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Modelo de Mejora

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LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA:


CLIENTE
RED TECNOLGICA :
TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD

INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA


CDIGO

DENOMINACIN DEL PROGRAMA:

637303

COSMETOLOGA Y ESTTICA INTEGRAL

DURACION
MAXIMA
ESTIMADA DEL
APRENDIZAJE
NIVEL DE
FORMACIN

JUSTIFICACION

REQUISITOS DE
INGRESO

Lectiva
9 meses
Prctica
3 meses

Total
12 meses
TECNICO

El programa Tcnico en Cosmetologa y Esttica Integral se cre


para brindar al sector productivo de la Salud Esttica, la posibilidad
de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales
que contribuyan al desarrollo econmico, social y tecnolgico de su
entorno y del pas, as mismo ofrecer a los aprendices formacin
en las tecnologas relacionadas con la implementacin de prcticas
bioseguras en la atencin al usuario y el cumplimiento del ejercicio
idneo y tico de la esttica no invasiva en el marco de la
legislacin vigente, y de esta forma consolidar con mpetu una
nueva imagen de la cosmetologa facial y corporal desde los
principios de la credibilidad, confianza e idoneidad tcnica y el
fortalecimiento de las unidades de negocio de este tipo.
En todo el pas se cuenta con potencial productivo en el rea de
servicios estticos, y su fortalecimiento y crecimiento socioeconmico tanto a nivel regional como nacional, dependen en gran
medida de un recurso humano cualificado y calificado, capaz de
responder integralmente a la dinmica del sector. El SENA es la
nica institucin educativa que ofrece el programa con todos los
elementos de formacin profesional, sociales, tecnolgicos y
culturales, metodologas de aprendizaje innovadoras, acceso a
tecnologas de ltima generacin, estructurado sobre mtodos ms
que contenidos, lo que potencia la formacin de ciudadanos
librepensadores, con capacidad crtica, solidarios y emprendedores,
que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misin,
innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y
cambios tecnolgicos y las necesidades del sector empresarial y de
los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la
competitividad, la equidad y el desarrollo del pas.
Acadmicos: 9 grado
Edad: 16 anos
Superar prueba de aptitud, motivacin, inters y
competencias mnimas de ingreso
Limitaciones que impiden total parcialmente el desarrollo

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de la formacin: alergia a productos qumicos


enfermedades dermatolgicas crnicas en las manos.

COMPETENCIAS A DESARROLLAR
CDIGO

DENOMINACIN

260202002

Mantener la zona de trabajo y el equipamiento en condiciones de


bioseguras segn la normativa sanitaria vigente en centros de
belleza y esttica
Orientar al usuario en relacin con sus necesidades y expectativas
de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud vigentes
Personalizar tratamientos faciales con base en un diagnstico
previo y protocolo esttico
Personalizar tratamientos corporales con base en un diagnstico
previo y protocolo esttico
Realizar cuidado cosmetolgico a usuarios con tratamientos de
ciruga y/o medicina esttica segn prescripcin del mdico
tratante, principios ticos y normativa legal vigente.
Depilar el vello con base en mtodos no invasivos

230101015
260602017
260602018
260602019
260602016
260602010
260602021
260602020
240201500
240201501
RESULTADO DE
APRENDIZAJE
ETAPA
PRCTICA
OCUPACIONES
QUE PODRA
DESEMPEAR

Resaltar la armona del rostro con base en estilos de Maquillaje


Social
Mercadear con proveedores y clientes productos y servicios para la
imagen personal de acuerdo con principios ticos y legales
vigentes
Prestar servicios hidrotermales segn protocolo establecido
Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con
la naturaleza en los contextos laboral y social
Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva (opcional 1)
Aplicar en la resolucin de problemas reales del sector productivo,
los conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a las
competencias del programa de formacin, asumiendo estrategias y
metodologas de autogestin.
En la CNO aparece con el cdigo 6373, dentro del grupo de
Estilista, Esteticistas y Afines.

Maquillador social, Cosmetlogo, esteticista, depilador


PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
El programa requiere de un equipo de instructores Tcnicos,
conformado por:
Requisitos
Acadmicos
mnimos.

Profesional en Salud Ocupacional y/o Enfermera y/o


Bacteriologa y/o Fisioterapia y/o Ingenieras, con certificado
de formacin en Bioseguridad aplicada a la Cosmetologa.
Profesional de la salud*
Tcnico laboral en Cosmetologa y Esttica facial y Corporal

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y/o Profesional de la Medicina General**


Profesional en programas de formacin relacionados con los
procesos de negociacin de productos y servicios:
administracin y/o ingenieras y/o mercadeo y afines.
Mnimo 24 meses de vinculacin laboral con el rea de su
profesin
Especializacin en Gerencia o administracin en salud y/o
experiencia en instituciones del sistema, en cargos
administrativos*
Postgrado en medicina esttica**.
Formular, ejecutar y evaluar proyectos.
Trabajar en equipo
Establecer procesos comunicativos asertivos
Manejar herramientas informticas asociadas al rea objeto de
la formacin
Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la
calidad de la formacin en el marco de la formacin por
competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas
didcticas activas que estimulan el pensamiento para la resolucin
de problemas simulados y reales; soportadas en el utilizacin de las
tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, en
ambientes abiertos y pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el
contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana
y el desarrollo de las competencias.

Experiencia
laboral y/o
especializacin
en

Competencias
Mnimas.

ESTRATEGIA
METODOLOGICA

Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y


la reflexin del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de
aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las
cuatro fuentes de informacin para la construccin de conocimiento:
El instructor - Tutor
El entorno
Las TIC
El trabajo colaborativo

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CODIGO

VERSION

260602002

DENOMINACION
Mantener la zona de trabajo y el equipamiento en
condiciones bioseguras segn la normativa sanitaria
vigente en centros de belleza y esttica

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
40 Horas
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Aplicar principios de tcnica asptica y normas de bioseguridad en
26060200201 procedimientos cosmtico -estticos segn protocolos establecidos y
normativa ambiental legal vigente.
Verificar las condiciones de reas, equipos y mobiliario segn normas
26060200202
sanitarias y ambientales vigentes.
Manejar residuos en procedimientos estticos- cosmticos segn
26060200203
normas sanitarias, ambientales y legales vigentes
Utilizar equipos de esttica facial y corporal segn manuales tcnicos y
26060200204
normas de higiene y seguridad ocupacional establecidas
Aplicar normas tcnicas y legales de salud ocupacional de acuerdo con
26060200205
el panorama de factores de riesgo ocupacional
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Normativa Sanitaria Ocupacional: referentes legislativos sobre residuos:
Resolucin 1164 del 2002 y Decreto 1669 del 2002.(MMA) y el Decreto 2676 de
2000.MPS; Resolucin 2263 de 2004. MPS, Resolucin 2400 de 1979. MPS,
Resolucin 2827 de 2006. MPS (Manual de Bioseguridad); Gua para el
diagnstico de condiciones de trabajo y panorama de factores de riesgo Tcnica
Colombiana Norma GTC 45, Ley 9 de 1979 (Cdigo Sanitario Nacional).
Normativa sobre aparatologa de uso en esttica facial y corporal: Resolucin
3924 de 2005.MPS. Decreto 4725 de 2005. MPS.
Normativa sobre productos cosmticos: Decisin 516 de 2002.
Normativa: Seguridad social en Salud: Decreto 1772 de 1994.MPS (afiliacin al
SGRP).
Concepto de Bioseguridad aplicada a la cosmetologa.
Enfermedades transmisibles asociadas con la actividad.
Precauciones universales y su aplicabilidad en los servicios de esttica.
Tcnicas de limpieza y desinfeccin de equipos, herramientas y utensilios:
principios generales, objetivos y detergentes. Fases :inspeccin-enjuague iniciallavado qumico-enjuague secado y lubricacin
Tcnicas de desinfeccin de equipos, herramientas y utensilios: Mtodos fsicos y
qumicos, agentes desinfectantes con sus propiedades y desventajas, niveles
de desinfeccin: alto, intermedio y bajo.
Tcnicas de esterilizacin: clasificacin de equipos en crticos y no crticos.
Mtodos de esterilizacin.
Tcnica de Lavado de Manos.

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Productos Cosmticos: reglamentacin INVIMA, almacenamiento,


buenas
prcticas de uso.
Principios Bsicos de Microbiologia
Cadena epidemiolgica de las infecciones y sus mecanismos de transmisin
Elaboracin de procedimiento de limpieza de pisos y superficies de trabajo.
Elaboracin de Programas de vigilancia de artrpodos y roedores.
Requerimientos logsticos y sanitarios segn el servicio cosmtico-esttico:
privacidad, limpieza, servicios de duchas, lavamanos, unidad sanitaria, zonas
comunes, divisiones, tipos de paredes, pisos y techos, mobiliarios, iluminacin,
ventilacin, decoracin, dotacin del botiqun y otros.
Caractersticas de las bolsas desechables y de los recipientes para almacenar
los residuos.
Clasificacin y diferenciacin de los residuos peligrosos y no peligrosos.
Importancia ecolgica del reciclaje.
Componentes del Plan de Gestin Integral de Residuos: diagnstico, programa
de formacin, desactivacin, movimiento interno, almacenamiento, indicadores
de gestin interna, informes y mejoramiento continuo
Tipos de establecimientos: no habilitados (centro de esttica y cosmetologa,
instituto de belleza, gimnasio, Centro SPA, Centro de Formacin). Prestador de
servicios de salud habilitado: centro de bronceado, consultorios mdicos con
servicios de esttica.
Descripcin de la aparatologa de uso en esttica facial y corporal: nombre
comercial, modelo, serie, fabricante, finalidad, origen, tipo de tecnologa, registro
de importacin.
Tipos de tecnologas: luz, P.Presin, ET,Efectos trmicos, C0. Corrientes, UL.
Ultrasonido, OM. Ondas Mecnicas, IRR. Irrigacin de sustancias. Ciclo de la
tecnologa: compra-instalacin-uso- mantenimiento y disposicin final.
Factores de riesgo ocupacional: conceptos de riesgo, factor de riesgo. Tipos de
riesgo (biolgico, qumico,
fisicoqumico, ergonmico, locativo, mecnico,
saneamiento bsico, fsico y psicolaboral).
Metodologa para elaborar el panorama de riesgo en una sala de belleza o
esttica.
Generalidades de primeros auxilios para los factores de riesgo identificados en
esta actividad econmica.
Componentes de un protocolo de bioseguridad: introduccin, objetivos,
identificacin del establecimiento, referente terico, valoracin de la
contaminacin segn los factores de riesgo, representacin grfica de los
factores de riesgo, descripcin de las tcnicas de asepsia, flujograma de proceso
por servicio, inventario de elementos, observaciones y compromisos.
Bioseguridad e higiene del trabajador: manos, uas, higiene corporal, boca,
cabello, maquillaje, vestuario, calzado, joyas y accesorios.

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO


Aplicar tcnicas de limpieza, desinfeccin y esterilizacin de equipos,
instrumental y accesorios de uso en servicios de peluqueras o centros de
esttica segn el riesgo biolgico del procedimiento.
Usar los elementos de proteccin, a nivel personal y en el usuario, segn el
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riesgo ocupacional del procedimiento.


Elaborar el protocolo de bioseguridad con base a la normativa legal vigente.
Promover el cumplimiento de las normas de bioseguridad con los clientes y
compaeros de trabajo.
Definir un plan de accin para implementacin de los protocolo de bioseguridad
en el establecimiento.
Aplicar medidas de bioseguridad e higiene en la manipulacin de productos
cosmticos.
Evaluar el cumplimiento de las
condiciones logsticas y sanitarias del
establecimiento segn normativa legal vigente.
Implementar procedimientos de limpieza y desinfeccin en las diferentes reas
del establecimiento con base al protocolo de bioseguridad.
Implementar el programas de vigilancia de artrpodos y roedores en el
establecimiento
Elaborar el Plan de Gestin Integral de residuos para centros de belleza o
esttica con base a la normativa legal vigente.
Implementar el programa de reciclaje y manejo integral de residuos con base al
diagnstico sanitario y ambiental del establecimiento.
Promover programas educativos sobre el manejo integral de residuos en
establecimientos de belleza o esttica utilizando diversos medios y estrategias
comunicativas
Identificar los servicios y beneficios econmicos al afiliarse al POS-contributivo
como una medida de prevencin y atencin de riesgos ocupacionales.
Mantener el rea de trabajo en condiciones de higiene y seguridad.
Reconocer los factores de riesgos ocupacionales y los efectos en la salud en
cada uno de los procedimientos cosmtico-estticos.
Brindar los primeros auxilios durante las alteraciones ms frecuentes en la
prestacin del servicio cosmtico-esttico.
Elaborar el panorama de riesgos en reas de trabajo a partir de la informacin
recolectada.
Aplicar las normas de bioseguridad en el manejo de aparatologa de uso
esttico facial y corporal con base en la normativa legal vigente.
Elegir productos tecnolgicos
para procedimientos estticos
faciales y
corporales con base en la normativa legal vigente.
Acoger las medidas de proteccin ,a nivel personal y con el usuario, en la
aplicacin de tcnicas de electroesttica a nivel facial corporal
4. CRITERIOS DE EVALUACION
Interpreta ficha tcnicas de productos qumicos para la limpieza, desinfeccin o
esterilizacin de equipos, instrumental y accesorios reconociendo el lenguaje
tcnico.
Realiza el lavado de manos segn procedimiento institucional.
Comprueba que los productos cosmticos estn aprobados por las autoridades
competentes consultando diversas fuentes.
Aplica los procedimientos de limpieza, desinfeccin y esterilizacin de
equipos, herramientas y utensilios con base en un protocolo de bioseguridad.
Aplica principios de tcnica asptica en la realizacin de los procedimientos
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cosmtico-estticos de manera oportuna y asertiva.


Argumenta cada una de las fases del protocolo de bioseguridad utilizando
diferentes fuentes de informacin y medios de comunicacin.
Reconoce en su localidad las instituciones y autoridades que se encargan de la
vigilancia y el control de los establecimientos de belleza o esttica
Establece un plan de mejoramiento personal en relacin con el cumplimiento de
las normas de bioseguridad durante
la prestacin del servicio cosmticoesttico al usuario.
Conserva el inmobiliario y las reas de trabajo
en ptimas condiciones de
limpieza y desinfeccin.
Organiza el rea de lencera con base a principios de orden e higiene.
Dota el botiqun con base a las incidencias de casos de primeros auxilios ms
frecuentes.
Vigila el cumplimiento de los procedimientos de limpieza y desinfeccin de reas
y el control de artrpodos y roedores.
Construye prototipos de establecimientos de belleza o esttica teniendo en
cuenta la normativa legal vigente y el objetivo de la actividad econmica.
Selecciona servicios de ruta hospitalaria con base a la normativa legal vigente.
Clasifica los residuos peligrosos y no peligrosos generados en la fuente
conforme al cdigo de colores.
Maneja el recipiente para almacenar cortopunzantes segn recomendaciones del
fabricante.
Mapea las rutas de recoleccin interna y externa de los residuos con los
respectivos sitos de generacin en la fuentes y puntos de almacenamiento.
Utiliza aplicaciones informticas para el registro y sistematizacin de la
informacin.
Valora el impacto ambiental del buen manejo de los residuos slidos en el
establecimiento
Usa el uniforme y el calzado acorde con la actividad ocupacional y normativa
legal vigente.
Elabora el protocolo de bioseguridad con base en los riesgos ocupacionales
identificados.
Representa de manera grfica los factores de riesgo de cada uno de los
procedimientos.
Prioriza los factores de riesgo ocupacionales a intervenir.
Reporta condiciones de higiene y seguridad de riesgo en el rea de trabajo.
Implementa mtodos de control para los factores de riesgo ocupacional.
Brinda primeros auxilios segn tcnica y tipo de emergencia.
Valora los beneficios de estar afiliado al Sistema de Seguridad Social en Salud.
Reconoce los resultados y el impacto de las acciones bioseguras sobre el
mismo, el usuario y el entorno.
Asume actitudes y prcticas responsables en el sitio de trabajo.
Identifica el factor de riesgo ergonmico, con nfasis en la higiene postural.
Interpreta las fichas tcnicas para la instalacin y operacin de productos
tecnolgicos de uso en esttica facial corporal reconociendo el lenguaje tcnico.
Representa ambientes bioseguros para la instalacin y operacin de

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tecnologa
de uso en esttica facial y corporal empleando maquetas o
modelos.
Elabora el historial de operacin y mantenimiento de equipos de electroesttica
facial y corporal registrando la informacin solicitada por las autoridades
competentes.

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CODIGO
230101015

VERSION
1

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE

DENOMINACION
Orientar al usuario en relacin con sus necesidades y
expectativas de acuerdo con polticas institucionales y
normas de salud vigentes
120 Horas

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
23010101501 Aplicar principios y polticas institucionales en la prestacin del servicio
Interactuar con el cliente interno segn la ley de su disciplina y normas
23010101502
institucionales y del SGSSS
23010101503 Aplicar estrategias para mantener niveles altos de satisfaccin del cliente
23010101504 Establecer comunicaciones asertiva en la prestacin del servicio
Aplicar los aspectos ticos y legales en el manejo de la informacin del
23010101505
usuario
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Misin y visin, valores corporativos de cada institucin
Concepto de mercado, estrategias institucionales de mercadeo
Principios operativos y fundamentales del SGSSS
Caractersticas del Rgimen Contributivo y del rgimen subsidiado
Proceso de afiliacin
Concepto de cliente o usuario: interno y externo
Concepto de servicio al cliente
Caractersticas del servicio al cliente
Etapas en la prestacin de los servicios
Tipos de cliente
Gestin Humana en las empresas del servicio
Segmentacin del mercado (mercado relacionado)
Expectativas y necesidades del cliente
Indicadores de calidad en la prestacin del servicio
Momentos de verdad ( Check in Check out)
Valor agregado
Concepto de comunicacin
Tcnicas de comunicacin asertiva
Estrategias para desarrollar una imagen telefnica efectiva
Capacidad instalada (capacidad de respuesta portafolio de servicios)
Manejo de conflictos y solucin de problemas
Toma de decisiones
Acceso y consulta de la base de datos
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Mtodos e instrumentos de identificacin de satisfaccin del cliente


Procedimientos institucionales para el manejo de la informacin del usuario
Principios constitucionales (Artculos 1,45, 46, 48, y 49)
Evolucin histrica de la Seguridad Social en Colombia
Principios fundamentales y operativos de la ley 100/93
Fundamentos del Servicio Pblico. Artculo 153 Ley 100/93
Ley 1122 de 2007
La estructura general del SGSSS
Fuentes de financiamiento del SGSSS. Cotizaciones Impuestos
Plan de beneficios del SGSSS
LEY 715. Competencias y recursos del sector salud en los entes territoriales
Decreto 1011 de 2007 SOGC
Resolucin 1043 estndares de habilitacin
Sistemas de gestin de calidad (ISO 9001)
Polticas y objetivos de calidad
Estrategias de participacin social dentro del SGSSS
Red de Prestacin de Servicios de atencin al usuario
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Atender al cliente o usuario de acuerdo con la visin, misin y objetivos
estratgicos
Aplicar los valores corporativos en la atencin del usuario
Cumplir con las normas y procedimientos de atencin al usuario definidos por la
institucin
Ejercer las funciones de su cargo segn las normas de su disciplina
Interactuar con el equipo de trabajo segn protocolo del servicio
Mantener el conducto regular en el ejercicio de sus funciones
Cumplir con los horarios establecidos por la institucin para su cargo
Cumplir con las normas de presentacin personal definidas por la institucin
Utilizar equipos y elementos segn normas tcnicas
Mantener los equipos y elementos en rden segn parmetros de la institucin
Interpretar lenguaje tcnico
Observar el principio de eficiencia en la informacin al usuario
Aplicar el principio de universalidad en la atencin del cliente o usuario
Demostrar el principio de solidaridad en la atencin del cliente o usuario
Aplicar el principio de integralidad en la atencin al usuario
Asumir el principio de unidad del SGSSS en la orientacin al usuario
Orientar al usuario aplicando el principio de participacin
Aplicar el principio de progresin racional en el ejercicio de sus funciones
Aplicar en principio de inmediacin de igualdad en la atencin del usuario
Orientar al usuario con base en los principios de subsidiaridad e

10

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imprescriptibilidad
Diligenciar reportes segn protocolo de servicio
Orientar al usuario del rgimen contributivo
Orientar al usuario del rgimen subsidiado
Orientar al usuario no afiliado
Recibir del usuario las inquietudes, quejas o reclamos en forma verbal o escrita
Canalizar inconformidades del usuario en la aplicacin de las normas del SGSSS
Aplicar los fundamentos del servicio pblico en el ejercicio de sus funciones
Atender al usuario con base en la segmentacin del mercado que ofrece la
institucin
Aplicar mtodos proactivos que permitan identificar las necesidades del cliente o
usuario
Aplicar mtodos reactivos que permitan conocer las inconformidades del cliente o
usuario
Canalizar los resultados obtenidos en la aplicacin de los mtodos proactivos y
reactivos
Interpretar los resultados sobre nivel de satisfaccin del usuario con el fin de
mejorar la atencin del usuario
Ofrecer informacin confiable, suficiente y oportuna
Atender personalmente al usuario segn protocolo del servicio
Brindar informacin al usuario previa verificacin de la capacidad de respuesta de
la institucin
Ofrecer informacin clara y oportuna al usuario con base en el portafolio de
servicios
Consultar bases de datos (Sistemas de informacin)
4. CRITERIOS DE EVALUACION
Brinda atencin al usuario acorde con los principios, derechos y limitantes del
Sistema general de Seguridad Social en Salud
Se desempea atendiendo las normas del Sistema general de Seguridad Social
en Salud
Identifica y asume las responsabilidades de su desempeo en relacin con su
disciplina y manual de funciones
Desarrolla sus funciones cumpliendo con los principios normativos bsicos del
trabajo Interdisciplinario, interinstitucional e intersectorial
Detecta y reporta al ente competente las inconformidades en la aplicacin de las
normas del Sistema general de Seguridad Social en Salud
Reconoce y aplica la misin, visin, valores, polticas y principios corporativos
Demuestra actitud de servicio segn criterios institucionales de servicio
Conoce y aplica la estructura organizacional de acuerdo con la carta
organizacional de la entidad

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Establece relaciones interpersonales con el equipo de trabajo con respeto y


cortesa de acuerdo con el protocolo de servicio institucional
Establece una comunicacin con el cliente interno y externo clida, precisa y
oportuna segn protocolo de servicio
Su imagen y presentacin personal est de acuerdo con los protocolos de
servicio
Maneja los equipos y elementos de trabajo de acuerdo con la capacidad
tecnolgica de la institucin y el manual tcnico de los equipos y segn normas
tcnicas
Organiza el rea de trabajo y los equipos de acuerdo con parmetros
institucionales
Ofrece informacin de los productos segn los protocolos institucionales y el
marco legal del producto o servicio
Suministra de manera oportuna clara y completa la informacin en relacin con el
portafolio institucional y manuales tcnicos
Reporta la no conformidad en la oferta a quien corresponde de acuerdo con los
manuales de procedimiento
Realiza reportes veraz y oportunamente segn protocolo de servicio
Confronta las necesidades del cliente con el portafolio de servicio y la capacidad
de respuesta institucional
Aplica los mtodos proactivos (encuestas y entrevistas) y reactivos (quejas y
reclamos) para la deteccin de necesidades delo cliente
Analiza la satisfaccin del cliente de acuerdo con la informacin obtenida por los
diferentes mtodos
Verifica los indicadores de satisfaccin al cliente segn metas de mejoramiento
Ubica clasifica y califica los clientes de acuerdo con la segmentacin del
mercado
Maneja programas operativos sistematizados segn manual de procedimientos.

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CODIGO

VERSION

260602017

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE

DENOMINACION
Personalizar tratamientos faciales de naturaleza no
cruenta, no invasiva con base en una valoracin y
protocolo esttico.
320 Horas

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Elaborar protocolos para el cuidado esttico facial con base en
26060201701
necesidades y demandas del usuario
Emplear tcnicas manuales, previo diagnstico esttico facial,
autorizacin para el procedimiento
y protocolo establecido
26060201702
proporcionando al cliente un entorno seguro, cmodo y confidencialidad
en la informacin
Emplear tcnicas cosmetolgicas faciales segn necesidad cutnea,
autorizacin para el procedimiento
y protocolo establecido, con
26060201703
cosmticos
aprobados por la autoridad competente, atendiendo la
normativa legal vigente y los principios ticos
Emplear tcnicas electroestticas de manejo esttico facial segn
condiciones y estado de la piel, autorizacin para el procedimiento y
26060201704 protocolo establecido, con equipos aprobados por la autoridad
competente, respetando la tolerancia del usuario y recomendaciones del
fabricante
Orientar al usuario sobre los cuidados estticos preventivos
y
26060201705 protectores de la piel empleando tcnicas educativas y de comunicacin
interpersonal
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Anatomofisiologa: clula y tejidos, la piel: caractersticas generales,
modificaciones que dan lugar a las alteraciones.
Tipologa cutnea: biotipos y fototipos, caractersticas de la piel.
Alteraciones de la piel y los anexos: factores causantes, lesiones elementales,
remisin al profesional competente segn necesidades.
Desmaquillado del rostro: cosmticos de desmaquillado, bioseguridad cosmtica,
protocolo de desmaquillado
El diagnstico esttico facial: comunicacin asertiva, tcnicas de entrevista,
mtodos de exploracin (observacin, tacto y palpacin)
Equipos para el diagnstico esttico facial: aplicaciones, precauciones de uso,
modo de empleo, medidas de seguridad e higiene.
El protocolo de diagnostico esttico: procedimientos, secuencia, medios tcnicos
y equipos
Documentacin: historial esttico, ficha tcnica facial, ficha para derivar la

13

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CLIENTE
RED TECNOLGICA :
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clientela, autorizacin escrita para el procedimiento


Mapa anatmico del crneo y cuello
Aspectos previos a la prctica de tcnicas manuales: cuidado de las manos,
imagen personal, la cabina del masaje y su privacidad, higiene postural,
instalacin del cliente y evaluacin del riesgo
El masaje esttico: generalidades, maniobras: parmetros, efectos.
Tcnicas estticas asociadas
al masaje: respiratoria, movilizaciones,
estiramientos
El masaje zonal crneo facial: maniobras, indicaciones y precauciones.
El drenaje linftico crneo facial: las maniobras, indicaciones y precauciones
Tipos de maniobras: parmetros, efectos y errores frecuentes
Elaboracin e implementacin de protocolos de bioseguridad del masaje esttico
facial.
Tcnicas de primeros auxilios en complicaciones ms frecuentes de las tcnicas
manuales
Tcnicas e instrumentos para medir la calidad del servicio esttico facial.
Los cosmticos: componentes, penetracin y mecanismos de actuacin e
innovaciones
Legislacin vigente sobre productos cosmticos y deontologa profesional (tica).
Cosmticos de higiene facial y complementarios: funciones, clasificacin,
criterios de seleccin, forma de aplicacin.
Cosmticos de mantenimiento, proteccin, cosmticos antienvejecimiento:
funciones, clasificacin, criterios de seleccin, forma aplicacin.
Cosmticos para la proteccin solar y protectores para despus del sol.
Cosmticos para el bronceado natural y artificial: bronceado solar, bronceadores
exgenos.
Seguridad e higiene en la manipulacin y aplicacin de productos cosmticos:
alteraciones y conservacin de los productos, accidentes cosmticos causas y
consecuencias
Implementacin de protocolo de bioseguridad para aplicacin de tcnicas
cosmetolgicas.
Corrientes elctricas aplicadas en electro-esttica, tipos, usos, precauciones e
interpretacin de fichas tcnicas de la aparatologa y control de la calidad.
Corrientes galvnicas: definicin, parmetros
Corrientes variables de baja frecuencia: contraccin muscular, fundamentos
fsicos y aplicaciones.
Efectos, aplicaciones, tcnica, contraindicaciones y tcnicas asociadas de:
- gimnasia pasiva isotnica e isomtrica y electro lifting
- corrientes de alta frecuencia y diatermia capacitiva
- mecanoterapia: brossage, compresor y ultrasonidos
- radiaciones electromagnticas: radiacin infrarroja, ultravioleta, lser, lmpara de
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Modelo de Mejora
Continua

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA:


CLIENTE
RED TECNOLGICA :
TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD

wood
- termoterapia y crioterapia
Tcnicas de primeros auxilios en complicaciones ms frecuentes durante la
aplicacin de tcnicas estticas faciales.
Tcnicas de educacin comunicativa en la interaccin con el usuario.
Protocolos de cuidado esttico: consideraciones generales, necesidad cutnea,
fases, criterios de seleccin de tcnicas y medios, evaluacin del riesgo de cada
una de las tcnicas, verificacin del grado de satisfaccin del usuario
Protocolos :
- Limpieza superficial, profunda de los distintos tipos de piel.
- Piel normal o eudrmica
- Seca
deshidratada,
deshidratacin
superficial,
deshidratacin
profunda,
hiperhidratada
- Sensibles y congestivas.
- Piel grasa, grasa deshidratada, mixta, ocluida, acn, seca alpica.
- Roscea, telangiectasias y cuperosis
- Eflides, hiperpigmentacin por fotosensibilizacin, melasma, pigmentaciones
seniles, acromias.
- Doble mentn, arrugas del cuello, giba de bisonte, piel de gallina
- Bolsas en los ojos, ojeras, arrugas en los ojos, prpados hinchados.
- Preventivo y paliativo del envejecimiento
- Arrugas y pieles desvitalizadas.
.Oportunidades de emprendimiento empresarial en servicios estticos integrales.
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Realizar el diagnstico esttico facial mediante tcnicas de valoracin esttica y
cumpliendo las normas de bioseguridad.
Derivar la clientela a un profesional de la salud cuando el cuidado esttico facial
no sea de su competencia.
Elaborar protocolo de cuidado esttico facial segn necesidades cutneas
encontradas en el diagnstico esttico.
Preparar el entorno (privacidad, comodidad, temperatura) con base en la tcnica
y procedimiento seleccionado.
Personalizar el protocolo de cuidado esttico facial con base en alteraciones
cutneas.
Integrar en un plan de cuidado esttico facial mediante tcnicas manuales,
cosmetolgicas y electroestticas previa valoracin esttica.
Aplicar tcnicas de masaje y/o drenaje linftico manual crneo facial segn
diagnstico previo y protocolo establecido
Tomar decisiones frente a complicaciones durante procedimientos estticos
faciales conforme al protocolo de primeros auxilios
Aplicar cosmticos faciales previo diagnstico y siguiendo las recomendaciones

15

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LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA:


CLIENTE
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TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD

del fabricante.
Cumplir con las medidas seguridad e higiene en la manipulacin y aplicacin de
productos cosmticos.
Adquirir la autorizacin escrita del usuario para realizacin de los
procedimientos estticos faciales con base a la normativa legal vigente.
Evaluar el riesgo elctrico, mecnico, de radiacin, electromagntico o trmico
del usuario segn tcnica seleccionada y protocolo para el manejo de equipos de
electroesttica.
Utilizar
tcnicas de electroterapia, mecanoterapia,
de radiaciones
electromagnticas o termoterapia a nivel facial previo diagnstico y con equipos
aprobados por la autoridad competente
Tomar decisiones frente a complicaciones durante la aplicacin de aparatologa
de uso facial conforme al protocolo de primeros auxilios
Disear programas educativos sobre cuidados estticos faciales preventivos
utilizando tcnicas de comunicacin interpersonal.
Verificar la calidad del servicio utilizando herramientas de las tecnologas de la
informacin y la comunicacin.
Proyectar una unidad de negocio en servicios estticos integrales con base en
las caractersticas y requerimientos para el montaje.
4. CRITERIOS DE EVALUACION
Emite un diagnstico a partir del resultado de anlisis de la piel y criterios de
confidencialidad de la informacin
Alista el ambiente de trabajo ofreciendo confort, tranquilidad y condiciones
bioseguras
Desmaquilla ojos, labios, rostro, cuello, y escote con cosmticos adecuados al
tipo de piel, aplicando precauciones estndar de bioseguridad cosmtica
Utiliza mecanismos como observacin, tacto, palpacin y equipos en el proceso
de diagnstico esttico empleando precauciones estndar de bioseguridad.
Diligencia historial esttico y ficha tcnica facial segn protocolo, normativa legal
vigente y principios ticos de la confidencialidad de la informacin
Diligencia autorizacin escrita por parte del usuario para la realizacin de
tratamientos
estticos faciales segn normativa legal vigente, utilizando
habilidades de lecto-escritura bsicas.
Elabora registro esttico facial y refiere la clientela a un profesional de la salud
respetando los lmites del ejercicio ocupacional de la cosmetologa
Distingue las alteraciones del sistema circulatorio, sanguneo y linftico de
manejo esttico y mdico utilizando grficos y redes conceptuales
Verifica temperatura, iluminacin, ventilacin, ambientacin del espacio y tiempos
durante el masaje esttico facial, asumiendo actitudes y practicas responsables
en el rea de trabajo

16

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CLIENTE
RED TECNOLGICA :
TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD

Establece comunicacin asertiva con el usuario y sus compaeros.


Realiza masaje esttico crneo facial acorde con el diagnstico, necesidad
cutnea, caractersticas de la zona anatmica, protocolo establecido y tcnicas
de biomecnica.
Utiliza tcnica respiratoria, de movilizacin y estiramientos segn protocolo
establecido
Realiza maniobras en la zona ganglionar y recorrido linftico siguiendo con
responsabilidad el protocolo esttico establecido
Aplica primeros auxilios frente a complicaciones durante el procedimiento esttico
Explica y entrega al usuario informacin acerca de los efectos y beneficios de las
tcnicas manuales
Emplea cosmticos faciales acorde con el diagnstico, siguiendo las
recomendaciones del fabricante
Selecciona limpiadores, exfoliantes, desincrustantes, mascarillas, tnicos y los
cosmticos de mantenimiento y proteccin segn biotipo, fototipo y necesidad
cutnea.
Utiliza y almacena cosmticos en forma biosegura segn normativa legal
vigente y recomendaciones del fabricante
Explica al usuario el uso de cosmticos de mantenimiento y proteccin en casa
utilizando tcnicas de comunicacin interpersonal.
Distingue el tipo de corrientes utilizados en electroesttica con base en las fichas
tcnicas de la aparatologa.
Emplea equipos de electroesttica aprobados por la autoridad competente
siguiendo las indicaciones de uso y recomendaciones del fabricante.
Prepara la piel del usuario para la aplicacin de la tcnica de electroesttica, en
cumpliendo las normas de higiene y el protocolo establecido
Aplica tcnicas de electroestticas facial previo diagnstico, respetando la
sensibilidad del usuario, segn protocolo establecido
Cumple condiciones de seguridad, higiene y salud ocupacional en la
manipulacin de aparatologa para el cuidado esttico facial, segn protocolo
establecido y normativa legal vigente
Educa al usuario sobre los efectos posteriores a la aplicacin de las tcnicas
electroestticas y sobre el riesgo del manejo de equipos en casa
Diligencia la respectiva autorizacin
informada para la realizacin de
tratamientos cuidado esttico facial
Evala el riesgo de las tcnicas electroestticas, cosmetolgicas y manuales con
responsabilidad y comportamiento tico.
Realiza tratamiento de cuidado esttico empleando tcnicas electroestticas,
cosmetolgicas y manuales acorde con el diagnstico, protocolo personalizado y
de manera autnoma y creativa
Aplica primeros auxilios frente a complicaciones durante el procedimiento

17

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LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA:


CLIENTE
RED TECNOLGICA :
TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD

esttico facial con base en el protocolo establecido.


Orienta al usuario sobre la continuidad, cuidado esttico en casa y prevencin de
alteraciones cutneas utilizando diversas tcnicas comunicativas.
Aplica instrumento de gestin de la calidad y verifica el grado de satisfaccin del
usuario utilizando tecnologa de informacin y comunicacin disponibles
Identifica y resuelve conflictos que surgen en el contexto de la relacin esteticistausuario.
Acata las medidas de bioseguridad y de salud ocupacional especficas para
cada tcnica cosmtica segn protocolo establecido
Elabora el plan de negocio segn las caractersticas del servicio o producto

18

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CLIENTE
RED TECNOLGICA :
TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD

Modelo de Mejora
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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CODIGO

VERSION

260602018

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE

DENOMINACION
Personalizar tratamientos corporales de naturaleza no
cruenta, no invasiva con base en una valoracin y
protocolo esttico.
320 Horas

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Elaborar protocolos para el cuidado esttico corporal con base en
26060201801
necesidades y demandas del usuario
Emplear tcnicas manuales, previo diagnstico esttico corporal,
autorizacin para el procedimiento
y protocolo establecido
26060201802
proporcionando al cliente un entorno seguro, cmodo y confidencialidad
en la informacin
Emplear tcnicas cosmetolgicas corporales segn necesidad cutnea,
autorizacin para el procedimiento
y protocolo establecido, con
26060201803
cosmticos
aprobados por la autoridad competente, atendiendo la
normativa legal vigente y los principios ticos
Emplear tcnicas elctricas de manejo esttico corporal
segn
condiciones y estado de la piel, autorizacin para el procedimiento y
26060201804 protocolo establecido, con equipos aprobados por la autoridad
competente, respetando la tolerancia del usuario y recomendaciones del
fabricante
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Anatomofisiologa:
Clula y tejidos
La piel: caractersticas generales, modificaciones que dan lugar a las alteraciones
estticas corporales
Tipologa cutnea: biotipos y fototipos, caractersticas de la piel.
Alteraciones de la piel y los anexos: factores causantes, lesiones elementales,
remisin al profesional competente segn necesidades
El diagnstico esttico corporal: comunicacin asertiva - tcnicas de entrevista
Mtodos de exploracin: observacin, tacto y palpacin.
Documentacin: historial esttico, ficha tcnica corporal, ficha para derivar la
clientela, autorizacin escrita para el procedimiento
Instrumentos y equipos de apoyo al diagnstico corporal: cinta mtrica, tallmetro,
bscula analizadora, termografa, analizador corporal, adipometro, lupa y lmpara
de wood (modo de empleo y medidas de seguridad e higiene)
El agua en el organismo: obtencin, conservacin, distribucin y regulacin.
Anatomofisiologa relacionada con los procedimientos corporales estticos

19

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LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA:


CLIENTE
RED TECNOLGICA :
TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD

Aparato circulatorio sanguneo: recorrido, direccin, transporte,


factores
reguladores y funciones.
Sistema circulatorio linftico: linfa, rganos, vasos, y ganglios.
Sistema nervioso: estructura y componentes.
Aparato locomotor: sistema seo y muscular.
Aparato digestivo: digestin, absorcin, estructura, hgado y pncreas.
Sistema endocrino y reproductor: glndulas y hormonas
El masaje esttico corporal
- Clasificacin: manual y no manual
- Generalidades
- Las maniobras: parmetros, efectos, tcnicas asociadas-respiratoria, movilizaciones,
estiramientos
- Aspectos previos a la prctica del masaje corporal: principios ticos y deontologa,
alistamiento de la cabina del masaje, los cosmticos, lubricantes, instalacin del
cliente, evaluacin de riesgo manual.
- El masaje corporal: maniobras, Indicaciones, contraindicaciones, prcticas sanitarias
en la aplicacin de masaje, precauciones y tcnicas.
- Drenaje linftico manual corporal: maniobras,
parmetros, efectos, errores
frecuentes, indicaciones y precauciones
Implementacin de protocolo de bioseguridad para aplicacin de tcnicas manuales
a nivel corporal
Tcnicas de primeros auxilios en complicaciones ms frecuentes durante la
aplicacin de las tcnicas estticas corporales
Tcnicas e instrumentos para medir la calidad del servicio esttico facial.
Los cosmticos: componentes, penetracin, permeabilidad selectiva y mecanismos
de actuacin y penetracin, fitocosmtica y aromaterapia,
innovaciones,
diferencias entre cosmtico y medicamento.
Cosmticos de higiene corporal y complementaria: funciones, clasificacin, criterios
de seleccin, forma aplicacin.
Cosmticos de mantenimiento, proteccin: funciones, clasificacin, criterios de
seleccin, forma de aplicacin
Cosmticos para los cuidados corporales: cosmticos anticelulticos, reparadores,
regeneradores y reafirmantes.
Cosmticos de proteccin solar y protectores para despus del sol.
Cosmticos para el bronceado natural y artificial: bronceado solar, bronceadores
exgenos
Seguridad e higiene en la manipulacin y aplicacin de productos cosmticos:
alteraciones y conservacin de los productos, accidentes cosmticos causas y
consecuencias
Legislacin sobre productos cosmticos, tica profesional.
Elaboracin e implementacin de protocolos de bioseguridad del masaje esttico

20

Modelo de Mejora
Continua

3.2

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA:


CLIENTE
RED TECNOLGICA :
TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD

corporal
Electricidad y corrientes elctricas en esttica corporal.
Corrientes elctricas de uso en esttica:
Corrientes galvnicas: definicin, parmetros, efectos, aplicaciones, tcnica,
contraindicaciones y tcnicas asociadas
Las corrientes variables de baja frecuencia: la contraccin muscular, fundamentos
fsicos y aplicaciones. La gimnasia pasiva isotnica e isomtrica y el electro lifting
(efectos, indicaciones, la tcnica, contraindicaciones y tcnicas asociadas, normas
de seguridad y normas de aplicacin)
Corrientes de alta frecuencia y diatermia capacitiva (efectos, indicaciones, la
tcnica, contraindicaciones y tcnicas asociadas, normas de seguridad y normas de
aplicacin)
Mecanoterapia: vibradores, brossage, pulverizador y duchas, presoterapia
ultrasonidos, (efectos, indicaciones, la tcnica, contraindicaciones, normas de
seguridad y normas de aplicacin)
Radiaciones electromagnticas: radiacin infrarroja, ultravioleta, lmpara de wood,
(efectos, indicaciones, la tcnica, contraindicaciones, normas de seguridad y
normas de aplicacin)
Termoterapia y crioterapia: (efectos, indicaciones, la tcnica, contraindicaciones,
normas de seguridad y normas de aplicacin )
Medidas de seguridad elctrica: accidente, resistencia elctrica, sistema de
seguridad, normas, primeros auxilios.
Control de calidad en aparatos de electroesttica segn normativa legal vigente
Protocolos de cuidado esttico corporal:
Aspectos generales
Condiciones y caractersticas de la piel, establecidas en el anlisis previo
Necesidades cutneas y los cuidados estticos
Medios y equipos
Protocolo de actuacin
Mtodos de evaluacin y control de calidad.
Cuidados estticos corporales preventivos de alteraciones cutneas: higiene,
hidratacin, mantenimiento y proteccin
Cuidados estticos corporales para mejorar alteraciones como: obesidad, celulitis,
estras, flacidez, edemas, estasis venosas superficiales, linfedemas.
Cuidado y mantenimiento de los senos: ptosis mamaria, senos con estras,
embarazo y postparto, flacidez del vientre
Tcnicas de educacin comunicativa en la interaccin con el usuario.
Oportunidades de emprendimiento empresarial en servicios estticos integrales.
CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Realizar el diagnstico esttico corporal utilizando tcnicas e instrumentos de
valoracin esttica
21

Modelo de Mejora
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LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA:


CLIENTE
RED TECNOLGICA :
TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD

Derivar la clientela a un profesional de la salud o cuando el cuidado esttico


corporal no sea de su competencia
Elaborar protocolo de cuidado esttico corporal segn necesidades cutneas
encontradas en el diagnstico esttico.
Preparar el entorno (privacidad, comodidad, temperatura) con base en la tcnica y
procedimiento esttico corporal seleccionado.
Aplicar tcnicas de masaje y/o drenaje linftico manual corporal segn diagnstico
previo y protocolo establecido
Tomar decisiones frente a complicaciones durante la aplicacin de aparatologa de
uso corporal conforme al protocolo de primeros auxilios
Aplicar cosmticos corporales previo diagnstico, siguiendo las recomendaciones
del fabricante y la normativa legal vigente
Cumplir con las medidas seguridad e higiene en la manipulacin y aplicacin de
productos cosmticos
Adquirir la autorizacin escrita del usuario para realizacin de los procedimientos
estticos corporales con base a la normativa legal vigente.
Evaluar el riesgo elctrico, mecnico, de radiacin, electromagntico o trmico del
usuario, segn tcnica seleccionada y protocolo para el manejo de equipos de
electroesttica de uso corporal
Utilizar
tcnicas de electroterapia, mecanoterapia,
de radiaciones
electromagnticas o termoterapia a nivel corporal, previo diagnstico y con equipos
aprobados por la autoridad competente.
Acatar las medidas de bioseguridad y de salud ocupacional especficas para cada
tcnica segn protocolo esttico corporal establecido
Personalizar el protocolo de cuidado esttico corporal con base en necesidades
cutneas
Tomar decisiones frente a complicaciones durante la aplicacin de aparatologa de
uso corporal conforme al protocolo de primeros auxilios
Integrar en un plan de cuidado esttico corporal mediante tcnicas manuales,
cosmetolgicas y electroestticas previa valoracin esttica
Disear programas educativos sobre cuidados estticos corporales preventivos
utilizando tcnicas de comunicacin interpersonal.
Verificar la calidad del servicio utilizando herramientas de las tecnologas de la
informacin y la comunicacin
Proyectar una unidad de negocio en servicios estticos integrales con base en las
caractersticas y requerimientos para el montaje.
4. CRITERIOS DE EVALUACION
Emite un diagnstico esttico corporal a partir del resultado de anlisis de la piel
con criterios de confidencialidad de informacin
Utiliza mecanismos como observacin, tacto, palpacin y equipos en el proceso de
diagnstico esttico corporal empleando precauciones estndar de bioseguridad.

22

Modelo de Mejora
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CLIENTE
RED TECNOLGICA :
TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD

Diligencia historial esttico y ficha tcnica corporal segn protocolo y normativa


legal vigente
Diligencia autorizacin escrita por parte del usuario para la realizacin del
tratamiento estticos corporales segn normativa legal vigente
Elabora registro esttico corporal para derivar la clientela a otro profesional,
cuando el tratamiento no sea de su competencia
Distingue las alteraciones relacionadas del sistema circulatorio (sanguneo y
linftico) de
manejo esttico y reconoce las limitaciones de su ejercicio
ocupacional.
Verifica temperatura, iluminacin, ventilacin, ambientacin del espacio y tiempos
durante el masaje esttico corporal, asumiendo actitudes y practicas responsables
en el rea de trabajo
Aplica tcnicas de higiene postural durante la realizacin del masaje esttico
corporal
Realiza masaje esttico corporal acorde con la tcnica seleccionada y la tolerancia
del usuario al procedimiento.
Potencializa
los beneficios del masaje utilizando tcnica respiratoria, de
movilizacin y estiramientos, segn protocolo esttico corporal
Realiza maniobras en la zona ganglionar y recorrido linftico segn protocolo
esttico corporal establecido.
Aplica primeros auxilios frente a complicaciones durante el procedimiento esttico
corporal con base en el protocolo establecido.
Evala e informa al usuario en forma continua la efectividad del masaje y los
progresos o cambios fsicos con el tratamiento.
Selecciona cosmticos acorde con el tipo de piel y propsitos del tratamiento,
respetando la necesidad sentida del usuario
Evala el riesgo cosmetolgico del procedimiento esttico corporal acorde con el
protocolo establecido y los principios ticos del ejercicio ocupacional.
Emplea cosmticos de uso corporal aprobados por la autoridad competente y
acorde con el diagnstico, necesidad cutnea y recomendaciones del fabricante
Utiliza y almacena cosmticos en forma biosegura segn normativa legal vigente y
recomendaciones del fabricante
Brinda primeros auxilios frente a complicaciones durante el procedimiento
cosmetolgico corporal
Informa al usuario sobre los efectos posteriores a la aplicacin de la tcnica
Cosmetolgica corporal
Explica al usuario los cuidados de mantenimiento y proteccin que debe tener en
casa, utilizando tcnicas de comunicacin interpersonal.
Distingue el tipo de corrientes utilizadas en electroesttica de uso corporal con base
en las fichas tcnicas de la aparatologa.
Selecciona tcnica electroesttica acorde con el tipo de tratamiento y las

23

Modelo de Mejora
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CLIENTE
RED TECNOLGICA :
TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD

condiciones especficas del usuario


Evala el riesgo electroesttico, mecnico, de radiacin
acorde con las
recomendaciones del fabricante y respetando la individualidad del usuario.
Emplea equipos de electroesttica aprobados por la autoridad competente
siguiendo las indicaciones de uso y recomendaciones del fabricante.
Prepara la piel del usuario para la aplicacin de las tcnica de electroesttica,
acorde al protocolo establecido y normas de higiene y seguridad
Aplica tcnicas de electroestticas corporal previo diagnstico, respetando la
sensibilidad del usuario y segn protocolo establecido
Cumple condiciones de seguridad, higiene y salud ocupacional en la manipulacin
de aparatologa para el cuidado esttico corporal
Educa al usuario sobre los efectos posteriores de la aplicacin de la tcnicas
electroestticas corporales y sobre el riesgo del manejo de equipos en casa
Evala riesgo manual, cosmetolgico y electroesttico, respetando principios ticos,
recomendaciones del fabricante y protocolo establecido
Prepara un ambiente en condiciones de confort, bioseguridad y respeto por la
privacidad e intimidad del usuario.
Realiza cuidado esttico corporal en tratamientos como (obesidad, flacidez,
estras, celulitis) integrando tcnicas manuales, cosmetologicas y electroestticas,
segn necesidad cutnea y respeto por la intimidad personal.
Aplica instrumento de gestin de la calidad y verifica el grado de satisfaccin del
usuario utilizando tecnologa de informacin disponible.
Educa al cliente sobre cuidados preventivos, de mantenimiento y proteccin de las
alteraciones estticas corporales haciendo uso de de tcnicas de comunicacin
efectiva
Cumple con medidas de higiene, bioseguridad y salud ocupacional propias de cada
procedimiento esttico corporal
Elabora el plan de negocio segn las caractersticas del servicio o producto
esttico.

24

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TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD

Modelo de Mejora
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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CODIGO

VERSION

260602019

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE

DENOMINACION
Realizar tratamientos cosmetolgicos y estticos a
usuarios con procedimientos de ciruga y/o medicina
esttica segn prescripcin del mdico tratante y
normativa legal vigente.
120 Horas

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Dar cuidado esttico preparatorio al procedimiento de medicina o ciruga
esttica programada facial y/o corporal, de acuerdo con la valoracin
26060201901
de las alteraciones estticas, delegacin mdica,
el protocolo
establecido y normativa vigente
Dar cuidado esttico post operatorio segn el procedimiento quirrgico,
26060201902 las condiciones de la zona anatmica,
el protocolo establecido,
delegacin y supervisin del mdico tratante
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
La piel: caractersticas generales, biotipos y fototipos, alteraciones de la piel y los
anexos: factores causantes, lesiones elementales, derivacin al profesional de la
salud.
Anatoma, fisiologa y alteraciones relacionadas con cirugas estticas.
Fases para la elaboracin de un protocolo estticos preparatorios y post
quirrgicos: estudio de la piel, preparacin de la piel, ncleo del tratamiento,
finalizacin del tratamiento y recomendaciones.
Identificacin de necesidades cutneas en un preparatorio esttico: depilacin,
higiene cutnea, hidratacin cutnea, activacin o renovacin celular epidrmica
, favorecer la flexibilidad cutnea y el tono muscular
Identificacin de necesidades cutneas postquirrgicas mediante tcnicas
estticas : reducir la inflamacin y el edema, reducir la equimosis y los
hematomas, acelarar la cicatrizacin, hidratacin, mejorar el tono muscular y
cutneo, mejorar el retorno venoso
Terminologa mdica relacionada con procedimientos quirrgicos y de medicina
esttica.
Interpretacin de indicaciones para el cuidado preparatorio y postquirrgico
esttico.
Clasificacin de los procedimientos quirrgicos:
Ciruga esttica facial: blefaroplastia, rinoplastia, rinoseptoplastia,otoplastia,
mentoplastia, lifting facial, implantes de hilos de oro, infiltraciones, peelings
qumicos.
Ciruga esttica corporal: ciruga de mamas: mastoplastia de reduccin,
mastoplastia de aumento, mastopexia.
Ciruga de abdomen: adminoplastia, dermolipectomia abdominal.
Ciruga de adiposidades localizadas: liposuccin, lipoescultura.

25

Modelo de Mejora
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CLIENTE
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TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD

Tcnicas manuales, cosmetologcas y electroesttica aplicadas al preparatorio y


post operatorio esttico mediato y tardio extrahospitalario
Productos cosmticos de uso en el preparatorio y postoperatorio esttico.
Tcnicas para la colocacin de fajas y vendas de uso postquirrgico.
Procedimientos de medicina esttica ms comunes.
Tcnicas de comunicacin asertiva.
Registros estticos segn poltica institucional.
Aplicacin de tcnicas de higiene facial y/o corporal previas a la ejecucin del
tratamiento quirrgico o de medicina esttica.
Educacin sobre medidas preventivas preparatorias de ciruga y/o medicina
esttica
Control de calidad y verificacin del grado de satisfaccin con el servicio
brindado.
Normas de Bioseguridad y salud ocupacional
relacionadas con estos
procedimientos.
Tcnicas de primeros auxilios en complicaciones frecuentes durante la aplicacin
de tcnicas de cuidado esttico
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Preparar la zona anatmica del usuario de acuerdo con el procedimiento
quirrgico o de medicina esttica a realizar.
Interpretar la prescripcin mdica evaluando las condiciones generales y
estticas del usuario.
Aplicar el protocolo de tratamiento esttico preparatorio o post-quirrgicos a una
ciruga esttica y/o procedimiento de medicina esttica.
Seleccionar los equipos y cosmticos especficos para tratamientos preparatorios
y post quirrgicos o de medicina esttica segn la prescripcin mdica y
protocolo establecido.
Emplear tcnicas de proteccin de la piel segn indicaciones cosmetologas y
condiciones de la zona anatmica.
Reconocer los signos y sntomas de las reacciones adversas durante la
aplicacin de las tcnicas preparatorias o postquirrgicas.
Aplicar las medidas de higiene, asepsia y de salud ocupacional de acuerdo con
la tcnica seleccionada y la normativa legal vigente.
Registrar en fichas tcnicas o registros estticos los resultados obtenidos.
Mantener una comunicacin asertiva con el usuario y el equipo interdisciplinario
en salud.
Valorar la calidad del servicio y el grado de satisfaccin del usuario con la
atencin brindada.
Aplicar tcnicas manuales, electroestticas, cosmetolgicas indicadas en el post
procedimiento de ciruga y/o medicina esttica.
Tomar decisiones frente a complicaciones durante la aplicacin de las diferentes
tcnicas estticas.
Educar al usuario en el cuidado en casa post procedimiento de ciruga y/o
medicina esttica
4. CRITERIOS DE EVALUACION
Personaliza cuidados esttico preparatorios y post quirrgico o de medicina
26

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CLIENTE
RED TECNOLGICA :
TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD

esttica
integrando diversas tcnicas manuales, electroestticas y
cosmetolgicas
Acomoda al usuario segn el tipo de procedimiento y principios ergonmicos
de la actividad.
Aplica cosmticos segn protocolo quirrgico o de medicina esttica.
Argumenta los efectos fisiolgicos de las diferentes tcnicas y protocolos
estticos durante el preparatorio o post quirrgico.
Realiza el drenaje linftico manual esttico de acuerdo con el rea anatmica,
la tcnica especfica y el protocolo establecido.
Manipula vendas y fajas de elastocompresin de acuerdo con el tipo de ciruga
esttica y la indicacin mdica.
Atendie los comentarios y observaciones del usuario durante la realizacin del
procedimiento con respeto y cortesa.
Explica y entrega informacin escrita sobre consideraciones generales a tener en
cuentas antes de la ciruga o procedimiento medico esttico.
Diligencia los registros estticos y autorizaciones del usuario para el
procedimiento indicado haciendo uso de las tecnologas de la informacin y la
comunicacin.
Maneja los residuos generados de acuerdo con normas de bioseguridad y
responsabilidad ambiental
Aplica protocolo de primeros auxilios ante situaciones de emergencia de manera
oportuna y pertinente
Informa al cliente sobre las tcnicas que se le van aplicar, los efectos,
sensaciones y cuidados en casa
Asume un comportamiento tico y discreto durante la atencin al usuario
Diligencia ficha tcnica de evaluacin del grado de satisfaccin del usuario.
Mantiene una comunicacin permanente con el usuario transmitindole
tranquilidad y seguridad.

27

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA:


CLIENTE
RED TECNOLGICA :
TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD

Modelo de Mejora
Continua

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CODIGO

VERSION

DENOMINACION
Depilar el vello con base en mtodos no invasivos

260602016
1
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
100 Horas
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Evaluar las condiciones y la sensibilidad de la zona pilosa con base en
26060201601
tcnicas de valoracin esttica y normas de bioseguridad
Aplicar tcnicas depilatorias por mtodos no invasivos segn
26060201602 diagnstico, concertacin con el usuario, normas de seguridad,
protocolo establecido y normativa legal vigente
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
La piel: caractersticas generales,
modificaciones que dan lugar a las
alteraciones.
Tipologa cutnea: biotipos y fototipos, caractersticas de la piel.
Alteraciones de la piel y los anexos: factores causantes, lesiones elementales,
remisin al profesional competente segn necesidades
Descripcin anatmica de las zonas pilosas: mejillas, labio superior, brazos,
mentn, nuca, piernas, senos, nariz, zona inguinal, zona genital, abdomen,
espalda y otros
Alteraciones del crecimiento del vello: hirsutismo e hipertricosis
Alteraciones patolgicas: vrices, telangiectasias y otros
El diagnstico esttico: comunicacin asertiva, tcnicas de entrevista, mtodos
de exploracin (observacin, tacto y palpacin)
Equipos para el diagnstico esttico de depilacin: aplicaciones, precauciones
de uso, modo de empleo, medidas de seguridad e higiene.
El protocolo de diagnostico esttico: procedimientos, secuencia, medios tcnicos
y equipos
Documentacin: historial esttico, ficha tcnica de depilacin. ficha para derivar la
clientela, autorizacin escrita para el procedimiento
Criterios para la eleccin de tcnicas depilatorias: zona a depilar. Cantidad del
vello a eliminar, duracin del resultado, estado de la piel, limpieza y
acondicionamiento de la piel.
Cosmticos y equipos utilizados en los cuidados estticos de eliminacin del
vello (alta frecuencia, la lupa, fundidor de ceras). Manejo y conservacin.
Tcnicas
depilatorias
usadas
en
esttica
integral,
indicaciones,
contraindicaciones, procedimiento, efectos secundarios, precauciones, medidas
de seguridad e higiene y responsabilidad frente a la ley 711 de 2001.

28

Modelo de Mejora
Continua

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CLIENTE
RED TECNOLGICA :
TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD

Depilacin (corte y afeitado, friccin con abrasivos, qumicos).


Epilacin: arrancamiento o avulsin (pinzas, hilo, pelculas adhesivas, ceras
calientes-tibias y fras).
Identificacin de tcnicas depilatorias de responsabilidad mdica:
Epilacin: por accin qumica (electrolisis), por accin trmica (termlisis-flash),
por accin qumica y trmica (blend)
Depilacin por lser: foto depilacin.
Prueba de sensibilidad de la piel a los productos cosmticos
Tcnicas de primeros auxilios ante las reacciones ms frecuentes durante la
aplicacin de tcnicas depilatorias. Prevencin de accidentes.
Atencin al cliente y control de calidad en los procesos de cuidado esttico del
vello
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Tomar medidas de seguridad e higiene segn protocolo esttico depilatorio
Realizar el diagnstico esttico de la zona a depilar con base en un protocolo
Derivar la clientela a consulta especializada en casos que no de su competencia
Conseguir la autorizacin escrita del usuario para realizar el procedimiento
mediante comunicacin asertiva
Aplicar medidas de seguridad e higiene segn la tcnica establecida y normativa
legal vigente
Definir la tcnica y el procedimiento depilatorio en concertacin con el usuario,
segn las caractersticas del vello y la zona anatmica
Evaluar el riesgo mecnico y cosmetolgico del usuario previo al procedimiento
de depilacin
Realizar depilacin facial segn tcnicas de visagismo y protocolo establecido
Realizar depilacin corporal segn demanda del usuario y protocolo establecido
Tomar decisiones frente a complicaciones durante el procedimiento de depilacin
segn protocolo de primeros auxilios
Realizar control de calidad en los proceso de esttica segn protocolo
establecido y normativa legal vigente
Educar al usuario frente a los cuidados estticos pre y post depilacin
4. CRITERIOS DE EVALUACION
Alista espacios, mesa de trabajo y equipos acorde con el procedimiento, con
estrictas medidas de seguridad e higiene y salud ocupacional, segn protocolo
establecido.
Diligencia historial esttico, ficha tcnica de depilacin y autorizacin informada
mediante comunicacin asertiva.
Establece diagnstico esttico del vello mediante tcnicas de observacin, tacto
y palpacin y con ayuda de lupa y lmpara de wood.
Decide con principios ticos, si el procedimiento depilatorio por mtodos no

29

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Continua

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA:


CLIENTE
RED TECNOLGICA :
TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD

invasivos es viable o por el contrario necesita derivar a otro profesional.


Registra informacin en el historial esttico, ficha tcnica y autorizacin
informada.
Define tcnica depilatoria en concertacin con el usuario, teniendo en cuenta
zona a depilar, cantidad del vello, duracin del resultado pretendido y estado de
la piel.
Informa al usuario ventajas, inconvenientes, reacciones adversas que puede
presentar, para conseguir la autorizacin informada.
Informa al usuario las medidas de seguridad e higiene llevadas a cabo para evitar
las infecciones o quemaduras.
Detecta reacciones alrgicas, mecnicas y de tolerancia al calor mediante
pruebas de sensibilidad.
Prepara y acomoda el usuario segn zona a depilar, protocolo establecido,
normas de salud ocupacional y bioseguridad.
Aplica tcnica depilatoria segn protocolo y normas de bioseguridad
Brinda primeros auxilios a complicaciones durante el procedimiento.
Aplica cosmticos post depilacin con el fin de calmar, hidratar, regenerar,
desinfectar, y retardar la salida del vello.
Educa al cliente sobre la importancia de la continuidad, frecuencia y cuidados
pre post depilacin.
Evala el grado de satisfaccin del servicio para poder determinar la calidad del
mismo.
Realiza primeros auxilios frente a complicaciones en la aplicacin de la tcnica
depilatoria segn protocolo.
Evala el grado de satisfaccin con instrumentos de control de calidad definidos.

30

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CLIENTE
RED TECNOLGICA :
TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD

Modelo de Mejora
Continua

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CODIGO

VERSION

260702010

DENOMINACION
Resaltar la armona del rostro con base en estilos de
maquillaje social

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
100 Horas
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Aplicar tcnicas previas al maquillaje previo estudio de rasgos faciales,
26070201001 concertacin con el usuario, tcnicas
de visagismo,
estrictas
condiciones de seguridad e higiene, y normativa vigente
Personalizar el maquillaje facial de tipo social segn diferentes estilos,
26070201002 normas de bioseguridad, normativa vigente, respeto por factores como
moda, poca, cultura, espacios, tiempos y personalidad
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Tipologa, caractersticas y alteraciones cutneas.
Tcnicas asociadas al maquillaje (la luz, el color, color luz y color pigmento,
aplicaciones del color, otros aspectos relacionados)
Criterios de seleccin, aplicacin, conservacin y precauciones de uso de los
cosmticos de maquillaje de rostro, cejas, ojos, mejillas y labios
Bioseguridad aplicada a las tcnicas de maquillaje segn normativa.
Correcciones del rostro
- valos: geometra, tcnicas de visagismo, esquemas de correccin
- Frente: plano frontal (tamao), de perfil (forma).
- Nariz: longitud, tamao y forma
- Mentn: de frente (amplitud), de perfil (forma)
- Cejas: color, lneas, longitud, grosor, relacin con los ojos. Tcnicas de coloracin y
depilacin
- Ojos: forma, distancia, relieve. Tcnicas de cambio de color, ondulacin y aplicacin
de pestaas.
- Boca: anchura, tamao, lnea, forma, situacin y salientes.
Recepcin y contacto con el usuario, el maquillador y su entorno.
Operaciones previas al maquillaje: Historial esttico: preparacin de la piel, ficha
tcnica, autorizacin escrita para realizar el procedimiento, prueba de
sensibilidad, depilacin en caso necesario.
Elaboracin de los distintos protocolos de maquillaje.
Tcnicas de maquillaje y aplicacin de productos (cosmticos para preparar la
piel, correctores, fondos y polvos)
Maquillaje de ojos, labios, mejillas y otras zonas del rostro.
Estilos de maquillaje: da, tarde, noche, fiesta, mujer madura, piel negra, novia y

31

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CLIENTE
RED TECNOLGICA :
TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD

masculino.
Tcnicas de primeros auxilios ante las reacciones ms frecuentes durante la
aplicacin de tcnicas de maquillaje.
Prevencin de accidentes.
Atencin al cliente y control de calidad en los procesos de maquillaje
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Informar con respeto las correcciones necesarias a realizar
Concertar el estilo de maquillaje
Preparar la piel segn previo diagnstico, estado y caractersticas de la misma,
tipo de maquillaje
Realizar el diagnstico esttico determinando: morfologa, caractersticas e
imperfecciones del rostro segn protocolo establecido
Derivar la clientela a consulta especializada en casos que no son de su
competencia
Tomar estrictas medidas de seguridad e higiene segn la tcnica establecida y
normativa legal vigente
Aplicar tcnicas de visagismo resaltando o atenuando rasgos en busca de una
armona
Realizar cambio de color, ondulacin y/o aplicacin de pestaas segn necesidad
Realizar coloracin y depilacin de las cejas segn protocolo establecido y
respetando el gusto del usuario.
Aplicar tcnicas de maquillaje especficas para cada zona del rostro
Brindar primeros auxilios a complicaciones por el maquillaje
Mantener actualizada la informacin escrita en concertacin con el cliente
Asesorar al cliente sobre los cuidados post maquillaje evitando efectos
indeseados
Evaluar el grado de satisfaccin del servicio segn procedimiento institucional
establecido
4. CRITERIOS DE EVALUACION
Determina estilo de maquillaje teniendo en cuenta requerimientos del cliente y su
entorno
Selecciona estilo de maquillaje en concertacin con el usuario y teniendo cuenta
otros factores como moda, poca y cultura.
Registra en la ficha tcnica datos de inters esttico (reacciones alrgicas, color
de cabello, ojos, tipo piel) segn protocolo establecido
Grafica en la ficha tcnica los rasgos del rostro y sus correcciones (tamao,
forma de la frente, nariz, mentn, cejas, ojos, boca, mejillas y coloracin de la
piel) haciendo uso de sus habilidades visuales y manuales
Elabora protocolo de maquillaje teniendo en cuenta el diagnstico esttico, los
requerimientos del usuario, normas de seguridad e higiene y normativa vigente
Selecciona cosmticos e implementos segn caractersticas, estado de la piel,
32

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LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA:


CLIENTE
RED TECNOLGICA :
TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD

morfologa del rostro y estilo de maquillaje


Informa al usuario sobre calidad de los productos cosmticos y medidas de
seguridad e higiene que va a aplicar.
Obtiene del usuario la autorizacin para la realizacin del procedimiento de
manera concertada
Realiza maquillaje aplicando las tcnicas respectivas para cada zona y estilo de
maquillaje con principios ticos y deontolgicos
Utiliza material desechable o esterilizado durante el procedimiento atendiendo las
normas de bioseguridad
Separa porciones de cosmticos con brochas diferentes a las de aplicacin
protegiendo el cosmtico y el cliente
Registra en ficha tcnica de seguimiento los datos tcnicos (tipo, color, marca y
tcnica de aplicacin cosmtica, correcciones, fondos, maquillaje de ojos, cejas,
pestaas, mejillas y labios)
Advierte al usuario ventajas, inconvenientes, reacciones adversas y cuidados
posteriores al maquillaje
Brinda primeros auxilios frente a complicaciones en la aplicacin del maquillaje
conforme a protocolos establecido
Acata las limitaciones del ejercicio de su quehacer como maquilladora de
acuerdo con la legislacin vigente
Verifica satisfaccin inmediata del cliente mediante comunicacin verbal o no
verbal y registros definidos

33

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CLIENTE
RED TECNOLGICA :
TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD

Modelo de Mejora
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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CODIGO

VERSION

260602021

DENOMINACION
Mercadear con proveedores y clientes productos y
servicios para la imagen personal de acuerdo con
principios ticos y legales vigentes

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
100 Horas
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Demostrar productos cosmticos y de aparatologa de uso esttico con
26060202101 base en tcnicas de promocin de ventas, principios ticos y
responsabilidad legal
Acordar trminos de negociacin y condiciones comerciales teniendo en
26060202102 cuenta la legislacin comercial y la normativa del sector de la belleza y
esttica
Realizar procedimientos de seguimiento a clientes y control de servicio
26060202103 post-venta con base en el tipo de producto y servicio adquirido y las
polticas establecidas por la organizacin
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Conceptos bsicos de marketing: producto, servicio, necesidad, deseo y
demanda.
El marketing en el mercado de la cosmtica : seleccin del mercado, definicin de
objetivos, decisin sobre medios,
Variables del marketing Mix: el producto y el servicio, el precio, la distribucin y
la comunicacin.
Mtodos de anlisis del marketing Mix: debilidad, fortaleza, amenaza,
oportunidades.
Caracterizacin
de los productos y servicios cosmticos: diferencias,
propiedades y naturaleza.
La Servuccin: proceso de creacin de un servicio e interaccin de sus
elementos: equipo de trabajos especializados, soporte fsico y el cliente.
Fases de la comunicacin publicitaria: componentes, identificacin del pblico
meta, determinacin de la respuesta buscada, eleccin del mensaje, canales de
retroalimentacin.
La eleccin de los medios de comunicacin interna a travs de los medios:
sealizacin, gua de servicios, la publicidad en el lugar de venta.
La eleccin de los medios de comunicacin interna a travs de la relacin
interpersonales: el equipo de trabajo y clientes.
La eleccin de la comunicacin externa a travs de los medios: rtulo, folletos,
publicidad.
La eleccin de la comunicacin externa a travs de la relacin interpersonal:
fuerza de venta, lderes de opinin, influencia verbal y relaciones pblicas.
La estrategia de la comunicacin: principios bsicos: continuidad, diferenciacin,
claridad y flexibilidad.

34

Modelo de Mejora
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LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA:


CLIENTE
RED TECNOLGICA :
TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD

Tipos de publicidad: informativa, persuasiva, comparativa, recordataria


Seleccin de medios: hbitos del pblico, el tipo de producto o servicio, el tipo de
mensaje, el costo de la campaa
La promocin en cosmetologa: definicin y caractersticas, objetivos, proceso de
comunicacin y valoracin de resultados.
Clases de promociones: incentivos (muestras, cupones, devoluciones de dinero,
paquetes promocionales, premios, regalos, rifas, juegos, descuentos, concursos).
Tcnicas de merchandising de productos y servicios para la imagen personal:
definicin, origen, distintos tipos de compra y criterios de aplicacin, factores
determinantes y rentabilidad.
Tcnicas de exhibicin: objetivos, tipos y funciones, materiales, eficacia.
Requisitos legales para la entrega y el uso de cosmticos.( decreto 677 de 1995 y
decisin 516 de 2002 y las actualizaciones legislativas.
Terminologa cosmtica, propiedades y composicin de los cosmticos.
La tica en la comercializacin de productos cosmticos y en aparatologa de
uso esttico.
El negocio orientado al cliente, anlisis de la calidad de los servicios cosmticos y
el factor de la localizacin (acceso, ubicacin, visibilidad, entorno, competencia).
El cliente como centro del negocio. Tipos de clientes y su relacin con la
prestacin del servicio. La atencin personalizada. Las necesidades y los gustos
del cliente. Motivacin, frustracin y los mecanismos de defensa.
Calidad y satisfaccin del cliente: limpieza, acogida, ambiente, precios, medicin
del nivel de satisfaccin, expectativas y opiniones de los clientes, anlisis de los
resultados, prestacin de los servicios.
La prestacin del servicio a diferentes clientes, atencin personalizada, la espera,
el diagnstico, el servicio, el cobro,
La venta personal de productos y servicios cosmticos: funciones del asesor de
ventas, tcnicas de ventas de cosmticos y equipos, el cierre de la venta, la
venta cruzada y las objeciones de los clientes.
Perfil del Asesor de Ventas. Aptitudes (personalidad, psicologa, honestidad,
lealtad); actitudes del asesor (entusiasmo, perseverancia, predisposicin hacia el
cliente, mtodo, competencia); funciones del asesor ( informacin, anlisis,
planificacin, servicio al cliente, promocin, trabajo administrativo).
La venta como proceso estructurado: etapa de contacto, de sondeo, de prueba,
de cierre y seguimiento.
El cierre de la venta y la venta cruzada: seales de compra (fsicas y verbales),
actitud del consejero ante el cierre, tcnicas de cierre (dilema, silencio, el
suponiendo, de los hechos indeseables, la disculpa y otros).
Las objeciones de los clientes: actitudes, motivos de objeciones, tratamiento de
las objeciones, fidelizacin de clientes.
Resolucin de reclamaciones: Procedimiento de recogida de las reclamaciones /
quejas presenciales y no presenciales. Elementos formales que contextualizan la
reclamacin. Documentos necesarios o pruebas en una reclamacin. Tcnicas
utilizadas en la resolucin de reclamaciones.
La informacin necesaria como base de la venta: gestin de la informacin(
soportes en papel, medio magntico y mixto); manejo de bases de datos (
actualizados, criterios medibles, personalizada); fuentes de informacin ( interna

35

Modelo de Mejora
Continua

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA:


CLIENTE
RED TECNOLGICA :
TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD

y externa)
Manejo de las herramientas informticas de gestin de la relacin con el cliente.
Documentacin bsica vinculada a la prestacin de servicios y venta de
productos estticos.
Normativa vigente. Promocin y venta de productos y servicios de esttica:.
Seguimiento y post-venta: Seguimiento comercial. Procedimientos utilizados en la
post venta. Post venta: anlisis de la informacin. Servicio de asistencia post
venta. Anlisis de la calidad de los servicios cosmticos.
Tipos de Acuerdos Comerciales, concesin, franquicia, el depsito, formas de
pago, gastos de envo, tasas de cambio.
Elementos de un contrato comercial, clausulas de un contrato, derechos y
obligaciones de las partes
Condiciones logsticas y medidas de seguridad para instalar aparatologa de uso
esttico: tensin de red, toma de tierra, y otros.
Legislacin sobre aparatologa de uso esttico. Resolucin 00434 de 2001,
resolucin 3924 de 2005, decreto 4725 de 2005.
Tipos de aparatologa en tratamientos estticos faciales, corporales y capilares.
Identificacin de proveedores de tecnologa nacionales e internacionales
Principales accidentes por el inadecuado uso de la aparatologa.
Clasificacin, seleccin y aplicacin tcnica, indicaciones, contraindicciones de la
aparatologa de uso en esttica
Seguridad e higiene en la empleo de aparatologa de uso en esttica.
Elaboracin de protocolo para exhibicin o demostracin de aparatologa facial y
corporal
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Detectar las demandas y necesidades del cliente en la seleccin de los productos
cosmticos, aparatos o servicios especficos para la imagen personal.
Presentar las caractersticas del producto y servicio de uso esttico destacando
sus propiedades, naturaleza y diferencias.
Distribuir productos y servicios para imagen personal a travs de diferentes
canales de comercializacin.
Presentar portafolios de servicios y productos de uso en esttica empleando un
lenguaje tcnico y persuasivo.
Mostrar los cosmticos describiendo las caractersticas, propiedades y
diferenciacin con otros productos del mercado o competencia.
Informar al cliente sobre el mantenimiento, uso y conservacin de los productos,
tiles y aparatos segn recomendaciones del fabricante y normativa legal
vigente.
Preparar las estrategias de presentacin de acuerdo con el producto o servicio
teniendo el perfil del cliente, protocolos y polticas de la organizacin.
Respaldar mediante certificacin del productor la informacin sobre el producto o
servicio a presentar.
Aplicar las tcnicas de resolucin de conflictos y reclamaciones siguiendo los
criterios y los procedimientos establecidos por la organizacin
Atender o resolver las reclamaciones presentadas por los clientes segn criterios
tcnicos y procedimientos establecidos por la empresa.

36

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CLIENTE
RED TECNOLGICA :
TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD

Modelo de Mejora
Continua

Elaborar formatos o documentos como soporte de la venta de productos y


servicios estticos aplicando la normativa vigente y de acuerdo con los objetivos
definidos.
Aplicar tcnicas de cierre de ventas segn las polticas comerciales de la
empresa.
Realizar procedimientos de seguimiento a clientes y control de servicio postventa en productos y servicios de uso esttico.
Elaborar protocolos estndares para comercializacin de cosmticos y
aparatologa de uso en esttica.
Identificar los instrumentos de carcter legal y/o contractual nacionales e
internacionales de acuerdo con el tipo de negociacin y las polticas de la
organizacin.
Plantear la informacin sobre garanta y servicio postventa para productos y
servicios de uso esttico.
Legalizar condiciones y trminos de negociacin de acuerdo con polticas y
marco legal.
Verificar las condiciones bioseguras del rea, los equipos electroestticos y los
productos e insumos segn normativa legal vigente.
Aplicar tcnicas electroestticas seleccionando en el aparato los parmetros de
frecuencias, dosis y tiempos necesarios para la finalidad de la demostracin.
Aplicar medidas de higiene, asepsia y de salud ocupacional especficas para
cada una de las tcnicas electro-estticas segn normativa legal vigente.
Elaborar un protocolo para la utilizacin de aparatologa de uso esttico facial y
corporal durante la demostracin aplicando la legislacin vigente.
4. CRITERIOS DE EVALUACION
Emplea distintos medios promocionales en la oferta de productos y servicios
segn el objetivo propuesto.
Realiza la presentacin del producto o servicio usando aplicaciones informticas.
Aplica las tcnicas de comunicacin y habilidades sociales que faciliten la
empata con el cliente.
Objeta, en caso necesario, las reclamaciones de la venta segn el tipo de cliente
y el canal empleado
Comunica como vendedor una imagen empresarial impecable, amable y tica.
Informa al cliente con un lenguaje tcnico las novedades y tendencias en cuanto
a productos y servicios de uso esttico.

"

37

Modelo de Mejora
Continua

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA:


CLIENTE
RED TECNOLGICA :
TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD

Argumenta la venta a partir de los objetivos y el posicionamiento de las


diferentes empresas de Imagen Personal.
# $
Deriva al superior inmediato las reclamaciones y quejas de clientes que
sobrepasa la responsabilidad asignada en la empresa.
Aplica tcnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y proactivo durante la
interaccin con el cliente en las fases de ventas
Informa sobre las garantas y servicios post-venta aplicados de acuerdo con los
productos y servicios adquiridos con base en las polticas establecidas por la
organizacin
Plantea las condiciones de pago, formas de entrega, traslados, gastos, costos de
acuerdo con la negociacin pactada entre los clientes y las polticas de la
organizacin
Maneja con destreza los equipos y productos segn protocolo de
comercializacin.
Emplea equipos electroestticos aprobados por la autoridad competente
siguiendo las indicaciones de uso y recomendaciones del fabricante.
Reconoce la normativa legal vigente en las demostraciones de aparatologa de
uso esttico facial y corporal
Identifica los parmetros que definen las indicaciones y contraindicaciones del
uso de aparatologa facial y corporal durante la demostracin en diferentes
eventos.
Diferencia los tipos de aparatologa a utilizar en las demostraciones estticas
faciales y corporales.

38

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CLIENTE
RED TECNOLGICA :
TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD

Modelo de Mejora
Continua

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CODIGO

VERSION

DENOMINACION
Prestar servicios spa segn protocolo establecido.

260602020
1
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
100 Horas
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Personalizar tcnicas hidroterpicas, aprovechado las propiedades del
agua, en ambientes y recursos propios del rea, con responsabilidad
26060202001
ambiental, en condiciones bioseguras y
siguiendo el protocolo
establecido
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Anatomofisiologia: relacionadas con alteraciones de aparatos y sistemas que
requieren de cuidado con tcnicas hidrotermales. La piel y sus anexos, aparato
circulatorio. El aparato respiratorio. El aparato digestivo. Aparato urinario.
Msculos. Piel. Nervios perifricos. Sistema vegetativo.
El diagnstico esttico para la aplicacin de
tcnicas hidrotermales:
comunicacin asertiva, tcnicas de entrevista, mtodos de exploracin
(observacin, tacto y palpacin)
Equipos para el diagnstico esttico con tcnicas hidrotermales: aplicaciones,
precauciones de uso, modo de empleo, medidas de seguridad e higiene.
El protocolo de diagnostico esttico en tcnicas hidrotermales: procedimientos,
secuencia, medios tcnicos y equipos
Documentacin: historial mdico -esttico, ficha tcnica. ficha para derivar la
clientela, autorizacin escrita para el procedimiento
Generalidades e historia :el agua como agente teraputico conceptos de
hidroterapia y de hidrologa mdica; clasificacin de las tcnicas hidroterpicas;
historia de la hidroterapia
La cura hidrotermal: generalidades e historia: conceptos de termalidad y
termalismo; historia del termalismo: baos y religin. Baos e higiene. Baos y
teraputica. Cura hidrotermal. Indicaciones, contraindicaciones
El agua: hidrogeologa. Propiedades fsico qumicas del agua. Clasificacin de las
aguas. Accin del agua sobre el organismo.
Concepto de hidrogeologa. Ciclo del agua. Origen del agua en el ciclo
hidrolgico subterrneo. Accin geolgica de las aguas subterrneas. Descarga
del agua subterrnea. Descarga artificial o captado del agua subterrnea.
Proteccin de los acuferos. Proteccin sanitaria de pozos.
Propiedades fsico qumicas del agua clasificacin de las aguas
Estructura del agua lquida. Propiedades fsicas del agua. Propiedades fsicoqumicas.

39

Modelo de Mejora
Continua

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CLIENTE
RED TECNOLGICA :
TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD

Consideraciones hidromecnicas. Clasificacin de las aguas segn sus


propiedades fsico-qumicas y biolgicas
Accin del agua sobre el organismo:
Mecanismos de accin y efectos fisiolgicos de las aplicaciones de agua. Accin
mecnica. Accin trmica. Accin del calor. Accin del fro. Accin a temperatura
indiferente. Accin qumica. Accin general. Accin psictropa.
Tcnicas hidroterpicas:
Aplicaciones generales sin presin: balneacin
Aplicaciones generales sin presin: (baos con aceites esenciales. Baos
esenciales. Baos de ozono. Baos carbogaseosos. Baos de espuma. Baos
salinos. Baos sulfurados. Baos con extractos vegetales)
Aplicaciones generales con presin: (duchas. Chorros. Aplicacin de estas
tcnicas en esttica).
Tcnicas hidroterpicas parciales: (aplicaciones parciales. Envolturas.
Compresas. Fomentos. Afusiones. Abluciones. Baos. Aplicacin de las tcnicas
en esttica
Termoterapia: saunas y baos de vapor (baos de calor seco: sauna. Baos de
calor hmedo: baos de vapor)
Peloidoterapia: aplicaciones de peloides y parapeloides ( peloides, parafinas y
parafangos)
Arcillas . Geoterapia. (concepto de arcilla. Caractersticas qumicas y
estructurales. Propiedades. Tcnica de aplicacin. Aplicacin de las arcillas en
tratamientos estticos.
Algas (caractersticas generales. Composicin qumica. Clasificacin
aplicaciones de las algas en esttica
Talasoterapia
El agua de mar. El clima marino. Algas marinas (algoterapia). Arena
(psamoterapia). limos (peloterapia marina). Indicaciones y contraindicaciones de
la talasoterapia. Aplicaciones de estos tratamientos en esttica.
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Interpretar el diagnstico mdico-esttico del usuario con base en un protocolo
Derivar la clientela cuando mdico y esteticista consideren que necesita de otro
profesional para su tratamiento
Obtener la autorizacin escrita del usuario para realizacin de los
procedimientos estticos con tcnicas hidrotermales con base a la normativa
legal vigente.
Aplicar medidas de seguridad e higiene segn la tcnica establecida y normativa
legal vigente para las instalaciones balnearias, centro de hidroesttica o SPA.
Definir la tcnica y el procedimiento hidroterpico en concertacin mdicousuario-esteticista segn estado de salud del usuario
Evaluar el riesgo mecnico, qumico, cosmetolgico e hidrotermal del usuario
40

Modelo de Mejora
Continua

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CLIENTE
RED TECNOLGICA :
TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD

previo al procedimiento segn el plan de cuidado esttico integral y personalizado


Aplicar tcnicas hidroterpicas generales, parciales, con presin, sin presin
previo diagnstico mdico- esttico y segn el plan de cuidado esttico integral y
personalizado
Emplear tcnicas hidroterpicas adicionales de termoterapia, peloidoterapia,
geoterapia, talasoterapia, previo diagnstico mdico esttico y segn plan de
cuidado esttico integral y personalizado
Aplicar tratamientos de cuidado esttico, eligiendo entre las posibilidades
cosmetolgicas, electroestticas, hidrotermales y las demandas del usuario
previo diagnstico mdico esttico
Tomar decisiones frente a complicaciones durante el procedimiento con tcnicas
hidrotermales segn protocolo de primeros auxilios
Monitorear permanentemente condiciones de temperatura, presin y humedad
del rea
Realizar control de calidad en los procedimientos hidrotermales segn protocolo
establecido para cada tcnica y normativa legal vigente
Educar al usuario sobre la periodicidad y duracin de cada fase de tratamiento
hidrotermal
4. CRITERIOS DE EVALUACION
Determina en coordinacin con el profesional de la salud, los aspectos o
alteraciones que contraindican la aplicacin de tratamientos hidrotermales
Alista espacios, mesa de trabajo y equipos acorde con la tcnica hidrotermal ,
con estrictas medidas de seguridad e higiene y salud ocupacional, segn
protocolo establecido
Diligencia historial esttico, ficha tcnica de aplicacin de la tcnica hidrotermal y
autorizacin informada mediante comunicacin asertiva
Establece diagnstico esttico mediante tcnicas de observacin, tacto y
palpacin, valoracin mdica por sistemas y con ayuda de lupa y lmpara de
Wood- tensimetro, fonendo, termmetro, pulso metro
Deciden mdico-esteticista si es viable o no realizar un tratamiento hidrotermal,
en caso negativo deriva a otro profesional
Registra informacin en el historial esttico, ficha tcnica y autorizacin
informada
Identifica las estructuras corporales, su fisiologa y alteraciones ms comunes,
relacionndolos con la aplicacin de tcnicas hidrotermales
Define tcnica hidrotermal
en concertacin medico-usuario-esteticista, en
condiciones bioseguras.
Informa al usuario ventajas, inconvenientes, reacciones adversas que puede
presentar, para conseguir la autorizacin informada
Informa al usuario las medidas de seguridad e higiene llevadas a cabo para evitar
infecciones
Prepara con ropa apropiada a la tcnica a aplicar al usuario segn protocolo

41

Modelo de Mejora
Continua

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA:


CLIENTE
RED TECNOLGICA :
TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD

establecido, normas de salud ocupacional y bioseguridad


Aplica tcnica hidrotermal segn protocolo y normas de bioseguridad
Aplica el protocolo hidrotermal, siguiendo el recorrido establecido, la prescripcin
del profesional de la salud o el plan turstico
Explica paso a paso del procedimiento, los riesgos y beneficios del mismo
Monitorea permanentemente condiciones de temperatura, presin y humedad
del rea hidrotermal
Brinda primeros auxilios a complicaciones durante el procedimiento
Identifica oportunamente efectos no deseados o reacciones adversas del
usuario durante la aplicacin de la tcnica hidrotermal
Evala el grado de satisfaccin del servicio para poder determinar la calidad del
mismo, mediante instrumento escrito
Aplica primeros auxilios frente a complicaciones en la aplicacin de la tcnica
hidrotermal segn protocolo establecido
Educa sobre los requerimientos para hacer uso de las instalaciones
hidrotermales, los tiempos y frecuencias de exposicin, mediante uso de
tecnologas de la informacin y comunicacin disponibles
Diferencia entre tcnicas SPA e hidrotermales.

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Modelo de Mejora
Continua

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CODIGO

VERSION

240201500

DENOMINACION
Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los
dems y con la naturaleza en los contextos laboral y
social

DURACIN ESTIMADA PARA


EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO
DENOMINACIN
Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en funcin de los
24020150001
Principios y Valores Universales.
Asumir actitudes crticas , argumentativas y propositivas en funcin de
24020150002
la resolucin de problemas de carcter productivo y social.
Generar procesos autnomos y de trabajo colaborativo permanentes,
24020150003 fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales
orientados hacia el Desarrollo Humano Integral.
Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con
24020150004
las circunstancias del contexto y con visin prospectiva.
Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de
criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el
24020150005
establecimiento de acuerdos, la construccin colectiva del conocimiento
y la resolucin de problemas de carcter productivo y social.
Asumir responsablemente los criterios de preservacin y conservacin
24020150006 del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su
desempeo laboral y social.
Generar hbitos saludables en su estilo de vida para garantizar la
prevencin de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnstico de
24020150007
su condicin fsica individual y la naturaleza y complejidad de su
desempeo laboral.
Aplicar tcnicas de cultura fsica para el mejoramiento de su expresin
24020150008 corporal, desempeo laboral segn la naturaleza y complejidad del rea
ocupacional.
Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de
24020150009
pensamiento en la ejecucin de los procesos de aprendizaje.
Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel
24020150010 de los ambientes de aprendizaje y la metodologa de formacin, de
acuerdo con la dinmica organizacional del SENA
Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa
24020150011
institucional en el marco de su proyecto de vida.
Gestionar la informacin de acuerdo con los procedimientos
24020150012 establecidos y con las tecnologas de la informacin y la comunicacin
disponibles.
Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la
24020150013 formacin profesional de acuerdo con el contexto nacional e
internacional.
24020150014 Concertar alternativas y acciones de formacin para el desarrollo de las
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competencias del programa formacin, con base en la poltica


institucional.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Relaciones interpersonales: Conceptos, tipologa.
Sociedad y Cultura.
Conceptos de: Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad.
Alteridad
Dignidad humana
Derechos Humanos
Principios y Valores ticos universales
Normas de convivencia
Constitucin Poltica de Colombia
Criticidad.
Pensamiento Creativo.
Inteligencias mltiples.
Pensamiento Critico
Resolucin de problemas: Argumentacin, criterios de solucin. alternativas
creativas, lgicas y coherentes
Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad
Toma de decisiones
Asertividad
Lgica
Coherencia
Autonoma
Desarrollo Humano Integral
Motivacin y Auto aprendizaje
Trabajo en Equipo
Racionalidad
Inteligencia Emocional
Entorno y Contexto
Conocimiento de s mismo
Proyecto de Vida
Resiliencia
Pensamiento creativo
Autogestin
Mejoramiento personal
Trabajo colaborativo
Construccin colectiva en contextos sociales y productivos.
Componentes racionales y emocionales.
Concepto de Racionalidad
Concepto de Inteligencia Emocional
Concepto de Trabajo en Equipo
Inteligencia Emocional
Globalizacin: conceptos, polticas para la globalizacin
Contexto Social y productivo en el mundo, el pas, el departamento y/o municipio y
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la regin: Caractersticas, oportunidades.


Sector productivo: Conceptos, tipos, caractersticas, actores y dinmicas de
organizacin, las polticas, las leyes, los planes, situacin actual y prospectiva
Entorno laboral: definicin, descripcin, funcin, caractersticas, procedimientos,
requerimientos
Normas y Leyes: Conceptos, caractersticas, tipos,
Constitucin Poltica de Colombia: Caractersticas y estructura del Estado, derechos
y deberes de los ciudadanos.
Derechos y deberes de los trabajadores
Sistema educativo: Instituciones y relaciones con el SENA.
SENA: Historia, polticas, elementos de identidad corporativa, normativa referente a
la formacin profesional. (Normas de convivencia, reglamento de aprendices,
Contrato de aprendizaje, Fondo de la Industria de la Construccin, Apoyos de
sostenimiento, Bienestar a los Aprendices).
Centro de Formacin: Organizacin, estructura y funcionamiento.
Entorno formativo y laboral.
Actividades formativas y productivas.
Formacin Profesional para el desarrollo de competencias: Conceptos,
caractersticas, metodologas de aprendizaje, fuentes para la construccin del
conocimiento.
Lneas tecnolgicas: Conceptos, tipos (Tecnologas de la informacin y la
comunicacin, diseo, produccin y transformacin, materiales y herramientas,
cliente).
Programa de formacin: Concepto, caractersticas.
Aprendizaje autnomo: Concepto, estrategias.
Proyecto de Formacin: Concepto, tipos, fases.
Evaluacin de la formacin profesional: Concepto, tipos, actores, roles e instancias.
Proyecto de Vida: concepto, propsito y componentes.
Aprendizajes previos: Concepto, utilidad y metodologas de identificacin.
Principios y Valores: Concepto, tipos.
Trabajo en equipo: Conceptos, tipos, tcnicas; estrategias de gestin.
Innovacin y Desarrollo tecnolgico: Concepto y relaciones con la formacin por
proyectos.
Emprendimiento: Concepto, ventajas, caractersticas del emprendedor.
Comunicacin: Conceptos, proceso, componentes y funciones tipos, caractersticas,
comunicacin asertiva.
Procesos comunicativos, racionales y argumentados
Comunicacin Verbal
Comunicacin No Verbal Kinetsica
Comunicacin No Verbal Proxmica
Comunicacin No Verbal Paralingustica
Convivencia
Empata
Resolucin de Conflictos
Conocimiento: Concepto, tipologas
Conocimiento Cientfico

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Recursos renovables y no renovables


Conceptos: Ecologa, Medio Ambiente.
Desarrollo Sostenible
Normatividad Ambiental
Utilizacin de Tecnologas ms Limpias
Problemticas Urbanas
Desarrollo a Escala Humana
Conceptos de pblico y privado
Desarrollo Humano Integral
Solucin de conflictos
Racionalidad, la argumentacin y la asertividad.
Resolucin de problemas
Residuos: Disposicin, normas de clasificacin.
Ficha antropomtrica: definicin, caractersticas, clasificacin, aplicaciones, tipos.
Tcnicas de valoracin: definicin, tipos, caractersticas , seleccin, aplicacin,
formulas, baremos, ndices
Test: Definicin, clases, caractersticas, aplicaciones.
Formatos: Clases, Caractersticas, Tcnicas de diligenciamiento.
Baremos: Definicin, Clases, Caractersticas, Interpretacin.
Mtodos de entrenamiento fsico: Definiciones, Clasificacin, Caractersticas y
Aplicacin.
Sistemas: Definicin, caractersticas, aplicacin, clasificacin.
Series: Definicin, Aplicacin, Clases
Repeticin: Definicin y aplicacin
Ejercicio: Definicin, Clases, Tiempos de aplicacin, Condicin, Caractersticas,
Beneficios.
Cargas de trabajo: Definicin, Funcin, Aplicacin, Riesgos, Clasificacin.
Manejo.
Salud ocupacional: Definicin, propsito, conceptos bsicos
Factores de riesgo ocupacional: concepto, clasificacin
Riesgos ocupacionales: accidentes de trabajo y enfermedad ocupacional; concepto,
marco legal, prevencin y control.
Prevencin de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios.
Riesgo ergonmico: Definicin, caractersticas, manejo, medicin, anlisis
Riesgo Psicosocial: Definicin, Caractersticas, Manejo, Medicin, Anlisis.
Desempeo laboral: Definicin, Duracin, Cuidados, Clasificacin.
Actividad fsica: definicin ,caractersticas, componentes, ventajas
Biopsicosocial: definicin, dimensin, aplicacin, caractersticas. Desarrollo.
Beneficios: definicin, caractersticas, clases, ventajas.
Rendimiento
laboral:
definicin,
aplicacin,
caractersticas,
desarrollo,
requerimientos.
Motricidad: definicin, clasificacin, aplicacin, teoras, caractersticas, mtodos,
beneficios, desarrollo.
Programas deportivos: definicin, clasificacin, aplicacin, estrategias de desarrollo,
objetivos, clases, requerimientos, ventajas y desventajas.
Recreacin: definicin, clases, mtodos, aplicaciones, estrategias, caractersticas.
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Integrar: definicin, mtodos, beneficios, caractersticas.


Bienestar laboral: definicin, clasificacin, alcances, estrategias de desarrollo,
cobertura, requerimientos.
Competencias laborales: definicin, caractersticas, desarrollo y requerimientos.
Reaccin Mental: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, mtodos, teoras,
caractersticas.
Destreza motora: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, ventajas,
aplicaciones.
Psicomotricidad: definicin, clases, tcnicas y procedimientos.
Productividad laboral: definicin, caractersticas, indicadores, test de valoracin,
ventajas, desventajas.
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los
contextos social y productivo
Facilitar los procesos de comunicacin entre los miembros de la comunidad
educativa.
Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia,
respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad.
Analizar de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la
resolucin de problemas.
Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas
Proponer alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de
problemas
Desarrollar actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal
Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva
en contextos sociales y productivos.
Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los
procesos de trabajo colectivo.
Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su
proyecto de vida.
Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral
Resolver conflictos de manera colaborativa mediante el uso de la racionalidad, la
argumentacin y la asertividad, estableciendo consensos y acuerdos
Aportar elementos para la construccin colectiva del conocimiento
Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y
productivas, con base en los procedimientos establecidos.
Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y
laboral.
Aplicar metodologas para la identificacin y control de factores de riesgo
ocupacional
Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.
Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y
productivas
Diligenciar la ficha antropomtrica segn las tcnicas de valoracin.
Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos.
Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos.

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Interpretar mtodos de entrenamiento fsico segn sistemas establecidos.


Definir los tiempos de aplicacin de cada ejercicio segn los resultados del test.
Determinar el nmero de series y repeticiones de cada ejercicio segn el resultado
del test.
Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los mtodos de entrenamiento.
Interpretar las cargas de trabajo ergonmicas y psicosociales segn la naturaleza
del desempeo laboral
Determinar los ejercicios especficos para la prevencin del riesgo ergonmico y
psicosocial.
Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos segn el plan de
acondicionamiento fsico.
Aplicar el plan de acondicionamiento fsico segn el diagnstico establecido.
Analizar las ventajas de la actividad fsica en la dimensin Biopsicosocial segn su
criterio.
Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeo
laboral.
Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos segn
las nececesidades de su entorno.
Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promocin y participacin en los
eventos de acuerdo a las polticas de bienestar.
Identificar las tcnicas de coordinacin motriz fina y gruesa relacionadas para el
desarrollo de las competencias definidas en su perfil ocupacional.
Seleccionar tcnicas que le permitan potencializar su capacidad de reaccin mental,
y mejorar sus destrezas motoras segn la naturaleza propia de entorno laboral.
Valorar las tcnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeo
psicomotriz de acuerdo con el rea ocupacional.
Implementar las tcnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su
desempeo laboral.
Identificar las funciones de los recursos disponibles en relacin con su proceso de
aprendizaje.
Relacionar los procesos y procedimientos vigentes en el SENA con su proceso de
formacin.
Identificar el rol de los participantes y las fuentes del conocimiento en el proceso de
formacin.
Identificar las caractersticas generales de la formacin para el desarrollo de
competencias.
Ubicar su rol en funcin de los derechos y deberes constitucionales, laborales e
institucionales.
Ubicar el SENA en la estructura del Estado y del sistema educativo Colombiano.
Regular su comportamiento actuando con base en normas, principios y valores
universalmente reconocidos.
Documentar su proceso de aprendizaje utilizando los recursos disponibles.
Identificar las oportunidades que ofrecen las organizaciones relacionadas con las
actividades productivas del programa.
Identificar las posibilidades de acceso al portafolio de servicios del SENA.
Identificar fuentes de financiacin del Estado.

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Reconocer su condicin humana frente a diferentes dimensiones del ser.


Definir propsitos, estrategias y metas a partir del reconocimiento de su condicin
humana.
Definir alternativas y acciones viables para una situacin determinada con base en
informacin documentada y valorada.
Identificar las competencias a desarrollar establecidas en el programa de formacin
dentro de las cinco lneas tecnolgicas.
Examinar los aprendizajes previos frente al programa.
Definir la ruta de aprendizaje a partir de los proyectos elegidos.
Identificar los resultados de aprendizaje del programa de formacin frente a los
proyectos de la ruta de aprendizaje.
4. CRITERIOS DE EVALUACION
Realiza las actividades de aprendizaje, utilizando eficientemente la metodologa, los
recursos y ambientes de aprendizaje.
Argumenta la importancia de actuar dentro del marco de las leyes y el ordenamiento
ciudadano e institucional.
Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto,
responsabilidad, tolerancia y solidaridad, de acuerdo con las normas de convivencia
y el rol de cada uno de los participantes en el proceso formativo.
Establece relaciones interpersonales de acuerdo con los criterios del trabajo en
equipo.
Utiliza con criterio tcnico las tecnologas de la informacin y la comunicacin de
acuerdo con las actividades a desarrollar.
Identifica en el entorno nacional e internacional las oportunidades que le ofrece el
programa de formacin.
Referencia diversas fuentes de informacin en la realizacin de los trabajos.
Emplea instrumentos y estrategias para formular propuesta de proyecto de vida
teniendo en cuenta aspectos personales y laborales.
Presenta las evidencias de manera oportuna y de acuerdo con lo concertado.
Explica la relacin del programa de formacin en el cual est matriculado con el
proyecto de formacin que desarrollar para lograr los resultados de aprendizaje.
Identifica la estructura organizacional del SENA, y los procedimientos
administrativos y formativos.
Distingue el ambiente de aprendizaje y la metodologa que se utilizar en el proceso
de formacin.
Establece los dominios y debilidades con las que llega al proceso de formacin
segn el programa en el cual se encuentra matriculado reconociendo su perfil como
aprendiz del SENA.
Identifica la contribucin del programa de formacin al desarrollo social y productivo
del sector y del pas. Analiza de manera crtica las situaciones pertinentes que
contribuyen a la resolucin de problemas.
Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin de
problemas
Propone alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de
problemas
Desarrolla actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal

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Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva


en contextos sociales y productivos.
Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los
procesos de trabajo colectivo.
Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su
proyecto de vida.
Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral
Se comunica fcilmente con los miembros de la comunidad educativa.
Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los
contextos social y productivo
Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la
asertividad.
Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y
argumentados orientados hacia la resolucin de problemas.
Aporta elementos en la construccin colectiva del conocimiento
Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y
productivas.
Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y
laboral.
Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.
Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y
productivas.
Aplica los test de condicin fsica segn estndares.
Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento fsico
Elabora el plan de acondicionamiento fsico, segn sistemas de entrenamiento fsico
Diagnstica los riesgos ergonmicos y psicosociales de su desempeo laboral.
Selecciona las tcnicas de cultura fsica para prevenir riesgos ergonmicos y
psicosociales.
Implementa tcnicas de cultura fsica para la prevencin de riesgos ergonmicos y
psicosociales
Valora el impacto de la cultura fsica en el mejoramiento de la calidad de vida y su
efecto en el entorno familiar social y productivo.
Implementa estrategias que le permitan liderar actividades fsicas deportivas y
culturales en contexto social y productivo.
Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de forma
individual y grupal.
Aplica tcnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la
psicomotricidad frente a los requerimientos de su desempeo laboral.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos Acadmicos:
Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participacin de
diferentes profesionales asociados a perfiles acadmicos relacionados con los
resultados de aprendizajes especficos, as:

Opcin 1: Certificacin en formacin basada en competencias laborales y/o en


aprendizaje por proyectos o relacionadas.
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Opcin 2: Profesional que tenga competencias humansticas y formacin en


Ciencias Humanas.
Opcin 3: Profesional educacin fsica, recreacin y deportes.
Opcin 4: Profesional ciencias de la salud ocupacional.

Experiencia Laboral:

Tener experiencia mnima en procesos de formacin o actividades laborales de 2


aos en el rea de desarrollo humano con el enfoque basado en competencias
laborales.

Competencias:

Gestionar procesos de desarrollo humano segn las particularidades de los


contextos sociales y productivos.
Interactuar idneamente consigo mismo con los dems y con la naturaleza
segn los contextos sociales y productivos.
Promover el desarrollo de las actividades fsicas que posibiliten el desempeo
laboral seguro y eficaz, un estilo de vida saludable y el mejoramiento de la
calidad de vida
Trabajar interdisciplinariamente en la planeacin ejecucin y evaluacin y
mejoramiento del proceso de induccin.
Propiciar la integracin y participacin de los aprendices en el proceso de
aprendizaje.
Orientar las actividades de aprendizaje para el logro de los resultados de
aprendizaje del proceso de induccin motivando la actuacin protagnica de los
aprendices.
Integrar a los procesos de la induccin los recursos tecnolgicos disponibles.

51

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CODIGO

VERSION

240201501

DENOMINACION
Comprender textos en ingls en forma escrita y
auditiva

DURACIN ESTIMADA EN
180 Horas
HORAS
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CDIGO
DENOMINACIN
Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de inters
24020150101
personal y temas tcnicos.
Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y
24020150102
sencillos en ingls tcnico
24020150103 Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico..
24020150104

Encontrar informacin especfica y predecible en escritos sencillos y


cotidianos

24020150105

Encontrar vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios,


folletos, pginas web, etc.

24020150106

Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un


intercambio simple y directo de informacin cotidiana y tcnica

Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves, con un


24020150107 vocabulario suficiente para hacer una exposicin o mantener una
conversacin sencilla sobre temas tcnicos.

3. CONOCIMIENTOS
3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
About me: Adquisicin de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje
introductivo. Cmo presentarse presentarse y responder preguntas personales.
- Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present
Simple.
My Day: Adquisicin del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de
ocupaciones y rutinas diarias.
- Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions,
Verbs describring day to day activities,
Supermarket and Clothes Shopping: Adquisicin de lenguaje y vocabulario
necesarios para hacer compras en un Sper Mercado, conocimiento de nombres de
de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del ao.
- This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and
superlative adjectives.
Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades,
solicitar informacin, desenvolverse en una ciudad.
- Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present
progresive.
Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y

52

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comprender la carta, hacer preguntas, ordenar o sugerir un plato, pedir la cuenta.


- WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente
Progresivo.
Permission and request. Talking about ability.
- Modals for hability: can/cant, Modals for permission and request: can/could,
Countable and uncountable nous.
Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y
desplazamiento.
- Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.
3.2 DE PROCESO
Reconocer palabras y expresiones muy bsicas que se usan habitualmente relativas
a si mismo y a su entorno.
Reconocer vocabulario tcnico bsico.
Participar en una conversacin de forma sencilla si el interlocutor est dispuesto a
repetir lo que ha dicho o a usar un vocabulario bsico, y a reformular lo que ha
intentado decir.
Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su
sitio de prctica o trabajo.
Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos.
Llenar formularios o registros con datos personales.
Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en
ingls tcnico.
Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico.
Obtener informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos.
Obtener vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas
web, etc.
Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y
directo de informacin cotidiana y tcnica.
Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves,
Describir con trminos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas,
utilizando una serie de expresiones y frases en ingls general y tcnico.
Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas,
mediante la utilizacin de un vocabulario bsico de ingls general y tcnico.
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo.
Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos bsicos del idioma
Sostiene conversaciones con vocabulario bsico y tcnico aprendido.
Estructura adecuadamente una opinin sobre un tema conocido de su especialidad.
Elabora resmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido tcnico.
Escribe o presenta descripciones de s mismo, su profesin y su entorno.
Plantea y responde preguntas sobre s mismo.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos Acadmicos:
Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma ingls.
Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mnimo de

53

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C1, de acuerdo al MCER.


Experiencia laboral:
Demostrar vinculacin laboral mnimo de dos aos, como docente en una institucin
educativa pblica o privada, o en un instituto de enseanza de lenguas.
Competencias:
Formular y desarrollar proyectos
Capacidad para trabajar en equipo
Conocer el Marco Comn Europeo de Referencia para la Enseanza de una
Segunda Lengua, y aplicar los criterios de conocimiento y evaluacin de acuerdo a
los niveles establecidos en esta norma.

54

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CONTROL DEL DOCUMENTO

Autores

Revisin
Aprobacin

Nombre
Elvia
Mejia

Cargo
Dependencia / Red
Fecha
Experta
en Centro
Gestin Diciembre
Cosmetologa
Tecnolgica del Servicio. 27
del
Regional Valle
2008
Alba Nellly Experta
en Centro
Gestin
Belalcazar Cosmetologa
Tecnolgica del Servicio.
Regional Valle
Martha
Asesora
Centro
Gestin
Cecilia
Pedaggica
Tecnolgica del Servicio.
Uribe S
Regional Valle

CONTROL DE CAMBIOS
Descripcin del cambio

Razn del cambio

Fecha

Responsable
(cargo)

55

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