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AULA INTERACTIVA
Herramentas de Coaching, Gestin y Liderazgo
AULA INTERACTIVA
Herramentas de Coaching, Gestin y Liderazgo
C/ Medes 4, 08023 Barcelona
+ 34 622 236 664
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ndice
Aula Interactiva
N 4 No ser asertivo
N 5 Reaccin negativa
N 6 No prepararse a fondo
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Reflexin final
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Aula Interactiva
Quines somos?
Somos un grupo de profesionales de varias especialidades que nos hemos unido con el fin de ayudarle a
potenciar sus habilidades para ser eficaz y sobresalir en su medio laboral, gracias a su propio xito.
A quines ayudamos?
A todo aquel que considere que puede llegar a superarse dentro de su entorno laboral a la vez que disfruta
y es feliz con lo que hace. Aula interactiva es til para personas de todos los niveles organizacionales, desde
altos ejecutivos y dueos de negocios hasta jvenes profesionales con iniciativa.
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Resulta muy embarazoso cometer errores en la comunicacin, ya sea escrita o verbal. Puede
suceder que se enve un correo sin corroborar antes y al revisarlo una vez enviado descubrir que
haba un error, esto no solo puede crear una confusin sino que har parecer descuidado a quien lo
haya enviado adems de poco profesional. Pero en algunas ocasiones, un error en la comunicacin
puede tener consecuencias ms graves, como clientes molestos o prdida de ingresos para la
empresa. Por esto en este artculo describimos 10 errores comunes de comunicacin y cmo
podemos hacer para evitarlos.
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Consejos
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N 2
Debes anunciar despidos a tu equipo? Vas a hacerlo por correo electrnico o por mensajera
instantnea? Debes saber que utilizar estos medios para mensajes de este tipo puede molestar a
muchas personas. El problema es que este tipo de canales de comunicacin es que no nos permiten
suavizar mensajes difciles ya que no contamos con seales no verbales como cuando se habla en
persona.
Si se van a dar malas noticias es mejor hacerlo en persona, pensar cuidadosamente cmo hacer
esto con sensibilidad para que se pueda transmitir el mensaje de forma clara pero minimizando el
malestar que este pueda ocasionar.
Cuando se comunica en persona un mensaje difcil, se tiene la ventaja de que se perciben seales que
indican si la persona ha entendido mal el mensaje, o si ha tomado la informacin particularmente
mal. A continuacin lo que se debe hacer es tomar medidas para aclarar el mensaje, y as ayudar
a la persona a que lidie con esa noticia difcil.
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N 4 No ser asertivo
La Asertividad es poder explicar eficazmente lo que necesitamos, pero teniendo siempre en cuenta
los deseos y necesidades de los dems. No siempre se podr conseguir lo que se desea siendo
asertivo, pero siempre se tiene la oportunidad de hacer mejor las cosas, o incluso llegar a un
compromiso porque seha sido claro acerca de las necesidades.
Para mejorar la asertividad puedes capacitarte de forma online. Asertividad tambin significa saber
decir no, cuando se considera necesario.
Aulainteractiva te ofrece artculos muy interesantes sobre cmo negarse a algo o rechazar alguna
propuesta con firmeza pero con el tacto necesario para mantener buenas relaciones.
Nota:
agresivo haces presin para obtener lo que deseas sin pensar en los
derechos, deseos y necesidades de otras personas.
N 5 Reaccin negativa
Alguna vez le has gritado a un colega debido a la frustracin? O Has enviado una respuesta muy
brusca a un correo electrnico sin pensar con calma? Quiz tu respuesta sea si, esto le sucede a
la mayora en alguna ocasin porque han reaccionado emocionalmente en lugar de responder con
calma.
Este tipo de reaccin emocional puede daar la reputacin, se puede llegar a molestar a las personas
con esas reacciones, incluso se puede dar la impresin de falta de autocontrol y de inteligencia
emocional. Te invitamos a leer nuestros artculos sobre el manejo de las emociones en el trabajo
as como algunos consejos sobre cmo mantener tus reacciones bajo control.
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N 6 No prepararse a fondo
Si no se toma el tiempo necesario para preparar adecuadamente las presentaciones, informes o
correos electrnicos, los destinatarios pueden sentirse decepcionados o confundidos al no ser el
mensaje todo lo claro que se espera, esto puede incluso llegar a daar la reputacin. Es por esto
que es esencial preparar y planificar las comunicaciones con cuidado.
En primer lugar, se debe asignar un tiempo para preparar a fondo lo que va a comunicar. Se puede
hacer uso de algunas herramientas como el Tringulo de Retrica y Secuencias de Motivacin de
Monroe. Al usar herramientas se puede crear un mensaje creble, inteligente y convincente que
apele a las emociones del pblico.
Tambin se debe emplear tiempo para corregir el mensaje, encontrar imgenes as como para
comprobar que los documentos son compatibles con el software de la audiencia. Si se va a dar un
discurso o hacer una presentacin, se debe procurar ensayar lo ms que se pueda de manera que
el mensaje se transmita de forma fluida.
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N 8
Actualmente, los centros de trabajo son un crisol de etnias, religiones, edades, orientaciones
sexuales, habilidades y puntos de vista. Estas diferencias crean un rico tapiz de experiencias y
opiniones que mejoran en gran medida nuestras vidas.
Sin embargo, muchas veces resulta tentador comenzar a estereotipar a los compaeros de trabajo
o clientes, o hacer suposiciones sobre ellos basndose en la escasa informacin que se puede
tener. Esto es especialmente cierto si no se ha tenido suficiente oportunidad de conocerles bien. El
asumir cosas sobre esa persona inhibe la comunicacin abierta con ella o l, ya que no se estara
considerando su forma de ser nica y su personalidad, ni siquiera valorando las experiencias que
pueda haber tenido. Esto, con el tiempo puede poner en peligro la relacin con esa persona.
Entonces, lo mejor es que tomarse el tiempo de escuchar a las nuevas personas que conozcas en
el trabajo, darles espacio para que puedan hablar sobre sus puntos de vista y darse el tiempo para
comprenderlos.
Tambin es importante aprender a manejar las diferencias culturales, de modo que se puedan
tomar las necesidades y expectativas de cada persona en consideracin. Por ejemplo, si se trabaja
mucho con gente del extranjero, se debe explorar la idea de la inteligencia cultural, de modo que
se pueda comenzar a adaptar el comportamiento cuando se encuentre en medio de personas de
una cultura diferente.
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Consejos
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N 10
Alguna vez has enviado un correo importante a la persona equivocada, o has enviado un archivo
adjunto incorrecto? Este tipo de errores pueden causar problemas comerciales muy serios ya que
pueden involucrar violaciones a la privacidad de otros as como dar a conocer informacin sensible
que podra ser incluso peligroso para la empresa. Para evitar este tipo de problemas, es mejor
escribir el mensaje, luego seleccionar el destinatario revisando muy bien que se trata de la direccin
correcta. Si el dispositivo de correo electrnico completa automticamente las direcciones de correo,
es mejor desactivar esta caracterstica, para que as poder elegir conscientemente el destinatario
correcto.
Algo que puede resultar muy til es redactar estos mensajes que enviars por correo electrnico
en un documento en blanco y al final de escribir pegarlo en el correo electrnico con el destinatario
que ha asignado. Solo de esta manera se puede asegurar que no se cometer el error de enviar
informacin accidentalmente de otros mensajes anteriores.
Si hay que enviar un archivo adjunto que es muy confidencial y delicado, es imprescindible realizar
una comprobacin de que se enva la versin correcta del archivo.
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Reflexin final
La comunicacin es una parte muy importante en la vida de todo ser humano, y cuando se trata
del mbito laboral lo es ms. A veces por falta de conocimiento y por falta de aprendizaje se
cometen errores en la comunicacin pero esto puede mejorarse y perfeccionarse tal como se nos
muestra en el artculo de hoy, con 10 formas de mejorar nuestra comunicacin evitando errores
que cometemos comnmente.
Y ahora qu?
Si te ha gustado este ebook, por qu no completar el curso de Habilidades de Comunicacin
suscribindote a Aula Magna. Con el curso de Habilidades de Comunicacin sers capaz de combatir
la sobrecarga de trabajo, ser ms eficaz y lograr ms, lo cual sumar puntos a tu favor en tu lugar
de trabajo.
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