PROYECTO DE CREACION

Petrleo Internacional, S.L.R.

Sustentado Por: Jos Luis Cruz de la Cruz 100028284
Asignatura: Administracin de Recursos Humanos II
Profesor: Julio Volquz Alcntara
Universidad Autnoma de Santo Domingo

ndice
Introduccin..1

Primera Parte.....2
I.
II.
III.

IV.

V.
VI.
VII.
VIII.
IX.
X.

Descripcin del plan...3

Objetivos del plan...4
Marco filosfico4
a. Misin5
b. Visin.5
c. Valores..5
Recursos......7
a. Materiales.7
b. Tcnicos...7
c. Humanos..7
d. Financieros...8

Propuesta de ubicacin de la Gerencia de Recursos Humanos8

Propuesta de la organizacin interna de la Gerencia de Recursos Humanos.9
Funciones de la Gerencia de Recursos Humanos (ver los subsistemas)..10
Estructura de puestos de la Gerencia de Recursos Humanos, Perfiles de
puestos...10
Polticas y Normas de Recursos Humanos..21
Procesos de Recursos Humanos...23

Segunda
Parte...30
I.
II.

Organizacin fsica de la Gerencia de Recursos Humanos (proponer una foto por

departamento.31
Consideraciones finales...33

Introduccin
La globalizacin econmica, el desarrollo de negocios en un contexto cada vez ms
complejo e incierto y la creciente competitividad, hacen que el xito o fracaso de
una organizacin dependa de una administracin diferencial de sus recursos
tecnolgicos, financieros y humanos.
En la actualidad las empresas buscan elevar el desempeo de sus empleados y se
apoyan de la administracin del recurso humano como la mejor herramienta para
dirigirlos.
Con esta premisa y cumpliendo con el requisito previo de la asignatura
Administracin de Recursos Humanos II, seccin 10, se realiz el presente trabajo
titulado Creacin de la unidad de recursos humanos en la empresa Petrleo
Internacional, S.L.R., en vista de que la empresa objeto de estudio, carece de una
unidad que se encargue de planificar, organizar y verificar la eficiencia de los
diferentes procesos relacionados con la administracin del recurso humano.
La implementacin de la propuesta le permitir a Petrleo Internacional, S.L.R.,
contar con el recurso humano idneo para alcanzar sus objetivos, ayudndole a la
consecucin de las metas planteadas y darle sustentabilidad al crecimiento
empresarial.

Primera Parte

I.

Descripcin del plan

En el presente plan se hace la propuesta para la creacin de la Unidad de Recursos

Humanos para la empresa Petrleo Internacional, S.L.R., teniendo como base el
diagnstico de la situacin actual, en el cual se muestran las deficiencias que se
presentan durante el desarrollo del proceso de la administracin del capital humano.
El trabajo contiene propuestas para administrar el recurso humano de la empresa,
requiriendo una adecuada gestin para fortalecerla en sus objetivos, mejore en su
funcionamiento y maximice sus recursos, considerando que contar con personal
idneo y con una base de datos que le permita agenciarse eficazmente del recurso
humano, adems de permitirle el proceso continuo necesario de seguimiento,
desarrollo y evaluacin de su personal, obteniendo un ptimo rendimiento laboral,
mismo que reflejar en beneficio empresarial.
Esta unidad tendr entre sus principales objetivos, la ubicacin de empleados
actuales en los puestos apropiados, las etapas de reclutamiento, seleccin e
induccin de los candidatos adecuados a las plazas vacantes, los procesos de
contratacin, compensacin y evaluacin del desempeo, as como la planeacin
de las necesidades de capacitacin del recurso humano. Adems colaborar en
propiciar condiciones que mejoren el entorno laboral, controlar las polticas
organizacionales, inspeccionar las normas de seguridad industrial e higiene y
mediar en los conflictos entre empleados por medio de liderazgo participativo.
Llevar a cabo el desarrollo y administracin de las polticas, programas y
procedimientos para proveer trabajadores eficientes y capaces con oportunidad de
progreso y satisfaccin en el trabajo. Asimismo, el control administrativo del
personal y le reportar al gerente general el logro de los objetivos y metas trazados.
Delegar en un colaborador, las etapas de reclutamiento, seleccin, contratacin e
induccin del personal y a otro colaborador los procesos de capacitacin,
evaluacin del desempeo y compensacin; su ubicacin estar en oficinas
centrales de Petrleo Internacional, S.L.R.

Su funcin principal ser disear, desarrollar e implementar estrategias que

permitan a los empleados alcanzar objetivos mediante el trabajo profesional y tico,
desarrollado en un entorno de aprendizaje, cumplimiento de metas y bienestar.
La unidad de recursos humanos deber conocer perfectamente la informacin
general de la empresa y comunicar la que sea necesaria a todo el personal.

II.

Objetivos del plan

La creacin de la unidad de recursos humanos, proveer de procesos de revisin

sistemtica de las necesidades (provisin y demanda) del recurso humano, para
garantizar que el nmero requerido de empleados, con sus habilidades y
capacidades, est disponible cuando y donde se necesite.
La planeacin de recursos humanos es el proceso de determinar las exigencias de
trabajo y los medios para satisfacer stas, con objeto de llevar a cabo los planes
integrales de la organizacin.
En vista de que la nueva unidad ser la responsable de la administracin de los
procesos de recursos humanos, buscando que stos sean eficientes y eficaces para
el mejoramiento continuo y que trabajar directamente con la gerencia general y las
otras gerencias de la empresa, se propone que la unidad se llame Gerencia de
Recursos Humanos.

II.

Marco filosfico
a. Misin
Dotar a Petrleo Internacional, S.L.R. del recurso humano idneo para cada
posicin laboral que sea necesaria, maximizando hacia la excelencia en el

servicio, capacitndolo constantemente, dando lo mejor de nosotros cada

da y adaptndonos al cambio de este mundo que evoluciona rpidamente.

b. Visin
Consolidarnos como la mejor unidad que administre eficientemente el
recurso humano, impulsando dentro de Petrleo Internacional, S.L.R.,
responsabilidad, honradez y lealtad y que prevalezca el compromiso de
brindar un excelente servicio hacia nuestros clientes.

c. Valores

La Direccin de Recursos Humanos orienta sus decisiones y acciones por

los siguientes valores:

Honestidad: garantiza un equilibrio verdadero, en el que predomina la

confianza, la seguridad, el respaldo, la sinceridad y el respeto mutuo,
lo cual se traduce en una palabra: integridad.

Confianza: es la esperanza firme que se tiene en la gente, ella permite

que la seguridad predomine.

Comunicacin: permite trasmitir lo que se desea impartir. Por ello es

necesario que sea veraz y efectiva.

Reconocimiento: es la recompensa que reciben los trabajadores

universitarios por su destacada labor.

Logros: es el xito que se obtiene mediante el cumplimiento de los

objetivos trazados.

Compatibilidad: es ms que la capacidad de compartir o fusionarse

con el otro.

Solidaridad: el desarrollo de este valor nos ayuda a ser una mejor

sociedad. Nos hace sensibles frente a ciertas situaciones y nos

permite sentirnos unidos a nuestros semejantes y ganados a cooperar

con ellos.

Liderazgo: es habilidad comunicacional que se tiene sobre un grupo

determinado. Permite alcanzar un conjunto de metas preestablecidas
de carcter beneficioso para el colectivo.

Responsabilidad: es el valor que facilita el cumplimiento de las

obligaciones al hacer o decidir algo. Permite responder con gallarda,
firmeza y compromiso ante ciertos actos o errores.

Equidad: es la cualidad basada en la justicia e imparcialidad que

mueve a cada uno dar lo que merece.

Justicia: virtud que se inclina a dar a cada uno lo que le pertenece.

Se corresponde con los derechos y deberes propios sin detrimento de
los ajenos. No hay justicia sin libertad y democracia, por lo que se
convierte en uno de los valores propios de la institucin.

d. Objetivos
Dotar a Petrleo Internacional, S.L.R., personal calificado.
Servir como medio de integracin y orientacin al personal de nuevo
ingreso facilitando su incorporacin a las distintas funciones
operacionales.
Alcanzar eficiencia y eficacia con los recursos humanos disponibles.
Contribuir al xito de la empresa.
Crear y mantener la base de datos de personal.
Mantener motivado al recurso humano de la empresa.

III.

Recursos
a. Materiales
Descripcin de los costos de inversin inicial:
Instalacin fsica: en oficinas centrales de la empresa ya se tiene el
rea fsica destinada a la gerencia de recursos humanos, adems se
tienen varias divisiones de espacios (mdulos). De acuerdo a
presupuesto realizado, se contratar a personal para que realice la
instalacin de stas divisiones. Se sabe tambin que existe
instalacin de equipo elctrico, telefnico e internet.
Mobiliario: el mobiliario que se utilizar son cuatro escritorios, cuatro
sillas. El material gastable mnimo para la unidad es: se requiere de
lapiceros, lpices, resaltadores, folders tamao carta y oficio, resmas
de papel tamao carta y oficio, ganchos, engrapadora, tinta para
impresora, etc.

b. Tcnicos
Descripcin de los costos de inversin inicial
Equipo de cmputo: se requiere de cuatro computadores (CPU y
monitores) y una impresora multifuncional conectada en red para uso
de las cuatro personas que integran la unidad.

c. Humanos

En vista que en la empresa en estudio no existe actualmente una unidad de

recursos humanos, es necesario como primera accin, la contratacin del
gerente de la unidad por parte de gerencia general. Luego, se proceder a
contratar a las tres personas que le auxiliarn en las tareas.

El personal que se requiere para iniciar la gerencia son:

Gerente de Recursos Humanos

Encargado (a) de Admisin

Encargado (a) de Capacitacin

Secretaria Ejecutiva

d. Financieros8

Presupuesto para la Implementacin Unidad de Recursos Humanos

Mobiliario

RD$105,000.00

Cuatro escritorio

RD$15,000.00 c/u

Cuatro sillas

RD$10,000.00 c/u

Material gastable

RD$5,00.00

Equipos de cmputos

RD$50,000.00

Cuatro computadoras

RD$10,000.00 c/u

Una impresora

RD$10,000.00

Personal
Gerente Recursos Humanos

RD$45,000.00

Encargado (a) de Admisin

RD$30,000.00

Encargado (a) de Capacitacin

RD$30,000.00

Secretaria Ejecutiva

RD$16,000.00

IV.

RD$121,000.00

Propuesta de ubicacin de la Gerencia de Recursos

Humanos

La presenta propuesta define la ubicacin de la Gerencia de Recursos Humanos,

la cual debe estar ubicada en un lugar estratgico del primer nivel de fcil acceso.
Desde donde, puedan ser atendidos todas las necesidades que demanda esta
gerencia.

V.

Propuesta de la organizacin interna de la Gerencia de

Recursos Humanos

La unidad de recursos humanos depender directamente de la gerencia general y

el gerente de la unidad podr tomar sus propias decisiones en la contratacin de
personal de su rea (funcin tipo lineal), lo cual ser necesario porque ser una
gerencia nueva dentro de la empresa.
Tambin desempear una funcin staff, asesorando a los otros gerentes, ya que
har el proceso de reclutamiento y seleccin de personal, enviando los resultados
a la gerencia que solicit al empleado para que sta decida a quin contratar.

La propuesta de la estructura interna de la unidad de recursos humanos es:

Secretara

VII.

Funciones de la Gerencia de Recursos Humanos (ver los

subsistemas)
Con el propsito de ser poseedores de recursos, conocimientos, habilidades y personal
competente y proactivo, las funciones bsicas que tendr la unidad de recursos humanos
son:

Reclutamiento

Seleccin

Contratacin

Induccin

Evaluacin del desempeo

Capacitacin

VIII. Estructura de puestos de la Gerencia de Recursos Humanos,

Perfiles de puestos

Grupo Ocupacional V Supervisin y Direccin: Gerente Recursos Humanos

10

1. Ttulo: Gerente de Recursos Humanos

2. Cdigo:
3. Naturaleza del trabajo: Bajo supervisin general dirige, coordina y supervisa la
implementacin y desarrollo de los sistemas de gestin de recursos humanos,
garantizando la permanencia de los empleados y funcionarios motivados, honestos
e idneos que contribuyan al logro de los objetivos de la Institucin.
4. Tareas Tpicas:

Dirigir, coordinar y supervisar las labores del personal a su cargo.

Dirigir la implementacin, mejoramiento y desarrollo de los subsistemas

de administracin de personal, planificando las necesidades de recursos
humanos a corto, mediano y largo plazo para la Institucin.

Determinar y analizar las necesidades de capacitacin y coordinar los

programas de adiestramiento.

Promover eventos de integracin del personal, propiciando un ambiente

de trabajo y colaboracin interpersonal en la Institucin.

Coordinar y desarrollar conjuntamente con el Ministerio de Administracin

Pblica, la implantacin y desarrollo del rgimen de Carrera
Administrativa.

Coordinar la elaboracin del programa anual de vacaciones y controlar

su ejecucin, de acuerdo a la Ley No. 4108 de Funcin Pblica y los
reglamentos que emita el Ministerio de Administracin Pblica, en
relacin a este tema.

Coordinar y controlar la asistencia, puntualidad y dedicacin del personal

de la institucin.

Velar porque se aplique el rgimen tico y disciplinario.

Asesorar al ejecutivo y encargados de las diferentes unidades en la

aplicacin de sanciones y medidas disciplinarias, as como en los dems
procedimientos de personal.

11

Mantener actualizado el Manual de Descripcin de Puestos, el sistema

de sueldos y otros factores necesarios para la elaboracin de la tabla de
sueldos.

Coordinar y ejecutar con el Ministerio de Administracin Pblica,

concursos de oposicin para cubrir cargos de la carrera administrativa.
Coordinar

acciones

pertinentes

con

la

Comisin

de

Personal

correspondiente.

Coordinar con el Ministerio de Administracin Pblica,

los cargos que

conforman la carrera administrativa y los cargos de carreras especiales.

Velar por el cumplimiento de las prerrogativas otorgadas por la Ley No.

4108, de Funcin Pblica a los funcionarios y empleados amparados en
el rgimen de carrera.

Realizar los trmites necesarios para el proceso de pensiones y

jubilaciones del personal de la Institucin. Desarrollar programas de
compensaciones y beneficios que permitan estimular al personal para
que mantenga la eficiencia en el ejercicio de sus deberes.

Velar por el proceso de reforma y modernizacin del rea de recursos

humanos. Participar en la racionalizacin de la estructura y procesos
inherentes al Departamento.

Verificar y supervisar la implementacin del programa de induccin,

formacin y capacitacin de personal.

Velar porque el proceso de reclutamiento y seleccin cumpla con el

objetivo de captar personal idneo para cada uno de los puestos de la
institucin, apoyndose en los perfiles de los puestos.

Coordinar, supervisar y garantizar la aplicacin de los procedimientos en

materia de Registro y Control de Personal.

Presentar informes de las labores realizadas.

Cumplir las metas individuales

que le sean asignadas y los

compromisos que ellas conlleven, conforme la naturaleza del cargo.

Realizar otras tareas afines y complementarias, conforme a lo asignado

por su superior inmediato.
12

5. Requisitos Mnimos Exigidos:

5.1 Educacin y Experiencia: Poseer ttulo de Licenciatura en Administracin
de Empresas o una de las carreras de las ciencias econmicas, sociales y exactas
del rea de humanidades, ms de cuatro (4) aos de experiencia en labores
similares.
5.2 Conocimientos, Habilidades y Destrezas Requeridas:
o Posgrado en Gestin de Recursos Humanos.
o Poseer amplios conocimientos de administracin de personal.
o Amplios conocimientos sobre la Ley 4108, de Funcin Pblica.
o Habilidad para supervisar y dirigir grupos de trabajos.
5.3 Otros requisitos Deseables:
o Planificacin y Organizacin.
o Liderazgo.
o Manejo de Conflictos.
o Innovacin / Creatividad.
o tica e integridad.
6. Caractersticas de la clase de cargo:
o Ejerce supervisin sobre grupos de trabajo que realizan tareas de
mediana complejidad.
o Trabajo a los que se tiene acceso a ciertas informaciones
reservadas y confidenciales.
o Tareas de gran complejidad.
o Apreciable esfuerzo mental y visual.
o Condiciones ptimas de trabajo.
7. Perodo probatorio:
o Seis (6) meses.
8. Puntuacin:

13

9. Grado:

Grupo Ocupacional IV Profesionales: Encargado (a) de Capacitacin

1. Ttulo: Encargado (a) de Capacitacin

2. Cdigo:
3. Naturaleza del trabajo: Bajo supervisin peridica, coordina y realiza labores de
apoyo a las actividades de adiestramiento, capacitacin y desarrollo del personal
de la institucin.
4. Tareas Tpicas:

Participar en la elaboracin de estudios para la deteccin de

necesidades de

adiestramiento

capacitacin dirigidos

al

personal de la Institucin.

Participar en la elaboracin de programas de cursos y eventos de

capacitacin dirigidos al personal de la Institucin.

Colaborar en la seleccin de candidatos idneos que han de participar

en cursos y charlas de adiestramiento.

Colaborar en la promocin de los eventos de capacitacin y motivar

a los empleados a participar en los mismos.

Velar porque los participantes en las actividades de adiestramiento y

capacitacin cumplan con los requisitos exigidos.

Recibir y analizar solicitudes de admisin de cursos.

Realizar actividades de coordinacin de cursos y otros eventos de

capacitacin.

Administrar cuestionarios de evaluacin de los grupos participantes y

de los facilitadores, para evaluar sus opiniones con respecto a la
capacitacin.

14

Manejar indicadores de eficiencia, de cumplimiento del Plan de

Capacitacin y de horas de entrenamiento por persona, para fines de
evaluacin de la gestin de capacitacin con respecto a las metas
preestablecidas.

Mantener registro actualizado de los entrenamientos tomados por

personas, a los fines de poder verificar de forma rpida las
capacitaciones individuales.

Colaborar en la preparacin y entrega de certificados a participantes

en los cursos.

Elaborar listado de participantes en los eventos de capacitacin y

controlar su asistencia y puntualidad.

Presentar informes de las labores realizadas.

Cumplir las metas individuales que le sean asignadas y los

compromisos que ellas conlleven, conforme la naturaleza del cargo.

Realizar otras tareas afines y complementarias, conforme a lo

asignado por su superior inmediato.

5. Requisitos Mnimos Exigidos:

5.1 Educacin y Experiencia:
o Poseer ttulo de licenciatura en una de las carreras de las ciencias
econmicas, sociales y exactas afines, ms exequtur y dos
(2) aos de experiencia en labores similares.
5.2 Conocimientos, Habilidades y Destrezas Requeridas:
o Amplios conocimientos sobre coordinacin y programacin de
actividades.
o Habilidad para establecer relaciones efectivas de trabajo.
o Manejo de Microsoft Office.
5.3 Otros requisitos Deseables:
o Planificacin y Organizacin.

15

o Atencin al detalle.
o Innovacin / Creatividad.
o Comunicacin oral y escrita.
6. Caractersticas de la clase de cargo:
o No ejerce supervisin.
o El trabajo requiere relaciones interpersonales de cierta frecuencia
y no comprometedoras.
o Trabajo a los que se tiene acceso a ciertas informaciones
reservada que por indiscrecin pueden causar algn trastorno
interno.
o Requiere apreciable esfuerzo mental y visual.
o Condiciones de trabajo ptimas.
7. Perodo probatorio:
o Seis (6) Meses.
8. Puntuacin:
9. Grado:

Grupo Ocupacional IV Profesionales: Encargado (a) de Admisin

1. Ttulo: Encargado (a) de Admisin

2. Cdigo:
3. Naturaleza del trabajo: Bajo supervisin peridica, tiene a su cargo coordinar y
ejecutar las etapas de reclutamiento, seleccin, contratacin e induccin del
personal requerido por la empresa.
4. Tareas Tpicas:

16

Coordinar y ejecutar todas las actividades concernientes al

reclutamiento y seleccin de personal.

Administrar ptimamente la base de datos de reclutamiento.

Actualizar el formato de requerimiento de personal. Este debe ser

llenado por el rea que requiere el personal.

Desarrollar nuevas fuentes de reclutamiento de personal.

Contratar al personal solicitado, verificando que cumpla con los

aspectos o requisitos propuestos para la institucin.

Desarrollar las fuentes de reclutamiento de personal para atraer el

mayor nmero posible de recurso humano a la institucin.

Dar prioridad al personal interno para ocupar plazas vacantes dentro

de la institucin.

Aplicar el procedimiento de seleccin definido para cada perfil

requerido.

Entregar al gerente de recursos humanos el informe de los candidatos

finales que aplican para el puesto.

Elaborar anuncios para las plazas vacantes

Actualizar la informacin contenida en los expedientes del personal

que labora actualmente en la institucion.

Elaborar las tcnicas de seleccin.

Realizar las entrevistas necesarias, las pruebas de conocimiento u

otras.

Realizar el proceso de induccin al personal de reciente ingreso a la

empresa.

Realizar el proceso de induccin al personal que haya sido ascendido

de puesto o haya sido transferido.

Elaborar y/o actualizar los programas de induccin que contengan

informacin de la empresa, misin, visin, objetivos, organigrama,
derechos, obligaciones, beneficios, normas y reglamentos de
seguridad, polticas, funciones a desarrollar, entre otros.

17

5. Requisitos Mnimos Exigidos:

5.1 Educacin y Experiencia:
o Poseer ttulo de licenciatura en una de las carreras de las ciencias
econmicas, sociales y exactas afines, ms exequtur y dos
(2) aos de experiencia en labores similares.
5.2 Conocimientos, Habilidades y Destrezas Requeridas:
o Amplios conocimientos sobre coordinacin y programacin de
actividades.
o Habilidad para establecer relaciones efectivas de trabajo.
o Manejo de Microsoft Office.
o

Excelentes relaciones humanas.

o Planeacin, organizacin y administracin de recursos.

o Habilidades interpersonales y de trabajo en equipo.
o Manejo de programas de computacin.
o Espritu de servicio.
o Liderazgo en toma de decisiones.
o Conocimiento de la organizacin y sus operaciones.
o Orientacin hacia el cliente.
o Honorabilidad y honradez
o Orientado al logro
o Organizado
5.3 Otros requisitos Deseables:
o Planificacin y Organizacin.
o Atencin al detalle.
o Innovacin / Creatividad.
o Comunicacin oral y escrita.
6. Caractersticas de la clase de cargo:
o No ejerce supervisin.

18

o Responsabilidad
o Control de la base de datos de reclutamiento.
o Proceso de reclutamiento, seleccin contratacin e induccin de
personal.
o El trabajo requiere relaciones interpersonales con cierta frecuencia
y comprometedoras.
o Trabajo a los que se tiene acceso a ciertas informaciones
reservada que por indiscrecin pueden causar algn trastorno
interno.
o Requiere apreciable esfuerzo mental y visual.
o Condiciones de trabajo ptimas.
7. Perodo probatorio:
o Seis (6) Meses.
8. Puntuacin:
9. Grado:

Grupo Ocupacional III Tcnicos: Secretaria Ejecutiva

1. Ttulo: Secretaria Ejecutiva

2. Cdigo:
3. Naturaleza del trabajo: Bajo supervisin directa realiza labores secretariales de
cierta complejidad.
4. Tareas Tpicas:

Supervisar labores secretariales de menor nivel, mensajeros y otros

empleados asignados a la unidad.

19

Redactar cartas y digitacin de documentos tales como: informes, oficios,

circulares y otros.

Tomar notas y transcribirlas.

Recibir y despachar correspondencia.

Archivar correspondencia y documentos segn sistema establecido.

Mantener actualizada la agenda de su superior. Concertar entrevistas

para el superior inmediato.

Gestionar las firmas en los documentos de sus superiores, con el fin de

agilizar los trabajos de las reas.

Recibir y atender visitantes y ofrecer informaciones previa autorizacin.

Velar por la proteccin de documentos confidenciales.

Recibir y atender visitantes y ofrecer informaciones previa autorizacin.

Recibir, atender y transferir llamadas telefnicas dirigidas a su superior.

Cumplir las metas individuales que le sean asignadas y los compromisos

que ellas conlleven, conforme a la naturaleza del cargo.

Realizar otras tareas afines y complementarias, conforme a lo asignado

por su superior inmediato.

5. Requisitos Mnimos Exigidos:

5.1 Educacin y Experiencia: Tcnico universitario en una de las carreras
de las Ciencias Econmicas y Sociales u otras carreras afines ttulo de
Secretaria Ejecutiva de institucin reconocida, ms un (1) ao de experiencia
en labores similares.
5.2 Conocimientos, Habilidades y Destrezas Requeridas:
o Amplios conocimientos de Microsoft Office.
o Habilidad para expresarse verbalmente y por escrito.
o Destrezas para tomar y transcribir mensajes con rapidez y
exactitud.
5.3 Otros Requisitos Deseables:

20

o Orden y Organizacin.
o

Atencin y orientacin al cliente.

6. Caractersticas de la clase de cargo:

o No ejerce supervisin.
o El trabajo implica el suministro o recepcin de informaciones y el
manejo de situaciones que exigen sensatez, cautela y tacto.
o Trabajo a los que se tiene acceso a informacin reservada y
confidencial.
o Labores que requieren la combinacin de esfuerzo mental, visual,
y auditivo.
o Condiciones de trabajo aceptables.
7. Perodo probatorio:
o Seis (6) meses.
8. Puntuacin:
9. Grado:

IX.

Polticas y Normas de Recursos Humanos

Con el propsito de desarrollar adecuadamente la gestin del recurso humano en

Petrleo Internacional, S.L.R., a continuacin se relaciona las siguientes polticas
con los

empleados, gerencia general, gerentes de nivel medio, clientes y

comunidades:
a) La unidad de recursos humanos debe suministrar asesora sobre asuntos
relacionados con el personal, a las otras gerencias de la empresa, cuando
as lo requieran.

21

b) nicamente se contratar a personas que hayan aprobado el proceso de

seleccin determinado.
c) Iniciar el proceso de seleccin a todas las personas aspirantes, sin
excepcin alguna.
d) El personal a contratar deber comprobar las cualidades de honestidad,
responsabilidad y tica, entre otras, por medio de los documentos que en su
momento sern requeridos.
e) La calidad excepcional del recurso humano es una ventaja competitiva
valiosa. Para aprovechar al mximo sta ventaja, la gerencia de recursos
humanos se esforzar en emplear y retener a las personas ms calificadas
disponibles y facilitar sus oportunidades para el xito, por medio de
capacitacin y desarrollo.
f) Al personal de nuevo ingreso se le debe proporcionar induccin bsica de
la empresa y de su puesto de trabajo.
g) Mantener un ambiente de trabajo seguro, enriquecido por la igualdad de
oportunidades para todos los empleados y caracterizado por la comunicacin
abierta, confianza y trato equitativo.
h) La capacitacin se debe proporcionar a todo el personal de la empresa,
con base en la evaluacin del desempeo y no con base en preferencias o
criterios propios de los gerentes.
i) Capacitar al personal para conducir operaciones seguras y responsables
con relacin a la comunidad y el medio ambiente.
j) Establecer planes de compensaciones y beneficios sociales adecuados a
las necesidades del personal de la empresa.
k) Identificar y evaluar constantemente los riesgos para la salud relacionados
con las operaciones que afecten potencialmente a los empleados, clientes y
pblico.

22

XI.

Procesos de Recursos Humanos

Reclutamiento: De su correcta realizacin depender el xito, puesto que

si se capta a candidatos no capacitados, el reclutamiento no ser
satisfactorio. A mayor nmero de candidatos reclutados potencialmente
calificados para desempear un puesto, aumentan las posibilidades de
encontrar al candidato idneo. Como parte del control, se debe crear una
base de datos de empleados activos, para lo cual se pedir el currculum
vitae a las reas que los archivan actualmente, posteriormente se
solicitar a los empleados actualizacin de datos. Para mejorar la
captacin de personal, se deben atender los siguientes puntos: a) El
puesto de trabajo a cubrir. b) El gerente del rea solicitante har saber a
la unidad de recursos humanos, por medio del formato de requerimiento
de personal, las exigencias, caractersticas profesionales y requisitos de
la persona que debe cubrir el puesto. c) La informacin que deben
conocer los candidatos con respecto de los beneficios econmicos que
ofrece el puesto.
Para atender los puntos anteriores y asegurar una afluencia significativa
de candidatos, es necesario recurrir a medios de reclutamiento interno y
externo como los siguientes:
a) Medios internos
o Plan de ascensos y promociones.
o Divulgacin interna acerca de la vacante de un puesto
determinado.
o Recomendaciones sobre posibles candidatos internos.
o Seleccin23
o Contratacin
o Induccin

23

o Evaluacin del desempeo

o Capacitacin
b) Medios externos
o Anuncios en peridicos.
o Recomendaciones sobre posibles candidatos externos.
o Agencias de empleo.
o Archivo de candidatos que se presenten de manera
espontnea.
Los candidatos reclutados deben llenar la solicitud de empleo que existe
actualmente para su revisin, verificacin de datos y anlisis por parte de
la unidad de recursos humanos.

Seleccin: Es la tarea de escoger entre los candidatos que se han

reclutado, a aquellos que se adecuen a los cargos existentes en la
empresa, con miras a mantener la eficiencia y el desempeo del
personal. Para que esta etapa sea efectiva es necesario comparar las
caractersticas exigidas por el cargo a desempear y las que poseen los
candidatos, as:

a) Para formar un expediente de personal, se requiere que contenga

como mnimo los siguientes documentos:
o Currculum vitae y solicitud de empleo.
o Carencia de antecedentes penales y policacos.
o Fotocopia de cdula de vecindad.
o Dos fotografas tamao cdula recientes.
o Cartas de recomendacin de trabajos anteriores
o Cartas de referencias personales no familiares.
o Constancia de trabajos anteriores.
o Certificacin de estudios realizados, cursos de capacitacin
y diplomas.

24

b) La unidad de recursos humanos deber revisar, analizar y evaluar el

expediente formado, obtenido a travs del reclutamiento, para desestimar
a aquellos candidatos que no se adaptan al perfil y elegir nicamente a
aquellos que se consideran idneos para el puesto
c) Se le estar indicando la fecha en que se le realizar las pruebas de
conocimiento o las que determine la gerencia que requiere los servicios
de la persona. Las pruebas sobre conocimiento de manejo de equipo,
camiones cisterna, trasiego, despacho de combustible y operacin de
barcos, la harn personas capacitadas y experimentadas.
d) De los resultados obtenidos en las pruebas realizadas, se citar a los
aspirantes para las entrevistas respectivas. Independientemente del
nmero de personas que se tengan para elegir y del puesto que se
pretenda cubrir, es indispensable la entrevista, la cual debe realizarse en
privado, sin prisas e interrupciones. sta debe crearse en un ambiente
de confianza para que el aspirante se sienta cmodo.
e) La unidad de recursos humanos asesorar al gerente del rea
solicitante sobre la informacin obtenida de los candidatos para que se
inicie la segunda entrevista.
f) La decisin de contratar corresponder al gerente del rea solicitante,
con el aval del gerente general de la empresa y el proceso de
contratacin corresponder a la unidad de recursos humanos.

Contratacin: Este proceso consistir en formalizar la futura relacin de

trabajo, con apego a las leyes nacionales, entre el nuevo trabajador y la
empresa, para garantizar para ambas partes, los intereses, derechos y
obligaciones.

El

contenido

del

contrat

identificar

las

partes

involucradas y deber incluir en sus clusulas, el objetivo del servicio

contratado; el plazo del contrato que deber expresar explcitamente, las
funciones por las que se contrata a la persona; la remuneracin, la cual
ser en Pesos Dominicanos, como moneda de curso legal en Repblica

25

Dominicana u otra, cuando as se especifique; las fechas de pago de su

salario, la forma de pago por laborar tiempo extraordinario, la prohibicin
del consumo de alcohol y drogas en el trabajo, la tica comercial,
derechos, obligaciones, prestaciones legales, leyes aplicables y las
firmas respectivas del gerente de recursos humanos y el trabajador.

Induccin: Al haber realizado la seleccin del nuevo empleado, habiendo

acordado las compensaciones y beneficios que recibir, se le debe
socializar, es decir, integrar a la empresa. El proceso de induccin debe
realizarse de la siguiente manera:
o Presentacin general de la empresa en la sala de sesiones.
Por medios audiovisuales, indicndole la historia de la
empresa, misin, visin, objetivos, polticas, entre otros, (se
le dar un manual de induccin).
o Se traslada al nuevo empleado con la persona que ser su
jefe inmediato.
o El jefe inmediato y una persona de la unidad de recursos
humanos deben llevar al nuevo empleado a presentarlo con
los compaeros de trabajo de todos los niveles que se
encuentren presentes.
o Hacer un recorrido para que conozca las instalaciones de la
empresa (oficinas centrales) y si ser trasladado al rea
operativa.
o Se deja al trabajador con el jefe inmediato, quien le indicar
las funciones y responsabilidades que tendr, as como la
relacin con los dems departamentos de la empresa.

En vista que en la empresa no se cuenta con un instrumento administrativo

que contenga el proceso de presentacin y bienvenida, se propone
implementar un manual de induccin que contenga:
o Informacin de la empresa.

26

o Polticas de personal.
o Condiciones de la contratacin.
o Beneficios laborales y prestaciones.
o Das de descanso.
o El trabajo a desempear.
o Forma y das de pago.
o Estructura de la empresa.
o Ubicacin de los servicios.
o Medidas de emergencia.
o Equipo de seguridad industrial.
o Vehculos a utilizar si es personal operativo.
Debe haber una etapa de evaluacin y seguimiento del programa de
induccin para determinar si es verdaderamente efectivo. Esto se hace ya
cuando el empleado est laborando y ser la unidad de recursos humanos
la encargada de este seguimiento.

Evaluacin del desempeo: Consiste en juzgar las cualidades de un

empleado en un puesto de trabajo y una tcnica de administracin
aplicable en toda actividad humana dentro de las empresas.
El desempeo deber medirlo el jefe inmediato de cada puesto,
asesorado por la unidad de recursos humanos. Para el efecto se propone
utilizar el mtodo escalas de calificacin, ya que se considera ms
conveniente, tanto para el empleado como para la empresa.
La forma de llevarlo a cabo ser peridica y cuando la unidad de recursos
humanos lo considere conveniente, deber hacerse una evaluacin al
empleado por parte del personal de su entorno. Su objetivo es saber
cmo ven los dems colaboradores con los que tiene mayor relacin el
desempeo del empleado evaluado.

27

Los resultados obtenidos se informarn al empleado evaluado. Si son

satisfactorios, deber felicitrsele e indicarle que puede o debe mejorar.
En el caso que el desempeo del empleado no sea el esperado, se le
indicar por medio de una charla por parte de su jefe inmediato o el
gerente de recursos humanos invitndole a que mejore su rendimiento,
motivndolo y ofrecerle capacitacin en el aspecto que sea necesario. Si
a pesar de ello, no se obtiene mejora en su rendimiento, la gerencia de
recursos humanos optar por medidas ms drsticas.
De la evaluacin del desempeo depender en gran medida el desarrollo
y futuro del empleado dentro de la empresa, es decir, la base para
determinar los ascensos, traslados, aumentos de salarios y beneficios
adicionales.

Capacitacin: Es un sistema permanente y continuo, comprende adoptar

nuevas formas de trabajo o modificar las actitudes y el comportamiento
del personal, para lograr cambios significativos.
Para el efecto es conveniente lo siguiente:
o Dar capacitacin especfica de las actividades que ha de
desarrollar el nuevo empleado.
o La unidad de recursos humanos deber contar con el banco
de datos de los empleados, y con la descripcin de todos
los puestos laborales de la empresa, para establecer cules
son los tipos de capacitacin que dar, la frecuencia de la
capacitacin, que empleados requieren ms capacitacin y
los lugares donde recibirn esta capacitacin.
o El objetivo del proceso de capacitacin: promover el
desarrollo integral del personal de la empresa, a travs de
cursos de capacitacin que conlleven al mejoramiento de
los procesos en el rea de recursos humanos y el logro de
la misin y visin de la empresa.

28

o Debido a la actividad principal de la empresa, donde sus

principales proveedores son compaas petroleras y sus
clientes son estaciones de servicio de combustible, para la
capacitacin ser necesario la contratacin de empresas o
capacitadores con excelente prestigio y alta calidad.
o Todo evento de capacitacin deber ser respaldado por un
proceso de diagnstico de necesidades de capacitacin
previo, utilizando el mtodo con base en el desempeo, el
cual proveer informacin relevante, por la naturaleza del
negocio. Consiste en que el personal adems de cumplir
con sus actividades principales, alcance los objetivos
establecidos, apoyndose en mtodos confiables de
evaluacin de desempeo.
o La unidad de recursos humanos, junto con el gerente del
rea operativa, debern llevar al da una gua de
capacitacin, la cual es aplicable a todo el personal de la
empresa.
o Fomentar charlas y simulacros de seguridad.

29

Segunda Parte

30

I.

Organizacin fsica de la Gerencia de Recursos Humanos

(proponer una foto por departamento

Gerente de Recursos Humanos

31

Encargado de Admisin

Encargado de Capacitacin

Secretaria

32

II.

Consideraciones finales
Beneficios
Los beneficios a obtener al implementar la unidad de recursos humanos en la
empresa sern mltiples y sern de carcter cualitativo, debido a que ser una
unidad cuyo funcionamiento no generar productos.
Los principales beneficios son:
a) Ahorro de trabajo a todas las diferentes gerencias de la empresa.
b) Al ampliar las fuentes de reclutamiento, se estar teniendo la oportunidad
de atraer mayor cantidad de candidatos.
c) Reduccin de costos de contratacin de personal no apto para el puesto.
d) Contratacin de personal calificado.
e) Personal motivado, a travs de capacitacin.
f) Identificacin del personal con la empresa.
g) Asesoramiento profesional en relacin a recursos humanos, a todas las
unidades que integran la empresa.
h) Personal bien informado acerca de lo que es la empresa y las funciones
que desempea.
i) Mejoramiento de las relaciones entre jefes y subordinados.

33