3.

Ejercicios de pensamiento critico

1. Comentar una necesidad o deseo que se tenga y no est satisfecha por
cualquiera de las ofertas que existen en este momento en el mercado.
Servicio: Renta de bicicletas en el municipio de Cuernavaca
Un servicio de alquiler de bicicletas en el municipio de Cuernavaca que
permitan la movilidad individual o en conjunto de personas, con puntos
de guardado, que facilite el transporte econmico a travs de una
membresa este servicio fomentara cultura vial y ms personas activas.
a) Comprender el mercado y las necesidades y deseos del cliente: en
Cuernavaca es ms fcil transportarse en bicicleta hacia algunos
destinos y algunas personas no tienen el tiempo de hacer ejercicio,
con este servicio pueden cubrirse 2 necesidades.
b) Disear una estrategia de marketing orientada a los clientes:
Hablaremos con los clientes acerca de los beneficios que obtendrn
al transportarse en bicicleta ser ms econmico ayudaran al medio
ambiente y mejoraran su salud.
c) Crear un programa de Marketing integrado que entregue un valor
superior: El servicio de renta ser de bicicletas que cumplan con
todas las normas de seguridad para ofrecerle al cliente un buen
servicio, con un mantenimiento peridico para disminuir los riesgos
de falla y los gastos, nuestro servicio estar orientado hacia el
producto entregando un valor agregado al cliente.
d) Construir relaciones rentables y crear deleite en los clientes:
Proporcionar un servicio de calidad, en el que los clientes se sientan
seguros y a gusto, con lo que nos recomienden y crezca nuestro
mercado para poder expandirnos a mas municipios de Morelos.
2. Un servicio minorista frecuentemente consumido es el transporte
pblico, el cual puede mejorar su eficiencia y valor de por vida al cliente
es mejorando las unidades y el trato del personal, el clculo se puede
obtener al calcular el nmero de veces que lo utilizo al da o a la
semana, y el periodo por el cual lo puedo o quiero seguir utilizando
ejemplo:
8*2=16 diarios 5*16=80 semanal 80*4=320 mensual y terminare la
universidad en 1 ao 320*12=3840 anual
4. Mini casos y Aplicaciones:
Los dispositivos de Apple Ipods, Ipads y Iphones son muy populares pero
Dnde queda Flash?, nos referimos al Adobe Flash, la plataforma multimedia
que da soporte a casi 75% de las animaciones, el flujo de video y audio en
internet, y que los aparatos de Apple no admite. Muchos compradores se
decepcionaron despues de pagar cientos de dolares en sus elegantes Ipads
solo para darse cuenta de que no podian usar su juego favorito de internet o
ver un video gracioso en su aparato. Y todavia no pueden hacerlo, incluso con
el aparato de segunda generacion, el ipad2. Parece que al difunto fundador y

CEO de Apple, Steve Jobs, no le gustaba la plataforma Flash y por ello los
dispositivos de Apple no la proporcionan. En lugar de ello, los desarrolladores
de aplicaciones deben conformarlas al sistema operativo de Apple y las
aplicaciones existentes en la web deben convertirse a HTML5 para
reproducirse en un producto Apple. Los cofundadores de Adobe dicen que
Apple esta socavando el siguiente capitulo de la web y los blogeros exclaman
que esto no es solo un problema entre Adobe y Apple, sino un problema entre
Apple y el mundo
a) Apple parece adoptar el concepto de Marketing? Apple no cumple
completamente el concepto de marketing el cual es generar relaciones
redituables con los clientes, debido a que no ofrece un producto que
cumple del todo sus necesidades, y con el que no se sienten
completamente conformes y puede generar que algunos clientes no
sean leales a la empresa y por lo tanto no redituables
b) Investigue acerca del tema y debata si Apple hizo lo correcto al no incluir
el omnipresente programa Adobe Flash en sus productos: Apple no hizo
un buen movimiento debido a que sus clientes no estn recibiendo un
producto completo el que cubra las necesidades del consumidor, por lo
que se pens de forma envidiosa y desconsiderada hacia su
consumidor.
5. Comercializacin de un producto que daa la salud
Hace 60 aos, cerca del 45% d los estadounidenses fumaban cigarrillos,
pero ahora la tasa de fumadores es inferior al 20%. Esta reduccin es
resultado del conocimiento de los potenciales peligros que le fumar tiene
para la salud y de las restricciones de marketing para este producto.
Aunque las tasas de fumadores en algunos pases alcanzan el 40%. Los
pases en desarrollo representan ms del 70% de consumo mundial de
Tabaco y los mercadologos alimentan este crecimiento. La mayora de estos
pases no tienen las restricciones que prevalecen en los pases
desarrollados tales como las etiquetas de alerta y restricciones para la
publicidad y la distribucin. En consecuencia, las predicciones son que mil
millones de personas en todo el mundo morirn en este siglo debido a
enfermedades relacionadas con fumar.
a) Dados los enormes riesgos a la salud deben los mercadologos dejar de
vender cigarrillos aunque sea legal y tengan demanda de los
consumidores?
Como toda empresa esta se encarga de satisfacer la demanda que los
consumidores, si ellos no encuentran lo que buscan en ella recurrirn a
otros medios para satisfacer su necesidad, por lo cual considero que es
mejor bridar un producto regido por algunas normas y restricciones
b) Si los mercadologos de cigarrillos saben que ciertas tcticas de
marketing estn restringidas en un pas deben continuar utilizndolas en
otros pases donde no existan tales restricciones? No debido a que

encuentran huecos legales y esto no es tico, porque es una perspectiva

diferente el vender el producto y el incitar a consumirlo
Existen nuevas restricciones respecto al marketing de este producto? Si, ya
no es permitido hacer spots de radio, televisin o imagen alentando al consumo
de cigarrillos y las cajetillas son vendidas nicamente por paquete, adema
todas vienen impresas con leyendas acerca de los riesgos de fumar, los
cigarrillos son ms pequeos y tienen imgenes alusivas a las consecuencias
que tiene el fumar
6. MARKETING POR NMEROS. Gastos y salarios de marketing.
El marketing es caro! Un spot publicitario, de 30 segundos, durante el Super
Bowl cuesta ms de 3 millones de dlares y ni siquiera incluye los 500 000
dlares o ms que cuesta producir el comercial. Anheuser-Bush generalmente
compra mltiples spots cada ao. De manera similar, patrocinar un automvil
durante una carrera de NASCAR cuesta 500 000 dlares. Blue Sprint,
patrocinador de la popular Sprint Cup, paga mucho ms que eso. Y muchos
mercadlogos patrocinan ms de un automvil en ms de una carrera. Desea
que los clientes hagan pedidos de su producto va telefnica? Eso le costar
entre 8 y 13 dlares por pedido. O qu tal un representante de ventas que
visite a los clientes? Unos 100 dlares por visita de ventas, y eso si el
representante no tiene que subirse a un avin y quedarse en un hotel, lo que
puede ser muy costoso considerando que algunas empresas tienen cientos de
representantes visitando a cientos de clientes. Y ese cupn de un dlar de
descuento para el jugo de naranja Tropicana que vena en el peridico
dominical? A Tropicana le cuesta ms de un dlar cuando usted lo canjea en la
tienda. Todos stos son ejemplos de tan solo un elemento del marketing: la
promocin. Los costos de marketing tambin incluyen los de investigacin y
desarrollo de productos, los de distribucin y los de todos los empleados que
trabajan en marketing.
1. Elija una empresa que cotice en la bolsa de valores e investigue cunto
gast en actividades de marketing en el ltimo ao del que haya esta
informacin. qu porcentaje de las ventas representan los gastos de
marketing para la empresa? Estos gastos, han aumentado o
disminuido en los ltimos cinco aos? Escriba un infrome breve que
contenga sus hallazgos. (AACSB: Comunication; Analytic Reasoning)

Corporacin favorita

Se cre en 1945, cuando Guillermo Wright, un empresario con gran visin,

abri en el centro histrico de Quito en Ecuador la bodega La Favorita.
En los 80 se opta por una estructura empresarial con alianzas estratgicas para
satisfacer la demanda de productos y servicios para el hogar.
Actualmente es la cadena comercial ms grande del pas, especializada en el
negocio al detal con tres reas de accin: industrial, comercial e inmobiliaria.
La constante bsqueda de nuevos productos, servicios y diferentes formas de
comunicacin para llegar con un mensaje claro de servicio y preocupacin de
su bienestar, la convierten en una empresa altamente creativa.
Debido a esto en la Tabla 1 se muestra los gastos de marketing que se han
dado durante los aos 2011, 2012, 2013,2014 y 2015.
En este ltimo tuvieron gastos de $4.298.318,44

Con respecto al porcentaje de ventas que representan los gastos de marketing

para la empresa se tiene que:
Ao 1: 71.271236604%

Ao 2: 71.27123608 %
Ao 3: 71.27123605%
Ao 4: 71.27123605%
Ao 5: 71.27123614%

Durante los ltimos 5 aos los gastos de marketing han ido aumentando poco a
poco, pero a pesar que en los aos 2013 y 2014 se mantuvieron iguales dichos
gastos, en el 2015 se puede evidenciar claramente que hubo un aumento del
9%.
En aumento de gastos por marketing puede ser perjudicial para pequeas
empresas, pero como es de conocimiento la Corporacin favorita es una de las
ms grandes y bien posicionadas, adems que dicho aumento se ve justificado
debido a que su total de ingresos generados en los ltimos 3 aos se pueden
observar en la Figura 1.

Corporacin favorita se encuentra en el primer lugar en el top de las 20

empresas ms grandes del Ecuador.

7. CASO EN VIDEO: ZAPPOS EN ESPAOL PGINA WEB:

1. Cmo describira la oferta de mercado de Zappos?
La oferta de mercado de zappos se describira como integral para
cumplir con las expectativas del cliente, con una gama de productos
amplia tanto primarios y secundarios, tales como prendas de vestir y
accesorios. As como brindando promociones o regalos sorpresas al
momento del encuentro online, todo esto para mejorar la satisfaccin del
cliente.
2. Cul es la propuesta de valor de Zappos?
La propuesta de valor de Zappos es muy buena y segmentada ya que
brindan seguridad para el cliente con diversos servicios como
su pliza de seguro de 365 das, servicio al cliente las 24 horas
del da, envo gratis bidireccional.
Cmo se relaciona con su oferta de mercado?
La relacin que existe entre la propuesta del valor y la oferta de mercado
es
que
las
dos estn ligadas
a
un
mismo
fin:
La satisfaccin e integracin del cliente.
3. Cmo construye Zappos relaciones de largo plazo con sus clientes?
Zappos construye relaciones a largo plazo con sus clientes a travs de
la retroalimentacin, por no solo posicionarse en el mercado es su
objetivo sino tambin familiarizarse con sus clientes para crear una
relacin duradera, por medio de un canal directo de comunicacin como
el cliente. Ejemplo de esto son los vdeos de experiencia en donde el
cliente que ya ha recibido su servicio y ha comprobado la calidad del
producto comparte su experiencia con aspirantes a nuevos clientes, lo
que crea una sensacin de confianza por parte de ellos ya que el
testimonio de estos clientes sobre la calidad que mantiene Zapoos es
algo verdico a diferencia de mirar el testimonio de alguien que ha sido
capacitado por meses experto en la materia, del cual se puede percibir
un mensaje diferente no tan real al del consumidor.

CASO DE EMPRESA 1 CONVERSE: FORMACIN DE LA EXPERIENCIA

DEL CLIENTE ANLISIS
1. Cules son algunos ejemplos de las necesidades, los deseos y las
demandas que demuestran los clientes de Converse? Diferencie estos
tres conceptos
Dentro de las necesidades esta que los clientes de converse
encontraron una necesidad de tener un producto popular, accesible y
sentirse incluido en una sociedad. Los deseos por otro lado es que el
cliente de Converse busca tener una satisfaccin al expresarse con este
producto. Y las demandas es que en Converse encontraron un producto
autentico que estaba a la moda y adems a un precio bajo.
2. Que estn intercambiando Converse y sus clientes en la transaccin de
compra? Describa en detalle todas las facetas del producto de Converse
y su relacin con los clientes.
Lo que intercambian es simplemente su amor a la marca y la fidelidad
que los clientes le tienen a ella gracias a que Converse siempre se ha
preocupado porque sus clientes gocen de nuevos productos como
ediciones especiales etc.
3. Cul de los cinco conceptos de gestin de marketing se aplica mejor a
Converse?
El concepto que ms se aplica es el de marketing social " ya que la
importancia que ve esta gran empresa hacia sus consumidores es la
manera de satisfacer sus deseos" necesidades y demandas. Esto se
ve representado en diferentes promociones que generan" estimulan
dolos a usar los zapatos en algn evento en particular" incentivando
a las fundaciones" y creando promesas hacia los mismos.
4. Cules son las ventajas y desventajas del enfoque de mantenerse
alejada de Converse?
Las ventajas son que el cliente puede seguir usando el producto
como mejor le convenga y las desventajas es que puede ser que en
un determinado momento el cliente empieza a olvidarse de lo clsico
como son los Converse e irse con una marca de moda que tenga un
muy buen marketing.

5. Cmo puede Converse continuar haciendo crecer su marca mientras

mantiene su imagen autentica?
Siendo lo que son hasta esta fecha; unos tenis clsicos con una
imagen nica haciendo que los clientes se sientan autnticos y
creativos y manteniendo un costo promedio.

8. CASO DE EMPRESA 1 CONVERSE: FORMACIN DE LA EXPERIENCIA

DEL CLIENTE

RESUMEN
Converse All Stars inicialmente fue una marca de zapatos orientada al
baloncesto, se enfocaban en este segmento de mercado el cual recibi a
la marca con los brazos abiertos llegando a porcentajes sin precedentes
de aceptacin puesto que el 80% de los jugadores de baloncesto los
preferan ante otras marcas, este auge de la marca duro
aproximadamente hasta la dcada de 1980 cuando el mercado de
calzado deportivo se expandi enormemente. Converse se declar en
banca rota en el ao 2001 cuando su participacin de mercado era de
apenas 2%. Es en este punto de la historia de converse que sucede algo
interesante, tras la compra de la marca por parte de Nike la marca
Converse con una participacin muy baja comenz a captar la atencin
de mucha persona (a parte de los jugadores de baloncesto). Se fijaron
en la marca por caractersticas como su fcil accesibilidad y simplicidad
de diseo, actualmente se define a converse como una marca de
contracultura donde quien sea puede expresar su personalidad desde
sus zapatos. Converse acta de manera estratgica al dejar que sus
clientes sean quienes definan el concepto de esta marca logrando crear
fuertes relaciones con estos, contando con la total entrega de valor de
sus clientes. Converse tambin ha puesto en marcha proyectos para
hacer an ms fuertes estas relaciones y darse a conocer como
Converse Rubber Tracks un estudio de msica que permite a nuevos
artistas surgir y promocionar a la marca. Ahora converse se apega
mucho al principio de La experiencia del cliente debe ser impulsada por
el cliente logrando ser la marca con ms seguidores en Facebook y
contando con gran apoyo de sus clientes.