SEMESTRE: ENERO –JUNIO.

Proyecto E-Marketing
Titul ar : Dora Luz G onz ales B añal es

Alumnos :

Sánchez Macías David Noé

Márquez de la Rosa José Luis

Mata Marrufo Martin Adrian

Rodríguez Gómez Cecilia

10 de Junio del 2010

INDICE

Presup ueto
 Hosting……………………………………………………………………………..3
 Costo d iseñ o de pagin a(pa quete ) 4
 Costo de estrateg ia de e-ma rketing 5
Constantc oncta ct……………………………………………………………………...6
 Costo de adw ord 7
 Costo tota l 8
Plan de market ing 9
Resumen ejecut ivo………………………………………………………… 11
Clientes y Análisis de Mercado. 15
Definición de la oferta de servicios. 16
Análisis financiero e ingresos. 17
Estrategia de mercado 18
Plan 19
Análisis de mercado Análisis FODA. 19
Definicion de la oferta 23
Analisis financiero 25
1. Elaborar un presupuesto base para poner en marcha la estrategia de promoción
de contratación de servicio a Internet.
a. Hosting (precio y nombre de empresa proveedora)

http://www.xpress.com.mx/

3
http://www.123hosting.com.mx/hosting/

Este Hosting es el que mejor se adapta a nuestras necesidades porque administra el tráfico de la
red y las bases de datos, además de que el precio es intermedio.

HOSTING 400

PARA SITIOS DE ALTO TRAFICO CON INTEGRACION DE BASES DE DATOS

 400 MB DE ESPACIO
 50 C0RREOS ELECTRONICOS
 DOMINIO.COM.MX GRATIS
 2 ALIAS DE DOMINIO
 10 GB DE TRANSFERENCIA
 10 ACCESOS FPT EXTRAS
 SOPORTE PHP S Y PHP 4
 10 DB MYSQL
 ASP/.NET 2.0
 ODBC ILIMITADOS
 PAGINAS DE ERROR
 COPIAS DE SEGURIDAD
 EXTENCIONES FRONT PAGUE
 BASE DE CONOCIMIENTO
4
b. Costo de diseño de la página (consultar en Internet precios y paquetes de 2
empresas que ofrezcan el servicio, incluir pantallas).

http://www.disenodepaginasweb.com.mx/paquetes_de_diseno_web_todo_incluido.html

5
http://www.miempresaenlinea.com/crear-pagina-web.aspx

6
c. Costo de estrategia de E‐marketing en constantcontact.com
https://ui.constantcontact.com/rnavmap/em/account/viewPricing?ctoken=HLRB-QI0A-
Z2FS-4E5V-6ZSO

7
De los paquetes de Constantconctact decidimos incluir el de $30 dolares
mensuales porque los usuario pueden difundir nuestros mensajes de manera que
solo requerimos alrededor de 2000 mensajes para nuestra publicidad, los cuales
rápidamente se incrementarían con ayuda de los usuarios de correo.

8
d.Costo Adwords (imprimir pantalla de presupuestación Google)

9
Decidimos invertir la cantidad de $1,500 en adwords porque consideramos que no
sería nuestro fuerte para darnos promoción.

10
 d. Costo Total

SERVICIO COSTO

HOSTING 400 $ 104.90 AL MES

PARA SITIOS DE ALTO TRAFICO CON ANUAL= $1258.8
INTEGRACION DE BASES DE DATOS
 400 MB DE ESPACIO
 50 C0RREOS ELECTRONICOS
 DOMINIO.COM.MX GRATIS
 2 ALIAS DE DOMINIO
 10 GB DE TRANSFERENCIA
 10 ACCESOS FPT EXTRAS
 SOPORTE PHP S Y PHP 4
 10 DB MYSQL
 ASP/.NET 2.0
 ODBC ILIMITADOS
 PAGINAS DE ERROR
 COPIAS DE SEGURIDAD
 EXTENCIONES FRONT PAGUE
 BASE DE CONOCIMIENTOS

ADWORDS
$ 1500.00
PAQUETE DISEÑO DE PAGINA
 DISEÑO DE UN SITIO WEB CON 5 $ 3000.00
PAGINAS
 HOSPEDAJE Y DOMINIO.COM DE
UN AÑO
 POSICIONAMIENTO WEB
 1 ANIMACION EN GIF
 HASTA 30 IMÁGENES DE SUS
PRODUCTOS O SERVICIOS
 IDEAL PARA MICROY PEQUEÑAS
EMPRESAS O PAGINAS
PRESENCIALES

CONSTANT CONTAC $ 30.00

 EMAIL 501- 2500
ADDRESSES

COSTO TOTAL $ 4530

11
2. Diseño de un mensaje de correo electrónico para promocionar a) contratación de
servicio a Internet y b) venta de teléfonos celulares a personas de la 3a. edad,
basando para la estrategia los resultados obtenidos de la aplicación de su
encuesta, el diseño habrá de realizarse con la aplicación www.constantcontact.com
(aquí un tutorial: http://img.constantcontact.com/media/tour/2008‐em‐2/player.html)

12
4. Elaborar una propuesta de marketing digital para las fases de: adquisición,
retención y presupuestación considerando las siguientes herramientas (ver
diagrama página siguiente):

a. Vínculos patrocinados
b. Redes sociales
c. Blogs
d. Micro‐blogs

ADQUISICION CONVERCION RETENCION

13
Adquisición

En esta etapa trataremos de vender nuestro servicio al público (servicio de

internet) a través de las redes sociales como facebook, myspace, twiter, lanzando
comunicados de publicidad, ofertas atractivas, también buscamos tener un sitio en
internet en el cual se muestre en su totalidad nuestros servicios, promociones y
cualquier información que sea relevante para el cliente.

Conversión

La intención de esta etapa es que una vez que ya se capto la atención del cliente
este adquiera nuestro servicio o almenos nos tome en cuenta como una buena
opción.

Esta etapa la llevaremos a cabo por medio de pláticas personales o telefónicas,

banners desplegados en páginas web, correos electrónicos generados en
Constant Conctact en donde ofertaremos nuestros servicios.

Retención

Una vez que el cliente este seguro de tener nuestros servicios y este haciendo uso
de ellos, mantendremos una constante comunicación con el por medio de la
pagina web, redes sociales, correo electrónico, servicio telefónico, se pretende
que el cliente este satisfecho y enterado de novedades y promociones vigentes, a
su vez que recomiende nuestra empresa.

14
 Plan de Marketing
Introducción
Megacable Comunicaciones (conocida simplemente como Megacable) es una
empresa mexicana dedicada a la comercialización de televisión por cable, servicio de
internet y telefonía. Es una de las principales empresas de servicio de televisión por cable
en México y de servicio de internet por cable en Latinoamérica.

Megacable produce sus propios comerciales de TV abierta e interna desde 1997, y

desde 2003 hace un inversión seria en lenguaje audiovisual y medios de producción, para
generar la mayor parte de sus comerciales sin recurrir a agencias de publicidad externas.

Servicios
Internet

Megacable presta servicios de acceso a Internet por cable identificados bajo el nombre
Meg@red en velocidades de 1.5MB, 2MB, 4MB y 10MB.

Telefonía

Megacable® Comunicaciones, S.A.B de C.V ofrece servicio de telefonía residencial y

empresarial mediante VoIP, usando la marca comercial Megafón, propiedad de la
compañía

Televisión

Ofrece servicio de televisión por cable en el formato NTSC, estándar en México y otros
países. Es posible contratar el servicio digital, para el cual se necesita un aparato llamado
comúnmente decodificador, el cual es proporcionado por la empresa, y proporciona una
guía de programación interactiva

15
 Megared Residencial
→ Internet de Banda Ancha
→ Filtro de Contenidos
→ No Ocupa tu Teléfono
→ Sin Plazo Forzoso
→ Siempre en Línea
→ Soporte Telefónico 24 hrs

Beneficios Exclusivos
→ Portal Megared - contenido multimedia exclusivo para usuarios Megared.
→ Soporte técnico telefónico, en línea por Internet y a domicilio
→ 25 cuentas de correo con capacidad de 50MB cada una
→ Portal de Banda Ancha multimedia exclusivo para suscriptores
→ Videomail exclusivo para suscriptores
→ Espacio para Página Web Personal incluido
→ Filtro Familiar, Guardián Control de Contenidos
→ Internet por cable sin cables
→ Conecta todas tus computadoras por el mismo precio
→ Xbox Live Compatible

16
 Resumen Ejecutivo.
Clientes y Análisis de Mercado.
El grupo entrevistado en la investigación de mercado acerca del uso de Internet
por adultos mayores en Durango nos arroja los siguientes resultados generales:

→ Del total de las personas entrevistadas sólo el 38% de las personas tienen
acceso a una computadora.
→ Del total de las personas entrevistadas sólo el 25% usa Internet, el 71% no
lo usa.
→ Del total de las personas entrevistadas el 69% utiliza computadoras de
escritorio, el 29% portátiles.
→ Del total de las personas entrevistadas el 18% usa computadora Acer, el
13% Dell, el 25% HP, el 9% Sony y el 10% Compaq.
→ Del total de las personas entrevistadas el 67% tiene una conexión telefónica
a Internet, el 27% tiene una conexión por cable.
→ Del total de las personas entrevistadas el 22% utiliza Internet todos los días,
el 16% más de 4 veces por semana, el 40% 2 ó 3 veces por semana, el 10% 1
vez por semana y otro 10% casi nunca usa Internet.
→ Del total de las personas entrevistadas el 24% visita páginas de periódicos,
otro 24% visita páginas culturales, otro 24% más visita páginas de ocio y
entretenimiento y el 13% visita páginas de salud.
→ Del total de las personas entrevistadas el 39% comenzó a utilizar Internet
por iniciativa propia, el 20% fue motivado por sus hijos, el 4% fue motivado
por sus nietos y el 34% lo utiliza por su trabajo.
→ Del total de las personas entrevistadas el 10% indica que no utiliza Internet
debido al costo, el 33% porque no sabe cómo usarlo, al 7% le da miedo
utilizarlo, al 27% no le interesa usarlo y el 19% comenta que no tiene edad
para utilizar Internet.

Puntos a considerar:

 Total de las personas entrevistadas: 439.

 Las personas entrevistadas cuenta con rango de edad mayor a 55 años.

17
 Definición de la oferta de servicios.
Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas
que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas
heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.

Con Internet puedes descargar música, películas, etc. Hay fuentes que cobran por
su uso y otras gratuitas. Otros utilizan la red para tener acceso a las noticias y el estado del
tiempo.

La mensajería instantánea o chat y el correo electrónico son algunos de los

servicios de uso más extendido. En muchas ocasiones los proveedores de dichos servicios
brindan a sus afiliados servicios adicionales como la creación de espacios y perfiles
públicos en donde los internautas tienen la posibilidad de colocar en la red fotografías y
comentarios personales.

En tiempos más recientes han cobrado auge portales como YouTube o Facebook,
en donde los usuarios pueden tener acceso a una gran variedad de videos sobre
prácticamente cualquier tema.

Análisis financiero e ingresos.

Velocidades Navega según tu perfil Precio

Servicio para quienes sus requerimientos de
2Mbps Internet van en aumento. Es el servicio ideal $220
para tu primera conexión.
Servicio para quienes sus requerimientos son
3Mbps $320
un poco más exigentes.
Es el servicio apropiado para usuarios con
necesidades de leer correo electrónico, visitar
4Mbps $420
páginas multimedia y usar servicios de
mensajería instantánea
Servicio ideal para los usuarios que requieren
10Mbps navegar sin límites. Baja tu música y videos $820
favoritos a la máxima velocidad.

18
 Estrategia de mercado
WordPress es un sistema de gestión de contenido enfocado a la creación de blogs
(sitios web periódicamente actualizados). Desarrollado en PHP y MySQL, bajo licencia GPL,
tiene como fundador a Matt Mullenweg. WordPress fue creado a partir del desaparecido
b2/cafelog y se ha convertido junto a Movable Type en el CMS más popular de la
blogosfera. Las causas de su enorme crecimiento son, entre otras, su licencia, su facilidad
de uso y sus características como gestor de contenidos.

Otro motivo a considerar sobre su éxito y extensión, es la enorme comunidad de

desarrolladores y diseñadores, que se encargan de desarrollarlo en general o crear plugins
y temas para la comunidad, siendo usado en septiembre de 2009 por 202 millones de
usuarios.

Plan
Análisis de mercado
Analizando un poco el nicho de mercado de las personas mayores sería interesante
comercializar el Internet en éste grupo de personas principalmente por la comunicación.
Existen una infinidad de herramientas fáciles de usar que pueden ser de gran utilidad para
comunicarnos con nuestros familiares de edad avanzada, en ocasiones olvidados, debido a
nuestras actividades cotidianas que nos mantienen ocupados y así olvidamos pasar más
tiempo con nuestras familias.

Al hacer uso de aplicaciones de software podemos comunicarnos con cualquier

persona en cualquier parte. Al enseñar a una persona mayor a utilizar el MSN o el Skipe le
estamos abriendo un mundo de oportunidades de comunicación.

Para que una persona mayor pueda aprender a utilizar Internet es necesario que
ponga de su parte, ya que para que pueda haber aprendizaje es necesario que exista el
interés, en éste caso si encontramos la manera de motivar a una persona de la 3era edad
a aprender a utilizar el Internet se facilitarían las cosas en un mayor porcentaje. Por
ejemplo una madre que no haya visto a su hijo en muchos años, debido a que el hijo
trabaja en los Estados Unidos y le es imposible realizar un viaje para visitar a su madre
puede platicar con él vía una videollamada utilizando Skipe y verificar que su hijo se
encuentra bien de salud y teniendo una buena calidad de vida.

“La orientación del aprendizaje adulto debe dirigirse hacia situaciones reales. El
análisis de la propia experiencia es la mejor metodología”. [1]

En ocasiones también se puede aprender a utilizar Internet por necesidad.

Simplemente porque el trabajo le requiere que sepa utilizar internet. 19
 Análisis FODA.
Fortalezas

→ Internet de banda ancha

→ No ocupa tu teléfono
→ Filtro familiar, guardián control de contenidos
→ MegaRed roaming
→ Internet inalámbrico
→ Servicios adicionales televisión por cable y telefonía con cargo a un mismo recibo
→ Zonas MegaRed, zonas de acceso a Internet inalámbrico

Debilidades

→ Debes tener cable para contratar Internet.

→ La velocidad de subida siempre es de 128 Kb/s
→ El soporte técnico no es muy eficiente.
→ Ancho de banda compartida.

Oportunidades

→ Crear un blog abierto a clientes para conocer más a fondo sus necesidades y sus
sugerencias como usuarios del servicio
→ Proporcionar un servicio de antivirus en línea para proteger tu computadora

Amenazas

→ Ahora la principal competencia Infinitum también cuenta con televisión por cable:
“Dish”, es decir cuenta con los mismos servicios que ofrecer.

20
 ANALISIS COMPETITIVO
QUIENES SON LOS PRINCIPALES COMPETIDORES Y AMENAZAS PARA ESTE MERCADO

 Telmex
 Maxcom
 cablevision

QUE ESTÁN HACIENDO NUESTROS COMPETIDORES Y COMO ESTÁN POSICIONADOS?

 Telmex por su parte es un el competidor mejor posicionado en este mercado, para

esto realiza campañas en redes sociales posiciona sus productos en sus páginas
web.
 Cablevisión se anuncia en páginas de internet entra en redes sociales como
facebook tiene publicidad en tv y con esto entre otras cosa se está posicionando
en el mercado.

COMO ESTA NUESTRA POSICIÓN RESPECTO A NUESTROS COMPETIDORES?

Nuestra posición es muy buena con respecto a nuestros competidores ya que

ofrece muchos beneficios que nuestros competidores no tienen.

Mercado meta
Perfil del consumidor

Se trata de personas mayores que utilizarían el Internet principalmente para comunicarse

con sus familiares

Industrial/sector

La mayoría de las personas a las cuales se les piensa vender el servicio se encuentran
jubiladas o pensionadas.

Tamaño

El tamaño de la muestra seleccionada es significativa ya el total de las personas

entrevistada es de 439 adultos mayores.

21
 Que quieren o necesitan los consumidores?

 Un buen servicio telefónico

 Buena velocidad en conexión a internet
 Mas canales para su tv
 Tarifas acorde a los servicios brindados

SEGMENTACION DE CLIENTES
CUALES CONSUMIDORES COMPRARAN ESTE SERVICIO?

Este servicio se está implementando para clientes de la tercera edad, sin embargo
puede ser interesante para más consumidores de otras edades y así crecerá nuestro nicho
de mercado.

CUALES SON LOS PRONCIPALES PROBLEMAS ENCONTRADOS EN EL NICHO DEL MERCADO

SELECCIONADO Y QUE PUEDE AFECTAR NUESTRAS VENTAS?

Los principales problemas que pueden surgir con respecto a el nicho de mercado
seleccionado son que la mayoría de personas de tercera edad tienen miedo a
simplemente tocar una computadora y por lo consecuente no les interesara contratar
servicio de internet.

MERCADO TOTAL DISPONIBLE

NUEVOS PRODUCTOS (LOS QUE NO SE TIENEN EL SERVICIO AUN)

→ Venta de accesorios computacionales como: memorias usb, cd´s, dvd´s

→ Reparación y mantenimiento de equipo de cómputo.

QUE PORCENTAGE DE ENTREVISTADOS PUEDE LLEGARCE A CONVERTIR EN SU MERCADO

De acuerdo con los resultados arrojados por la encuesta el 60%

HAY OPORTUNIDAD DE VENDERLES NUESTROS PRODUCTOS EN EL FUTURO PORQUE?

Sí hay oportunidad de vender nuestros productos porque al ya tener

implementado el servicio en sus hogares y teniendo contacto con el servicio será más fácil
que acepten algún producto que les ofreceremos.

22
 CONSUMIDORES EXISTENTES?

PODRIAMOS VENDERLES MAS A LOS CLIENTES EXISTENTES?

Si podríamos venderles mas ya que entre más clientes tengan un servicio la

clientela existente quiere probar con los nuevos productos o servicios que aparecen en el
mercado.

DEFINICON DE LA OFERTA
OFERTA DE PRODUCTOS/SERVICIOS
QUE ESTAMOS VENDIENDO (PROMESA DE VENTA)

Si contratas megacable tu vida dará un giro de 180 grados; imagínate contaras

con televisión por cable un sin fin de canales en tu tv además de acceso a Internet por
cable en donde podrás descargar la música que te gusta hacer amigos comunicarte con
tus seres queridos y muchísimas cosas más, sin dejar de mencionar que tendrás teléfono
en casa para contactar a quien tú quieras anímate es la oportunidad que estabas
esperando no te quedes solo mirando llámanos ahora.

Telefonía

Un sin fin de canales en tu tv

Internet en tu computadora

Qué esperas…..

23
 DESCRIPCION DEL PRODUCTO/SERVICIO

Internet

Megacable presta servicios de acceso a Internet por cable identificados bajo el nombre
Meg@red en velocidades de 1.5MB, 2MB, 4MB y 10MB.

Telefonía

Megacable® Comunicaciones, S.A.B de C.V ofrece servicio de telefonía residencial y

empresarial mediante VoIP, usando la marca comercial Megafón, propiedad de la
compañía

Televisión

Ofrece servicio de televisión por cable en el formato NTSC, estándar en México y otros
países. Es posible contratar el servicio digital, para el cual se necesita un aparato llamado
comúnmente decodificador, el cual es proporcionado por la empresa, y proporciona una
guía de programación interactiva

PRECIOS

$499 al mes

CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO

Cable

El servicio de Cable 100% digital con una selección de más de 40 canales, elegidos
para garantizar suficiente entretenimiento a todos los miembros de tu familia.
A diferencia de otras compañías, incluye los canales de FOX, TVC Deportes, los de Televisa
y más. Adicionalmente, puedes agregar otros servicios como HBO, Movie City, una
extensión con programación independiente y más.

Teléfono Residencial

Telefonía Digital con llamadas locales Ilimitadas y sin límite de duración, lo que
resulta en una alternativa muy superior a la de cualquier compañía telefónica en paquetes
similares. Este beneficio no sólo te dará ahorros sustanciales en tu recibo telefónico cada
mes, sino también te brindará la confianza de controlar tu gasto mensual.

Naturalmente, puedes agregar segundas líneas con tarifas más bajas. Y gracias al
beneficio de la portabilidad. 24
Internet de Alta Velocidad

Internet de Alta Velocidad inalámbrico que te ofrece una conexión más rápida:
Hasta 1.0 Mbps, a diferencia de los 512Kb que ofrecen las otras compañías de teléfonos
en un paquete similar.

PROPUESTA DE VALOR

CUAL ES LA PROPUESTA DE VALOR PARA EL CLIENTE

→ Al adquirir nuestros servicios de internet te ofrecemos la oportunidad de crear 1

página de internet y 1 cuenta de correo electrónico con tu propio dominio.

PORQUE DEBERIAN COMPRALES A USTEDES Y NO A LA COMPETENCIA

Este es el nuevo paquete de MEGACABLE® diseñado para ti que quieres tener

Cable, Teléfono e Internet por primera vez o que usas poco estos servicios. Haz las
cuentas. Ahora ya es posible.

Te ofrecemos la mayor relación de valor por tu dinero. Te da más y mejores

canales de TV de Paga que otras compañías satelitales con productos similares. Te ofrece
más velocidad de Internet que otras compañías. Además, incluye llamadas locales
Ilimitadas y sin límite de tiempo.

ANALISIS FINANCIERO
ANALISIS DE COSTOS
El costo que nos generaría utilizar la herramienta de constant contact por el
uso$30 dólares por 1 paquete de 501- 2500 E-mails

ANALISIS DE RENTABILIDAD
25% de ganancias

25
 PLAN DE EJECUCION DE VENTAS
ESTRATEGIA DE VENTA

Email marketing

El término cubre cualquier email que usted envía a un cliente o a un cliente potencial. En
particular, el término es usado para referirse a:

1. El envío de emails promocionales para tratar de adquirir nuevos clientes o para intentar
persuadir a los clientes existentes para que compren de nuevo

2. El envío de emails diseñados para alentar la lealtad del cliente y mejorar la relación
comercial

3. La colocación de sus mensajes de marketing o su publicidad en emails enviados por otra

gente.

Se puede pensar que estas tres formas del email marketing es como el equivalente
electrónico de:

1. El correo directo

2. El envío de un newsletter impreso

3. La colocación de publicidad en revistas por suscripción y diarios

Hay, sin embargo, una diferencia extremadamente importante: la cuestión del permiso:

¿Por qué es tan popular el email marketing?

El email marketing es tan popular porque:

- Enviar emails es mucho más barato que la mayoría de las otras formas de comunicación

- El email le permite entregar su mensaje a la gente (no como un sitio web, donde la gente
tiene que ir a buscar su mensaje)

- El email marketing ha probado ser muy efectivo para aquellos que lo usan correctamente

Los tres tipos principales del email marketing 26

Volvamos brevemente a los tres tipos de email marketing:

1. Email directo

El email directo consiste en enviar un mensaje promocional con la forma de un email.

Puede ser un anuncio de una oferta especial.

Así como usted puede tener una lista de domicilios postales de clientes o prospectos para
enviar sus promociones, también usted puede construir una lista de direcciones de email
de prospectos y clientes.

2. Email de retención

En lugar de un email promocional diseñado solamente para alentar al destinatario a que

haga algo (comprar, suscribirse, etc.), usted podría enviar emails de retención.

Este tipo de comunicación suele tomar la forma de un email regular conocido como
"newsletter".

Un newsletter puede incluir mensajes promocionales o publicidad, pero su objetivo

principal es producir un impacto de largo plazo en su relación con sus clientes.

Debe brindar valor a sus lectores, lo que significa más que solamente mensajes para
vender.

Debe contener información, entretener u otros beneficios para los lectores.

3. Publicidad en los emails de otras personas.

En vez de producir su propio newsletter, usted puede encontrar newsletters publicados

por otras personas y pagarles para poner publicidad en los emails que ellos envían a sus
suscriptores. En efecto, hay muchos newsletters por email que se crearon con ese
propósito: vender espacios publicitarios a otros.

Ya que la gente está cansada de recibir mensajes de venta por email, son estas
publicaciones de calidad las que probablemente tengan un mayor potencial para el futuro.

27
 Fuentes de Información.
1. http://www.isftic.mepsyd.es/w3/cinternet-educacion/2-
congreso_actas/documentos/experiencias/pdf/foro2/M_Teresa_Gomez_Ensenanza_de_i
nternet_para_personas_mayores.pdf

28