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Polticas de la empresa:
Nuestra empresa se compromete a cumplir con la normativa legal y los requisitos y
compromisos acordados con los clientes
Las actividades de la compaa sern gestionadas por procesos, establecindose objetivos
ambiciosos para los procesos clave que sern evaluados y actualizados con una periodicidad
mnima anual.
- Se establecern sistemas adecuados para prevenir la contaminacin y gestionar los recursos
de forma eficiente.
- Se seguir una sistemtica de mejora continua que permita mejorar la forma de realizar y
gestionar las actividades de la compaa para as aumentar su eficacia.

Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico.

POLITICAS:
1.- La empresa cumplir los requisitos acordados con los clientes
2.-. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus solicitudes
y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.
3.- Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico.
4.-Nuestros productos cumplen con todos los estndares de calidad.
5.-Los empleados debern asistir a un curso de capacitacin al momento de su
contratacin.
6.- Las Facturas de contado sern pagadas en el momento de la entrega del producto. En
caso de la Factura a Crdito, se entregar copia de la misma con la firma de recibido del
cliente.
7.- El plazo para el pago podr considerarse vencido a partir del primer da despus de la
fecha de vencimiento especificada en la Factura.
8.-El teleoperador deber establecer una conversacin amable, respetuosa y fluida con el
fin de lograr la satisfaccin y atraccin del cliente.
9.-La empresa se compromete a lograr la plena satisfaccin del cliente, si no es as se le
reembolsara su dinero sin cuestionamiento alguno.
10.-El producto llegara a las manos del cliente de 7 a 12 das hbiles despus de realizar
el pedido, si no se descontaran los gastos de envi.
11.-Los empleados no podrn recibir visitas no laborales.
12.-Nuestra empresa cumple con todos los estndares de calidad en la comunicacin.

13.-Si una llamada dura ms de 2 minutos es obligacin del teleoperador devolver la

llamada
14.-Es obligacin del teleoperador saludar al cliente.
15.-El vendedor deber presentarse con el cliente.
16.-En caso de ocurrir una falla tcnica deber reportarse inmediatamente al equipo de
soporte tcnico.
17.-El operador recibir comisiones segn las ventas que realice.
18.-El operador deber utilizar un vocabulario serio con los clientes.
19.-El empleado no se quedara con ningn dato personal de los clientes, estos son slo
para uso de la empresa.
20.-Ningun empleado podr hacer llamadas personales.
21.-Nuestros productos estn hechos con materiales biodegradables.
22.- Ofrecer productos originales de la mejor calidad.
23.- Manejar precios accesibles para el consumidor.
24.- Reconocimiento de los empleados de la empresa por buen desempeo.
25.-Mejorar las expectativas de los clientes.
26.-Atender las demandas de los mercados, as como de los clientes actuales.
27.-Realizar nuestro trabajo con el mayor respeto y tica posibles.
28.-Fomentar valores a nuestros empleados para el mejoramiento de las relaciones
laborales.
29.- Estamos al servicio de nuestros clientes, comprometidos con la sociedad, el medio
ambiente y la seguridad de todos los que formamos la Empresa.
30.- La Empresa promueve y establece los medios necesarios para que la comunicacin
de las deficiencias y sugerencias de mejora sean analizadas y aplicadas.
31.-Todo supervisor o encargado deber fomentar en sus empleados el espritu de
trabajo.
32.- Las reas de coordinacin, supervisores, gerente y todo encargado debern orientar
sus actividades a lograr una mayor interaccin entre las distintas reas de la empresa
para lograr el mejoramiento con la complementacin.
33.- El desarrollo de planes, programas y proyectos de la compaa, el desarrollo de
nuevos productos y servicios deber cumplir con un proceso de planeacin que garantice
su buen rendimiento.

34.-La empresa contara con el ms moderno equipo tecnolgico y electrnico para mejor
rendimiento en la rapidez y excelencia del servicio.
35.-Nuestros teleoperadores tendrn coherencia absoluta ante los clientes entre lo que se
ofrece y lo que se practica, as como lo que el cliente cuestione.
36.- La empresa tiene un compromiso en ofrecer un servicio oportuno a nuestros clientes.
37.-Los teleoperadores manejaran los pedidos, datos y todo lo que proporcione el cliente
con la mayor discrecin.
38.- Se aplicaran estndares y buenas prcticas sobre manejo seguro de las beses de
datos.
39.-La empresa se garantiza que toda informacin proporcionada al cliente ser con todo
honestidad.
40.-La empresa cumple con todas las normas de legalidad.

POLTICAS DEL DESARROLLO DE LA ORGANIZACIN

DE LA ESTRUCTURA ORGNICA

a) La Administracin deber redisear y posteriormente mantener la estructura orgnica

de la compaa enfocada hacia el cliente, orientada a satisfacer sus necesidades y al
desarrollo de productos y servicios innovadores, acordes con los avances
tecnolgicos.
b)
c) Toda modificacin en la estructura organizacional deber ser aprobada por el
Directorio, en base a estudios y anlisis de procesos organizacionales.
DE LA ORGANIZACIN

a) La asignacin de recursos se realizar en funcin de la demanda y su productividad.

Cada gerencia de sucursal o jefatura de agencia es responsable de sus decisiones, y
rendirn cuentas a la matriz.
b) Las reas de coordinacin debern orientar sus actividades a lograr una mayor
interaccin entre las distintas reas de especializacin de la compaa.
PROGRAMAS Y PROYECTOS
a) Las unidades y reas operativas de la organizacin debern guardar relacin con los
procesos que realizan, evitando duplicidad de funciones y atribuciones.
b)
c) Cada proceso debe contar con un responsable (dueo del proceso) que ser quin
responda por la eficiencia y eficacia del proceso.
d)
e) El desarrollo de planes, programas y proyectos de la compaa, incluido el desarrollo
de nuevos productos y servicios deber obedecer a un proceso de planeacin integral
que garantice su continuidad y culminacin.

POLITICAS INTERNAS

a) Es poltica de Pacifictel S.A. mantener informados a sus colaboradores sobre las

Polticas, Reglamentos, Normas, Procesos, Estructura y Procedimientos, de manera
que todo el personal tenga plenamente identificado cul es su rol dentro de la
organizacin, su relacin con todas las reas, y como ejecutar sus funciones de
acuerdo a los procesos y procedimientos en vigencia.
b)
c) Los Gerentes, son los responsables de que en su rea operativa, se documenten sus
principales actividades y procesos, ya que tienen la autoridad para organizar, controlar,
ejecutar y asegurar el cumplimiento de las aplicaciones.
d)
e) La Vicepresidencia de Desarrollo Organizacional debe asegurar que los Manuales de
procedimientos sean revisados y actualizados al menos una vez al ao.
POLITICAS SALARIALES
a) Se procurar establecer un sistema de remuneracin variable en funcin del
cumplimiento de objetivos y metas.
b)
c) Todo requerimiento de pago de horas extras y viticos deber obedecer a una
programacin de trabajo previamente establecida y en funcin de su costo- beneficio; y
debern ser autorizados por los Gerentes de Sucursales y/o por los Vicepresidentes
de rea dentro de sus respectivos presupuestos aprobados; el Presidente Ejecutivo o
Presidente del Directorio en caso de tratarse de una unidad que dependa de stos
d) Bajo ningn concepto se pagarn horas extras a personal de confianza:
Coordinadores, Gerentes, Contralor, Auditores, Vicepresidentes y Presidente Ejecutivo.
e) Los empleados sometidos a condiciones y horarios especiales de trabajo, de acuerdo
a normas internacionales del trabajo, no podrn laborar horas extraordinarias y/o
suplementarias a fin de precautelar su salud y bienestar.
POLITICAS DE CARRERA EMPRESARIAL
a) Todo personal contratado o ascendido por la compaa deber participar del proceso
de Induccin Empresarial del cargo a desempear.
b)
c) El adiestramiento deber ser otorgado en consideracin a las actividades que realice
el trabajador y las necesidades de actualizacin del rea, para que pueda mejorar su
desempeo
d) La ruta de desarrollo de los empleados es horizontal y vertical, por lo que se procurar
en primera instancia la rotacin en diferentes puestos y cargos del mismo nivel
ocupacional, para favorecer la polivalencia del personal y enriquecer sus competencias

profesionales, generando as bases ms slidas y amplias para el desempeo futuro

de quienes sean promovidos.
e) Las promociones o ascensos se otorgan cuando las necesidades y estructuras de la
Compaa se satisfagan con los perfiles de los trabajadores que han demostrado alto
desempeo y potencial para posiciones de mayor responsabilidad, cumplan los
f)

requisitos acadmicos y de experiencia exigidos en el nuevo cargo.

POLITICAS DE NEGOCIOS