Organizaciones Inteligentes Lectura Semana2 PDF

Objetivo y Programa
Unidad 1
Conocimiento y Organizacin
OBJETIVO Al trmino de esta unidad, el participante podr:
Familiarizarse con los conceptos bsicos asociados al trmino
de Organizacin Inteligente u Organizacin que Aprende
Interiorizar la relevancia del enfoque centrado en el
aprendizaje, en el entorno competitivo actual y futuro.
Reflexionar sobre el concepto, para al final redactar e
interiorizar una definicin personal del mismo.
PROGRAMA
Esta unidad contiene:

Razones que impulsan a evolucionar hacia una Organizacin
Inteligente.
Una reflexin sobre el enfoque de gestin empresarial centrado
en el aprendizaje.
La relacin del enfoque de la organizacin que aprende con
otros enfoques de gestin.
Algunas definiciones de Organizacin Inteligente.
Presentacin de las Ideas Rectoras del enfoque de aprendizaje.
Una reflexin sobre los niveles de aprendizaje.
Unidad 1
Organizaciones Inteligentes
Contenido
1.0
INTRODUCCION
El concepto de la Organizacin Inteligente - organizacin que
aprende , Learning Organization - est hoy en una clara fase de
expansin y de aplicacin experimental en empresas de todo el
mundo.
En los ltimos aos, numerosos profesionales del mundo de la
empresa, del mundo de la Investigacin y de la consultora han
estado trabajando en torno a los principios y herramientas de la
Organizacin Inteligente. Su esfuerzo no ha estado, sin embargo,
guiado por un inters meramente acadmico, sino por una
necesidad planteada de forma constante por las empresas.
El reto al que se trata de hacer frente es la adaptacin y el
desarrollo continuo de las empresas para el logro de un xito
sostenido en un entorno:
En el que el conocimiento se configura como variable central
de la evolucin y el desarrollo.
En la nueva economa, el conocimiento no es uno ms de

los factores de produccin. Se ha convertido en el principal
factor de produccin.
P. Drucker.
1.0 Introduccin
1.1 Por qu convertirse en una
organizacin aprendedora
1.2 La gestin empresarial
centrada en el aprendizaje
Que presenta cambios cada vez ms veloces y profundos. El

cambio se convierte en el foco de atencin de la economa.
1.3 Confluencias con otros

enfoques de gestin
1.4 Definiciones
1.5 Ideas Rectoras
Nada es permanente excepto el cambio
1.6 Los niveles del aprendizaje
(Scrates).
Contenido
Ante la necesidad de gestionar el cambio y de promover la mejora

continua, las teoras de la empresa han ido ofreciendo distintos
modelos y soluciones. Estos se han enfocado desde diferentes
visiones de la realidad empresarial y por tanto, su impacto ha sido
heterogneo. Lo importante sin embargo, es que los distintos
modelos estn orientados hacia un mismo objetivo, y que lejos de
ser excluyentes, son complementarios y se enriquecen unos a
otros.
La respuesta que propone la Organizacin Inteligente a la
necesidad de ser ms competitivos en este entorno, que plantea
nuevos retos cada da y en el que el conocimiento es un factor
clave, es el aprendizaje a todos los niveles. Es un enfoque
integrador, que incide tanto en las personas como en la
arquitectura de la empresa, como ejes del cambio organizativo.
En esta unidad, se reflexiona sobre muchas cuestiones que el
participante quizs se habr planteado ya sobre las
Organizaciones que Aprenden:
Qu se entiende por el concepto de Organizacin Inteligente?
Cmo se define?
Qu aporta con respecto a otras filosofas y modelos de gestin
empresarial?
De dnde proviene el concepto?
Por qu se est convirtindo en un foco de atencin a nivel
empresarial en todo el mundo?
Qu es aprender? Existen distintos niveles y tipos de
aprendizaje?
1.0 Introduccin
Las respuestas a estas preguntas son presentadas como ideas de

reflexin, asimismo se exponen propuestas de los diversos
autores y Directivos que estn trabajando con el concepto.

enfoques de gestin
1.4 Definiciones
1.5 Ideas Rectoras
Unidad 1
Contenido
Antes de comenzar la lectura de las unidades, es importante ser

consciente de que el curso no ofrece un listado de soluciones
mgicas que reconviertan en el corto plazo una organizacin.
Cada participante deber elaborar sus propias reflexiones y
entender que el cambio implcito en la Organizacin Inteligente
es una transformacin de largo plazo. Sin embargo, esto ltimo
no implica que no se vayan sintiendo de forma progresiva y
reforzada los beneficios del enfoque organizacional en el
aprendizaje.
1.0 Introduccin
enfoques de gestin
1.4 Definiciones
1.5 Ideas Rectoras
Contenido
1.1
POR QUE CONVERTIRSE EN UNA
ORGANIZACION APRENDEDORA.
En la nueva economa, el conocimiento no es uno ms de
los factores de produccin. Se ha convertido en el principal
factor de produccin.
P. Drucker.
Estamos evolucionando hacia un modelo de produccin distinto,

que gira en torno al conocimiento y al cambio permanente. Para
este nuevo mundo es necesario desarrollar frmulas
empresariales diferentes. De hecho, el proceso de transformacin
exigido por este nuevo modelo de produccin en nuestras
empresas es muy profundo. No se trata de modificar un sistema
concreto de la empresa, sino de aprender a gestionarla bajo unos
parmetros diferentes.
...me atrevera a afirmar que el ritmo al que los individuos

y las organizaciones aprenden se convertir en la nica
ventaja competitiva sostenible....
Ray Stata.
1.0 Introduccin
enfoques de gestin
1.4 Definiciones
1.5 Ideas Rectoras
Unidad 1
Contenido
A continuacin, se resumen las tendencias de la nueva economa

que fuerzan a las organizaciones al cambio de enfoque:
TENDENCIAS DEL ENTORNO
DE
Status Quo
Cambio Rpido
Activos
Activos Intangibles
Era de la Informacin
Era de la Comunicacin
Independencia
Interdependencia
Formacin Tradicional
y Espordica
Aprendizaje y Educacin
como Formas de Vida
Comunicacin por Papel
Comunicacin Electrnica
TENDENCIAS DE LA EMPRESA
DE
1.0 Introduccin
Rechazo al Cambio
Anticipacin
Produccin Masiva
Personalizacin
Produccin
Cliente
Planificacin Formal
Visiones
Costo / Crecimiento
Calidad / Innovacin
Nueva Tecnologa: Costo
Nueva Tecnologa: Calidad
Activos Tangibles
Activos Intangibles
Trabajo Individual
Trabajo en Equipo
Estructuras Jerrquicas
Redes de Cooperacin
Control
Coordinacin
Atribuir Responsabilidades
Solucionar Problemas
Monotona
Reorientacin
Seguridad en el Empleo
Adaptabilidad al Empleo
Trabajador Manual
Trabajador del Conocimiento
Retribuir por Antiguedad
Retribucin por Desempeo
Procesamiento de Datos
Procesamiento de Conocimiento
Gestin de la Empresa
Liderazgo
enfoques de gestin
1.4 Definiciones
1.5 Ideas Rectoras
Contenido
La realidad de muchas empresas, que tras periodos de xito han

entrado en fases de crisis profundas, refleja que el modelo
tradicional de gestin empresarial no es vlido, ya que no ha
permitido a las empresas mantenerse competitivas ante cambios
en el entorno. No obstante, las razones de tales fracasos no estn
en que las teoras de la empresa se hayan despreocupado de la
necesidad de cambios. De hecho, se han desarrollado modelos y
teoras para adaptarse al cambio.
El problema est en que los distintos modelos de gestin puestos
en prctica hasta ahora, no han descubierto que la forma de
aprender de una organizacin condiciona tanto su capacidad de
cambiar como la velocidad a la que puede hacerlo.
La forma de aprendizaje de los modelos de organizacin
tradicionales se caracteriza principalmente por:
La separacin entre las funciones de pensar y hacer. En un
modelo de aprendizaje en el que quienes piensan son unos y
quienes ejecutan otros, el lapso de tiempo desde que se detecta
un cambio hasta que se acta adaptndose a l es muy largo. En
un entorno estable de cambios lentos, ste ha sido un enfoque
vlido que ha permitido competir de forma exitosa a muchas
empresas.
El tipo de aprendizaje que se da es en general de tipo
adaptativo. Por aprendizaje adaptativo se entiende aquel que se
produce dentro de un marco de referencia establecido, no
cuestionndose el por qu del marco ni la idoneidad del mismo.
Este tipo de aprendizaje es la base para las mejoras de tipo
operativo, pero dificilmente busca nuevas formas de plantearse
las claves del negocio.
1.0 Introduccin
enfoques de gestin
1.4 Definiciones
1.5 Ideas Rectoras
Por el contrario, en los modelos de organizacin tradicionales

es poco habitual el aprendizaje generativo. Esto es, un
aprendizaje de mayor nivel, en el que se cuestionan la validez y
el por qu de los marcos de referencia en los que se funciona.
Esta actitud de cuestionamiento permanente es la que da lugar
al desarrollo continuo de la empresa.
Unidad 1
Contenido
Estas dos caractersticas, provocan un comportamiento

organizacional reactivo al cambio , con lo cual la capacidad de
anticiparse y de competir por el futuro es muy limitada.
En un entorno de cambio permanente y acelerado como el que se
ha descrito, se requiere un nuevo modelo de aprendizaje en las
empresas. Hay que pasar de una actitud reactiva de adaptacin
lenta al cambio a una actitud proactiva hacia el cambio.
En conclusin, una nueva realidad exige una nueva forma de
entender y gestionar la empresa. Se trata de lograr en la
empresa nuevas formas de ser y trabajar que permitan:
Ampliar su capacidad de innovacin.
Manejar apropiadamente el conocimiento.
Contar con personas dispuestas a hacer del aprendizaje una
filosofa de vida.
A este nuevo modelo organizacional, con una orientacin
proactiva al cambio y capaz de aprender permanentemente a un
nivel generativo, se le denomina Modelo de Organizacin
Inteligente o Aprendedora.
1.0 Introduccin
enfoques de gestin
1.4 Definiciones
1.5 Ideas Rectoras
Contenido
1.2
UN ENFOQUE DE LA GESTION EMPRESARIAL
CENTRADO EN EL APRENDIZAJE
La orientacin propuesta por la Organizacin Inteligente a la
necesidad de ser ms competitivos en este entorno, consiste en
elevar la capacidad de aprender de las organizaciones. El
concepto de aprendizaje integra los dos elementos sealados
como esenciales en el nuevo entorno:
La consideracin del conocimiento como activo fundamental.
La posibilidad de generar continuamente cambios e innovacin.
Este enfoque lleva a un modelo alternativo de organizacin,
comprometido con una nueva forma de aprendizaje, capaz de
replantearse los marcos de referencia y las estrategias bsicas, as
como de generar nuevos planteamientos, visiones, etc. En
definitiva, organizaciones capaces de cambiar e innovar.
El conocimiento sobre el aprendizaje organizacional como
modelo de gestin, encuentra sus races en otros mbitos del
saber desde los cuales se trasvasan conceptos al mbito de la
gestin empresarial. Las principales fuentes de conocimiento,
adems de las teoras de la gestin empresarial, han sido:
1.0 Introduccin
Los campos de la ciberntica y la biologa, a partir de los cuales

se desarrolla la teora de sistemas posteriormente aplicada al
estudio de las organizaciones.

La psicologa social e industrial, centradas en el estudio de los

procesos de aprendizaje de individuos y grupos.
enfoques de gestin
1.4 Definiciones
1.5 Ideas Rectoras
Unidad 1
Contenido
La integracin de las aportaciones de estas reas ha permitido

ofrecer una nueva perspectiva de las organizaciones,
enriqueciendo los modelos alternativos de futuro con los que se
est trabajando.
El modelo propuesto por este enfoque tiene caracter integrador,
ya que implica una nueva cultura empresarial, unos sistemas de
gestin, estructuras y diseos estratgicos diferentes. Toda la
organizacin debe cambiar para permitir que el aprendizaje y la
innovacin sean la forma de vida constante para la empresa.
A nivel ms pragmtico, se plantean varias cuestiones sobre las
que es interesante realizar una breve reflexin:
El definir como objetivo del nuevo enfoque el aprendizaje,
presupone que existen organizaciones que no aprenden?
Todas las organizaciones tienen desarrollada en mayor o menor
medida cierta capacidad de aprender. Gracias a ella, muchas
empresas son capaces de mejorar sus procesos, de desarrollar
nuevos productos, de entrar en nuevos mercados, etc. El proceso
de aprendizaje se da en las personas, en los grupos y en las
organizaciones tanto si se adopta conscientemente un enfoque
hacia el aprendizaje organizacional como si no. En este sentido,
puede decirse que no existen organizaciones que no aprenden
frente a otras que s aprenden. La diferencia se puede establecer
ms bien, en trminos de grado.
En definitiva, de lo que se trata es de elevar el nivel de
aprendizaje, potenciando las capacidades actuales, haciendo
explcito el conocimiento tcito y creando nuevas formas de
aprender.
1.0 Introduccin
enfoques de gestin
1.4 Definiciones
1.5 Ideas Rectoras
10
Contenido
En qu reas de la empresa est incidiendo el enfoque de la

Organizacin Inteligente?
Es sta una nueva forma de entender el conjunto de la empresa,
por lo que afecta a todas las reas y funciones, suponiendo:
Una nueva forma de reflexin estratgica.
Un nuevo modelo de gestin de personas.
Nuevos sistemas de comunicacin e informacin.
Una nueva cultura empresarial.
Una nueva forma de estructurar la empresa.
As, los expertos en recursos humanos, en sistemas de
comunicacin e informacin, en estrategia empresarial, en
estructuras organizativas, en cultura y liderazgo, etc. ven
reflejadas muchas de las nuevas tendencias escritas y practicadas
en cada una de las reas en los mensajes de la Organizacin
Inteligente.
En la unidad 5 en la que se definir el perfil de la organizacin
capaz de aprender, se establecern las relaciones con cada rea.
Es un enfoque aplicable a las Pymes ?
Una de las primeras reflexiones que surge ante los nuevos
modelos empresariales es su aplicabilidad a las Pymes, ya que se
tiende a pensar que cualquier planteamiento innovador puede
resultar excesivamente sofisticado.
1.0 Introduccin
enfoques de gestin
Es preciso aclarar que en muchos casos, las empresas de menor

tamao tiene una gran capacidad de aprender y de cambiar. Lo
que ocurre, es que es una forma de aprender desestructurada, muy
concentrada en pocas personas, de forma que generan un
conocimiento tcito difcil de gestionar.
1.4 Definiciones
1.5 Ideas Rectoras
Unidad 1
11
Contenido
El esquema de reflexin es vlido para todas las organizaciones

independientemente de sus caractersticas, pues lo que se propone
es una nueva forma de entender la empresa. Sin embargo, la
complejidad de la aplicacin de los mecanismos de aprendizaje
organizacional crece en la medida en que la organizacin
aumenta de tamao, por lo que se puede considerar que las
organizaciones ms grandes tienen una dificultad mayor para
cambiar.
Por otro lado, hay que considerar que independientemente del
tamao de la empresa, un factor clave para el xito de la misma en
la aplicacin del enfoque de organizaciones aprendedoras es que
el equipo directivo interiorice, transmita y est en definitiva
comprometido con tal enfoque.
1.0 Introduccin
enfoques de gestin
1.4 Definiciones
1.5 Ideas Rectoras
12
Contenido
1.3
PRINCIPALES CONFLUENCIAS CON OTROS
ENFOQUES DE GESTION
Qu aporta el enfoque de la Organizacin Inteligente con
respecto a otras alternativas propuestas para alcanzar la
excelencia y dar respuesta a la necesidad de cambio?
Hoy, el Directivo se encuentra ante un conjunto de conceptos, de
modelos, de enfoques de la gestin que persiguen el mismo fin de
mejorar el desempeo de la organizacin. Lo primero que se
puede plantear cuando toma contacto con el concepto de
Organizacin Inteligente es su encaje con dichos modelos y su
aportacin diferencial.
Uno de los objetivos de este curso ser el de proporcionar al
participante el conocimiento suficiente de lo que propone el
enfoque de la Organizacin Inteligente, de forma que al final del
curso sea capaz de entender su grado de confluencia y las
diferencias con otros mdulos.
1.0 Introduccin
Sin embargo, previamente a la lectura de las unidades siguientes,

es preciso aclarar que no se trata de un modelo que excluye al
resto. De hecho, incorpora en sus planteamientos, elementos ya
trabajados en otros enfoques: reingeniera, calidad total,
desarrollo organizacional, gestin del cambio, etc. No invalida
planteamientos anteriores, sino que los enriquece con un
enfoque centrado en la capacidad de aprender de las personas,
de los grupos y de toda la organizacin.

enfoques de gestin
1.4 Definiciones
1.5 Ideas Rectoras
Unidad 1
Es importante tener en cuenta que existen mltiples caminos

orientados a mejorar la gestin empresarial y a facilitar el cambio
organizacional. Las empresas que han implantado un programa
de calidad o que han utilizado herramientas de gestin del
cambio, etc. han dado pasos importantes en la construccin de un
nuevo modelo de empresa.
13
Contenido
Reconociendo por lo tanto que muchas organizaciones han

iniciado un acercamiento muy vlido hacia el modelo de
organizacin capaz de competir en el nuevo entorno, se puede
afirmar sin embargo, que en muchos casos el alcance de estas
implantaciones se ha visto limitado por una de las siguientes
razones:
a) Por no haber incidido en uno de los ejes centrales de la
organizacin: las personas y los grupos que la conforman. Los
modelos que han tratado de imponer nuevas estructuras,
formas de trabajo, etc. sin actuar sobre el cambio de mente y
de actitudes de las personas, han visto en stas una barrera para
la implantacin de los nuevos modelos.
b) En el lado opuesto, estn las teoras que proponiendo actuar
sobre las personas, han ignorado que la arquitectura de la
organizacin condiciona el comportamiento de stas. Esto
provoca frustracin en las personas preparadas que despus no
encuentran respuesta en la organizacin.
La Organizacin Inteligente propone un camino que combina las
dos dimensiones: la humana y la organizacional.
Variables Organizativas
(Estructura, Sistemas, Estrategia, Cultura, Liderazgo).
+
Org. frustradas
ORGANIZACION
INTELIGENTE
Personas
(Capacidades y Actitudes)
1.0 Introduccin
Org. estancadas
Org. frustrantes

enfoques de gestin
1.4 Definiciones
1.5 Ideas Rectoras

14
Fuente: M. Pedler.
Contenido
Como muestra el grfico anterior, trabajar nicamente en las

variables organizativas, o slo en las capacidades y actitudes de
las personas, genera organizaciones frustradas o frustrantes. La
ruta que se propone desde la Organizacin Inteligente reconoce el
avance paralelo en ambas dimensiones.
El mensaje central de este apartado debe ser que por encima de
las distintas olas de nuevas teoras de gestin (que en muchos
casos se califican de modas sin valor adicional) existe una
tendencia de cambio profundo que es necesaria. As, en la
medida en que los distintos planteamientos de gestin puedan
motivar a las empresas a iniciar y/o consolidar un cambio hacia
un modelo de gestin ms adecuado a las nuevas formas de
trabajo y de competencia global integrando las distintas reas de
la empresa, ser una aportacin vlida.
En este sentido, se presentan a continuacin una serie de
reflexiones sobre la relacin entre distintos enfoques de gestin y
el de la organizacin inteligente.
1.0 Introduccin
enfoques de gestin
1.4 Definiciones
1.5 Ideas Rectoras
Unidad 1
15
Contenido
GESTION DEL CAMBIO

Los modelos de gestin del cambio que han sido difundidos y
utilizados en la ltima dcada, han dado respuesta a necesidades
concretas de introducir modificaciones en las estructuras,
estrategias, etc. evitando que los procesos de cambio sean
traumticos.
La principal diferencia con estos enfoques, es que la
Organizacin que Aprende pretende ser una respuesta
permanente, dando lugar a organizaciones que por s mismas sean
capaces de aprender ante retos planteados por el entorno y lo que
es ms importante de generar sus propios cambios. Para una
organizacin que aprende el cambio no es algo extraordinario que
debe ser gestionado, sino una forma de natural de comportarse.
1.0 Introduccin
enfoques de gestin
1.4 Definiciones
1.5 Ideas Rectoras
16
Contenido
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Dentro del rea de gestin del cambio, el Desarrollo
Organizacional est estrechamente vinculado al concepto de
aprendizaje. De hecho, muchos de los autores de la Organizacin
Inteligente proceden de este rea.
El Desarrollo Organizacional considera a las personas y los
grupos como eje central de la calidad del desempeo de la
empresa. Sus tcnicas consisten en reunir personas y grupos para
examinar sus interacciones, actividades, sentimientos, con el
objeto de compatibilizarlas con un mejor desempeo.
De la misma forma, la Organizacin que Aprende reconoce que
una organizacin no puede aprender si las personas y los grupos
que la conforman no tienen desarrollada esa capacidad. As, el
nfasis en herramientas de desarrollo individual y de
potenciacin de equipos de trabajo coincide en gran medida con
las de Desarrollo Organizacional.
El aprendizaje individual y de equipos es una condicin

necesaria pero no suficiente para construir una
Organizacin Inteligente.
E. Lank.
La aportacin de la Organizacin Inteligente es el salto al

aprendizaje organizacional. Uno de los retos que afronta la
teora de la Organizacin Aprendedora es precisamente
conseguir que la organizacin como tal aprenda, lo que significa
desarrollar sistemas, mecanismos, etc. ms complejos.
1.0 Introduccin
enfoques de gestin
1.4 Definiciones
1.5 Ideas Rectoras
Unidad 1
17
Contenido
CALIDAD TOTAL
La filosofa de la Calidad Total, tiene claros puntos en comn con
el enfoque del aprendizaje organizacional. Se plantea tambin
con un enfoque de integracin de las distintas reas de la empresa
en la bsqueda de la satisfaccin de los agentes con los que se
relaciona y haciendo una utilizacin ptima de los recursos con
los que cuenta.
Tanto los principios de Deming, que consideran a las personas de
una organizacin el eje central sobre el que sustentar un proceso
de mejora continua, como la rueda de mejora que aporta para
gestionar y entender la Calidad Total como un proceso
permanente, son algunos ejemplos de que existen puntos de
encuentro importantes entre ambos enfoques.
Crculo PDCA de Deming
Ajustar
Planificar
Comprobar
Hacer
Rueda del Aprendizaje
Hacer
Decidir
Reflexionar
Plantear
Hiptesis
De este modo, la mejora continua para que sea real y duradera

debe ir necesariamente unida a un proceso de aprendizaje
continuo. De hecho, ciertas implantaciones de Calidad Total han
fracasado porque no reconocieron la importancia del aprendizaje.
1.0 Introduccin
enfoques de gestin
1.4 Definiciones
Muchas organizaciones han fracasado en intentos de

implantar la Calidad Total como modelo de gestin porque
han ignorado que la Calidad Total exige un compromiso
con el aprendizaje de las personas y de los grupos.
1.5 Ideas Rectoras
Garvin.
18
Contenido
Segn algunos autores, la aplicacin del modelo de la Calidad

Total puede traer consigo el aprendizaje, aunque no lo garantiza.
.Por el contrario, el aprendizaje tal y como lo concibe las teoras
de Organizaciones Inteligentes, va dirigido hacia una mejora de
las competencias de la empresa y por lo tanto, a un aumento de la
calidad.
La principal diferencia entre ambos modelos de gestin es el
cambio de enfoque, desde la mejora continua y la calidad de los
procesos para la satisfaccin del cliente en el modelo de Calidad
Total, hasta la importancia concedida al aprendizaje y a la gestin
del conocimiento como forma de lograr la evolucin permanente.
Por otro lado, en muchas empresas la aplicacin de la Calidad se
ha ceido desgraciadamente a la mejora operativa de procesos,
habindose producido un aprendizaje de ms bajo nivel. En
contraste, las teoras de la organizacin aprendedora reconocen
explcitamente el enfoque proactivo y generativo tanto de las
personas como de la organizacin.
1.0 Introduccin
enfoques de gestin
1.4 Definiciones
1.5 Ideas Rectoras
Unidad 1
19
Contenido
1.4
DEFINICIONES DE LA ORGANIZACION
INTELIGENTE
En este apartado se presentan cuatro definiciones que se han
hecho del concepto de Organizacin Inteligente, por profesores y
Directivos relevantes.
Autor
Peter Senge
Profesor del MIT y
Autor de la
Quinta Disciplina
D.A. Garvin
Profesor de Gestin
de la Universidad
de Harvard.
B.Garrat
Consultor de
Desarrollo
Organizacional
I.Nonaka
Profesor de la
Hitotsubashi
University.
20
Definicin
Una Organizacin Inteligente es aquella en la que las personas
expanden su capacidad de crear los resultados que realmente
desean, en la que las nuevas formas y patrones de pensamiento
son experimentadas, en la que las personas aprenden
continuamente a aprender conjuntamente.
Es una organizacin con capacidad para crear, adquirir y
transferir conocimiento, y de modificar sus actitudes y formas
de hacer en base al nuevo conocimiento y visin.
Es aquella organizacin donde existe el clima y los procesos

que permiten a todos sus miembros aprender conscientemente
de su trabajo, que es capaz de trasladar ese aprendizaje donde se
necesita y se asegura de que es utilizado por la organizacin para
transformarse constantemente.
Son lugares en los que crear nuevo conocimiento no es una
actividad especial,... es una forma de comportarse, incluso de ser,
en la que todas las personas son trabajadores del
conocimiento.
Contenido
Si bien existen distintas interpretaciones de lo que significa ser

una organizacin capaz de aprender, detrs de todas ellas existen
unos factores comunes que son consustanciales al trmino
Organizacin Inteligente:
La capacidad de generar cambios y resultados deseados
(proactivamente). Aprender no significa nicamente adquirir y
acumular nuevo conocimiento, sino ser capaz de transformarse
en base a lo aprendido.
El desarrollo de la empresa basado en el desarrollo de personas
y grupos. La Organizacin Inteligente requiere el desarrollo de
una serie de habilidades y actitudes de todas las personas.
La necesidad de un clima favorecedor del aprendizaje. Las
variables organizacionales deben estar diseadas para que se
produzca el aprendizaje.
La consideracin del conocimiento como factor fundamental de
produccin.
La integracin de las funciones de pensar y hacer, favoreciendo
el aprendizaje a todos los niveles de la empresa.
La consideracin de interacciones entre la empresa y el
entorno, reconociendo la influencia en ambas direcciones.
La transformacin de los Sistemas de Informacin en Sistemas
de Comunicacin.
1.0 Introduccin
En sntesis, una Organizacin Inteligente es una organizacin

que es capaz de tejer permanentemente la habilidad de cambiar
la esencia de su carcter. Tiene valores, hbitos, polticas,
programas, sistemas y estructuras que apoyan y aceleran el
aprendizaje organizacional.

enfoques de gestin
1.4 Definiciones
1.5 Ideas Rectoras
Unidad 1
21
Contenido
Otra forma de clarificar el concepto es plantearse qu es y qu no

es una Organizacin Inteligente:
Qu no es
Qu es
Mera acumulacin de conocimiento.
La utilizacin del nuevo conocimiento

adquirido.
Un enfoque que tiene que ver

exclusivamente con el rea de
Formacin.
Un enfoque que afecta a todas las reas

de la organizacin.
Resolver los problemas de hoy sin

considerar sus efectos en el maana.
Resolver los problemas del maana.
Un sistema para gestionar un proceso de La configuracin de una organizacin

cambio puntual.
flexible, capaz de adaptarse y de generar
cambio y desarrollo permanente
Una herramienta que se implante en el
Un cambio organizacional de largo
corto plazo para mejorar la gestin de la plazo, que incluye un cambio de cultura.
empresa.
Dotar a los niveles directivos de nuevas
habilidades y actitudes para enfrentar el
nuevo entorno competitivo.
Movilizar las capacidades de todas las

personas de una organizacin.
Un plan de mejora de los sistemas de

informacin de una empresa.
Una transformacin en la forma de

entender y practicar la comunicacin
dentro de la organizacin.
La organizacin como ente aislado

encerrado en s mismo.
La organizacin en interaccin con el

entorno.
1.0 Introduccin
enfoques de gestin
1.4 Definiciones
1.5 Ideas Rectoras
22
Ejercicio de aplicacin
Ejercicio
En base a la lectura de las definiciones dadas por acadmicos y
Directivos, le proponemos que redacte usted (o en colaboracin
con su equipo directivo) su propia definicin de la Organizacin
Inteligente.
Las definiciones ajenas son de utilidad limitada. Es

fundamental trabajar con su propia definicin.
P. Senge.
Para crear su definicin, extraiga de las definiciones anteriores las

ideas que a su juicio son ms importantes y proponga una
redaccin. Este ejercicio tiene un caracter provisional; se volver
a realizar al inicio de la unidad 7, de forma que la definicin
definitiva con la que cada Directivo (o equipo de direccin)
trabajar para disear el plan de actuacin, recoja todo lo
aprendido a lo largo del curso.
Definicin personal (o del equipo).
Unidad 1
23
A continuacin, trate de identificar los puntos bsicos que

caracterizaran a su organizacin ideal (o a la de su equipo).
Compare ahora su empresa ideal y la definicin que elabor de

Organizacin Inteligente. Establezca las similitudes entre ambos.
24
Contenido
1.5
IDEAS RECTORAS. COMPROMISO
ORGANIZACIONAL CON EL APRENDIZAJE.
El primer requerimiento para convertir el aprendizaje
organizacional en un proceso ms que debe ser gestionado dentro
de una organizacin, es reconocer que existe la necesidad de
aprender y cambiar permanentemente y comprometerse con la
mejora de los procesos de aprendizaje y gestin del conocimiento
a todos los niveles.
Una organizacin comprometida con el aprendizaje

favorece la orientacin del aprendizaje individual y de los
equipos hacia los intereses de la organizacin.
Senge
La idea de aprendizaje es genrica y abstracta, lo que nos lleva a

formular la siguientes pregunta:
De qu nivel y tipo de aprendizaje estamos hablando?
Compromiso con los equipos

Ideas Rectoras: Compromiso
Organizacional con el Aprendizaje
(Unidad 1)
Accin
(Unidades 6 y 7)
Condiciones
Organizativas
(Unidad 5)
Generativo
Mecanismos de
Aprendizaje
(Unidades 2, 3 y 4)
Unidad 1
Aprendizaje de Personas
Creacin de ambiente
Orientado al Cambio
Orientacin Compartida
Dotacin de Recursos
Bsqueda Consciente
Ideas Rectoras:
Compromiso con el
Aprendizaje
25
Contenido
Cada empresa debe tener su propia visin de lo que es el

aprendizaje empresarial. Por ejemplo, el Grupo Rover, define el
aprendizaje organizacional como: "El proceso mediante el cual
una empresa identifica, adquiere, distribuye, comparte ,
almacena y actualiza conocimiento relevante y til". En lneas
generales, la idea de compromiso con el aprendizaje tal como se
entiende en una Organizacin Inteligente, se concreta en:
Bsqueda consciente del aprendizaje.
La realidad muestra que muchas empresas aprenden bien por
accidente - de forma inconsciente - o bien por presin ejercida por
agentes externos. Pese a que cualquier aprendizaje es vlido para
una organizacin, la Organizacin Aprendedora es una empresa
en la que el aprendizaje no ocurre por casualidad o por obligacin
sino por el convencimiento de que es la forma de tener xito en el
entorno cambiante.
Compromiso con un ritmo de aprendizaje igual o mayor al
ritmo de cambio.
Aprendizaje >= Cambio
Si el objetivo del aprendizaje es tener capacidad de dar respuesta
al entorno cambiante, el ritmo mnimo necesario para sobrevivir
ser igual al ritmo de cambio del entorno. Sin embargo, aquellas
empresas que quieran adelantarse y ser generativas, deber
aprender a mayor ritmo.
Compromiso con el aprendizaje generativo.
1.0 Introduccin
enfoques de gestin
La Organizacin Aprendedora adems de ser capaz de cambiar y

adaptar sus procesos dentro del marco establecido (aprendizaje
adaptativo), asume un papel activo en la construccin de dicho
marco (aprendizaje generativo). Esto significa que es capaz de
replantearse los supuestos establecidos en relacin a su misin, a
sus estrategias, sus capacidades, etc. Para ello es necesario
desarrollar una actitud generativa hacia la empresa y el entorno.
1.4 Definiciones
1.5 Ideas Rectoras
26
Contenido
Es como nadar en un ro contra corriente. Si nadas slo a

un ritmo lento (ms despacio que la corriente), sta te
empujar hacia atrs. Para ganar terreno tienes que nadar
a un ritmo ms rpido y entonces, en relacin a la orilla,
solamente habrs hecho un pequeo progreso.
Theresa Eyre. Hewlett - Packard.
Compromiso con el aprendizaje individual y de equipo.

Como ya se ha dicho, uno de los centros de la Organizacin
Inteligente son las personas y los equipos. El aprendizaje
organizacional no se puede dar si las personas no dominan el arte
de aprender a nivel individual y en equipo.
Es responsabilidad de la empresa reconocer tanto a las personas
como a los equipos como elementos indispensables, favoreciendo
su desarrollo, etc. La cultura de hacer equipo a todos los niveles
debe constituirse en eje central de la empresa aprendedora.
Creacin de un Ambiente de Aprendizaje.
Como consecuencia de todos los puntos anteriores, la empresa
comprometida con el aprendizaje y el cambio crear el ambiente
adecuado. La creacin del ambiente de aprendizaje influye
positivamente en la seleccin y conservacin de personas y
equipos aprendedores, crendose un crculo de mejora constante
de la capacidad de aprender del conjunto.
1.0 Introduccin
enfoques de gestin
1.4 Definiciones
1.5 Ideas Rectoras
Unidad 1
27
Contenido
Orientacin hacia la visin compartida del futuro de la

empresa.
La visin compartida es, como se ver en la unidad 3, la
condicin bsica para que todo el aprendizaje individual est
alineado en la direccin adecuada.
En una empresa en la que no se comparten los objetivos globales,

las energas se dispersan y se pierden importantes sinergias en el
proceso de aprendizaje. Hay autores que interpretan el
aprendizaje organizacional como un proceso permanente de
intercambio de ideas, visiones, asunciones, enfoques de
problemas, etc. El proceso de contraste permanente entre
personas y equipos da lugar al aprendizaje empresarial.
Compromiso con la dedicacin de los recursos necesarios.
Todos estos compromisos requieren recursos. En gran medida es
tiempo lo que se requiere, tiempo de las personas y de los
Directivos para desarrollar sus capacidades de aprendizaje. La
consolidacin de las habilidades para trabajar en equipo, para
cambiar
de
actitud
frente
a
las
colaboraciones
interorganizacionales, para trasladar a todas las personas la
capacidad de reflexionar y decidir, etc. requiere tiempo.
1.0 Introduccin
enfoques de gestin
1.4 Definiciones
1.5 Ideas Rectoras
28
Contenido
1.6
LOS NIVELES DE APRENDIZAJE.
Una empresa que quiere desarrollar su habilidad para aprender,
debe ser consciente de que esa habilidad debe darse a los distintos
niveles:
Personas
Equipos
Organizacin
Las personas que forman parte de la organizacin deben tener

la capacidad y la voluntad de aprender.
Deben configurarse equipos, capaces de aprender
conjuntamente, desarrollando niveles de inteligencia y
conocimiento superiores a la suma de la de los individuos.
1.0 Introduccin
Toda la Organizacin en su conjunto, debe establecer

mecanismos de creacin, de captacin, de almacenamiento y de
transmisin del conocimiento, permitiendo el aprovechamiento
y utilizacin del aprendizaje que se da a nivel de los individuos
y los grupos.
enfoques de gestin
1.4 Definiciones
1.5 Ideas Rectoras
Unidad 1
29
Contenido
El concepto de Organizacin Inteligente o Aprendedora,

incorpora adems del aprendizaje dentro de la organizacin, la
idea de interaccin permanente con el entorno.
En una Organizacin Inteligente, no existimos

simplemente en el entorno, sino que participamos en su
desarrollo que a su vez, influye en el nuestro.
Pedler.
Con un enfoque que excede el mbito empresarial, se habla ya de

la sociedad inteligente, sociedad del conocimiento, sociedad con
capacidad de aprender, en la cual las organizaciones
empresariales son slo uno de los eslabones de una cadena ms
amplia.
Personas
Equipos
Organizacin
Entorno cultural
Sistema poltico
Sistema econmico
Medio ambiente
Modelo educativo
SOCIEDAD
DEL CONOCIMIENTO
1.0 Introduccin
enfoques de gestin
1.4 Definiciones
Esta idea de interconexin y participacin en el entorno, modifica

muchas de las estrategias y polticas tradicionales de las
organizaciones, debindose poner en un lugar prioritario el
establecimiento de vnculos con agentes externos a la empresa.
1.5 Ideas Rectoras

30
Por lo tanto, una Organizacin Inteligente se plantea dentro de su

reflexin estratgica y de su visin de futuro cul es su papel
dentro del entorno, valorando el impacto social de su actividad, y
estableciendo actuaciones de compromiso con la sociedad.
Ejercicio
Una vez recogidas algunas ideas y reflexiones sobre el concepto
de la Organizacin Inteligente conteste a las siguientes
cuestiones:
Se ha iniciado en su empresa alguna iniciativa dirigida a la
renovacin del modelo de empresa (implantacin de Calidad
Total, reingeniera, etc)?
Cree que el enfoque de la organizacin que aprende es

interesante para aplicarlo en su empresa?
Unidad 1
31
Cules son los factores que actan como principales barreras

al aprendizaje dentro de su organizacin?
Cules han sido a lo largo de la historia, los principales retos

de cambio que ha vivido su empresa? Describa brevemente una
experiencia de cambio exitosa y una experiencia de cambio no
exitosa.
Experiencia de cambio exitosa
Experiencia de cambio no exitosa
Reflexin. Lecciones aprendidas de las experiencias: tiempo

invertido, principales barreras, impacto permanente, etc.
32
Cules son a su juicio las reas de la empresa que se veran

ms afectados por la adopcin de este enfoque?
Hablar de aprendizaje en una organizacin es lo mismo que

hablar de la poltica de Formacin?
Considera que esta forma de gestionar la empresa le va a

afectar a Vd. y va a tener que tomar medidas? qu tipo de
medidas?.
Unidad 1
33

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Objetivo y Programa

Esta unidad contiene:

En la nueva economa, el conocimiento no es uno ms de

Que presenta cambios cada vez ms veloces y profundos. El

1.3 Confluencias con otros

Nada es permanente excepto el cambio

1.6 Los niveles del aprendizaje

Ante la necesidad de gestionar el cambio y de promover la mejora

Las respuestas a estas preguntas son presentadas como ideas de

1.2 La gestin empresarial

Antes de comenzar la lectura de las unidades, es importante ser

Estamos evolucionando hacia un modelo de produccin distinto,

...me atrevera a afirmar que el ritmo al que los individuos

A continuacin, se resumen las tendencias de la nueva economa

Comunicacin por Papel

Nueva Tecnologa: Costo

Nueva Tecnologa: Calidad

Trabajador del Conocimiento

Retribuir por Antiguedad

Retribucin por Desempeo

La realidad de muchas empresas, que tras periodos de xito han

Por el contrario, en los modelos de organizacin tradicionales

1.6 Los niveles del aprendizaje

Estas dos caractersticas, provocan un comportamiento

Los campos de la ciberntica y la biologa, a partir de los cuales

1.2 La gestin empresarial

La psicologa social e industrial, centradas en el estudio de los

La integracin de las aportaciones de estas reas ha permitido

En qu reas de la empresa est incidiendo el enfoque de la

Es preciso aclarar que en muchos casos, las empresas de menor

El esquema de reflexin es vlido para todas las organizaciones

Sin embargo, previamente a la lectura de las unidades siguientes,

1.2 La gestin empresarial

Es importante tener en cuenta que existen mltiples caminos

Reconociendo por lo tanto que muchas organizaciones han

1.3 Confluencias con otros

1.5 Ideas Rectoras

Como muestra el grfico anterior, trabajar nicamente en las

GESTION DEL CAMBIO

El aprendizaje individual y de equipos es una condicin

La aportacin de la Organizacin Inteligente es el salto al

Crculo PDCA de Deming

Rueda del Aprendizaje

De este modo, la mejora continua para que sea real y duradera

Muchas organizaciones han fracasado en intentos de

1.5 Ideas Rectoras

1.6 Los niveles del aprendizaje

Segn algunos autores, la aplicacin del modelo de la Calidad

Es aquella organizacin donde existe el clima y los procesos

Si bien existen distintas interpretaciones de lo que significa ser

En sntesis, una Organizacin Inteligente es una organizacin

1.2 La gestin empresarial

Otra forma de clarificar el concepto es plantearse qu es y qu no

Mera acumulacin de conocimiento.

La utilizacin del nuevo conocimiento

Un enfoque que tiene que ver

Un enfoque que afecta a todas las reas

Resolver los problemas de hoy sin

Resolver los problemas del maana.

Un sistema para gestionar un proceso de La configuracin de una organizacin

Movilizar las capacidades de todas las

Un plan de mejora de los sistemas de

Una transformacin en la forma de