Ao 2015: de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la Educacin

UNIVERSIDAD CATOLICA LOS ANGELES

DE CHIMBOTE
FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIA POLITICA
Tingo Mara

KARAOKES EN TINGO MARA

DOCENTE:

Lic. AMELIA DEL CASTILLO WONG

CURSO:

RESPONSABILIDAD SOCIAL III

ALUMNOS:
CICLO:

III

SEMESTRE:

2015 - I

INTRODUCCION

I.

El presente trabajo se realiz en la ciudad de Tingo Mara para poder obtener una informacin sobre la
calidad de servicio y los servicios que ofrecen los diversos karaokes en nuestra ciudad, para ello hicimos una
visita a cada local con el fin de conocer un poco ms de ellos.
Al ir en cada local tuvimos un panorama ms amplio de la calidad de servicio de cada local, que nos ayudo a
definir a nuestra perspectiva cual es el local mas implementado.

II.

OBJETIVOS

Verificar el tipo de calidad de servicio que brindan

Conocer un poco ms del comercio del karaoke

Saber la demanda que tiene el local en nuestra ciudad

III.

MARCO TEORIO

KARAOKE
Se designa como karaoke a aquella mquina que transmite solamente la msica de temas
musicales de reconocidos grupos y artistas para que los individuos le pongan su voz e
interpretacin a las mismas, en tanto, al tiempo que se emite la msica, la mquina tambin
difunde en una pantalla la letra de la cancin para que el intrprete en cuestin pueda seguirla.
Y tambin la palabra karaoke la empleamos para denominar a aquel lugar fsico en el cual se
cuenta con una mquina de las caractersticas arriba mencionadas para que los clientes
puedan pasar un momento divertido, festejar algn acontecimiento especial, entre otros
eventos, interpretando canciones famosas.
Estos establecimientos, conocidos como pubs o bares karaoke, adems, ofrecen la venta de
bebidas y de alimentos con los cuales los asistentes tambin pueden deleitarse mientras
cantan y bailan las canciones que interpretan.
La base de temas musicales con los que cuenta el karaoke es amplsima con la misin de
satisfacer las preferencias de cada uno de los asistentes.
Generalmente, la asistencia a este tipo de lugares se realiza en grupo de amigos y entonces
cada amigo va subiendo en diferentes turnos a cantar los temas de su inters. A travs de un
papel en el cual se indica la cancin que se desea cantar se realiza la peticin formal. En
tanto, cuando llega su turno el encargado del karaoke lo convocar al escenario para que
interprete el tema que pidi cantar.
En cuanto al origen de esta peculiar actividad ldica, la misma se ubica en Japn, pas en el
cual naci y en el que pronto se convirti en un entretenimiento hiper popular que, como ya
sabemos, se extendera ms all de sus propias fronteras. El cantante japons Daisuke
Inoue fue el pionero en el uso de este tipo de equipo y con el correr del tiempo al observar
cmo la gente se desesperaba por usarlos comenz a alquilar los mismos.

CALIDAD DE SERVICIO
Es un concepto que deriva de la propia definicin de Calidad, entendida como satisfaccin de
las necesidades y expectativas del cliente o, expresado en palabras de J. M. Juran,
como aptitud de uso.
Los bienes que produce una organizacin pueden ser, segn su contenido, de dos clases:
tangibles e intangibles. Los bienes tangibles suelen conocerse con el nombre de productos.
Son objetos fsicos cuya utilizacin por el cliente satisfacen una necesidad.
Los bienes intangibles se denominan, generalmente, servicios. Son inmateriales, tratndose de
actos que recibe el cliente mediante los que satisface sus necesidades.
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En general, no obstante, se puede entender por producto tanto un tangible como un intangible,
siempre que se refiera a la prestacin principal de una empresa o institucin.
Independiente de que una empresa produzca bienes tangibles o servicios, suele acompaar la
entrega de unos u otros con un conjunto de prestaciones agregadas a la principal. Pues bien, la
Calidad de Servicio supone el ajuste de estas prestaciones accesorias a las necesidades,
expectativas y deseos del cliente. El objetivo es conseguir clientes satisfechos.

ATENCION AL CLIENTE
Es aquel servicio que prestan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre
otras, a sus clientes, en caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear
inquietudes sobre el producto o servicio en cuestin, solicitar informacin adicional, solicitar
servicio tcnico, entre las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o rea de
las empresas a sus consumidores.
Sin lugar a dudas, el xito de una empresa depender fundamentalmente que aquellas
demandas de sus clientes sean satisfechas satisfactoriamente, porque estos son los
protagonistas fundamentales, el factor ms importante que interviene en el juego de los
negocios.
Si por el contrario, cualquier empresa no satisface todas aquellas necesidades o demandas que
les plantean sus clientes su futuro ser muy pero muy corto. Entonces, todos los esfuerzos
debern estar destinados al cliente, hacia su satisfaccin, por pequea que sea, porque el es el
verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa, porque de nada sirve que el
producto sea de excelente calidad, o que tenga un precio competitivo o que est muy bien
presentado sino existen compradores para el.
Entre las principales causas de insatisfaccin de un cliente se cuentan las siguientes: un
servicio poco profesional, haber tratado al cliente como un objeto, un mero nmero y no
como una persona, el servicio no se llev a cabo de buena manera la primera vez que se lo
compr, el servicio se prest con psimos resultados, no se resolvi su inquietud, se lo trat
mal educadamente, el precio pagado fue mayor al pactado, lo cual genera desconfianza.

SERVICIOS BASICOS
Se dice que los servicios que por naturaleza todos los locales ofrecen a sus clientes , entre
ellos tenemos, local amplio, luces en perfecto estado, ventilacin, sealizacin, medidas de
defensa civil, seguridad, parqueo; entre otras esto garantiza una mejor satisfaccin a sus
clientes .
IV.

KARAOKES EN LA CIUDAD DE TINGO MARIA

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Nuestra ciudad cuenta con 6 karaokes los cuales son:

1. KARAOKE ETNICA

El karaoke tnica est ubicado en el Jr. Chiclayo N 361 cuenta con horario de atencin
desde las 8pm hasta las 2 am , ofrece a distinguida cliente una carta variada de tragos
preparados al instantes, tambin ofrece variedad de cervezas, aguas y whisky de acuerdo al
gusto de sus clientes.
*APRECIACION DEL GRUPO: Es cierto el local es amplio cuenta 11 mesas adems
tiene una pequea pista de baile, pero en la parte de atencin al ser un negocio familiar,
muchas veces los clientes tienden a escuchar los pequeos impases que se dan, los tragos no
son preparados por un barman, es decir no hay personas designadas en cargos todos ayudan
en todo, y al ser entre ellos cuando el local se llena demoran mucho en atenderte.
- Decoracin del local.. BIEN
-Mesas y sillones.BIEN
-Repertorio musical MAS O MENOS
-Seguridad fuera y dentro del local, NO TIENE
-Parqueo. MAS O MENOS
-Tragos.. MAS O MENOS
- Atencin al cliente MAS O MENOS
-Sealizacin de defensa civil. BIEN
- Trato al cliente. BIEN
2. KARAOKE DKADAS
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El karaoke dkadas est ubicado en la av. alameda Per cuadra 5 cuenta con horario de
atencin desde las 7pm hasta las 12 am, ofrece a distinguida cliente una carta variada de
tragos preparados al instantes, tambin ofrece variedad de cervezas, aguas y whisky y una
pequea variedad de piqueos de acuerdo al gusto de sus clientes.
*APRECIACION DEL GRUPO: El local es amplio cuenta 15 mesas adems tiene una
barra, los tragos son preparados por un personal determinado y son fciles de identificar
todos llevan un uniforme de trabajo.
- Decoracin del local.. BIEN
-Mesas y sillones.BIEN
-Repertorio musical MAS O MENOS
-Seguridad fuera y dentro del local, NO TIENE
-Parqueo. BIEN
-Tragos.. BIEN
- Atencin al cliente BIEN
-Sealizacin de defensa civil. BIEN
- Trato al cliente. BIEN
3. KARAOKE PALACE

El karaoke palace est ubicado en la Jr. Jos prato la cuadra5 cuenta con horario de atencin
desde las 7.30pm hasta las 3 am, ofrece a distinguida cliente una carta variada de tragos
preparados al instantes, tambin ofrece variedad de cervezas, aguas y una pequea variedad
de piqueos de acuerdo al gusto de sus clientes.

*APRECIACION DEL GRUPO: El local es amplio, los tragos son preparados por un
personal determinado y son fciles de identificar todos llevan un uniforme de trabajo.
- Decoracin del local.. BIEN
-Mesas y sillones.MAS O MENOS
-Repertorio musical MS O MENOS
-Seguridad fuera y dentro del local, SOLO EXTERNA
-Parqueo. MAS O MENOS
-Tragos.. MAS O MENOS
- Atencin al cliente BIEN
-Sealizacin de defensa civil. BIEN
- Trato al cliente. BIEN

4. KARAOKE BELLA CAVERNAT

El karaoke bella cavernat est ubicado en la Jr. Aucayacu 498 cuenta con horario de
atencin desde las 7pm hasta las 3 am, ofrece a distinguida cliente una carta variada de
tragos preparados al instantes, tambin ofrece variedad de cervezas, aguas , y vinos
preparados artesanalmente de acuerdo al gusto de sus clientes.
*APRECIACION DEL GRUPO: El local bsicamente le falta mucho para convertirse en
un lugar predilecto para sus clientes, desde la decoracin hasta el trato del cliente nuestra
visita no fue de la mejor opinin. Sus trabajadores no cuentan con uniforme, los tragos no son
hechos por ningn barman y el sabor no es precisamente al que se conoce.
- Decoracin del local.. MS O MENOS
-Mesas y sillones.MAS O MENOS
-Repertorio musical PESIMO
-Seguridad fuera y dentro del local, NO TIENE
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-Parqueo. MS O MENOS
-Tragos.. MS O MENOS
- Atencin al cliente MS O MENOS
-Sealizacin de defensa civil. NO TIENE
- Trato al cliente. MS O MENOS

5. KARAOKE PISO 2

El karaoke piso2 est ubicado en la Jr. San Alejandro cuenta con horario de atencin desde
las 7.30pm hasta las 3 am, ofrece a distinguida cliente una variedad de cervezas, aguas de
acuerdo al gusto de sus clientes.
*APRECIACION DEL GRUPO: El local aun le falta mucho por implementar, tiene un par
de mesas y una pista mui grande de baile un par de televisores, y una persona que hace de
cajero,barman,y dj de msicas; al acumular en una persona todas las actividades el trato al
cliente es de psima calidad
- Decoracin del local..MAS O MENOS
-Mesas y sillones.MAS O MENOS
-Repertorio musical.PESIMO
-Seguridad fuera y dentro del local, NO TIENE
-Parqueo. MAS O MENOS
-Tragos.. NO PREPARAN
- Atencin al cliente PESIMA
-Sealizacin de defensa civil. NO TIENE
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- Trato al cliente. PESIMA

6. KARAOKE LA TABERNA DE IVAN

El karaoke palace est ubicado en la Jr. Jos prato la cuadra5 cuenta con horario de atencin
desde las 7.30pm hasta las 3 am, ofrece a distinguida cliente una carta variada de tragos
preparados al instantes, tambin ofrece variedad de cervezas, aguas y una pequea variedad
de piqueos de acuerdo al gusto de sus clientes.
*APRECIACION DEL GRUPO: El local es amplio, los tragos son preparados por un
personal determinado y son fciles de identificar todos llevan un uniforme de trabajo.
- Decoracin del local.. BIEN
-Mesas y sillones.MAS O MENOS
-Repertorio musical MS O MENOS
-Seguridad fuera y dentro del local, SOLO EXTERNA
-Parqueo. MAS O MENOS
-Tragos.. MAS O MENOS
- Atencin al cliente BIEN
-Sealizacin de defensa civil. BIEN
- Trato al cliente. BIEN

V.

CONCLUSIONES

i. El tipo de calidad vara de acuerdo al local, y es que claro todo va desde la

presentacin del local; se dira que algunos locales an les falta implementar
muchas cosas ms, como la rapidez, el trato ms personalizado, la
implementacin de ms reas en cada karaoke.
ii. El negocio del karaoke se ve a simple vista un negocio rentable, pues lo que ms
va es el consumo de alcohol, tragos mui poco estn a los piqueos aunque
algunos ofrecen el servicio, ahora sacando el proceso de inversin puede ser
rentable.
iii. Actualmente en nuestra ciudad existe una demanda puesto que se estn abriendo
ms locales, y otros implementa este servicio en sus locales porque existen
personas que desean salir en un momento tranquilo con amigos.
iv. A nuestro parecer concedimos que el que mejor servicios ofrece es el
KARAOKE DKADAS, por los servicios en la atencin, como local y
externamente con la seguridad de su local
v. Existen varios locales que carecen de calidad de servicio y de calidad de
atencin, aun ofreciendo los servicios al mismo costo que los dems.

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VI.

ANEXOS

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