UNIVERSIDAD NACIONAL DE

INGENIERA
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE
SISTEMAS

CASOS DE ESTUDIO: ESTRUCTURA

DE LA ORGANIZACIN

PROFESOR:

DR. ING. FLORES CISNEROS

CURSO:

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

ALUMNO:

NAZARIO MERINO BORIS ANIBAL

Lima, 24 de Octubre del 2016

INDICE
1.

SERVICIO DE TRANSPORTE: ................................................................................................... 3

2.

INSTITUTO MILITAR ............................................................................................................... 5

3.

SECTOR INDUSTRIAL .............................................................................................................. 8

4.

UNIVERSIDAD PRIVADA:...................................................................................................... 11

5.

CENTRO CLNICO ................................................................................................................. 13

6.

SECTOR COMERCIAL ............................................................................................................ 15

7.

INSTITUTO FINANCIERO ....................................................................................................... 16

8.

EMPRESA MINERA ............................................................................................................... 20

9.

EMPRESA ALMACENERA ..................................................................................................... 22

10.

CENTRO ACEDMICO ...................................................................................................... 23

11.

SERVICIO .......................................................................................................................... 24

12.

CONSTRUCTORA .............................................................................................................. 26

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
CASOS DE ESTUDIO

1. SERVICIO DE TRANSPORTE:
CRUZ DEL SUR
RAZON SOCIAL
TRANSPORTES CRUZ DEL SUR S.A.C.
INSTITUCION
Somos una empresa de servicios lder, slida y moderna a base de su constante
innovacin. Somos una organizacin formal y confiable para nuestros clientes,
proveedores,

trabajadores

la

comunidad

en

general.

Buscamos una rentabilidad que sustente el desarrollo de la empresa y la seguridad de

sus trabajadores, respetando nuestro compromiso con el medio ambiente y la
sociedad en su conjunto.
ANTECEDENTES ORGANIZACIONAL
Inicio de actividades: 02/07/1960
MISIN

Prestamos servicios de transporte y logstica como operadores integrales atendiendo

el mercado nacional e internacional, a travs del desarrollo de productos de calidad,
proporcionando soluciones globales y a la medida de las necesidades de nuestros
clientes.
VISION
Nuestro propsito es atender las necesidades de transporte de personas,
correspondencia y mercaderas de los diferentes estratos de la sociedad, a nivel
nacional.Nuestro compromiso es brindar a todas nuestras actividades, seguridad,
puntualidad y buen servicio. Reconocemos que la preferencia del pblico es nuestro
patrimonio.
3

OPERACIONES
Todas las actividades que se realizan en la empresa tienen por finalidad el logro
eficiente del servicio. El trabajo se debe planificar e ejecutar observando criterios de
economa y seguridad para una atencin oportuna y eficiente de los requerimientos
del servicio. El desarrollo de las operaciones es responsabilidad de todos los que
promovemos la colaboracin, el trabajo en conjunto e integracin entre diferentes
reas para asegurar mejores resultados.
COLABORADORES
Buscar que los intereses personales del trabajador y de nuestros socios sean
congruentes con los de la organizacin a travs de la capacitacin constante, mejores
condiciones

de

trabajo

lnea

de

carrera.

Promover la difusin permanente de las actividades de la empresa sus metas, sus

logros y tambin sus errores con el propsito de corregir y mejorar el trabajo en
equipo

la

identificacin

del

trabajador

con

la

empresa.

La empresa valora y reconoce la eficiencia y productividad de sus trabajadores as

como su dignidad personal.
ORGANIGRAMA: ENFOQUE GERENCIAL

HISTORIA
En el ao 1981, fecha en que la familia Ibrcena adquiere la empresa, solo se
contaba con 15 vehculos y se servan nicamente las rutas Arequipa - Moquegua Ilo; Arequipa - Moquegua - Tacna y Arequipa - Valle Tambo.

PROBLEMA:
Los trabajadores no cumplen adecuadamente las normas de la empresa, causando
deficiencias en los procesos.
PROPUESTA DE SOLUCION
Mejora de los manuales de funciones (MOF) de la empresa

2. INSTITUTO MILITAR
FUERZAS ARMADAS:
RAZN SOCIAL:
COMANDO CONJUNTO DE LAS FUERZAS ARMADAS DEL PER
ACTIVIDAD QUE EJERCE:
El propsito principal de las Naciones Unidas es mantener la paz y seguridad
internacional, nuestro pas, por intermedio de sus Fuerzas Armadas, ha desplegado sus
recursos y puesto de manifiesto su mejor disposicin para contribuir con dichos fines,
constituyndose en un colaborador siempre atento para apoyar la defensa de la paz y
la solucin pacfica a los conflictos.

ANTECEDENTE ORGANIZACIONAL:
Los orgenes del Comando Conjunto de las Fuerzas Armadas (CCFFAA) se remontan a la
dcada de 1950. Al lograrse la pacificacin en el Frente Interno y producirse el
levantamiento del Estado de emergencia en la mayor parte del territorio se vuelve en
el ao 2002 a la estructura organizacional con una sola Jefatura de Estado Mayor con
sus Divisiones tradicionales y Oficina Autnomas.
MISION:
Ejercer la vigilancia, proteccin y defensa del patrimonio e Intereses Nacionales en el
mbito martimo, fluvial y lacustre; asumir el Control Interno en los estados de
emergencia, cuando as lo decrete el Presidente de la Repblica, participar en el
desarrollo econmico y social del pas y en la Defensa Civil de acuerdo a ley, con el fin
de contribuir a garantizar la independencia, soberana e integridad territorial de la
Repblica frente a cualquier amenaza externa o interna y al logro de los Objetivos
Nacionales.
VISION:
Una institucin moderna, reconocida y respetada, con una organizacin flexible,
eficiente y eficaz, sustentada en valores ticos y morales, que garantice la seguridad
nacional en el mbito martimo, fluvial y lacustre, contribuyendo de esta manera con el
desarrollo nacional.

ORGANIGRAMA: ENFOQUE BUROCRATICO

HISTORIA DE LA EMPRESA:
Cuando los Estados Mayores Generales de las instituciones militares estudiaron las
experiencias del empleo operacional de las fuerzas durante la Segunda Guerra Mundial
y pusieron en evidencia la necesidad de que las Fuerzas Armadas del Per cuenten con
una organizacin conjunta permanente por la importancia de que exista unidad de
comando en el planeamiento de las operaciones, cuya ejecucin y empleo en cualquier
conflicto armado requiere de la coordinacin permanente de todos los medios
Militares, Areos y Navales de la Nacin.

PROPUESTAS DE SOLUCIN
Creacin de un manual de procedimientos para poder agilizar los
procedimientos logsticos.

 Implementacin de un programa de mantenimiento de todo el rea de

operaciones permitiendo la disponibilidad del armamento (aviones, barcos,
armas , etc)

3. SECTOR INDUSTRIAL
Instituto Tecnolgico Pesquero

FUNCIN PRINCIPAL DEL ITP

El Instituto Tecnolgico Pesquero del Per, ITP, tiene como actividades principales las
siguientes funciones: 1) Planear, dirigir, coordinar, orientar, fomentar y ejecutar sus
investigaciones

tecnolgicas.

2)

Promover

realizar

acciones

de

capacitacin

perfeccionamiento y especializacin de personal para la Investigacin Tecnolgica Pesquera,

actuando en coordinacin con los organismos correspondientes cuando sea necesario. 3)
Realizar investigaciones orientadas al desarrollo de una tecnologa propia acorde a nuestra
realidad.

ANTECEDENTES DE LA ENTIDAD
El Instituto Tecnolgico Pesquero del Per, es creado mediante Decreto Ley N 22642 del 14
de Agosto de 1979, que es el marco legal para la dacin del Decreto Ley N 22798, del 06 de
Diciembre de 1979, Ley Orgnica del Instituto Tecnolgico Pesquero del Per, la legalidad del
ITP., es el Decreto Legislativo N 92, del 26 de Mayo de 1981. Es una Institucin Pblica
descentralizada del sector pesquero con personera jurdica de derecho pblico interno y con
autonoma econmica tcnica financiera y administrativa, que lo ejerce en armona con la
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poltica sectorial y que rige su organizacin y funcionamiento por su Ley y su Reglamento de

Organizacin y Funciones.

MISIN DE LA EMPRESA
La misin del ITP es promover, ejecutar y divulgar programas de investigacin cientfica
y tecnolgica a fin de contribuir con la utilizacin racional e integral de los recursos
hidrobiolgicos, promoviendo la transferencia de tecnologas y el conocimiento en los
campos de la manipulacin, conservacin, procesamiento y control sanitario del
pescado y los productos pesqueros.
VISIN DE LA EMPRESA
La visin del ITP es convertirse en el Centro Nacional para la Investigacin y Desarrollo
Tecnolgico Pesquero del Per, bajo cuyo liderazgo se promuevan cambios
fundamentales en la estructura productiva del sector pesquero, a fin de alcanzar
competitividad y mayores oportunidades de desarrollo empresarial en nuestra nacin.
As mismo se visiona que la gestin institucional mejore el nivel tcnico de los recursos
humanos, mediante acciones modernas de capacitacin, permitiendo asegurar la
consolidacin del ITP como la institucin lder en Latinoamrica en el campo del
procesamiento pesquero.
VALORES DE LA EMPRESA

Trabajo

Honestidad

Tolerancia

Respeto

Lealtad

Solidaridad

Justicia

Igualdad

ESTRUCTURA ORGNICA

PROBLEMA:
Escasa investigacin siendo este el objetivo principal de la organizacin
PROPUESTA DE SOLUCIN:
Promover proyectos de investigacin, desarrollo e innovacin tecnolgica con el sector
pesquero industrial acadmico y otras entidades vinculadas.

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4. UNIVERSIDAD PRIVADA:
PUCP
La Pontificia Universidad Catlica del Per fundada en Lima en 1917, es la nmero uno del
pas, la nmero 18 de Sudamrica (segn el QS World University Rankings 2015-2016) y la
nica peruana entre las 500 mejores del mundo en los rankings internacionales (rango 451-500
en el mismo ranking). Esta ubicacin es un reconocimiento a la calidad de su enseanza,
investigaciones, publicaciones, responsabilidad social, aporte a la cultura e innegable liderazgo
acadmico e institucional. Pero nada de ello habra sido posible sin el permanente esfuerzo de
quienes integramos esta casa de estudios: profesores, alumnos, trabajadores y egresados.

ANTECEDENTE ORGANIZACIONAL
La Facultad de Ingeniera Industrial y de Sistemas nace en el ao 1901 bajo el nombre
de "Seccin de Ingeniera Industrial", siendo la tercera seccin creada en la UNI. En
1937 se cambia el nombre de la seccin a "Seccin de Ingenieros Qumicos
Industriales" y en 1946, cambia nuevamente el nombre a "Departamento de Ingeniera
Qumica Industrial".
Luego, el 23 de Abril de 1959, el Consejo Universitario cambia el nombre por Facultad
de Ingeniera Industrial, que rige hasta 1969, ao en que se crea el Sistema
Departamentalista, que hace nacer los Programas de Ingeniera Industrial y el de
Ingeniera de Sistemas. Ms tarde, en Abril de 1984, regresa nuevamente al Sistema
Facultativo, organizndose en dos Escuela Profesionales, la de Ingeniera Industrial y la
de Ingeniera de Sistemas.
MISIN
Es una comunidad acadmica plural y tolerante, inspirada en principios ticos,
democrticos y catlicos. Brinda una formacin humanista, cientfica e integral de
excelencia.
Contribuye a ampliar el saber mediante investigaciones e innovaciones de nivel
internacional.
VISIN
Ser un referente acadmico nacional y regional en la formacin integral, multi e
interdisciplinar.
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ORGANIGRAMA: ENFOQUE GERENCIAL

PROBLEMA
Procesos mal enfocados con relacin a la visin que se quiere llegar
PROPUESTAS DE SOLUCIN
Destinar recursos para la investigacin aplicada
Redefinir perfiles de administrativos, docentes e investigadores
Enfatizar creatividad por encima de la memoria y repeticin en los procesos de
aprendizaje

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5. CENTRO CLNICO
HOSPITAL DE NIO
RAZN SOCIAL:
INSTITUTO NACIONAL DE SALUD DEL NIO

ACTIVIDAD QUE EJERCE

Instituto Nacional de Salud del Nio San Borja INSN SB es un Centro especializado y de Alta
complejidad que atiende nios, nias y adolescentes, referidos de otros Hospitales a nivel
nacional. Nuestro Instituto cuenta con profesionales de la salud altamente calificados. El
proceso de atencin empieza por consulta externa de pacientes referidos

en las

especialidades de Cardiologa y Ciruga Cardiovascular, Ciruga neonatal compleja,

Neurociruga, Atencin integral del paciente quemado y Trasplante de Mdula sea.

INICIO DE ACTIVIDADES: 01/11/1929

VISIN
El INSN Ser Lder del mbito nacional y regional en la Docencia, Investigacin

Cientfica, desarrollo de metodologas y tecnologas y atencin integral altamente

especializada en nios y adolescentes en condiciones que aseguren el pleno respeto de
su dignidad y derechos

MISIN
Lograr el liderazgo a nivel nacional e internacional en el desarrollo de la investigacin
cientfica e innovacin de la metodologa, tecnologa y normas para su difusin y
aprendizaje por los profesionales y tcnicos de la salud

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ORGANIGRAMA: ENFOQUE BUROCRATICO

PROBLEMA
Desmotivacin del usuario al ser atendido en nuestro centro hospitalario
SOLUCION AL PROBLEMA
Mejorar la eficiencia y la calidad de los procesos de atencin al paciente que se
realizan en el Instituto.
Mejorar la eficacia de los procesos de apoyo a la atencin mdica que se realizan
en el Instituto.
Desarrollar servicios de atencin altamente especializados, investigacin,
mtodos y tecnologa para el mejoramiento de la salud de los nios y
adolescentes.
Promover el desarrollo del potencial humano del Instituto.
Generar recursos econmicos para ampliar y mejorar la calidad de atencin de
los nios y adolescentes.

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6. SECTOR COMERCIAL
SAGA FALABELLA
RAZN SOCIAL: SAGA FALABELLA S A
ACTIVIDAD QUE EJERCE
Saga Falabella es una de las empresas ms grandes de Per y forma parte del Grupo
Falabella que agrupa las cadenas de tiendas por departamentos ms importantes de
Sudamrica, con presencia en Per, Chile, Argentina y Colombia.
INICIO DE ACTIVIDADES: 11/11/1953
VISION
Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros Clientes en cada una de
las comunidades en las que ingresamos.
MISION
Satisfacer y superar las expectativas de nuestros Clientes, a travs de una experiencia
de compra que combine de manera optima productos, servicios, entorno y
conveniencia, logrando as su reiterada preferencia.
VALORES

Compromiso

Vocacin de Servicio

Austeridad

Iniciativa

Espritu emprendedor.

Respeto y cuidado hacia todas las personas.

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Trabajo en equipo.

Excelencia en el servicio al cliente.

ORGANIGRAMA: ENFOQUE GERENCIAL

7. INSTITUTO FINANCIERO
BCP
RAZN SOCIAL: BANCO DE CREDITO DEL PERU
ACTIVIDAD QUE EJERCE

El Banco de Crdito del Per pertenece al holding Credicorp Ltd de responsabilidad

limitada constituida en Bermudas en 1995. Est integrada por Banco de Crdito del
Per, El Pacfico Peruano Suiza Compaa de Seguros y Reaseguros y Atlantic Security
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Holding Corporation. Credicorp se concentra principalmente a actividades bancarias

comerciales (finanzas comerciales incluyendo, las finanzas corporativas y los servicios
del leasing con opcin a compra), seguros (comerciales incluyendo, transporte y
seguro de navos, de automviles, de vida, de salud y de jubilacin) y a actividades
bancarias de inversin (servicios incluyendo el corretaje de valores, gerencia de
activos, y fideicomiso, los servicios de custodia y de banca de inversin). BCP es la
subsidiaria primaria del holding y concentra la mayor parte de los crditos totales de
Credicorp as como de sus activos totales y utilidad neta.
ANTECEDENTE ORGANIZACIONAL
Inicio de actividades: 09/04/1889
Nuestra institucin cuenta con 375 Agencias, ms de 1,800 cajeros automticos, ms
de 5,600 Agentes BCP y ms de 15,000 colaboradores; as como bancos corresponsales
en todo el mundo.
MISIN
Promover el xito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus
necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para
nuestros
accionistas
y
apoyar
el
desarrollo
sostenido
del pas.

VISIN
Ser el Banco lder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.

Nuestros Valores
El cliente: Nos debemos a nuestros clientes.
La tica: Somos una institucin con integridad, con gente honesta y responsable.
Nuestra gente: Contamos con los mejores profesionales, incentivamos su desarrollo y
potencial emprendedor.
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La Innovacin: Innovamos continuamente para responder a los requerimientos del

mercado.
HISTORIA
Nuestra institucin, llamada durante sus primeros 52 aos Banco Italiano, inici sus
actividades el 9 de abril de 1889, adoptando una poltica crediticia inspirada en los
principios que habran de guiar su comportamiento institucional en el futuro. El 01 de
febrero de 1942, se acord sustituir la antigua denominacin social, por la de Banco de
Crdito del Per.

18

ORGANIZACIN

19

PROBLEMA:
No ofrece muchas ventajas comparativas frente a sus grandes competidores.
SOLUCION AL PROBLEMA:
Optar por la estrategia de diferenciacin; as obtener servicios diferentes a la de la
competencia y aumentar sus ventas

8. EMPRESA MINERA

RAZN SOCIAL: COMPAIA DE MINAS BUENAVENTURA S.A.A.

ACTIVIDAD QUE EJERCE:
Buenaventura es la compaa pblica productora de metales preciosos ms grande
del Per e importante poseedora de derechos mineros. Se encuentra
comprometida con la explotacin, tratamiento y exploracin de oro, plata y dems
metales en minas que posee al 100%, as como en aquellas en las que participa en
sociedad con otras empresas.
MISIN

Formamos y mantenemos un equipo humano multidisciplinario, alineado con nuestra

visin, que trabaje con excelencia y altos estndares de seguridad, respeto al medio
ambiente y al entorno social.

Aplicamos los ms altos estndares de la industria y promovemos la innovacin

permanente.
Actuamos en estricto cumplimiento de la ley, los principios ticos y nuestros
valores.
Promovemos el crecimiento orgnico a travs de las exploraciones, y estamos
alertas a las oportunidades de adquisicin de activos mineros en el Per y
Amrica Latina.
20

VISIN
Buenaventura es una empresa minero-metalrgica lder en Amrica Latina que genera
el mayor valor para la sociedad.

ORGANIGRAMA

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9. EMPRESA ALMACENERA

RAZON SOCIAL: RANSA COMERCIAL SA

ACTIVIDAD QUE EJERCE: Empresa especializada en ofrecer un sevicio que integre a
todos los procesos logsticos. Contamos con personal altamente capacitado para
atender los requerimientos de nuestros clientes en los distintos sectores econmicos.
Hoy en da diseamos y gestionamos especializadas para atender los requerimientos
logsticos de cada uno de nuestros clientes con el firme compromiso de optimizar sus
operaciones a travs de un servicio con alto valor agregado.
Misin
Mejorar el nivel de la logstica en los pases en los que trabajamos ayudando a
nuestros clientes a optimizar su cadena de suministros.
Visin
Ser una empresa de clase mundial posicionada entre los primeros operadores
logsticos en Latinoamrica con ventas superiores a los US$ 500 millones al 2018

ORGANIGRAMA

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10. CENTRO ACEDMICO

RAZON SOCIAL: SERVICIO NACIONAL DE CAPACITACION PARA LA INDUSTRIA DE LA

CONSTRUCCION
Misin
Brindamos capacitacin de excelencia, investigamos, evaluamos sistemas constructivos
innovadores y proponemos normas para el desarrollo de la industria de la construccin;
contribuyendo as al incremento de la productividad de las empresas constructoras y a la
mejora de la calidad de vida de la poblacin

Visin
Hacia una industria de la construccin competitiva y segura, con trabajadores calificados,
certificados y empleables.

HISTORIA:
Con la promulgacin de la Ley Orgnica del Servicio Nacional de Capacitacin para la
Industria de la Construccin, Decreto Ley 21673 se crea el SENCICO.
Inicia su vida Institucional el 26 de Octubre de 1976, con la instalacin de su primer
Consejo Directivo Nacional. Sus operaciones se inician en el ao 1977.
En este contexto SENCICO se plantea propuestas para generar ingresos que
permitieran soportar y revertir la reduccin drstica de los ingresos, se aprobaron
proyectos como el de Laboratorio de Ensayo de Materiales el Instituto de Educacin
Superior hoy Escuela Superior Tcnica; algunas sedes zonales que se convirtieron en
importantes
generadoras
de
fondos.
Cuenta con 11 sedes zonales, 6 escuelas superiores tcnicas as como 9 laboratorios de
ensayo de materiales a nivel nacional.

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ORGANIGRAMA

11. SERVICIO
SERPOST SA
RAZON SOCIAL: SERVICIOS POSTALES DEL PERU
MISION
Garantizar a nuestros clientes un servicio postal oportuno y de calidad, fortalecer la
integracin social y contribuir al desarrollo del Pas.
VISION
Ser reconocida como la Empresa lder en el servicio postal del Per y en Latinoamrica.
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VALORES
El personal de SERPOST S.A. debe actuar de acuerdo a los siguientes principios.
Respeto: Adecuar la conducta hacia el respeto a la Constitucin Poltica del
Per, las Leyes y la normatividad interna de la Empresa
Eficiencia: Demostrar calidad en cada una de las funciones asignadas, buscando
el mejor resultado.
Idoneidad: Poseer aptitud moral, profesional y tcnica, esto es, contar con una
formacin slida acorde con la realidad en que se desempea.
Veracidad: Expresarse con autenticidad en las relaciones funcionales con todos
los miembros de la empresa y con terceros.
Justicia y Equidad: Contar con permanente disposicin para el
cumplimiento de las funciones asignadas, respetando el trabajo de los dems, y
manteniendo un trato igualitario y respetuoso con el personal de la Empresa y
con terceros.

ORGANIGRAMA:

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12. CONSTRUCTORA
GRAA Y MONTERO
RAZON SOCIAL: GRAA Y MONTERO SAA
MISIN
Nuestra misin es resolver las necesidades de Servicios de Ingeniera e Infraestructura
de sus clientes ms all de las obligaciones contractuales, trabajando en un entorno que
motive y desarrolle a su personal respetando el medio ambiente en armona con las
comunidades en las que opera y asegurando el retorno a sus accionistas.
VISIN
Ser la empresa de Construccin ms confiable de Latino Amrica.
HISTORIA
La dcada de 1930 el primer contrato que recibe Gramovel es la construccin de una
residencia particular, en una Lima que no llega al medio milln de habitantes.
Paulatinamente, va ganando experiencia.
La dcada de 1970 los nuevos lderes desarrollan el trabajo en equipo y el respeto por el
conocimiento. La empresa concentra sus esfuerzos en dos metas: la direccin por
objetivos y la bsqueda de la excelencia.
La dcada de 2000 Graa y Montero tiene un crecimiento constante participando en los
principales proyectos del pas. En el ao 2008 cumple 75 aos y se ratifica como la
empresa constructora ms grande y reconocida del Per. Nace GMV, la empresa
inmobiliaria del grupo.

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ORGANIGRAMA

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