pontos fortes e distribuir as atribuigdes de trabalho de maneira que se ajustem aos estilos preferidos pelos membros. 9. Formacao de Equipes Em um importante estudo feito nos anos 70, 0 psicélogo Tuckman identificou quatro estagios de desenvolvimento de equipes que visam ao sucesso, conforme relata KOPITTKE (2000), sendo eles: a) formagdo: neste estagio, as pessoas ainda esto aprendendo a lidar umas com as outras; pouco trabalho é feito; ) tormenta ou tempestade: tem-se uma época de dificil negaciago das condigdes sob as quais a equipe vai trabalhar; ©) aquiescéncia: 6 a época na qual os papéis so aceitos (posse do problema) e as informacées circulam livremente; d) realizagdo: quando a execug3o do trabalho atinge niveis étimos (nfo hd mais problemas cruciais) 10.Principais Tipos de Equipes Nao existe uma classificagao Unica. Algumas das encontradas na literatura englobam equipes € grupos. As diferengas entre uma e outra classificagéio dependem do ponto enfatizado Dubrin (2003) relaciona cinco tipos representativos de equipes: autogeridas, multifuncionais, de alta geréncia, grupos de afinidades e equipes virtuais. EQuipes AUTO GERIDAS Sao grupos de trabalho cujos membros tm poder para desempenhar muitos deveres atribuidos anteriormente ao supervisor. As responsabilidades da ‘auto-gesto" incluem: planejamento e cronograma de trabalho; treinamento dos membros; compartihar tarefas: cumprimento de metas de desempenho; garantia de alta qualidade e resolugdo de problemas no dia a dia. Prof. Tiago Zanalla tiagozanolla@concurseiro2dhoras.com brNormalmente ¢ eleito um lider de equipe, desempenhando um papel de ligago entre a equipe € 0 nivel mais alto da geréncia. Entre os atributos para equipes auto geridas encontramos: + énfase na participacao; + lider e membros trabalham juntos; + tomada de deciso em grupo; + tarefas compartilhadas; * responsabilidade coletiva. EQUIPES MULTIFUNCIONAIS Equipe formada por trabalhadores de diferentes especialidades, mas com aproximadamente o mesmo nivel organizacional, que se reunem para realizar uma tarefa, Dubrin (2003) acrescenta que © propésito dessas equipes é juntar o talento de trabalhadores para desempenhar uma tarefa que necessite dessa combinacdo. Normalmente estas equipes slo formadas para desenvolvimento de novos produtos, melhoria da qualidade e redugaio de custos. Existem ainda trés tipos de equipes semelhantes as equipes multifuncionais e importantes na organizacao. Equipes de projetos, comités e forga-tarefa — agreqam pessoas fora de suas atribuigdes diarias, possuem fins especificos ¢ so lideracios por alguém designado. EQUIPES DE ALTA GERENCIA Formada pelo grupo de executivos das organizacées. So consideradas equipes tendo em vista que as principais decis6es so tomadas em colaborago, incluindo todos os membros da alta geréncia Grupos DE AFINIDADE Sao diferentes tipos de equipes, um grupo de envolvimento de empregados composto de trabalhadores que se reGnem regularmente fora de seus grupos funcianais, com 0 objetivo de aplicar seus conhecimentos e sua atengdo a importantes questdes do local de trabalho (circulos de qualidade, grupos de solucao de problemas etc.) EQUIPES VIRTUAIS Pessoas que trabalham juntas e resolvem problemas por intermédio de computadores nao com a interagSo cara a cara, Fazem reunides eletrénicas guiadas por um software especial e, usando as vezes facilitadores de grupos Prof. Tiago Zanolla iagozanolla@concurseiro24horas.com br11.Estagios de desenvolvimento da equi ‘Segundo Scholtes (1992) uma equipe passa par estdgios razoavelmente previsiveis: EsTAGIO 1 - FORMACAO OU INICIACAG Fase em que se inicia @ formacio da equipe em que seus membros pesquisam as fronteiras do comportamento adequado ao grupo. Fstagio da transiglo da condigso de individue para membro. = A formacde compreende os sentimentos: .. Frilusiasmo, expectativa ¢ otimisme; Orgulho am tar side esccalhido; + Desconfianga, meclo ¢ ansiedlade ¢ 08 comportamentas. + lentativas de definir a tarefa ¢ clecidir como serd realizada, 4 Tontalivas de: delinir o comporlamente de grupe; + Decisdes sobre quais informagdes precisam ser coletadas; * Altas e abstratas discusses sobre conceitos e questées, ou, para alguns membros Impacifincia com essas discussdies. EsTAGIO 2 - TURBULENCIA OU DIFERENCIACAO fase em que os membros da equipe comecam a perceber a quantidadle de trabalho que tém a frente, € comum entrarem em estado de panico. E a estagia mais dificil para a equipe A turbuléncia compreende os sentimentos... + Resisténcia & tarefa e as abordagens diferentes daquelas que cada memibro esta acostumado a usar individualmente * Variages de comportamento em relagdo aa grupo e as expectativas de éxito do projeto. © Discusso entre membros, mesmo quando concordam com a quastde basica Atitude defensiva e competitiva; faceSes & “escalha de lados” Contestagio do bom senso daqueles que escolheram o projeto e designaram os outros membros da equipe + Estabelecimento de metas irreais, preocupacdo cam o excessa de trabalho Evidente aplicaco da ‘lei do mais forte’, dasunigo, tenso crescente e ciumes. EstAcio 3 - NORMAS OU INTEGRACAO Tiago Zanalla tlagozanolla@concurseiroz4horas.com.brFase do restabelecimento do propésite central da equipe. A medida que os membros da equipe acastumam-se a trabalhar em canjunto, sua resisténcia inicial vai desaparecendo. © estabelecimento de normas compreende os sentimentos, * Uma nova capacidade de criticar construtivamente + Integragdo na equipe * Alivio, porque parece que tudo vai funcionar © Fritando conflitos na tentative de alcangar a harmonia = Mais amistosos, mutuamente confiantes e partihando os problemas pessoais = Um senso de coesda da equipe, em espirita e metas camuns + Fstabelecimente © manutengae de: ragras basicas ¢ fronteiras da equipe (norms) EsTAGIo 4 ATUACAO: OU MATURIDADE Neste estagio a equipe J definiu seu relacionamento e expectativas Atuago compreende os sentimentos.. 4) Molhor comprecnslic des pontos fortes ¢ Iracos de cuca um + satisfacdo pelo progresso da equipe. * Automudanga construtiva © Capacidade em lidar cor os prablemas da equips + Fonte de apego 8 equipe 12.Vantagens do trabalho em equipe © desempenho coletive exige habilidades diferentes das exigidas pelo trabalho independente e nesse tipo de trabalho entram em joga outras varidvels como 0 efelto da influéncia social ¢ a necessidace de coordenacgo. Fiorelli 2000) apresenta as seguintes vantagens do trabalho em equipe: * Melhor tratamento das informagdes - as equipes favorecem a franqueza, a confianga e © respeito reduzindo assim interpretagdes subjetivas. Possibilita ainda o debate de pontos de vistas diferentes, muitas vezes complementares ou ‘opostos. + RedugSo da ansiedade nas situagSes de incerteza - Favarecem 0 apoio miitua, certificam-se de que outras pessoas possuem as mesmas ansiedades 2 experimentam navos comportamentos; * Maior gerag3o de idgias Tiago Zanalla tlagozanolla@concurseiroz4horas.com.brDPU — POS EDITAL 3 + Interpretacdo menos rigida dos fatos ¢ situagdes * Maior probabilidade de evitar erros de julgamento + Simplificagao da supervisdo + Simpliticag3o das comunicagées intorpessoais * Fidelidade as decisOes tomadas * Major aceitago das diferencas individuais + Melhor apraveitamento das potencialidades individuais — A integrac%o aumenta ‘co. conhecimento miituo, propiciance um melher aproveitamenta das habilidades de cada um e neutralizando as pontos fracos. + Maior chance de sucess p Ses complexas 13. Possiveis aspectos negativos do trabalho em equipe Segundo Fiorelli 2000) o cullo as virludes do tabslho em equipe lem contribuide: para entroniza las como ramédio para todos 05 males ¢ situacdes ¢ isso favorece © uso de técnicas inadequadas @ quando mal conduzidas as equipes podem revelar se contraproducente. © aulor sponta para algumas situagdes que padem ser negalivas no trabalho em equipe, d nlias: + Criacgo da cultura do “consenso obrigatério" * Reducio excessiva da supervisso — Supervisores que aclquirem demasiada canfianga em suas equipes acabam por se distanciar dos acontecimentos comprometendo suas percepgdes e conhecimento do catidiano organizacional + Radicalizacao em torna das decisGes tomadas + Sentimento de identidade excessive — Esse sentimento pode dificultar a aceitaglo de noves integrantes, percebidos como perigo a establidade do grupo. * Reducio da ousadia em tomadas de decisio. - Schein apud Fiorelli (2000) alerta para duas linhas de pensamento quando se trata de decisGies que envalvem riscos. Grupos tenderiam a ser mais conservadores do que individuos isolados, perde-se a responsabilidade sobre a decisio. Tiago Zanalla tlagozanolla@concurseiroz4horas.com.brDPU - POS EDITAL ‘Atendimenta ao Paiblico ~ Aula 03 14. Causas do u funcionamento da equip: Peter Drucker apud Fiorelli (2000, p. 157) alerta : "a equipe certa nde garante a produtividade, mas a errada a dest Segundo Fiorelli (2000) existem varias causas que contribuem para falhas mo funcionamento de uma equipe. 1. Lideranga despreparada ou sem perfil para a tarefa 2. Facolh dos parlicipantes sem preocupagdo com o perfil, com a larela e com a disponibilidade de tempo; 3. falta de preocupagso em fixar misséo a perseguir é objetivos a aleancar: 4. Supervisda inacdequac ou inexislente: BCR me CMU Mm Cdn das equipes Segundo Fiorelli (2000) © funcionamento da equipe dependeré de como as pessoas aluarn ¢, para isso, diversas fatores contribuem. A impartancia de cada um desses fatores depende das caracteristicas da equipe, do servigo ¢ de aspectos situacionais. Abako alguns fatores que interferem no funcionamento das equipes: + Formalisme + Quantidade de pessaas * Qualficagae das pessoas + Técnicas de funclonamento de equipe — conhecimento por parte de coordenador de técnicas de funcionamento de equipe. Tipo de trabalho executads Experiéncias anteriores dos participantes + Cultura organizacional para o trabalho em equipe Catacteristicas comportamentais das pessoas. Fluxo das atividades Prof. Tiago Zanolla tlagozanolla@concurseiroz4horas.com.br5. Condicgoes externas impostas aos grupos| nas organizacgoes Segundo Rebbins (1999) os grupos so um subconjunto de um sistema maior da organizacdo. O comportamento do grupo pode ser explicado & partir da organizagao am que esto inserides. Estratégia da Organizagao — define as metas € os meios para atingir essas metas. A estratégia influenciard © poder de varios grupos de trabalho. Estruturas de Autoridade — As organizagées tem estruturas que definem quem se reporta a quem, quem tama decisées € que decisdes os individuos ou grupos tem o poder de tomar, Fst estrulura determina onde © grupo esta posicionada dentro da hicrarquia da organiza, o lider lormal ¢ os relacionamentas lormais enlre grupos. Regulamentes formais $30 as regras. procedimentos, politicas , cdescrigdes de cargos ¢ outras formas dle regulamentos. Recursos Organizacionais — A presencia qu austncia de recursos come dinhire, lempa, equipamento que sao colocados pela organizago para o grupe tem grande significado no comportamanta do grupo. Selacdo de Recursos Humanos = Os critérios adotados pela organizagdo em seu process de selecdo determinardo as pessoas que estaro nas grupos de trabalho. Avaliagéo de Desempenho e Sistema de Recompensa ~ © grupo sera influenciado pela forma como a arganizag3o avalia o desempenha por quais comportamentos sera recompensada Cultura Organizacional - Os membros deve aceitar os padrdes implicitos da cultura dominante na organizacao. Instalagées fisicas de trabalho — © tamanho ¢ planta do espaco de trabalho de um empregado, a disposiga0 dos equipamentos, iluminagao e outros fatores de ambiente fisico, criam tanto barreiras quanto opertunidades para interag3o de grupos de trabalho, Tiago Zanalla tlagozanolla@concurseiroz4horas.com.br16.Verdades e Mitos sobre equipes de trabalho Chegamos a nosso Ultimo topico @ quero chamar especial ateng3o a ele, Pode ser que alguns ‘mitos" confrantem diratamente com © que vimos até agora. Par que? Porque a teoria de grupos de trabalho nao é absoluta Fo que fazer na hora da prova? Em se tratando de CESPE, além do que vamos exper, certamente traré mais algum conceite que tornaré a assertiva incorreta, pois, nao havendo clara distineda, & passivel dle anulagao. Vamas la: Lauipes siio mais eficazes que individuos trabalhando isoladamente. - MITO ‘Quem tratalha em equipe esta mais salisleilo que quem Itabalha sozinho. _MITO Avian coopersco enlre os moribros resulla ert maior efolividide. - MITO: ‘Quanto maior independéncia entre equipes de trabalho, maior a efetividade. - MITO Quanto maior a dependéncia entre as membros, maior efetividade. - MITO Desempenho é uma fungio do pracesso da equipe, inclusive a coes’ ) grupal (que inclui coesdo de tarefa ¢ corsde social). - VERDADE © processa da eguipe depende de uma série de varidveis como tamanho, duragio da equips, habilidades dos membros, valores relatives a trabalho ¢ atitudes dos membros. + VERDADE ‘Quanta mais homogénea uma equipe, em termos de personalidade de seus membros, mas positive serd © seu processo. - MITO A coesio social afeta mais o desempenho de equipe do que a coesdo de tarefa, - MITO A confianga nos membros afeta o desempenho da equipe. - VERDADE A dissimilaridade de género (por exemplo mulheres em uma organizagio onde predominam homens) gera menor comprometimento com a organizas30 @ mais absenteismo. - VERDADE ‘© comportamento dos homens em equipe & mais afetado pela dissimilaridade de que o das mulheres, - VERDADI Desempenho & uma funcio do processo da equipe, inclusive a coes%0 grupal (que inclui coestio de tarefa e coestio social). - VERDADE Prof. Tiago Zanolla jconeurseirozshoras.com.brVariagio da composigao social em equipes de trabalho aumenta o confite interpessoal - VERDADE Na cultura americana, os supervisores tendem a avaliar melhor os subordinados da mesma raga que os de raga diferente. - VERDADE Quando os gerentes sdo parte da minoria eles apresentam resultadas piores clo que os gerentes que 40 parte da maioria. - VERDADE Fauipes heleragéneas porcebem o resullada de grupa como de menar desempenho do que equipes hamagénais, - VERDADE Variagao da composigao social em equipes de trabalho aumenta o confite interpessoal - VERDADE Frm equips interluncionais (lor fa por pessoas de diversos deparlamenton/arcas dia organizaggo) ha maior inleriependéncia des membros. — VERDADE A.composigao de personalidades afeta o processo da equipe ea performance da equipe. - VERDADE © trago de personalidade “cordialidade” (boa vonlade: jx conllito, habilidade para expressar simpatia ¢ empatia, tend fern siluagées da conliar nas pe a coopel tendéncia a ser franco ¢ altruista) afetam o desempenho da equipe. - VERDADE © traga de personalidade ‘conscienciosidade’ (pensar cuidadosamente antes de agir, tendéncia para cumprimento de principios éticas ¢ determinacdo para cumprir tarefias até © final) afetam o desempenho da equipe. - VERDADE 17.Consideracoes Finais Foi uma breve jornada e certamente vacé esta apreensivo com a prova, NAO FIQUE! ¥océ estudou, por isso, tenha fé e acredite em vocé mesmo. Acreditar em si é ta fundamental quanto estudar. LEMBRE-SE: a confianga é item fundamental para sua prova, por isso, nao fique nervoso, ansioso, tente ficar o mais calmo possivel. Sei que é difial, mas vocé conseque! ‘Quero também agradecer imensamente pela confianga, parceria, paciéncia e assiduidade de voces nessa nossa caminhada! BOA PROVA! Forte abrago Prof. Tiago Zanolla tlagozanolla@concurseiroz4horas.com.brNada € suficientemente bom. Entéo vamos fazer o que & certo, dedicar o melhor de nossos esforges para atingir o inatingivel, desenvolver ao maximo os dons que Deus nos concedeu, e nunea parar de aprender. Ludwig van Beethoven 18.Questées Comentadas QUESTAO 38 (CLSPE — 2008 — INSS — Téeni¢o do Segura Social) Uma ag8o que pode ser efetiva no fomento ao melhor atendimento do usuério-consumidor @ a descentralizagao da autoridade, visto que esta passa a ficar mais dispersa na base da organizacaa. o que possibilita maior agilidadle no pracesso deciséria COMENTARIOS: Mintzberg (1995) define asirutura cantralizada "quando lode a poder para at lomada de deciséies esl er ur sé lacal das organiagdo, no final dat conlas nas méos de uma pessoa" @ estrutura descentralizada "na proporciio em que o poder fica disperse entre muitas pessoas". Assim, @ organizac3a necessila de pessoas que lomem a decisfe carla; para que issa aconlega, @ necessaria que @ responsavel pela tomads Informagdes necessdrias @ que haja, por parte dos nivels hierdrquicos superiores a descentralizaco aos niveis hierarquicos inleriores que detém informagées, que esto em contato direto com os clientes. GABARITO: CERIO. de deciso disponha das QUESTAO 39 (CESPE - 2008 - INSS - Técnico do Seguro Social) Em virtude da variabilidade de opgGes, € necessatio que o servider que atende ao puiblico seja preponderantemente um executor de rotinas, o que envelve identificar situagdes e seguir instrugées, COMENTARIOS: © servigo piiblico é regido por diversos principios que norteiam toda a atividade estatal. O foco em si é 0 cidadlo para que este tenha uma prestacio de servicos de qualidade. © servigo de atendimento ao publica nao deve se limita 4 execugao de rotinas preardenadas. Trata-se de uma atividade social mediadora, que colaca em cena a interacdo de diferentes sujeitos em um contexte especifico, visando atender a diversas necessidades dos cidadaos. GABARITO: ERRADO: Tiago Zanalla tlagozanolla@concurseiroz4horas.com.br‘QUESTAO 40 (CESPE — 2009 — MIN) € facil encontrar defeitos, qualquer um pode fazé-to, entretanto, encontrar qualidades é terefa para aquelas pessoas com espirito superior, que so capazes de inspirar todos os éxitos humanos Paulo Sérgio & Radrigues, A imparténaa de trabalho em equipe 2007, Internet; , Com relagao a0 trabalho em equipe, julgue o item que se seque. O gerente condescendente tornasse, necessariamente, um lider COMENTARIOS: A palavra condescendéncia ¢ a qualidade de quem possul tolerancia, complacéncia transigéncia. La disposicao que faz cader aos sentimentos ou aos desajos de alquém. Pode ser conesituada, também, como o comportamento de quem acompanha os preceites do dever, da honra, da honestidade por medo ou por fraqueza. ‘Qu, ainda, atitude de quem concorda cam alguma coisa ainda que sinta uma necessidade de rocusd-le Loge, uri gerenic condascendante nda pode ser consider, necesseariamete, urn lider. GAUAR) |O: LRRADO. (QUESTAO 41 (CFSPF — 2009 - MIN) A frase “No dia em que eu sair desta org: ao, cla paral’, muita ouvida pelos comedores, tanto de organizagéies piblicas quanto de organizacSes privadas, reflete claramente a dtica dos verdadeiras chefes ce equipe COMENTARIOS: Byham (2004) afirma que @ humildade é uma postura que permite ao lider ensinar ¢ aprender, ouvir ¢ ser ouvido, assim come conviver com as pessaas sem conflitos e lidar bem com individuas e grupos. Ser humilde € uma virtude do ser human que favorece reconhecimento das diferengas entre as pessoas & ue estat na posicio de Logo, atipica frase "No dia em que eu sair desta organizaco, ela paral" reflete a falta de humildade, ndo a ética de verdadeiros chefes de equipes. GABARITO: ERRADO. QUESTAO 42 (CESPE — 2008 — TST) Para trabalhar em equipe, o servider pulblico deve apresentar comportamento adequada a essa forma de atuar. Acerca das caracteristicas que envolvem o trabalho em equipe, julgue o item que se segue. A confianga deve fazer parte das relagSes entre os membros das equipes de trabalho. Para estabelecé-la, cada membro deve agir com lealdade, coeréncia e integridade, edeve defender radicalmente suas prdprias idelas no grupo, como forma de demonstrar competéncia e autoconfianga Tiago Zanalla tlagozanolla@concurseiroz4horas.com.brCOMENTARIOS: Em uma equipe de trabalho, as divergéncias de opiniées, personalidades € estilos & inevitével. Assim, o desafio para seus integrantes é saber valorizar a diferenca 2 tomar os inevitéveis conflitas em um bom motive para crescer e superar as adversidades GABARITO: ERRADO. QUESTAO 43 (CESPE - 2008 - TST) Cad 2 mem da equipe de trabalho deve nsebilizar-se pela onganizaggo © pelo sucesso de sua parte no trabalho, na adequado se envolver nas tarefas dos colegas, uma vez que eles, sendo respansé esas tarelas, sero cobrados pelos resultados que obtiverem. senda, sis por COMENTARIOS: A verdadeira cquipe @ aquels que possul objetives: claros, sabe exatamente onde deve chegar, cresce enquanto equipe, mas que respeita e incentiva o crescimenia de cada um dos seus componentes. A cooperacdo 6 tema-chave para a sucesso de uma equipe. As compeléncias pare urn bam desempenho no lratsalhio om Squipe ciferem das competéncias necessérias ac trabalho individual, onde seus membros devem estar dispostos a aprender com os outros, valorizando a experiéncia e solicitanda GABARIIO: LRRADO. QUESTAO 44 (CESPE — 2008 TST) O trabalho em equipe: deve ter como [aco as objetivos individuais de cada um dos membros da equips. © abjeliva da equipe ¢ a sama de objetives individuals, COMENTARIOS: © canceita mais comum de equipe & definido como um canjunto de pessoas, com conhecimentos complementares, compromissadas com um Ou mais Objetivos consensuais @ comuns, com metas ce desampenho ¢ de abordagens sgualmente comuns, pelos quais todos so mutuamente responsdveis GABARITO: ERRADO QUESTAO 45 (CESPE — 2008 - TST) A experiéncia adquiricla no tratamento de conflitos na equipe pode contribuir para o alcance dos abjetivas do grupo COMENTARIOS: Segundo Hardingham (2000)', 0 gerenciamenta de conflita: fundamental para o sucesso das equipes e seus projetos, No entanto, sabe-se que o conflito pede resultar em fatores positives ou negatives para a equipe, a depender do tratamenta utilizado para seu gerenciamento, Nesse sentido, 0 tratamento correto das situacSes de conflitos pode fazer com que elas se tornem em intensas fontes geradorasGABARITO: CERTO (QUESTAO 46 (CESPE - 2010 - MPU) Para haver uma equipe, basta que as pessoas jrabalhem em uma mesma atividade, A interagao entre elas gera a equipe, a exemplo do time de futebol ¢ da orquestra sinfénica. COMENTARIOS: Equipe pode ser entendida como um conjunta ou grupo de pessoas com habilidades complementares, comprometidas umas com as outras pela missio @ objetives comuns (obtides pela negociacdo entre os atores socials envolvidos) & um plana de trabalho bem definide. Nesse conceito, reconhecesse @ diversidade de conhecimentos @ habilidades entre os membros da equips, que se complementam ¢ snriquecem 0 Irabalhe coma um todo, contribuindo desta maneira para que a equipe tenha mais chances de atingjr seu objetivo. Assim, para ser considers mi pe, ns rsoment irabalho em conjunt GABARIIO: LRRADO. QUESTAO 47 (CFSPF - 2010 - MPU) A exisiéncia de lideres nas equipes de trabalho & imprescindivel para que os abjetives do trabalho sejam alcangados COMENTARIOS: Segundo Robbins (2005), a_lideranca em equipes nem sempre & dria. Segundo 0 autor, as equipes de trabalho auto gerenciadas frequentemen +ém desempenho melhor do que aquelas que possuem lideres formalmente nomeados. Além disso, as liderangas podem prejudicar o bom desempenho quando interferem nas equipes auto gerenciadas. Nessas equipes, seus membros assumem muitas das fungdes que geralmente ficam a cargo dos executivos. Portanto, a existéncia de lideres nas equipes de trabalho nem sempre obstam que os bieti trabalho sejam al GABARITO: ERRADO. ‘QUESTAO 48 (CESPE - 2010 - MPU) No trabalho em equipe, as recompensas igualitarias | para 0 grupo e proparcionais para os individuos geram melhor desempenho. COMENTARIOS: De acorde com Hipélito (2002), mais importante do que a remuneragao efetivamente paga ou 9 conjunto dos beneficies concedlidgs, @ gue realmente faz a diferenga, do ponto de vista da organizacao, é a capacidade do individuo de agregar valor nas suas agGes corporativas. Assim, consideranda-se que a remunerago & © slamento mais importante para a obtencao dese resultado nas organizacées, porque canaliza 0 estorgo dos individuos, & agNo entanto, a3 equipes, por serem uma conjugacso de esforcos, devern ser remuneradas de forma igualitéria, como forma de proporcionar o aumento de suas coeséies GABARITO: CERTO. TEXTO PARA AS QUESTOES 49 a 51 Recentemente, fizemos um proceso geletive na institu 9. em que trabalho, e eu fazia parte da comissdo para a escolha de pessoal para a drea de satidle: médicos, enfermeiras, fisiolerapeutas, larmacéuticos, taenicos diversos ¢ maqueiros. amas as provas de manha ¢ na parte da tarde fomes realizar a corregdo, em um processo que envolveu sproximadamente 500 candidatos para 100 vagas distribuidas enlre os cargos acima citades, Como leriamas de corrigir um montanle grande de prowas, lizemos pequencs grupos com qualres pessoas para realizar o ltabalho, Cada grupo implementou um mecanismo de correcdo, tendo sempre 0 cuidado de fazer uma anélise clara ¢ imparcial. Fr alguns grupes, cade membre des grupos favia loda a andlise do gabarilo, a observagio de duplicidade de respastas, rasuras e nomes na lolha © contagem dos, pontos com a falha espelho e, feito isso, passava para outro do grupo avaliar 0 mesma gabarilo, ¢ assim hauve derora no proceso de andlise, Houve muita discussia no meu grupo, mas tades se mostraram dispostos a suge aceitar sugestes de como fazer 0 trabalho. Meu grupo resolveu realizar uma sequéncia, ‘ou sgja. um conferia se no havia duplicidacle de respostas, o outro, com a folha espelha, destacava com caneta especial as respastas certas, outro contava os pontos e o Ultima recontava a pontuagae & passava o resultado para a lista contendo.o nome do candidato. e Assim, conseguimos, no meu grupo, ter um bom rendimento, trabalhando e preservando a lisura do processo, Terminamas primeira que os outros grupos, no nos cansamos, ficamos satisteitos com o resultado & ainda fomos ajudar colagas de outro grupo, onde também implantamos nossa metodologia, que foi bem aceita porque esse Outro grupo jd era sabedor do nosso rendimento Internet: (com adaptacdes) Considerando o relato acima apresentado, julgue o préximo item, acerca do trabalho em equipe QUESTAO 49 (CESPE — 2009 — ANATEL - Técnico Administrative) © exemple ilustra como. ‘9 trabalho em equipe requer uma divisdo clara das atividades e atribuigées dos membros, DeoncurseiroZdhoras.com br Tiago ZanallaCOMENTARIOS: A organizago sé caracteriza por uma diviséo do trabalho claramente definida. A divisda do trabalho conduz 4 especializacio e a diferenciactio das tarefas. ou ‘Sgja, 4 heterogengidade (CHIAVENATO, 2003), Daf surge a ideia de equipes: as organizagSes que contassem com a divisdo do trabalho seriam mais eficientes do que aquelas que ndo a utilizassem ou utilizassem em menor escala. Na equipe ha uma definicdo de trabalho, ou seja, uma divisio de papéis e funcBes, com mem i hi ntre agdes pré-determinadas. GABARITO: CERTO QUESTAO SO(CLSPL 2009 ANAILL [écnice Administrative} A equipé que terminau primeira consequiu demonsirar sua superioridade peranie: os ouiras, pois demernstrou que a lideranga ¢ lundamental para o alcance de propésites calelivas, COMLNIARIOS: Robbins (2005) cita as equipes de trabalho auto gerenciadas, assim canceituadas come "grupos de funciondrias (geralmente entre 10 2 15 pessoas) que am trabalhos muilo relacionados ou inlerdepandentes @ assurnem muilias dias resgonsabilidacles que antes eram de seus antigos supervisores. Normalment, iseo inclui © planejamento € © cronograma de trabalho, a delegagao de tarefas aos membros, a controle colelivo sobre o rilmo de trabalho, a lomada de devises operacionais ¢ a implementagio de agGes para salucionar os problemas. As equipes de trabalho totalmente auto gerenciadas até escolhem seus memibros ¢ avaliam @ desempenho uns dos outros, Consequentements, a3 posigdies cle supervisdo perdem a sua importancia e até podem ser eliminadas” Portanto, perceba que é perfeitamente possivel 0 trabalho em equipe sem a figura de ul lider, No caso hipotétice, houve muita discussdo no grupo, mas todos se mostraram dispostos a sugerir e aceitar sugestées de como fazer o trabalho (linha 11). Portanto, para GABARITO: ERRADO. QUESTAO 51 (CESPE - 2009 - ANATEL - Técnico Administrativo} A satisfago dos membros com a equipe, como foi ilustrado no exemplo, € um dos crilérios de efetividade de equipes. COMENTARIOS: A efetividade das equipes de trabalho pode ser considerada a resultada final do seu desempenho. A este respeito, Hackman (1987) manifesta que aquelas que atuam em erganizagdes, normalmente n3o se desintegram apés a conclus3o de um trabalho; assim, o que acontece durante a execugaa da tarefa pode afetar a possibilidade agde sobrevivéncia de equipe. A partir destas consideragies, 0 referida autor sugere a adogio de trés critérios de avaliagao da efetividade da equipe: 2) 0 produto, avaliade em termos de quantidade e qualidade; b) a qualidade das relagdes interpessoais; & 1) 0 saldo afetivo positiva para os membros da equipe (satisfacao) GABARITO: CERTO QUESTAO 52 (CESPE — 2012 — ANCINE) Pessoas motivadas ¢ convencidas a permanecer em uma equipe constituem exempla de coesdo das equipes de trabalho. COMENTARIOS Ainda, de acordo com Spector (2005), @ cocsio esta relacionada & salisiaga no trabalho dentra de grupo, Os mambras de um grupa allenic: coeso tenclem a ser mais satisfeites do que o de um grupo pouce coeso. GABARITE: CFRTO. QUESTAO 53 (CLSPL 2012 ANCINL) Na fase de tempestace do proceso de formac’a de equipes de trabalho. as relagdes entre os membros de uma equipe tornam se conlliluosas @ divergentes, COMENTARIOS: GEm um importante estude feito nas anas 70, 0 psicGlogo Tuckman identificou quatro estégios de desenvolvimento de equipes que visam a0 sucesso, conforme relala KOPITTKE (2000), sendo eles: 2) formacdo: neste estagia, as pessoas ainda esto aprendenda a lidar umas com as ‘outras; pouco trabalho é feito: b) tormenta ou tempestade: tem-se uma épaca de dificil negaciag3o das condigGes sob a5 quais @ equipe vai trabalhar; ©) aquiescéncia: a epoca na qual os papéis s80 aceitos (posse do problema) @ as informagées circulam livemente; d) realizaco: quando a execug3o do trabalho atinge niveis Gtimos (no ha mais problemas cruciais) GABARITO: CERTO.19.Questdes Apresentadas em Aula QUESTAQ 38 (CESPE — 2008 — INSS - Técnica da Seguro Social) Uma agaa que pode ser efetiva no fomento ao melhor atendimento do usudrio-consumidor é a descentralizagaa da auloridade, visto que esta passa a ficar mais dispersa na base da organizacSo, a que possibilita meior agilidade no proceso decisério QUESTAO 39 (CESPE 2008 INSS Técnico do Seguro Social) Em virtude da variabilidade de opgoes, é necessdrio que © servider que atende ao publico seja preponderantemente um executor de rotinas, © que envolve identificar situagdes e seguir instrugdios, QULSIAO 40 (CLSPL 2009 MIN} facil encontrar defeites, qualquer um pode fazé lo, enirclante, encontrar qualidades 6 Larefa para aquelas possoas com espirite superior, que sfo capaves de inspirar lodos os Gxilos hurries, Paulo Sérgio 1. Rodrigues. A importancia do trabalho em equipe. 200/. Internet: swww.ilustrada.com.br>. Com relagdo ao trabalho em equipe, julgue 9 item que se seg O gerente condescendente torna-se, necessariamente, um lider QUESTAO 41 (CESPE — 2009 - MIN) A frase "No dia em que eu sair cesta organizaggo, ela paral’, muito cuvida pelos corredores, tanto de erganizagées puiblicas quanto de corganizagées privadas, reflete claramente a dtica dos verdadeiras chefes de equipe. QUESTAO 42 (CESPE - 2008 - TST) Para trabalhar em equips, o servidor pliblico deve apresentar comportamento adequade a essa forma de atuar, Acerca das caracteristicas que envolvem o trabalho em equipe, julgue o item que sé seque. QUESTAO 43 (CESPE - 2008 - TST) Cada membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela organizagSa e pelo sucesso de sua parte no trabalho, néio senda adequado se envolver nas tarefas dos colegas, uma vez que eles, sendo respansaveis por essas tarefas, sero cobrados pelos resultados que obtiverem. QUESTAO 44 (CESPE - 2008 -TST) O trabalho em equipe deve ter como foco os abjetives individuals de cada um dos membros da equipe. O objetivo da equipe € a soma desses objetives individuais. wseiro24horas.com.br Prof. Tiago Zanolla tiagozanolla@corQUESTAO 45 (CESPE - 2008 - TST) A experiéncia adquirida no tratamenta de conflitos na equipe pode contribuir para o alcance des abjetivos do grupo. QUESTAO 46 (CESPE - 2010 - MPU) Para haver uma equipe, basta que as pessoas trabalhem em uma mesma atividade, A interag3o entre elas gera a equipe, a exempla do time de futebol e da orquestra sinfénica. QUESTAO 47 (CESPE — 2010 — MPU) A existéncia de lideres nas equipes de trabalho & imprescindivel para que os abjetives do trabalho sejam alcangades QUESTA 48 (CESPE — 2010 — MPU) Na trabalho em equige, as recampensas igualitarias, para o grupo 2 proparcionais para as indivicuos geram melhor clesempenho. TFXTO PARA AS QUFSTOFS 49 a 51 Receniemente, fizemos um proceso sclelive na insliluigdo em que: trabalho, ¢ cu Lada parte da comissao para a escolha de pessoal para a érea de satide: médicos, enfermeiros, Tisiglorapauiss, larmactulicos, Idcnicas diversos e maquairas. Aplicamos as provas de manhd ena parle da arcs amos realizar a comeggo, em um proceso que envolveu aproximadamente 500 candidates para 100 vagas distribuldas entre os cargos acima citados. Come teriames de corrigir um montante grande de provas, fizemos pequenos grupos com qualra pessoas para realizar o trabalho. Cada grupo implementou um mecanismo de coreg, tendo sempre o cuidada de fazer uma anilise: clara e imparcial Em alguns grupos, cada membro das grupos fazia toda a andlise do gabarito, a observacSo de duplicidade de respastas, rasuras e nomes na folha e a contagem dos pontos com a folha espelho e, feito isso, passava para outro do grupo avaliar 0 mesma gabarite, e assim houve demora no processo de anélise Houve muita discuss no meu grupo, mas todas se mostraram dispostos a sugerir aceitar sugestées de cama fazer o trabalho. Meu grupo resolveu realizar una sequéncia, ‘ou seja, um conferia se no havia duplicidade de respostas, 0 outro, com a folha espelho, destacava com caneta especial as respostas certas, outro contava os pontos € o tiltima recontava a pontuagde e passava o resultado para a lista contendo o nome do candidato. Assim, conseguimos, no meu grupo, ter um bom rendimento, trabalhando e preservando 2 lisura do processo, Terminamos primeiro que os outros grupos, no nos cansamos, ficamos satisfeitos com o resultado & ainda fomos ajudar colegas de outro grupo, ande também implantamos nossa metodologia, que foi bem aceita porque esse outro grupo ja era sabedor do nosso rendimento Intemet: (cam adaptagdes) Tiago Zanalla tlagazanolla@concurseiraz4horas.com.brConsiderando o relate acima apresentado, julgue o préximo item, acerca do trabalho em equipe QUESTAO 49 (CESPE - 2009 - ANATEL - Técnico Administrativo} © exemplo ilustra como © trabalho em equipe requer uma divisio clara das atividades e atribuigdes dos membros QUESTAO 50 (CESPE — 2009 - ANATEL - Técnico Adiministrativo} & équipé que terminau primeira conseguiu demonstrar sua superioridade perante os outros, pois demonstrau que a lideranga é fundamental para o alcance de propésites coletives. QUESTAO 51 (CESPE — 2009 — ANATEL — Técnica Acministrativo} A. satisfagio dos membros com a equipe, como foi ilustrado no exempla, é um dos critérios de efetividadle de equipes, QUFSTAQ 5? (CESPF — 2017 — ANCINF) Pessoa molivaciis o convencidas permanecer em uma equipe constituem exempla de coesdo das equipes de trabalho. QUFSTAQ 53 (CFSPF — 2012 — ANCINF) Na fase de lempostade do processe de lormagio de-equipes de Wabalho, as relagdes enlie os mambras de uma equips tornam-se conflituosas ¢ divergentes GABARITO QUESTOES AULA 03 38. 39 40 4 42 43 Certo Errado, Errado, Errado Errado Errado. ae 45 46 47 48 49 Errado Certo Errado Errado Certo Certo 50. 51 52 53 Errado Certo Certo CertoAtendimenta a0 Pablico Bb Referéncias Bibliograficas DUBRIN, Andrew J. Fundamentos do Comportamento Organizacional. $40 Paula: Pioneira Thomsan Learning, 2003. AGUIAR, M. A..F. Psicologia Aplicada & Administragio. Sdo Paulo: Excellus, 1997. BERGAMINI, C. W., Psicologia Aplicada & Administragao de Empresas. Sao Paulo: Atlas, 1996. HORELL, J.0. Psicologia para Administradores. Sao Paulo: Atlas, 2000, MINICUCC, A, Psicologia Aplicada & Administragaa. S80 Paulo: Milas, 1995 ROBRINS, $. P., Comporlamento Organizacional. 8 ed. Rio de Janciro: LTC, 1999 3010, Lduardo. Comportamente Organizacional. $0 Paulo: Pioneira Ihomson Learning. 2001. 700? SPFCTOR, Paul F, Psicologia nas Orgnivagdes. S80 Paulo: SCHOLILS, P.R, Times de Qualidade. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1998, WAGNER IIL J. A. @ HOLLENBLCK, JR, Comportamento Organizacional. $40 Paula: Saraiva, 1999, jconeurseirozshoras.com.br Prof. Tiago Zanolla