CAPITOLUL I

RELAIILE PUBLICE - CADRU GENERAL

1.1. Definirea relaiilor publice
n mod frecvent, sintagma "relaiile publice" este utilizat n chip impropiu
de ctre persoane care nu neleg sau neleg foarte puin semnificaia ei. Mai grav,
adeseori expresia relaii cu publicul" apare ca sinonim "relaiile publice, dei
este vorba despre activiti totale diferite. n alte cazuri. Relaiile publice sunt
considerate sinonime cu marketingul, cu publicitatea, cu propagand sau cu
manipulare. Astfel la nceputul secolului XXI, definirea relaiilor publice,
impunerea unei imagini sociale unitare i fixarea identitii profesionale a celor
care practic relaiile publice rmn obiective numai parial ndeplinite.
Creterea (n numr i n variante) a tipurilor de activiti care sunt
subsumate sferei "relaiile publice", precum i numeroasele cercetri consacrate, n
special n ultimele decenii, aspectele teoretice ale relaiilor publice au dus la
proliferarea modalitilor de concepere i definire a acestui domeniu.
Relaiile publice sunt funcia manageriala distinctiv, care ajut la stabilirea
i meninerea unor limite reciproce de comunicare la acceptarea reciproc i la
cooperarea dintre o organizaie i publicul ei; ele implic managementul
problemelor, ajutnd managerii s fie informai asupra opiniei publice i s
rspund cererilor opiniei publice; ele definesc i accentueaz obligaiile
managerilor de a servi interesul public; ele servesc ca sistem de avertizare care
ajut managerii s anticipeze tendinele mediului; ele folosesc ca principale
instrumente de lucru cercetarea i comunicarea bazate pe principii etice.
Numrul mare de definiii sau numrul mare de elemente care sunt incluse n
corpul definiiilor se datoreaz marii varieti a modurilor de nelegere a relaiilor
publice. Acest lucru i are explicaia n faptul c activitile de relaii publice se
desfoar n organizaii extrem de diverse, cunosc forme de lucru variate.
Turismul, ca ramur a economiei naionale, comporta conotaii specifice privind
sfera relaiilor sale publice.
Relaiile publice din turism implica numeroase tipuri de activiti;
A) scrierea i editarea de mesaje: comunicare, tiri de pres scris, anunuri
privind ofertele de programe turistice;
B) relaiile cu presa: contactarea jurnalitilor, plasarea unor materiale n pres,
meninerea legturilor cu jurnalitii;
C) cercetarea: identificarea categoriilor de public creia i se adreseaz
organizaia turistic;
5

D) activitile de management: programarea i planificarea activitilor, n

colaborare cu managerii de vrf din organizaia turistic, administrarea
personalului din departamentul de relaii publice;
E) organizarea de evenimente speciale: pregtirea i coordonarea conferinelor
de pres, inaugurrile unor obiective sau lansrile de programe, aniversarilor,
vizitelor;
F) producie: crearea unor produse de comunicare pe baza tehnicilor
tipografice, fotografice, de radio i televiziune, de design clasic i multimedia;
G) pregtirea profesional: specialitilor n relaiile publice executa activiti de
pregtire pentru comunicare cu liderii organizaiilor, cu personalul din subordine,
cu ali membri ai organizaiei;
H) contacte: crearea de legturi cu reprezentaii comunitii, ai presei, ai lumii
politice sau de afaceri, cu membrii organizaiei cu cei care viziteaz organizaia.
Relaiile publice ar putea fi definite constnd n cercetarea atitudinilor n
legtur cu o anumit problem, identificarea programelor se aciune, comunicare
acelor programe n vederea obinerii nelegerii i sprijinului, evaluarea efectului
pe care l-au avut programele de comunicare asupra publicului.
Relaiile publice din turism pot di definite, ntr-o abordare principal, ca
fiind o funcie manageriala, care stabilete i menine legturi reciproc benefice
ntre o organizaie turistic i publicul de care depinde succesul sau falimentul ei.
Majoritatea definiiilor date de relaiile publice folosesc cuvinte care subsumeaz
conceptelor de management i comunicare.
Din aceast perspectiv, o alt definiie data relaiilor publice desfurate n
sfera turistic susine c relaiile publice din turism apar ca o modalitate de
comunicare ntre o organizaie turistic i publicrile sale; ele i ajut pe manageri
s cunoasc atitudinile publicului i s poat lua decizii corecte; totodat ele ajut
publicul s neleag specificul organizaiei i s aib ncredere n acesta.

1.2. Termeni de referin n definirea relaiilor publice

Organizaiile
Organizaiile sunt grupuri de oameni care i organizeaz i coordoneaz
activitatea n vederea realizrii unor finaliti relativ clar formulate ca obiective.
Organizaia reprezint o coordonare planificat a activitilor unor oameni, n
scopul ndeplinirii unor eluri comune, explicite, prin intermediul diviziunii
muncii, al funciilor, precum i al ierarhiei autoritii i responsabilitii.
Organizaia turistic este acea care ofer servicii de diverse tipuri n domeniul
turismului.
6

Persoanele care particip la viaa unei organizaii sunt, simultan, reprezentai

ai organizaiei i ai mediului n care se dezvolt acea organizai.
Astfel, angajaii unei ntreprinderi turistice fac parte att din societatea
global, ct i din diferitele comuniti ale acesteia; ei aduc n organizaie normele
de comportament valorile, rolurile sociale i reprezentrile despre lume specifice
sistemelor din care provin. Rezult c prin toate persoanele care alctuiesc o
organizaie, mediul extern influeneaz organizaia turistic.
Publicul
Publicul reprezint orice grup sau individ care este implicat n vreun fel
anume n viaa unei organizaii. Publicul unei organizaii turistice este reprezentat
de persoanele care consuma sau ar dori s consume serviciile turistice oferite de
firma de turism.
Publicul unei ntreprinderi turistice, la fel ca la oricrei organizaii, se
mparte n public sau intern i public extern. Publicul intern este reprezentat de
persoanele care mprtesc aceeai identitate instituionala, adic aceeai firm:
salariai, manageri, acionari, consilieri, iar publicul extern cuprinde persoanele i
organizaiile din afar instituiei: clieni, furnizori, agenii guvernamentali.
Indiferent de tipul relaiilor publice, un specialist n relaii publice n turism
trebuie s poat rspunde la urmtoarele ntrebri referitoare la publicrile unei
organizaii turistice:
Ct de mare este capacitatea fiecrei categorii de public de a influena
eforturile organizaiei de a-i atinge scopurile: atragerea turitilor i
maximizarea profitului?
Care este interesul urmrit de public n relaia cu organizaia?
Ce valori comune mprtete acesta cu organizaia?
Care sunt liderii de opinie i factorii care influeneaz decizia publicului?
Care este opinia publicului despre organizaia turistic?
Comunicarea
Comunicare este cea mai important form de manifestare a interaciunilor
dintre organizaie i mediu.
Marketingul modern nseamn nai mult dect a realiza un produs bun i a
stabili un pre atractiv pentru acesta.
Firmele trebuie s comunice, att cu clienii lor actuali, ct i cei poteniali,
pentru a stimula dorina de cumprare a acestora. Publicitatea turistic are de ales
ntre cele dou serii de mijloace media: presa (scris, vorbit, sau televizata) i
afiaj, mailing.
7

Publicitatea turistic trebuie s vizeze oferirea ntr-o manier percutanta a

unui mesaj ct mai simplu i nu a unei serii de propoziii i argumente. Trebuie s
porneasc de la principiul c un potenial client nu tie i poate c nu vrea s aleag
dintr-o gam foarte variat: el prefera s vad produsul prezentat ca fiind cel mai
bun.
Pentru c un anun publicitar s fie eficient el trebuie s conin un mesaj
care s respecte condiiile formulei:

A + I + D +A
Unde:
A = atenie
I = interes
D = dorina
A = aciune (decizia de cumprare) parcurgnd drumul de la cptarea
ateniei, strnirea interesului i trezirea dorinei de cumprare i finalizare a
aciunilor clientului o dat cu vnzarea produsului turistic.
Principalele funcii ale comunicrii sunt:
s informeze clientul
s conving clientul
s reaminteasc produsul clientului.

1.3. Principii i valori n relaiile publice

a)

b)
c)

d)

e)

Relaiile publice n general trebuie s se conduc dup urmtoarele principii:

relaiile publice sunt un mijloc prin care publicul transmite instituiilor
interesele i dorinele sale: ele interpreteaz problemele publicului i vorbesc
n numele lui;
relaiile publice contribuie la colerarea reciproc a instituiilor cu publicul, la
stabilirea unor relaii reciproce mai bune, n beneficiul publicului;
relaiile publice sunt o valva de siguran a democraiei, oferind mijloace
de colerare reciproc ele reduc ansele de apariie a unor aciuni arbitrare sau
coercitive;
relaiile publice sunt un element important al sistemului de comunicare
social; ele permit indivizilor s fie informai asupra multiplelor evenimente
i situaii care pot s le influeneze viaa;
relaiile publice contribuie la dezvoltarea responsabiliti sociale a unei
organizaii
8

f) relaiile publice sunt o caracteristic universal a oricrei activiti, oricine

caut acceptarea, cooperarea i afeciunea celorlali aplica principiile
relaiilor sociale; specialitii n relaii publice aplica aceste valori n mod
profesional.
Elementul comun care leag relaiile publice, organizaiile i publicul este
opiunea de eficacitate. Analiza eficacitii se sprijin i pe analiza relaiilor care se
stabilesc ntre organizaii i publicul lor, deci, implicit, pe analiza proceselor de
comunicare i a caracteristicilor sistemelor de relaii publice. Ceea ce nseamn c
calitatea relaiilor publice, se constituie ntr-un factor determinat n stabilirea
eficacitii unei organizaii.