4) MISIN

Nuestra misin es lograr que la poblacin de cada uno de los pases en donde prestamos
servicio tenga acceso a productos y servicios de la ms avanzada tecnologa en
telecomunicaciones, a precios asequibles, con la finalidad de acercar cada da ms a las
personas.
5) VISIN
Ser la empresa de telecomunicaciones de ms rpido crecimiento y preservar nuestro
liderazgo en la industria de las telecomunicaciones.

Misin
Facilitar el acceso y uso de las telecomunicaciones, brindando servicios de ltima
tecnologa, innovadores y de calidad, a nuestros clientes, con el compromiso de todo
nuestro talento humano.

Visin
Ser la empresa lder en soluciones de telecomunicaciones, preferida en el
mercado y modelo en el sector empresarial.
Somos un grupo empresarial en expansin con enfoque a la
internacionalizacin, primordialmente en el continente americano, e
integracin de nuestros negocios en el desarrollo econmico y tecnolgico
en telecomunicaciones, centralmente inalmbricos, de los diversos pases
en los que tenemos presencia.

6) OBJETIVOS ESTRATGICOS
Son los resultados globales que esperamos lograr para hacer real la Visin, el Propsito
y la Estrategia. Son medibles y con posibilidad de evaluacin, cubren e involucran a
toda la organizacin. Se han desarrollado teniendo en cuenta los estudios previos del
entorno y de las capacidades internas analizados en el FODA de Claro, enmarcan y dan
viabilidad al conjunto de estrategias derivadas de los anlisis mencionados.
AREA FINANCIERA:
Obtener un beneficio econmico rentable
Incrementar la rentabilidad financiera
AREA DE CLIENTES
Lograr la total satisfaccin de clientes
Atencin inmediata a reclamos
Servicio Post venta
AREA DE PROCESOS INTERNOS
Mejoramiento en la distribucin del producto
Programa de mercadeo

AREA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Disminucin del absentismo
Capacitacin constante del personal
Motivacin y satisfaccin del personal
7) Define las estrategias, alternativas.
CONECEL S.A. posee visin de crecimiento.
Son conscientes del problema de comunicacin interna.
CONECEL S. A. cuenta con un correo corporativo, para dar a conocer, las
promociones de los productos y las obligaciones necesarias del personal.
Permite mantener una mentalidad futurista teniendo una visin ms clara
del porvenir y un afn por lograr y mejorar los procesos.
Contar con personal altamente calificado.
Formulacin de leyes que atente contra los sueldos de los trabajadores y la
empresa.
Cambio de directivos.
Proporciona elementos para llevar a cabo el control y establece un esquema
o modelo de trabajo (plan), a travs de las cuales deber operar la empresa.

8) Define las polticas de la empresa

1. Cumplir con los requisitos del cliente, de la normas y de otras partes
interesadas, con relacin a calidad, ambiente, seguridad de la informacin
dentro del marco legal aplicable.
2. Mejorar continuamente la calidad de nuestros servicios, la preservacin
del ambiente, el cuidado de la salud y seguridad de los colaboradores y la
eficacia de la seguridad de la informacin a travs del cumplimiento de los
objetivos.
3. Prevenir la contaminacin ambiental, los riesgos de seguridad y salud de
los colaboradores as como los riesgos de seguridad de la informacin.
4. Preservar los componentes bsicos de la seguridad aplicados a la
informacin: la confidencialidad, la integridad, la disponibilidad.
5. Promover el progreso del Sistema de Gestin Integrado mediante la
asignacin de recursos y el desarrollo de sus colaboradores.