LEADERSHIP I

EFICIENA ACESTUIA
N ORGANIZAIILE
PRESTATOARE DE
SERVICII

Tez de licen
autor: Corjan Gheorghe

Pentru elaborarea prezentei lucrri au fost

stabilite cteva scopuri de baz i anume:
Descrierea conceptului de
leadership i a noiunilo r
de baz;
Evidenierea diferenelor
dintre un lider i un
manager;
Analiza leadership-ului n
companiile strine;
Efectuarea analizei bazate
pe observri i cercetare a
calitilor de lider n cadrul
companiei "VISPAS I
CO" SRL;

Analiza principalilor
indicatori economicofinanciari i eficienei
gestiunii companiei;
Elaborarea unui model
comportamental al
liderului potrivit pentru
hotelul VisPas;
Identificarea
caracteristicilor necesare
pentru dezvoltarea de
succea a leadership-ului
n companiile autohtone,
n special "VISPAS I
CO" SRL.

Leadership-ul noiuni i aspecte

de baz
n viziunea general leadership-ul
reprezinta influena pe care anumite
persoane o exercit asupra altora n
vederea atingerii obiectivelor, ntr-un
context oraganizaional.
Conceptul de leadership, ns, nseamn
mult mai mult dect a fi primul n top.
Ultimele teorii din domeniu spun, c
exist o serie de elemente, care pot
defini conceptul de leadership, i
anume: viziune, valori, urmai.

Mecanismul leadership-ului const n

determinarea persoanelor capabile s
realizeze obiectivele i s-i urmeze
liderul
i
cuprinde
cteva
etape
distincte:
pregtirea liderului pentru exercitarea
leadership-ului prin: stabilirea scopurilor,
modalitii de realizare, al ncrederii n sine;
manifestarea de ctre lider a capacitii de a
asculta i declana idei i emoii
participanilor;
conectarea scopurilor, ideilor i opiniilor
liderilor cu a celorlali;
determinarea persoanelor capabile de a
crede, simi i de a se comporta cum vrea
liderul (inspirarea participanilor);
realizarea i meninerea fidelitii
persoanelor implicate.

n conformitate cu caracteristicile manageriale

i psihosociologice implicate, leadership-ul
poate fi:
autocratic, ceea ce presupune supraveghere
strict a subordonailor, fluxuri informaionale
de sus n jos, insuflarea de team
subordonailor, frica ca modalitate de control;
birocratic, care implic comunicarea n scris,
accent pe documente i tampile ca
modalitate de control, descurajarea iniiativei,
ceea ce afecteaz negativ moralul salariailor;
laissez-faire: libertate de aciune foarte
mare a salariailor, control inexistent, fiind
specific firmelor mici;
democratic, care pune accent pe sociabilitate,
flexibilitate, cooperare, comunicaii bune,
spirit de deschidere, atmosfer prieteneasc.

A fi un manager bun nu nseamn a fi

lider, ns, ntr-o organizaie sntoas,
aceste dou roluri trebuie s coexiste
pentru simplul fapt c sunt diferite, dar
n acelai timp complementare.

Manager
Autoritate formal;
Rezultate pe termen
scurt i mediu;
Are subordonai;
"Adminis-treaz"
compania;
Proceduri, control,
regulamente.

Lider
Autoritate informal
(real);
Seteaz rezultate pe
termen lung;
Are adepi;
Stabilete misiunea
companiei;
Inspiraie, indic
direcia de urmat.

Comportamentul unui lider i a unui non-lider

Un lider apeleaz la ceea ce este mai bun n fiecare persoan,
deschide uile, rezolv problemele, d sfaturi i ncurajeaz. Se
gndete la modaliti de a face oamenii mai productivi, mai
focusai pe obiectivele companiei i la recompensare.
Confortabil cu oamenii la locul de munc. Nu are un loc de
parcare rezervat. Conduce plimbndu-se prin organiza ie.
Sosete devreme i pleaca trziu. Discut cu toat lumea. tie
s asculte. Simplific atunci cnd este vorba de valorile
organizaiei. Disponibil. Corect. Modest. ncp nat - confrunt
problemele dificile. Persistent. Simplific, face ca totul s par
mai simplu. Tolerant n fa a opiniilor deschise care l contrazic.
Un non-lider st n capul mesei. Invizibil, da ordine angaja ilor i
asteapt ca acestea s fie duse la ndeplinire. Se gnde te la
ctigul personal, la statut i cum pare el sau ea n ochii celor
din afar. Inconfortabil cu oamenii. Are loc de parcare rezervat.
Nu se plimb prin organiza ie. Ajunge trziu i pleaca la timp.
Reinut cu "gulerele albastre". tie s vorbeasc. Bun n a
demonstra motivul puterii sale n toat complexitatea lui. Greu
de contactat de cei de pe pozi iile inferioare. Corect cu cei din
vrf, dar ii exploateaz pe to i ceilalti. Arogant.

La baza leadership-ului st
spiritul de echip care este
rezultatul integrrii a
patru procese:
construirea ncrederii ntre persoanele
implicate;
stabilirea unei misiuni i a unor scopuri
clare la care ader grupul;
derularea de procese decizionale
participative;
motivarea puternic individual i de
grup.

Hotelul VisPas a fost nfiinat

n anul 2000, ca o ncercare de a
testa piaa serviciilor hoteliere
din Republica Moldova, iar la
acel moment dispunea doar de
7 camere. Sub aceast form
hotelul a activat 7 ani.
n prezent hotelul are n total 32 de
camere, dou sli de conferin,
restaurant pentru 60 de locuri i
sal de banchete, unde se oficiaz
diferite serbri. De asemenea,
dispune de saun; pe teritoriul
hotelului este amplasat un bazin i
terasa de var.

Hotelul VisPas are 39 de camere,

deci gestionarea acestuia este
destul de simpl i numrul
departamentelor este mic,
acestea fiind prezentate mai jos:
Departamentul restaurantului;
Departamentul recepiei;
Departamentul tehnic;
Departamentul cameristelor;
Departamente suplimentare operaional
i funcional.

Rezultatele analizei principalilor indicatori

economico-financiari ai companiei VisPas
i Co SRL
Cifra de afaceri este un indicator deosebit de
reprezentativ n analiza financiar a companiilor. n
urma analizei minuioase a cifrei de afaceri, putem
meniona c aceasta este n cretere progresiv,
ceea ce denot faptul unei gestiuni corecte i de
succes a afacerii;
Indicatorii rentabilitii exprim capacitatea
ntreprinderii de a obine profit, iar in cadrul
companiei analizate se observ o cretere a tuturor
indicatorilor de rentabilitate n perioada 2009-2010,
iar apoi o uoar scdere a acestora, ns managerii
fac tot posibilul pentru a reduce influenele negative
i a scoate firma din impas;
n urma unei analize generale efectuate la SRL
VisPas i Co s-a observat un nivel relativ favorabil
al indicatorilor economico-financiari.

n scopul stabilirii tipurilor de

lideri n cadrul hotelului VisPas
este de menionat c Kurt
Lewin descrie 3 tipuri:
Autoritar;
Democratic;
Delegativ.

Dup efectuarea analizei comportamentale

a liderilor din cadrul hotelului VisPas, s-a
ajuns la concluzia c aici sunt prezente
toate trei tipuri de lideri, astfel managerul
departamentului cameristelor este un lider
autoritar, managerul departamentului
restaurantului este un lider democratic, iar
managerului departamentului tehnic
coincide cu tipul liderului delegativ.

Din observrile efectuate n cadrul

stagiului de practic, se poate afirma
c cea mai eficient i rezultativ este
activitatea liderului democratic. Astfel,
s-a ajuns la concluzia c manageriilideri din companie trebuie s modifice
comportamentul su n conformitate cu
modelul liderului democratic.

n timpul analizei managerilorliderilor hotelului VisPas au fost

stabilite cteva caracteristici
specifice, care vor putea face din
acetia lideri ideali

Liderul trebuie s aib o personalitate clar definit,

care ar manifesta autoritate, dar i ncredere;
Liderul trebuie s dispun de un bun timbru vocal, o
inut potrivit n timpul conversaiei i o gndire
clar, necesar pentru succesul nu numai a
comunicrii, ci i a activitii ntregii companii;
Un lider bun trebuie s expun clar obiectivele i s
lmureasc pe nelesul fiecruia sarcinile necesare
de efectuat n cadrul activitii n hotel;
calitate semnificativ este aceea de a nu impune
prerea proprie dur, ci de a motiva corectitudinea ei,
intrnd n polemic cu persoanele implicate;
Liderii departamentelor hotelului VisPas trebuie s fie
persoane active, cu entuziasm i dorina de munc,
pentru a putea servi drept exemplu pentru subalterni.

Leadership-ul european

n prezent, cercetrile arat c, dei exist percepii

neunitare la nivelul rilor membre ale Uniunii
Europene, interesul acestora fa de conceptul de
leadership se afl n cretere n ultimul an. Spre
exemplu, 72% dintre clienii fideli s-au interesat de
leadership, n vreme ce 62% dintre clienii noi au
solicitat resurse despre aceeai tem.

Totodat, dei rile intervievate sunt diferite prin gradul

de expunere la democraie al instituiilor, prin tipul
economiei de pia i al experienei n leadership,
exist un consens (ce nregistreaz o valoare de 78%)
n ceea ce privete sentimentul c leadershipul se afl
ntr-o perioad de tranziie.

Leadership-ul european

Astfel, comportamentele tipice ale leadershipului

sunt n schimbare. Vechile modele autoritare bazate
pe dominan i control pierd teren n faa leaderului
care i bazeaz strategia pe comunicare, care
susine i implementeaz schimbri i care
construiete viziuni pe care le pune n micare.

Un leader nceteaz s mai fie un angajator, iar

leadership-ul nceteaz s mai fie impersonal.

Leaderul devine practic un co-angajat, prin

permanenta delegare a ncrederii, a responsabilitii
i a procesului de luare a deciziilor.

Concluzii i
recomandri

n prezenta lucrare a fost analizat conceptul de

leadership i importana acestuia pentru
dezvoltarea de succes a companiei prestatoare de
servicii i s-a ajuns la concluzia c totalitatea
calitilor de lider aduce efecte favorabile i
rezultate peste msurile ateptrilor;

Dezvoltarea conceptului de leadership este foarte

important; aceasta nu aduce beneficii imediate,
dar acioneaz pe termen scurt, fcnd gestionarea
companiei mai eficient;

Modelele europene nu ntotdeauna sunt cele mai

potrivite pentru managementul autohton, ns o
mare parte din recomandrile specialitilor strini
sunt de folos pentru dezvoltarea leadership-ului n
companiile din Republica Moldova.

V mulumesc pentru
atenie i V urez o zi
ct mai frumoas!

Cu deosebit consideraie,
Corjan Gheorghe